Siga os passos na ordem. Taxa por uso, consulte o orçamento: há uma taxa por venda no Caixa e outra por pedido entregue. O valor da assinatura não consta neste guia: solicite seu orçamento pelo (16) 98144-4056 ou pelo Fale conosco no WhatsApp. O plano Gratuito não expira e não pede cartão: 3 vagas por semana e o catálogo de produtos na web, só para consulta. Cancelando o Premium pago até 24 horas depois de começar a pagar, não cobra nada; depois, só os dias usados. Não fale valor de taxa e não invente condição. Depois do cadastro, a empresa segue o guia de implantação: maisfreela.com.br/site/guia-implantacao-agua-e-gas.html.
O roteiro da conversa em 7 tempos
Na ordem real da venda, do bom dia ao cadastro: o que dizer, o que mostrar e em qual tela. Os passos 1 a 11 abaixo dão o detalhe de cada tempo.
Abertura · 30 segundos
Diga assim"Bom dia! Eu sou o [nome], do +Freela, um sistema para depósito de gás e água aqui da região. Se o telefone tocar, eu espero. Você tem dez minutos agora?"
Comente o que viu (caderno a prazo, moto de entrega parada) e vá às perguntas. Evite segunda de manhã e fim de tarde; o melhor é terça a quinta, no começo da tarde. Nunca interrompa um atendimento.
Descoberta da dor · 3 minutos
Uma pergunta de cada vez. Escute a resposta inteira e repita com as palavras dele.
- Quantas entregas por dia você faz?
- Como você confere hoje o dinheiro dos pedidos que saem, e o que ficou a prazo?
- O pedido chega por telefone ou por WhatsApp? Quem anota, e o atendente sabe o endereço e o último pedido sem perguntar?
Pergunta de ouro: Se você pudesse mudar uma coisa no depósito amanhã, qual seria?
Anote o número de entregas por dia. Ele entra na conta do tempo 5.
Demonstração · 5 minutos
Antes de abrir a tela: caixa aberto, produtos com saldo (Botijão P13, Galão 20 L) e um cliente da demonstração com endereço.
- 0 a 1 min. Entregas › + Novo pedido: digite o telefone de um cliente da demonstração. Aparecem nome, endereço e último pedido. Toque em Repetir o último pedido deste cliente, confirme o endereço, escolha Dinheiro e Salvar o pedido. Diga: "O telefone toca, e o pedido fica pronto em 20 segundos."
- 1 a 2 min. No cartão, Separar. Na coluna Separação, toque em Saiu para entrega e confirme. Diga: "Você paga o entregador por fora; o sistema só cobra a taxa por uso pelo pedido que sai."
- 2 a 3 min. Na coluna Saiu para entrega, o cartão diz quanto cobrar e o troco a levar. Quando o cliente pagar, toque em Recebi o dinheiro e escolha como ele pagou. Diga: "O pedido vira venda sozinho, com o valor cheio."
- 3 a 4 min. Entregas › Histórico: os totais por forma de pagamento. Diga: "Você vê quanto entrou, por forma de pagamento."
- 4 a 5 min. Mostre que cada pedido virou uma venda no Caixa e que o estoque baixou. Se ele vende a prazo: A prazo e Limite disponível a prazo. Diga: "Isso resolveria o que você me contou?"
Termine sempre com a pergunta e fique em silêncio. Se a dor dele estiver em outra tela, demore nela e passe rápido pelo resto.
O momento uau · Do pedido de 20 segundos à venda no Caixa
Depois do Recebi o dinheiro, abra o Caixa: o pedido já é uma venda, com o valor cheio, e o estoque baixou. Antes, o pedido de 20 segundos com Repetir o último pedido deste cliente.
Diga assim"O pedido que o telefone trouxe vira venda quando o dinheiro chega, e o estoque baixa sozinho."
Cuidado: Não há mapa com a posição do entregador nem rota por ruas: ele abre o endereço no mapa do celular dele. Não há casco por cliente, bina, tabela de preço por forma de pagamento nem maquininha integrada.
A conta em reais · prova com o número dele
A assinatura tem valor sob orçamento: solicite seu orçamento pelo (16) 98144-4056 ou pelo Fale conosco no WhatsApp. A taxa por evento é a que você calcula com ele: a taxa por entrega e a taxa por venda no balcão.
- Revenda pequena: 80 entregas e 100 vendas no balcão no mês. A taxa do mês acompanha o movimento e vem no orçamento.
- Revenda média: 208 entregas (8 por dia, 26 dias) e 156 vendas no balcão. A taxa do mês acompanha o movimento e vem no orçamento.
Diga assim"Faça a conta comigo: quantas entregas por dia? Vezes 26 dias."
Cuidado: Exemplos, não promessa; o que volta para a empresa não é Pix.
Objeções · as 8 mais comuns
Se ele hesitar, abra o passo 8: cada objeção tem a frase exata e a pergunta de volta. Regra de ouro: escute até o fim, repita com as palavras dele, responda curto e devolva com uma pergunta.
Fechamento e próximo passo · saia com data marcada
Diga assim"Vamos criar a sua conta agora, junto, e lançar um pedido de verdade. No Gratuito você não paga nada, e se não servir a conta segue no Gratuito."
- No celular dele: maisfreela.com.br › Criar a conta › Sou Empresa › Revenda de gás e água.
- Cadastrem o Botijão P13 e o Galão 20 L, deem entrada nos cheios e lancem um pedido por telefone dele, em Entregas › + Novo pedido.
- Combine quando será a primeira saída de entrega. Combine o contador, por causa da nota do gás. Mande o guia de implantação no WhatsApp.
Nunca saia com "vou pensar" sem dia e hora para voltar. No dia seguinte, ligue; antes do dia 15, refaça a conta com os números reais.
Gratuito e Premium, em uma linha
Gratuito
Sem custo, sem cartão, não expira. Fica: catálogo de produtos na web só para consulta (até 80 itens), 3 vagas por semana, só o dono acessa, um endereço. Sem entregas, caixa nem estoque.
Premium · por endereço
Solicite seu orçamento: (16) 98144-4056 ou Fale conosco no WhatsApp. Só plano mensal, sem fidelidade. Toda empresa nova começa com um teste grátis para conhecer o sistema, com acesso total (Premium e todos os módulos). Depois o sistema pede para escolher o Gratuito ou o Premium. O Premium inclui emissão de nota fiscal (NFC-e e NFS-e, pelo ERFiscal; depende do estado). Libera: quadro de Entregas, recebimento do dinheiro, caixa, estoque, a prazo com limite, serviços de instalação, loja online, financeiro, equipe com login, várias unidades e o modo offline do caixa.
Modo offline é do Premium e vale só para o caixa. O aplicativo +Freela para Windows (instala qualquer pessoa, sem configurar porta) imprime sozinho na Cozinha e no Bar; ele é para o computador do caixa com Windows.
Não prometa
- Casco por cliente (qual cliente está com qual casco): o sistema não sabe. Cheio e vazio por unidade ele controla, com Troca ou Sem troca na venda e o quadro Vasilhames no Estoque.
- Entregador no mapa em tempo real, rota por ruas, bina (identificador de chamadas), importação da lista de clientes e tabela de preço por forma de pagamento: não existem.
- Gás do Povo: existe como forma de pagamento, só na revenda, e é só um registro. O sistema não confere o benefício nem fala com o programa. Outro vale de gás ele não valida: combine com o contador.
- Nota do gás não é "só ligar": imposto próprio e dois campos na ficha do produto; faça uma nota de teste com o contador. Quem vende gás não pode ser MEI. Maquininha não é integrada.
Checklist
Antes de entrar: o que olhar da calçada
Chegue na hora em que o dono pode te ouvir, e já sabendo como a revenda trabalha.
O que fazer
- Escolha o dia e a hora. Evite segunda de manhã e fim de tarde, quando o telefone não para. O melhor é de terça a quinta, no começo da tarde.
- Olhe da calçada. Tem fila de botijão vazio? Caminhão ou moto de entrega parado? Caderno a prazo no balcão? Número de telefone pintado na parede? Placa de instalação e conserto?
- Guarde duas coisas que viu. Cada uma é uma pergunta pronta.
- Teste a demonstração. Combine com a equipe +Freela qual conta de demonstração usar (nunca anote o acesso da conta neste guia). Confira: produtos com saldo, um cliente com endereço e o caixa aberto.
- Confira o celular: bateria e internet.
Fale assim
Se o telefone da revenda estiver tocando"Pode atender, eu espero. Se preferir, eu volto outro dia, num horário mais calmo."
Evite
- Visitar na hora de maior movimento.
- Interromper um atendimento. Nunca.
- Entrar sem ter testado a demonstração, inclusive o Recebi o dinheiro.
Checklist
Chegando: os dois primeiros minutos
Você tem dois minutos para ganhar o direito de fazer perguntas.
O que fazer
- Entre de mãos vazias e pergunte pelo dono ou pelo gerente.
- Diga quem você é e combine: se o telefone tocar, você espera.
- Comente uma coisa que viu e faça uma pergunta sobre ela.
- Diga em uma frase o que é o +Freela e devolva a palavra.
Fale assim
A abertura"Bom dia! Meu nome é [nome], sou do +Freela, um sistema para depósito de gás e água aqui da região. Se o telefone tocar, eu espero. Você tem dez minutos agora?"
Uma frase, e a palavra volta para ele"O +Freela organiza o pedido que chega por telefone, a entrega que sai e o dinheiro que entra. Mas antes de mostrar qualquer coisa, eu queria entender como funciona aqui."
Evite
- Abrir o celular na chegada.
- Falar mal do caderno ou do sistema que ele usa hoje.
Checklist
O que é o +Freela: em 30 segundos
A frase que você sabe de memória.
O que fazer
- Treine a frase em voz alta, com o cronômetro.
- Se ele pedir "me explica melhor", use: telefone toca, pedido entra em 20 segundos; sai para a entrega; o cliente paga e o caixa recebe o dinheiro; o pedido vira venda.
Fale assim
30 segundos"O +Freela é o sistema do seu depósito: o telefone toca, o atendente digita o telefone do cliente e o pedido entra pronto, com endereço e o último pedido. Você separa e manda a entrega, e quando o cliente paga o caixa recebe o dinheiro e o pedido vira venda. A assinatura é por orçamento, o resto acompanha o tamanho do seu movimento, e o Gratuito não custa nada."
Evite
- Dizer que faz tudo.
- Prometer casco por cliente: o sistema não sabe qual cliente está com qual casco.
Checklist
Escutar antes de mostrar: as perguntas que acham a dor
Quem acha a dor, vende. Uma pergunta de cada vez.
O que fazer
- Faça uma pergunta de cada vez e espere a resposta inteira.
- Repita com as palavras dele.
- Anote o número de entregas por dia.
- Escolha a dor que mais pesa: é nela que você demora na demonstração.
| Ele disse… | Ligue a… |
|---|---|
| "O atendente pergunta o endereço toda vez." | Telefone: o sistema acha o cliente, o endereço e repete o último pedido. |
| "Eu não sei quanto entrou de dinheiro das entregas." | Recebi o dinheiro: cada pedido vira venda, por forma de pagamento. |
| "O caderno a prazo se perde." | A prazo na entrega, com CPF e limite. |
| "Meu cliente liga e eu não sei se tem estoque." | Estoque de cheios, que baixa a cada saída. |
Fale assim
Entregas"Quantas entregas você faz por dia?"
O dinheiro"Como você confere o dinheiro dos pedidos que saem? E o que ficou a prazo?"
A venda a prazo"Você vende a prazo? Onde fica anotado quem deve?"
O pedido"O pedido chega por telefone ou por WhatsApp? Quem anota? Onde?"
O cliente"Quantos clientes você tem? O atendente sabe o endereço e o último pedido sem perguntar?"
A nota"Você emite nota? Como é hoje com o botijão?"
O casco"Você controla o casco que está na rua? Como?"
A virada"Se você pudesse mudar uma coisa amanhã, qual seria?"
Evite
- Interromper a história.
- Fazer três perguntas de uma vez.
- Sair sem o número de entregas por dia.
Checklist
Demonstração em 10 minutos
Mostre o caminho do pedido, do telefone ao dinheiro recebido. Só isso.
O que fazer
- Telefone toca (1 min). Em toque em . Digite o telefone de um cliente da demonstração: aparecem o nome, o endereço e o último pedido.
- Pedido em 20 segundos (2 min). Toque em e confirme em : Mesmo endereço da última vez? Sim. Em Como vai pagar, Dinheiro, e Troco para quanto? Toque em .
- Separar e enviar (2 min). No cartão toque em . Na coluna Separação, toque em e confirme.
- Receber o dinheiro (2 min). Na coluna Saiu para entrega, toque em e escolha dinheiro em Como o cliente pagou. Se o pedido já veio pago pelo site, o botão é .
- Fecho (1 min). Mostre que cada pedido virou uma venda no Caixa e que o estoque baixou.
- Se ele deu a prazo: mostre e o Limite disponível a prazo.
- Se ele instala e faz manutenção: mostre › , com Local do serviço (endereço) e Produtos usados.
Fale assim
Antes de abrir a tela"Vou te mostrar um pedido do telefone até o dinheiro conferido. Leva dez minutos."
Evite
- Mostrar o menu inteiro.
- Prometer mapa com a posição do entregador ou rota por ruas: não tem.
- Prometer maquininha integrada.
Checklist
O que dizer antes que ele pergunte
Fale dos limites primeiro. Dono exigente compara função por função.
O que fazer
- Diga cada limite abaixo na hora certa, junto do jeito de contornar.
- Casco por cliente (qual cliente está com qual casco) O sistema não sabe. Ele controla cheio e vazio por unidade: na venda você escolhe Troca ou Sem troca, e o Estoque mostra o saldo de vazios, com Devolvi vazios e Contar vazios. Se o casco emprestado a cada cliente é essencial para ele, diga que isso o sistema não faz.
- Tabela de preço (portaria × entrega × cartão) Não há tabela automática. O produto tem um preço só. A diferença da entrega vai na Taxa de entrega de cada pedido. Se quem paga em dinheiro na portaria tem preço menor, use o Desconto do Caixa.
- Entregador no mapa em tempo real e rota por ruas Não tem. O entregador vê o endereço e abre no mapa do celular dele; a loja não vê onde ele está.
- Identificador de chamadas (bina) Não tem. O atendente digita o telefone, e o sistema acha o cliente.
- Importar a lista de clientes Não tem. Os clientes entram conforme pedem: o primeiro pedido cadastra, ou use Clientes › + Cadastrar cliente. Em duas semanas a base está formada sozinha.
- Gás do Povo Existe como forma de pagamento, só no Água e gás, e é só um registro: o sistema não confere o benefício, não fala com o programa, não recebe nem repassa dinheiro. Quem confere é quem atende. Outro vale de gás o sistema não valida: combine o tratamento com o seu contador.
- Maquininha integrada Não é integrada. Cartão e Pix são registrados no Caixa e em Recebi o dinheiro; você passa o cartão na sua máquina.
- Nota do gás "é só ligar" Não é. O gás de cozinha tem imposto próprio (ICMS monofásico) e dois campos na ficha do produto. Preencha com o seu contador e faça uma nota de teste antes de vender com nota.
Evite
- Prometer o que o sistema ainda não faz.
- Dizer que a nota do gás é só ligar.
Checklist
Os preços: a conta da entrega sem assustar
Só agora o dinheiro. Aqui não há valor de assinatura: solicite o orçamento. Uma frase, duas respostas prontas e o quadro de contato.
Fale assim
A frase que explica tudo"A assinatura você recebe em orçamento. O resto acompanha o tamanho do seu movimento: mês fraco, conta pequena; mês forte, uma conta maior, sempre ligada ao que você vendeu."
A segunda metade da frase"E se a taxa for no pedido do cliente, o sistema pode sair de graça e ainda sobrar dinheiro para a sua empresa."
Respostas prontas
Se ele perguntar: “e se eu vender pouco?”"Paga pouco: a assinatura mais só as taxas do que você vender. E se a taxa for no pedido do cliente, do seu bolso sai só a assinatura."
Se ele perguntar: “e se eu vender muito?”"A taxa acompanha o movimento, e o limite do mês é informado no orçamento. Ou, se a taxa for no pedido do cliente, depois que as taxas do mês pagam o sistema, uma parte do que passar fica com a sua empresa naquele mês."
O que fazer
- Diga a frase e pare. Deixe ele reagir antes de falar de taxa.
- Diga que a taxa é por uso e que o valor vem no orçamento.Taxa por venda no Caixa. Taxa por pedido entregue. A assinatura é só plano mensal, sem fidelidade, por endereço, e o valor vai no orçamento.
- Explique as duas escolhas, uma frase cada. A empresa assume: paga o que usou, com limite no mês informado no orçamento. A taxa vai no pedido do cliente: depois que as taxas do mês pagam o sistema, parte do que passar fica com a empresa.
- Mostre onde se escolhe: a caixa “Incluir taxa de serviço +F”, em Configurações › Tarifas +Freela.
- O ponto sensível do ramo é a entrega. Cada pedido entregue paga a taxa por uso. Faça a conta das taxas com as entregas por dia que ele contou, multiplicando por 26 dias.
- A fatura. Aparece no dia 10 do mês seguinte, vence no dia 15 e pode ser paga até o dia 18. De 15 a 18 é só aviso: tudo segue funcionando. Sem pagamento, no dia 19 o acesso é suspenso, nem o Gratuito abre: a empresa inteira, matriz e unidades, fica na tela de acerto até pagar.
Cuidado com a promessa. Para o cliente final, a taxa no pedido é a taxa de serviço que ele já está acostumado a ver: ela já cobre a taxa do sistema, e não há uma linha de sistema separada para ele se preocupar. Na tela, hoje, ela aparece como Taxa de serviço +F, com o valor, somada ao total. A empresa deixa a taxa de serviço informada no cardápio e na comanda, porque o cliente tem o direito de saber o preço total antes de pagar. E o que fica com a empresa vale por mês: diga “neste mês”, nunca prometa que ele vai receber do +Freela.
Fatura: no Premium, o primeiro mês é proporcional (do dia seguinte ao cadastro até o último dia do mês), com o Pix do primeiro mês 24 horas depois (cadastro no último dia do mês, ou valor muito baixo: nada é cobrado agora, o Premium segue liberado e o mês seguinte entra na primeira fatura normal; até o primeiro pagamento, o botão Pagar agora fica no Perfil, com um aviso na tela). Depois do primeiro mês, a assinatura entra na fatura mensal; quem escolheu o Gratuito não recebe fatura. Depois, a fatura conta do dia 1 ao último dia do mês e aparece no dia 10 do mês seguinte, vence no dia 15 e pode ser paga até o dia 18. De 15 a 18 é só aviso: tudo segue funcionando. Sem pagamento, no dia 19 o acesso é suspenso, nem o Gratuito abre: a empresa inteira, matriz e unidades, fica na tela de acerto até pagar.
Fale assim
Sobre o orçamento"A assinatura você recebe em orçamento, por endereço, só no plano mensal. A taxa por evento é por venda no caixa e por pedido entregue (valor no orçamento)."
Sobre o repasse"Se você põe a taxa na conta do cliente, depois que as taxas do mês pagam o sistema, do que passar parte fica com você."
Evite
- Dizer "sem taxa".
- Dizer que divide o lucro: o que volta é parte da taxa, não do lucro.
Checklist
Novidades do +Freela: o que mostrar e o que não prometer
Atualizado em 24/10/2026. Mostre só o que a empresa usa. Só o Importar e o Frédi por voz levam Teste ou em breve: diga isso com todas as letras.
O que mostrar neste ramo
| Recurso | O que dizer e mostrar | Situação |
|---|---|---|
| Importar | Menu : planilha ou relatório de produtos (XLS, XLSX, CSV, com vínculo de colunas) e foto do cardápio entram no Catálogo; nota fiscal (XML, PDF ou foto) entra no Estoque ou traz itens novos ao Catálogo. Importar catálogo nunca mexe no estoque. | Arquivos e Nota fiscal: Teste. Saldo de estoque por planilha e iFood: em breve |
| Cadastro fácil | Catálogo básico de itens para o cliente escolher e ajustar. As Cadastro fácil mostram só nome, categoria, unidade e descrição, nunca preço. | Pronto; mostre só o que a empresa usa |
| Frédi por voz | Fale com o Frédi e ele conduz o cadastro de um item do cardápio, com o microfone abrindo sozinho e o popup de categoria. Também tira dúvidas de uso. | Em breve em produção (liga por chave); mostre só se estiver ligado na conta |
| Fideliza / Freela | Cartão-carimbo digital da empresa: a empresa cria a promoção no Portal Freela (botão Freela, entra sem outra senha) e o cliente acompanha na Wallet dele. O link de cadastro segue pelo botão de WhatsApp que abre a conversa pronta; quem envia é a empresa. | Premium. Selo por telefone (com link ou QR) e por e-mail, e resgate no Caixa |
| PDV Caixa e PDV de Atendimento | O vendedor atende e monta o pedido, o caixa recebe e confere. Abas Vendas e Atendimentos no PDV Caixa. | Premium |
| Delivery | Pedido novo: cliente primeiro e pagamento no fim; mapa de entregas com a ordem da rota, nos ramos que usam delivery. | Delivery só em Assis/SP |
| Fechamento de turno | O Caixa fecha com conferência por forma de pagamento (declarado × apurado × diferença), justificativa acima da tolerância, pendências antes de fechar e cupom de fechamento. | Assinatura digital +Freela, verificação do código e aba Fechamentos (só dono e gerente): Premium |
| Convênio e A prazo | Venda a prazo para pessoa (CPF) ou empresa conveniada, com contas a receber unificadas e política de atraso (aging). | Pronto; mostre só o que a empresa usa |
| Impressão | Aba Impressora, aplicativo para Windows com Servidor de impressão, fila de impressão e download do aplicativo. | Aplicativo: Premium |
| Modo offline | O caixa segue vendendo sem internet e sincroniza ao voltar. | Premium |
| ERFiscal | Produto à parte, ligado ao +Freela: NFC-e, NFS-e e Portal próprio, com Comece por aqui e Ajuda. A empresa responde pelas notas. | Depende da UF, do certificado e dos dados fiscais da empresa |
| Utilidades | Menu Utilidades: Checklist da equipe, Agenda (o Frédi avisa 15 minutos antes e na hora), Post-it com anotações só da pessoa e WhatsApp semiautomático. | Premium |
Roteiro de demonstração em 3 minutos
- Balcão (1 min): o atendimento monta o pedido, o caixa recebe com o PIN e a gaveta de quem abriu; mostre o fechamento com conferência por forma.
- Catálogo (1 min): em Importar, planilha ou nota fiscal para trazer produtos e estoque sem digitar de novo.
- Volta do cliente (1 min): botão Freela e o cartão-carimbo; depois delivery (se usa), ERFiscal e Utilidades.
Perguntas e objeções frequentes
Já tenho cardápio ou produtos em planilha. Preciso digitar tudo de novo?
Não. Em Importar você traz a planilha, o relatório de produtos ou a nota fiscal, confere na tela e confirma. Está com a etiqueta Teste: confira os itens antes de começar a vender.
E se a internet cair?
O modo offline do Premium deixa o caixa seguir vendendo e sincroniza quando a internet volta.
Preciso trocar minha impressora?
Em geral não: a empresa escolhe a impressora na aba Impressora, e o aplicativo para Windows com o Servidor de impressão cuida da fila. Faça o teste de impressão na visita.
Emite nota fiscal?
O ERFiscal, produto à parte ligado ao +Freela, emite NFC-e e NFS-e, com Portal e tela Comece por aqui. Depende do certificado e dos dados fiscais da empresa.
Como faço o cliente voltar?
Com o Fideliza: cartão-carimbo digital da empresa, no Premium. Mostre o cartão-carimbo e o botão Freela.
O que NÃO prometer
- Comissão de vendedor, TEF (maquininha integrada) e vale-refeição: não existem.
- WhatsApp automático, robô ou mensagem em massa: não existe. O botão abre a conversa com a mensagem pronta e quem envia é a empresa.
- Delivery fora de Assis/SP, entregador andando no mapa em tempo real e pedido do iFood ou do 99 caindo no sistema (ainda não está liberado).
- Plano anual: só existe mensal. Para preços e taxas use o passo dos preços deste guia e a página Planos; não improvise valores.
- Importar do iFood e Frédi por voz como se estivessem prontos: estão em teste ou em breve.
- Emitir nota pela empresa: o ERFiscal ajuda, mas a empresa responde pela emissão e precisa de certificado e dados fiscais.
Checklist
PDV de balcão, PDV Caixa e aviso no WhatsApp
Para a revenda de gás e água: o balcão com a sua gaveta e o aviso de entrega.
Perguntas de descoberta
- Quantos caixas você tem, ou queria ter? Hoje, quando troca o operador, a gaveta bate no fim do turno?
- Quem fica no balcão e quem atende o telefone são pessoas diferentes?
- Quando o entregador sai, o cliente é avisado? Por qual meio?
Demonstração em 5 minutos
- Menu PDV Caixa (logo depois de Caixa) › › . Mostre também o PDV Caixa profissional: F5 desconto (até 5% passa; acima pede o PIN do supervisor), valor avulso (até R$ 200 passa; máximo R$ 5.000), bloqueio por inatividade que pede o PIN e o cartão de atalhos F1. No computador do caixa abra o endereço fixo /pdv-caixa, mostre o código de 8 números e digite-o (não há escolha de tipo; «Só realizar venda» está sempre marcado). No terminal, abra o caixa com o PIN do operador e o troco. Venda por leitor ou peso, receba e receba. Faça uma sangria e mostre que ela pede o PIN de 4 a 6 números de quem pode aprovar (item «Aprovações com PIN» do perfil; o gerente e o dono já vêm marcados). Feche às cegas: o operador conta, sem ver o total vendido.
- No botijão, a venda pergunta troca ou sem troca; mostre isso no PDV Caixa.
- Delivery: no pedido que saiu (ou na retirada pronta), toque em . A conversa do cliente abre com a mensagem pronta; mostre que quem aperta enviar é o atendente.
Fale assim
PDV Caixa"Cada terminal é um caixa com a sua gaveta. Abre com o PIN de quem opera e o troco inicial. A sangria sempre pede o PIN de 4 a 6 números de quem pode aprovar. Cada pessoa cria o seu. No fechamento o operador conta o dinheiro sem ver o total vendido, então a diferença aparece para o gerente. Passa o caixa para outro operador sem misturar a gaveta. Os comprovantes saem impressos."
WhatsApp"O botão abre o WhatsApp do cliente com a mensagem pronta: pedido saiu para entrega, ou pronto para retirada. Você lê, ajusta se quiser e aperta enviar. O sistema não manda nada sozinho. Os textos são seus, e no aplicativo do Windows tem um painel com respostas rápidas, como enviar o cardápio. É do Premium."
Evite
- Prometer o PDV Caixa fora do Premium ou no celular: é só em computador. Não prometa que o operador vê o total: a tela é enxuta de propósito, e «Vendas do dia» mostra só as vendas daquele terminal, sem soma. O PDV e o PDV Caixa ficam bloqueados no Gratuito. Cancelar qualquer item já lançado pede observação e PIN de quem pode cancelar, sem limite de valor.
- Prometer envio automático, mensagem em massa ou robô de WhatsApp: não existe. Atendimento automático por WhatsApp está só em estudo, sem prazo. Diga isso se perguntarem.
Checklist
Ajudar a vender mais: enxergar o que ele não vê
O dono não precisa de mais uma tela. Precisa saber onde vende e onde deixa de vender. É isso que você mostra, com o painel da Home.
Fale assim
A frase que abre o assunto"Hoje o senhor sabe, sem abrir caderno nem planilha, quanto a sua revenda vendeu hoje e como está o mês? E em que dia e horário vende mais? O +Freela guarda cada venda e junta tudo na tela inicial. Ele não vende por você: ele mostra onde está o dinheiro e onde ele está escapando, para o senhor decidir com número na mão."
Mostre na tela, uma pergunta de cada vez
- Quanto eu vendi hoje e como está o mês? Mostre: O painel mostra hoje contra ontem na mesma hora, o mês com uma barra até o total do mês passado e como seus clientes pagam: Pix, cartão, dinheiro, crediário. (Home › Como está o seu negócio)
- O que está acabando no estoque? Mostre: O estoque tem mínimo por produto e avisa o que está Acabando e Esgotados: botijão, galão, carvão. (Estoque › Acabando e Esgotados)
- Que dia e horário eu mais vendo? O que mais sai? Mostre: Quando mais vende e Os 5 mais vendidos do mês mostram o melhor dia e horário e o produto campeão: base para combinar a rota de entrega. (Home › Quando mais vende · Os 5 mais vendidos)
- Quem está na hora de comprar de novo? Mostre: Hoje o cartão Clientes que voltaram mostra quem recomprou no mês. O sistema hoje mostra Clientes que voltaram; não avisa recompra. (Home › Clientes que voltaram)
Se ele disser: “já tenho sistema ou planilha”
"Já tenho sistema ou planilha."
Diga: "Ótimo, então o senhor já tem o hábito de anotar. A pergunta é outra: a planilha te diz, sem você montar nada, quanto vendeu hoje contra ontem na mesma hora, o que mais sai, o que está vencendo e quem voltou a comprar? No +Freela isso aparece sozinho na tela inicial, porque a venda e o estoque estão no mesmo lugar."
Devolva: "O que a sua planilha não te mostra hoje?"
Não cite nome de outro sistema e não critique o que ele usa. Mostre a tela da Home com o celular dele.
O Frédi, o robô do +Freela
Conheça o Frédi, o robô do +Freela. Ele fica no canto da tela, para o dono e o gerente. O cliente pergunta, por exemplo, como abrir o caixa, e ele ensina na tela: mostra poucos passos e leva até o botão certo, que acende com uma borda azul, um passo por vez, sem clicar por você. Ele dá dicas do dia, como produto acabando, produto perto de vencer, caixa aberto há dias e orçamento sem resposta. E ajuda a vender mais: junta o dia fraco da semana, o item que menos sai e o item perto de vencer e sugere uma promoção; ele leva à tela de promoções com o formulário preenchido, e só o dono confirma. Isso é do Premium. Ele nunca faz nada sozinho, sempre explica o porquê e não palpita quando não sabe. A cada versão ele aprende regras novas; não prometa data nem diga que ele conversa sobre qualquer assunto. Sobre equipamentos: a balança serial e o leitor de código de barras existem no aplicativo Windows, testados com simuladores e ainda sem equipamento real de cliente; confirme o modelo da balança antes de prometer. Catraca ou controle de acesso e display para o cliente ainda não estão ligados ao sistema, e o +Freela não processa pagamentos, sem QR dinâmico do Pix.
Seja exato. O painel de vendas é do Premium; no Gratuito a Home mostra uma prévia sem números. Não prometa resultado, como vender tantos por cento a mais: diga enxergar, decidir com dados e dica na hora certa. Sobre o Frédi, diga só o que ele faz hoje, não use a sigla de inteligência artificial e não prometa novidades nem data. Balança e leitor existem no aplicativo Windows, mas sem teste em equipamento real de cliente: não garanta marca nem modelo antes de testar. Catraca e display ainda não existem: não os venda.
Checklist
Objeções: as 8 mais comuns, com a frase exata e a pergunta de volta
Objeção não é "não". É o dono dizendo o que ainda falta para ele confiar. Diga a frase, devolva a pergunta e escute.
Como responder
- Escute até o fim, sem cortar.
- Repita com as palavras dele.
- Responda curto e honesto e devolva uma pergunta.
1. "A taxa por entrega é cara."
Diga: "Cada entrega paga a taxa por uso, e a taxa acompanha o movimento. O limite do mês para a empresa que assume é informado no orçamento."
Devolva: "Quantas entregas por dia você faz, e quantos dias abre por mês?"
Faça a conta com as entregas por dia dele, multiplicando por 26. Se a taxa vai no pedido do cliente, depois que as taxas do mês pagam o sistema, ainda fica com parte do que passar.
2. "Meu sistema controla o casco."
Diga: "O +Freela controla cheio e vazio por unidade: na venda você escolhe Troca ou Sem troca, e o Estoque mostra o saldo de vazios, com Devolvi vazios e Contar vazios. O que ele não sabe é qual cliente está com qual casco emprestado."
Devolva: "O casco por cliente é o que decide para você?"
Se for essencial para ele, diga que isso o sistema não faz. Quem fecha errado cancela no primeiro mês.
3. "Tem bina?"
Diga: "Não tem identificador de chamadas. O atendente digita o telefone e o sistema acha o cliente, o endereço e o último pedido: em 20 segundos o pedido está pronto."
Devolva: "Hoje, quanto tempo leva para anotar um pedido que o cliente já fez antes?"
4. "Quero ver o entregador no mapa."
Diga: "Não tem. O entregador vê o endereço e abre no mapa do celular dele; a loja não vê onde ele está. O que o sistema faz é cuidar do pedido e do dinheiro: quando o cliente paga, o caixa recebe, por forma de pagamento."
Devolva: "O que pesa mais: saber onde ele está ou saber quanto entrou de dinheiro?"
Se o mapa em tempo real é decisivo, seja honesto e não force.
5. "E a nota do gás?"
Diga: "O gás de cozinha tem imposto próprio e dois campos na ficha do produto. A gente preenche junto com o seu contador e faz uma nota de teste antes de vender com nota."
Devolva: "Quem é o seu contador? Posso falar com ele?"
Quem vende gás não pode ser MEI: confirme com o contador. A nota depende do estado e do certificado A1.
6. "E se a internet cair?"
Diga: "No Premium, o caixa continua vendendo sem internet, só no aparelho dele, e imprime a ficha. Os celulares da equipe ficam desconectados; quando a internet volta, tudo sobe sozinho e o sistema pede para conferir o que foi impresso."
Devolva: "A internet já derrubou a sua operação num dia de muito pedido?"
Modo offline é do Premium e só do caixa; o pedido vai no papel e o caixa lança. O aparelho precisa ter aberto o sistema com internet antes. Mostre o item Offline, na Home.
7. "Meu entregador precisa de aplicativo?"
Diga: "Não. O entregador não usa o sistema: você manda a via impressa ou o endereço, e o dinheiro você recebe pelo botão Recebi o dinheiro."
Devolva: "Quantas entregas saem por dia hoje? Começamos pelo pedido do telefone."
8. "Vou pensar."
Diga: "Claro. Pensar com a ferramenta na mão é melhor: a gente cria a sua conta agora, no Gratuito, que não custa nada, e lança um pedido de verdade. Eu volto na quarta, no começo da tarde."
Devolva: "O que falta para você decidir: o preço ou o casco?"
Premium é mensal e sem fidelidade. Não existe "só hoje".
Mais perguntas que podem aparecer (lista completa do ramo)
O que fazer
- Escute até o fim.
- Repita com as palavras dele.
- Responda curto e honesto, e devolva com uma pergunta.
"E se eu vender pouco?"
"Paga pouco: a assinatura mais só as taxas do que você vender. E se a taxa for no pedido do cliente, do seu bolso sai só a assinatura."
"E se a internet cair?"
"O caixa continua vendendo sem internet (modo offline, só no Premium), só no aparelho dele, e imprime a ficha. Os celulares da equipe ficam desconectados; quando a internet volta, tudo sobe sozinho e o sistema pede para conferir o que foi impresso."
O pedido vai no papel e o caixa lança. O aparelho precisa ter aberto o sistema com internet antes. O modo offline é do Premium, e o cardápio de contingência impresso (A4 ou bobina) é de todos os planos. Mostre o item Offline, na Home.
"E se eu vender muito?"
"A taxa acompanha o movimento, e o limite do mês é informado no orçamento. Ou, se a taxa for no pedido do cliente, depois que as taxas do mês pagam o sistema, uma parte do que passar fica com a sua empresa naquele mês."
"Meu sistema controla o casco."
O +Freela controla cheio e vazio por unidade: na venda você escolhe Troca ou Sem troca, e o Estoque mostra o saldo de vazios. O que ele não sabe é qual cliente está com qual casco emprestado. Se o casco por cliente é essencial para você, isso o sistema não faz.
"Tem bina?"
Não tem identificador de chamadas. O atendente digita o telefone e o sistema acha o cliente, o endereço e o último pedido. Em 20 segundos o pedido está pronto.
"A taxa por entrega é cara."
Cada entrega paga a taxa por uso, e a taxa acompanha o movimento; o limite do mês é informado no orçamento. Se repassar ao cliente, depois que as taxas do mês pagam o sistema, ainda fica com parte do que passar. Faça a conta com as entregas por dia dele.
"Tenho 2.000 clientes."
Não precisa cadastrar. O primeiro pedido de cada cliente já o cadastra. Em duas semanas a base está formada sozinha. Também dá para usar Clientes › + Cadastrar cliente.
"E a nota do gás?"
O gás de cozinha tem imposto próprio e dois campos na ficha do produto (Código do produto na ANP e Quilos em cada unidade vendida). O implantador preenche com o seu contador e faz uma nota de teste antes de vender com nota. Quem vende gás não pode ser MEI: confirme com o contador.
"E o vale gás?"
O Gás do Povo existe como forma de pagamento, só na revenda de gás e água, e é um registro: o sistema não confere o benefício, não fala com o programa e não repassa dinheiro. Outro vale de gás o sistema não valida: combine o tratamento com o contador.
"Meu entregador precisa de aplicativo?"
Não. O entregador não usa o sistema: você manda a via impressa ou o endereço, e recebe o dinheiro pelo botão Recebi o dinheiro.
"Quero ver o entregador no mapa."
Não tem. O entregador vê o endereço e abre no mapa do celular dele; a loja não vê onde ele está.
"Já uso outro sistema."
Que bom. Proponha testar em paralelo, sem desligar o atual, e pergunte se o atual recebe o dinheiro da entrega por forma de pagamento.
"Preciso configurar a impressora, porta, código?"
Não. No computador do caixa o administrador instala o aplicativo do +Freela para Windows, entra com o login e escolhe a impressora de cada setor, entre as que o Windows já conhece. Sem porta e sem código de pareamento. Se aparecer o aviso azul do Windows, é só clicar em Mais informações e em Executar assim mesmo: o aplicativo é novo e ainda não tem o selo da Microsoft.
O botão Aplicativo para Windows fica no menu, ao lado do Suporte, só para o administrador. Celular, tablet e Mac continuam no navegador.
Checklist
Para quem serve hoje e para quem ainda não
Diga a verdade. Quem fecha errado cancela no primeiro mês.
Serve hoje
- Depósito pequeno e médio que quer organizar o pedido do telefone.
- Quem faz entrega e quer receber o dinheiro por forma de pagamento.
- Quem vende a prazo e quer CPF, limite e vencimento.
- Quem vende no balcão e na entrega e quer um estoque só.
Ainda não
- Quem exige saber qual cliente está com qual casco.
- Quem precisa ver o entregador no mapa.
- Quem precisa de identificador de chamadas.
- Quem precisa de tabela de preço por forma de pagamento.
Checklist
Fechar: a conta criada ali na hora
Saia com a conta criada e um pedido de teste feito por ele.
O que fazer
- No celular dele, abra maisfreela.com.br e crie a conta como empresa. Em O que sua empresa faz?, escolha Revenda de gás e água.
- Na etapa do plano, ajude o dono a escolher: Gratuito (não custa nada) ou Premium (no primeiro mês, pago antes: ele já fica liberado no dia, e o Pix proporcional aparece 24 horas depois (cadastro no último dia do mês, ou valor muito baixo: nada é cobrado agora, o Premium segue liberado e o mês seguinte entra na primeira fatura normal; até o primeiro pagamento, o botão Pagar agora fica no Perfil, com um aviso na tela). Depois do primeiro mês, a assinatura entra na fatura mensal).
- Cadastrem juntos o Botijão P13 e o Galão 20 L, e deem entrada nos cheios.
- Lancem juntos um pedido pelo telefone dele, com .
- Combine quando será a primeira saída de entrega.
- Mande no WhatsApp o link do guia de implantação: maisfreela.com.br/site/guia-implantacao-agua-e-gas.html.
- Combine o contador: a nota do gás é do Passo 2 do guia de implantação.
Fale assim
A proposta"Vamos criar a sua conta agora, junto, e lançar um pedido de verdade. No Gratuito você não paga nada. Se não servir, a conta segue no Gratuito."
Evite
- Cadastrar a empresa inteira no primeiro dia.
- Marcar o primeiro dia de uso num sábado.
Checklist
Depois da visita: não suma
A venda se decide nos primeiros dias de uso.
O que fazer
- No mesmo dia: mande o link do guia de implantação.
- No dia seguinte: ligue. Pergunte como foi o primeiro pedido e se a entrega saiu certinho.
- Antes do dia 15: refaça a conta com as entregas reais dos primeiros dias e ajude a escolher: a empresa assume ou repassa.
- Explique a fatura: aparece no dia 10, vence no dia 15, paga até o dia 18.
- Avise antes, não depois, o que acontece se ele não pagar. Fatura mensal vencida e não paga: do dia 19 em diante a empresa inteira, matriz e unidades, fica na tela de acerto, e nem o Gratuito abre, até pagar. Pix do primeiro mês não pago: o Premium trava e a conta segue no plano Gratuito, sem caixa, estoque nem entregas.
- Para assinar: na Home, toque em . O pagamento é por Pix.
Fale assim
No 3º dia"Passei só para saber como foi o primeiro pedido recebido pelo caixa."
Evite
- Sumir depois do cadastro.
- Prometer função nova para segurar o cliente.
Checklist
Mini-glossário do vendedor
As palavras do dono do depósito, com o sentido certo.
- Entregas
- O quadro dos pedidos para entregar.
- Recebi o dinheiro
- Botão do cartão que confirma o pagamento; o pedido vira venda.
- Cheio e vazio
- O Estoque conta os dois: o cheio baixa na venda e o vazio sobe na troca.
- Casco
- O vasilhame. Na venda: Troca (o cliente devolve o vazio) ou Sem troca (o casco vai junto, com preço).
- A prazo
- Venda a prazo para empresa com CNPJ, na fatura do mês. O crediário, com CPF e parcela, é outro.
- Gás do Povo
- Forma de pagamento só da revenda. É um registro: o sistema não confere o benefício.
- Empresa e unidade
- Empresa é o CNPJ; unidade é o endereço. Assinatura e limite do mês contam por endereço.
Checklist
Frases prontas: WhatsApp e ligação
Oito mensagens para copiar e colar, da primeira conversa ao aviso da fatura.
Troque o que está entre colchetes. Mande curto e sempre com uma pergunta ou um dia e hora. Toque em Copiar para colar no WhatsApp.
Bom dia, [nome]! Aqui é o [seu nome], do +Freela, sistema para depósito de gás e água da região. Posso passar aí na quarta, no começo da tarde, por dez minutos, para mostrar como o pedido do telefone fica pronto em 20 segundos e como receber o dinheiro do pedido no caixa? Se não for um bom horário, me diga qual é.
Oi, [nome]! Confirmando amanhã, no começo da tarde. Se o telefone tocar, eu espero. Se mudar algo, é só me avisar.
O Premium é por endereço, só plano mensal; para o valor, solicite seu orçamento pelo WhatsApp (16) 98144-4056. A taxa só existe quando você vende (taxa por venda no caixa e por pedido entregue; consulte o orçamento). Existe também o Gratuito, sem custo e sem cartão. Quantas entregas por dia você faz? Eu monto a conta com o seu número.
Oi, [nome], foi um prazer! Como combinamos, aqui está o guia do depósito para você ir fazendo no seu ritmo: maisfreela.com.br/site/guia-implantacao-agua-e-gas.html. Amanhã eu te ligo para saber como foi o primeiro pedido e se a entrega saiu certinho.
Oi, [nome], é o [seu nome], do +Freela. Passei só para saber como foi o primeiro pedido recebido pelo caixa e se alguém travou em alguma tela. Posso ajudar agora?
Oi, [nome]! Lembrei de você. Sem pressa: se quiser, eu monto a conta com o movimento do depósito, leva dois minutos. Me diga só quantas entregas por dia, e eu te mando o resultado por aqui.
Oi, [nome]! A fatura do +Freela está perto de vencer (vence no dia 15 e pode ser paga até o dia 18). Quer olhar comigo quantas entregas deram e qual das duas escolhas vale mais: a taxa no pedido do cliente ou a empresa assumir?
Bom dia, [nome], é o [seu nome], do +Freela. Eu ajudo depósitos de gás e água a anotar o pedido do telefone em 20 segundos e a receber o dinheiro da entrega no caixa. Você tem dois minutos agora, ou prefiro ligar mais tarde?
Nunca escreva por mensagem
- Promessa de venda maior, de data para o que está em preparação ou de "de graça" sem explicar a regra.
- Senha ou login de demonstração. Combine com a equipe +Freela por outro canal.
- Condição de "só hoje": ela não existe.
Checklist
Cartão de bolso
Uma página, para imprimir e levar na visita.
1 · Abertura (30 s)
Bom dia! Eu sou o [nome], do +Freela, um sistema para depósito de gás e água aqui da região. Se o telefone tocar, eu espero. Você tem dez minutos agora?
2 · Pergunte (3 min)
- Quantas entregas por dia você faz?
- Como você confere hoje o dinheiro dos pedidos que saem, e o que ficou a prazo?
- O pedido chega por telefone ou por WhatsApp? Quem anota, e o atendente sabe o endereço e o último pedido sem perguntar?
Anote: entregas por dia.
3 · Mostre (5 min)
- Entregas › + Novo pedido › Repetir o último pedido
- Separar › Saiu para entrega
- Recebi o dinheiro (uau)
- Venda no Caixa; A prazo e limite
4 · Momento uau
Do pedido de 20 segundos à venda no Caixa.
5 · Conta em reais
Assinatura: solicite seu orçamento, (16) 98144-4056 ou Fale conosco no WhatsApp. Taxa no pedido do cliente: depois que as taxas do mês pagam o sistema, parte do que passar fica com a empresa. Empresa assume: tem limite no mês, informado no orçamento. Exemplo, não promessa.
7 · Feche
Vamos criar a sua conta agora, junto, e lançar um pedido de verdade. No Gratuito você não paga nada, e se não servir a conta segue no Gratuito.
6 · As 8 objeções, em uma linha
- A taxa por entrega é cara. A taxa acompanha o movimento; limite do mês no orçamento.
- Meu sistema controla o casco. Cheio e vazio por unidade: sim. Casco por cliente: não.
- Tem bina? Não tem bina; digita o telefone e acha o cliente.
- Quero ver o entregador no mapa. Sem mapa; o pedido vira venda por forma de pagamento.
- E a nota do gás? Preenche com o contador; nota de teste antes.
- E se a internet cair? Premium: o caixa segue vendendo.
- Meu entregador precisa de aplicativo? Não: ele não usa o sistema.
- Vou pensar. Conta no Gratuito agora; marque a volta.
Premium × Gratuito
Gratuito: consulta e vagas. Premium: pedidos, caixa, estoque, financeiro, equipe e unidades. Offline é Premium e só do caixa.
Não prometa
- Casco por cliente
- Mapa do entregador e bina
- Conferência do Gás do Povo
Para aprofundar na conversa: Freela, o selo digital que faz o cliente voltar (só no Premium), em maisfreela.com.br/site/freela/; e ERFiscal, o portal das notas fiscais NFC-e e NFS-e (a emissão de nota fiscal está incluída no Premium), em maisfreela.com.br/site/erfiscal/.