A visita ao restaurante, passo a passo: da calçada até a conta funcionando

O roteiro da conversa em 7 tempos

Na ordem real da venda, do bom dia ao cadastro: o que dizer, o que mostrar e em qual tela. Os passos 1 a 11 abaixo dão o detalhe de cada tempo.

Gratuito e Premium, em uma linha

Modo offline é do Premium e vale só para o caixa. O aplicativo +Freela para Windows (instala qualquer pessoa, sem configurar porta) imprime sozinho na Cozinha e no Bar; ele é para o computador do caixa com Windows.

Não prometa

• iFood e 99: o iFood aprovou e aguarda liberar as credenciais; a 99 está em preparação. Sem data, e não demonstre como pronto.
• Rota: o mapa mostra pedidos e entregadores; o caminho pelas ruas é o Waze ou o Google Maps do entregador. O delivery com mapa opera hoje em Assis/SP.
• Balança do buffet: o peso é digitado; não há balança integrada. Cardápio em planilha: não há importação.
• Nota fiscal: precisa do certificado A1 e depende do estado; NFC-e na maioria, NF-e hoje só em São Paulo.

Antes de entrar: o que olhar da calçada

Chegue na hora em que o dono pode te ouvir, e já sabendo o que acontece lá dentro.

O que fazer

1. Escolha a hora. Nunca no almoço (11h às 14h) nem no jantar (19h às 22h). Restaurante de almoço: entre 15h e 17h. Pizzaria e bar: depois das 14h e antes das 18h. Segunda e terça são os dias mais calmos.
2. Pare um minuto na calçada e olhe. Tem fila na porta? Garçom com bloquinho de papel? Motoboy parado, esperando pedido? Placa de "peça pelo WhatsApp"? Balança de buffet? Maquininha no balcão? Um computador só para a nota?
3. Guarde duas coisas que você viu. Cada uma é uma pergunta pronta para a conversa.
4. Teste a demonstração antes de entrar. Entre na conta de demonstração de restaurante (login 35137476000153; a senha quem passa é a equipe +Freela) e confira: três ou quatro pratos com setor da cozinha, um deles com ficha técnica e com saldo no estoque (item com estoque zerado não entra na comanda), e o cardápio online publicado. Abra o caixa: sem caixa aberto, a comanda e a cozinha não abrem. Faça um pedido inteiro, da mesa ao caixa. Deixe um segundo aparelho (ou uma segunda aba) aberto na tela da cozinha.
5. Confira o celular: bateria e internet.

O que você vê diz o que você vai mostrar

Fale assim

Se o salão estiver cheio"Estou vendo que está corrido, não vou te atrapalhar. Volto na terça, às três da tarde. Pode ser?"

Chegando: os dois primeiros minutos

Você tem dois minutos para ganhar o direito de fazer perguntas. Nada além disso.

O que fazer

1. Entre de mãos vazias. Sem celular na mão e sem pasta aberta. Cumprimente quem está no balcão e pergunte pelo dono ou pelo gerente.
2. Diga quem você é e peça licença. Nome, +Freela, e a pergunta: agora ou outra hora?
3. Comente uma coisa que você viu da calçada e faça uma pergunta sobre ela.
4. Diga em uma frase o que é o +Freela e devolva a palavra para ele.
5. Se ele não puder agora, marque dia e hora. E cumpra.

Fale assim

A abertura"Boa tarde! Meu nome é [nome], sou do +Freela, um sistema para restaurante aqui da região. Não quero atrapalhar o seu serviço: você tem dez minutos agora, ou prefere que eu volte outra hora?"

O que você viu"Reparei que o garçom anota no bloquinho e que tem motoboy esperando ali na porta. Como fica isso numa sexta cheia?"

Uma frase, e a palavra volta para ele"O +Freela é um sistema só para o restaurante inteiro, do pedido na mesa até o caixa fechado. Mas antes de mostrar qualquer coisa, eu queria entender como funciona aqui."

Se ele perguntar o preço logo de cara"Cada empresa tem um orçamento, feito para o seu tamanho, e a taxa só existe quando você vende. Eu faço o seu orçamento daqui a pouco, com o seu movimento. Primeiro me conta como é o seu dia."

O que é o +Freela: em 30 segundos e em 2 minutos

A frase que você sabe de cor. Se só der tempo de dizer uma coisa na visita, é esta.

Fale assim · 30 segundos

"O +Freela é um sistema completo para restaurante, num lugar só: a comanda no celular do garçom, a tela da cozinha, o delivery, o caixa, o estoque, o financeiro e a nota fiscal. Funciona no celular, e o caixa continua vendendo sem internet (modo offline, só no Premium); o resto volta quando a conexão voltar. O valor é um orçamento feito para a sua empresa, e você pede pelo WhatsApp ou pelo telefone. Se a taxa for no pedido do cliente, pode sair de graça e, depois que as taxas do mês pagam o sistema, parte da taxa fica com você. E o Gratuito não custa nada."

A versão de 2 minutos, em quatro tempos

1. O que é. "É um sistema só para o restaurante inteiro. Você não precisa de um programa para a comanda, outro para o delivery, outro para a nota e uma planilha para o financeiro."
2. O que ele faz, na ordem do pedido. "O garçom lança no celular. O pedido aparece na tela da cozinha, no setor certo. O caixa recebe. O estoque baixa pela ficha técnica. A nota sai da mesma venda. E o fechamento do caixa vai para o financeiro."
3. Como ele ajuda a vender mais. "Você ganha um cardápio online só seu, com link, e QR Code em cada mesa. O cliente pede direto de você, sem comissão de aplicativo: a taxa é fixa por pedido."
4. Quanto custa, e quanto volta. "O valor da assinatura é um orçamento, por unidade, mais uma taxa pequena por uso: por comanda e por entrega ou pedido online (valor no orçamento). Se a taxa vai no pedido do cliente, primeiro o sistema sai de graça: as taxas do mês pagam tudo. E depois ainda volta parte da taxa. Se preferir assumir a taxa, a empresa paga só o que usou, dentro do orçamento combinado." Não é Pix: o dinheiro já entrou no caixa, e a fatura é que vem menor. iFood e 99 não entram na divisão. O exemplo é o "mês bom" do cartão da conta.

O que fazer

• Treine a frase de 30 segundos em voz alta, com o cronômetro, até caber no tempo.
• Use a versão de 2 minutos quando ele disser "me explica melhor".
• Termine sempre com uma pergunta: "Qual dessas partes mais pesa no seu dia hoje?"

Escutar antes de mostrar: as perguntas que acham a dor

Quem acha a dor, vende. Pergunte, escute a história inteira e só então ligue a dor a uma parte do sistema.

O que fazer

1. Faça uma pergunta de cada vez e espere a resposta inteira.
2. Repita com as palavras dele: "Então o pior é quando o pedido do telefone se perde no caderno…"
3. Pergunte "e aí, o que acontece?" até chegar no prejuízo: cliente que não volta, prato jogado fora, dinheiro que some.
4. Anote dois números: quantas comandas e quantas entregas num dia normal. Eles vão para a conta do Passo 7.
5. Escolha a dor que mais pesa. É nela que você vai demorar na apresentação.

Fale assim · as perguntas

"Como o pedido chega da mesa até a cozinha hoje?"

"Numa sexta cheia, o que costuma dar errado?"

"E o pedido do telefone e do WhatsApp, quem anota? E quem leva?"

"Você vende por quilo? Como o peso da balança chega até o caixa?"

"Você sabe quanto custa o seu prato mais vendido?"

"No fechamento, o caixa bate de primeira?"

"Como sai a nota fiscal hoje?"

"Quantas comandas e quantas entregas vocês fazem num dia normal?"

"Se você pudesse mudar uma coisa amanhã, qual seria?"

Cada dor tem a sua parte do sistema

Apresentar: é um sistema completo

Agora sim, o celular. Mostre o caminho de um pedido de verdade e, no fim, tudo o que vem junto.

Fale assim

Antes de abrir a tela"Vou te mostrar um pedido do começo ao fim. Leva cinco minutos. Onde eu passar pelo que você me contou, eu paro."

O que fazer · o caminho do pedido, no celular

1. Montar. No menu, toque em Restaurante, abra o Cardápio e toque em + Novo item. Mostre o preço, o campo "Quem prepara?" (o setor da cozinha) e o bloco "Como baixa o estoque?" (a ficha técnica). "Você monta uma vez, e o mesmo prato serve à mesa, ao delivery e ao cardápio online."
2. Abrir o dia. No Caixa, toque em Abrir caixa e digite o troco da gaveta. "Fica registrado quem abriu e a que horas." Sem caixa aberto, ninguém lança pedido.
3. Receber o pedido. Em Comandas, toque em + Nova comanda, digite a mesa e toque em Abrir. Toque em + Adicionar produto, escolha o prato, escreva "sem cebola" na Observação e toque em Enviar pedido para cozinha. "O garçom não atravessa o salão com papel." Depois mostre as outras três entradas. O balcão: no Caixa, Realizar venda abre a "Nova comanda" ali mesmo; mesa e nome são opcionais, e o que é para levar se marca no item, em "Embrulhar para levar". O cardápio da mesa, por QR Code ou tablet. E o telefone: Delivery › + Novo pedido.
4. Preparar. No outro aparelho, a Cozinha mostra o pedido no setor certo. Toque em Iniciar preparo e em Marcar pronto. "A chapa vê só o que é da chapa."
5. Entregar. Em Delivery, mostre o quadro dos pedidos. Toque em ☰ Menu › Mapa de entregas. Depois mostre a tela do entregador, Minhas entregas, que abre no navegador do celular dele, sem baixar aplicativo.
6. Receber. Na comanda, o garçom toca em Pedir a conta. Quem fecha a conta e recebe é o caixa: no Caixa, aba Comandas, toque em Receber. Mostre "Dividir a conta" entre duas pessoas e receba em Dinheiro, Pix, Débito ou Crédito, com a maquininha que ele já tem.
7. Fechar. Mostre o que aconteceu junto: o estoque baixou pela ficha técnica, a nota fiscal sai da mesma venda (quando configurada) e, em Fechar caixa do dia, cada forma de pagamento é conferida e vai ao Financeiro.
8. Devolva a pergunta. "Isso resolveria aquilo que você me contou?" E fique quieto esperando a resposta.

Tudo o que o restaurante recebe

Depois do caminho do pedido, mostre que não acabou. Fale por assunto, do jeito que o dono pensa, e não por menu.

Fale assim

A frase do sistema completo"Tudo isso está no mesmo sistema e na mesma assinatura. Não tem módulo à parte para comprar depois."

Para ele não se assustar"Você não precisa ligar tudo no primeiro dia. Começa pelo salão. Delivery, estoque e nota entram depois, um de cada vez."

O que você não promete. iFood e 99: a integração foi aprovada pelo iFood; estamos aguardando o iFood liberar as credenciais para ativar na empresa. A da 99 está em preparação. Diga que está chegando, não demonstre como pronta e não dê data. Entregas: o mapa mostra os pedidos e os entregadores; a distância é em linha reta, aproximada, e o caminho pelas ruas é o Waze ou o Google Maps do entregador. Nunca diga que o sistema calcula a rota. O delivery com mapa e entregador opera hoje em Assis/SP; fora de lá, confirme com a equipe antes de prometer. Por quilo: o peso é digitado; não prometa balança integrada. Checklist da equipe: registra nome e hora, sem foto. Estoque: item com estoque controlado e saldo zero não entra na comanda nem no cardápio online; o sistema avisa e pede a entrada no estoque. Mesas: não há mapa de mesas; a lista de comandas é que mostra as mesas abertas. Sem internet: o caixa vende no balcão e imprime o cupom; o garçom anota no papel e o caixa lança. Cardápio online, QR Code da mesa, tablet, delivery com mapa e nota fiscal esperam a internet voltar. Cardápio em planilha: não há importação; os pratos são cadastrados um a um. Nota fiscal: exige certificado digital A1 e depende do estado: a nota do consumidor (NFC-e) já está pronta na maioria dos estados; a nota para outra empresa (NF-e) hoje sai em São Paulo. Se o estado da empresa ainda não estiver liberado, a equipe +Freela desenvolve. A ajuda do +Freela para configurar a nota é opcional. Solicite seu orçamento: (16) 98144-4056 ou Fale conosco no WhatsApp.

Os diferenciais: por que o +Freela e não outro

Sete motivos. Não recite os sete: escolha os dois ou três que conversam com o que ele te contou.

O que fazer

• Escolha dois ou três diferenciais, pela dor que ele contou no Passo 4.
• Ligue cada um a uma frase dele: "Você falou que paga três sistemas…"
• Diga a frase e pare. Deixe ele reagir.

Quanto custa: solicite seu orçamento

Só agora o dinheiro. Cada empresa tem um orçamento, feito para o tamanho dela. Você não diz valor de plano nem de módulo na visita.

Fale assim

A frase que explica tudo"Cada empresa tem um orçamento, feito para o seu tamanho. A taxa só existe quando você vende: por comanda e por entrega ou pedido online, com valor no orçamento."

A segunda metade da frase"E se a taxa for no pedido do cliente, o sistema pode sair de graça e ainda sobrar dinheiro para a sua empresa."

Respostas prontas

Se ele perguntar: “e se eu vender pouco?”"Paga pouco. A taxa só existe quando você vende. E se a taxa for no pedido do cliente, quem paga a taxa é o cliente."

Se ele perguntar: “e se eu vender muito?”"Se a taxa for no pedido do cliente, o sistema sai de graça e ainda sobra: depois que as taxas do mês pagam o sistema, uma parte do que passar fica com a sua empresa naquele mês."

O que fazer

1. Diga a frase e pare. Deixe ele reagir antes de falar de taxa.
2. Solicite o orçamento. Não diga valor de plano nem de módulo. Ofereça o contato. Solicite seu orçamento: (16) 98144-4056 ou Fale conosco no WhatsApp. Só plano mensal, sem fidelidade: cancelando até 24 horas depois de começar a pagar, não cobra nada; depois, só os dias usados.
3. Diga que a taxa é por uso e que o valor vem no orçamento.Taxa por comanda, na mesa ou no balcão, inclusive a do cardápio da mesa. Taxa por entrega ou pedido online, seja por telefone ou pelo cardápio online, entregue ou retirado.
4. Explique as duas escolhas, uma frase cada. A empresa assume: paga só o que usou, dentro do orçamento combinado. A taxa vai no pedido do cliente: as taxas do mês pagam o sistema, e ele sai de graça; depois disso, parte do que passar fica com a empresa.
5. Mostre onde se escolhe: a caixinha “Cobrar a taxa de serviço +F em todas as contas” (no topo do Caixa e em Cadastros) e a caixa “Incluir taxa de serviço +F” no Cardápio Online e na configuração do Delivery.
6. iFood e 99. A taxa por pedido é sempre paga pela empresa. Não divide.
7. A fatura. Conta do dia 1 ao último dia do mês. Aparece no dia 10 do mês seguinte, vence no dia 15 e pode ser paga até o dia 18. De 15 a 18 é só aviso: tudo segue funcionando. Sem pagamento, no dia 19 o acesso é suspenso, nem o Gratuito abre: a empresa inteira, matriz e unidades, fica na tela de acerto até pagar.
8. Como paga. Por Pix, pelo próprio sistema. Na contratação, ele paga só os dias que faltam do mês; depois, a mensalidade vem na fatura.
9. Módulos adicionais. O Pacote de Inteligência do +Frella (Frédi) e o PDV-Autoatendimento entram no orçamento, sem preço na visita. O Frédi está liberado por 12 meses para novas empresas.

Cuidado com a promessa. Para o cliente final, a taxa no pedido é a taxa de serviço que ele já está acostumado a ver: ela já cobre a taxa do sistema, e não há uma linha de sistema separada para ele se preocupar. Na tela, hoje, ela aparece como Taxa de serviço +F, com o valor, somada ao total. A empresa deixa a taxa de serviço informada no cardápio e na comanda, porque o cliente tem o direito de saber o preço total antes de pagar. E o que fica com a empresa vale por mês: diga “neste mês”, nunca prometa que ele vai receber do +Freela.

Fale assim

A regra numa frase"Vendeu pouco, paga pouco. Vendeu bem, o sistema sai de graça e ainda sobra."

Sobre a parte que fica com ele"Essa parte não é um Pix que a gente te manda. O dinheiro já entrou no seu caixa quando o cliente pagou a taxa. A sua fatura é que vem menor."

Para puxar o cardápio online"Quanto mais o seu cliente pede pelo seu cardápio, mais fica com você."

Seja exato. Não diga valor de plano nem de módulo: solicite o orçamento. Em mês de pouco movimento, com a taxa no pedido, os clientes pagam as taxas e a empresa paga a assinatura do orçamento combinado (e os pedidos de iFood e 99, se houver). O "sai de graça" acontece quando as taxas pagas pelos clientes pagam o sistema no mês. Tudo vale por unidade. Aluguel de tablet, ajuda para configurar a nota fiscal e módulos adicionais também entram no orçamento: não cite valor.

Novidades do +Freela: o que mostrar, o que mostrar e o que não prometer

Atualizado em 24/10/2026. Mostre só o que a empresa usa. No Importar e no Frédi por voz, diga a etiqueta Teste ou em breve com todas as letras.

O que mostrar neste ramo

Roteiro de demonstração em 3 minutos

1. Salão (1 min): o PDV do garçom lança, a cozinha vê, a mesa azul avisa. O caixa recebe e fecha o turno com a conferência por forma de pagamento.
2. Cardápio (1 min): em Importar, planilha ou nota fiscal; mostre o Frédi cadastrando um item por voz se estiver ligado.
3. Volta do cliente (1 min): botão Freela e o cartão-carimbo; depois delivery e ERFiscal.

Perguntas e objeções frequentes

PDV do garçom, cozinha digital ou papel e aviso no WhatsApp

As três novidades que mais pesam na visita ao restaurante. Mostre uma de cada vez, no que ele falou na descoberta.

Perguntas de descoberta

1. Hoje o pedido chega na cozinha por papel, por grito ou por tela? Seus cozinheiros aceitariam olhar uma tela?
2. O garçom lança no celular ou volta ao balcão? Você teria um computador no salão?
3. Quando o pedido sai ou fica pronto, quem avisa o cliente? Pelo telefone, pelo WhatsApp ou ele liga perguntando?

Demonstração em 5 minutos

1. PDV › Terminais: o código de 8 números do terminal do salão. Mostre o mapa de mesas em tela cheia: mesa e cadeiras, cor pelo tempo. O garçom digita primeiro o PIN dele (e de novo depois de cada pedido enviado), depois o número da mesa e quantas pessoas.
2. Lance um pedido e aperte 2 («Enviar para Cozinha/Bar»). Peça a conta com a tecla C: a mesa fica roxa, com a caixa registradora. Mostre Alt+R (reabrir a mesa, se o caixa ainda não recebeu), juntar mesas (o PDV pergunta «quantas mesas juntar, no total»; o botão Desfazer junção separa, e a junção termina sozinha quando a conta é paga no caixa), transferir e o cartão de atalhos F1. O mapa não mostra o total sob a mesa. Quem recebe é o caixa.
3. Painel › ⚙️ Configurações › aba Configuração Cozinha/Bar: mostre «Pedido automático neste setor». Desligado, o pedido vai para a tela da cozinha e a mesa fica azul quando o prato está pronto. Ligado, o pedido sai direto na impressora e já nasce Pronto.
4. Clique em Imprimir teste na estação e mostre Reimprimir o último pedido.
5. Delivery: no pedido que saiu (ou na retirada pronta), toque em Avisar no WhatsApp. A conversa do cliente abre com a mensagem pronta; mostre que quem aperta enviar é o atendente.

Fale assim

Cozinha digital ou papel"Você escolhe por estação. A cozinha pode usar a tela, e o bar continuar no papel. Na tela, a equipe marca em preparo e pronto, e o garçom é avisado pela mesa azul. No papel, o pedido sai direto na impressora e você não controla o fluxo. Se a ficha falhar, o pedido não se perde e dá para reimprimir."

PDV do garçom"Um computador no salão, em tela cheia, com o mapa de mesas. O garçom digita primeiro o PIN dele, depois a mesa, diz quantas pessoas e lança; o PDV pede o PIN de novo no pedido seguinte, para saber quem lançou. Quem recebe é o Caixa."

WhatsApp"O botão abre o WhatsApp do cliente com a mensagem pronta: pedido saiu para entrega, ou pronto para retirada. Você lê, ajusta se quiser e aperta enviar. O sistema não manda nada sozinho. Os textos são seus, e no aplicativo do Windows tem um painel com respostas rápidas, como enviar o cardápio. É do Premium."

Ajudar a vender mais: enxergar o que ele não vê

O dono não precisa de mais uma tela. Precisa saber onde vende e onde deixa de vender. É isso que você mostra, com o painel da Home.

Fale assim

A frase que abre o assunto"Hoje o senhor sabe, sem abrir caderno nem planilha, quanto a sua empresa vendeu hoje e como está o mês? E em que dia e horário vende mais? O +Freela guarda cada venda e junta tudo na tela inicial. Ele não vende por você: ele mostra onde está o dinheiro e onde ele está escapando, para o senhor decidir com número na mão."

Mostre na tela, uma pergunta de cada vez

1. Quanto eu vendi hoje e como está o mês? Mostre: O painel mostra hoje contra ontem na mesma hora, o mês com uma barra até o total do mês passado e como seus clientes pagam: Pix, cartão, dinheiro, crediário. (Home › Como está o seu negócio)
2. Que insumo está acabando? O que vence primeiro? Mostre: O estoque com ficha técnica avisa o insumo acabando e monta a lista de compras. Quem controla validade vê Itens a vencer na Home. (Estoque › Insumos acabando · Home › Itens a vencer)
3. A que horas o restaurante enche? Qual prato mais sai? Mostre: Quando mais vende mostra o melhor dia e o horário de pico; Os 5 mais vendidos do mês mostra o prato que mais sai. Dá para escalar a equipe e preparar a cozinha com o número na mão. (Home › Quando mais vende · Os 5 mais vendidos)
4. Quem voltou a comprar de mim? Mostre: O cartão Clientes que voltaram conta quem comprou este mês e já tinha comprado antes. Quem sumiu, o sistema hoje não avisa. (Home › Clientes que voltaram)

Se ele disser: “já tenho sistema ou planilha”

O Frédi, o robô do +Freela

Conheça o Frédi, o robô do +Freela. Ele fica no canto da tela, para o dono e o gerente. O cliente pergunta, por exemplo, como abrir o caixa, e ele ensina na tela: mostra poucos passos e leva até o botão certo, que acende com uma borda azul, um passo por vez, sem clicar por você. Ele dá dicas do dia, como produto acabando, produto perto de vencer, caixa aberto há dias e orçamento sem resposta. E ajuda a vender mais: junta o dia fraco da semana, o item que menos sai e o item perto de vencer e sugere uma promoção; ele leva à tela de promoções com o formulário preenchido, e só o dono confirma. Isso é do Premium. Ele nunca faz nada sozinho, sempre explica o porquê e não palpita quando não sabe. A cada versão ele aprende regras novas; não prometa data nem diga que ele conversa sobre qualquer assunto. Sobre equipamentos: a balança serial e o leitor de código de barras existem no aplicativo Windows, testados com simuladores e ainda sem equipamento real de cliente; confirme o modelo da balança antes de prometer. Catraca ou controle de acesso e display para o cliente ainda não estão ligados ao sistema, e o +Freela não processa pagamentos, sem QR dinâmico do Pix.

Seja exato. O painel de vendas é do Premium; no Gratuito a Home mostra uma prévia sem números. Não prometa resultado, como vender tantos por cento a mais: diga enxergar, decidir com dados e dica na hora certa. Sobre o Frédi, diga só o que ele faz hoje, não use a sigla de inteligência artificial e não prometa novidades nem data. Balança e leitor existem no aplicativo Windows, mas sem teste em equipamento real de cliente: não garanta marca nem modelo antes de testar. Catraca e display ainda não existem: não os venda.

Objeções: as 8 mais comuns, com a frase exata e a pergunta de volta

Objeção não é "não". É o dono dizendo o que ainda falta para ele confiar. Diga a frase, devolva a pergunta e escute.

Como responder

1. Escute até o fim, sem cortar.
2. Repita com as palavras dele.
3. Responda curto e honesto e devolva uma pergunta.

Fechar: a conta criada ali na hora

Não saia com um "vou pensar". Saia com a conta criada e um pedido de teste feito por ele.

Fale assim

A proposta"Vamos fazer assim: a gente cria a sua conta agora, junto, em cinco minutos. E no Gratuito não custa nada."

Se ele perguntar de novo do custo"No Gratuito você não paga nada. No Premium, com a taxa no pedido do cliente, pode sair de graça e, depois que as taxas do mês pagam o sistema, parte da taxa fica com você."

Para tirar o peso"Uma coisa de cada vez. Primeiro o salão. Delivery, estoque e nota a gente liga depois."

O que fazer · cadastre junto, na hora

1. Peça os documentos antes de começar: CNPJ (sem CNPJ, vale o CPF), CNH ou RG do responsável, e-mail e telefone. O cadastro pede três fotos: do documento, da fachada e uma selfie segurando o documento.
2. No celular dele, abra maisfreela.com.br, toque em Criar a conta, em Sou Empresa e em Criar uma conta. Em "O que sua empresa faz?", escolha Restaurante, lanchonete ou delivery. Preencha, envie as fotos e toque em Criar conta. O dedo na tela é o dele.
3. Na etapa do plano, ajude o dono a escolher: Gratuito (não custa nada) ou Premium (no primeiro mês, pago antes: ele já fica liberado no dia, e o Pix proporcional aparece 24 horas depois (cadastro no último dia do mês, ou valor muito baixo: nada é cobrado agora, o Premium segue liberado e o mês seguinte entra na primeira fatura normal; até o primeiro pagamento, o botão Pagar agora fica no Perfil, com um aviso na tela). Depois do primeiro mês, a assinatura entra na fatura mensal).
4. Se aparecer "Empresa em análise", a conta não entra na hora. Chame o suporte no WhatsApp (16) 98144-4056, em horário comercial, ou escreva para suporte@maisfrella.com.br, e marque a volta para fazer o teste.
5. No menu, toque em Restaurante, depois em Painel e em Comece por aqui, que mostra a ordem dos próximos passos.
6. Em Cardápio › + Novo item, cadastrem juntos os três pratos que mais vendem, cada um com preço e "Quem prepara?". Se não houver setor para escolher, cadastre antes em Painel › Setores da cozinha. Mesa não se cadastra: digita-se ao abrir a comanda.
7. No Caixa, toquem em Abrir caixa e digitem o troco. Depois façam uma comanda de teste: em Comandas › + Nova comanda, ele lança um prato, envia, vê chegar na Cozinha, pede a conta e recebe no Caixa.
8. Mostre onde fica o link do cardápio online dele: Cardápio Online › Copiar link. O QR Code impresso é o de cada mesa, em Cardápio da mesa.
9. Mande no WhatsApp dele o link do guia de implantação: maisfreela.com.br/site/guia-implantacao.html.
10. Combine o primeiro dia de uso de verdade, de preferência um dia calmo, e quem aprende primeiro: quem fica no caixa e um garçom.

O que tem de estar funcionando antes de você sair

• A conta criada no celular dele, e ele sabendo entrar sozinho.
• Três pratos cadastrados e o caixa aberto por ele.
• Uma comanda de teste feita por ele, da mesa ao caixa.
• Ele sabendo onde fica o Comece por aqui e o botão de ajuda por voz.
• O dia do primeiro uso e a sua ligação do dia seguinte combinados.

Depois da visita: não suma

A venda se decide nos primeiros dias de uso. Quem liga no dia seguinte fecha o primeiro pagamento.

O que fazer

1. No mesmo dia: mande uma mensagem no WhatsApp com o link do guia de implantação e o que ficou combinado.
2. No dia seguinte: ligue. Pergunte como foi a primeira comanda e onde alguém travou. Resolva na hora ou marque de passar lá.
3. Antes do dia 15: ligue antes de a fatura vencer. Reveja com ele os números reais dos primeiros dias de uso e ajude a escolher: taxa no pedido do cliente ou empresa assume. A escolha é a caixinha "Cobrar a taxa de serviço +F em todas as contas" (no topo do Caixa e em Cadastros), a caixa "Incluir taxa de serviço +F" em Cardápio Online e na configuração do Delivery.
4. Explique a primeira fatura: no primeiro mês, a assinatura do Premium é proporcional (do dia seguinte ao cadastro até o último dia do mês) e o Pix do primeiro mês aparece 24 horas depois do cadastro (cadastro no último dia do mês, ou valor muito baixo: nada é cobrado agora, o Premium segue liberado e o mês seguinte entra na primeira fatura normal; até o primeiro pagamento, o botão Pagar agora fica no Perfil, com um aviso na tela). Depois do primeiro mês, a assinatura entra na fatura mensal; quem escolheu o Gratuito não recebe fatura. Nos meses seguintes, ela conta do dia 1 ao último dia do mês, aparece no dia 10 do mês seguinte, vence no dia 15 e pode ser paga até o dia 18. De 15 a 18 é só aviso, e tudo funciona; do dia 19 em diante, a empresa inteira, matriz e unidades, fica na tela de acerto até pagar.
5. Avise antes, não depois, o que acontece se ele não pagar. Fatura mensal vencida e não paga: do dia 19 em diante a empresa inteira, matriz e unidades, fica na tela de acerto, e nem o Gratuito abre, até pagar. Pix do primeiro mês não pago: a conta vai para o plano Gratuito, que não tem comanda, cozinha, delivery, estoque, caixa nem nota fiscal. O cardápio fica: até 80 itens e a página online só para consulta, sem pedido. O pedido pela página, o cardápio da mesa, o painel na TV, as reservas e a fila deixam de abrir. Avise antes, não depois.
6. Para assinar: na Home, toque em Planos. O pagamento é por Pix.
7. Não fechou? Anote o motivo com as palavras dele e a data para voltar.

Fale assim

No 3º dia"Passei só para saber como foi a primeira comanda. Alguém travou em alguma tela?"

Antes do dia 15"A sua fatura está perto de vencer. Vamos olhar juntos quanto deu de movimento e qual das duas escolhas vale mais para você?"

Checklist da visita

Marque antes, durante e depois. O progresso fica guardado neste navegador.

Use esta lista na porta do restaurante, antes de entrar, e de novo quando sair. Ela é o resumo dos dez passos.

Mini-glossário do vendedor

As palavras que o dono usa e as que você vai usar, com o sentido certo.

Empresa e unidade

Empresa é o negócio, o CNPJ. Unidade (ou estabelecimento) é o endereço. Assinatura, taxas e teto contam por unidade.

Comanda

A conta de uma mesa, de uma pessoa ou de um pedido. Junta tudo o que foi consumido até o pagamento. Taxa por comanda.

Balcão e delivery

Balcão é quem entra e é atendido no local: mesa, balcão, QR Code da mesa. Delivery é todo pedido feito à distância, por telefone ou online, seja entregue ou retirado.

Tela da cozinha

Onde cada setor (cozinha, bar, copa) vê os pedidos na ordem de preparo e marca "pronto". Substitui o papel no espeto.

Ficha técnica

A receita do prato: o que vai e em que quantidade. É ela que baixa os insumos do estoque a cada prato vendido.

Cardápio online

A página do restaurante na internet, com link próprio, onde o cliente pede de onde estiver. Taxa por pedido.

Cardápio da mesa

QR Code ou tablet na mesa: o próprio cliente pede, direto à cozinha. Conta como comanda, com taxa por uso.

Taxa no pedido do cliente

A primeira escolha: a taxa aparece no pedido, com nome e valor, e o cliente paga. É nela que o sistema pode sair de graça e que, depois que as taxas do mês pagam o sistema, parte da taxa fica com a empresa. É parte da taxa, não do lucro.

A empresa assume

A segunda escolha: o cliente não vê taxa, e a empresa paga até o teto.

Virada

O momento do mês em que as taxas terminam de pagar o sistema. Dali em diante, parte de cada taxa nova fica com a empresa.

Teto

O limite do que a empresa paga quando assume a taxa, dentro do orçamento combinado, por unidade.

Sangria

Na tela do caixa, é o botão "Retirar dinheiro".

Certificado A1

O arquivo digital da empresa que assina a nota fiscal. Sem ele não há emissão.

Frases prontas: WhatsApp e ligação

Oito mensagens para copiar e colar, da primeira conversa ao aviso da fatura.

Troque o que está entre colchetes. Mande curto e sempre com uma pergunta ou um dia e hora. Toque em Copiar para colar no WhatsApp.

Nunca escreva por mensagem

• Promessa de venda maior, de data para o que está em preparação ou de "de graça" sem explicar a regra.
• Senha ou login de demonstração. Combine com a equipe +Freela por outro canal.
• Condição de "só hoje": ela não existe.

Cartão de bolso

Uma página, para imprimir e levar na visita.