A visita à oficina, passo a passo: da calçada até a conta funcionando

O roteiro da conversa em 7 tempos

Na ordem real da venda, do bom dia ao cadastro: o que dizer, o que mostrar e em qual tela. Os passos 1 a 11 abaixo dão o detalhe de cada tempo.

Gratuito e Premium, em uma linha

Modo offline é do Premium e vale só para o caixa. O aplicativo +Freela para Windows (instala qualquer pessoa, sem configurar porta) imprime sozinho na Cozinha e no Bar; ele é para o computador do caixa com Windows.

Não prometa

• Aprovação linha a linha do orçamento, agenda de horários e comissão: não existem. Não dê data.
• Peça comprada na hora: precisa ser cadastrada e receber entrada no estoque antes do serviço. Não há atalho.
• Frotista que paga no fim do mês: existe a venda a prazo de cliente com CNPJ, com limite e fatura do mês (Premium). Não há boleto nem cobrança automática.
• Nota de serviço da mão de obra: ligue em Configuração fiscal com os códigos do contador e faça uma nota de teste antes. As peças saem na nota do +Freela (certificado A1; NFC-e na maioria dos estados, NF-e hoje só em SP).

Antes de entrar: o que olhar da calçada

Chegue na hora em que o dono pode te ouvir, e já sabendo como a oficina funciona hoje.

O que fazer

1. Escolha o dia e a hora. Evite segunda de manhã (pátio cheio de carro de fim de semana) e sexta à tarde. O melhor é de terça a quinta, no meio da manhã ou no começo da tarde.
2. Pare um minuto na calçada e olhe. Tem carro esperando no pátio? Prateleira de óleo, filtro e bateria? Placa de "troca de óleo"? Leitor de código de barras no balcão? Caderno de ordem de serviço e papel de orçamento rabiscado? Caderno a prazo?
3. Guarde duas coisas que você viu. Cada uma é uma pergunta pronta para a conversa.
4. Teste a demonstração antes de entrar. Entre na conta de demonstração da Mecânica (login de demonstração: a combinar com a equipe +Freela) e confira: dois ou três produtos com saldo, o caixa aberto e um serviço de teste aberto pela placa. Deixe o Atendimento aberto num segundo celular.
5. Confira o celular: bateria e internet.

Demonstração. Nunca anote login nem acesso neste guia. Combine com a equipe qual conta usar.

O que você vê diz o que você vai mostrar

Fale assim

Se o balcão estiver com cliente"Pode atender, eu espero. Se preferir, eu volto na quarta, no meio da manhã. O que fica melhor?"

Chegando: os dois primeiros minutos

Você tem dois minutos para ganhar o direito de fazer perguntas. Nada além disso.

O que fazer

1. Entre de mãos vazias. Sem celular na mão e sem pasta aberta. Cumprimente quem está no balcão e pergunte pelo dono ou pelo gerente.
2. Diga quem você é e peça licença. Nome, +Freela, e a combinação: se entrar cliente, você espera.
3. Comente uma coisa que você viu e faça uma pergunta sobre ela.
4. Diga em uma frase o que é o +Freela e devolva a palavra.
5. Se não der agora, marque dia e hora. E cumpra.

Fale assim

A abertura"Bom dia! Meu nome é [nome], sou do +Freela, um sistema para oficina aqui da região. Se entrar cliente, eu espero. Você tem dez minutos agora, ou prefere que eu volte outra hora?"

O que você viu"Vi o carro no pátio e o caderno de ordem de serviço. Quando o cliente liga perguntando se o carro está pronto, como você descobre?"

Uma frase, e a palavra volta para ele"O +Freela é um sistema só para a oficina inteira: o carro que entra pela placa, a peça que sai do estoque e o dinheiro que cai no caixa. Mas antes de mostrar qualquer coisa, eu queria entender como funciona aqui."

Se ele perguntar o preço logo de cara"O valor eu passo no orçamento, tudo incluso. Não tem taxa por atendimento nem por pedido: a conta é sempre essa. Eu te mostro a conta inteira daqui a pouco, com o movimento da sua oficina. Primeiro me conta como é o seu dia."

O que é o +Freela: em 30 segundos e em 2 minutos

A frase que você sabe de memória. Se só der tempo de dizer uma coisa na visita, é esta.

Fale assim

30 segundos"O +Freela é um sistema completo para a sua oficina, num lugar só: o serviço no quadro, aberto pela placa do carro, com as peças que saem do estoque e a mão de obra em linhas; o caixa, a venda a prazo, a troca de óleo na hora, o aviso pelo WhatsApp e o termo de garantia. Funciona no celular. O valor é por orçamento, tudo incluso, sem taxa por atendimento nem por pedido, e o Gratuito não custa nada."

A versão de 2 minutos, em quatro tempos

1. O que é. "Um sistema só no lugar do caderno de ordem de serviço, da planilha de estoque e do papel de orçamento."
2. O que ele faz, na ordem do serviço. "O carro entra: você abre o serviço com a placa, a quilometragem e o problema relatado, e marca o checklist de entrada. A peça que você aplica sai do estoque na hora. A mão de obra vai em linhas. Quando fica pronto, você avisa o cliente pelo WhatsApp, e o serviço cai no caixa para receber. O termo de garantia sai impresso."
3. O que acontece depois. "Se o carro volta, você acha pela placa e abre o retorno em garantia, ligado ao serviço anterior. E o balcão, que vende óleo, filtro, lâmpada e bateria com leitor, usa o mesmo estoque."
4. Quanto custa. "Solicite seu orçamento: o valor é por endereço, tudo incluso. Não tem taxa por atendimento nem por pedido, e não há repasse ao cliente."

O que fazer

1. Treine a frase de 30 segundos em voz alta, com o cronômetro.
2. Use a de 2 minutos quando ele disser "me explica melhor".
3. Termine sempre com uma pergunta: "Qual dessas partes mais pesa no seu dia hoje?"

Escutar antes de mostrar: as perguntas de descoberta

Quem acha a dor, vende. Pergunte, escute a história inteira e só então ligue a dor a uma parte do sistema.

O que fazer

1. Faça uma pergunta de cada vez e espere a resposta inteira.
2. Repita com as palavras dele.
3. Pergunte "e aí, o que acontece?" até chegar no prejuízo: carro esquecido no pátio, peça pedida duas vezes, briga na entrega, a prazo que ninguém cobrou.
4. Anote os números: quantos serviços por dia, quantas vendas de balcão. Eles vão para a conta do Passo 7.
5. Escolha a dor que mais pesa. É nela que você vai demorar.

Fale assim

Os carros"Quantos carros entram por dia, mais ou menos? Onde fica anotado o que cada um veio fazer, a placa e a quilometragem?"

O orçamento"Como o cliente aprova o orçamento? Fica escrito em algum lugar?"

As peças"Você compra a peça por demanda, na autopeças, ou tem estoque de giro de óleo, filtro, lâmpada, bateria?"

O balcão"Você vende óleo, filtro, palheta e bateria só no balcão, sem o serviço? Quantas vendas por dia?"

O cliente voltou"Quando o carro volta com o mesmo problema, como você sabe do serviço anterior e se ainda está na garantia?"

A venda a prazo"Você vende a prazo? Onde fica anotado quem deve? Tem cliente que é empresa, com frota?"

A nota"Como sai a nota fiscal hoje, das peças e da mão de obra?"

A mudança"Se você pudesse mudar uma coisa amanhã, qual seria?"

Ligue a dor à parte do sistema

Para quem serve hoje, e para quem ainda não

Seja honesto desde já: o dono confia em quem diz também o que o sistema não faz.

Serve bem HOJE

• Troca de óleo e filtros, que vive de serviço rápido e balcão.
• Auto elétrica: lâmpada, bateria, alternador, serviço por linha de mão de obra.
• Oficina de bairro que vive de caderno, com poucos mecânicos e clientes fixos.
• Centro automotivo pequeno e oficina de moto.

Ainda NÃO serve bem

• Oficina grande, com muitos frotistas que pagam no fim do mês por CNPJ: a venda a prazo é por CPF, e não há faturamento mensal por CNPJ.
• Quem precisa de orçamento por item com aprovação de cada linha dentro do sistema: hoje há previsão de mão de obra, previsão de peças e uma observação.
• Quem precisa de agenda de horários, mecânico responsável, comissão ou fotos do carro: não existem.
• Quem precisa emitir a nota de serviço da mão de obra pelo mesmo sistema: ela continua no emissor nacional, por enquanto. As peças saem na nota do +Freela.

Seja exato. A peça comprada na autopeças na hora precisa ser cadastrada e receber entrada no estoque antes de ser lançada no serviço. Hoje não existe atalho para isso. Diga isso antes que ele descubra.

Fale assim

Se ele estiver no meio"Para a sua oficina, o que pesa mais: o orçamento por item ou o controle do carro, da peça e do caixa? Eu te mostro o que já faz, e o que ainda não faz eu te digo."

A demonstração em 10 minutos

Agora sim, o celular. Mostre um serviço do começo ao fim, com a placa do carro dele.

O que fazer

1. Peça a placa de um carro dele (ou use a de teste) e faça tudo com ela.
2. Deixe o dedo do dono na tela quando chegar em Peças aplicadas.
3. Mostre o estoque de giro: mínimo e Acabando. Mostre o Delivery só se ele entrega bateria ou peça.
4. Diga o que ainda não faz quando a tela chegar lá: peça comprada na hora, orçamento por item.

Fale assim

Para abrir a demonstração"Vou te mostrar um carro entrando e saindo da sua oficina, do jeito que seria na sua bancada. Pode me dar uma placa?"

Na hora das peças"Aqui a peça sai do estoque. Se a peça não está cadastrada, a gente cadastra e dá a entrada antes. Hoje é assim, e eu prefiro te dizer agora."

O preço da oficina: uma conta só

Só agora o dinheiro, e é simples. A oficina tem conta própria: uma frase e uma tabela de uma linha.

Fale assim

A frase que explica tudo"O valor é um só, tudo incluso, sob orçamento. Não tem taxa por atendimento nem por pedido: a conta é sempre essa, mais nada."

A conta, mês fraco × mês forte

Não há teto de taxa, participação sobre vendas nem repasse ao cliente, porque a oficina não tem taxa. Vale por endereço, no plano mensal, sem fidelidade.

Respostas prontas

Se ele perguntar: “e se eu vender pouco?”"Paga o mesmo todo mês, sem taxa por atendimento nem por pedido."

Se ele perguntar: “e se eu vender muito?”"Também o mesmo valor por mês, por endereço. Vender mais não aumenta a conta."

O que fazer

1. Diga a frase e pare. Deixe ele reagir.
2. Diga que o valor é um só: por endereço, só plano mensal, tudo incluso, e passe o orçamento pelo telefone ou pelo WhatsApp.
3. Mostre a tabela de duas linhas: o mês fraco e o mês forte pagam o mesmo.
4. Tablet para a equipe: é opcional, combinado à parte, só no Premium. Não cite preço de tablet. (A confirmar com o dono.)
5. A fatura. Aparece no dia 10 do mês seguinte, vence no dia 15 e pode ser paga até o dia 18. De 15 a 18 é só aviso, e tudo funciona; do dia 19 em diante, a empresa inteira, matriz e unidades, fica na tela de acerto até pagar.
6. Para virar Premium, o primeiro mês é pago pelo Pix. O Gratuito não custa nada e não pede cartão.
7. Cartão e Pix são registrados no caixa. A maquininha não é integrada.

Seja exato. Não prometa número de dias de teste: diga só que toda empresa nova começa com um teste grátis para conhecer o sistema e depois escolhe o Gratuito ou o Premium. Não cite nome de outro sistema. (Preço próprio da oficina definido em 13/10/2026.)

Novidades do +Freela: o que mostrar e o que não prometer

Atualizado em 24/10/2026. Mostre só o que a empresa usa. Só o Importar e o Frédi por voz levam Teste ou em breve: diga isso com todas as letras.

O que mostrar neste ramo

Roteiro de demonstração em 3 minutos

1. Balcão (1 min): a ordem de serviço chega ao caixa, que recebe com o PIN e a gaveta de quem abriu; mostre o fechamento com conferência por forma.
2. Catálogo (1 min): em Importar, planilha ou nota fiscal para trazer produtos e estoque sem digitar de novo.
3. Volta do cliente (1 min): botão Freela e o cartão-carimbo; depois delivery (se usa), ERFiscal e Utilidades.

Perguntas e objeções frequentes

PDV da recepção e aviso de carro pronto

Para a oficina: um terminal na recepção que abre o serviço, e o aviso pelo WhatsApp que já existe.

Perguntas de descoberta

1. Quem abre o serviço quando o carro chega: o mecânico ou a recepção?
2. O cliente é avisado quando o carro fica pronto? Por qual meio?

Demonstração em 5 minutos

1. PDV › Terminais: o código de 8 números. No terminal, abra o serviço pela placa, com o PIN do atendente.
2. Mostre o tipo Atendimento (envia ao caixa) e o tipo Caixa (recebe).
3. Com o carro em «Pronto», clique em Avisar o cliente que está pronto: o WhatsApp abre com o texto escrito, e quem envia é você.

Fale assim

PDV da recepção"Um computador na recepção abre o serviço pela placa, com o PIN do atendente. O tipo Atendimento envia ao caixa, e o tipo Caixa recebe."

Aviso de carro pronto"O botão abre o WhatsApp com o texto pronto e o nome do cliente, do carro e a placa. Quem aperta enviar é você. O sistema não manda nada sozinho."

Ajudar a vender mais: enxergar o que ele não vê

O dono não precisa de mais uma tela. Precisa saber onde vende e onde deixa de vender. É isso que você mostra, com o painel da Home.

Fale assim

A frase que abre o assunto"Hoje o senhor sabe, sem abrir caderno nem planilha, quanto a sua oficina vendeu hoje e como está o mês? E em que dia e horário vende mais? O +Freela guarda cada venda e junta tudo na tela inicial. Ele não vende por você: ele mostra onde está o dinheiro e onde ele está escapando, para o senhor decidir com número na mão."

Mostre na tela, uma pergunta de cada vez

1. Quantos carros saíram e quanto a oficina fez no mês? Mostre: O painel vira Como está a sua oficina: valor de hoje contra ontem, carros entregues, serviços realizados no mês e o ticket médio por carro. (Home › Como está a sua oficina)
2. Quanto vem do serviço e quanto vem da peça? Mostre: A pizza Serviços × peças separa mão de obra e venda de peças, com o desconto e as taxas divididos na proporção. Sem contar duas vezes. (Home › Serviços × peças)
3. Em que dia o carro mais chega? O que mais faço? Mostre: Quando o carro mais chega mostra o dia e a faixa de horário; Serviços mais feitos e Peças mais vendidas dizem o que vale ter na prateleira. Itens a vencer avisa o óleo e afins. (Home › Quando o carro mais chega · Serviços mais feitos)
4. Quantos carros estão no pátio agora? Mostre: O bloco No pátio agora conta os carros em Carro recebido, Em serviço e Pronto para retirar, com atalho para as ordens. (Home › No pátio agora)

Se ele disser: “já tenho sistema ou planilha”

O Frédi, o robô do +Freela

Conheça o Frédi, o robô do +Freela. Ele fica no canto da tela, para o dono e o gerente. O cliente pergunta, por exemplo, como abrir o caixa, e ele ensina na tela: mostra poucos passos e leva até o botão certo, que acende com uma borda azul, um passo por vez, sem clicar por você. Ele dá dicas do dia, como produto acabando, produto perto de vencer, caixa aberto há dias e orçamento sem resposta. E ajuda a vender mais: junta o dia fraco da semana, o item que menos sai e o item perto de vencer e sugere uma promoção; ele leva à tela de promoções com o formulário preenchido, e só o dono confirma. Isso é do Premium. Ele nunca faz nada sozinho, sempre explica o porquê e não palpita quando não sabe. A cada versão ele aprende regras novas; não prometa data nem diga que ele conversa sobre qualquer assunto. Sobre equipamentos: a balança serial e o leitor de código de barras existem no aplicativo Windows, testados com simuladores e ainda sem equipamento real de cliente; confirme o modelo da balança antes de prometer. Catraca ou controle de acesso e display para o cliente ainda não estão ligados ao sistema, e o +Freela não processa pagamentos, sem QR dinâmico do Pix.

Seja exato. O painel de vendas é do Premium; no Gratuito a Home mostra uma prévia sem números. Não prometa resultado, como vender tantos por cento a mais: diga enxergar, decidir com dados e dica na hora certa. Sobre o Frédi, diga só o que ele faz hoje, não use a sigla de inteligência artificial e não prometa novidades nem data. Balança e leitor existem no aplicativo Windows, mas sem teste em equipamento real de cliente: não garanta marca nem modelo antes de testar. Catraca e display ainda não existem: não os venda.

Objeções: as 8 mais comuns, com a frase exata e a pergunta de volta

Objeção não é "não". É o dono dizendo o que ainda falta para ele confiar. Diga a frase, devolva a pergunta e escute.

Como responder

1. Escute até o fim, sem cortar.
2. Repita com as palavras dele.
3. Responda curto e honesto e devolva uma pergunta.

Fechar: a conta criada ali na hora

Não saia com um "vou pensar". Saia com a conta criada e um serviço de teste aberto por ele.

Fale assim

A proposta"Vamos fazer assim: a gente cria a sua conta agora, junto, em cinco minutos, e abre um serviço com a placa de um carro seu. E no Gratuito não custa nada."

O que fazer

1. No celular dele, abra o site do +Freela e crie a conta como empresa, com CNPJ e endereço, escolhendo Oficina mecânica. O dedo na tela é o dele.
2. Na etapa do plano, ajude o dono a escolher: Gratuito (não custa nada) ou Premium (no primeiro mês, pago antes: ele já fica liberado no dia, e o Pix proporcional aparece 24 horas depois (cadastro no último dia do mês, ou valor muito baixo: nada é cobrado agora, o Premium segue liberado e o mês seguinte entra na primeira fatura normal; até o primeiro pagamento, o botão Pagar agora fica no Perfil, com um aviso na tela). Depois do primeiro mês, a assinatura entra na fatura mensal).
3. No menu, toque em Mecânica e depois em Comece por aqui.
4. Cadastrem juntos um produto de giro (um óleo, por exemplo), com preço, e deem entrada no estoque.
5. Abram o Caixa e façam um serviço de teste: placa, peça aplicada, mão de obra, receber.
6. Mande no WhatsApp o link do guia de implantação da oficina mecânica: maisfreela.com.br/site/guia-implantacao-oficina-mecanica.html.
7. Combine o primeiro dia de uso de verdade, nunca num dia de pátio cheio, e quais produtos entram primeiro: os que mais giram.
8. Para tirar o peso: "Uma coisa de cada vez. Primeiro o serviço e o balcão. A prazo, entrega e nota a gente liga depois."

Depois da visita

Não suma. A venda se decide nos primeiros dias de uso.

O que fazer

1. No terceiro dia, ligue: "Conseguiu abrir um serviço? Cadastrou os produtos?"
2. Ajude com o que travou: quase sempre é peça sem cadastro ou sem entrada no estoque, e serviço sem placa.
3. Depois de 24 horas do cadastro, ligue de novo: veja se o Pix do primeiro mês já apareceu e lembre o dono do botão Pagar agora no Perfil. Nos meses seguintes a assinatura vem na fatura mensal: aparece no dia dez e vence no dia quinze.
4. Se ele não pagar o Pix do primeiro mês, o Premium trava e a conta segue no Gratuito. Se atrasar uma fatura mensal, o acesso fica suspenso, nem o Gratuito abre, até pagar. Nada é renovado sozinho. Diga isso.
5. Anote o motivo de quem não assinou. Se foi orçamento por item ou frota, avise a equipe +Freela.

Fale assim

No terceiro dia"Oi, é o [nome], do +Freela. Passei só para saber se você conseguiu abrir um serviço com a placa de um carro. Posso te ajudar com alguma coisa?"

Checklist da visita

Marque antes, durante e depois. O progresso fica guardado neste navegador.

Mini-glossário do vendedor

As palavras que o dono usa e as que você vai usar, com o sentido certo.

Empresa e unidade

Empresa é o negócio, o CNPJ. Unidade (ou estabelecimento) é o endereço. A assinatura conta por unidade.

Serviço

A ordem do quadro: o carro do cliente, de Recebidos a Entregue (e Recusado).

Placa

A identificação do carro. Obrigatória no serviço. Acha o histórico e a garantia.

Peças aplicadas

Os produtos apontados no serviço; baixam do estoque na hora.

Mão de obra

As linhas do trabalho cobrado: descrição e valor.

Serviço rápido

Troca de óleo, lâmpada, palheta: feito na hora, lançado pelo Atendimento, vai direto ao Caixa.

Serviços para receber

A fila do Caixa com os serviços Finalizados.

Sinal

Parte paga na entrada, abatida no final e devolvida se o serviço for recusado.

Retorno em garantia

O carro voltou no prazo: serviço novo ligado ao anterior, sem custo.

Crediário

Venda a prazo da empresa, com carnê. Exige CPF.

Delivery

Pedidos à distância: lançados pelo atendente, levados por um entregador, com acerto no caixa.

Sem taxas na oficina

A oficina paga só a assinatura mensal: sem taxa por serviço, sem taxa por pedido e sem repasse ao cliente.

Frases prontas: WhatsApp e ligação

Oito mensagens para copiar e colar, da primeira conversa ao aviso da fatura.

Troque o que está entre colchetes. Mande curto e sempre com uma pergunta ou um dia e hora. Toque em Copiar para colar no WhatsApp.

Nunca escreva por mensagem

• Promessa de venda maior, de data para o que está em preparação ou de "de graça" sem explicar a regra.
• Senha ou login de demonstração. Combine com a equipe +Freela por outro canal.
• Condição de "só hoje": ela não existe.

Cartão de bolso

Uma página, para imprimir e levar na visita.