A visita à loja, passo a passo: da vitrine até a conta funcionando

O roteiro da conversa em 7 tempos

Na ordem real da venda, do bom dia ao cadastro: o que dizer, o que mostrar e em qual tela. Os passos 1 a 11 abaixo dão o detalhe de cada tempo.

Gratuito e Premium, em uma linha

Modo offline é do Premium e vale só para o caixa. O aplicativo +Freela para Windows (instala qualquer pessoa, sem configurar porta) imprime sozinho na Cozinha e no Bar; ele é para o computador do caixa com Windows.

Não prometa

• Cadastro por planilha ou importação de outro sistema: não existe. Peça por peça, começando pelas que mais saem.
• Loja online: não há pagamento pelo site; a cliente paga na entrega ou na retirada. Entrega com mapa opera hoje em Assis/SP; o caminho por ruas é o Waze ou o Google Maps do entregador.
• Maquininha não é integrada. Crediário: limite de crédito trava a venda; parcela atrasada só avisa. iFood e 99 são do restaurante.
• Nota fiscal: certificado A1 e depende do estado (NFC-e na maioria; NF-e hoje só em São Paulo).

Antes de entrar: o que olhar da calçada

Chegue na hora em que o dono pode te ouvir, e já sabendo como a loja vende hoje.

O que fazer

1. Escolha o dia e a hora. Nunca no sábado, em véspera de feriado, no Dia das Mães, no Natal ou em liquidação. O melhor é de terça a quinta, no meio da manhã, logo depois de abrir, ou no meio da tarde.
2. Pare um minuto na calçada e olhe. A vitrine tem preço? As peças têm etiqueta com código de barras ou preço à caneta? Tem caderno a prazo no balcão? Maquininha? Quantas vendedoras no salão? Placa de "chama no direct" ou QR Code na porta? Fila no caixa?
3. Guarde duas coisas que você viu. Cada uma é uma pergunta pronta para a conversa.
4. Teste a demonstração antes de entrar. Entre na conta de demonstração de Lojas (login 60806367000129; a senha quem passa é a equipe +Freela) e confira: duas ou três peças com grade de cor e tamanho, com saldo e etiqueta impressa. Abra o caixa: sem caixa aberto não se vende. Faça uma venda inteira, do bipe ao pagamento. Deixe um segundo aparelho (ou uma segunda aba) aberto como Vendedor, e a vitrine da ER WEAR aberta: maisfreela.com.br/l/er-wear.
5. Confira o celular: bateria e internet.

O que você vê diz o que você vai mostrar

Fale assim

Se a loja estiver com cliente provando"Pode atender, eu espero. Se preferir, eu volto na quarta, no meio da manhã. O que fica melhor?"

Chegando: os dois primeiros minutos

Você tem dois minutos para ganhar o direito de fazer perguntas. Nada além disso.

O que fazer

1. Entre de mãos vazias. Sem celular na mão e sem pasta aberta. Cumprimente a vendedora e pergunte pelo dono ou pela gerente.
2. Diga quem você é e peça licença. Nome, +Freela, e a combinação: se entrar cliente, você espera.
3. Comente uma coisa que você viu na vitrine ou no balcão e faça uma pergunta sobre ela.
4. Diga em uma frase o que é o +Freela e devolva a palavra.
5. Se não der agora, marque dia e hora. E cumpra.

Fale assim

A abertura"Bom dia! Meu nome é [nome], sou do +Freela, um sistema para loja de roupas e calçados aqui da região. Se entrar cliente, eu espero. Você tem dez minutos agora, ou prefere que eu volte outra hora?"

O que você viu"Que vitrine bonita. Essa peça sai em quantas cores? E quando a cliente pede o M, você sabe na hora se tem?"

Uma frase, e a palavra volta para ele"O +Freela é um sistema só para a loja inteira, do cadastro da peça até o dinheiro na gaveta, no balcão e na internet. Mas antes de mostrar qualquer coisa, eu queria entender como funciona aqui."

Se ele perguntar o preço logo de cara"O valor eu monto com você, de acordo com a sua loja: é só solicitar o orçamento, e eu te mostro daqui a pouco. Primeiro me conta como é o seu dia."

O que é o +Freela: em 30 segundos e em 2 minutos

A frase que você sabe de cor. Se só der tempo de dizer uma coisa na visita, é esta.

Fale assim · 30 segundos

"O +Freela é um sistema completo para a sua loja, num lugar só: o estoque por cor e tamanho, o caixa, o vendedor, a troca, o crediário, o financeiro, a nota fiscal e a sua loja online. Funciona no celular, e o caixa continua vendendo sem internet (modo offline, só no Premium); o resto volta quando a conexão voltar. Para saber o valor, solicite o seu orçamento. Se a taxa for no pedido do cliente, pode sair de graça, e, depois que as taxas do mês pagam o sistema, parte da taxa fica com você. E o Gratuito não custa nada."

A versão de 2 minutos, em quatro tempos

1. O que é. "É um sistema só para a loja inteira. Você não precisa de um programa para o estoque, outro para a nota, um caderno para a venda a prazo e o Instagram para vender."
2. O que ele faz, na ordem da venda. "Você cadastra a peça com a grade de cor e tamanho. Imprime a etiqueta. O vendedor bipa no celular. O caixa recebe. O estoque daquela cor e daquele tamanho baixa. A nota sai da mesma venda. E o dinheiro aparece no financeiro."
3. Como ele ajuda a vender mais. "Você ganha uma loja online só sua, com link e QR Code, com o mesmo estoque do balcão. A cliente compra direto de você, sem comissão de aplicativo: a taxa é fixa por pedido."
4. Quanto custa, e quanto volta. "A assinatura é por orçamento: ligue ou chame no WhatsApp, e a equipe monta a proposta. Além dela, há uma taxa pequena por uso: por venda no balcão e por pedido da loja online (valor no orçamento). Se a taxa vai no pedido do cliente, primeiro o sistema sai de graça: as taxas do mês pagam tudo. E depois ainda volta parte da taxa." Não é Pix: o dinheiro já entrou no caixa, e a fatura é que vem menor.

O que fazer

• Treine a frase de 30 segundos em voz alta, com o cronômetro, até caber no tempo.
• Use a versão de 2 minutos quando ele disser "me explica melhor".
• Termine sempre com uma pergunta: "Qual dessas partes mais pesa no seu dia hoje?"

Escutar antes de mostrar: as perguntas que acham a dor

Quem acha a dor, vende. Pergunte, escute a história inteira e só então ligue a dor a uma parte do sistema.

O que fazer

1. Faça uma pergunta de cada vez e espere a resposta inteira.
2. Repita com as palavras dele: "Então o pior é quando vende pelo direct e a peça já saiu no balcão…"
3. Pergunte "e aí, o que acontece?" até chegar no prejuízo: venda perdida, peça encalhada, troca que virou briga, a prazo que ninguém cobrou.
4. Anote dois números: quantas vendas no balcão e quantos pedidos pela internet num dia normal. Eles vão para a conta do Passo 7.
5. Escolha a dor que mais pesa. É nela que você vai demorar na apresentação.

Fale assim · as perguntas

"Quando a cliente pede um tamanho, como você sabe se tem?"

"Com que frequência o estoque bate com a prateleira?"

"Como você põe preço e etiqueta numa peça que chegou?"

"Como funciona uma troca aqui hoje? E a troca de presente?"

"Você vende no crediário? Onde fica anotado quem deve?"

"Você sabe quanto cada vendedor vendeu no mês?"

"E as vendas pelo Instagram e pelo WhatsApp, como você controla?"

"Como sai a nota fiscal hoje?"

"Quantas vendas por dia no balcão, e quantos pedidos pela internet?"

"Se você pudesse mudar uma coisa amanhã, qual seria?"

Cada dor tem a sua parte do sistema

Apresentar: é um sistema completo

Agora sim, o celular. Mostre o caminho de uma peça de verdade, do cadastro ao dinheiro, e, no fim, tudo o que vem junto.

Fale assim

Antes de abrir a tela"Vou te mostrar uma peça do cadastro até o dinheiro na gaveta. Leva cinco minutos. Onde eu passar pelo que você me contou, eu paro."

O que fazer · o caminho da peça, no celular

1. Cadastrar. No menu, toque em Lojas, abra o Estoque e toque em + Cadastrar mercadoria: nome e preço já bastam. Monte a grade de cor e tamanho (ou cor e numeração) e mostre as combinações nascendo sozinhas. "A preta no M e a preta no G são a mesma peça. E cada uma tem o seu estoque."
2. Dar entrada. Na linha da peça, toque em Editar estoque e registre uma entrada com o que chegou. "Cadastrar não é ter: o saldo nasce zero. Daqui em diante, a venda baixa sozinha."
3. Etiquetar. Toque em Imprimir etiquetas e mostre a etiqueta com código de barras: sai em folha A4 ou em etiqueta térmica de 40 × 25 mm. "Acabou o preço à caneta."
4. Vender. No Caixa, com o caixa aberto, toque em Realizar venda e bipe a etiqueta com o leitor ou com a câmera (botão Ler código, quando o aparelho permite). Sem etiqueta, digite o nome da peça. Depois, no outro aparelho, mostre o vendedor: Atendimento › + Novo atendimento, bipa junto da cliente e envia ao caixa. No caixa, o atendimento chega na aba Por vendedor. "O vendedor lança no celular, e o caixa só recebe."
5. Receber. Toque em Ir para o pagamento. Dinheiro, Pix, débito ou crédito, com a maquininha que ele já tem, e o troco aparece antes de confirmar. Se ele vende a prazo, mostre o crediário: entrada e parcelas na mesma venda, e o carnê impresso. Toque em Concluir venda.
6. Ao concluir. Três coisas acontecem juntas: a peça sai do saldo daquela cor e daquele tamanho, o valor entra na conferência do caixa e a receita aparece no Financeiro. Ali mesmo, no Caixa, toque em Cupom de troca: sai sem preços, para presente. A nota fiscal sai da mesma venda, em Gerar nota fiscal, no Caixa ou em Vendas.
7. Trocar. No Caixa, aba Todas as vendas, toque em Trocar na peça: a peça devolvida vira crédito, e a peça nova é uma venda nova.
8. Vender online. Abra a vitrine da ER WEAR: maisfreela.com.br/l/er-wear. "Esta é uma loja de verdade, feita no +Freela. A sua fica assim, com link para o Instagram e QR Code na vitrine, com o mesmo estoque do balcão." Mostre o quadro de Vendas online.
9. Devolva a pergunta. "Isso resolveria aquilo que você me contou?" E fique quieto esperando a resposta.

Tudo o que a loja recebe

Depois do caminho da peça, mostre que não acabou. Fale por assunto, do jeito que o dono pensa, e não por menu.

Fale assim

A frase do sistema completo"Tudo isso está no mesmo sistema e na mesma assinatura. Não tem módulo à parte para comprar depois."

Para ele não se assustar"Você não precisa ligar tudo no primeiro dia. Começa pelo balcão, com as peças que mais vendem. Nota, loja online e crediário entram depois, um de cada vez."

O que você não promete. Estoque: no balcão, peça com saldo zero só gera aviso, e a venda conclui; não diga que o caixa bloqueia. Na loja online, peça esgotada não vende. Loja online: nasce como catálogo (o cliente vê e fala com a loja); para vender por ela, mude para o modo Loja, em Configurações. O cliente paga na entrega ou na retirada: não há pagamento pelo site. Sem internet: o caixa vende no balcão; o atendimento do vendedor, o crediário, a loja online e a nota fiscal esperam a internet voltar. ER WEAR: use só como exemplo de vitrine; não fale de vendas nem de números dela. Entrega da loja online: o mapa mostra os pedidos; a distância é em linha reta, aproximada, e o caminho pelas ruas é o Waze ou o Google Maps do entregador. Nunca diga que o sistema calcula a rota. A entrega com mapa opera hoje em Assis/SP; fora de lá, confirme com a equipe antes de prometer. Checklist da equipe: registra nome e hora, sem foto. Nota fiscal: sai pelo próprio sistema (a emissora fiscal é nossa) e exige o certificado digital A1 da empresa. Depende do estado: a nota ao consumidor (NFC-e) está pronta na maioria dos estados, e a nota para empresa (NF-e) hoje sai em São Paulo. Se o estado dele ainda não estiver liberado, a equipe +Freela desenvolve: confirme antes de prometer data. O +Freela oferece ajuda opcional para configurar a nota: solicite o orçamento. iFood e 99 são do ramo de restaurante: na loja, o canal online é a loja própria.

Os diferenciais: por que o +Freela e não outro

Sete motivos. Não recite os sete: escolha os dois ou três que conversam com o que ele te contou.

O que fazer

• Escolha dois ou três diferenciais, pela dor que ele contou no Passo 4.
• Ligue cada um a uma frase dele: "Você falou que a nota é em outro programa…"
• Diga a frase e pare. Deixe ele reagir.

Quanto custa: Solicite seu orçamento

Só agora o dinheiro. Na visita você não fala valor de assinatura: oferece o orçamento e explica a taxa por uso.

Fale assim

A frase que explica tudo"O valor eu monto com você, de acordo com a sua loja: é só solicitar o orçamento. E o resto acompanha o tamanho do seu movimento: mês fraco, conta pequena."

A segunda metade da frase"E se a taxa for no pedido do cliente, o sistema pode sair de graça e ainda sobrar dinheiro para a sua empresa."

Módulos adicionais e promoção

• Pacote de Inteligência do +Frella (Frédi) e PDV-Autoatendimento: módulos adicionais, também por orçamento.
• Frédi liberado por 12 meses para novas empresas. Pode citar a promoção, sem falar de valor.
• Gratuito: sem custo e sem cartão; não expira.

A taxa por uso: o que você pode dizer com exatidão

• Taxa por venda no balcão: por venda, não por peça.
• Taxa por pedido da loja online, entregue ou retirado, qualquer que seja o valor da sacola.
• A taxa vai no pedido do cliente (taxa de serviço +F): as taxas do mês pagam o sistema e, depois disso, parte da taxa fica com a empresa. Não é Pix: o dinheiro já entrou no caixa, e a fatura é que vem menor.
• A empresa assume a taxa: paga o que usou, com um teto por mês, por unidade, que vem no orçamento.

Respostas prontas

Se ele perguntar: “e se eu vender pouco?”"Paga pouco: a taxa só existe quando você vende. E se a taxa for no pedido do cliente, do seu bolso sai só a assinatura."

Se ele perguntar: “e se eu vender muito?”"Se a empresa assume a taxa, existe um teto por mês, informado no orçamento. Ou, se a taxa for no pedido do cliente, o sistema sai de graça e ainda sobra: depois que as taxas do mês pagam o sistema, uma parte do que passar fica com a sua empresa naquele mês."

O que fazer

1. Diga a frase e pare. Deixe ele reagir antes de falar de taxa.
2. Ofereça o orçamento: telefone (16) 98144-4056 ou Fale conosco no WhatsApp. Só plano mensal, sem fidelidade: cancelando até 24 horas depois de começar a pagar, não cobra nada; depois, só os dias usados.
3. Diga que há duas taxas por uso, sem falar valor: taxa por venda no balcão e taxa por pedido da loja online (valor no orçamento).
4. Explique as duas escolhas, uma frase cada. A empresa assume: paga o que usou, com um teto por mês. A taxa vai no pedido do cliente: as taxas do mês pagam o sistema, e depois disso parte da taxa fica com a empresa.
5. Mostre onde se escolhe: a caixa “Incluir taxa de serviço +F”, em Painel › Configurações › Tarifas +Freela.
6. Fale do dinheiro que volta como fatura menor: não é Pix; o valor vale por mês e você diz neste mês, nunca promete.

Cuidado com a promessa. Para o cliente final, a taxa no pedido é a taxa de serviço que ele já está acostumado a ver, e ela já cobre a taxa do sistema. Hoje ela aparece na conta como “Taxa de serviço +F”, com o valor, e a empresa deixa a taxa de serviço informada no cardápio e na comanda. Tudo vale por unidade.

Novidades do +Freela: o que mostrar e o que não prometer

Atualizado em 24/10/2026. Mostre só o que a empresa usa. Só o Importar de cardápio e estoque e o Frédi por voz levam a etiqueta Teste ou em breve: diga isso com todas as letras.

O que mostrar neste ramo

Roteiro de demonstração em 3 minutos

1. Balcão (1 min): o atendimento monta o pedido, o caixa recebe com o PIN e a gaveta de quem abriu; mostre o fechamento com conferência por forma.
2. Catálogo (1 min): em Importar, planilha ou nota fiscal para trazer produtos e estoque sem digitar de novo.
3. Volta do cliente (1 min): botão Freela e o cartão-carimbo; depois delivery (se usa), ERFiscal e Utilidades.

Perguntas e objeções frequentes

PDV de balcão, PDV Caixa e aviso no WhatsApp

Para a loja de roupas e calçados: o segundo caixa no balcão e o aviso do delivery.

Perguntas de descoberta

1. Quantos caixas você tem, ou queria ter? Hoje, quando troca o operador, a gaveta bate no fim do turno?
2. O vendedor lança a venda e o cliente espera na fila do caixa? Quanto tempo se perde?
3. Quando o pedido sai ou fica pronto, quem avisa o cliente? Pelo telefone, pelo WhatsApp ou ele liga perguntando?

Demonstração em 5 minutos

1. Menu PDV Caixa (logo depois de Caixa) › Terminais › Novo terminal. Mostre também o PDV Caixa profissional: F5 desconto (até 5% passa; acima pede o PIN do supervisor), valor avulso (até R$ 200 passa; máximo R$ 5.000), bloqueio por inatividade que pede o PIN e o cartão de atalhos F1. No computador do caixa abra o endereço fixo /pdv-caixa, mostre o código de 8 números e digite-o (não há escolha de tipo; «Só realizar venda» está sempre marcado). No terminal, abra o caixa com o PIN do operador e o troco. Venda por leitor ou peso, receba e receba. Faça uma sangria e mostre que ela pede o PIN de 4 a 6 números de quem pode aprovar (item «Aprovações com PIN» do perfil; o gerente e o dono já vêm marcados). Feche às cegas: o operador conta, sem ver o total vendido.
2. Mostre também o tipo Atendimento: o vendedor lança e a venda vai para o caixa, que recebe.
3. Delivery: no pedido que saiu (ou na retirada pronta), toque em Avisar no WhatsApp. A conversa do cliente abre com a mensagem pronta; mostre que quem aperta enviar é o atendente.

Fale assim

PDV Caixa"Cada terminal é um caixa com a sua gaveta. Abre com o PIN de quem opera e o troco inicial. A sangria sempre pede o PIN de 4 a 6 números de quem pode aprovar. Cada pessoa cria o seu. No fechamento o operador conta o dinheiro sem ver o total vendido, então a diferença aparece para o gerente. Passa o caixa para outro operador sem misturar a gaveta. Os comprovantes saem impressos."

PDV de atendimento"O vendedor lança a venda com a cor e o tamanho de cada peça, e ela vai para o caixa receber."

WhatsApp"O botão abre o WhatsApp do cliente com a mensagem pronta: pedido saiu para entrega, ou pronto para retirada. Você lê, ajusta se quiser e aperta enviar. O sistema não manda nada sozinho. Os textos são seus, e no aplicativo do Windows tem um painel com respostas rápidas, como enviar o cardápio. É do Premium."

Ajudar a vender mais: enxergar o que ele não vê

O dono não precisa de mais uma tela. Precisa saber onde vende e onde deixa de vender. É isso que você mostra, com o painel da Home.

Fale assim

A frase que abre o assunto"Hoje o senhor sabe, sem abrir caderno nem planilha, quanto a sua loja vendeu hoje e como está o mês? E em que dia e horário vende mais? O +Freela guarda cada venda e junta tudo na tela inicial. Ele não vende por você: ele mostra onde está o dinheiro e onde ele está escapando, para o senhor decidir com número na mão."

Mostre na tela, uma pergunta de cada vez

1. Quanto eu vendi hoje e como está o mês? Mostre: O painel mostra hoje contra ontem na mesma hora, o mês com uma barra até o total do mês passado e como seus clientes pagam: Pix, cartão, dinheiro, crediário. (Home › Como está o seu negócio)
2. Que peça está acabando e qual encalhou? Mostre: O estoque por variação mostra o que está esgotado e o que está acabando em cada cor e tamanho. Assim você repõe o que vende e deixa de comprar o que já encalhou. (Estoque › Acabando e Esgotados)
3. Que dia e horário eu mais vendo? Que peça sai mais? Mostre: Quando mais vende mostra o melhor dia e horário; Os 5 mais vendidos do mês mostra as peças campeãs. Ajuda a decidir escala de vendedor e vitrine. (Home › Quando mais vende · Os 5 mais vendidos)
4. Que peça leva outra junto? Mostre: Em Combina com o quê? você liga uma peça a outras e dá desconto no par. A combinação aparece na vitrine online, na hora em que o cliente escolhe. (Lojas › Produtos › Combina com o quê?)

Se ele disser: “já tenho sistema ou planilha”

O Frédi, o robô do +Freela

Conheça o Frédi, o robô do +Freela. Ele fica no canto da tela, para o dono e o gerente. O cliente pergunta, por exemplo, como abrir o caixa, e ele ensina na tela: mostra poucos passos e leva até o botão certo, que acende com uma borda azul, um passo por vez, sem clicar por você. Ele dá dicas do dia, como produto acabando, produto perto de vencer, caixa aberto há dias e orçamento sem resposta. E ajuda a vender mais: junta o dia fraco da semana, o item que menos sai e o item perto de vencer e sugere uma promoção; ele leva à tela de promoções com o formulário preenchido, e só o dono confirma. Isso é do Premium. Ele nunca faz nada sozinho, sempre explica o porquê e não palpita quando não sabe. A cada versão ele aprende regras novas; não prometa data nem diga que ele conversa sobre qualquer assunto. Sobre equipamentos: a balança serial e o leitor de código de barras existem no aplicativo Windows, testados com simuladores e ainda sem equipamento real de cliente; confirme o modelo da balança antes de prometer. Catraca ou controle de acesso e display para o cliente ainda não estão ligados ao sistema, e o +Freela não processa pagamentos, sem QR dinâmico do Pix.

Seja exato. O painel de vendas é do Premium; no Gratuito a Home mostra uma prévia sem números. Não prometa resultado, como vender tantos por cento a mais: diga enxergar, decidir com dados e dica na hora certa. Sobre o Frédi, diga só o que ele faz hoje, não use a sigla de inteligência artificial e não prometa novidades nem data. Balança e leitor existem no aplicativo Windows, mas sem teste em equipamento real de cliente: não garanta marca nem modelo antes de testar. Catraca e display ainda não existem: não os venda.

Objeções: as 8 mais comuns, com a frase exata e a pergunta de volta

Objeção não é "não". É o dono dizendo o que ainda falta para ele confiar. Diga a frase, devolva a pergunta e escute.

Como responder

1. Escute até o fim, sem cortar.
2. Repita com as palavras dele.
3. Responda curto e honesto e devolva uma pergunta.

Fechar: a conta criada ali na hora

Não saia com um "vou pensar". Saia com a conta criada e uma venda de teste feita por ele.

Fale assim

A proposta"Vamos fazer assim: a gente cria a sua conta agora, junto, em cinco minutos, e cadastra aquela peça da vitrine, com as cores e os tamanhos dela. E no Gratuito não custa nada."

Se ele perguntar de novo do custo"No Gratuito você não paga nada. No Premium, com a taxa no pedido do cliente, pode sair de graça, e, depois que as taxas do mês pagam o sistema, parte da taxa fica com você."

Para tirar o peso"Uma coisa de cada vez. Primeiro o balcão. Nota, loja online e crediário a gente liga depois."

O que fazer · cadastre junto, na hora

1. Peça os documentos antes de começar: CNPJ (sem CNPJ, vale o CPF), CNH ou RG do responsável, e-mail e telefone. O cadastro pede três fotos: do documento, da fachada e uma selfie segurando o documento.
2. No celular dele, abra maisfreela.com.br, toque em Criar a conta, em Sou Empresa e em Criar uma conta. Em "O que sua empresa faz?", escolha Roupas & Calçados. Preencha, envie as fotos e toque em Criar conta. O dedo na tela é o dele.
3. Na etapa do plano, ajude o dono a escolher: Gratuito (não custa nada) ou Premium (no primeiro mês, pago antes: ele já fica liberado no dia, e o Pix proporcional aparece 24 horas depois (cadastro no último dia do mês, ou valor muito baixo: nada é cobrado agora, o Premium segue liberado e o mês seguinte entra na primeira fatura normal; até o primeiro pagamento, o botão Pagar agora fica no Perfil, com um aviso na tela). Depois do primeiro mês, a assinatura entra na fatura mensal).
4. Se aparecer "Empresa em análise", a conta não entra na hora. Chame o suporte no Fale conosco no WhatsApp e marque a volta para fazer o teste.
5. No menu, toque em Lojas, depois em Painel e em Comece por aqui, que mostra a ordem dos próximos passos.
6. Em Estoque › + Cadastrar mercadoria, cadastrem juntos uma peça com grade, com as cores e os tamanhos dela. Preencham a quantidade no próprio cadastro, ou deem entrada depois, em Editar estoque.
7. No Caixa, toquem em Abrir caixa e digitem o troco: sem caixa aberto não se vende. Em Realizar venda, façam uma venda de teste: ele digita o nome da peça (ou bipa, se a etiqueta já foi impressa), toca em Ir para o pagamento, escolhe a forma e toca em Concluir venda.
8. Mostre que o saldo daquela cor e daquele tamanho baixou.
9. Mande no WhatsApp dele o link do guia de implantação da loja: maisfreela.com.br/site/guia-implantacao-loja.html.
10. Combine o primeiro dia de uso de verdade, nunca um sábado, e quais peças entram primeiro: as que mais vendem.

O que tem de estar funcionando antes de você sair

• A conta criada no celular dele, e ele sabendo entrar sozinho.
• Uma peça com grade cadastrada, com saldo.
• Uma venda de teste feita por ele, do bipe ao pagamento.
• Ele sabendo onde fica o Comece por aqui e o botão de ajuda por voz.
• O dia do primeiro uso e a sua ligação do dia seguinte combinados.

Depois da visita: não suma

A venda se decide nos primeiros dias de uso. Quem liga no dia seguinte fecha o primeiro pagamento.

O que fazer

1. No mesmo dia: mande uma mensagem no WhatsApp com o link do guia de implantação da loja e o que ficou combinado.
2. No dia seguinte: ligue. Pergunte como foi a primeira venda e se a grade ficou do jeito que ele queria. Resolva na hora ou marque de passar lá.
3. Antes do dia 15: ligue antes de a fatura vencer. Refaça a conta com os números reais dos primeiros dias de uso e ajude a escolher: taxa no pedido do cliente ou empresa assume. A escolha é a caixa "Incluir taxa de serviço +F", em Painel › Configurações › Tarifas +Freela.
4. Explique a primeira fatura: no primeiro mês, a assinatura do Premium é proporcional (do dia seguinte ao cadastro até o último dia do mês) e o Pix do primeiro mês aparece 24 horas depois do cadastro (cadastro no último dia do mês, ou valor muito baixo: nada é cobrado agora, o Premium segue liberado e o mês seguinte entra na primeira fatura normal; até o primeiro pagamento, o botão Pagar agora fica no Perfil, com um aviso na tela). Depois do primeiro mês, a assinatura entra na fatura mensal; quem escolheu o Gratuito não recebe fatura. Nos meses seguintes, ela conta do dia 1 ao último dia do mês, aparece no dia 10 do mês seguinte, vence no dia 15 e pode ser paga até o dia 18. De 15 a 18 é só aviso, e tudo funciona; do dia 19 em diante, a empresa inteira, matriz e unidades, fica na tela de acerto até pagar.
5. Avise antes, não depois, o que acontece se ele não pagar. Fatura mensal vencida e não paga: do dia 19 em diante a empresa inteira, matriz e unidades, fica na tela de acerto, e nem o Gratuito abre, até pagar. Pix do primeiro mês não pago: a conta vai para o plano Gratuito, que não tem caixa, estoque, pedidos pela loja online nem nota fiscal. A vitrine continua no ar, só para consulta: o cliente vê peças, fotos e preços (até 80 itens), mas não compra por ela. Só trocas, devoluções e cancelamentos de vendas já feitas continuam. Avise antes, não depois.
6. Para assinar: na Home, toque em Planos. O pagamento é por Pix.
7. Não fechou? Anote o motivo com as palavras dele e a data para voltar.

Fale assim

No 3º dia"Passei só para saber como foi a primeira venda. A grade ficou do jeito que você queria?"

Antes do dia 15"A sua fatura está perto de vencer. Vamos olhar juntos quanto deu de movimento e qual das duas escolhas vale mais para a sua loja?"

Checklist da visita

Marque antes, durante e depois. O progresso fica guardado neste navegador.

Use esta lista na porta da loja, antes de entrar, e de novo quando sair. Ela é o resumo dos dez passos.

Mini-glossário do vendedor

As palavras que o dono usa e as que você vai usar, com o sentido certo.

Empresa e unidade

Empresa é o negócio, o CNPJ. Unidade (ou estabelecimento) é o endereço: a matriz ou uma filial. Assinatura, taxas e teto contam por unidade.

Grade

As combinações de uma peça: cor e tamanho na roupa, cor e numeração no calçado. Três cores em P, M, G e GG são doze combinações, cada uma com o seu saldo.

Etiqueta

O papel preso à peça, com o código de barras que o leitor ou a câmera do celular bipa no caixa. Acha a cor e o tamanho exatos.

Vendedor e atendimento

O vendedor abre o atendimento no celular, bipa as peças e envia ao caixa, que só confere e recebe. A venda fica no nome de quem atendeu.

Balcão e delivery

Balcão é quem entra e é atendido na loja. Delivery é todo pedido feito à distância, pela loja online, seja entregue ou retirado.

Cupom de troca

O comprovante sem preços que acompanha o presente, para a cliente trocar a peça depois.

Troca

A peça devolvida vira crédito, e a peça nova é uma venda nova.

Crediário

A venda a prazo da própria loja: entrada e parcelas, carnê e controle de quem deve.

Loja online

A página da loja na internet, com link e QR Code e o mesmo estoque do balcão. Taxa por pedido.

Taxa no pedido do cliente

A primeira escolha: a taxa aparece no pedido, com nome e valor, e o cliente paga. É nela que o sistema pode sair de graça e que, depois que as taxas do mês pagam o sistema, parte da taxa fica com a empresa. É parte da taxa, não do lucro.

A empresa assume

A segunda escolha: o cliente não vê taxa, e a empresa paga até o teto.

Virada

O momento do mês em que as taxas do mês pagam o sistema. Dali em diante, parte de cada taxa nova fica com a empresa.

Teto

O máximo por mês, por unidade, que a empresa paga quando assume a taxa; o valor vem no orçamento.

Certificado A1

O arquivo digital da empresa que assina a nota fiscal. Sem ele não há emissão.

Frases prontas: WhatsApp e ligação

Oito mensagens para copiar e colar, da primeira conversa ao aviso da fatura.

Troque o que está entre colchetes. Mande curto e sempre com uma pergunta ou um dia e hora. Toque em Copiar para colar no WhatsApp.

Nunca escreva por mensagem

• Promessa de venda maior, de data para o que está em preparação ou de "de graça" sem explicar a regra.
• Senha ou login de demonstração. Combine com a equipe +Freela por outro canal.
• Condição de "só hoje": ela não existe.

Cartão de bolso

Uma página, para imprimir e levar na visita.