Manual de Água e gás

1. Comece por aqui

O que é o sistema, como criar a conta no ramo certo, qual é a ordem para colocar a revenda de pé e onde pedir ajuda.

Como o sistema se organiza para a revenda

Entre no sistema e, na Home, toque no botão Água e gás. Ele abre o painel da sua revenda.
No menu do módulo você encontra: Painel, Caixa, PDV, Crediário, Promoções, Checklist, Clientes, Produtos, Estoque, Etiquetas, Atendimento, Serviços, Entregas e Loja online. Quem leva os pedidos tem ainda Minhas entregas.
No pé do menu ficam Ajuda e Home (a saída do módulo).
Alguns itens só aparecem para quem tem permissão: o atendente, por exemplo, não vê Configurações nem o Financeiro.
Se a empresa tem mais de uma unidade (endereço), o sistema pede para escolher a unidade ao entrar. Cada unidade tem o próprio estoque, caixa e regras.

DicaServiços só aparece se a empresa escolheu fazer serviços (instalação, troca de mangueira, regulador) no cadastro. Se você não faz, o item não aparece e está tudo certo.

Criar a conta da empresa no ramo certo

Abra www.maisfreela.com.br e toque em Criar conta.
Escolha Empresa e digite o CNPJ.
Na pergunta O que sua empresa faz?, escolha Revenda de gás e água. É esse ramo que monta o seu menu.
Escolha o plano Premium (ele fica liberado no dia do cadastro) e confirme o e-mail.
Entre com o CNPJ e a senha. Na Home aparece o botão Água e gás.

DicaNão vê o botão Água e gás? A conta foi criada em outro ramo, ou você entrou com um usuário sem esse acesso. Entre com o CNPJ (o titular).

AtençãoO primeiro mês do Premium é pago por Pix, 24 horas depois do cadastro (botão Pagar agora, no Meu perfil). Sem pagar, o Premium trava e a empresa cai no plano Gratuito, que não abre o caixa nem as entregas.

O que separar antes de começar

Anote o que você vende, com preço de venda e preço de custo: botijão P13, P20, P45, galão de 20 litros, carvão, o que mais tiver.
Conte hoje quantos botijões e galões CHEIOS você tem. Esse número vira o saldo inicial.
Conte também os VAZIOS que estão na prateleira. Você digita esse número uma vez só, no quadro Vasilhames do Estoque (capítulo 3).
Separe nome, CPF e e-mail do atendente e de quem recebe no caixa.
Deixe à mão o computador do caixa (Windows 10 ou 11), com internet.
Veja com o contador os dados fiscais do botijão (código da ANP), se você vai emitir nota.

A ordem certa para colocar a revenda para funcionar

Cadastre os produtos e ligue o Vasilhame retornável nos botijões e galões (capítulo 2). Dê entrada no estoque e conte os vazios uma vez (capítulo 3).
Acerte as Configurações: taxa de entrega, pedido mínimo, tempo de entrega e loja online (capítulo 6).
Cadastre o atendente em Usuários (capítulo 7).
Abra o caixa e faça uma venda de teste (capítulo 8). Lance um pedido por telefone, despache e receba o dinheiro (capítulos 9 e 10).
Depois publique a loja online (capítulo 12), prepare impressão e modo offline (capítulo 16). Se quiser outro caixa no balcão, libere o PDV (capítulo 17).
Em qualquer tela, o botão Comece por aqui mostra o fluxograma daquela tela e a Ajuda por voz explica as caixas na própria tela. No Painel, o botão Dia a dia mostra como é um dia de trabalho.

DicaFaça um pedido de teste de ponta a ponta antes de abrir ao público e cancele-o depois. O manual tem um capítulo de problemas comuns no fim.

2. Produtos: botijões, galões e o que mais você vende

Como cadastrar cada produto com nome, preço, código e dados do gás, e como ligar o vasilhame retornável (casco) do botijão e do galão.

Cadastrar um produto (nome, categoria, foto)

No menu, toque em Produtos e depois em + Cadastrar produto.
Em 1. O produto, digite o Nome do produto (por exemplo, Botijão P13 cheio) e a Categoria.
Subcategoria e Marca são opcionais. Se quiser foto, escolha uma imagem ou tire na hora.
Ao escolher a foto abre a janela Ajustar a foto do produto: gire, mude a proporção da moldura (Original, 1:1, 4:5, 3:4 ou Livre), escolha se a foto preenche ou se encaixa, e o fundo das sobras (branco, desfocado ou transparente). Toque em Aplicar, ou em Usar sem editar para manter a foto como está. O botão Ajustes reabre a janela sobre uma foto que já está salva.
Siga para 2. Código e preço (próximo item) e, ao terminar, toque em Salvar produto.
Para cadastrar vários seguidos, use Salvar e cadastrar outro: a próxima ficha já vem com o que costuma se repetir.

DicaCadastre um por vez e comece pelos que mais saem. Dê nomes que o atendente reconheça de longe: Botijão P13 cheio, Galão 20 L cheio.

Código, preço de venda e preço de custo

Em 2. Código e preço, o Código de barras é o da embalagem e pode ficar vazio.
O Código interno é o seu código curto. O sistema sugere um; use o link de sugestão se quiser.
Digite o Preço de venda. O Preço de custo é opcional e serve para o sistema calcular o valor do seu estoque.
Nos campos de dinheiro pode usar vírgula ou ponto: 45,90 e 45.90 valem o mesmo. Com milhar, escreva 1.234,56. Se o número não puder ser entendido, o campo avisa em vez de adivinhar.
Em Unidade de medida, deixe UN para botijão e galão.
Salve o produto.

AtençãoCada produto tem um preço só: o do balcão. Se a entrega custa mais, a diferença vai na taxa de entrega do pedido, não em outro preço.

Botijão: o bloco do gás de cozinha (código da ANP e quilos)

No cadastro do botijão, abra o bloco Gás de cozinha e lubrificante (produto da ANP).
Em Código do produto na ANP, digite o código do gás de cozinha (a tela mostra o código; o código vem na nota que o seu fornecedor entrega).
Em Quilos em cada unidade vendida, digite 13 no P13, 20 no P20 e 45 no P45. Também vale vírgula ou ponto nos quilos (13,5 ou 13.5).
Confirme os dois dados com o seu contador e salve.

DicaSe você ainda não emite nota fiscal, pode cadastrar o botijão sem o bloco e voltar depois em Editar produto.

AtençãoSó o botijão tem esse bloco. Água e carvão não precisam dele. Com esses dados preenchidos, a nota do gás sai com o tratamento fiscal próprio do GLP (CST 61).

Comprar em fardo ou em caixa (embalagem com várias unidades)

No cadastro, em 2. Código e preço, preencha Compro em embalagem com quantas unidades? (opcional).
Exemplo: o fardo de água vem com 6 garrafas; digite 6.
Na entrada do estoque, o sistema deixa você escolher entre comprar em unidades ou em embalagens e faz a conta sozinho.
Salve o produto.

Vasilhame retornável: Troca, Sem troca e saldo de vazios

Abra o produto (por exemplo, Botijão P13 cheio) e ligue Vasilhame retornável (botijão ou galão com casco). O produto passa a controlar o estoque, e a quantidade vendida é sempre de botijões ou galões inteiros.
Se você vende o casco junto quando o cliente não tem vazio, digite o Preço do casco. Se não vende, deixe em branco.
No Caixa, a linha desse produto mostra duas escolhas: Troca (o cliente devolve o vazio) e Sem troca (vende o casco junto). A troca é a que já vem marcada.
Na troca, o cheio sai do estoque e o vazio que o cliente devolveu entra no seu saldo de vazios. Nada é cobrado a mais.
Sem troca, o cheio sai do estoque, o casco entra no preço da linha e nenhum vazio entra.
No pedido por telefone, no WhatsApp e na loja online, a entrega conta como troca: o entregador leva o cheio e traz o vazio. Para vender o casco junto numa entrega, faça a venda pelo Caixa.
Cancelou ou devolveu a venda? O sistema desfaz exatamente o que ela fez: o cheio volta e o vazio sai do saldo (ou o casco é estornado).
Em Estoque, o quadro Vasilhames (botijões e galões) mostra os cheios e os vazios de cada produto (capítulo 3).

DicaConte os vazios na prateleira uma vez, no primeiro dia, e registre como contagem inicial. Dali em diante o sistema acompanha sozinho.

AtençãoO saldo de vazios é da unidade, e não de cada cliente: o sistema não sabe qual cliente está com qual casco emprestado. Se o número de vazios ficar abaixo de zero, o sistema avisa em vermelho, mas não impede a venda no balcão; conte a prateleira e acerte o número.

Controlar estoque, aviso de mínimo e publicar na loja online

Na ficha do produto, marque Controlar o estoque deste produto. É isso que faz o saldo baixar a cada venda.
Em Avisar quando o estoque chegar a, digite o mínimo (por exemplo, 20 botijões). Quando o saldo chegar nele, o produto aparece como Acabando.
A quantidade em estoque NÃO é lançada nesta ficha. Depois de salvar, use o atalho Dar entrada no estoque.
Para o produto aparecer na loja online, marque Publicar este produto na loja online e, se quiser, escreva uma Descrição.
Número de série e garantia são para quem vende aparelho; botijão e galão não usam, porque o controle deles é o do vasilhame retornável.

DicaProduto cadastrado e não publicado continua valendo no balcão e no estoque. Só não aparece para quem abre o link da loja.

3. Estoque: dar entrada da carga, saída, ajuste e contagem

Como o saldo nasce, como registrar a carga do caminhão, tirar do estoque, corrigir diferenças, acompanhar o histórico e controlar os vazios no quadro Vasilhames.

Dar entrada da carga (quando o caminhão chega)

Toque em Estoque e depois em + Dar entrada. Escolha o produto buscando pelo nome, ou bipe o código no campo Bipe um produto para dar entrada.
Em Como você comprou, escolha unidades ou embalagens.
Digite Quantas unidades chegaram (ou embalagens) e o custo de cada uma. Se preferir, informe o Total pago na compra (R$).
Se quiser, preencha Fornecedor, Nota ou documento da compra e Observação.
Confirme. Repita para cada produto da carga.

AtençãoO saldo nasce zero. Cadastrar o produto não é ter o produto: quem põe o número no estoque é a entrada.

O quadro Vasilhames: cheios, vazios, devolução ao fornecedor e contagem

Toque em Estoque. No quadro Vasilhames (botijões e galões), cada produto com vasilhame retornável mostra Cheios, Vazios e o preço do Casco.
Chegou a carga e você devolveu vazios ao fornecedor? Na linha do produto, toque em Devolvi vazios, digite Quantos vazios saíram, uma Observação (opcional) e confirme. O saldo de vazios diminui.
Para acertar o número com a prateleira, toque em Contar vazios. O sistema mostra quantos acha que existem; digite quantos existem de verdade e o Motivo da contagem (obrigatório, por exemplo contagem inicial, vazio perdido ou casco quebrado) e confirme.
Se algum produto fica com os vazios abaixo de zero, o quadro avisa em vermelho: entrou menos vazio do que o sistema esperava. É só um aviso e não impede a venda no balcão.
No fim do quadro está a linha das últimas 24 horas: quantos cheios saíram, quantos vazios entraram, o casco vendido e os vazios devolvidos ao fornecedor.

DicaSe o quadro não aparece, nenhum produto tem o Vasilhame retornável ligado: abra o produto e ligue (capítulo 2).

AtençãoO Inventário acerta o saldo de cheios; os vazios se contam neste quadro. A linha das 24 horas ainda não faz parte do relatório de fechamento do caixa.

Registrar uma saída (perda, quebra, uso próprio)

Na lista do Estoque, na linha do produto, toque em Saída.
Digite Quanto saiu.
Escolha o Motivo (nos botões rápidos) ou escreva o seu.
Confirme. O saldo diminui na hora e fica registrado no Histórico.

AtençãoVenda no caixa, entrega concluída e serviço com produto apontado já baixam o estoque sozinhos. Não registre saída de novo por cima.

Ajustar o saldo e fazer o inventário

Para um produto só, toque em Ajustar na linha dele, digite Quanto você contou e o Motivo, e confirme.
Para conferir tudo de uma vez, toque em Inventário, no alto da tela de Estoque.
Digite o que você contou de cada produto e confirme.
O sistema corrige o saldo e guarda a diferença no Histórico.

DicaFaça a contagem sempre no mesmo horário (por exemplo, ao fechar o dia) para a diferença ter explicação.

Ler a tela de Estoque: acabando, esgotados e valor em estoque

No alto da tela ficam os números: Produtos controlados, Acabando, Esgotados e, para quem pode ver custo, Valor em estoque (a custo).
Use os botões Todos, Acabando e Esgotados para filtrar a lista. O campo Procurar produto busca por nome, marca, código de barras ou código interno.
Cada linha mostra o Saldo, o Mínimo e, para quem vê custo, o Custo médio.
Toque em Histórico, na linha do produto, para ver cada entrada, saída e venda, com data, quem registrou e o saldo antes e depois.

4. Validade (opcional): água, carvão e outros com data para vencer

Como usar a validade só nos produtos que vencem, sem atrapalhar a venda dos que não vencem, como o botijão.

Informar a validade na entrada de estoque

Ao dar entrada (+ Dar entrada), procure o quadro Validade (opcional).
Em Vence em, escolha a data. Os botões +3, +7, +30 e +90 dias preenchem a data para você.
Se o produto tem prazo padrão, use o botão Usar o padrão.
Se o produto não vence (botijão, por exemplo), não toque em nada: nenhuma data é enviada e a entrada segue normal.
Confirme a entrada. Cada entrada com validade forma um lote.

DicaA validade nunca é obrigatória. Sem data, vale o prazo padrão do produto, se existir, ou o produto simplesmente não vence.

Definir um prazo de validade padrão para o produto

No Estoque, na linha do produto, toque em Validade.
Toque em Prazo padrão.
Em Validade em dias (a partir da entrada), digite os dias (por exemplo, 180 para a água). Deixe vazio para dizer que o produto não vence.
Toque em Salvar prazo. Daí em diante, toda entrada desse produto ganha validade sozinha.

Acompanhar o que está vencendo e o que já venceu

Quando algum produto vence em breve ou já venceu, aparece uma faixa no alto do Estoque, com a contagem de produtos vencidos e vencendo.
Na linha de cada produto com validade, um selo mostra quantos dias faltam e a situação.
Toque em Validade, na linha do produto, para ver os lotes: código do lote, data, saldo restante e quando entrou.
A linha Sem validade mostra o estoque antigo ou o que entrou sem data.

AtençãoProduto vencido nunca trava a venda nem a saída. O sistema avisa, e quem decide é você. A baixa por validade (o mais velho sai primeiro) é feita pelo próprio sistema.

Descartar o que venceu

Para um lote só: em Validade, no lote vencido, toque em Descartar lote.
Leia a confirmação: o saldo do lote sai do estoque como saída por vencimento.
Toque em Descartar lote de novo para confirmar, ou em Voltar para desistir.
Para tudo de uma vez, use Descartar vencidos, na faixa do alto do Estoque, e confirme em Descartar tudo vencido.

AtençãoO descarte não se desfaz. Confirme com o produto na mão antes de tocar.

5. Preços, etiquetas e promoções

Como mudar preço, imprimir etiqueta para bipar no caixa e criar promoção de vitrine.

Mudar o preço de um produto

Toque em Produtos e procure o produto.
Abra o produto (Editar produto).
Em 2. Código e preço, digite o novo Preço de venda.
Toque em Salvar produto. A venda seguinte já usa o preço novo.

DicaVendas e pedidos já lançados mantêm o preço da hora em que foram feitos.

Imprimir etiquetas de produto e de prateleira

Toque em Etiquetas.
Em 1. Qual etiqueta, escolha Etiqueta de produto (com código de barras, para bipar no caixa) ou Etiqueta de gôndola (com o preço em destaque).
Escolha o Papel. Em Começar na posição, aproveite uma folha já começada.
Em 2. Quais produtos, busque pelo nome ou mostre todos, marque os produtos e diga quantas cópias.
Toque em Imprimir etiquetas e escolha a impressora na janela do Windows.

Criar uma promoção

Toque em Promoções, no menu.
Crie a promoção escolhendo o produto, o preço promocional, os dias e o horário.
Salve. A promoção entra sozinha na venda do caixa e nos pedidos.
No plano Gratuito, a promoção funciona só como vitrine (preço de/por, dias e horário). As regras de venda são do Premium.

Leve também: desconto quando dois produtos vão no mesmo pedido

Em Produtos, toque em Leve também. Ou abra a ficha de um produto e toque em Leve também: ligar este produto a outro.
Escolha o primeiro produto e o produto que se leva também, por exemplo o galão de água e o botijão.
Escolha o desconto do par: em porcentagem ou o preço final dos dois.
Toque em Criar o par. Cada produto combina com no máximo dois outros.
Na loja online o cartão Leve também mostra o preço do par. No caixa e no vendedor, quando um dos dois entra no pedido, aparece um lembrete do outro.

DicaO desconto entra sozinho quando os DOIS produtos estão no mesmo pedido, no balcão ou no telefone. A nota fiscal, a taxa +F e a devolução já leem o valor com desconto, e o gás continua com o mesmo tratamento fiscal.

AtençãoO desconto é só de preço entre dois produtos: o casco do botijão se resolve no cadastro do produto, em Vasilhame retornável. É do plano Premium: no Gratuito o pedido sai a preço cheio. O cartão da loja online só aparece quando os dois produtos têm estoque.

6. Configurações da revenda: taxas, entrega, loja online, aviso e troca

Todas as regras que o dono decide uma vez em Painel > Configurações: quem paga a taxa +F, taxa de entrega, pedido mínimo, tempo de entrega, aviso de estoque e prazo de troca.

Onde ficam as Configurações e como salvar

Toque em Painel e depois no botão ⚙️ Configurações, no alto.
Confira a unidade em que você está: cada unidade tem as próprias regras.
Mude o que precisar nos blocos (os itens seguintes explicam um por um).
Toque em Salvar as regras. O botão só acende quando há mudança.

AtençãoO atendente (perfil Vendedor) não vê o botão Configurações. Entre com o login do titular ou do gerente.

Tarifas +Freela: quem paga a taxa de serviço +F

Em Configurações, abra o bloco Tarifas +Freela.
Ele mostra o valor por Venda no caixa e por Venda pela loja online (o valor aparece na própria tela).
Em cada um, a caixa Incluir taxa de serviço +F decide quem paga: marcada, a taxa entra na conta do cliente; desmarcada, a empresa assume.
O valor completo da sua conta aparece na tela de Planos.
Toque em Salvar as regras.

DicaNo mês do cadastro e nos dias de cortesia nada é cobrado. Um pedido paga a tarifa da loja online OU a do caixa, nunca as duas.

Taxa de entrega: quanto cobrar do cliente

No bloco Entrega, marque Cobrar taxa de entrega.
Em Valor da entrega, digite o valor. Zero aparece como entrega grátis para o cliente.
Toque em Salvar as regras.
Ao lançar um pedido por telefone, a taxa vem preenchida com esse valor, e você pode mudar só para aquele pedido.

DicaA taxa vale para entrega na sua cidade. Fora dela, combine o envio com o cliente.

AtençãoCom Cobrar taxa de entrega desmarcado, ninguém paga frete, mesmo que exista um valor escrito. O valor fica guardado até você marcar a caixa de novo. O valor é todo seu: a +Freela não fica com nada dele.

Pedido mínimo e tempo estimado de entrega

No bloco Pedidos para entregar, digite o Pedido mínimo. Zero é sem mínimo.
Em Tempo estimado de entrega (minutos), digite o menor e o maior tempo (por exemplo, 30 a 50).
Toque em Salvar as regras.
O tempo estimado aparece para o cliente na loja online.

AtençãoO pedido mínimo vale para quem compra sozinho pela loja online. No pedido que você mesmo lança por telefone, o sistema só avisa e deixa salvar.

A sua loja online mostra ou vende? Catálogo × Loja

No bloco A sua loja online, escolha como a vitrine funciona.
Catálogo: o cliente vê os produtos e o preço e chama você no WhatsApp. Nada cai na fila.
Loja: o cliente monta o pedido sozinho e envia; o pedido cai em Entregas, na coluna Recebidos, e alguém precisa conferir, separar e avisar.
Preencha A frase da sua loja (aparece no topo da vitrine) e o Telefone de venda (vem com o do cadastro; troque se for outro).
Toque em Salvar as regras.

AtençãoNo plano Gratuito a vitrine é só de consulta: a opção de receber pedidos é do Premium.

Aviso de estoque e prazo do cupom de troca

No bloco Aviso de estoque, marque Avisar quando o estoque estiver baixo e digite em Avise quando faltarem o número (por exemplo, 3).
O número vale para cada produto; o produto que tem mínimo próprio no cadastro continua seguindo o dele.
No bloco Cupom de troca, digite o Prazo de troca (dias), de 1 a 365. Esse prazo sai impresso no cupom, que não mostra preços.
Toque em Salvar as regras.

7. Equipe, perfis e acessos: atendente e caixa

Como dar a cada pessoa o próprio login e só o acesso que ela precisa. Veja também, para todas as empresas: Usuários, Perfis de acesso, Vagas por turno.

O atendente (Vendedor) e quem recebe no caixa

Convide o atendente com o perfil Vendedor: ele lança o atendimento e o pedido por telefone, mas não cobra.
Quem recebe o dinheiro precisa de acesso ao Caixa (o titular e o gerente têm).
O Vendedor não vê Configurações, Configuração de NF nem a fatura: só o que opera.
Para ver o que cada perfil enxerga, toque em Perfis de acesso na Home e abra o perfil.

8. Caixa: abrir o dia, vender no balcão e controlar a gaveta

O caminho do balcão: abrir o caixa contando o troco, realizar a venda em dois passos, receber e controlar o dinheiro da gaveta.

Abrir o caixa do dia

Toque em Caixa e abra a aba 🔐 Dia.
Conte o troco que você coloca na gaveta e digite o valor.
Toque em Abrir caixa do dia.
Volte à aba 💰 Gaveta: ela mostra o troco contado na abertura e o caixa aberto.

AtençãoSem caixa aberto não se vende, e o recebimento dos pedidos da entrega também só fecha com o caixa aberto.

Realizar uma venda no balcão (passo 1: os produtos)

Na aba 💰 Gaveta, toque em 🧾 Realizar venda.
No passo 1 Produtos, bipe o código de barras ou procure o produto pelo nome. Bipar de novo soma mais um.
Confira o preço e quantos há em estoque, e ajuste a quantidade.
No botijão e no galão com vasilhame retornável, escolha na linha: Troca ou Sem troca (veja o próximo item).
Toque em Ir para o pagamento →.

DicaQuem vem buscar o botijão na portaria é venda de balcão, feita aqui no caixa.

Botijão e galão: Troca ou Sem troca na linha da venda

No passo 1 Produtos, bipe o botijão. Como o produto tem vasilhame retornável, a linha dele mostra duas escolhas.
Troca (o cliente devolve o vazio): é a que já vem marcada. O cheio sai do estoque, o vazio entra no seu saldo e nada é cobrado a mais.
Sem troca (vende o casco junto): o preço do casco do cadastro soma ao preço da linha, o cheio sai e nenhum vazio entra.
Troca e Sem troca do mesmo botijão são linhas diferentes: se o cliente leva um com troca e outro sem, escolha em cada linha.
Siga para o pagamento como numa venda comum.

AtençãoCancelar ou devolver a venda desfaz o casco junto: o vazio sai do saldo, ou o casco é estornado. A quantidade de produto com vasilhame é sempre inteira.

Receber o pagamento e concluir (passo 2)

No passo 2 Cliente e pagamento, cadastre o cliente se quiser. Ele é opcional, e obrigatório no crediário.
Em Como o cliente vai pagar, escolha Dinheiro, Pix, cartão, Crediário ou Cortesia. Na revenda a lista traz também o Gás do Povo (próximo item) e, para empresa cliente habilitada, o A prazo (capítulo 13).
Para pagar com duas formas, use + Dividir em outra forma. Em dinheiro, o sistema mostra o troco.
Toque em Concluir venda. Nada é gravado antes deste toque.
Depois de concluir, imprima o comprovante, se o cliente quiser.

AtençãoConcluiu errado? Não apague: cancele ou desfaça a venda pela aba Vendas do dia (capítulo 15).

Gás do Povo como forma de pagamento

O Gás do Povo é uma forma de pagamento que aparece só na revenda de gás e água, ao lado de Dinheiro, Pix, débito e crédito.
No Caixa, em Como o cliente vai pagar, escolha Gás do Povo e conclua a venda. Ela fica paga e entra no relatório com esse nome.
Para misturar com outra forma, use + Dividir em outra forma: por exemplo, uma parte em dinheiro e outra em Gás do Povo.
Na entrega, a opção aparece ao tocar em Recebi o dinheiro, na correção do pedido e no pedido lançado pelo atendente.
No fechamento do caixa ele tem uma linha própria, fora da contagem da gaveta e fora da conferência dos cartões. Não tem taxa de maquininha.
No resumo de vendas há a linha Recebido em Gás do Povo, fora do total Recebido. No Meu Financeiro, em Onde está o dinheiro, a conta Gás do Povo aparece só quando há saldo.
Na nota fiscal, o pagamento sai como Outros, descrito como Pago com Gás do Povo.

DicaNão aparece na loja online do cliente, no modo offline do caixa, no sinal de serviço nem na devolução.

AtençãoÉ um registro. O +Freela não confere se a pessoa tem direito ao benefício, não fala com o programa, não recebe nem repassa dinheiro e não concilia nada: quem confere o benefício é quem atende. Em devolução, o valor volta por dinheiro, Pix ou cartão; a parte do benefício o sistema não devolve, e o acerto com o programa é seu.

Pôr ou tirar dinheiro da gaveta durante o dia

Na aba 💰 Gaveta, toque em + Adicionar dinheiro (para pôr troco) ou − Retirar dinheiro (para tirar para o cofre).
Digite Quanto e Por quê.
Confirme. O movimento aparece em Movimentações da gaveta.

DicaA gaveta conta só o dinheiro vivo. Pix e cartão não passam pela gaveta: vão para o Financeiro. O Gás do Povo e a venda a prazo de empresa também ficam fora da gaveta.

9. Entregas: o pedido que chega por telefone, WhatsApp ou pelo site

O quadro de Entregas, como lançar o pedido que o cliente ligou pedindo e como o pedido da loja online chega sozinho.

O quadro de Entregas: as colunas do pedido

Toque em Entregas. O pedido anda da esquerda para a direita: Recebidos, Em separação, Saiu para entrega e Concluído.
No alto ficam os números: pedidos no quadro e valor a receber, além do que já entrou hoje.
Use o campo de busca para achar um pedido por nome, endereço ou telefone.
Atalhos do alto: + Novo pedido, Histórico, Clientes e Configuração.

DicaO botão 🗺️ Ver no mapa mostra o mesmo quadro em cima do mapa da cidade.

Lançar o pedido do cliente que ligou (passo 1: o pedido)

Em Entregas, toque em + Novo pedido.
Em O que o cliente pediu, procure o produto (por exemplo, Botijão P13) e use + e − para a quantidade.
Se quiser, escreva uma Observação do pedido (por exemplo, deixar na portaria).
Toque em Continuar: o cliente →.

DicaEm cada lançamento o total aparece assim que há produto no pedido, com a taxa de entrega somada. Botijão e galão com vasilhame entram como troca: o entregador leva o cheio e traz o vazio.

Cliente, endereço e entregar ou vir buscar (passo 2: o cliente)

Em Para quem é, digite o Telefone (com DDD). Cliente que já pediu volta com nome, endereço e último pedido.
Toque em 🔁 Repetir o último pedido deste cliente para refazer o pedido inteiro com um toque.
Cliente novo: digite o Nome e o endereço, e marque Salvar este cliente.
Em Entregar ou vir buscar, escolha 🛵 Entregar ou 🏪 Vir buscar. Em Entregar, responda Mesmo endereço da última vez? ou toque em Outro endereço.
Preencha o Ponto de referência (opcional) e confira a Taxa de entrega (zero é entrega grátis).

Como o cliente vai pagar (troco e a prazo) e salvar o pedido

Em Como vai pagar, marque o que o cliente DISSE: as formas da lista ou Não perguntei. Nada é cobrado aqui.
Em dinheiro, preencha Troco para quanto? (opcional); deixe vazio se o valor é exato.
No crediário (a prazo, com CPF), o sistema mostra o limite disponível do cliente e avisa se há parcela em atraso. Peça o CPF do cliente, que o crediário exige.
Confira o total (Produtos, Entrega e Total) e toque em Salvar o pedido.
Aparece Pedido N lançado e o cartão cai na coluna Recebidos.

AtençãoO dinheiro só entra quando você toca em Recebi o dinheiro, no quadro. Se esqueceu algo, o botão ← O pedido volta ao passo 1.

O pedido que chega sozinho pela loja online

Para o pedido chegar, a loja precisa estar publicada e com a opção Loja ligada (capítulo 12).
Quando o cliente envia, o pedido aparece na coluna Recebidos, com aviso (som e vibração) e uma faixa na tela.
O cartão mostra nome, telefone, produtos, entrega ou retirada e como o cliente disse que vai pagar.
Pedido pago pelo site traz a marca Já pago pelo site: não há dinheiro a receber do cliente.
Toque em Falar para abrir o WhatsApp do cliente, ou em Abrir para ver o pedido completo.

10. Despacho: separar o pedido, mandar e receber o dinheiro

Do Separar ao Concluído: como preparar o pedido, escolher quem leva, mandar a entrega e receber o dinheiro. O pagamento do entregador você combina por fora do sistema.

Separar o pedido

Na coluna Recebidos, toque em Separar no cartão do pedido.
O cartão vai para Em separação. Busque os produtos na prateleira ou no estoque.
Se precisar falar com o cliente, toque em Falar (abre o WhatsApp).
Se o cliente retirar no balcão, receba pelo próprio quadro, com Recebi o dinheiro.

Despachar: mandar o pedido para a rua

Na coluna Em separação, toque em Saiu para entrega no cartão do pedido. Se o cliente retira, o botão é Pronto para retirar.
Leia o aviso e confirme. É neste toque que a tarifa do pedido passa a contar.
Toque em Imprimir para tirar a via da entrega e entregue-a a quem vai levar.
O cartão vai para a coluna Saiu para entrega.

AtençãoO despacho não se desfaz. Confira o pedido antes de confirmar. O pagamento do entregador é combinado por fora: o sistema não registra o que você paga a ele.

Escolher quem leva o pedido (entregador ou terceiro)

Para ter entregador no sistema, convide a pessoa em Usuários com o perfil Entregador. Ela usa Minhas entregas, no celular.
Com pelo menos um entregador cadastrado, o cartão do pedido de entrega mostra a combo Quem leva. Escolha o entregador, ou deixe em Terceiro (de fora) e, se quiser, escreva o nome dele.
Pode trocar até o pedido ser entregue.
Sem nenhum entregador cadastrado a combo nem aparece: a entrega é de um terceiro e você não precisa escolher nada.

AtençãoQuem leva só serve para saber quem está com o pedido e para o mapa e o relatório. Não há acerto de dinheiro do entregador.

Minhas entregas: o celular do entregador

O entregador usa o +Freela pelo navegador do celular, com o acesso dele, sem instalar aplicativo (se quiser, adiciona à tela inicial). Ele abre Minhas entregas e toca em Atualizar para ver os pedidos novos.
Em A entregar estão os pedidos que estão com ele, na ordem da saída. Em Entregas feitas ele confere as de hoje e as não entregues.
Cada cartão mostra cliente, endereço, produtos, quanto o cliente vai pagar e o troco, com os botões Ligar, WhatsApp, Google Maps e Waze.
Entregou: toque em Entreguei e confirme. Ele não registra valor nenhum: quem recebe o dinheiro é o caixa, com Recebi o dinheiro.
Não conseguiu entregar: toque em Não consegui entregar e escolha o motivo. O pedido vai para a coluna Não entregues e a loja decide se manda de novo, sem cobrar outra taxa, ou cancela.
Cancelar uma entrega que ainda não foi concluída pede observação e o PIN de quem pode cancelar. Se a loja cancelar com o entregador na rua, o celular dele mostra PARE e ele volta com a sacola. Depois do Entreguei não se cancela: toque em Estornar a entrega (toque por engano) ou em Entregue e não pago (o pedido encerra como perda da entrega, com PIN e observação, e não desconta de ninguém).

Receber o dinheiro e concluir o pedido

Quando o pedido estiver em Saiu para entrega, o cartão diz quanto cobrar, como o cliente disse que vai pagar e o troco a levar.
Quando o cliente pagar, toque em Recebi o dinheiro e diga a forma: dinheiro, Pix, cartão de débito ou de crédito, ou Gás do Povo.
Se o pedido já veio pago pelo site, o botão é Fechar a venda.
O pedido vai para Concluído e vira venda no caixa. O valor é o cheio do pedido: o que você paga ao entregador não é descontado. Se o produto tem vasilhame retornável, a venda conta como troca: o cheio sai do estoque e o vazio entra no saldo de vazios.

AtençãoSem caixa aberto não há como receber. Abra o caixa do dia antes de concluir os pedidos.

11. Mapa e histórico das entregas

Como ver os pedidos em cima do mapa da cidade e como achar um pedido antigo.

Ver as entregas no mapa

Em Entregas, toque em 🗺️ Ver no mapa.
O mapa mostra um ponto para a sua unidade e um pino para cada pedido. Filtre por Todas ou por uma coluna do quadro.
Com entregador cadastrado aparece o filtro Entregador: escolha um nome para ver só os pedidos dele, ou Sem entregador para os que ainda não têm quem leve ou vão com um terceiro.
Toque em Relatório entrega, escolha o entregador e o dia para ver as entregas dele, com horários, valor, tempo médio e a tarifa da +Freela.
Toque num pino para ver pedido, cliente, endereço e total.
A lista ao lado tem os mesmos botões do quadro (Separar, Falar, Cancelar).
Pedido sem pino aparece em Sem localização no mapa: confirme o endereço com o cliente. Para voltar, toque em ← Voltar ao quadro.

DicaConfira o endereço da unidade em Unidades: é o ponto de partida do mapa.

Consultar o histórico de entregas

Em Entregas, toque em Histórico.
Escolha o período e filtre por Situação, Entregador, Origem do pedido, ou busque por nome ou telefone.
Toque em Buscar.
Se precisar, baixe a lista em planilha.

12. Loja online: link, QR Code, aparência e pedidos do cliente

Publicar a vitrine da revenda, divulgar o link e o QR Code, e decidir se o cliente só olha ou também compra.

Publicar a loja online e tirar do ar

Toque em Loja online. O estado aparece no alto: 🟢 no ar ou ⚪ fora do ar.
Antes de publicar, cadastre os produtos e marque Publicar este produto na loja online em cada um.
Toque em Publicar a minha loja.
Para pausar, toque em Tirar do ar. O endereço não muda: o mesmo link e o mesmo QR Code voltam a funcionar quando você publicar de novo.

DicaUse Ver como o cliente vê para conferir a vitrine antes de divulgar.

Divulgar: link, QR Code e endereço próprio

Em Loja online, em O endereço da sua loja, toque em 📋 Copiar o link e cole no status do WhatsApp, no Instagram ou em anúncios.
Mais abaixo está o QR Code. Toque em ⬇️ Baixar o código para imprimir e cole no caminhão, na vitrine e na geladeira do cliente.
O link nasce do nome da loja e não muda sozinho, mesmo se você renomear a unidade.
No Premium você escolhe o nome do endereço: na caixa Seu endereço, digite o texto (por exemplo, minhaloja), espere o aviso Disponível e toque em Salvar endereço. A loja passa a abrir em www.maisfreela.com.br/minhaloja (o endereço antigo, maisfrella.com.br, continua abrindo como apelido). Os links antigos com /l/ e /c/ e os QR Codes já impressos continuam funcionando, e o nome anterior fica livre para outras empresas.
Quer mudar o endereço mesmo assim? Abra Mudei o nome da loja e quero mudar o endereço e leia o aviso: links e QR Codes antigos deixam de funcionar.

Receber pedidos pela loja ou ficar só no catálogo

Em Loja online, no cartão do endereço, a caixa Receber pedidos pela loja online liga e desliga a venda. O chip mostra Recebendo pedidos ou Só catálogo.
Ligada, o cliente monta o pedido e ele cai em Entregas, na coluna Recebidos.
Para ajustar o resto (taxa de entrega, pedido mínimo, tempo), toque em ⚙️ Configurar a venda online.
No plano Gratuito essa caixa fica travada (apenas no Premium) e a vitrine é só de consulta.

AtençãoReceber pedidos é trabalho novo: alguém precisa olhar a coluna Recebidos o dia todo. Só ligue quando tiver quem faça isso.

13. Atendimento do vendedor, clientes e a prazo

O atendente que lança com o cliente e envia ao caixa, o cadastro de clientes e a venda no crediário.

Atendimento: o vendedor lança e o caixa cobra

O atendente toca em Atendimento e depois em + Novo atendimento.
Em Quem é o cliente?, escreve o nome e toca em Começar atendimento.
Bipa ou procura o produto, diz a Quantidade e a Observação e toca em Lançar.
Ao terminar, toca em Enviar ao caixa. Se o cliente desistiu, toca em O cliente desistiu e escreve o motivo. Depois de enviado ao caixa, cancelar o atendimento, tirar item ou reduzir quantidade pede a observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de 4 a 6 números de quem tem o item Cancelar venda e pedido.
O caixa abre a aba 🧍 Por vendedor, confere e toca em Receber e concluir: só nessa hora o estoque baixa.

DicaA venda fica no nome de quem atendeu, e as devoluções são descontadas no relatório de vendas por vendedor.

Cadastrar e consultar clientes

Toque em Clientes. A lista mostra todos os clientes cadastrados.
Para criar, toque em + Cadastrar cliente e preencha os dados do cliente (o crediário exige o CPF; a venda a prazo de empresa pede o CNPJ, no item seguinte).
Cliente também nasce sozinho ao lançar um pedido com Salvar este cliente marcado.
Procure pelo nome ou telefone para conferir um cadastro com o cliente na linha.

Crediário: parcela, limite e cobrança (cliente com CPF)

Toque em Crediário para ver as parcelas mês a mês, com as atrasadas à parte.
Em Multa e juros por atraso e em Limite inicial para cliente novo, defina as regras da empresa.
No caixa, na hora de pagar, escolha Crediário. O cliente precisa estar cadastrado, com CPF.
Para receber uma parcela, abra-a na lista do Crediário (cada parcela mostra o cliente e o extrato dele).

AtençãoO Crediário é do plano Premium. A venda a prazo só passa até o limite do cliente; use só para cliente antigo e conhecido. Para empresa cliente, com CNPJ, o caminho é a venda a prazo de empresa (próximo item).

A prazo de empresa (cliente com CNPJ): fatura do mês

A venda a prazo é para a empresa cliente que leva o gás ou a água agora e paga de uma vez, na fatura do mês. É do plano Premium, em todos os ramos.
Abra Faturas de clientes-empresa e toque em Habilitar cliente-empresa. Escolha ou cadastre o cliente e informe o CNPJ, o limite que você aceita vender a prazo e em quantos dias a fatura vence depois de fechada. Só quem cuida do dinheiro (módulo Financeiro) habilita e muda limite.
Na venda, no Caixa, escolha o cliente. Se ele estiver habilitado, aparece a forma A prazo: fatura do mês (cliente-empresa), com o limite que ainda cabe. Dá para dividir: parte em dinheiro ou Pix e o resto a prazo.
No fim do mês, abra o cliente e toque em Fechar fatura do cliente: a fatura junta as vendas do mês e mostra o total e o vencimento.
Quando o cliente pagar, registre quanto (total ou parcial), a forma e a data. O caixa precisa estar aberto: o dinheiro entra no caixa de hoje e segue para o Financeiro.
Imprimir / salvar em PDF abre a impressão do navegador.

DicaCancelar a venda desfaz a venda a prazo: o valor sai do saldo do cliente e da fatura.

AtençãoA compra que passa do limite é recusada, e cliente com fatura vencida não compra a prazo até você registrar o recebimento. A venda a prazo não é dinheiro na gaveta e não entra no fechamento do caixa: só entra quando a fatura é recebida. O +Freela só registra: não é banco, não cobra e não emite boleto. Na entrega, a forma A prazo ainda não é oferecida: venda pelo Caixa.

14. Serviços em quadro: instalação, troca de mangueira e regulador

Se a revenda também faz serviços no local do cliente: o quadro de Serviços do pedido ao recebimento no caixa.

Abrir um serviço e entregar o comprovante

Toque em Serviços e depois em + Abrir serviço.
Digite telefone e nome do cliente, o local do serviço e o pedido dele.
O cartão nasce na coluna Recebidos. Toque em Imprimir o comprovante de entrada para entregar uma via ao cliente.
O atendente também pode abrir o serviço pelo botão 🔧 Abrir serviço na tela de Atendimento.

DicaO quadro anda em colunas: Recebidos, Em serviço, Finalizado e Concluído (mais Recusado, quando o cliente não aprova).

Orçamento, produtos usados e valor do serviço

Abra o cartão e, em Orçamento, registre a previsão de mão de obra e de produtos (toque em Registrar e aguardar a aprovação).
Mova o cartão para Em serviço. Só nessa coluna os produtos usados são apontados: aponte o que usou, e ele sai do estoque na hora. Tirou do cartão, volta.
Em Serviço, lance cada linha com o que foi feito e o valor, e toque em + Adicionar a linha.
Se precisar de sinal, use Pedir sinal de: o cliente paga no Caixa e o valor é abatido no final. Devolver ou reter parte do sinal pede observação e o PIN de quem pode aprovar devoluções.
Confira o total do cartão (produtos usados mais serviço): é o valor que o caixa vai receber.

Finalizar, receber no caixa e imprimir o termo de garantia

Mova o cartão para Finalizado. Com valor a receber, ele ganha a marca Aguardando o caixa e entra na fila do Caixa.
No Caixa, em Realizar venda, abra Serviços para receber, toque no serviço, inclua o que o cliente leva junto e toque em Receber (desconto, forma de pagamento e garantia).
Com o pagamento, o cartão vai para Concluído. Imprima o Comprovante e o Termo de garantia.
Sem serviço ou sem aprovação, toque em Recusar o serviço, com a observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de 4 a 6 números de quem pode cancelar, e depois em Encerrar: o cartão vai para o Histórico. Material já usado vira perda registrada (sem descontar de ninguém); o que não foi usado volta ao estoque.
O cliente sumiu? Use O cliente sumiu: dar como perdido no cartão (pede observação e PIN): ele sai do quadro e da fila do Caixa sem apagar nada, e o sinal, se houve, continua em Sinais para devolver.
Recebeu por engano? Cancele a venda em Vendas, com observação e o PIN de quem pode cancelar: o cartão volta a Finalizado.

AtençãoO cartão do serviço não cobra: quem recebe é o Caixa. Antes de recusar, tire do cartão os produtos que foram apontados.

15. Fechar o caixa, devolução, troca e Financeiro

A rotina de fim de dia: contar a gaveta, fechar o caixa e entender o que vai para o Financeiro.

Fechar o caixa do dia

Confirme que todos os pedidos entregues já foram recebidos em Recebi o dinheiro: pedido que ainda está em Saiu para entrega não virou venda.
Em Caixa, abra a aba 🔐 Dia e conte o dinheiro da gaveta (use Contar por notas e moedas, se ajudar).
Digite o valor contado: a diferença aparece na hora.
Em O que fica na gaveta?, escolha Fica tudo ou Fica só o troco de amanhã (e diga quanto fica).
Toque em Fechar caixa do dia.
O Gás do Povo aparece numa linha própria no fechamento, fora da contagem da gaveta. A venda a prazo de empresa também não conta como dinheiro.

AtençãoVenda enviada pelo atendente e ainda esperando o caixa receber trava o fechamento: o sistema leva você à aba Por vendedor para receber ou cancelar.

Checklist de fechamento: pedidos, vazios e portão

Toque em Checklist, no menu.
Use o modelo Fechamento da revenda (pedidos recebidos, vasilhames e portão) ou crie o seu.
Marque cada item feito. O sistema grava o nome de quem marcou.
Os vazios o sistema já conta, no quadro Vasilhames do Estoque. Use o modelo para a equipe conferir a prateleira: se o número não bate, toque em Contar vazios.

Cancelar uma venda, devolver ou trocar

Em Caixa, abra a aba 📊 Vendas do dia e encontre a venda. Para outro dia, vá em 🔎 Todas as vendas.
Toque em Trocar para a troca de produto, ou no cancelamento para desfazer a venda inteira.
Escreva a observação (pelo menos 5 letras), digite o PIN de 4 a 6 números de quem pode cancelar (pede sempre, mesmo com o dono ou o gerente logado) e confirme em Sim, cancelar a venda. Troca e devolução pedem o PIN de quem tem o item Aprovar devolução e estorno.
Confira em Histórico, no Estoque, que o produto voltou ao saldo.

DicaVenda concluída vinda de entrega também se desfaz por aqui.

O que chega ao Financeiro e quando

A venda em Pix e cartão vai para o Financeiro. A gaveta conta só o dinheiro vivo.
O Gás do Povo é registro: não é dinheiro na gaveta nem maquininha, e aparece à parte. A venda a prazo de empresa só chega ao Financeiro quando a fatura é recebida.
O fechamento do caixa leva o dia ao Financeiro, uma linha por forma de pagamento. O troco não entra.
Se você tira dinheiro da gaveta no fechamento, ele vai para o Meu Financeiro como Dinheiro do caixa.
Na Home, toque em Financeiro e depois em Movimentações para conferir.

AtençãoCaixa ainda aberto = nada no Financeiro. O dia só é enviado no fechamento.

16. Impressão, aplicativo para Windows, modo offline e nota fiscal

Imprimir comprovante e via de entrega, instalar o aplicativo no computador do caixa, continuar vendendo sem internet e configurar a nota. Veja também, para todas as empresas: Aplicativo para Windows, Modo offline e impressão.

Imprimir comprovante e via da entrega

Ligue a impressora e confirme que o Windows imprime uma página de teste nela.
No cartão de um pedido em Entregas, toque em 🖨 Imprimir: a via mostra o endereço, o valor a receber e o troco a levar.
Na janela de impressão, escolha a impressora do balcão e o tamanho de papel dela.
Se o comprovante sair cortado, desligue cabeçalhos e rodapés na janela de impressão.
Depois de concluir uma venda no caixa, imprima o comprovante pelo botão que aparece na tela.

DicaNos serviços, o papel pode sair em folha A4 ou em Bobina 80mm: a escolha em Imprimir em fica guardada.

Preparar o caixa para a queda de internet (modo offline)

Com a internet funcionando, na Home toque em Offline e depois em Preparar este aparelho. Deixe a tela aberta cerca de um minuto. Faça em cada computador de caixa.
Toque em Imprimir o cardápio de contingência (A4) e guarde a folha perto do caixa.
Na queda, aparece um aviso no topo. Toque em Abrir caixa da revenda de água e gás, lance a venda e conclua.
Quando a internet volta, as vendas sobem sozinhas. Para forçar, toque em Enviar agora. Venda recusada fica em Conferência: corrija e Reenviar, ou descarte.

AtençãoSem internet só o caixa vende (retirada na portaria). Pedidos por telefone, loja online e a entrega esperam a internet voltar: anote no papel. O modo offline é do Premium. O Gás do Povo não aparece no caixa offline.

Nota fiscal: configurar quem emite e o cuidado com o gás

No Painel, toque em 🧾 Configuração de NF e preencha os dados do emitente com o seu contador.
O botijão sai com um tratamento próprio (CST 61), por isso o código da ANP no cadastro do produto precisa estar certo (capítulo 2).
Comece em homologação (ambiente de teste) antes de emitir valendo.
Depois de uma venda, use Gerar nota fiscal na tela do caixa. As notas emitidas ficam em 📄 Vendas com NF.

AtençãoO botão Vendas com NF fica apagado enquanto a nota fiscal não está pronta; tocar nele leva à Configuração de NF.

17. PDV: outro caixa no balcão (Premium)

Um computador a mais no balcão que vende e recebe só pelo teclado: como liberar, os três tipos, o PIN, vender com o casco do botijão, o recebimento cego e o cancelamento.

O que é o PDV e os três tipos de computador

O PDV é um computador a mais no balcão, que funciona como outro caixa da revenda: você bipa o produto, escolhe Troca ou Sem troca, recebe o pagamento e imprime o comprovante, só pelo teclado.
É um recurso do plano Premium e só funciona em computador, numa tela de pelo menos 768 pixels. No celular, a tela explica isso.
Cada computador tem um tipo. Atendimento: lança a venda e envia ao Caixa, que recebe. Caixa: vende e recebe, como outro caixa. Atendimento e Caixa: faz os dois no mesmo computador, bom para um balcão pequeno.
Na revenda, o tipo que já vem sugerido ao liberar um computador novo é o Caixa.
Há também o tipo PDV Caixa, que abre e fecha o próprio caixa, com PIN, troco contado, sangria e fechamento cego. Ele está explicado no capítulo 21.
O botão PDV fica no menu, logo depois do Caixa.

AtençãoO PDV e o PDV Caixa são só do plano Premium (no Gratuito o item aparece bloqueado, com o selo). O PDV vende e recebe pelo mesmo estoque, com os mesmos preços, o mesmo casco e o mesmo fechamento do dia. Desconto, devolução e nota fiscal continuam no Caixa; a prazo e crediário não existem no PDV.

Liberar o computador do balcão (código de 8 números)

No computador do atendimento (entrega, balcão de vendas), abra o navegador e abra o endereço fixo /pdv. Ele pede o código de pareamento de 8 números, que o gerente gera na tela Terminais, sem login nem senha.
No sistema, abra o menu PDV e toque em Terminais. Toque em Novo terminal, dê um nome (por exemplo, Balcão 1) e escolha o tipo (Atendimento ou Caixa). Depois toque em Parear: o sistema gera um código de pareamento de 8 números, que vale cerca de 10 minutos e só serve uma vez; digite-o no aparelho.
Para o computador do CAIXA, que recebe, o endereço é o fixo /pdv-caixa, e o código de pareamento é o do terminal do caixa. No sistema, abra o menu PDV Caixa (logo depois de Caixa), toque em Terminais e em Novo terminal, dê um nome (Caixa 1), toque em Parear e digite no aparelho o código gerado, e confira O que este caixa faz: Só realizar venda está sempre marcado, e dá para marcar também as outras funções que a tela oferecer.
Toque em Liberar. O computador entra no ar sozinho em alguns segundos. Deixe em tela cheia (F11).
Pode liberar quantos computadores quiser, cada um com o seu nome. A lista mostra se cada um está Conectado ou Aguardando o PDV.
Para trocar o nome, o tempo de descanso (quantos segundos parado até voltar ao começo e descartar a venda não confirmada) ou as funções do caixa, edite e toque em Salvar.
Para tirar um computador do ar (foi trocado, perdido ou emprestado), toque em Desparear no cartão do terminal: o aparelho para de lançar na hora e volta a pedir um código de pareamento. O caixa aberto fica guardado no terminal; para voltar, é só parear de novo.

DicaCancelar um recebimento não usa senha do computador: pede o PIN de quem tem o item Cancelar venda e pedido no perfil de acesso. Na mesma tela dá para limitar o dinheiro de cada recebimento e o número de cancelamentos por dia.

O PIN de cada pessoa

Todo mundo tem um só PIN, de 4 a 6 números, e cada pessoa cria o próprio: ao entrar no sistema pela web aparece Crie seu PIN; na tela do PDV, toque em Primeiro acesso? Crie seu PIN. O PIN diz quem vendeu e quem recebeu. Ter PIN não dá poder de aprovar: isso é um item do perfil de acesso, no grupo Aprovações com PIN.
O sistema recusa PIN fácil de adivinhar (números repetidos, em sequência ou uma data) e PIN que já é de outra pessoa da equipe.
O PIN é pedido duas vezes: para fechar a venda e para receber.
Se alguém esquecer, o gerente abre Usuários e toca em Redefinir PIN. O PIN antigo deixa de valer na hora e a pessoa cria outro. O gerente nunca vê nem escolhe o PIN de ninguém.

AtençãoPINs errados em sequência bloqueiam por um tempo (1 minuto, depois 5, depois 15): 5 erros da mesma pessoa, ou 8 no mesmo computador. O gerente ou o dono libera tudo no botão , em Aprovações do caixa. O sistema dá a mesma resposta para PIN errado e para quem está sem acesso.

Vender no PDV: o campo único, o casco e o fechamento

O campo do alto é o único que você usa. Bipe o código de barras ou digite parte do nome do produto e aperte Enter; se aparecer uma lista, digite o número do produto e Enter.
Digite a quantidade. Enter vazio vale um. Produto com vasilhame é sempre inteiro.
Botijão ou galão com vasilhame pergunta na hora: 1 é Troca (o cliente devolve o vazio) e 2 é Sem troca (o casco vai junto, e a tela mostra o preço com o casco). A venda atual aparece no lado direito, com a escolha de cada linha.
Terminou as linhas? Com o campo vazio, aperte Enter, F9 ou F10 para fechar a venda. O PDV pede o PIN do vendedor. Esc volta um passo.
No tipo Atendimento, a venda segue para o Caixa receber ("Enviado ao caixa"). No tipo Caixa, o fechamento abre a cobrança.
F1 abre o cartão de atalhos, que mostra só as teclas do passo em que você está.

DicaImprimir e Reimprimir última ficam na lateral da tela.

Receber no PDV: o recebimento cego

No PDV do tipo Caixa, depois de fechar a venda a tela mostra só o total desta venda. Não mostra saldo nem o que outras vendas receberam: é o recebimento cego, para quem opera o PDV não enxergar o dinheiro do caixa.
Escolha a forma digitando o número: 1 dinheiro, 2 Pix, 3 débito, 4 crédito e, na revenda, 5 Gás do Povo.
Digite o valor recebido. Em dinheiro, a tela mostra o troco. Um valor menor que o total separa o pagamento e pede a outra forma; Enter vazio aceita o total (Pix e cartão).
Confirme com o PIN de receber. O servidor confere o total e o troco, e a tela mostra o comprovante.
Aperte P para imprimir ou Enter para a próxima venda. F7 reimprime o último comprovante.

AtençãoO PDV nunca manda o total nem o troco: quem decide é o servidor. A prazo e crediário não existem no PDV; para eles, use o Caixa.

Cancelar o último recebimento

Errou o recebimento? Aperte F8 (ou toque em Cancelar último recebimento).
O PDV pede a observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de 4 a 6 números de quem pode cancelar, mesmo se o gerente ou o dono estiver ali.
Só dá para cancelar o último recebimento daquele computador. O cancelamento desfaz a venda como o cancelamento do Caixa (o cheio volta, o vazio sai do saldo).
O gerente confere cada cancelamento, com quem fez, quando, qual venda e quanto, em Cancelamentos autorizados, na tela do PDV.

AtençãoNão existe senha master: quem cancela é quem tem o item de permissão e o PIN dele.

18. Frédi: recompra, avisos e lembretes (Premium)

O que o Frédi faz na revenda: avisa quem já deveria ter comprado de novo, os avisos da operação e os lembretes. Veja também, para todas as empresas: Pergunte ao Frédi.

O Frédi na revenda: o que ele faz e em que plano

O Frédi é o robô que fica no canto da tela. Ele tem inteligência própria, feita para o +Freela, e olha o movimento da sua revenda.
O Frédi completo está incluído nos primeiros doze meses da assinatura do Premium. No plano Gratuito o botão do Frédi fica bloqueado, com o selo Premium; ao assinar o Premium, ele se abre.
Na revenda ele avisa quando chega pedido novo, quando um pedido pronto fica esperando e quando uma entrega demora, e olha o estoque para contar o que está acabando.
Também ensina a usar o sistema e mostra na tela onde tocar (Mostrar na tela). Quem clica é você.

AtençãoO Frédi só avisa e sugere. Quem decide e quem manda qualquer mensagem é você: o +Freela nunca envia mensagem sozinho.

A dica de recompra: quem já deveria ter comprado de novo

O Frédi olha os clientes que compram botijão e galão e avisa quem passou do tempo de voltar. O aviso traz o botão Ver clientes, que abre a lista de clientes.
Para o botijão, o aviso vem depois de 35 dias sem comprar; para o galão de água, depois de 10 dias. Quando o cliente já comprou mais de uma vez, o Frédi usa o ritmo dele, com uma folga de 20%, e nunca antes de 20 dias no botijão.
A dica vem só para o dono e o gerente, no horário de expediente, e nunca durante uma venda ou um pagamento. Há um limite de dicas por dia.
Se uma dica não ajudar, toque em Não mostrar mais isso. Toda dica traz o motivo.

AtençãoOs números (35 e 10 dias, folga de 20%) são estimativas do sistema, e não uma promessa de que o cliente vai comprar.

Lembretes: criar, ver e receber o aviso

Lembrete é um compromisso que você pede para o Frédi guardar. É do plano Premium.
Para criar: toque no Frédi, depois em Criar lembrete, escolha o dia e a hora e escreva o que quer lembrar (até 500 letras). O horário não pode estar no passado.
O Frédi avisa 15 minutos antes e, se você ainda não viu, de novo na hora marcada. A voz diz sempre uma frase genérica; o seu texto aparece só na tela.
Para ver: toque no Frédi e em Ver meus lembretes. O calendário mostra a Semana ou o Mês. Azul é pendente, amarelo é avisado, verde é visto e cinza riscado é concluído. Tocando num lembrete, você pode Editar, Concluir ou Excluir.
Se você estiver vendendo ou recebendo, o Frédi espera você sair da tela de venda para avisar.
Para receber o aviso com o sistema fechado, abra a página de Lembretes e toque em Ativar avisos neste aparelho. A notificação esconde o texto do lembrete, a menos que você desmarque essa opção.

AtençãoSó você vê os seus lembretes: nem o gerente nem o dono do grupo. Cada pessoa pode ter até 200 lembretes pendentes. No iPhone, os avisos com o sistema fechado só funcionam com o +Freela adicionado à tela de início.

Lembrete para a equipe (dono e gerente)

O dono e o gerente mandam um aviso com dia e hora para quem escolherem. É do plano Premium; quem recebe não precisa de plano.
Na página de Lembretes, toque em Criar lembrete para a equipe, escolha dia e hora, escreva o aviso (todos que receberem veem o texto) e, em Para quem, escolha Toda a equipe, Um perfil, Pessoas que eu escolher ou Uma unidade. Toque em Enviar lembrete para a equipe.
Quinze minutos antes e na hora, aparece um aviso para cada um com os botões Entendi e Agora não. Entendi confirma para você e o aviso não volta.
Em Lembretes que você enviou, cada aviso mostra quantos confirmaram e quem confirmou, com a hora.

AtençãoSão no máximo 20 lembretes para a equipe por dia, por empresa, e até 200 pessoas por lembrete. A lista de quem recebe é fixada na hora de criar. O lembrete da equipe não repete: para mudar, cancele e crie outro.

19. Gratuito × Premium: o que cada plano abre

O que o Gratuito abre, o que é do Premium, como o valor é cobrado e quando a fatura aparece. Veja também, para todas as empresas: Planos, fatura e pagamento.

O que o plano Gratuito abre e o que é do Premium

Gratuito (sem expiração): o painel, produtos, estoque, promoção de vitrine e a loja online só de consulta, com o cliente chamando você no WhatsApp. Também publica vagas de trabalhador.
Premium: caixa, entregas, receber pedidos pela loja online, crediário, a prazo de empresa, Financeiro, nota fiscal, modo offline, perfis de acesso, PDV, lembretes e o Frédi completo (incluído nos primeiros doze meses da assinatura).
Itens do menu que o plano não abre aparecem apagados ou com o selo Apenas no Premium.
Para comparar linha por linha, abra Ver planos: a tabela mostra o que cada plano tem.

DicaO plano é por endereço (unidade) e pré-pago, por mês. Não existe plano anual.

20. Problemas comuns e onde pedir ajuda

As dúvidas que mais aparecem no balcão e na entrega, com o que olhar primeiro. Veja também, para todas as empresas: Suporte e problemas gerais.

Não consigo vender, despachar ou receber o pedido

Caixa não deixa vender: o caixa do dia está fechado. Abra pela aba 🔐 Dia.
Produto sem saldo: o estoque nasce zero. Dê entrada em Estoque, com + Dar entrada.
Recebi o dinheiro não conclui o pedido: o caixa do dia precisa estar aberto.
Item do menu apagado: o plano não abre aquela tela, ou a fatura está em atraso. Veja em Ver planos.
Não vê um botão (por exemplo, Configurações): o perfil da pessoa não tem esse acesso. Entre como titular.

O estoque não bate com a prateleira

Abra Estoque e, na linha do produto, toque em Histórico para ver cada entrada, saída e venda, com quem registrou.
Confira se não há venda duplicada ou entrada lançada duas vezes.
Faça a contagem física e use Ajustar (ou o Inventário) para corrigir o saldo, sempre com o motivo.
Vazios: o saldo está no quadro Vasilhames, no Estoque. Se não bate com a prateleira, toque em Contar vazios e escreva o motivo.

Vazios abaixo de zero, PDV que não abre e Gás do Povo que não aparece

Vazios abaixo de zero: entrou menos vazio do que o sistema esperava. Conte a prateleira e use Contar vazios no quadro Vasilhames. O aviso não impede a venda.
A linha do botijão não pergunta Troca ou Sem troca: o produto não tem o Vasilhame retornável ligado. Abra o produto, ligue e salve.
O PDV mostra O PDV é do Plano Premium: a empresa precisa estar no Premium. Mostra O PDV é para computador: abra num computador, numa tela de 768 pixels ou mais.
PDV dizendo Este PDV não é desta unidade: peça ao gerente para liberar o PDV certo, em PDV › Terminais.
Gás do Povo não aparece na lista de formas: ele só existe para empresas do ramo Água e gás, e não aparece na loja online nem no caixa offline.
A prazo não aparece no Caixa: o cliente da venda precisa estar habilitado em Faturas de clientes-empresa, e o plano precisa ser o Premium.

21. PDV Caixa: um caixa por computador, com a sua gaveta

O caixa em tela cheia, com a sua gaveta: preparar os PINs, abrir com o troco, vender e receber, sangria, passar o caixa, fechamento cego, comprovantes, caixa esquecido e queda de internet. Premium.

O que é o PDV Caixa e quando usar

O PDV Caixa é um computador de caixa em tela cheia. Cada computador tem o seu caixa e a sua gaveta: abre com o PIN de quem vai operar, vende, recebe e fecha, sem misturar o dinheiro com o do colega.
Use quando a revenda tem mais de um caixa, ou quando quer o caixa em tela cheia, sem menu e sem número do faturamento à vista.
A tela é enxuta de propósito: mostra só a venda em andamento (itens, total e troco). Não mostra quanto já foi vendido no dia nem o saldo da gaveta. Quem confere é o gerente.
As abas do caixa são: Venda nova (a tela principal, sempre), Vendas do dia (sempre), Atendimentos e Delivery (as duas últimas são opcionais).
O PDV Caixa fica ao lado do PDV no menu (logo depois de Caixa), cada um com a sua página: é um caixa a mais, com venda direta, para vender e receber ali mesmo. O terminal não mostra o total de dinheiro. Relatórios, Vendas com NF e Notas recebidas ficam dentro do Caixa, para o dono e o gerente.
É do plano Premium e só funciona em computador (tela de 768 pixels ou mais). No Gratuito o PDV e o PDV Caixa ficam bloqueados, com o selo Premium; se a empresa voltar ao Gratuito, os computadores param e os dados ficam guardados até reassinar.

DicaO PDV Caixa tem menu, página de liberar e endereço próprios (os endereços fixos são /pdv e /pdv-caixa, e o aparelho se liga a um terminal cadastrado em Terminais). Cada terminal tem o seu código de pareamento. Os computadores já liberados no PDV de atendimento continuam como estavam. No PDV Caixa, o próprio computador abre e fecha o caixa dele; nos outros tipos, o caixa é aberto pelo gerente.

Preparar: o PIN de 4 a 6 números, as aprovações e liberar o computador

PIN único (de 4 a 6 números): todo mundo tem um só PIN, o mesmo para entrar no PDV como operador e para aprovar. A própria pessoa cria: ao entrar no sistema pela web aparece Crie seu PIN (PIN, repetir e a senha da conta), ou, na tela do PDV, toque em Primeiro acesso? Crie seu PIN. Não vale número repetido, sequência (1234), data nem o PIN de um colega. Ninguém escolhe o PIN de outra pessoa, nem o dono.
Quem pode aprovar: ter PIN não dá poder de aprovar. Cada gesto (cancelar venda e pedido, aprovar devolução e estorno, sangria e suprimento, diferença de fechamento, desconto e cortesia, cancelar nota fiscal e outros) é um item do grupo Aprovações com PIN no perfil de acesso, em Perfis de acesso. O gerente e o dono já vêm marcados. Esqueceu o PIN? O gerente toca em Redefinir PIN em Usuários (pede a senha dele) e a pessoa cria outro.
Gerente longe do computador: em vez de digitar o PIN dele ali, o operador toca em Pedir ao gerente pelo celular. No celular do gerente, com o sistema aberto, aparece um aviso com o computador, o motivo e a observação; ele digita o próprio PIN no celular e o computador recebe a aprovação (vale 2 minutos, uma vez só). O PIN do gerente não precisa ser digitado em público.
No computador do caixa, abra o navegador e abra o endereço fixo /pdv-caixa, o mesmo para todos os caixas. Ele pede o código de pareamento de 8 números, que o gerente gera na tela Terminais, sem login nem senha.
No sistema, abra o menu PDV Caixa (logo depois de Caixa) e toque em Terminais e depois em Novo terminal. Dê um nome, como Caixa 1, e toque em Parear: o sistema gera um código de pareamento de 8 números, que vale cerca de 10 minutos e só serve uma vez; digite-o no aparelho.
Em O que este caixa faz, Só realizar venda está sempre marcado (o caixa sempre vende, recebe e vê as vendas do dia). Marque também Atendimentos e Delivery se a empresa usa. Toque em Salvar.
Em alguns segundos o computador entra no ar. Aperte F11 para a tela cheia. Para o segundo caixa, repita com outro computador e outro nome.
Computador trocado, perdido ou emprestado? Toque em Revogar no cartão dele: para na hora e volta a pedir um código novo.

AtençãoQuem aprova é quem tem o item do gesto no perfil, com o PIN dele; o operador que tem o item também pode aprovar com o próprio PIN, e o sistema registra quem pediu e quem aprovou (o dono vê a lista Quem aprovou o quê). Se ninguém tiver PIN e o item, o gesto trava e o aviso diz o que fazer: o dono precisa criar o PIN dele ou liberar o item no perfil de um gerente.

Abrir o caixa: PIN e troco contado

Com o caixa fechado, a tela mostra Caixa fechado. e o botão Abrir caixa. Não há venda enquanto o caixa deste computador não estiver aberto.
Toque em Abrir caixa. No painel Abrir o caixa, digite o seu PIN do operador (de 4 a 6 números) e, em Troco contado na gaveta (R$), o dinheiro que você contou na gaveta. Zero vale; campo vazio não.
Toque em Abrir caixa. Sai o comprovante da abertura, numerado.
Esse troco não entra como venda: é só o dinheiro de partida da gaveta.

AtençãoAbrir com menos troco do que ficou no fechamento anterior pede o motivo e o PIN de um supervisor (de 4 a 6 números). É para não sumir dinheiro entre um turno e outro.

Vender: leitor, teclado e venda em espera

Na aba Vendas, bipe o código de barras ou digite o código ou parte do nome do produto. A lista aparece enquanto você digita.
Para vender várias unidades de uma vez, digite assim: 3*código. O código sozinho soma 1.
Botijão e galão com casco: o PDV pergunta 1 troca (o cliente devolve o vazio) ou 2 sem troca (vende o casco junto).
Errou um item que já foi bipado? Digite cancelar item 2 para tirar a linha 2. Qualquer item já bipado, reduzir a quantidade de uma linha ou cancelar a venda inteira (F2, ou digite cancelar venda) pede uma observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de 4 a 6 números de quem pode cancelar, mesmo se o gerente ou o dono estiver ali. Não existe mais limite de valor: vale para item barato também.
Cliente esqueceu a carteira? Aperte F4 para guardar a venda em espera: ela ganha um número (Venda 2) e você atende o próximo. Cabem até 9 vendas em espera. Para voltar, toque em Retomar na lista Em espera e digite o PIN do mesmo operador que guardou. Para jogar fora uma venda em espera, toque em Descartar: pede observação e PIN de quem pode cancelar. O caixa não fecha nem passa com venda em andamento ou em espera.
Para identificar o cliente (necessário para a venda a prazo), aperte F6 e digite o CNPJ, o CPF ou o telefone com DDD. A tela mostra o nome e se ele pode comprar a prazo ou está bloqueado; o valor do limite não aparece para o operador.
Para fechar a venda, aperte F9 ou F10 e digite o seu PIN de operador.

DicaCaiu a luz ou apertou F5 sem querer? A venda em andamento é guardada a cada mudança e volta quando o caixa reabre.

Receber: dinheiro, PIX, cartão e a prazo

Depois de fechar a venda, o PDV pergunta a forma: 1 dinheiro, 2 PIX, 3 débito, 4 crédito. Na revenda de gás, o 5 é o Gás do Povo.
Digite o valor recebido. No PIX e no cartão, Enter vazio aceita o total. Valor menor que o total separa o pagamento: o PDV pede a outra forma para o que falta.
A prazo de cliente-empresa: com o cliente identificado (F6), a forma A prazo aparece na lista. A venda a prazo não entra na gaveta: vai para a fatura do mês do cliente.
O troco é calculado pelo sistema e aparece na tela. No comprovante, Enter começa a venda seguinte, P imprime.
Na digitação do valor, a tecla E aceita o valor exato (o que falta, sem troco).
F7 reimprime o último comprovante. F8 (ou C no comprovante) cancela o último recebimento e pede a observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de quem pode cancelar (de 4 a 6 números). Não existe senha master.

AtençãoA prazo não se recebe sem internet. Escolha outra forma ou espere a conexão voltar.

Vendas do dia do computador: reimprimir, cancelar e devolver

A aba Vendas do dia lista só as vendas deste computador, no dia: hora, número, forma de pagamento, valor e situação (inclui Devolvida, Devolvida em parte e Cancelada). Não há soma, total, ticket médio nem saldo. Abre depois do PIN do operador.
2ª via: reimprime o comprovante da venda.
Cancelar a venda (do turno aberto): pede a observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de quem pode cancelar. Venda de outro turno ou dia não se cancela no computador: use Devolver, e o dinheiro devolvido sai da gaveta de hoje; cancelar a de outro dia é do gerente, no Caixa gerencial.
Devolver: pede observação e o PIN de quem pode aprovar devolução e estorno. A devolução sai na forma que o cliente escolher (dinheiro, Pix, cartão ou crédito de troca). O aprovador responde se a mercadoria voltou ao estoque ou foi perdida (defeito provado, carne cortada): a perdida não volta ao saldo.
Devolução parcial por item e troca de peça ficam no Caixa gerencial, pelo gerente.
A lista mostra também, só para leitura, as comandas recebidas ali.

AtençãoPix e cartão não voltam sozinhos. Depois de cancelar ou devolver, o sistema avisa: estorne na maquininha ou devolva o Pix pelo banco, antes de o cliente sair.

Sangria e suprimento: tirar e pôr dinheiro na gaveta

Na faixa de cima, toque em Sangria para tirar dinheiro da gaveta, ou em Suprimento para pôr dinheiro.
Em Valor (R$), digite quanto. Em Motivo, escolha da lista (ou descreva, com pelo menos 5 letras).
Sangria: digite o PIN de quem pode aprovar sangria (de 4 a 6 números). A sangria sempre pede PIN, também de gerente e de dono. A gaveta só abre depois do PIN e do registro.
Suprimento: até R$ 200,00 não pede PIN; acima disso, o sistema pede o do supervisor.
Toque em Confirmar. Sai o comprovante numerado, com só o valor e o motivo que você digitou.
Para abrir a gaveta sem movimentar dinheiro, toque em Gaveta.
Para devolver uma venda recebida neste caixa, use a aba Vendas do dia (veja Vendas do dia do computador): a devolução pede observação e o PIN de quem pode aprovar devolução e estorno.

AtençãoNão há supervisor agora? Na sangria, marque Não há supervisor agora: registrar e deixar para o gerente aprovar depois. A retirada fica registrada como pendente, e a faixa avisa retirada aguarda a aprovação do gerente. Só a empresa que ligou essa regra vê a caixinha.

Passar o caixa para outro operador

Na troca de turno, sem fechar o caixa, toque em Passar o caixa.
Quem sai digita o seu PIN em PIN de quem está com o caixa e vai sair e conta o dinheiro de cada forma.
Quem assume digita o seu PIN em PIN de quem assume o caixa.
Se a empresa exige, quem pode aprovar a passagem de caixa confirma com o PIN de 4 a 6 números.
Toque em Passar o caixa. O dinheiro contado fica como troco de quem assumiu.

DicaPassar o caixa é mais rápido que fechar e abrir de novo, e deixa o rastro de quem operou em cada período.

Fechar o caixa (fechamento cego)

Termine a venda em andamento. O caixa não fecha com venda aberta ou com venda ainda não enviada por falta de internet.
Toque em Fechar caixa. No painel Fechar o caixa, há uma linha por forma de pagamento: Dinheiro: quanto tem (R$) e as outras.
Conte e digite o que tem em cada forma. Se não tem, digite 0. Nenhuma linha pode ficar vazia.
Toque em Fechar caixa. Sai o comprovante do fechamento.
O fechamento é cego: a tela não mostra o que deveria ter nem a diferença. O sistema confere depois, e quem vê a diferença é o gerente.

AtençãoSe o sistema pedir aprovação no fechamento (diferença), digite o PIN de 4 a 6 números de quem tem o item Aprovar diferença e reabertura de caixa. Fechou sem internet? O fechamento fica guardado, sobe sozinho quando a conexão volta e, se precisar de supervisor, aparece o botão .

Comprovantes impressos do caixa e segunda via

O caixa imprime um comprovante da abertura, de cada sangria e suprimento e do fechamento, todos numerados dentro do turno.
O comprovante mostra só o que foi digitado: nunca o total do turno.
Para repetir o último, toque em Mais e em Reimprimir último comprovante. Sai a segunda via.
Para ver a lista do turno, toque em Mais e em Comprovantes do caixa.
Se a empresa liberou, Mais mostra também o Relatório X, um parcial que sai direto na impressora e pede o PIN do supervisor.

AtençãoA impressão sai pela impressora ligada ao aplicativo +Freela para Windows neste computador. Sem o aplicativo, o comprovante não sai pelo PDV.

Caixa esquecido aberto e caixa de outro operador

Caixa aberto há muitas horas: a faixa de cima avisa Este caixa está aberto há N horas. Feche ou passe o caixa.
Se passar do limite da empresa, aparece Caixa vencido e o botão Fechar este caixa. Também há Chamar um supervisor.
Um colega foi embora e deixou o caixa aberto? Um supervisor toca em Mais e em Encerrar caixa de outro operador, conta cada forma, diz o motivo e digita o PIN de 4 a 6 números. Fica tudo registrado.

DicaPara não esquecer: ao final do turno, ou feche o caixa, ou toque em .

As abas Atendimentos e Delivery do caixa

Atendimentos: a fila de contas que o atendente montou e enviou ao caixa. Toque em Receber na conta, escolha a forma e confirme. Conta de sinal (entrada) ou de serviço pronto aparece com a etiqueta no começo da linha.
Sem conta esperando, a aba diz Nenhuma conta esperando o caixa. Toque em Atualizar para buscar de novo.
Delivery: aparece só se você marcou Ver delivery ao liberar o computador e a unidade tem delivery. Mostra os pedidos de entrega e retirada e as ações do quadro; ação marcada Confirmar (não se desfaz) não volta atrás.
Trocar de aba não perde a venda em andamento na aba Vendas.
Para mudar as abas depois, abra o menu PDV Caixa, edite o cartão do computador em Abas do caixa (além de Vendas) e toque em Salvar.

AtençãoA aba Delivery só existe se a unidade tem delivery. Sem isso, a caixinha Ver delivery não vale.

Quando a internet cai no PDV Caixa

A faixa de cima avisa Sem internet: caixa aberto não confirmado pelo servidor. O caixa continua trabalhando com o último estado conhecido.
Antes da queda, com internet, toque em Código offline, digite o PIN do operador e anote o código. Ele vale só sem internet, neste computador. Não mostre ao cliente.
As vendas entram na fila do aparelho e sobem sozinhas quando a conexão volta. Sangria e suprimento ficam guardados e sobem sozinhos.
O caixa não fecha enquanto houver venda sem subir.
Se um movimento feito sem internet não for aceito, a faixa mostra quantos e manda falar com o gerente. Toque nela para dispensar o aviso.
O PIN não é conferido sem internet. Por isso, o que exige a aprovação de um gerente (tirar item já enviado, cancelar venda) vira um pedido de aprovação pendente: veja o capítulo PDV offline.

AtençãoA prazo não se recebe sem internet, e produto com número de série precisa de conexão.

Deu erro no PDV Caixa? O que fazer

Sem internet para abrir o caixa: confira o Wi-Fi ou o cabo e toque em Tentar de novo.
PIN recusado: o PIN tem sempre de 4 a 6 números, um só para operar e para aprovar. Ainda não criou o seu? Toque em Primeiro acesso? Crie seu PIN (precisa de internet). Se esqueceu, o gerente toca em Redefinir PIN na linha da pessoa, em Usuários, e a pessoa cria outro.
Aprovação recusada: quem digitou o PIN precisa ter o item daquele gesto no perfil de acesso (Aprovações com PIN). PIN certo sem o item recebe a mesma resposta de PIN errado, de propósito.
PIN bloqueado depois de muitos erros: espere o tempo que a tela informa, ou peça ao gerente ou ao dono o botão Destravar PDVs, em Aprovações do caixa.
Caixa de outro operador: o caixa deste computador está aberto no nome de outra pessoa. Use Passar o caixa ou peça a um supervisor para encerrar.
Aba sumiu: edite o cartão do computador no menu PDV Caixa e confira O que este caixa faz.
Computador pedindo código: o aparelho foi revogado ou é novo. Abra o endereço fixo /pdv-caixa e pareie de novo no mesmo terminal: em Terminais, toque em Parear no terminal do caixa para gerar outro código de 8 números. O caixa aberto, a gaveta e o histórico continuam. Código do PDV de atendimento não serve aqui.

DicaEm qualquer dúvida, use o chat do suporte do próprio sistema.

22. PDV offline: dividir pagamento, imprimir e aprovações

Vender sem internet no menu Offline: dividir o pagamento como no Caixa, buscar por leitor ou nome, imprimir com prévia, taxa de serviço e o pedido de aprovação que espera o gerente. Premium.

Vender sem internet: dividir o pagamento, buscar o produto e imprimir

Abra o menu Offline. Com a internet de volta, as vendas da fila sobem sozinhas.
Buscar o produto: sem texto, a lista mostra todos os itens, de 5 em 5. Vale o leitor de código de barras, o código do produto, o SKU ou o nome. Depois de lançar o item, o campo esvazia e a lista volta inteira.
Dividir o pagamento, como no Caixa: a forma rápida (a última linha) recebe o restante. Toque em Dividir pagamento para acrescentar partes: forma, valor e, em dinheiro, quanto o cliente deu (o troco é só daquela parte).
Concluir só libera quando a soma das partes fecha com o total, em centavos. Parte sem valor ou soma acima do total bloqueia.
Imprimir: o cupom abre a prévia. Toque em Imprimir: se há impressora configurada, sai nela; se não, o computador abre a janela para você escolher a impressora. A ficha por setor (cozinha e bar) também mostra a prévia.
Taxa de serviço +F: a mesma caixinha do Caixa aparece só para leitura, com o aviso de que vale a opção da última atualização do catálogo. Ligada, a taxa entra no total, na divisão do pagamento, na fila e no cupom.
Quem tem várias empresas na mesma conta (integrado) escolhe a empresa antes de vender.

AtençãoPrepare o aparelho com internet antes: o catálogo e as opções precisam ter sido baixados. Offline é do plano Premium.

Aprovações offline: o pedido que espera o gerente

O PIN não é conferido sem internet e o aparelho nunca guarda PIN. Por isso, o gesto que exige aprovação não é liberado na hora.
Os gestos são os que pedem PIN de gerente. O operador escreve a observação (pelo menos 5 letras) e o aparelho grava um pedido de aprovação pendente.
A linha fica marcada aguardando o gerente e a venda não conclui enquanto houver pedido vivo. Quem preferir pode desistir do pedido e vender como está.
A lista Aguardando o gerente mostra cada pedido e o estado: guardado, aguardando o gerente, aprovado, feito, recusado, venceu ou cancelado.
Com a internet de volta, o pedido chega ao gerente do jeito de sempre (aviso e celular), e ele decide com o PIN dele. Aprovado, o aparelho aplica a decisão uma única vez. Recusado ou vencido: nada muda e o operador vê o aviso.
O pedido vale 12 horas. Cada aparelho guarda até 10 pedidos ao mesmo tempo.

AtençãoCancelamento nunca sai sem o gerente: sem internet fica pendente, com internet ele aprova. Só quem tem o item do gesto no perfil de acesso (Aprovações com PIN) pode aprovar.

23. WhatsApp semiautomático: avisar o cliente com a mensagem pronta

O botão Avisar no WhatsApp no delivery e o painel de respostas rápidas do aplicativo para Windows: a mensagem vem pronta e a pessoa aperta Enviar. Premium.

Avisar o cliente no WhatsApp: saiu para entrega e pronto para retirar

Abra Delivery. Este é um aviso semiautomático: o sistema prepara a mensagem e o atendente aperta Enviar. Nenhuma mensagem sai sozinha.
Em cada coluna do quadro aparece um botão de aviso: Pedidos recebidos, Separação, Saiu para entrega e Venda concluída. Em pedido de retirada, o aviso de saída vira Avisar: pronto para retirar.
Toque no botão (ele traz o ícone do WhatsApp). O WhatsApp abre na conversa do cliente, com o número do próprio pedido e a mensagem já escrita (nome, número do pedido e o link para o cliente acompanhar o pedido, que mostra a etapa em que ele está até a entrega e fica disponível por 24 horas depois do fim).
Leia, mude o que quiser e aperte Enviar no WhatsApp.
Depois do toque, o pedido mostra Avisado às … e o botão vira Avisar de novo. O sistema guarda só quem abriu o aviso e quando: não guarda o texto nem o telefone.
Funciona no navegador do computador (WhatsApp Web), no celular (abre o aplicativo do WhatsApp) e no aplicativo +Freela para Windows (abre no painel do app).

AtençãoÉ do plano Premium. Sem Premium o botão aparece bloqueado, com o selo. Pedido sem telefone não mostra o botão. Se o telefone for inválido, o sistema avisa Telefone do cliente inválido ou ausente.

Editar as mensagens do aviso

Abra Delivery e toque em Avisos no WhatsApp, a seção recolhida no alto do quadro.
Marque ou desmarque Mostrar o botão "Avisar no WhatsApp" nos pedidos.
Escolha entre as três variações da mensagem de saída para entrega (a Variação 1 é a padrão).
Ou escreva a sua em Mensagem de "saiu para entrega" e em Mensagem de "pronto para retirada" (até 600 letras). Deixe vazio para usar a padrão.
Use as variáveis {nome}, {empresa}, {numero}, {entregador} e {link}. Sem entregador ou sem link, a frase correspondente some sozinha.
Confira a Pré-visualização (dados de exemplo) e toque em Salvar. Restaurar padrão volta aos textos de fábrica.

DicaO texto vale para a empresa toda. Mantenha a mensagem curta e com o nome da empresa.

O painel do WhatsApp no aplicativo para Windows (respostas rápidas)

Instale o aplicativo +Freela para Windows no computador (veja o capítulo do aplicativo) e entre com a sua conta.
Clique com o botão direito no ícone do +Freela, perto do relógio, e escolha Painel do WhatsApp. O atalho é Ctrl+Shift+W.
Entre no WhatsApp Web uma vez, lendo o QR Code com o celular. A sessão fica guardada neste computador.
No painel Respostas rápidas, escreva o Telefone do contato com DDD. O sistema confere o número.
Toque no botão da resposta: Enviar cardápio, Pedido saiu para entrega ou Pedido pronto para retirada. A conversa abre com o texto já escrito.
Confira e aperte Enviar no próprio WhatsApp. Nada é enviado sozinho.
Para apagar a sessão do WhatsApp deste computador, use Sair do WhatsApp (apagar sessão).

AtençãoO painel é do plano Premium e só existe no aplicativo para Windows. Sem Premium, a janela mostra Recurso Premium. O botão Enviar cardápio só leva o link se o cardápio ou a loja online já estiver publicado. Aplicativo para Windows.

O que o WhatsApp do +Freela não faz

O +Freela não envia mensagem sozinho: sempre abre a conversa com o texto pronto, e uma pessoa aperta Enviar.
Não faz envio em massa nem disparo para uma lista de clientes.
Não responde o cliente sozinho. O atendimento automático por WhatsApp pode vir no futuro; está em estudo, sem data.

24. Novidades de 18/10/2026

O que chegou nesta jornada: terminais do PDV, lembretes, Frédi, WhatsApp, PDV Caixa profissional, ordens de serviço.

PDV Caixa profissional: desconto com PIN, valor avulso, bloqueio e atalhos

O PDV Caixa é uma página própria em tela cheia, com atalhos: F1 ajuda, F2 cancelar venda, F3 consultar preço, F4 venda em espera, F5 (ou %) desconto, F6 cliente/fiado, F7 reimprimir, F8 cancelar item, F9 finalizar, F10 sangria, F11 tela cheia, F12 vendas do dia.
Desconto (F5): informe o valor e um motivo de pelo menos 5 letras. Até 5% do total passa direto; acima disso o PDV pede o PIN do supervisor. O desconto nunca pode igualar ou passar o total. Para recarregar a página use Ctrl+R (o F5 virou desconto).
Valor avulso: para um serviço ou item sem cadastro, informe descrição (3 a 120 letras) e valor. Até R$ 200 passa direto; acima disso pede o PIN do supervisor; o máximo é R$ 5.000. Não entra em estoque nem no cardápio.
Bloqueio por inatividade: sem toque nem tecla por alguns minutos (padrão 5, de 1 a 30, por aparelho) a tela é coberta e pede o PIN do operador. A venda em curso não se perde.
A venda em curso, a espera e a cobrança pendente sobrevivem à queda de energia e à recarga da página; retomar pede o mesmo operador.
O leitor de código de barras é reconhecido pela digitação rápida.

AtençãoSem internet, o desconto acima do limite vai para conferência do gerente depois que a conexão volta (aparece como Para conferir).

Ordens de serviço: quadro, orçamento e finalizados

O menu Ordens de serviço abre o quadro, em colunas por situação. O cartão mostra o cliente, o serviço, o responsável e o prazo; o que passou do prazo fica sinalizado.
Orçamento: a ordem pode esperar a aprovação. Use Cliente aprovou (com o canal da aprovação; se o serviço exige sinal, o sinal é conferido) ou Recusar (motivo de pelo menos 5 letras e PIN do supervisor).
Aguardando peça: marque a peça esperada, o fornecedor e quando chega; ao chegar, a ordem volta para andamento. Peça do cliente entra sem custo e sem preço.
Finalizados: a lista das ordens concluídas e entregues, com busca e filtros, fora das colunas do dia a dia.
A ordem é aberta em passos, e as fotos (até 6) podem ser tiradas na hora, com aviso e consentimento do cliente.
O botão Avisar no WhatsApp monta a mensagem pronta (você envia pelo seu WhatsApp; o sistema nunca envia sozinho).

AtençãoOrdem cancelada devolve ao estoque as peças que não foram instaladas. A aprovação feita pelo cliente no link ainda precisa do gesto Cliente aprovou na tela, que confere o sinal.

Catálogo de serviços (sinal e garantia), link de acompanhamento e relatório

Em Serviços, cadastre cada serviço com preço e, se quiser, sinal (valor fixo ou percentual; precisa ser maior que zero) e garantia (de 90 a 3650 dias).
O link de acompanhamento da ordem mostra ao cliente as etapas, sem login. Gerar um link novo revoga o anterior. Na Mecânica a página mostra a placa parcialmente oculta.
O relatório das ordens soma por forma de pagamento (já líquido de devoluções) e agrupa por responsável, incluindo as ordens em Orçamento mais antigas que o período.

Terminais do PDV: parear, parear de novo e trocar de computador (novidade)

Um terminal é um computador (ou tablet) cadastrado no sistema com um nome, como Caixa 1, Caixa 2 ou PDV 1. Os tablets de mesa aparecem na mesma lista. A tela se chama Terminais.
Os endereços são fixos e não mudam: /pdv (atendimento) e /pdv-caixa (caixa). O endereço não depende de código nem de data.
Para criar: Terminais › Novo terminal, escolha o tipo e dê um nome (o sistema sugere Caixa 1). Para ligar o aparelho: abra /pdv-caixa (ou /pdv) nele e, no cartão do terminal, toque em Parear. O sistema gera um código de 8 números, que vale cerca de 10 minutos e só serve uma vez; digite-o no aparelho.
O app fechou, o computador reiniciou ou o navegador foi limpo? Pareie de novo no mesmo terminal (gere outro código). O caixa aberto, a gaveta e o histórico continuam: o aparelho retoma e pede só o PIN do operador, sem pedir o troco de novo.
Trocar de computador: pareie o computador novo no mesmo terminal; o aparelho antigo para na hora.
Se o operador já tem um caixa aberto em outro terminal e abre este, o sistema pergunta se encerra o outro (Encerrar o Caixa 1 e abrir aqui?). Ao confirmar, o outro caixa fica pendente de conferência.
No cartão do terminal: Deslogar encerra a sessão do operador no aparelho; Desparear tira o aparelho do ar; Excluir apaga o terminal (só sem caixa aberto nem conferência pendente; o histórico permanece nos relatórios).
Tablets de mesa: continuam com o QR da mesa e, como alternativa ao QR, com usuário e senha; agora aparecem na mesma lista de terminais.
O aplicativo para Windows abre o endereço fixo do tipo escolhido e não pede mais endereço.

Lembretes com calendário

O menu Lembretes (depois de Ajuda) abre um calendário por mês ou semana. Toque num lembrete para ver o detalhe e use + Novo lembrete para criar.
Há lembretes pessoais e da equipe (dono e gerente veem os criados). Data e hora são digitadas no formato dd/mm/aaaa.
Na pergunta ao Frédi, Criar lembrete abre direto o formulário. É recurso do plano Premium.

Frédi: alertas e voz

O Frédi observa a empresa e avisa o que merece atenção, por exemplo ordens prontas paradas, ordens aguardando peça atrasadas, comandas abertas há muito tempo, e leva você direto à tela certa.
O aviso urgente é falado quando você toca na tela; o som automático é uma opção por aparelho e pode ser desativado.
Quando o Frédi fala, a música de fundo do mapa abaixa.

WhatsApp: lista de clientes, mensagens e configuração

O menu WhatsApp (depois de A prazo) lista os clientes com telefone e monta mensagens prontas de relacionamento. Você revisa e envia pelo seu WhatsApp: o sistema não envia sozinho.
Cada cliente tem a opção não enviar WhatsApp: quem pediu para não receber some das mensagens de relacionamento (os avisos de pedido continuam).
Em Configuração WhatsApp você edita os textos (até 600 letras, sem HTML). Variáveis como {cardapio} e {horario} somem da frase quando não há valor.
A lista lê até 1000 clientes; use a busca. É recurso do plano Premium.

25. Novidades de 22/10/2026

PIN por função, A prazo, teclado no PDV, nota fiscal pelo portal e aplicativo Windows 1.0.10, Delivery em passos.

PIN da equipe: tamanho por função e cadastro pelo gerente

O PIN tem de 2 a 6 números para colaboradores e de 4 a 6 números para dono, gerente e caixa.
Em Equipe › usuário, o campo PIN do colaborador (opcional) deixa a própria pessoa digitar o PIN ao lado de quem cadastra. Em branco, ela cria o PIN no primeiro acesso.
Para confirmar um PIN digitado, informe a sua senha de acesso. O PIN nunca volta para a tela: só o gerente pode redefinir (apagar) o de alguém.
Cada pessoa também cria ou troca o próprio PIN em Meu perfil.

A prazo: convênios e pré-pagos

O antigo Fiado agora se chama A prazo. Ele reúne o Convênio (a empresa do cliente paga a fatura) e o Pré-pago (o cliente deixa crédito antes).
O A prazo não entra na gaveta: o dinheiro só entra no caixa quando a fatura é recebida.
Há relatórios do A prazo e exportação para planilha na própria tela.

PDV de atendimento só no teclado

Enter avança, Esc volta um passo, e Ctrl+S bloqueia o PDV (a volta pede o PIN).
O diálogo de PIN do gerente e o painel de cartões fecham com Esc, com o cursor já no campo.

Nota fiscal: cadastro automático e portal

A sua empresa é cadastrada sozinha no emissor de notas (ERFiscal): você não precisa fazer um cadastro à parte.
O acesso ao portal do emissor é feito pelo próprio +Freela, sem criar outro login.

AtençãoA emissão em produção só liga depois que o certificado digital e os dados fiscais da empresa estão completos.

Aplicativo para Windows 1.0.10

Agora há um instalador único.
O terminal do PDV é ligado pelo login feito na aba PDV do aplicativo.
O painel de zoom (lupa) abre ao lado dos botões flutuantes.

Delivery: novo pedido em 7 passos, local descrito e busca

O novo pedido segue 7 passos pelo teclado: item, quantidade, adicionais, observação, novo item ou fechar, cliente e conferir. Enter avança, Esc volta, Ctrl+Enter lança.
O endereço não é obrigatório: toque em Sem endereço e descreva o local (quilômetro, sentido, ponto de referência).
A lista e o mapa de entregas têm campo de busca.

26. Novidades de 23/10/2026

Importar (teste), escala automática de tela, nota fiscal, Caixa, galeria de fotos, lista do Delivery e entregador, painel novo.

Importar: relatório, planilha, foto do cardápio e nota fiscal em um só lugar

No menu, ao lado de Cadastro, toque em Importar. A página mostra de onde vêm os dados e para onde eles vão.
Arquivos : envie o relatório de produtos do seu sistema antigo, uma planilha (XLSX ou CSV) ou a foto do cardápio. Na planilha, o sistema sugere para qual campo vai cada coluna e você ajusta o vínculo das colunas antes de seguir.
Nota fiscal : envie o XML ou o PDF da nota de compra e escolha se quer ajustar o estoque.
iFood: o importar do iFood continua na configuração do iFood.
Os itens são importados em duas partes: Itens e depois Adicionais. Cada linha tem um check: marque só o que quer trazer, confira o preço e confirme.
Todo lote fica numa lista e pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já foi usado em venda é só desativado.
O adicional sem vínculo com um item ou categoria não é gravado, então não aparece no pedido.

DicaSe o vazio do Cardápio ou do Estoque mostrar o link Importar, é o mesmo caminho.

AtençãoImportar o catálogo nunca mexe no estoque: não cria saldo, entrada nem movimentação. Confira antes de confirmar.

Entrada de estoque pela nota fiscal agora fica em Importar

A antiga entrada por nota e a busca do estoque por NF agora estão em Importar › Nota fiscal.
Envie o XML da nota (ou busque pela chave) e confira os itens. O estoque só muda quando você confirma que quer ajustar o estoque.
A nota é lida aqui mesmo, sem depender do emissor de notas. O PDF ainda não é lido por completo: use o XML sempre que puder.

Tamanho da tela: escala automática, lupa e menu

A lupa abre o painel de tamanho ao lado do botão, sem cobrir a tela.
Escolha Automático para o sistema ajustar sozinho ao tamanho da tela, ou fixe em 100%, 90%, 80% ou 70%.
O menu também foi ajustado para acompanhar o tamanho escolhido.

Nota fiscal: sugestão de configurações e portal em tela cheia

Na aba Produtos da nota fiscal, o botão Aplicar sugestão de configurações preenche os dados fiscais que o sistema sabe sugerir. Confira antes de salvar.
O botão Configurar abre o portal do emissor em uma nova guia.
O portal agora usa a largura total da tela.

AtençãoA sugestão ajuda, mas quem confirma os dados fiscais é a empresa (ou o contador).

Caixa: lista de itens em tela pequena e botão Remover

A lista de itens da venda não quebra mais em tela pequena: nome, quantidade e valor continuam legíveis.
Cada item tem o botão Remover para tirá-lo da venda antes de lançar.

AtençãoDepois de lançado, tirar item continua pedindo PIN e observação.

Galeria de fotos genéricas

Ao escolher a foto de um produto ou item, abra a Galeria de fotos genéricas.
Busque pelo nome ou por termos parecidos (por exemplo, o tipo do produto) e toque na foto para usar.

Delivery: lista com aba Recebidos e cor por tempo de espera

A lista do Delivery agora existe em todos os ramos que entregam, com a aba Recebidos para os pedidos que acabaram de chegar.
A cor de cada pedido mostra a espera: ela esquenta entre 30 e 60 minutos até chamar a sua atenção.

Novo pedido de Delivery: passo Tamanho antes da quantidade

Quando o item tem tamanhos, o novo pedido pergunta o Tamanho antes da quantidade.
A janela do pedido ficou retangular, com tudo à vista.

Entregador: sinal, tela acesa e limites do aplicativo no celular

O entregador acompanha a posição com o aplicativo aberto e a tela acesa. O celular mostra a faixa Mantenha o app aberto e a tela acesa.
Se o sinal de GPS cair (túnel, garagem), o envio volta sozinho quando o sinal voltar. Só a falta de permissão pede uma ação do entregador.
No mapa da empresa, quem ficou sem posição aparece como sem sinal há N minutos, e a moto sai do mapa depois de 30 minutos.
Com a tela bloqueada, o aplicativo em segundo plano ou fechado, o celular não envia a posição: é um limite do aplicativo no navegador.

AtençãoPeça ao entregador para manter a tela acesa durante a entrega. Rastrear com a tela bloqueada não é prometido.

Painel novo da empresa

O Painel foi refeito e agora é o mesmo desenho em todos os ramos de loja, comércio geral, mecânica, água e gás e mercado.
Ele é a primeira tela ao entrar, e o resto continua no menu.

27. Mais novidades de 23/10/2026

Dinheiro (Financeiro, Financeiros e A prazo), perfis, aba Impressora, impressão por pedido, fila de impressão, Servidor de impressão e Download, impressão pelo navegador, Caixa, Delivery, Cadastro fácil e Novo item, Importar, Sair e Frédi por voz.

Botão Dinheiro: Financeiro, Financeiros e A prazo

Logo ao lado do Painel, em cada ramo, fica o botão Dinheiro. Ele abre uma página com ladrilhos; cada um leva para uma tela do dinheiro da empresa.
Financeiro: entradas, saídas e contas da unidade em que você está. Com o nome da unidade escrito no ladrilho.
Financeiros: o financeiro de todas as empresas (unidades) juntas. Só aparece quando a empresa tem mais de uma unidade e o seu perfil pode ver o consolidado.
A prazo: pessoa física (CPF) que compra agora e paga depois, o antigo fiado e crediário. Mostra o que cada pessoa deve, o que venceu e permite registrar o recebimento.
Quem só enxerga o Financeiro (por exemplo, o contador) continua entrando por ele como antes: o botão antigo não some para esse perfil.

DicaGerente de uma só unidade vê só a dele; o consolidado é de quem não está preso a uma unidade.

AtençãoCada ladrilho depende da permissão do perfil (veja Perfis: quem pode excluir e quem vê o dinheiro). Sem a permissão, o ladrilho não aparece. É do plano Premium.

Perfis: quem pode excluir comanda e item e quem vê o dinheiro

Em Perfis de acesso, ao criar ou editar um perfil, marque o que a pessoa pode fazer.
Excluir comanda e item: sem essa permissão, o botão de apagar a comanda e de cancelar ou tirar um item nem aparece (e o sistema recusa mesmo se tentarem). Com ela, a regra do PIN do gerente que já existia continua valendo.
Pedir o cancelamento ao caixa continua livre para o garçom: quem não pode excluir só pede, e quem pode aprova em Aprovar no Caixa.
Dinheiro: cada ladrilho tem a sua permissão: Financeiros (consolidado de todas as unidades), Pré-pago, Convênio e A prazo. Marque só o que o cargo precisa.
Cadastrar cartões (restaurante e sorveteria): quem pode cadastrar, importar e trocar o número dos cartões de comanda, sem PIN.

AtençãoUma permissão sozinha não substitui a outra: ver o Financeiro da unidade, por exemplo, não dá acesso ao Convênio. O servidor confere de novo, então esconder o botão não é o único bloqueio.

Aba Impressora: papel, texto, intensidade, prévia e teste

Abra as Configurações e toque na aba Impressora (era a antiga Configuração Cozinha/Bar). Cada setor (Cozinha, Bar, Caixa) tem o seu bloco.
No topo do bloco, uma etiqueta diz se o setor está online, com atenção ou offline, com a impressora escolhida, o computador que envia e quantos itens esperam na fila.
Papel: 80 mm (padrão) ou 58 mm (bobina estreita).
Tamanho do texto: Normal, Grande ou Extra grande.
Intensidade (força do escuro): Normal, Forte ou Máxima.
Marque Imprimir automaticamente quando o pedido for enviado para a ficha sair sozinha. Fora do Caixa, há ainda a opção de imprimir também pedidos só de bebida ou entrega direta (itens sem cozinha).
A prévia mostra a folha no papel e no tamanho escolhidos, com o número de colunas. Mudou o papel ou o texto, a prévia muda na hora.
O ícone de impressora com a dica Imprimir teste manda uma folha de teste; o outro, Reimprimir o último pedido, repete o último pedido do setor.
Impressora de rede (por IP): abra Usar uma impressora de rede (por IP), informe o endereço (por exemplo 192.168.0.50), escolha o computador que envia e toque em Usar esta impressora de rede.

DicaSó quem administra a empresa altera; os outros só conferem.

AtençãoSe o setor está com impressão automática ligada mas sem impressora, o sistema avisa em vermelho: Este setor não vai imprimir sozinho. Conecte o computador (App Windows ou Servidor de impressão), escolha a impressora e faça o teste. O texto Grande e o Extra grande valem pelo navegador agora; no App Windows, a partir da próxima versão.

Impressão por pedido: sair sozinho, imprimir pedido e reimprimir

Cada vez que o garçom ou o caixa envia um pedido, a ficha daquele pedido sai na impressora do setor (uma por setor). O que já tinha sido enviado antes não sai de novo.
Para repetir um pedido, toque no ícone Imprimir pedido (só o desenho da impressora). Ele está no detalhe da comanda e na lista do celular, no card da Cozinha e do Bar e no card do Delivery. Se a comanda teve vários envios, escolha qual pedido imprimir.
Tocar duas vezes seguidas não gera duas folhas: o sistema espera alguns segundos antes de aceitar outra reimpressão do mesmo pedido.
Sem impressora ligada ao setor, o computador abre a impressão pelo navegador; no celular, aparece um aviso.
O que está esperando, o que já saiu e o que falhou fica na Fila de impressão (veja o item seguinte).

AtençãoImprimir ou reimprimir nunca muda a comanda: é só papel. No PDV e no PDV Caixa, a impressão segue a do próprio aparelho.

Fila de impressão por turno: o que saiu, o que parou, reimprimir

No botão Utilidades do seu ramo, toque no ladrilho Fila de impressão.
As abas são Na fila, Impressas, Falhas e paradas e Todas.
Escolha o turno de caixa que quer conferir. Cada linha mostra o pedido, o setor, a impressora e a situação.
Para refazer uma ficha que falhou ou que ninguém pegou, toque em Reimprimir na linha.
Use o pedido de teste para provar que a impressora responde antes do movimento começar.

DicaImpressora desligada ou sem papel: as fichas ficam esperando e saem sozinhas, na ordem, quando ela voltar.

Download: App Windows e Servidor de impressão

No botão Utilidades do seu ramo, toque no ladrilho Download (antes Aplicativo para Windows). A página tem dois ladrilhos: App Windows (caixa, impressão e modo offline) e Servidor de impressão.
O Servidor de impressão é um programa pequeno para deixar um computador só imprimindo as fichas e pedidos da unidade, inclusive os enviados do celular, sem abrir o app completo. Toque em Baixar instalador (arquivo Instalador-Servidor-de-Impressao.exe) e dê dois cliques: não precisa descompactar.
Apareceu a tela azul O Windows protegeu o seu computador? É normal: o programa é novo. Toque em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. Se o antivírus apagar o arquivo, libere a pasta %LocalAppData%\FreelaServidorDeImpressao e baixe de novo.
A primeira abertura se instala só para o seu usuário (sem pedir senha de administrador), cria atalhos na Área de trabalho e no Menu Iniciar e liga o início com o Windows. A janela abre com o passo a passo.
Em Impressora, toque em Gerar código: aparecem 8 números, válidos por 10 minutos. Digite na janela do Servidor e toque em Conectar. Marque as impressoras que ele pode usar.
Fechar a janela não desliga: o programa continua na bandeja, perto do relógio. O ícone ganha uma bolinha: verde (conectado e com impressora), amarela (atenção ou fila parada) ou vermelha (desconectado, não conectado ainda ou sem impressora). No Windows 11 o ícone pode ficar escondido: arraste-o da setinha ^ para a barra.
No menu do ícone: Abrir, Status, Imprimir teste, Fila de impressão (abre a página do sistema), Iniciar com o Windows e Sair.
Atualização: o Servidor confere a versão ao abrir e a cada 6 horas. Quando há versão nova aparece Atualizar agora; ele só atualiza quando você manda e espera a fila esvaziar. O código e as impressoras escolhidas continuam.

DicaComputador sem nada além da impressora: instale só o Servidor de impressão. Computador do caixa: instale o App Windows.

AtençãoUm computador por unidade basta. Não aponte o mesmo setor para o App Windows e para o Servidor ao mesmo tempo: cada setor imprime por um só computador. Para tirar o programa, use o botão de desinstalar na janela do Servidor.

Imprimir pelo navegador: margens e papel de 58 ou 80 mm

Na escolha de formato, toque em Bobina 80mm ou Bobina 58mm (a largura fica lembrada neste navegador) ou em A4.
Na janela de impressão do navegador, abra Mais definições.
Em Margens, escolha Nenhuma.
Em Escala, deixe 100% (padrão), sem ajustar à página.
Desmarque Cabeçalhos e rodapés e imprima.

AtençãoCom margem diferente de Nenhuma, o cupom sai cortado ou pequeno demais. Se o papel é de 58 mm e a escolha está em 80 mm, o texto também sai fora do lugar.

Caixa: botões lado a lado, comprovante e fechamento com a prazo e pré-pago

Nos cards do Caixa, os botões ficam lado a lado, sem empurrar a lista para baixo.
O Aprovar de um cancelamento só aparece para quem tem a permissão de excluir comanda e item.

Delivery: nome e telefone do cliente e as duas vias

No pedido de delivery, preencha o nome e o telefone do cliente. Os dois saem impressos para quem prepara e para quem entrega.
A impressão sai em duas vias: a da cozinha e a do entregador. As cópias de cada setor são ajustadas na aba Impressora.
Para repetir a impressão, toque no ícone Imprimir pedido no card do pedido.

Cadastro fácil e «+ Novo item» com sugestão ao digitar

No cadastro de itens, o botão agora é + Novo item ▾, com um menu: Novo item, Novo item por voz, Importar (as origens da página Importar que terminam no cardápio) e Cadastro fácil.
Novo item: ao digitar o nome (a partir de 2 letras), o sistema sugere itens do seu ramo. Ao escolher, ele preenche nome, categoria, unidade e descrição, e o cursor vai para o preço. Pode ignorar e digitar do seu jeito.
Cadastro fácil: abre Cadastro fácil, com Cadastro fácil por categoria. Use a busca por nome, descrição ou marca, Abrir todas e Fechar todas, marque as caixas (ou Marcar a categoria inteira) e preencha o preço de cada item marcado.
Para cada item você ainda pode: ligar Controla estoque e informar a quantidade inicial, editar a descrição, marcar tem tamanho (P, M, G…, cada um com o seu preço) e escolher os adicionais sugeridos (nascem desmarcados, cada um com preço).
Toque em Cadastrar selecionados. O resultado mostra o que foi criado, o que já existia (nada é refeito) e o que foi recusado, com o motivo (por exemplo, faltou o preço).
As sugestões acompanham o ramo da empresa e do perfil. Item vendido por peso (quilo) não aceita tamanho nem adicional.
Bebida alcoólica aparece com o aviso Bebida alcoólica.

DicaEmpresa nova: comece pelo Cadastro fácil, preencha só os preços e já está vendendo.

AtençãoO catálogo nunca traz preço: o item só vende depois de você digitar o preço. O Cadastro fácil cria o cadastro do item e, só se você pedir, o saldo inicial de estoque. Se o nome já existe, nada é recriado. No plano Gratuito, estoque inicial e tamanhos pedem Premium.

Importar central: Arquivos, Nota fiscal e iFood

No menu, ao lado de Cadastro, toque em Importar. Os cartões são as origens: Arquivos, Nota fiscal, Cadastro fácil e Cadastro fácil.
Em todos os cartões você confere linha por linha antes de confirmar.
O menu + Novo item ▾ do cardápio leva aos mesmos cartões, sem duplicar nome nem estado.
Todo lote pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já vendeu é só desativado.

AtençãoImportar o catálogo nunca mexe no estoque: não cria saldo nem movimento.

Botão Sair e leitor de código de barras por dispositivo

O botão Sair fica no menu e encerra a sessão no aparelho. No computador do caixa, use-o ao trocar de operador.
O leitor de código de barras é configurado por aparelho: cada computador ou celular que lê código tem o seu ajuste, e o que vale num não muda o outro.
O leitor USB funciona como um teclado: aponte o cursor para o campo certo (busca de produto, número do cartão) e leia. Prefira o leitor configurado para terminar com Enter.

Frédi: cadastrar item por voz

No cadastro de itens, abra + Novo item ▾ e toque em Novo item por voz.
Fale o que quer cadastrar (por exemplo, o nome e o preço). O Frédi entende e preenche o formulário para você conferir.
Confira os campos e salve do jeito de sempre.

AtençãoO item só é gravado quando você confirma, e o preço é sempre o que você disser ou digitar.

28. Novidades de 24/10/2026

Fideliza (Freela), permissões, Frédi no cadastro do item, Importar e nota fiscal automática.

Fideliza: o botão Freela, o cartão-carimbo do cliente e o selo

O que é: o Fideliza é o cartão fidelidade digital da sua empresa. Você cria a promoção (por exemplo, a cada 10 marmitas, uma grátis) e o cliente junta selos na carteira dele, a Wallet, no celular. Sem papel e sem cartão.
Onde abrir: no menu, toque em Utilidades e no ladrilho Freela (a logo). Só aparece para quem tem a permissão Fideliza (Freela) no perfil, e só funciona no plano Premium.
Primeiro acesso: o Portal abre em uma nova guia e mostra o aceite do Termo de Adesão. Leia, aceite e você já entra, sem criar outra senha. Nos acessos seguintes, o botão leva direto ao Portal, com o login automático.
Criar a promoção: no Portal, abra o programa e defina o que o cliente ganha, a meta (quantos selos), a validade (se quiser) e o regulamento. Cada unidade tem a sua promoção. Dá para pausar, retomar e encerrar.
O selo: o selo do cliente leva o nome da sua empresa. É o mesmo selo para todos; só muda o nome. Casa conquistada aparece dourada, casa vazia, cinza.
No Caixa: ao receber uma venda que ganha selo, o Caixa mostra este pedido ganha 1 selo. Toque no botão para mandar o link pelo WhatsApp ou mostrar o QR, e o cliente toca em Receber o selo. Quem ainda não tem a Wallet cria o acesso na hora e o selo entra.
Selo que está esperando: se o cliente ainda não abriu o link, o carimbo fica aguardando por até 30 dias (o prazo é ajustado por promoção). Quando ele se cadastrar, os selos aguardando entram no saldo; passado o prazo, são descartados.
Selo é intransferível: ele fica no cartão de quem o recebeu e não passa para outra pessoa.
Resgatar o prêmio: quando o cliente completa a meta, na hora de pagar escolha a forma Freela. Aparece um QR para ele resgatar o prêmio pela Wallet. Confirmado o resgate, o item da promoção sai grátis. O resgate só vale para o item da promoção da sua empresa.
No fechamento do caixa, o brinde aparece em linha própria, fora do dinheiro da gaveta.

DicaPeça o telefone do cliente no balcão: com ele, o selo chega mesmo que o cliente só abra o link depois.

AtençãoO selo só nasce de venda paga (ou entregue, no delivery) e uma vez por venda; se a venda for cancelada ou estornada, o selo é desfeito. Pedidos do iFood e do 99 ficam de fora. O resgate na forma exige internet; sem conexão, receba por outra forma. O plano Gratuito não tem Fideliza.

Perfis: Fideliza (Freela) e Cancelar pedido de delivery

Em Perfis de acesso, ao criar ou editar um perfil, há duas permissões novas.
Fideliza (Freela): libera o ladrilho Freela em Utilidades. Empresa e Gerente já vêm com ela.
Cancelar pedido de delivery: sem ela, o botão de cancelar o pedido de delivery nem aparece (e o sistema recusa mesmo assim). Com ela, a regra do PIN do gerente continua valendo.
Não dependem dessa permissão: o entregador na rua, o cancelamento que vem do iFood e do 99 e pedir o cancelamento ao caixa.
Cancelar só um item do pedido continua com a permissão de excluir comanda e item.

AtençãoPerfis que já tinham a permissão de excluir comanda e item recebem a de cancelar pedido de delivery, para ninguém perder o que já fazia. Se não quiser, crie o perfil sem ela.

Frédi guiando o cadastro do item: microfone automático e escolha de tipo e categoria

No cadastro de itens, abra + Novo item ▾ e toque em Novo item por voz.
O Frédi guia o cadastro, pergunta campo por campo e liga o microfone sozinho a cada pergunta: é só responder falando (nome, preço, descrição).
No momento certo ele abre um popup para escolher o tipo e a categoria do item. Toque na opção; não precisa falar.
Ao terminar, o formulário fica preenchido para você conferir. Nada é gravado até você salvar.
Preferiu digitar? Use Novo item: ao escrever o nome, o sistema sugere itens do seu ramo e preenche categoria, unidade e descrição.

AtençãoO preço é sempre o que você disser ou digitar: o Frédi não inventa preço. Se o navegador pedir permissão de microfone, toque em Permitir.

Importar: Arquivos, Nota fiscal e iFood

Em Importar (ao lado de Cadastro) existem quatro caminhos: Arquivos (relatório, planilha ou foto do cardápio), Nota fiscal (XML ou PDF de compra), Cadastro fácil e Cadastro fácil.
O menu + Novo item ▾, no cadastro de itens, leva aos mesmos caminhos: Novo item, Novo item por voz, Importar e Cadastro fácil.
Em todos, você confere linha por linha e marca só o que quer trazer. Confirmou, o sistema mostra o que foi criado, o que já existia e o que foi recusado, e diz o motivo.
Todo lote pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já vendeu é só desativado.
Cadastro fácil e Cadastro fácil nunca trazem preço: o item só vende depois que você digita o preço.

AtençãoImportar o catálogo não mexe no estoque. Entrada de estoque pela nota é um passo à parte, que você confirma.

Nota fiscal a cada venda: emitir e imprimir sozinho

Na página Nota fiscal, marque Emitir e imprimir a nota fiscal a cada venda para a unidade. Ligar não emite o passado: vale só para as vendas daqui para a frente.
Só dá para ligar quando a situação fiscal da unidade está pronta. Se faltar algo, a tela diz o que e leva para Nota fiscal ou Comece por aqui.
Com a opção ligada, cada venda entra numa fila e a nota é emitida e impressa sozinha, em poucos segundos. A situação da venda aparece: Aguardando, Emitida, Nota pendente ou Dispensada (por exemplo, venda a prazo, cortesia ou cancelada).
Nota pendente: acabaram as tentativas ou algo precisa de correção. Corrija o que a mensagem pede e toque em Reprocessar.
Na venda, dá para informar o consumidor (CPF ou CNPJ) para sair na nota. Vazio = consumidor não identificado.
O emissor (ERFiscal) tem o seu próprio Comece por aqui e a sua Ajuda, abertos pelo botão da Nota fiscal.

AtençãoQuem confirma os dados fiscais é a empresa (ou o contador). A nota automática não substitui a conferência de NCM, CFOP e dos demais campos dos produtos.

Para todas as empresas

O que é igual em qualquer ramo: Home, Meu perfil, Financeiro, Vagas, Unidades, Usuários, Perfis de acesso, Planos e fatura, Suporte, aplicativo para Windows, modo offline e avisos.

29. A Home e o menu da empresa

O menu da Home é o mesmo em qualquer ramo, com o botão do ramo no meio. Aqui está o que cada botão abre e onde pedir ajuda.

Os botões do menu da Home e para que serve cada um

Ao entrar, você cai na Home da empresa. O menu tem: Modo balcão offline, Home, o botão do seu ramo (Restaurante, Sorveteria, Lojas, Comércio geral, Mecânica ou Água e gás), Financeiro (com mais de uma unidade ele aparece como Financeiros), Vagas, Unidades, Usuários, Perfis de acesso, Planos, Meu perfil, Suporte, Manual, Ajuda e Sair.
O botão do ramo abre a operação do dia a dia: caixa, atendimento, estoque. Ele é o que muda de um ramo para outro; o resto do menu é igual para todos. O botão Dinheiro fica logo ao lado do Painel, dentro de cada ramo.
Financeiro, Dinheiro, Usuários e Perfis de acesso são do Premium. No plano Gratuito eles aparecem com aviso de Premium e não abrem. Vagas, Unidades, Meu perfil e Suporte funcionam no Gratuito. O Download (em Utilidades) também.
Planos aparece só para o titular (quem entrou com o CNPJ). Meu perfil e Suporte são de quem administra a empresa.
Sair encerra a sessão neste aparelho. Use no computador compartilhado.

DicaUm botão do menu sumiu para uma pessoa da equipe? É o perfil dela: quem não tem o acesso não vê o botão. Veja Não vejo um botão.

Crie seu PIN: o PIN único de 4 a 6 números

Todo usuário tem um só PIN, de 4 a 6 números. Serve para entrar no PDV e no PDV Caixa e, se o perfil permitir, para aprovar cancelamentos e outros gestos.
Quem entra no sistema pela web sem PIN vê o aviso Crie seu PIN: digite o PIN, repita e confirme com a senha da conta. O aviso volta a cada entrada até a pessoa criar, e não dá para pular (a saída é sair do sistema ou usar Esqueci a senha da minha conta).
Na tela do PDV, quem ainda não criou toca em Primeiro acesso? Crie seu PIN, entra com a conta (usuário e senha) e cria o PIN de 4 a 6 números. Precisa de internet.
Não vale número repetido, sequência (123456), data nem o PIN de um colega. Ninguém escolhe o PIN de outra pessoa, nem o dono.
Esqueceu? O gerente ou o dono abre Usuários e toca em Redefinir PIN (pede a senha dele). O PIN antigo deixa de valer e a pessoa cria outro. Depois de muitos erros o PDV trava um tempo; quem tem permissão toca em Destravar PDVs, em Aprovações do caixa.

AtençãoO aviso Crie seu PIN só aparece no Premium e para quem usa caixa, comanda ou vendedor; o Gratuito não vê. Ter PIN não dá poder de aprovar: veja Aprovações com PIN.

Comece por aqui e Ajuda por voz

Na Home, toque em Comece por aqui, na pastilha do alto da tela. Ela mostra o caminho de cada área do menu.
Em qualquer tela, toque em Ajuda por voz para ouvir a tela explicada; a borda azul acompanha o que a voz fala.
Onde houver o botão Comece por aqui dentro da tela, ele desenha o caminho daquela tarefa passo a passo.

DicaBom para treinar alguém novo: peça que a pessoa ouça a tela antes de mexer.

Manual e Ajuda: a diferença entre os dois botões

Toque em Manual no menu para abrir o manual do seu ramo, este que você está lendo. Use a barra de busca de baixo: escreva o que quer fazer.
Toque em Ajuda para abrir a central de ajuda do site, com o passo a passo de cada tela. Ela abre em outra aba e não pede login.
Não resolveu? Veja Abrir um chamado no Suporte.

30. Pergunte ao Frédi

O Frédi é o robô assistente que fica no canto da tela. Ele ensina na própria tela, dá dicas do dia e ajuda a vender mais. Aqui também está o que estamos desenvolvendo para ligar equipamentos ao balcão.

Perguntar ao Frédi e ver o passo a passo na tela

No canto da tela fica o botão com a cabeça do Frédi. Ele nasce fechado. Toque nele para abrir o painel: ele dá bom dia, boa tarde ou boa noite, em voz masculina, e mostra perguntas prontas e um campo para você escrever.
Escreva o que quer fazer, por exemplo Como abrir o caixa?. Ele responde com poucos passos, tirados do guia do seu ramo.
Toque em Mostrar na tela. O Frédi leva você até a tela certa e acende o botão com uma borda azul, um passo por vez. Quem clica é você: ele não clica por você.
Toque em Me dê uma dica para hoje para ouvir uma ideia sobre a empresa.

DicaSe ele não souber a resposta, ele diz que não sabe e não palpita. Nesse caso, use a busca deste manual ou o Suporte.

As dicas do Frédi e a ajuda para vender mais

O Frédi olha a empresa e avisa: produto acabando no estoque, produto perto de vencer, caixa aberto há dias, orçamento sem resposta e fatura.
Para ajudar a vender mais, ele junta o dia mais fraco da semana, o item que menos sai e o item perto de vencer, e sugere uma promoção. Ao tocar na sugestão, ele leva você à tela de Promoções com o formulário já preenchido. Só você confirma. Essa ajuda é do plano Premium.
Nas pizzarias, ele também explica a diferença entre Mais sabores e Adicionais.
Toda dica traz o motivo. O Frédi nunca age sozinho: pausar um produto, definir uma meta ou criar uma promoção só acontece se você confirmar.

AtençãoO Frédi não conversa sobre qualquer assunto: é um assistente com regras claras. Ele aprende regras novas a cada versão do +Freela, sem data prometida.

Integrações com equipamentos: em desenvolvimento

Estamos desenvolvendo a ligação do +Freela com os equipamentos do balcão: leitor de código de barras e de QR, balança, catraca ou controle de acesso, impressora térmica, gaveta, display para o cliente e QR do Pix da própria empresa (o +Freela não processa pagamentos).
Funcionará pelo aplicativo Windows +Freela, no computador do balcão. Pensamos primeiro em mercadinho, adega e restaurante por quilo.
É um projeto em desenvolvimento, sem data de entrega e ainda sem teste em equipamento real. Hoje não existe esta função no sistema: nada aqui está à venda nem faz parte de um plano.

AtençãoNão compre equipamento esperando esta função. Quando algo estiver pronto, aparecerá no manual com a lista do que é compatível.

31. Meu perfil, senha e acesso

Dados da empresa, logo, senha e e-mail da conta, primeiro acesso e como encerrar a conta.

Conferir e editar os dados da empresa

No menu, toque em Meu perfil. Só quem administra a empresa edita.
Abra Dados cadastrais e confira Nome fantasia, Telefone de contato e o endereço (CEP, rua, número, bairro, estado e cidade).
Em Cidade, escolha da lista: sem o município a empresa não emite nota fiscal.
Toque em Salvar cadastro.

DicaNão confunda (os dados da empresa) com (os papéis da equipe).

AtençãoO e-mail da conta aparece só para leitura, de propósito. Para trocar, veja Trocar o e-mail da conta. Para mudar o ramo, fale com o Suporte: o ramo muda o menu de toda a equipe.

Trocar ou tirar a logo da empresa

Em Meu perfil, procure o cartão Imagem do perfil, com o título Logo da empresa.
Toque em Enviar ou trocar foto e escolha a imagem.
Para tirar a logo, toque em Remover foto.

DicaA logo é opcional. Ela vira vitrine: aparece onde a empresa se mostra ao cliente e ao trabalhador.

Primeiro acesso: entrar pela primeira vez

Abra www.maisfreela.com.br e escolha o seu perfil na tela inicial (empresa ou pessoa).
Toque em Entrar na conta. A empresa entra com CNPJ ou CPF e a Senha criada no cadastro. Quem trabalha na equipe entra com o CPF.
Quem recebeu convite por e-mail abre o link, confere os dados e toca em Criar minha senha: mínimo de 8 caracteres, com maiúscula, minúscula, número e símbolo.
Depois de entrar, a Home mostra o botão do seu ramo. Toque nele para começar.

AtençãoNunca divida o login do dono. Cada pessoa da equipe entra com o próprio CPF; assim você sabe quem fez cada operação.

Esqueci a senha: recuperar o acesso

Na tela Entrar na conta, toque em Esqueci minha senha.
Digite o CNPJ (ou CPF) da conta. A tela mostra o e-mail cadastrado, com parte escondida.
Toque em Enviar link de redefinição.
Abra o e-mail, toque no link e, em Criar nova senha, preencha Nova senha e Confirmar nova senha.
Volte ao login e entre com a senha nova.

DicaNão chegou? Olhe a caixa de spam. O link é de uso único e expira em breve: se vencer, peça outro em .

AtençãoNão reconhece o e-mail mostrado ou perdeu o acesso a ele? Escreva para contato@maisfrella.com.br para recuperar a conta.

Trocar a senha (sei a atual)

No menu, toque em Meu perfil.
Role até o cartão Alterar senha, na área Segurança.
Preencha Senha atual, Nova senha e Confirmar nova senha. A lista abaixo mostra o que falta: pelo menos 8 caracteres, uma maiúscula, uma minúscula, um número e um símbolo.
Toque em Atualizar senha.

AtençãoNão sabe a senha atual? Saia da conta e use na tela de entrada.

Trocar o e-mail da conta

No menu, toque em Meu perfil e abra Dados cadastrais.
Confira o campo E-mail: ele aparece só para leitura, de propósito. É por ele que se recupera a senha.
Para trocar, escreva para contato@maisfrella.com.br, de preferência pelo e-mail antigo, informando o CNPJ ou CPF da conta e o e-mail novo.
Depois da troca, teste Esqueci minha senha para ver se o link chega no endereço novo.

AtençãoQuem controla o e-mail controla a conta. Por isso a troca não é feita direto no campo.

Excluir ou encerrar a conta

Não existe botão de excluir a conta na tela.
Se tem Premium, cancele antes: Cancelar o plano Premium, e pague o que estiver em aberto.
Escreva para contato@maisfrella.com.br pelo e-mail da conta, informando o CNPJ ou CPF e o pedido de encerramento.
Para só tirar o acesso de uma pessoa da equipe, não precisa excluir: use Usuários e Desativar.

AtençãoFaça as cópias que precisar antes: relatórios e notas emitidas.

32. Verificação da empresa (documento e fotos)

Para proteger a conta contra perfis falsos, a +Freela confere o responsável e o local. Enquanto faltar foto, o resto do aplicativo fica bloqueado.

Enviar as fotos da verificação de identidade

Apareceu o aviso Enviar agora no alto da tela? Toque nele: ele leva ao Meu perfil. Ou abra Meu perfil pelo menu.
Procure o cartão Verificação de identidade. Ele lista só as fotos que faltam para a sua empresa.
Envie a Foto da CNH ou RG do responsável: o documento sozinho, bem enquadrado e legível.
Envie a Selfie do responsável com o documento: o rosto de quem responde pela empresa, com o documento na mão.
Se pedir, envie a Foto da fachada do negócio: a frente do lugar onde a operação acontece.
Quando tudo chegar, o cartão mostra Sua verificação está completa.

DicaOs documentos ficam guardados em área privada, separada das imagens do aplicativo, e servem só para confirmar que você é você.

AtençãoEnquanto faltar alguma foto, o restante do aplicativo fica bloqueado. Faça logo no primeiro dia.

A foto não passou na conferência

Em Meu perfil, no cartão Verificação de identidade, veja o item marcado não passou na conferência — envie outra foto.
Tire uma foto nova, com boa luz, sem reflexo e com o documento inteiro na imagem.
Envie no mesmo item. A foto anterior fica guardada no histórico.

DicaPode trocar qualquer uma das fotos quando precisar, mesmo depois de a verificação estar completa.

33. Financeiro

O dinheiro da empresa em um lugar só: painel, lançamentos de receita e despesa, contas a vencer, relatórios e cadastros. O Financeiro é do Premium.

O que é o Financeiro e como o menu dele se divide

Na Home, toque em Financeiro. A barra tem quatro botões: Painel, Meu Financeiro, Movimentações e Cadastros.
Painel: como está o seu dinheiro e a previsão. Meu Financeiro: onde você registra receita e despesa do dia. Movimentações: todo o histórico, com filtros. Cadastros: categorias e fornecedores.
Tudo que entra soma ao saldo e tudo que sai desconta. A diferença é o resultado.
No plano Gratuito o Financeiro não abre: aparece o aviso O Financeiro é um benefício exclusivo do Plano Premium. Veja Gratuito ou Premium.

DicaQuem tem perfil sem o módulo Financeiro não vê o botão. O dono libera em .

De onde vem o dinheiro que aparece no Financeiro

O dinheiro chega por duas portas: as vendas do caixa e o lançamento manual.
Vendas: o pedido entregue e recebido segue para o Financeiro sozinha. Depois que o caixa é fechado, aparece uma linha por forma de pagamento, com o mesmo total que você contou.
O que foi pago em espécie também entra na gaveta. Pix, débito e crédito entram no Financeiro, mas não ficam na gaveta.
Lançamento manual é para o que não passa pelo caixa: aluguel, conta de luz, compra de fornecedor.
Contas a pagar e a receber que ainda não venceram são previsão: só viram dinheiro quando você dá baixa.

AtençãoNunca lance à mão uma venda que passou pelo caixa: o valor dobra. Não apareceu o dia? Confira se o turno do caixa ainda está aberto: ele só envia ao Financeiro no fechamento.

Ler o Painel do Financeiro

Em Financeiro, toque em Painel.
Escolha a Visão do painel: Visão geral (o que já aconteceu) ou Previsão (o que vai acontecer).
Na previsão, leia Saldo projetado (onde você chega se tudo acontecer como planejado), Receber previsto, Pagar previsto e Menor saldo previsto.
As barras hachuradas são previsão e vêm só de contas já cadastradas. Mês vazio é porque nada foi lançado para ele ainda.
Toque em A vencer › para ir às contas pendentes e dar baixa.

DicaApareceu Precisa de decisão? Existe previsão de saldo negativo: adie uma despesa ou antecipe um recebimento.

Registrar uma receita ou uma despesa

Em Financeiro, toque em Meu Financeiro. Use as setas ou Escolher o dia para ir ao dia certo.
Toque em + Nova receita ou em − Nova despesa.
Escolha a Categoria e preencha Descrição (por exemplo, a compra da carga de botijões e galões), Valor e Data. Em despesa, o Fornecedor é opcional; em receita, o Cliente.
Responda se já aconteceu: Sim, já paguei (ou Sim, já recebi) lança no saldo agora. Ainda não paguei (ou Ainda não recebi) vira um compromisso em A Vencer, sem mexer no saldo.
Para dividir em várias vezes, marque Parcelar em várias vezes (só vale quando ainda não pagou). Toque em Ver as parcelas, confira e toque em Registrar.

DicaSe a empresa tem mais de uma unidade, escolha em Unidade a qual o lançamento pertence, ou deixe Empresa (sem unidade).

Dar baixa em contas a pagar e a receber (A Vencer)

Em Financeiro › Painel, toque em A vencer ›. Ou, em Movimentações, filtre a Situação por Pendente (a vencer).
Escolha o lado: A Pagar ou A Receber. Os cartões mostram Total pendente, Vencidas, Vence hoje e Vence esta semana.
Quando a conta acontecer, toque em Marcar como Pago (ou Marcar como Recebido). Isso cria o lançamento no caixa de hoje.
Conta que se repete? Toque em Repetir todo mês e, se quiser, defina Repetir até. A do mês seguinte nasce sozinha.
Para desistir de uma conta, use Cancelar: ela sai das pendências, mas continua no histórico.

AtençãoConta a pagar ou a receber não mexe no saldo até a baixa.

Consultar o histórico e baixar em Excel ou PDF

Em Financeiro, toque em Movimentações.
Defina o período (De e Até), o Tipo (Todos, Receitas ou Despesas) e a Situação (Todos, Recebido, Pago, Pendente (a vencer) ou Cancelado). Toque em Filtrar.
Leia o Resumo do período: Receitas, Despesas e Resultado.
Toque em Baixar Excel (CSV) ou Salvar em PDF para mandar ao contador.

Corrigir ou cancelar um lançamento

Em Meu Financeiro, ache o lançamento na lista Lançamentos do dia e toque em Editar para corrigir categoria, descrição, valor ou data.
Para anular, toque em Cancelar e confirme em Cancelar lançamento. Ele sai do saldo e do resultado do mês.
Nada é excluído: o lançamento continua no histórico, com a data e o valor originais.

AtençãoLançamento marcado Veio do caixa: corrija por lá não se edita aqui. Corrija a venda no caixa.

Categorias e fornecedores (Cadastros)

Em Financeiro, toque em Cadastros. Há duas portas: Categorias e Fornecedores.
Em Categorias, as mais comuns já vêm prontas. Toque em + Nova categoria, dê o Nome, escolha o Tipo (Receita ou Despesa) e a Cor.
Em Fornecedores, toque em + Novo fornecedor. O nome já basta; CPF ou CNPJ, telefone e e-mail são opcionais.
Para ver quanto gastou com um fornecedor, toque em Histórico na linha dele.

AtençãoO tipo da categoria não muda depois de criada: trocar receita por despesa mudaria o resultado de meses já fechados.

Ver o resultado do período (DRE simples)

Em Financeiro › Painel, toque em Resultado do período (DRE).
Escolha o Período e o Até. Sem datas, aparece o mês corrente.
Leia de cima para baixo: receita bruta de vendas, devoluções e estornos, taxas da maquininha, receita líquida, custo da mercadoria vendida, lucro bruto e resultado.
Toque em Baixar CSV para levar a planilha ao contador.

Pendências operacionais: o pagamento do turno que terminou

Quando um turno de trabalhador termina, o Painel do Financeiro mostra um aviso de pendência operacional.
Toque nele para abrir Pendências operacionais. Cada sugestão já vem preenchida com o pagamento.
Toque em Registrar para lançar no Meu Financeiro, ou em Ignorar para dispensar.
Na janela Registrar pagamento, responda se o dinheiro já saiu do caixa ou se ainda vai sair (vira conta em A Vencer).

DicaNada entra no saldo antes de você confirmar.

34. Vagas por turno

Faltou gente no turno? Publique a vaga, escolha entre quem se candidatou, acompanhe o dia e avalie. Funciona no Gratuito, com limite por semana.

Entrar em Vagas e escolher a unidade

Na Home, toque em Vagas.
Se a empresa tem mais de uma unidade, a tela pergunta De qual unidade você vai cuidar?. Escolha em Unidade responsável e confirme. Endereços riscados não estão disponíveis agora; nada foi apagado.
A barra de Vagas tem: Painel, Publicar, Vagas publicadas e Histórico.
O botão Comece por aqui explica o assistente de publicação, passo a passo.

Publicar uma vaga

Em Vagas, toque em Publicar. O assistente tem quatro passos (cinco, se a vaga for em outro endereço).
Passo Local e função: escolha o local da empresa, o Setor e procure o cargo pelo nome (por exemplo, entregador ou ajudante de carga). O cargo vem de um catálogo e decide para quem a vaga aparece.
Passo A jornada: preencha Título da vaga, Descrição, Início e Fim. Em Como você paga esta vaga?, escolha Valor da jornada ou Valor da entrega e informe o valor.
Ainda na jornada, informe quantos Profissionais, se vai Repetir por dias, o Tipo de transporte exigido e se oferece alimentação.
Passo Endereço da operação: confirme o local. Marque Esta vaga será em outro endereço? só se for fora dele; aí aparece o passo do CEP e do endereço.
Em Confira antes de publicar, revise tudo e toque em Publicar vaga. Nada vai ao ar antes disso.

DicaEscolher o cargo certo é o que faz a vaga ser encontrada por quem faz aquele trabalho.

AtençãoVaga urgente e aviso aos favoritos são do Premium. Empresa com fatura vencida não publica vaga até quitar.

Quantas vagas posso publicar e quando o botão fica bloqueado

No plano Gratuito há um limite de vagas por semana, que renova toda segunda. O Painel de Vagas mostra o seu limite em Limite de vagas do plano gratuito. As unidades dividem a mesma cota.
No Premium as vagas são ilimitadas, com acompanhamento ao vivo, prioridade para receber candidatos e a nota dos candidatos.
Enquanto houver turno sem conclusão, a publicação fica travada. Abra Suas pendências e responda cada turno com Trabalho realizado ou Reportar problema, e avalie o trabalhador.
Empresa com dívida em atraso também não publica vagas. Veja Fatura em atraso.

Ver quem se candidatou e escolher o trabalhador

Em Vagas publicadas, ache a vaga e toque em Ver detalhes.
Em Candidaturas recebidas, veja a nota, a cidade, os cancelamentos tardios e as ocorrências de cada pessoa.
Toque em Selecionar trabalhador na pessoa escolhida. Para dispensar, toque em Não aceitar.
Se o escolhido furar, a vaga volta a receber candidatos; a fila continua. Use Promover a titular para passar um reserva à frente.

DicaGostou de alguém? Toque em Favoritar no candidato para chamar de novo depois. Favoritos são do Premium.

Acompanhar o dia do turno: chegada, rota e conversa

Abra a vaga em Vagas publicadas › Ver detalhes. Em Trabalhador a caminho você vê o tempo estimado e o último ponto; toque em Acompanhar rota para abrir o mapa.
Chegou? Toque em Confirmar chegada para liberar o início. Se você não confirmar, a chegada é validada sozinha em alguns minutos.
Para combinar detalhes, use Conversa da vaga.
O escolhido não veio? Toque em Reabrir e procurar outro: registra que ele faltou e devolve a vaga à fila.

Encerrar o turno, declarar entregas e avaliar o trabalhador

Terminado o turno, o Painel de Vagas mostra Ações necessárias com os turnos para avaliar.
Em Vagas publicadas, toque em Trabalho realizado se tudo correu bem, ou em Reportar problema se não correu.
Vaga paga por entrega? Toque em Declarar entregas e informe a quantidade; enquanto isso não for feito, o valor fica a apurar e não entra no Financeiro.
Toque em Avaliar trabalhador, dê a nota e salve. Sem a avaliação, o turno não conclui.

AtençãoSua resposta é registrada e comparada com a do trabalhador. Ninguém é punido automaticamente.

Editar ou cancelar uma vaga

Em Vagas publicadas, toque em Editar para ajustar valor, horário ou urgência e atrair mais candidatos. Salve em Salvar alterações.
Para desistir, toque em Cancelar vaga e confirme.
Passou do horário de início? A vaga sai da busca. Cancele e publique de novo com horário novo.

Achar uma vaga antiga no Histórico

Em Vagas, toque em Histórico.
Use os filtros de status e de período para achar a vaga.
Toque em Detalhes para ver o trabalhador, o valor e a avaliação. Pendente de nota? Toque em Avaliar trabalhador.

Favoritos e Lista negra (Premium)

Favoritos: na tela da vaga, toque em Favoritar no candidato de quem gostou. Ele passa a receber o aviso das suas vagas antes de todos (opção Avisar meus favoritos primeiro).
Lista negra: inclua quem você não quer contratar de novo. A pessoa deixa de conseguir se candidatar, ser selecionada ou receber convites seus. A nota e o histórico dela não mudam, e o motivo é uma anotação interna.
Contratações já confirmadas continuam normalmente, inclusive o chat e o pagamento.

AtençãoAs duas listas são recursos do Premium. No Gratuito aparecem com cadeado e levam a .

35. Vagas de emprego (CLT e Temporário)

Publicar uma vaga de emprego, ver quem se candidatou e encerrar a vaga quando contratar. É diferente da vaga por turno (Diária). Telefone e conversa fazem parte do Premium.

Publicar uma vaga de emprego

Toque em Publicar vaga. A primeira pergunta é Que tipo de vaga você quer publicar?: Freela (diária), CLT ou Temporário. Escolha CLT ou Temporário (também dá para começar por Vagas de emprego).
Confira o tipo, escolha o cargo do seu ramo ou Outro cargo (digitar), e preencha título, descrição e salário (ao menos o mínimo ou o máximo).
No Temporário, informe início, fim e o motivo do prazo.
Confira o local e o resumo, marque o aceite do Termo de Recrutamento e toque em Publicar vaga. Em geral a vaga vai ao ar na hora; se o texto levantar suspeita, passa antes por uma análise rápida.

DicaVaga de emprego não é a Diária: a Diária é o trabalho de um turno, e a vaga de emprego é a contratação de verdade, com ou sem prazo.

AtençãoNo plano Gratuito o limite é de até 3 vagas por semana, no máximo uma delas de emprego (CLT ou Temporário).

Ver os candidatos e o currículo

Em Vagas de emprego, toque em Ver candidatos.
Toque em Ver currículo para abrir a cópia enviada pelo candidato.
Marque Em contato, Contratada ou Descartar conforme a conversa avançar.

AtençãoTelefone e conversa fazem parte do plano Premium, para a empresa e para o trabalhador: os dois lados precisam do Premium.

Fechar, encerrar ou renovar a vaga

Contratou? Toque em Vaga preenchida: os candidatos deixam de ser avisados.
Desistiu de contratar? Toque em Encerrar.
A vaga venceu? Toque em Renovar para reabri-la por mais 60 dias.

AtençãoNunca peça dinheiro a quem se candidata. O aplicativo avisa o candidato disso.

36. Unidades (endereços da empresa)

Cada unidade é um endereço com nota, equipe e avaliações próprios, usando o CNPJ e o plano da matriz. Funciona no Gratuito.

Ver as unidades da empresa

Na Home, toque em Unidades.
No alto está a Matriz do grupo. O endereço dela é alterado no cadastro da empresa, em Meu perfil.
Abaixo vêm as outras unidades, cada uma com Editar, Página pública e Excluir.
Todas as unidades usam o CNPJ e o plano da matriz e dividem a mesma cota semanal de vagas grátis.

AtençãoSomente um administrador da empresa cria ou altera unidades.

Adicionar uma unidade (outro endereço)

Em Unidades, toque em + Nova unidade.
Preencha Nome da unidade (é o nome que o trabalhador vê na vaga).
Digite o CEP e complete Número, Endereço, Bairro, Complemento, Estado (UF) e Cidade. Em Cidade, escolha da lista.
Toque em Criar unidade. A unidade segue o ramo da matriz.

DicaCada unidade paga a própria assinatura do Premium e tem o próprio caixa, estoque e equipe.

AtençãoSem o município da lista, a unidade não emite nota. Empresa com dívida em atraso não cria unidades até quitar.

Mudar o endereço ou os dados de uma unidade

Em Unidades, toque em Editar na unidade.
Corrija Endereço, CEP, Número, Cidade e o que mais precisar. Em Cidade, escolha da lista.
Toque em Salvar unidade.
O endereço da matriz e os dados da empresa (nome, telefone) ficam em Meu perfil, em Dados cadastrais.

AtençãoMudou para outra cidade? Confira a cidade escolhida na lista, porque ela é usada na nota fiscal.

Unidade com CNPJ próprio

Em Unidades, toque em Editar na unidade.
Preencha CNPJ desta unidade só se ela tem inscrição e nota fiscal em separado.
Em branco, a unidade usa o CNPJ da empresa. É o caso da maioria.
Toque em Salvar unidade.

Unidades integradas: vários CNPJs no mesmo endereço

Cadastre cada CNPJ como uma unidade em Unidades.
Toque em Unidades integradas e marque quais endereços operam juntos: um preparo, uma gaveta, uma entrega.
Escolha Quem responde pelo conjunto?: é o endereço que guarda a gaveta e responde pela entrega.
Toque em Salvar. Os endereços que ficarem de fora continuam operando cada um por si.

AtençãoDesmarcar todos (ou deixar só um) desfaz o conjunto. Nada é apagado: pedidos, vendas e histórico continuam onde estão.

Página pública da unidade: foto e frase

Em Unidades, toque em Página pública na unidade.
Envie a foto do endereço (JPG, PNG ou WEBP, até 5 MB). Sem foto própria, a página usa a foto de perfil da empresa. Para tirar, toque em Tirar a foto.
Escreva a frase que aparece ao lado da foto (opcional) e toque em Salvar a frase. Em branco, a página mostra só o nome.

Excluir uma unidade

Em Unidades, toque em Excluir na unidade.
Leia o aviso: a unidade será apagada do sistema e não há como desfazer.
Confirme em Excluir unidade ou desista em Cancelar.

AtençãoSó exclua se tem certeza. Para só parar de usar, tire o acesso da equipe em .

37. Usuários (a equipe com login próprio)

Cada pessoa da equipe entra com o próprio CPF e senha, e você sabe quem fez cada operação. Cadastrar usuários é do Premium.

Cadastrar uma pessoa da equipe

Na Home, toque em Usuários e depois em + Novo usuário.
Preencha Nome completo, CPF (é com ele que a pessoa vai entrar) e E-mail (para onde vai o convite).
Em Perfil, escolha o papel da pessoa, por exemplo Vendedor, Caixa ou Gerente. O perfil define a que módulos ela chega.
Se a empresa tem mais de uma unidade, escolha o endereço a que a pessoa pertence.
Deixe Senha em branco para a pessoa receber um convite por e-mail e criar a dela. Ou digite uma senha agora.
Toque em Enviar convite (ou Criar usuário, se digitou a senha).

DicaTrabalha sozinho? Pule esta etapa: o login do titular já abre tudo.

AtençãoUsuários da equipe são do Premium. No Gratuito aparece o aviso Disponível no Plano Premium.

O convite não chegou: reenviar ou cancelar

Em Usuários, ache a pessoa e confira a data do convite.
Confira o e-mail. Se estiver errado, toque em Editar e corrija.
Peça para a pessoa olhar o spam e toque em Reenviar (ou Convidar novamente).
Para anular um convite, toque em Cancelar convite: o link enviado deixa de funcionar.

Mudar o perfil ou tirar o acesso de quem saiu

Em Usuários, ache a pessoa. Use Pesquisar por nome, e-mail ou CPF.
Para mudar a função, toque em Editar, troque o Perfil e salve.
Para tirar o acesso, toque em Desativar e confirme. Ela deixa de entrar na hora.
Nada é excluído: o histórico do que ela fez continua. Para voltar, toque em Reativar.

Acessos pausados: o que acontece se o Premium acabar

Se o Premium não está ativo, a tela de Usuários mostra Alguns acessos estão pausados porque o Premium não está ativo.
Nada foi excluído. Ao reativar o Premium, todos voltam a entrar automaticamente.
Para reativar, veja Assinar o Premium.

38. Perfis de acesso (o que cada pessoa enxerga)

O perfil decide a que módulos cada pessoa chega. Os perfis do sistema já vêm prontos; para um acesso sob medida, crie o seu. É do Premium.

Os perfis que já vêm prontos

Na Home, toque em Perfis de acesso.
A lista mostra cada perfil com os módulos a que ele chega. Os marcados Perfil do sistema (cadeado) vêm prontos e não mudam.
Empresa é o acesso total, de quem responde pela conta. Gerente, Caixa, Financeiro e Adm Vagas têm cada um o seu alcance. Cada ramo traz ainda os perfis do próprio trabalho; os que existem estão na lista da tela.
Abra um perfil para ver, marcado, o que ele acessa.

AtençãoOs perfis do sistema não se editam nem se excluem. Para um acesso diferente, crie um perfil seu.

Criar um perfil sob medida

Em Perfis de acesso, toque em + Novo perfil. Ou, num perfil do sistema, toque em + Criar um perfil da minha empresa.
Dê um Nome (por exemplo, Chefe de turno) e uma Descrição opcional, para a equipe saber quando usar.
Em Acessos, marque só os módulos que a função precisa. Administrar a empresa dá cadastro da empresa, unidades, usuários e perfis: dê só a quem cuida da conta.
Toque em Salvar.
Depois, em Usuários, escolha esse perfil para a pessoa.

DicaQuem não tem um acesso não vê a tela no menu. Isso é de propósito: menos botão, menos erro.

Aprovações com PIN: quem pode aprovar o quê

Quando uma tela pede o PIN de quem pode aprovar (cancelar uma venda, devolver, fazer sangria, dar desconto), quem decide é o perfil de acesso da pessoa que digita o PIN. Ter PIN, sozinho, não dá poder de aprovar.
Em Perfis de acesso, abra um perfil que você criou: o grupo Aprovações com PIN tem um item para cada gesto: Cancelar mesa e item, Cancelar venda e pedido, Aprovar devolução e estorno, Aprovar sangria e suprimento, Aprovar diferença e reabertura de caixa, Aprovar desconto e cortesia, Encerrar o caixa de outro operador, Aprovar passagem de caixa e venda sem internet, Ver o relatório do caixa e Cancelar nota fiscal.
Marque só os gestos que a função pode aprovar. Os perfis Empresa e Gerente já vêm com todos marcados; um perfil novo começa sem nenhum. Perfil do sistema abre só para leitura.
Na tela de Usuários, dá para abrir uma exceção por pessoa, por cima do perfil.
O PIN que vale é o da pessoa que aprova, e o sistema grava quem executou e quem aprovou. Mesmo com o dono ou o gerente logado, o PIN é pedido: pode ser outra pessoa ali. Se ninguém tiver o item e o PIN, o gesto trava e o aviso diz o que fazer.
O dono recebe aviso quando alguém ganha poder de aprovar e quando alguém aprova o que ele mesmo fez, e vê o histórico Quem aprovou o quê em Aprovações do caixa.

DicaGerente fora do balcão? Quem pede a aprovação pode tocar em : aparece um aviso no celular de quem tem o item, com o computador e o motivo, e ele aprova com o próprio PIN. Vale 2 minutos e uma vez só.

Excluir um perfil que você criou

Em Perfis de acesso, toque em Excluir no perfil que você criou.
Confirme em Excluir perfil. Ele deixa de aparecer na escolha de perfil dos usuários.
Só dá para excluir um perfil vazio. Se houver pessoas nele, troque o perfil delas em Usuários antes.

Não vejo um botão ou um menu

Botão com selo de Premium e cadeado: é recurso do plano Premium. Veja Gratuito ou Premium.
Botão que não aparece só para uma pessoa: o perfil dela não tem esse acesso. Em Perfis de acesso, abra o perfil e confira os módulos marcados.
Botão Planos: só o titular (quem entrou com o CNPJ) vê. Meu perfil e Suporte são de quem administra a empresa.
Para testar de verdade, entre com o login da pessoa. O login do dono não serve: o dono vê tudo.

39. Planos, fatura e pagamento

Gratuito e Premium, como assinar e pagar por Pix, quando a fatura aparece, o que fazer com atraso, cupom e como cancelar. Só existe plano mensal.

Gratuito ou Premium: o que cada plano abre

No menu, toque em Planos (só o titular vê) e abra a aba O que muda para comparar linha por linha.
No Gratuito, em qualquer ramo, você usa: Vagas (com limite por semana), Unidades, Meu perfil, Suporte, o aplicativo para Windows e a folha impressa de contingência do modo offline. Cada ramo ainda libera o que está no capítulo dele.
No Premium abre o resto: Financeiro, Usuários e Perfis de acesso, vagas sem limite, modo offline do caixa e a operação completa do ramo.
O que o plano não abre aparece apagado ou com o selo Premium e um cadeado; o botão Ver planos leva à tela de Planos.

DicaSó existe plano mensal. Não há plano anual nem fidelidade.

Quanto custa o Premium

No Premium, o valor é sob orçamento: solicite o seu pelo WhatsApp (16) 98144-4056. Cada unidade tem a sua mensalidade.
No menu, toque em Planos e abra a aba Valores.
O valor completo aparece na tela de Planos antes de assinar.

DicaQuem entra no sistema ganha um período de teste: nele a assinatura e tudo o mais ficam isentos. As datas aparecem na tela de Planos.

Assinar o Premium e pagar por Pix

No menu, toque em Planos.
Compare os cartões Gratuito e Premium e toque no botão do cartão do Premium.
Na tela de pagamento, pague pelo Pix: use Copiar código PIX ou leia o QR Code no aplicativo do seu banco.
Aguarde a confirmação. Com o Pix confirmado, o Premium abre na hora, sem precisar sair da tela.

DicaNa contratação você paga só os dias que faltam do mês. A mensalidade seguinte vem na fatura.

AtençãoO botão fica desabilitado enquanto o Premium está ativo, e uma fatura vencida trava a assinatura até pagar.

Pagar o primeiro mês pelo Meu perfil (ou ficar no Gratuito)

No primeiro mês você paga antes, por Pix proporcional aos dias que faltam do mês. Depois, a assinatura entra na fatura mensal.
Abra Meu perfil e procure o cartão Plano, Pagamento do primeiro mês.
Toque em Pagar agora, copie o código Pix ou leia o QR Code e pague. Pagou, libera na hora.
Prefere não pagar? Toque em Ficar no Gratuito e confirme em Sim, ficar no Gratuito. A empresa segue sem cobrança e com os dados guardados.

AtençãoSem pagar, o Premium trava e a empresa volta ao Gratuito. Você não perde o que cadastrou.

Usar um código promocional

Na tela de pagamento do Premium, toque em Tenho um código promocional.
Digite o Código promocional e toque em Aplicar.
Se valer, a tela mostra o desconto e o Valor final. Para desistir, toque em Remover código.

AtençãoSó o titular ou quem administra a empresa aplica o código. Mensagem de Esse código não pode ser usado agora pode ser prazo ou uso anterior.

Usar o cupom de uma empresa parceira

Abra Meu perfil e procure o cartão Cupom de parceiro.
Digite o Código do cupom e toque em Consultar cupom.
Leia a oferta (prazo e datas). Se pedir, marque Li e aceito as condições deste cupom.
Toque em Usar cupom. O Premium fica sem custo pelo tempo do cupom.
Quando o prazo acabar, você escolhe entre continuar no Premium, pagando, ou ficar no Gratuito.

DicaSe o seu período de teste ainda não acabou, o cupom começa a contar depois dele: você não perde nenhum dia.

A fatura mensal: quando aparece, vence e trava

O sistema soma o mês, do dia 1 ao último dia.
A fatura do mês passado aparece na tela no dia 10 e vence no dia 15. Dá para pagar até o dia 18.
Não pagou? Após o dia 18 sem pagamento, o Premium é suspenso até o pagamento.
A fatura mostra cada parte em linha própria: mensalidade, tablets (se houver) e o que for por uso. A prévia da tela é a mesma que você paga no Pix.

DicaO valor completo aparece na tela de Planos antes de assinar.

Ver a fatura, a segunda via e os comprovantes

No menu, toque em Planos e depois em Ver histórico do plano e da cobrança (só o responsável pela empresa vê).
No topo estão o Saldo a pagar e as faturas em aberto. Use Filtrar o histórico para achar uma antiga.
Na lista, toque em Ver composição para ler o que entrou na fatura.
Fatura aberta? Toque em Pagar por PIX para gerar um código novo, e use Copiar código PIX ou o QR Code.

DicaO Pix vale por tempo limitado, e a tela mostra até que horas. Se vencer, gere outro no mesmo lugar.

Fatura em atraso: o que trava e como voltar

Com fatura vencida, o sistema mostra a tela Cobrança com as Faturas em aberto. Cada mês é uma fatura; o pagamento começa pela mais antiga.
Toque em Pagar por PIX em cada uma. Pagou, o sistema destrava sozinho.
Seus dados continuam inteiros. Se o Premium foi suspenso por essa fatura, ele volta sozinho quando o pagamento é feito dentro do prazo que a tela informa; depois disso é preciso assinar de novo.
Enquanto houver dívida, a empresa não publica vagas nem cria unidades.
Precisa de ajuda? Toque em Falar com o Suporte.

AtençãoQuem não administra a empresa só vê o aviso e não paga: procure o responsável.

Cancelar o plano Premium

Entre como titular ou administrador da empresa.
No menu, toque em Planos e depois em Cancelar plano.
Leia o aviso e o cálculo na tela: usou o Premium por mais de 24 horas? Paga o proporcional do uso, no mínimo um dia. A tela mostra o Valor do uso, o Já pago e o A pagar agora.
Confirme e, se houver valor, pague o Pix. O Premium segue ativo até o pagamento ser confirmado. Para desistir, toque em Manter o Premium.

AtençãoO cancelamento voluntário corta o acesso Premium na hora, inclusive o período grátis, que não volta. Não há devolução de valores já pagos. Para voltar, é preciso assinar de novo.

40. Suporte e problemas gerais

Como pedir ajuda a uma pessoa da +Freela, acompanhar o chamado e o que fazer quando o sistema está lento.

Abrir um chamado no Suporte

No menu, toque em Suporte (é de quem administra a empresa).
Em Fale com a +Freela, escolha o Tipo do chamado: Tenho uma dúvida ou Encontrei um problema.
Escreva o Assunto em poucas palavras e conte o que aconteceu. Quanto mais detalhe, mais rápido resolvemos.
Cole um print com Ctrl+V ou toque em Anexar print da tela.
Se parou a operação, marque Isto parou a minha operação — não consigo vender ou atender agora.
Toque em Abrir chamado.

DicaDúvida sobre como usar uma tela? Veja antes Manual e Ajuda: costuma ser mais rápido.

Acompanhar e encerrar um chamado

Em Suporte, toque em Meus chamados e escolha o chamado. A conversa com a equipe fica ali.
Quando o suporte marcar como resolvido, a tela pergunta Resolveu?. Toque em Sim, resolveu ou Não resolveu.
Resolveu sozinho? Toque em Já resolvi — encerrar o chamado.

O sistema está lento ou travando

Teste a internet abrindo outro site. Wi-Fi fraco é a causa mais comum.
Atualize a página (F5, ou puxe a tela para baixo no celular).
Feche abas e programas que não está usando.
Saia da conta com Sair e entre de novo.
Continuando, anote a tela, a hora e o que estava fazendo e abra um chamado em Suporte ou escreva para contato@maisfrella.com.br.

DicaNo caixa, o aplicativo para Windows costuma rodar mais leve que o navegador.

41. Aplicativo para Windows e instalação no celular

O +Freela numa janela só dele no computador do caixa, com impressora escolhida por setor. No celular e no tablet, o atalho na tela inicial.

Baixar e instalar o aplicativo no computador do caixa

No computador do caixa, entre no sistema e abra o botão do seu ramo, toque em Utilidades e depois em Download. Qualquer pessoa da equipe pode instalar.
Na página Download, no ladrilho App Windows, toque em Baixar. O arquivo vai para a pasta Downloads. (O ladrilho Servidor de impressão é outro programa: veja Servidor de impressão.)
Dê dois cliques no arquivo baixado. Não pede senha de administrador.
Apareceu o aviso azul O Windows protegeu seu computador? Toque em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. É normal: o aplicativo é novo e ainda não tem o selo de reputação da Microsoft.
Entre com o mesmo e-mail (ou CPF) e a mesma senha de sempre. O que cada um vê depende do login.
Ligue Iniciar com o Windows para o aplicativo abrir sozinho quando o computador ligar.

DicaPrecisa do Windows 10 ou 11, de 64 bits. O WebView2 já vem no Windows 11 e no 10 atualizado; se faltar, o instalador instala sozinho.

AtençãoO ladrilho , em , aparece só no computador. Para conferir o arquivo, a tela mostra o código SHA-256 e o comando do PowerShell.

Escolher a impressora de cada setor no aplicativo

Abra o aplicativo +Freela no computador onde a impressora está ligada.
Em Impressora, escolha a impressora de cada setor (cozinha, bar, caixa). O aplicativo mostra as impressoras do Windows e imprime direto, sem configurar porta.
Toque em Imprimir teste para conferir.

DicaO aplicativo também imprime quando a internet cai.

AtençãoImpressora de outro computador não aparece para este: instale o aplicativo em cada máquina que imprime.

Atualizar, desinstalar e o que fazer se não baixa

Atualizar: é automático. O aplicativo confere sozinho, baixa a versão nova e troca na próxima abertura.
Desinstalar: Configurações do Windows, Aplicativos, procure +Freela e clique em Desinstalar. Seus dados ficam no sistema, na nuvem.
O botão de baixar não libera? A tela avisa Ainda não publicado: siga usando pelo navegador até sair. Sem internet, a tela pede para tentar de novo.
Continua com problema? Abra um chamado em Suporte.

Instalar o +Freela no celular ou no tablet

No celular, abra www.maisfreela.com.br no navegador (Chrome no Android, Safari no iPhone).
Android: toque em Instalar app se o botão aparecer, ou use o menu do navegador e escolha instalar ou adicionar à tela inicial.
iPhone: toque em Compartilhar (quadrado com seta para cima) na barra do Safari e depois em Adicionar à Tela de Início.
Abra pelo ícone novo e entre com o seu login.

DicaCelular, tablet e Mac usam o sistema pelo navegador, instalado como atalho. No computador do caixa, o caminho é o aplicativo para Windows, que também imprime.

42. Modo balcão offline e impressão

Caiu a internet? O caixa continua vendendo e as vendas sobem sozinhas quando ela volta. A folha impressa de contingência vale em todos os planos; o caixa offline é do Premium.

Como funciona o modo offline e o que ele exige

No menu, toque em Modo balcão offline (na Home, o botão Offline leva ao mesmo lugar).
A tela Caiu a internet? O caixa continua. tem o botão Comece por aqui: como funciona, passo a passo.
Com o Premium, o aparelho guarda o catálogo e o leitor de código de barras, e o caixa continua vendendo. No Gratuito o aviso da queda aparece, mas as vendas esperam a internet voltar.
A folha impressa do cardápio de contingência (A4) é de todos os planos: guarde o cardápio neste aparelho e imprima na própria tela.
A tela traz a tabela O que funciona sem internet, com o que segue funcionando e o que espera a conexão.

AtençãoSem internet só o caixa vende. Pedidos online, delivery com rastreio, tablet da mesa, iFood e pagamento do plano precisam de conexão.

Preparar o aparelho antes da queda (faça hoje)

Com a internet funcionando, abra Modo balcão offline.
Toque em Preparar este aparelho e deixe o +Freela aberto cerca de um minuto. Faça em cada computador de caixa.
Em Nome do terminal, dê um nome ao aparelho e toque em Salvar.
Imprima o cardápio de contingência (A4) e guarde a folha perto do caixa.
Teste: desligue o Wi-Fi. Aparece um aviso no alto da tela.

AtençãoA tela Offline não abre sem internet se nunca foi preparada. Se o aviso continuar, o navegador pode não permitir uso offline (aba anônima ou versão antiga).

Vender enquanto a internet está fora

Quando a internet cair, um aviso aparece no alto da tela. Abra Modo balcão offline e toque em Abrir o caixa.
Use as abas do caixa: Nova venda, Gaveta, Delivery e Vendas do dia. As que precisam de internet aparecem bloqueadas, com a explicação.
Lance a venda, diga como o cliente pagou e conclua. O cupom sai com Sem valor fiscal — nota a emitir.
Não feche o caixa nem reinicie o aparelho sem necessidade. Se reiniciar, o +Freela abre direto no modo offline.

DicaConexão ruim, e não caída? Você pode escolher Trabalhar offline e depois voltar com .

Quando a internet volta: conferir o que foi enviado

As vendas da queda sobem sozinhas. Para forçar, toque em Enviar agora.
Se pedir, toque em Entrar de novo e digite a senha para enviar as vendas.
Em Conferência: vendas que o servidor recusou, leia o motivo, corrija (abra o caixa, recadastre o produto) e toque em Reenviar. Se a venda já foi lançada por outro caminho, toque em Descartar.
Em Vendas com diferença, confira e toque em Conferi.
Em Notas emitidas em contingência, acompanhe: elas precisam ser transmitidas em até 24 horas.

Impressoras sem internet: agente de impressão

Em Modo balcão offline, procure Impressoras sem internet.
Toque em Procurar o agente. Se aparecer Agente encontrado. Falta autorizar este navegador, toque em Autorizar este navegador.
Toque em Imprimir teste para conferir a impressora guardada neste aparelho.
Sem o agente, imprima pelo navegador: o botão de impressão também oferece essa opção. No Safari e no iPhone/iPad só o navegador funciona.

AtençãoAviso de fichas esperando há mais de 10 minutos? Marque um computador como reserva para imprimir pelo navegador enquanto o agente não volta.

A impressora não imprime ou o papel sai errado

Confira se a impressora está ligada, com papel e com cabo ou Wi-Fi conectados. Imprima uma página de teste pelo próprio Windows.
Confira se o aplicativo +Freela está aberto no computador do caixa.
Tente imprimir de novo. Se nada sair, feche e abra o aplicativo.
Papel cortado ou errado? Ajuste a impressora escolhida e o tamanho do papel na tela de impressão, e desligue cabeçalhos e rodapés.
Persistindo, abra um chamado em Suporte ou escreva para contato@maisfrella.com.br, dizendo o modelo da impressora.

AtençãoImpressora de outro computador não aparece para este: instale o aplicativo em cada máquina que imprime.

43. Avisos e notificações

Para saber na hora o que acontece nas suas vagas, ative os avisos no aparelho. O histórico fica na tela Notificações.

Ativar os avisos neste aparelho

Na Home, procure a faixa Ative os avisos neste aparelho e toque em Ativar avisos.
Quando o navegador perguntar, toque em Permitir.
Apareceu Os avisos estão bloqueados neste navegador? Toque no cadeado ao lado do endereço, encontre Notificações e mude para Permitir. Só as configurações do site desfazem isso.
Apareceu Não deu para ativar os avisos? Toque em Tentar de novo. Se insistir, tire uma foto da tela e mande para o Suporte: a linha abaixo diz o que falhou.

DicaFaça em cada aparelho que você usa. Sem os avisos, você só fica sabendo do que acontece quando abre o aplicativo.

Ler o histórico de avisos

Abra a tela Notificações: toque no aviso no aparelho ou digite www.maisfreela.com.br/app/notificacoes.
Veja Todas ou só as Não lidas.
Toque em Marcar todas como lidas para limpar a fila.

DicaTudo que aconteceu com as suas vagas fica aqui, mesmo se você perdeu o aviso no celular.