Manual do Comércio Geral

1. Comece por aqui

O que o sistema faz pela sua loja, como criar a conta no ramo certo, a ordem para colocar a loja de pé e onde pedir ajuda.

Como o sistema se organiza para o comércio geral

Entre no sistema e, na Home, toque no botão Comércio geral. Ele abre o painel da sua loja.
No menu do módulo estão: Painel, Caixa, Crediário, Promoções, Checklist, Clientes, Produtos, Estoque, Etiquetas, Vendedor, Delivery e Loja online.
Aparecem também Compra de usado e Números de série (quando você vende aparelho com número de série), Assistência técnica (quando a loja conserta) (a tela Delivery fica no menu para quem cuida dos pedidos).
No pé do menu ficam Ajuda e Home (a saída do módulo).
Se a empresa tem mais de uma unidade (endereço), o sistema pede para escolher a unidade ao entrar. Cada unidade tem o próprio estoque, caixa e regras.

DicaNão existe item Vendas no menu: a lista completa de vendas abre pelo Caixa, na aba Vendas do dia.

Criar a conta da empresa no ramo certo

Abra www.maisfreela.com.br e toque em Criar conta.
Escolha Empresa e digite o CNPJ.
Na pergunta O que sua empresa faz?, escolha Comércio geral. É esse ramo que monta o seu menu.
Escolha o plano Premium. Ele já fica liberado no dia do cadastro.
Confirme o e-mail e entre com o CNPJ e a senha.
Na Home deve aparecer o botão Comércio geral.

DicaNão vê o botão Comércio geral? A conta foi criada em outro ramo, ou você entrou com um usuário sem esse acesso. Entre com o CNPJ do titular e confira o ramo em Meu perfil.

AtençãoA empresa nova começa com um período de teste em que nada é cobrado. O primeiro pagamento do Premium é por Pix, no botão Pagar agora do Meu perfil. Sem pagar, o Premium trava e a conta cai no Gratuito.

A ordem certa para colocar a loja para vender

Cadastre os produtos em Produtos (capítulo 3).
Dê entrada no Estoque do que chegou, com a validade se o produto vence (capítulo 4).
Imprima as Etiquetas e cole nos produtos (capítulo 6).
Cadastre a equipe em Usuários (capítulo 2).
Abra o caixa e faça uma venda de teste (capítulo 7). Depois cancele a venda de teste.
Ajuste as Configurações (capítulo 15) e, se for vender pela internet, publique a Loja online (capítulo 13).
Só depois, se precisar: crediário, assistência técnica, nota fiscal e delivery.

DicaPrefere seguir pelo próprio sistema? Em cada tela há dois botões no alto: Comece por aqui (o caminho daquela tela, passo a passo) e Ajuda por voz.

2. Equipe, perfis e acessos

Cadastrar cada pessoa com o próprio login e escolher o que cada uma enxerga: vendedor, caixa e gerente. Veja também, para todas as empresas: Usuários, Perfis de acesso, Vagas por turno.

O que cada perfil enxerga

Vendedor: lança o atendimento e envia ao caixa. Ele atende, e não cobra.
Caixa: abre o caixa, recebe as vendas e fecha o dia.
Gerente e titular: veem tudo, inclusive Configurações e Financeiro.
Para conferir de perto, toque em Perfis de acesso na Home e abra o perfil. Ali dá para criar um perfil novo ou ajustar um existente.

AtençãoNão use o login do dono para testar como vendedor: o dono vê tudo. Entre com um usuário do perfil Vendedor.

Checklist da equipe: tarefas do dia com nome e hora

Toque em Checklist. Quem cria é o dono ou o gerente; a equipe só marca.
Comece por um modelo pronto (Abertura da loja, Conferência de prateleira, Bancada da assistência) ou toque em + Novo checklist.
Diga Quando (Todo dia, Alguns dias da semana ou Um dia só) e Para quem (Toda a equipe, Um perfil ou Uma pessoa).
Escreva as tarefas com + Adicionar item, uma por linha, e toque em Salvar.
A equipe abre Meu dia e marca cada tarefa: fica o nome e a hora de quem fez.
Em Acompanhar a equipe você vê o que falta hoje; em Histórico, escolha De e Até, toque em Ver e confira quem fez e o que ficou sem fazer.

3. Produtos, categorias e preços

Cadastrar a mercadoria: nome, categoria (inclusive criar uma nova), códigos, preço de venda, custo, unidade, embalagem, foto e os dados que a nota fiscal pede.

Cadastrar um produto (a ficha em quatro partes)

Toque em Produtos e depois em + Cadastrar produto.
Em 1. O produto, digite o nome, escolha a categoria e, se quiser, ponha uma foto.
Em 2. Código e preço, digite o código interno e o Preço de venda. Escolha a Unidade de medida.
Se controla o estoque, deixe marcado Controlar o estoque deste produto (veja o capítulo 4).
Toque em Salvar produto. Para seguir cadastrando, toque em Salvar e cadastrar outro: a categoria, a marca, a unidade e os dados fiscais vêm do produto anterior; confira e troque o que mudar.
Depois de salvar aparecem os atalhos Dar entrada no estoque, Imprimir etiqueta e + Cadastrar outro.

DicaNome, código interno e preço já deixam o produto pronto para vender. O resto você completa quando precisar.

Escolher a categoria e criar uma categoria nova

Na ficha do produto, no campo Categoria, abra a lista. Ela traz sugestões: Utilidades domésticas, Papelaria, Brinquedos, Festas, Ferramentas, Elétrica, Limpeza, Beleza, Celulares, Capas e películas, Carregadores e cabos, Fones e áudio, Informática e Acessórios.
As categorias que a sua loja já usa aparecem na mesma lista.
Não achou a sua? No fim da lista escolha Nova categoria... e escreva o nome (por exemplo, Perfume).
Se quiser separar mais, preencha a Subcategoria (opcional). Ela só vale com a categoria preenchida.
Salve o produto. A categoria nova fica disponível para os próximos produtos.

DicaA categoria também é como você acha o produto na lista e como escolhe os itens de uma promoção. Cada modelo é um produto próprio: capinha azul é um, capinha preta é outro (use Duplicar).

AtençãoCategoria e subcategoria juntas cabem em um número limitado de letras; se passar, a tela avisa e pede para encurtar uma das duas.

Preço de venda, preço de custo e unidade de medida

Preço de venda é o que o caixa cobra.
Unidade de medida diz como o produto é vendido (unidade, quilo, metro e assim por diante, conforme a lista da tela).
Preço de custo é opcional e é do plano Premium: com ele a ficha mostra a margem.
Depois das entradas no estoque, a ficha mostra o Custo médio das entradas.

AtençãoNo plano Gratuito o campo de custo aparece travado, marcado como Premium.

Compra em caixa e vende a unidade (embalagem)

Na ficha, no campo Compro em embalagem com quantas unidades? (opcional), escreva quantas unidades vêm em cada embalagem. Exemplo: 12.
Salve o produto.
Na entrada do estoque, escolha Comprei em embalagens: uma caixa vira 12 unidades. A tela mostra a conta antes de gravar.
O estoque e a venda continuam sempre em unidade.

Foto, descrição e Publicar este produto na loja online

Na parte 1 da ficha, escolha a foto do produto. É a foto que aparece na loja online.
Abra Mais detalhes no fim da ficha.
Escreva a Descrição (opcional); ela aparece na loja online.
Marque Publicar este produto na loja online. Só aparece na vitrine o produto com essa caixa marcada.
Toque em Salvar produto.

AtençãoProduto que controla número de série (aparelho) não vai para a vitrine: cada unidade tem o seu número e é vendida no balcão, pelo Caixa.

Dados fiscais do produto (NCM, origem e tributação)

Abra 4. Dados fiscais na ficha do produto.
Preencha NCM e Origem da mercadoria. Esses dados estão na nota do fornecedor ou com o contador.
Escolha a situação tributária: CSOSN, se a empresa é do Simples, ou CST de ICMS, se é do Regime Normal. No Regime Normal preencha também a Alíquota de ICMS.
CEST só para mercadoria sob substituição tributária; nesse caso a tela ainda pede o imposto já recolhido pelo fornecedor.
Gás de cozinha e lubrificante têm campos próprios da ANP. A reforma tributária (IBS/CBS) tem o seu bloco, com CST e Classificação tributária.
Salve o produto.

DicaPeça ao contador a lista de NCM e tributação e preencha de uma vez.

AtençãoSem os dados fiscais o produto vende normalmente no balcão, mas não entra em nota fiscal.

Achar, editar e duplicar produtos

Em Produtos, procure em Buscar pelo nome, código de barras, código interno ou marca. Dá para filtrar por Categoria.
Na linha do produto, toque em Editar para corrigir preço, nome, categoria e o resto.
Toque em Duplicar para copiar a ficha sem os códigos: troque o nome e ponha os códigos do novo produto.
Toque em Etiqueta para abrir a tela de Etiquetas já com este produto escolhido.

4. Estoque e validade

Dar entrada, acompanhar o saldo, avisos de estoque baixo, perdas, inventário, transferência e a validade opcional dos produtos que vencem.

Escolher quais produtos controlam estoque

Na ficha do produto, marque Controlar o estoque deste produto. Só aparece no Estoque o produto com essa opção marcada.
Em Avisar quando o estoque chegar a (opcional), escreva o número mínimo. Quando o saldo chegar nele, o sistema avisa.
Salve. Na ficha não se digita a quantidade: use o atalho Dar entrada no estoque.
Lembre: o saldo nasce zero.

Dar entrada no estoque (o que chegou)

Toque em Estoque e depois em + Dar entrada. Ou bipe o produto, ou toque em Entrada na linha dele.
Em Como você comprou, escolha Comprei em unidades ou Comprei em embalagens (e a tela mostra a conta: 12 caixas com 12 viram 144).
Custo e fornecedor são opcionais.
Se o produto vence, preencha a Validade (veja o item sobre validade na entrada).
Produto com número de série: bipe ou cole o número de cada aparelho.
Toque em Confirmar. O saldo sobe e a linha aparece no Histórico.

DicaNão achou o produto na entrada? Ele precisa estar cadastrado e com Controlar o estoque marcado.

AtençãoA entrada de estoque é lançada na tela de Estoque. Para trazer produtos de um arquivo ou de uma nota fiscal, use a página Importar (Arquivos e Nota fiscal, ainda em teste).

Colocar validade na entrada (opcional)

Na entrada do estoque, procure o bloco Validade (opcional).
No campo Vence em, escolha a data que está na embalagem. Ou use os atalhos +N dias para somar dias a partir de hoje.
Se o produto tem prazo padrão, o atalho Usar o padrão preenche a data sozinho. Sem data, o sistema usa o prazo padrão do produto, ou não cria validade nenhuma.
Errou a data? Toque em Limpar.
Toque em Confirmar. A entrada vira um lote com a sua validade.

DicaA validade nunca é obrigatória: produto que não vence (carregador, capinha) é só dar a entrada, sem preencher nada.

AtençãoCom mais de um lote, a venda baixa primeiro o lote que vence antes. Lote vencido não trava a venda; o descarte é uma ação sua.

Definir o prazo padrão de validade de um produto

Em Estoque, na linha do produto, toque em Validade.
Toque em Prazo padrão.
Em Validade em dias (a partir da entrada), escreva o prazo. Exemplo: 30.
Toque em Salvar prazo. Daí em diante, toda entrada desse produto ganha a validade sozinha. Vazio significa que o produto não vence.

Ver o que está vencendo e o que já venceu

Quando algum produto está perto de vencer ou já venceu, aparece um aviso no alto do Estoque: N produtos vencidos e N produtos vencendo.
Na linha do produto aparece o selo com o prazo: vence hoje, vence amanhã, Vence logo ou Vencido.
Toque em Validade na linha para abrir os lotes do produto: código do lote, saldo restante, data de entrada e a situação.
O saldo sem data (estoque antigo ou sem validade) aparece numa linha à parte: Sem validade.

DicaProduto que ninguém nunca deu validade não tem lote: a tela só diz que ele não tem validade cadastrada.

Descartar produto vencido

Para um lote só: em Estoque, toque em Validade na linha do produto e, no lote vencido, toque em Descartar lote.
Para tudo de uma vez: no aviso do alto do Estoque, toque em Descartar vencidos e depois em Descartar tudo vencido.
Leia a confirmação: o sistema tira do estoque o saldo vencido e registra uma saída por vencimento.
Confirme. O saldo baixa e a linha aparece no Histórico.

AtençãoO descarte não se desfaz. Confira o lote antes de confirmar.

Ver o que está acabando, o que gira e o que parou

Em Estoque, use os filtros Acabando e Esgotados: eles mostram quem chegou ao mínimo e quem zerou.
Na área de giro, veja os mais vendidos, os produtos parados e a cobertura em dias.
Use isso para decidir o que repor e o que não comprar mais.

DicaQuer o mesmo aviso para a loja inteira? Ligue o Aviso de estoque em Configurações (capítulo 15).

Fazer o inventário: contar a prateleira

Faça com a loja parada. Uma venda no meio da contagem pede para recontar aquele produto.
Em Estoque, toque em Inventário.
Bipe cada produto: cada bipe soma 1 na contagem dele. Ou procure o produto e escreva em Contado quantos contou.
Compare a coluna No sistema com a coluna Contado e olhe a Diferença.
Toque em Confirmar inventário. O sistema grava só a diferença dos produtos que você contou.

AtençãoProduto que você não contou não vira zero: só entra no inventário o que foi contado. Aparelho com número de série não se conta aqui; confira em Números de série.

5. Celular e aparelhos: número de série, IMEI e compra de usado

Controlar cada aparelho pelo número de série ou IMEI, da entrada à garantia, e comprar usado de pessoa física com nota de entrada.

Marcar o produto como aparelho com número de série

Na ficha do produto, abra 3. Celular e aparelhos.
Marque Controla número de série / IMEI.
Em Garantia, em dias (opcional), escreva a garantia do aparelho.
Salve. O saldo desse produto passa a ser a soma dos aparelhos, cada um com o seu número.

DicaSó depois de existir um produto assim é que aparecem no menu Compra de usado e Números de série.

Comprar um aparelho usado de uma pessoa (Compra de usado)

Antes de pagar, consulte o IMEI no Celular Seguro ou na consulta de aparelhos impedidos da Anatel. Aparelho impedido: não compre.
Toque em Compra de usado e depois em + Nova compra de usado. São quatro passos e nada é gravado antes do último.
Passo 1, Aparelho: escolha o produto (só aparecem os que controlam número de série), escreva o número ou IMEI, marque o Estado e o Valor pago.
Passo 2, Quem vendeu: nome completo, CPF e endereço (digite o CEP e complete o número). A nota exige esses dados.
Passo 3, Declaração: leia o texto para quem vende e marque O vendedor leu e concorda.
Passo 4, Confirmar: confira o resumo e toque em Registrar a compra.
Toque em Imprimir o recibo (A4) e colha a assinatura de quem vendeu.

AtençãoO aparelho entra no estoque com o número dele e o sistema emite a nota de entrada. Ficou pendente? A compra continua valendo: toque em Tentar emitir de novo.

6. Etiquetas e impressão

Imprimir etiqueta de produto (código de barras) e de gôndola (preço), configurar o papel e acertar a impressão de comprovantes. Veja também, para todas as empresas: Aplicativo para Windows.

Imprimir etiquetas de produto

Toque em Etiquetas, ou toque em Etiqueta na linha do produto em Produtos.
Em 1. Qual etiqueta, escolha De produto e o Papel. Dá para começar no meio da folha.
Em 2. Quais produtos, busque o produto e toque em + Adicionar. Em Cópias, diga quantas etiquetas de cada produto.
Quer a lista inteira? Toque em Mostrar todos os produtos e use Marcar todos, ou marque um a um.
O botão Uma etiqueta por unidade em estoque coloca em Cópias o saldo de cada produto escolhido.
Em 3. Conferir e imprimir, confira a prévia: o que aparece é o que vai para o papel. Toque em Imprimir etiquetas.

DicaNo caixa, a etiqueta diz qual é o produto, e o estoque baixa dele ao bipar.

Acertar o papel e a impressora (etiqueta e comprovante)

Ligue a impressora e confirme que o Windows imprime uma página de teste nela.
Conclua uma venda de teste e toque em Imprimir. Na janela de impressão do Windows, escolha a impressora do caixa.
Na janela, escolha o mesmo tamanho de papel da etiqueta ou do comprovante, desligue cabeçalhos e rodapés e deixe sem ajuste de escala.
Nos papéis da assistência, escolha Folha A4 ou Bobina 80mm: a escolha fica guardada para a próxima impressão.

AtençãoNeste ramo o comprovante sai pela janela de impressão do Windows. A ficha automática, sem janela, existe só na cozinha e no bar do restaurante e da sorveteria.

7. Caixa: abrir o dia, vender no balcão e fechar a gaveta

O caminho do balcão: abrir o caixa contando o troco, realizar a venda em dois passos, receber, entrar e tirar dinheiro, e fechar conferindo a gaveta.

Abrir o caixa do dia

Toque em Caixa e abra a aba Dia.
Conte o dinheiro da gaveta e digite o valor do troco.
Toque em Abrir caixa do dia.
A faixa do topo passa a dizer Caixa aberto.

AtençãoSem caixa aberto não se vende, nem se recebe atendimento do vendedor, parcela do crediário ou pedido da entrega.

Fazer uma venda: bipar e conferir (passo 1)

Em Caixa, na aba Gaveta, toque em Realizar venda. A venda tem dois passos: Produtos e Cliente e pagamento.
No passo 1, bipe o código de barras (ou o interno), use Ler código com a câmera do celular, ou digite o nome do produto.
Bipar de novo o mesmo produto soma mais um. Confira o preço e quantos há em estoque.
Quando estiver tudo certo, toque em Ir para o pagamento.

DicaSem saldo, o sistema avisa. Se o saldo está errado em relação à prateleira, acerte com o Inventário ou com Ajustar (capítulo 4).

Vender aparelho: dizer qual número de série sai

Ao bipar um produto que controla número de série, o caixa pede o número.
Bipe o IMEI do aparelho, ou escolha em Em estoque — toque para escolher.
Dá para começar pelo IMEI: bipe ou digite o IMEI direto na busca e o sistema acha o aparelho que está em estoque com aquele número, sem você procurar o modelo. Aparelho com dois chips tem dois números, e qualquer um acha.
Número que não está em estoque é recusado, e o mesmo número não entra duas vezes na mesma venda.
Sem o número, a venda não avança.
Ao concluir, o aparelho fica registrado como vendido pelo número dele e o comprovante sai com o IMEI e a garantia.

Receber o pagamento e concluir a venda (passo 2)

No passo 2, cadastre o cliente se quiser (é opcional; no crediário é obrigatório).
Em Como o cliente vai pagar, escolha a forma: dinheiro, Pix, cartão, Crediário (parcelado pela loja) ou Cortesia (a loja está dando; pede o motivo).
Em dinheiro, digite o Valor recebido: o troco aparece antes de confirmar.
Toque em Concluir venda. Nada é gravado antes deste toque.
Depois, toque em Imprimir para o comprovante. Ali também estão Cupom de troca e Gerar nota fiscal.

DicaA gaveta conta só o dinheiro vivo. Pix e cartão vão para o Financeiro.

AtençãoA maquininha continua sendo a sua: aqui você só marca a forma de pagamento. Não há integração com a maquininha.

Pôr ou tirar dinheiro da gaveta (sangria e reforço)

Na aba Gaveta, toque em + Adicionar dinheiro (para pôr troco) ou em − Retirar dinheiro (sangria).
Escreva o valor e sempre o porquê.
Confirme. O movimento fica registrado e entra na conta da gaveta.

AtençãoSempre anote o motivo: é ele que explica a diferença na hora de fechar.

Fechar o caixa do dia

Em Caixa, aba Dia, toque em Fechar caixa do dia.
Conte a gaveta e digite em Quanto você contou na gaveta agora?.
Escolha o que fica na gaveta: tudo, ou só o troco de amanhã.
Toque em Fechar caixa do dia. A diferença, se houver, aparece na hora.
No Financeiro, em Movimentações, o dia aparece com uma linha por forma de pagamento.

DicaErrou o fechamento? Na aba Dia, use o ajuste para reabrir o último caixa fechado.

AtençãoO Financeiro só recebe as vendas no fechamento do caixa. Antes de fechar, toque em Recebi o dinheiro nos pedidos entregues e receba o que está pendente.

8. Vendedor: atender o cliente e enviar ao caixa

O vendedor lança os produtos com o cliente, manda ao caixa e a venda fica no nome de quem atendeu.

Abrir um atendimento e lançar os produtos

Toque em Vendedor e depois em + Novo atendimento.
Em Quem é o cliente?, escreva o nome e toque em Começar atendimento.
Bipe o código, use Ler código, ou digite em Ou procure pelo nome.
A tela mostra quantos há em estoque. Sem saldo ela avisa e deixa lançar.
Toque em Lançar, diga a Quantidade e, se quiser, a Observação (por exemplo, embrulhar para presente).
Aparelho com número de série: bipe o IMEI ou escolha em Em estoque — toque para escolher.

Enviar o atendimento ao caixa (e o cliente que desistiu)

Quando o cliente decidir, toque em Fechar a conta / Enviar ao caixa.
Aparelho sem número de série informado trava o envio até você informar.
O cliente desistiu? Toque em O cliente desistiu e escreva o motivo.
No caixa, na aba Por vendedor, o caixa toca em Receber e concluir. É só nessa hora que o estoque baixa.

AtençãoO vendedor atende, e não cobra. Quem recebe o dinheiro é o caixa. Depois de enviado ao caixa, cancelar o atendimento, tirar item ou reduzir quantidade pede a observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de 4 a 6 números de quem tem o item Cancelar venda e pedido.

Abrir assistência ou lançar serviço rápido pelo Vendedor

Chegou aparelho para consertar? Toque em Abrir assistência: o cartão nasce em Recebidos, no quadro da Assistência técnica.
Fez o serviço na hora (trocar uma película, por exemplo)? Toque em Serviço rápido.
Lance o que foi feito e o valor e toque em Enviar ao caixa: o serviço vai direto para a fila de receber.

DicaEsses dois botões aparecem para a loja que conserta. Veja o capítulo 10.

9. Vendas: achar, imprimir, devolver, trocar e cancelar

A lista de todas as vendas e o lugar certo de desfazer: devolução, troca e cancelamento, inclusive de aparelho.

Achar uma venda e imprimir de novo

Em Caixa, aba Vendas do dia, toque em Todas as vendas e cancelamentos.
Escolha o período (Hoje, Ontem, Esta semana, Este mês) ou procure por número, cliente e produto.
No cartão da venda, toque em Imprimir para a segunda via do comprovante.
Para a nota fiscal, toque em Gerar nota fiscal (veja o capítulo 16).

Devolver um produto

Abra a venda e toque em Devolver produto.
Diga quantos voltam, como devolver o dinheiro e o motivo.
Foi um aparelho? Marque qual voltou: a tela lista o IMEI ou o número de série de cada aparelho vendido.
Confirme. O produto volta ao estoque sozinho (o aparelho volta com o número dele) e o dinheiro é acertado.

AtençãoDinheiro devolvido sai da gaveta. Venda no crediário: a devolução abate as parcelas.

Trocar por outro produto

Abra a venda e toque em Trocar.
O produto devolvido vira crédito de troca.
Toque em Usar o crédito no caixa e venda o outro produto normalmente.
O cupom de troca sai sem os preços e vale pelo prazo definido em Configurações.

Cancelar a venda inteira

Abra a venda e toque em Cancelar venda.
Escreva a observação (pelo menos 5 letras).
Digite o PIN de 4 a 6 números de quem tem o item Cancelar venda e pedido no perfil de acesso. Pede sempre, mesmo com o dono ou o gerente logado.
Confirme. A venda continua na lista, marcada como cancelada.
O produto volta ao estoque e o dinheiro é acertado: dinheiro sai da gaveta; crediário abate as parcelas.

DicaÉ assim que se desfaz a venda de teste que você fez na implantação.

10. Assistência técnica: do aparelho que chega ao aparelho entregue

Para a loja que conserta: quadro com um cartão por aparelho, orçamento, peça usada, mão de obra, recebimento no caixa e termo de garantia.

Entender o quadro: Recebidos, Consertando, Finalizado, Entregue

Toque em Assistência técnica. Cada aparelho é um cartão que anda por colunas: Recebidos, Consertando, Finalizado e Entregue.
Existe também a coluna Recusado, para o cliente que não aprovou ou o aparelho que não tem conserto.
Em Finalizado o serviço vai para o Caixa, que recebe e leva o cartão a Entregue.
Depois que o cliente leva o aparelho, o cartão sai do quadro e vai para o Histórico.

DicaEsta tela aparece se você escolheu consertar ao criar a conta. Se a loja não conserta nada, ela não aparece e está tudo certo.

Abrir a assistência: o aparelho chegou

Em Assistência técnica, toque em + Abrir assistência.
Escreva o telefone e o nome do cliente, o aparelho e o defeito relatado. Se o aparelho foi vendido por você, o número de série mostra o produto e a garantia.
No Checklist de entrada, marque o que está certo e anote riscos e marcas de uso.
O cartão nasce em Recebidos.
Toque em Imprimir o comprovante de entrada e entregue uma via ao cliente.

Apontar as peças usadas e lançar a mão de obra

Mova o cartão para Consertando. É só nesta coluna que os produtos usados são apontados.
Em Produtos usados, aponte a peça usada: ela sai do estoque na hora. Tirou do cartão, volta ao estoque.
Em Mão de obra, escreva o que foi feito e o valor e toque em + Adicionar a linha. Uma linha para cada serviço.
Confira o total do cartão: produtos usados mais mão de obra. É o valor que o Caixa recebe.

AtençãoNão existe cadastro de serviços: o serviço é o próprio cartão, com a mão de obra em linhas.

Pedir um sinal e devolver o que sobrou

No cartão, em Sinal, use Pedir sinal de e diga o valor.
O cliente paga no Caixa: em Realizar venda, acima dos produtos, em Sinais para receber, escolha a forma de pagamento e toque em Receber sinal.
No final do serviço o valor do sinal é abatido do total.
Serviço recusado? Em Sinais para devolver, escolha por onde volta o dinheiro e toque em Devolver ao cliente. Devolver o sinal é dinheiro saindo: pede observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de quem pode aprovar devoluções.
Parte do trabalho já foi feita? Toque em Reter até o valor do trabalho feito, diga quanto (no máximo o valor do trabalho, nunca acima do sinal) e por quê: pede o mesmo PIN e a observação, e o que sobrar volta ao cliente.
O cliente sumiu? Dê o cartão como perdido (“O cliente sumiu: dar como perdido”): ele sai do quadro e da fila do Caixa, sem apagar nada, e o sinal continua em Sinais para devolver. Pede PIN e observação.

Finalizar e receber o serviço no Caixa

Mova o cartão para Finalizado. Com valor a receber, ele entra na fila do Caixa e ganha a marca Aguardando o caixa.
No Caixa, em Realizar venda, acima dos produtos, toque no serviço do cliente em Serviços para receber.
Confira o cartão e, se o cliente leva mais alguma coisa, bipe o produto.
Toque em Receber: diga o desconto, a forma de pagamento e a garantia.
Com o pagamento, o cartão vai para Entregue. Toque em Comprovante e em Termo de garantia.
Sem valor a receber, no cartão use Entregar sem cobrança. O retorno em garantia com total zero entrega direto.

Imprimir o comprovante de entrada e o termo de garantia

Pelo cartão da assistência, use Comprovante de entrada (na chegada) e Imprimir o termo de garantia (depois da entrega). Pelo Caixa, o botão Termo de garantia aparece depois de Receber.
No alto da tela de impressão, escolha o papel: Comprovante de entrada ou Termo de garantia.
Em Imprimir em, escolha Folha A4 ou Bobina 80mm. A escolha fica guardada.
Toque em Imprimir e, na janela do Windows, escolha o mesmo papel.
O comprovante de entrada leva a assinatura do cliente; o termo mostra o serviço executado e até quando vale a garantia, contada a partir da entrega.

Recusar a assistência e devolver o aparelho sem conserto

Tire do cartão as peças que foram apontadas (elas voltam ao estoque).
Toque em Recusar a assistência, escreva a observação (pelo menos 5 letras) e digite o PIN de 4 a 6 números de quem pode cancelar. Se algum material já foi usado, diga se voltou ao estoque ou se foi perdido: o perdido fica registrado como perda, com o motivo e quem aprovou, sem descontar de ninguém. O cartão fica em Recusado até o cliente buscar.
Quando o cliente levar o aparelho, toque em Aparelho devolvido ao cliente. O cartão vai para o Histórico e a senha de desbloqueio é apagada.

11. Clientes e crediário

O cadastro de clientes e a venda a prazo: limite, multa e juros, parcelas, carnê, recebimento e cobrança.

Cadastrar e achar clientes

Toque em Clientes e depois em + Cadastrar cliente. Dá para cadastrar também no Caixa, em Cadastrar cliente: é o mesmo cadastro.
Telefone (com DDD) e Nome são os únicos obrigatórios.
Preencha o CPF só se for emitir nota; o endereço só se for entregar.
Para achar, use Procurar cliente: nome ou telefone (os quatro últimos dígitos já bastam).
Toque em Editar quando algo mudar. O telefone identifica a pessoa: o mesmo número nunca vira dois cadastros.
Excluir tira o cliente da lista e da busca, mas as vendas e o crediário dele continuam guardados.

Definir o limite de crédito, a multa e os juros

No cadastro do cliente, escreva o Limite de crédito. Passou do limite, a venda no crediário é travada.
Em Crediário, toque em Multa e juros e escolha os valores. Eles começam em zero: zero é não cobrar.
Salve.

AtençãoParcela atrasada só avisa e pede confirmação; o limite é que trava a venda.

Vender no crediário (parcelado pela loja)

No Caixa, escolha o cliente (obrigatório) e, em Como o cliente vai pagar, escolha Crediário.
Em 1. Condições, diga o número de parcelas (de 1 a 24), a entrada (opcional) e o 1º vencimento.
Em 2. Parcelas, confira cada data. A data pode mudar; o valor, não. Vencimento em domingo ou feriado nacional passa para o dia seguinte.
Toque em Concluir venda e entregue o carnê: Imprimir carnê ao concluir, ou depois pelo botão Carnê da parcela.

AtençãoO crediário é do plano Premium.

Receber a parcela, cobrar atrasos e renegociar

Em Crediário, acompanhe as parcelas mês a mês.
Para receber, toque na parcela e em Receber parcela. O caixa do dia precisa estar aberto e a parcela é recebida inteira.
Parcela atrasada: use o botão WhatsApp, que já traz o lembrete escrito.
Para combinar outro dia, toque em Renegociar: escreva a data nova e o motivo, que fica no histórico.
Para ver tudo o que o cliente deve, toque em Extrato do cliente: as parcelas dele em qualquer unidade da empresa.

12. Promoções

Criar a regra uma vez (leve 3 pague 2, compre e ganhe, combo) e ver o desconto entrar sozinho na venda.

Criar uma promoção (seis cartões numerados)

Toque em Promoções e depois em + Nova promoção. O editor tem seis cartões numerados.
1, Que tipo de promoção?: escolha Leve X pague Y, Compre e ganhe ou Combo por preço fixo.
2, Em quais itens?: em Buscar item ou categoria, ache o produto ou a categoria inteira.
3, Qual o benefício?: diga o desconto. Atalhos prontos: Leve 4 pague 3 e 2ª pela metade.
4, Quando vale?: datas, horário, dias da semana e os canais (Balcão e Loja online).
5, Limites: limite por venda; o menor número de prioridade vem primeiro.
6, Foto da promoção (opcional): grave a imagem ou escolha do aparelho.
Leia o Resumo, que diz o que a regra faz do jeito que vai valer, e toque em Salvar promoção.

DicaNa venda, a linha Promoções da conta mostra o desconto sozinho, sem ninguém escolher; a tela Promoções mostra quantas vezes a regra foi usada e quanto de desconto a empresa deu. No plano Gratuito a tela mostra só os preços de oferta (de/por), com dias e horário; as regras de venda são do Premium.

Leve junto: desconto quando dois produtos vão na mesma venda

Em Produtos, toque em Leve junto. Ou abra a ficha de um produto e toque em Leve junto: ligar este produto a outro.
Escolha o primeiro produto e o produto que se leva junto, por exemplo o celular e a capinha.
Escolha o desconto do par: em porcentagem ou o preço final dos dois.
Toque em Criar o par. Cada produto combina com no máximo dois outros.
Na loja online o cartão Leve junto mostra o preço do par. No caixa e no vendedor, quando um dos dois entra na venda, aparece um lembrete do outro.

DicaO desconto entra sozinho na venda quando os DOIS produtos estão na mesma venda ou na mesma sacola. A nota fiscal, a taxa +F e a devolução já leem o valor com desconto; se a pessoa devolver só a capinha, volta o que a capinha pagou.

AtençãoÉ do plano Premium: no Gratuito a venda sai a preço cheio. O cartão da loja online só aparece quando os dois produtos têm estoque. Produto que já está em promoção não recebe o desconto do par. A venda feita sem internet cobra preço cheio e o servidor registra o desconto na hora de sincronizar.

13. Loja online: link, QR Code e pedidos do cliente

Publicar a vitrine da loja, divulgar o link e o QR Code, e decidir se o cliente só olha ou também compra.

Publicar a loja online e tirar do ar

Antes, cadastre os produtos, ponha foto e preço e marque Publicar este produto na loja online em cada um.
Toque em Loja online. O estado aparece no alto: no ar ou fora do ar.
Toque em Publicar a minha loja.
Para pausar, toque em Tirar do ar. O endereço não muda: o mesmo link e o mesmo QR Code voltam a funcionar quando você publicar de novo.

DicaUse Ver como o cliente vê para conferir a vitrine antes de divulgar. O que está esgotado aparece como esgotado e o saldo vem do Estoque.

Divulgar: link e QR Code

Em Loja online, em O endereço da sua loja, toque em Copiar o link e cole no WhatsApp, no Instagram e nos anúncios.
Mais abaixo está o QR Code. Toque em Baixar o código para imprimir e cole na entrada da loja e no balcão.
O endereço nasce do nome da loja e não muda sozinho, mesmo se você renomear a unidade.
No Premium você escolhe o nome do endereço: na caixa Seu endereço, digite o texto (por exemplo, minhaloja), espere o aviso Disponível e toque em Salvar endereço. A loja passa a abrir em www.maisfreela.com.br/minhaloja (o endereço antigo, maisfrella.com.br, continua abrindo como apelido). Os links antigos com /l/ e /c/ e os QR Codes já impressos continuam funcionando, e o nome anterior fica livre para outras empresas.
Quer mudar o endereço mesmo assim? Abra Mudei o nome da loja e quero mudar o endereço e leia o aviso: links e QR Codes antigos deixam de funcionar.

Só mostrar (catálogo) ou também vender (loja)

Em Loja online, a caixa Receber pedidos pela loja online liga e desliga a venda. O chip mostra Recebendo pedidos ou Só catálogo.
Catálogo: o cliente vê os produtos e chama você no WhatsApp. Nada nasce do lado de dentro.
Loja: o cliente monta o pedido sozinho e envia. O pedido cai no Delivery, na coluna Recebidos.
Para ajustar o resto (frase da loja, telefone de venda, entrega, pedido mínimo, tempo), toque em Configurar a venda online. Isso abre as Configurações (capítulo 15).

AtençãoReceber pedidos é trabalho novo: alguém precisa olhar o Delivery, conferir, separar e avisar. Só ligue quando tiver quem faça isso. No plano Gratuito a caixa fica travada e a vitrine é só de consulta.

14. Delivery: pedido, separação, despacho e dinheiro recebido

Do pedido que chega pela loja online ou pelo telefone até o dinheiro no caixa: quadro, despacho, quem leva, Minhas entregas, recebimento do dinheiro, mapa, relatório de entregas e histórico. O pagamento do entregador você combina por fora do sistema.

Entender o quadro do Delivery

Toque em Delivery. O pedido anda da esquerda para a direita: Recebidos, Em separação, Saiu para entrega e Concluído.
No alto estão os atalhos: + Novo pedido, Histórico e Ver no mapa.
O pedido chega com aviso; o cartão mostra nome, telefone, produtos, entrega ou retirada e como o cliente disse que vai pagar.

AtençãoA loja online precisa estar publicada e com a opção de receber pedidos ligada para o cliente comprar sozinho.

Lançar um pedido por telefone (+ Novo pedido)

No Delivery, toque em + Novo pedido.
Procure os produtos pelo nome ou passe o leitor e toque no produto para lançar. Os botões − e + mudam a quantidade e Tirar apaga a linha.
Escreva o telefone do cliente: o cadastro aparece sozinho. Cliente novo: escreva o nome.
Escolha Entregar (pede o endereço) ou Vir buscar.
Anote como vai pagar (é só o que o cliente disse; nada é cobrado aqui). Em dinheiro, diga o troco.
Confira os produtos, a taxa de entrega e o total. Abaixo do pedido mínimo você ainda pode salvar.
Toque em Salvar o pedido: ele cai em Recebidos, como o da loja online. Diga o número ao cliente e, se quiser, Imprimir a via.

Separar o pedido, despachar e receber o dinheiro

Em Recebidos, toque em Separar e busque os produtos na prateleira. O botão Falar abre o WhatsApp do cliente.
Na coluna Em separação, toque em Saiu para entrega no cartão do pedido, leia o aviso e confirme. Toque em Imprimir para tirar a via da entrega.
Para a retirada na loja o botão é Pronto para retirar: o pedido espera o cliente.
Com o pedido em Saiu para entrega e o cliente pagando na hora, toque em Recebi o dinheiro e diga como pagou (já pago pelo site, o botão é Fechar a venda). O pedido vai para Concluído e vira venda no caixa.

AtençãoA tarifa do pedido online conta quando o pedido sai, e o despacho não se desfaz. Confira o pedido antes de confirmar. O pagamento do entregador é combinado por fora: o sistema não registra o que você paga a ele, e o valor do pedido é o cheio.

Escolher quem leva o pedido (entregador ou terceiro)

Para ter entregador no sistema, convide a pessoa em Usuários com o perfil Entregador. Ela usa Minhas entregas, no celular.
Com pelo menos um entregador cadastrado, o cartão do pedido de entrega mostra a combo Quem leva. Escolha o entregador, ou deixe em Terceiro (de fora) e, se quiser, escreva o nome dele.
Pode trocar até o pedido ser entregue. Dá para escolher antes ou depois de tocar em Saiu para entrega.
Sem nenhum entregador cadastrado a combo nem aparece: a entrega é de um terceiro e você não precisa escolher nada.

AtençãoQuem leva só serve para saber quem está com o pedido e para o mapa e o relatório. Não há acerto de dinheiro do entregador: o pagamento dele é combinado por fora.

Minhas entregas: o celular do entregador

O entregador abre Minhas entregas no celular. Em A entregar estão os pedidos da empresa que estão com ele, na ordem da saída.
Cada cartão mostra cliente, endereço, produtos, quanto o cliente vai pagar e o troco. Os botões Ligar, WhatsApp, Abrir no Google Maps e Waze ajudam a chegar.
Chegou e entregou: toque em Entreguei e confirme. Ele não diz como recebeu nem quanto: o pedido fica marcado como entregue.
Quem recebe o dinheiro do pedido é o caixa da empresa, com Recebi o dinheiro (ou Fechar a venda, se foi pago pelo site).
Não conseguiu entregar: toque em Não consegui entregar, escolha o motivo e confirme. O pedido vai para a coluna Não entregues, e a loja decide se manda de novo, sem cobrar outra taxa, ou cancela.
A aba Entregas feitas lista as entregas de hoje.

AtençãoO entregador não vê o quadro da loja, nem o caixa, nem os outros pedidos.

Não entregues, cancelamento e correções no pedido aberto

Pedido que voltou sem entrega aparece na coluna Não entregues, com o motivo. Fale com o cliente e toque em Voltar para a separação (sem cobrar outra taxa) ou em Cancelar.
Pedido que não vai acontecer: toque em Cancelar e escreva o motivo (obrigatório; avise o cliente antes, pelo botão Falar).
Para corrigir um pedido, toque em Abrir no cartão. Antes de sair dá para corrigir produtos, cliente e endereço; depois que sai, só a forma de pagamento, o troco e a observação mudam.
Toque em Salvar alterações: nada vale antes deste toque. Imprimir a via sai pela mesma tela.

Ver as entregas no mapa, o relatório de entregas e o histórico

No Delivery, toque em Ver no mapa. Há um ponto para a sua unidade e um pino para cada pedido. Filtre por Todas ou por uma coluna.
Com entregador cadastrado aparece o filtro Entregador: escolha um nome para ver só os pedidos dele, ou Sem entregador para ver os que ainda não têm quem leve ou vão com um terceiro.
Toque num pino para ver pedido, cliente, endereço e total. A lista ao lado tem os mesmos botões do quadro.
Toque em Relatório entrega, escolha o entregador e o dia: aparecem as entregas dele com a hora da saída e da entrega, o valor, o tempo médio e a tarifa da +Freela. Não há acerto de dinheiro.
Pedido sem pino aparece em Sem localização no mapa: confira o endereço com o cliente. Para voltar, toque em Voltar ao quadro.
Para pedidos antigos, toque em Histórico, escolha o período (até 92 dias por vez), filtre por Situação, Entregador, Origem ou busque por nome ou telefone, e toque em Filtrar.
Os totais por forma de pagamento, o tempo médio, a tarifa da +Freela e quantas entregas cada pessoa levou mudam junto da lista. Toque em Exportar planilha para abrir no Excel ou mandar ao contador.

DicaO mapa parte do endereço da unidade: confira o endereço em Unidades.

15. Configurações da loja

As decisões de dono, feitas uma vez por unidade: taxa de serviço +F, loja online, entrega, pedido mínimo, tempo, aviso de estoque e prazo de troca.

Abrir as Configurações e salvar as regras

No alto do Painel, toque em Configurações.
Confira em qual unidade você está: cada unidade da empresa tem as próprias regras.
Mude o que precisar nos blocos (os itens a seguir explicam um por um).
Toque em Salvar as regras. O botão só acende quando há mudança; Descartar mudanças desfaz o que você não salvou.

AtençãoAs Configurações são de dono: o vendedor não as abre.

Taxa de serviço +F: quem paga (repasse ao cliente)

Em Configurações, no bloco Tarifas +Freela, veja os dois valores: Venda no caixa (por venda concluída) e Venda pela loja online (por pedido).
Em cada um, a caixa Incluir taxa de serviço +F decide quem paga.
Marcada, o valor entra no total que o cliente paga, como taxa de serviço.
Desmarcada, a empresa absorve e o cliente paga só a mercadoria.
Um pedido da loja online paga a tarifa dele OU a da venda no caixa, nunca as duas.
Toque em Salvar as regras.

AtençãoNão existe botão para desligar a tarifa: ela é devida por usar o sistema. O que você decide é o repasse. No mês do cadastro e nos dias de teste nada é cobrado. O valor completo da sua conta aparece na tela de Planos.

A sua loja online: catálogo ou loja, frase e telefone de venda

No bloco A sua loja online, escolha Catálogo (o cliente vê e fala com você) ou Loja (o cliente pode comprar por ela).
Em A frase da sua loja, escreva o texto que aparece ao lado do símbolo da loja, no topo da vitrine.
Em Telefone de venda, confira o número que aparece para o cliente e no botão do WhatsApp. Ele vem preenchido com o telefone do cadastro; troque se o de venda for outro. Em branco, volta a seguir o do cadastro.
Toque em Salvar as regras. Publicar ou tirar do ar continua sendo na tela Loja online.

Cobrar taxa de entrega (ou entrega grátis)

No bloco Entrega, marque Cobrar taxa de entrega.
Em Valor da entrega, escreva o valor. Ele é todo seu: a +Freela não fica com nada dele.
Zero com a cobrança ligada aparece para o cliente como entrega grátis.
Cobrança desligada: ninguém paga frete, mesmo com um valor escrito; o valor fica guardado.
Toque em Salvar as regras.

DicaA taxa é para entrega na sua cidade. Fora dela, você combina o envio com o cliente.

Pedido mínimo e tempo estimado de entrega

No bloco Pedidos para entregar, escreva o Pedido mínimo. Ele vale para quem compra sozinho pela loja online. Zero é sem mínimo.
Em Tempo estimado de entrega (minutos), escreva o menor e o maior tempo (por exemplo, 30 a 50). O tempo aparece para o cliente.
Toque em Salvar as regras.

DicaPedido lançado por você, pelo + Novo pedido, pode ser salvo mesmo abaixo do mínimo.

Aviso de estoque baixo para a loja inteira

No bloco Aviso de estoque, marque Avisar quando o estoque estiver baixo.
Em Avise quando faltarem, escreva o número (por exemplo, 3). Ele vale para cada produto: com 3, o carregador avisa quando tiver 3.
O produto que tem mínimo próprio na ficha continua seguindo o dele.
Toque em Salvar as regras.

AtençãoDesligado, você só é avisado dos produtos que têm mínimo próprio na ficha. O número fica guardado.

Prazo do cupom de troca

No bloco Cupom de troca, escreva em Prazo de troca (dias) quantos dias, a partir da compra, a loja aceita a troca.
O valor vai de 1 a 365; o padrão é 30.
O cupom de troca impresso mostra esse prazo, sem os preços.
Toque em Salvar as regras.

Formas de pagamento: o que o sistema faz e o que não faz

No Caixa você marca como o cliente pagou: dinheiro, Pix, cartão, Crediário ou Cortesia.
Pix e cartão são registrados à mão: o sistema não conversa com a maquininha (não há TEF). Passe o cartão na sua maquininha e marque a forma no caixa.
O dinheiro conta na gaveta; Pix e cartão vão ao Financeiro no fechamento do caixa.
O crediário é do Premium e tem limite por cliente.
Cortesia é produto dado pela loja: pede o motivo.

16. Nota fiscal

Do certificado digital à primeira nota: Configuração de NF, geração na venda, situação, PDF e XML.

O que ter pronto antes de emitir a primeira nota

Tenha o certificado digital A1 da empresa. Ele é contratado por fora, tem validade e é da empresa.
Peça ao contador a Inscrição Estadual e o regime tributário.
Preencha os dados fiscais de cada produto (NCM, origem e tributação), como no capítulo 3.
Só então abra a Configuração de NF.

AtençãoA nota não sai de improviso na hora da venda: ela precisa do certificado e dos dados fiscais prontos antes.

Preencher a Configuração de NF

No alto do Painel, toque em Configuração de NF.
Preencha os dados da empresa: razão social, inscrição e regime tributário. Escolha o município buscando pelo nome.
Em Ambiente, escolha Teste ou Produção. Só Produção vale como documento fiscal.
Confira a Série e o número atual. Já emitiu por outro sistema? Toque em Tentar descobrir.
Toque em Abrir a emissora fiscal: o certificado sobe por lá.
Toque em Salvar identidade fiscal e leia o alto da tela: ele diz se a loja está pronta, ou o que ainda falta.

Gerar a nota fiscal de uma venda

Conclua a venda no Caixa. O botão Gerar nota fiscal aparece depois da venda concluída.
Se o cliente pediu nota com CPF, cadastre o cliente com o CPF antes.
Toque em Gerar nota fiscal.

DicaGerar nota fiscal também está no cartão da venda, na tela de vendas.

Conferir as notas: Vendas com NF, PDF e XML

No Painel, toque em Vendas com NF.
Filtre por De, Até, Situação da nota e Cliente e toque em Filtrar.
Leia a situação: Autorizada, Em processamento, Recusada pela SEFAZ ou Cancelada.
Na nota autorizada, baixe o PDF e o XML, ou toque em Imprimir.
Nota recusada? Leia o motivo na linha. Quase sempre falta um dado na Configuração de NF ou na ficha do produto; corrija e gere de novo.
Cancelar uma nota fiscal já autorizada pede a justificativa fiscal (pelo menos 15 letras) e o PIN de 4 a 6 números de quem tem o item Cancelar nota fiscal no perfil de acesso, mesmo com o dono logado. Se você cancela a venda que tem nota viva, o sistema pede o PIN uma vez só e cobre a venda e a nota.

AtençãoNota emitida em ambiente de Teste avisa na linha: Documento de teste, não vale como nota fiscal.

17. PDV: um computador a mais, como outro caixa

Liberar um computador de balcão (PDV) do tipo Caixa, vender e receber nele, cancelar com o PIN de quem pode cancelar e o que ele faz quando a internet cai. É do plano Premium e funciona só em computador.

O que é o PDV e quando usar

O PDV é um computador do balcão que lança a venda só pelo teclado. No Comércio geral não existe comanda nem mesa: o PDV daqui é liberado como outro caixa.
Cada computador tem um tipo, que você escolhe ao liberar: Atendimento lança a venda e envia ao caixa, sem receber; Caixa vende e recebe, como outro caixa; Atendimento e Caixa faz os dois no mesmo computador, para um balcão pequeno.
No Comércio geral o tipo sugerido é Caixa.
Há também o tipo PDV Caixa, que abre e fecha o próprio caixa com PIN, troco contado, sangria e fechamento cego. Veja o capítulo 24.

AtençãoO PDV e o PDV Caixa são só do plano Premium e funcionam só em computador, não em celular. No Gratuito o item PDV aparece bloqueado, com o selo Premium. A empresa com mensalidade em atraso não consegue lançar vendas por ele.

Liberar um computador como PDV ou como PDV Caixa

PDV de atendimento: no computador do atendimento, abra o navegador e abra o endereço fixo /pdv. Ele pede o código de pareamento de 8 números, que o gerente gera na tela Terminais, sem login nem senha. No sistema, abra o menu PDV e toque em Terminais. Toque em Novo terminal, dê um nome (por exemplo, Balcão 1) e escolha o tipo (Atendimento ou Caixa). Depois toque em Parear: o sistema gera um código de pareamento de 8 números, que vale cerca de 10 minutos e só serve uma vez; digite-o no aparelho.
PDV Caixa (o computador que recebe): abra, no computador do caixa, o endereço fixo /pdv-caixa. Cada terminal tem o seu código de pareamento. No sistema, abra o menu PDV Caixa (logo depois do Caixa) e toque em Terminais e em Novo terminal. Dê um nome (Caixa 1), toque em Parear e digite no aparelho o código gerado, e confira O que este caixa faz: Só realizar venda está sempre marcado, e as outras funções que a tela oferecer você marca se quiser.
Cada pessoa que vai operar tem um PIN de 4 a 6 números, o mesmo para operar e para aprovar, e cria sozinha: ao entrar no sistema pela web aparece Crie seu PIN, ou, na tela do PDV, toque em Primeiro acesso? Crie seu PIN. Não vale número repetido, sequência nem data. Ter PIN não dá poder de aprovar: isso é um item do perfil de acesso, no grupo Aprovações com PIN.
Para tirar um computador do ar (foi trocado, perdido ou emprestado), toque em Desparear no cartão do terminal: o aparelho para de lançar na hora e volta a pedir um código de pareamento. O caixa aberto fica guardado no terminal; para voltar, é só parear de novo.

DicaPode liberar quantos computadores quiser, cada um com o seu nome.

Vender no PDV

Digite o código de barras, o código do produto ou o nome, e tecle Enter. A busca por nome aceita várias palavras em qualquer ordem.
Informe a quantidade. Produto que controla número de série pede o número de cada aparelho: bipe ou digite o IMEI e tecle Enter. Enter vazio conclui.
Confira a lista. Esc tira o último item.
No fim, o operador digita o PIN. A venda sai no nome de quem digitou.
Tecle F1 para abrir o cartão com as teclas que valem em cada passo.

DicaProduto sem saldo aparece com o selo SEM SALDO na busca. O selo só avisa: confira a prateleira antes de prometer ao cliente.

Receber no PDV do tipo Caixa (recebimento cego)

Depois do PIN, o PDV pergunta como o cliente pagou. As formas são dinheiro, Pix, débito e crédito, e dá para misturar.
O operador não decide o total: o sistema calcula o total e o troco. O dinheiro entra por último e absorve o resto, e o que passar é o troco.
O caixa da empresa precisa estar aberto. O PDV nunca abre o caixa: sem ele, avisa e não cobra.
O PDV só recebe a venda que o próprio operador lançou, nos últimos 15 minutos.
A taxa de serviço do +Freela não é repassada ao cliente no PDV: a empresa absorve.
Em Terminais, o gerente pode fixar, para cada computador, um Teto de dinheiro por recebimento e um limite de Cancelamentos por dia.

AtençãoA nota fiscal continua manual, como no Caixa: gere quando o cliente pedir. Quem recebe no PDV precisa do acesso ao caixa no perfil.

Cancelar um recebimento e reimprimir o comprovante

Cancelar recebimento não usa senha do computador: pede o PIN de 4 a 6 números de quem tem o item Cancelar venda e pedido no perfil (o gerente e o dono já vêm marcados).
Para cancelar, o operador tecla F8, escreve a observação (pelo menos 5 letras) e digita esse PIN, mesmo se o gerente ou o dono estiver ali.
Só dá para cancelar o que foi recebido neste PDV, com o caixa aberto no turno. O estoque e o Financeiro voltam como num cancelamento do caixa.
Para reimprimir o último comprovante, tecle F7. Não pede PIN.
O gerente vê em Cancelamentos autorizados quem cancelou, quando, qual venda e quanto, e o aviso de computador que chegou ao limite do dia.

AtençãoErrou o PIN várias vezes? O PDV trava por um tempo crescente. O gerente ou o dono toca em , em Aprovações do caixa, e digita o PIN dele para liberar.

O PDV quando a internet cai (primeira fase)

Com a internet funcionando, o PDV guarda no computador o catálogo e a lista de PINs, e os renova sozinho. Abra o PDV com rede no começo do dia.
Se a rede cair, o PDV continua lançando e enviando ao caixa. As vendas ficam guardadas e sobem quando a rede volta.
Sem internet o PDV não recebe: ele lança a venda e avisa para cobrar no caixa.
Produto com número de série, como o celular, não sai pelo PDV sem internet, porque o sistema precisa conferir o aparelho no estoque. Use o Caixa.
O PIN vale por até 12 horas sem rede. Erros de PIN travam o computador por um tempo crescente.
Na volta da rede, o gerente confere o que foi lançado sem internet em Para conferir.

AtençãoSe você revogar o computador, a revogação só vale na próxima vez que ele falar com o servidor: até lá ele pode vender com o que já guardou, por no máximo 12 horas.

18. Trabalhos de impressão: papelaria e gráfica

Para a empresa que, além de vender, presta serviços como impressão, cópia, plotter e banner: ligar a opção, cadastrar os serviços com preço por unidade, abrir a ordem de trabalho, anexar o arquivo do cliente e receber no caixa.

Ligar a opção de trabalhos

Abra Meu perfil e marque Meu negócio também presta serviços de impressão/trabalhos. Só quem administra a empresa liga ou desliga.
Confirme a pergunta. O menu passa a ter o item Serviços, e a Assistência técnica passa a perguntar o que o cliente trouxe.
Para desligar, não pode haver trabalho em aberto: entregue ou recuse antes.

AtençãoA opção é do Comércio geral e do plano Premium. Numa empresa com unidades, a opção da unidade segue a da matriz: altere na matriz. A assistência de aparelhos continua exatamente como era.

Cadastrar o que a empresa faz: Serviços que prestamos

No menu, abra Serviços e toque para cadastrar um serviço novo.
Escreva o nome (por exemplo, Impressão P&B) e escolha o tipo de preço: fixo, a partir de ou sob orçamento.
Em Cobrado por (opcional) escolha a unidade: página, folha, metro quadrado, metro, hora ou cópia. Sem unidade, o preço é do serviço inteiro. A lista mostra, por exemplo, R$ 0,50 / página.
Salve. O serviço pode ser desativado quando não for mais oferecido.

DicaAqui não tem estoque. O que você vende, como caneta e papel, continua em Estoque.

Abrir a ordem de trabalho

Abra Assistência técnica e toque em + Abrir assistência.
Em O que o cliente trouxe?, escolha Trabalho (impressão, plotter...).
Preencha Nome do trabalho (por exemplo, Banner 2x1 m), O que o cliente pediu, Medidas ou tamanho, Quantidade, Unidade e Prazo de entrega.
Se vai pedir sinal, registre o valor. Salve.

DicaO trabalho não tem senha, número de série, marca nem checklist de aparelho: esses campos são só do aparelho com defeito.

O quadro de trabalhos e o serviço do catálogo

O quadro tem filtro Todos, Aparelhos e Trabalhos, e cada cartão leva o selo Trabalho ou Aparelho.
As colunas do trabalho são Recebidos, Em produção, Pronto, Entregue e Recusado (as do aparelho continuam Recebidos, Consertando, Finalizado, Entregue e Recusado).
Abra o cartão. No bloco Serviço do catálogo, escolha o serviço, a quantidade e, se for sob orçamento, o valor combinado. Toque em + Adicionar o serviço.
O valor não pode ser menor que o do catálogo. Em unidade que se conta, como página, folha e cópia, a quantidade é um número inteiro.
Mova o cartão de coluna conforme o trabalho anda.

Anexar o arquivo do cliente

No cartão, no bloco Arquivos do cliente, toque em Anexar arquivo do cliente.
Escolha o arquivo: PDF, imagem (PNG, JPEG ou WebP) ou ZIP, de até 20 MB. Cada trabalho aceita até 5 arquivos.
Para ver, toque em Baixar. Para tirar, Apagar e confirme em Apagar mesmo.

AtençãoPara anexar é preciso estar com internet: o arquivo não fica guardado para enviar depois. Só quem atende, o caixa e o administrador abrem esses arquivos. Trabalho já encerrado não aceita mais arquivo.

Entregar o trabalho e receber no Caixa

Quando o trabalho fica pronto, mova o cartão para Pronto. Há o aviso de que o trabalho já pode ser retirado.
No Caixa, a fila Serviços para receber mostra o trabalho com a palavra Trabalho: na frente da descrição.
Receba como numa venda e o cartão passa a Entregue.

DicaQuer vender o serviço rápido, sem abrir ordem? No Vendedor, o serviço rápido tem a opção Serviço do catálogo (impressão, cópia...).

19. Atacado, reajuste de preços, reposição e relatórios

Preço por faixa de quantidade, reajuste em lote com prévia, lista de reposição, curva ABC, campo Público, busca por várias palavras, ajustes de foto e campos de valor com vírgula e ponto.

Preço de atacado por faixa de quantidade

Abra o produto (ele precisa já estar salvo) e vá ao bloco Preço de atacado.
Toque em + Adicionar faixa e preencha A partir de (unidades) e Preço de cada (R$). Pode ter até 5 faixas.
Toque em Salvar faixas.
No balcão, quando a quantidade atinge a faixa, aparece o selo atacado ao lado do preço de cada.

AtençãoCada faixa precisa ser mais barata que o preço normal, e o preço não pode subir quando a quantidade aumenta. Vale só para produto sem cor e tamanho. O servidor faz a conta final, e o atacado nunca deixa a venda mais cara.

Reajustar preços em lote, com prévia

Na lista de Produtos, toque em Reajustar preços.
Escolha a categoria, a marca ou as duas, e diga se o ajuste é em porcentagem ou em valor.
Toque em Ver prévia: a tela mostra o preço de antes e o de depois.
Se estiver certo, toque em Aplicar e confirme Reajustar N produtos? Os preços serão gravados agora.
O resultado diz quantos foram reajustados, quantos já tinham mudado e quantos foram recusados.

AtençãoProduto com cor e tamanho, ou que o preço novo deixaria abaixo da promoção, é pulado, com o motivo. Tudo fica no histórico de preço, com a origem Lote. O botão aparece só para quem tem o módulo Usuários e no Premium.

Sugestão de compra: o que repor

Em Estoque, abra as ferramentas e a aba Sugestão de compra.
Escolha Olhar as vendas dos últimos 15, 30, 60 ou 90 dias e Comprar para cobrir 7, 15 ou 30 dias.
A lista traz, por produto, a quantidade sugerida: a média de vendas vezes os dias de cobertura, menos o saldo, respeitando o estoque mínimo.
Toque em Exportar CSV ou Copiar lista (uma linha Nome - quantidade unidade).

AtençãoÉ só leitura: não cria pedido de compra nem conta a pagar. A lista só leva produto com sugestão maior que zero.

Curva ABC, vendido por categoria e por hora

Abra o relatório de margem e escolha o período.
A Curva ABC vem por faturamento e por lucro: A é o grupo que soma até 80%, B vai até 95% e C é o resto.
Veja também Vendido por categoria e Vendido por hora do dia, no horário de Brasília.

AtençãoA curva por lucro só conta vendas que guardaram o custo na hora da venda.

Campo Público: masculino, feminino ou unissex

Na ficha do produto, em 1. O produto, logo depois de Marca, escolha Público (opcional): Masculino, Feminino ou Unissex. Se não faz diferença, deixe Não informar.
Na lista de Produtos e no Estoque, o produto ganha uma etiqueta pequena com o público.
Quando algum produto tem público, aparece o filtro Público. Escolher um público esconde os de outro público e os sem público; Todos mostra tudo.
Na loja online, a peça mostra o selo e o painel de filtros ganha o grupo Público.

DicaNão achou o filtro de Público? Ele só aparece depois que você preenche o campo em algum produto.

Busca por várias palavras e o selo SEM SALDO

Na busca do balcão, digite as palavras em qualquer ordem, sem se preocupar com acento ou maiúscula: capinha iphone 12 acha Capinha Silicone iPhone 12 Pro.
A lista mostra até 50 produtos, os mais parecidos primeiro.
Produto sem saldo no sistema aparece com o selo SEM SALDO, em vez de sumir. O bipe e a busca por nome encontram o mesmo produto.

AtençãoO selo só avisa: a venda segue a regra do ramo. Confira a prateleira antes de prometer ao cliente.

Ajustes de foto e campos de valor

Ao enviar a foto de um produto, abre o editor: gire, corte e enquadre. Usar sem editar entrega a foto como veio, e Cancelar descarta.
Numa foto que já está salva, toque em Ajustes. Com várias fotos, escolha primeiro qual ajustar.
Nos campos de preço, peso e percentual, pode digitar com vírgula ou com ponto: 12,5 e 12.5 são o mesmo valor.
Ao sair do campo, o número se arruma no padrão brasileiro (12,50 ou 1.234,56), e o campo recusa letras e sinais.

20. A prazo do cliente-empresa, Frédi e lembretes

Vender a prazo para cliente com CNPJ e fechar a fatura do mês; o que o Frédi faz por plano; e como pedir um lembrete ao Frédi.

A prazo: habilitar o cliente e vender

Em Faturas de clientes-empresa, toque em Habilitar cliente-empresa, escolha ou cadastre o cliente e informe o CNPJ, o limite que você aceita vender a prazo e em quantos dias a fatura vence depois de fechada. Só quem cuida do dinheiro (módulo Financeiro) habilita e muda limite.
No Caixa, escolha o cliente da venda. Se ele estiver habilitado, aparece a forma A prazo — fatura do mês (cliente-empresa).
Conclua a venda. Dá para dividir: parte em dinheiro ou Pix, e o resto a prazo.

AtençãoA venda a prazo é do plano Premium e vale para cliente com CNPJ. A tela Faturas de clientes-empresa abre em Menu > A prazo, logo depois de Clientes. A venda a prazo não é o crediário: o crediário é do cliente com CPF, com parcelas, juros e carnê, e os dois limites são independentes.

Fechar a fatura e registrar o recebimento

No fim do mês, abra o cliente em Faturas de clientes-empresa e toque em Fechar fatura do cliente. A fatura junta as vendas do mês e mostra o total e o vencimento.
Para registrar o pagamento, informe quanto o cliente pagou (total ou parcial), a forma (dinheiro, Pix, débito ou crédito) e a data. O caixa precisa estar aberto: o dinheiro entra no caixa de hoje e segue para o Financeiro.
Para imprimir, use Imprimir / salvar em PDF.

AtençãoA compra que passa do limite é recusada, e cliente com fatura vencida e não paga não compra a prazo até receber. Cancelar a venda desfaz a venda a prazo. A venda a prazo não conta no fechamento do caixa. O +Freela não é banco: só registra, não emite boleto nem cobra sozinho.

O Frédi: o que faz e o que cada plano inclui

O Frédi é o robô do canto da tela, com inteligência própria. Pergunte a ele, por exemplo, Como abrir o caixa?, e toque em Mostrar na tela: ele leva você à tela e acende a borda azul, um passo por vez.
Toque em Me dê uma dica para hoje. As dicas olham o que acontece na empresa e explicam o motivo.
O Frédi completo está incluído por 12 meses na assinatura do Premium.
No plano Gratuito, o botão do Frédi aparece bloqueado, com o selo Premium.

AtençãoO Frédi sugere, mas nunca age sozinho: quem confirma é você. Ele não conversa sobre qualquer assunto.

Pedir um lembrete ao Frédi

Toque no Frédi e em Criar lembrete.
Escolha o dia e a hora e escreva o que ele deve lembrar (até 500 letras).
Toque em Criar lembrete. Ele avisa 15 minutos antes e, se você não viu, avisa de novo na hora marcada.
Para ver todos, toque em Ver meus lembretes. O calendário tem as visões Semana e Mês. Azul é pendente, amarelo é avisado, verde é visto e cinza riscado é concluído. Toque num lembrete para editar, concluir ou excluir.

AtençãoLembrete é do plano Premium e só você vê os seus. Se você estiver vendendo ou recebendo, o Frédi espera você sair da tela para avisar. A voz do Frédi nunca fala o texto do lembrete, que aparece só na tela. O limite é de 200 lembretes pendentes por pessoa.

21. Acompanhamento dos serviços: o que o sistema faz hoje

O que o sistema controla nos serviços em geral e o que ele ainda não faz.

Acompanhamento dos serviços: o que o sistema ainda não faz

O sistema ainda não atribui um responsável entre os colaboradores a cada serviço, nem controla prazo e o registro de que o cliente foi avisado, para os serviços em geral.
Também não mostra o serviço que ficou pronto e parado na fila, sem o cliente retirar, nem registra a perda sem desconto.
O que há hoje é o quadro da Assistência técnica, com prazo previsto, sinal e o aviso de pronto.

AtençãoNão conte com essas funções no seu dia a dia. Se isso mudar, este capítulo será atualizado.

22. Planos, painel de vendas e queda de internet

O que é Gratuito e o que é Premium, como a fatura funciona, o painel de vendas da Home e o caixa sem internet. Veja também, para todas as empresas: Planos, fatura e pagamento, Modo offline e impressão, Financeiro.

Gratuito × Premium: o que cada plano faz

Gratuito: 3 vagas por semana, loja online só para consulta (sem pedido), estoque como catálogo (até 80 produtos, 1 foto cada), promoções de vitrine (preço de/por, com dias e horário) e o link, a logo, a capa, as cores e o vídeo próprios.
Premium: acesso total, incluindo o painel de vendas da Home (quanto vendeu hoje e no mês). Caixa e vendas com Financeiro, estoque completo com etiquetas e número de série, assistência técnica em quadro, loja online com pedido, delivery, crediário, preço de custo, equipe com perfis e unidades, e emissão de nota fiscal.
No Gratuito, o que é do Premium aparece travado com o aviso Premium, e o botão Ver Planos leva à tela de planos.
Para ver os valores de hoje, abra Planos. Só existe plano mensal. No Gratuito o Estoque abre como lista de produtos, sem saldo, entrada nem inventário.

DicaO plano é por empresa; a mensalidade e as tarifas por venda estão escritas na tela de Planos e em Configurações.

Caixa sem internet (modo Offline)

Com a internet funcionando, na Home toque em Offline. Faça em cada computador de caixa.
Toque em Preparar este aparelho e deixe a tela aberta cerca de um minuto.
Se quiser, toque em Imprimir o cardápio de contingência (A4) e guarde a folha perto do caixa.
Quando a internet cair, um aviso aparece no topo. Toque em Abrir caixa do comércio, lance a venda, diga como o cliente pagou e conclua.
Quando a internet voltar, as vendas sobem sozinhas. Para forçar, toque em Enviar agora.
Venda recusada na volta? Abra Offline, veja Conferência, leia o motivo e corrija e Reenviar, ou descarte.

AtençãoSem internet vendem o caixa e, em primeira fase, o PDV (que lança e envia ao caixa, sem receber; veja o capítulo 17). O vendedor no celular, a loja online, o delivery e a assistência técnica esperam a internet voltar. O modo offline é do Premium.

23. Deu errado? Perguntas e soluções

Os tropeços mais comuns do dia a dia e o que fazer em cada um. Veja também, para todas as empresas: Suporte e problemas gerais.

Não consigo vender ou o caixa não abre a venda

Confira se o caixa do dia está aberto (Caixa, aba Dia).
Confira se a empresa está no Premium: o Gratuito não opera caixa.
Produto com número de série precisa do IMEI de cada unidade; sem o número, não avança.
Se o produto não aparece na busca, procure pelo nome, pelo código de barras ou pelo código interno.

O saldo está zero ou errado

Cadastrar não é ter: dê a entrada com + Dar entrada.
O produto só aparece no Estoque com Controlar o estoque deste produto marcado na ficha.
Saldo diferente da prateleira? Faça o Inventário ou use Ajustar.
Para entender de onde veio a diferença, abra o Histórico do produto.

O pedido da loja online não chega

Em Loja online, confira se a loja está no ar.
Confira se Receber pedidos pela loja online está ligada (chip Recebendo pedidos). No Gratuito a vitrine é só de consulta.
Confira se o produto tem Publicar este produto na loja online marcado e saldo no Estoque.
Cliente abaixo do Pedido mínimo não consegue fechar: confira o valor em Configurações.

24. PDV Caixa: um caixa por computador, com a sua gaveta

O caixa em tela cheia, com a sua gaveta: preparar os PINs, abrir com o troco, vender e receber, sangria, passar o caixa, fechamento cego, comprovantes, caixa esquecido e queda de internet. Premium.

O que é o PDV Caixa e quando usar

O PDV Caixa é um computador de caixa em tela cheia. Cada computador tem o seu caixa e a sua gaveta: abre com o PIN de quem vai operar, vende, recebe e fecha, sem misturar o dinheiro com o do colega.
Use quando a comércio tem mais de um caixa, ou quando quer o caixa em tela cheia, sem menu e sem número do faturamento à vista.
A tela é enxuta de propósito: mostra só a venda em andamento (itens, total e troco). Não mostra quanto já foi vendido no dia nem o saldo da gaveta. Quem confere é o gerente.
As abas do caixa são: Venda nova (a tela principal, sempre), Vendas do dia (sempre), Atendimentos e Delivery (as duas últimas são opcionais).
O PDV Caixa fica ao lado do PDV no menu (logo depois de Caixa), cada um com a sua página: é um caixa a mais, com venda direta, para vender e receber ali mesmo. O terminal não mostra o total de dinheiro. Relatórios, Vendas com NF e Notas recebidas ficam dentro do Caixa, para o dono e o gerente.
É do plano Premium e só funciona em computador (tela de 768 pixels ou mais). No Gratuito o PDV e o PDV Caixa ficam bloqueados, com o selo Premium; se a empresa voltar ao Gratuito, os computadores param e os dados ficam guardados até reassinar.

DicaO PDV Caixa tem menu, página de liberar e endereço próprios (os endereços fixos são /pdv e /pdv-caixa, e o aparelho se liga a um terminal cadastrado em Terminais). Cada terminal tem o seu código de pareamento. Os computadores já liberados no PDV de atendimento continuam como estavam. No PDV Caixa, o próprio computador abre e fecha o caixa dele; nos outros tipos, o caixa é aberto pelo gerente.

Preparar: o PIN de 4 a 6 números, as aprovações e liberar o computador

PIN único (de 4 a 6 números): todo mundo tem um só PIN, o mesmo para entrar no PDV como operador e para aprovar. A própria pessoa cria: ao entrar no sistema pela web aparece Crie seu PIN (PIN, repetir e a senha da conta), ou, na tela do PDV, toque em Primeiro acesso? Crie seu PIN. Não vale número repetido, sequência (1234), data nem o PIN de um colega. Ninguém escolhe o PIN de outra pessoa, nem o dono.
Quem pode aprovar: ter PIN não dá poder de aprovar. Cada gesto (cancelar venda e pedido, aprovar devolução e estorno, sangria e suprimento, diferença de fechamento, desconto e cortesia, cancelar nota fiscal e outros) é um item do grupo Aprovações com PIN no perfil de acesso, em Perfis de acesso. O gerente e o dono já vêm marcados. Esqueceu o PIN? O gerente toca em Redefinir PIN em Usuários (pede a senha dele) e a pessoa cria outro.
Gerente longe do computador: em vez de digitar o PIN dele ali, o operador toca em Pedir ao gerente pelo celular. No celular do gerente, com o sistema aberto, aparece um aviso com o computador, o motivo e a observação; ele digita o próprio PIN no celular e o computador recebe a aprovação (vale 2 minutos, uma vez só). O PIN do gerente não precisa ser digitado em público.
No computador do caixa, abra o navegador e abra o endereço fixo /pdv-caixa, o mesmo para todos os caixas. Ele pede o código de pareamento de 8 números, que o gerente gera na tela Terminais, sem login nem senha.
No sistema, abra o menu PDV Caixa (logo depois de Caixa) e toque em Terminais e depois em Novo terminal. Dê um nome, como Caixa 1, e toque em Parear: o sistema gera um código de pareamento de 8 números, que vale cerca de 10 minutos e só serve uma vez; digite-o no aparelho.
Em O que este caixa faz, Só realizar venda está sempre marcado (o caixa sempre vende, recebe e vê as vendas do dia). Marque também Atendimentos e Delivery se a empresa usa. Toque em Salvar.
Em alguns segundos o computador entra no ar. Aperte F11 para a tela cheia. Para o segundo caixa, repita com outro computador e outro nome.
Computador trocado, perdido ou emprestado? Toque em Revogar no cartão dele: para na hora e volta a pedir um código novo.

AtençãoQuem aprova é quem tem o item do gesto no perfil, com o PIN dele; o operador que tem o item também pode aprovar com o próprio PIN, e o sistema registra quem pediu e quem aprovou (o dono vê a lista Quem aprovou o quê). Se ninguém tiver PIN e o item, o gesto trava e o aviso diz o que fazer: o dono precisa criar o PIN dele ou liberar o item no perfil de um gerente.

Abrir o caixa: PIN e troco contado

Com o caixa fechado, a tela mostra Caixa fechado. e o botão Abrir caixa. Não há venda enquanto o caixa deste computador não estiver aberto.
Toque em Abrir caixa. No painel Abrir o caixa, digite o seu PIN do operador (de 4 a 6 números) e, em Troco contado na gaveta (R$), o dinheiro que você contou na gaveta. Zero vale; campo vazio não.
Toque em Abrir caixa. Sai o comprovante da abertura, numerado.
Esse troco não entra como venda: é só o dinheiro de partida da gaveta.

AtençãoAbrir com menos troco do que ficou no fechamento anterior pede o motivo e o PIN de um supervisor (de 4 a 6 números). É para não sumir dinheiro entre um turno e outro.

Vender: leitor, teclado e venda em espera

Na aba Vendas, bipe o código de barras ou digite o código ou parte do nome do produto. A lista aparece enquanto você digita.
Para vender várias unidades de uma vez, digite assim: 3*código. O código sozinho soma 1.
Produto com número de série (como o celular) pede o número de série ou IMEI antes de seguir.
Errou um item que já foi bipado? Digite cancelar item 2 para tirar a linha 2. Qualquer item já bipado, reduzir a quantidade de uma linha ou cancelar a venda inteira (F2, ou digite cancelar venda) pede uma observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de 4 a 6 números de quem pode cancelar, mesmo se o gerente ou o dono estiver ali. Não existe mais limite de valor: vale para item barato também.
Cliente esqueceu a carteira? Aperte F4 para guardar a venda em espera: ela ganha um número (Venda 2) e você atende o próximo. Cabem até 9 vendas em espera. Para voltar, toque em Retomar na lista Em espera e digite o PIN do mesmo operador que guardou. Para jogar fora uma venda em espera, toque em Descartar: pede observação e PIN de quem pode cancelar. O caixa não fecha nem passa com venda em andamento ou em espera.
Para identificar o cliente (necessário para a venda a prazo), aperte F6 e digite o CNPJ, o CPF ou o telefone com DDD. A tela mostra o nome e se ele pode comprar a prazo ou está bloqueado; o valor do limite não aparece para o operador.
Para fechar a venda, aperte F9 ou F10 e digite o seu PIN de operador.

DicaCaiu a luz ou apertou F5 sem querer? A venda em andamento é guardada a cada mudança e volta quando o caixa reabre.

Receber: dinheiro, PIX, cartão e a prazo

Depois de fechar a venda, o PDV pergunta a forma: 1 dinheiro, 2 PIX, 3 débito, 4 crédito.
Digite o valor recebido. No PIX e no cartão, Enter vazio aceita o total. Valor menor que o total separa o pagamento: o PDV pede a outra forma para o que falta.
A prazo de cliente-empresa: com o cliente identificado (F6), a forma A prazo aparece na lista. A venda a prazo não entra na gaveta: vai para a fatura do mês do cliente.
O troco é calculado pelo sistema e aparece na tela. No comprovante, Enter começa a venda seguinte, P imprime.
Na digitação do valor, a tecla E aceita o valor exato (o que falta, sem troco).
F7 reimprime o último comprovante. F8 (ou C no comprovante) cancela o último recebimento e pede a observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de quem pode cancelar (de 4 a 6 números). Não existe senha master.

AtençãoA prazo não se recebe sem internet. Escolha outra forma ou espere a conexão voltar.

Vendas do dia do computador: reimprimir, cancelar e devolver

A aba Vendas do dia lista só as vendas deste computador, no dia: hora, número, forma de pagamento, valor e situação (inclui Devolvida, Devolvida em parte e Cancelada). Não há soma, total, ticket médio nem saldo. Abre depois do PIN do operador.
2ª via: reimprime o comprovante da venda.
Cancelar a venda (do turno aberto): pede a observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de quem pode cancelar. Venda de outro turno ou dia não se cancela no computador: use Devolver, e o dinheiro devolvido sai da gaveta de hoje; cancelar a de outro dia é do gerente, no Caixa gerencial.
Devolver: pede observação e o PIN de quem pode aprovar devolução e estorno. A devolução sai na forma que o cliente escolher (dinheiro, Pix, cartão ou crédito de troca). O aprovador responde se a mercadoria voltou ao estoque ou foi perdida (defeito provado, carne cortada): a perdida não volta ao saldo.
Devolução parcial por item e troca de peça ficam no Caixa gerencial, pelo gerente.
A lista mostra também, só para leitura, as comandas recebidas ali.

AtençãoPix e cartão não voltam sozinhos. Depois de cancelar ou devolver, o sistema avisa: estorne na maquininha ou devolva o Pix pelo banco, antes de o cliente sair.

Sangria e suprimento: tirar e pôr dinheiro na gaveta

Na faixa de cima, toque em Sangria para tirar dinheiro da gaveta, ou em Suprimento para pôr dinheiro.
Em Valor (R$), digite quanto. Em Motivo, escolha da lista (ou descreva, com pelo menos 5 letras).
Sangria: digite o PIN de quem pode aprovar sangria (de 4 a 6 números). A sangria sempre pede PIN, também de gerente e de dono. A gaveta só abre depois do PIN e do registro.
Suprimento: até R$ 200,00 não pede PIN; acima disso, o sistema pede o do supervisor.
Toque em Confirmar. Sai o comprovante numerado, com só o valor e o motivo que você digitou.
Para abrir a gaveta sem movimentar dinheiro, toque em Gaveta.
Para devolver uma venda recebida neste caixa, use a aba Vendas do dia (veja Vendas do dia do computador): a devolução pede observação e o PIN de quem pode aprovar devolução e estorno.

AtençãoNão há supervisor agora? Na sangria, marque Não há supervisor agora: registrar e deixar para o gerente aprovar depois. A retirada fica registrada como pendente, e a faixa avisa retirada aguarda a aprovação do gerente. Só a empresa que ligou essa regra vê a caixinha.

Passar o caixa para outro operador

Na troca de turno, sem fechar o caixa, toque em Passar o caixa.
Quem sai digita o seu PIN em PIN de quem está com o caixa e vai sair e conta o dinheiro de cada forma.
Quem assume digita o seu PIN em PIN de quem assume o caixa.
Se a empresa exige, quem pode aprovar a passagem de caixa confirma com o PIN de 4 a 6 números.
Toque em Passar o caixa. O dinheiro contado fica como troco de quem assumiu.

DicaPassar o caixa é mais rápido que fechar e abrir de novo, e deixa o rastro de quem operou em cada período.

Fechar o caixa (fechamento cego)

Termine a venda em andamento. O caixa não fecha com venda aberta ou com venda ainda não enviada por falta de internet.
Toque em Fechar caixa. No painel Fechar o caixa, há uma linha por forma de pagamento: Dinheiro: quanto tem (R$) e as outras.
Conte e digite o que tem em cada forma. Se não tem, digite 0. Nenhuma linha pode ficar vazia.
Toque em Fechar caixa. Sai o comprovante do fechamento.
O fechamento é cego: a tela não mostra o que deveria ter nem a diferença. O sistema confere depois, e quem vê a diferença é o gerente.

AtençãoSe o sistema pedir aprovação no fechamento (diferença), digite o PIN de 4 a 6 números de quem tem o item Aprovar diferença e reabertura de caixa. Fechou sem internet? O fechamento fica guardado, sobe sozinho quando a conexão volta e, se precisar de supervisor, aparece o botão .

Comprovantes impressos do caixa e segunda via

O caixa imprime um comprovante da abertura, de cada sangria e suprimento e do fechamento, todos numerados dentro do turno.
O comprovante mostra só o que foi digitado: nunca o total do turno.
Para repetir o último, toque em Mais e em Reimprimir último comprovante. Sai a segunda via.
Para ver a lista do turno, toque em Mais e em Comprovantes do caixa.
Se a empresa liberou, Mais mostra também o Relatório X, um parcial que sai direto na impressora e pede o PIN do supervisor.

AtençãoA impressão sai pela impressora ligada ao aplicativo +Freela para Windows neste computador. Sem o aplicativo, o comprovante não sai pelo PDV.

Caixa esquecido aberto e caixa de outro operador

Caixa aberto há muitas horas: a faixa de cima avisa Este caixa está aberto há N horas. Feche ou passe o caixa.
Se passar do limite da empresa, aparece Caixa vencido e o botão Fechar este caixa. Também há Chamar um supervisor.
Um colega foi embora e deixou o caixa aberto? Um supervisor toca em Mais e em Encerrar caixa de outro operador, conta cada forma, diz o motivo e digita o PIN de 4 a 6 números. Fica tudo registrado.

DicaPara não esquecer: ao final do turno, ou feche o caixa, ou toque em .

As abas Atendimentos e Delivery do caixa

Atendimentos: a fila de contas que o vendedor montou e enviou ao caixa. Toque em Receber na conta, escolha a forma e confirme. Conta de sinal (entrada) ou de serviço pronto aparece com a etiqueta no começo da linha.
Sem conta esperando, a aba diz Nenhuma conta esperando o caixa. Toque em Atualizar para buscar de novo.
Delivery: aparece só se você marcou Ver delivery ao liberar o computador e a unidade tem delivery. Mostra os pedidos de entrega e retirada e as ações do quadro; ação marcada Confirmar (não se desfaz) não volta atrás.
Trocar de aba não perde a venda em andamento na aba Vendas.
Para mudar as abas depois, abra o menu PDV Caixa, edite o cartão do computador em Abas do caixa (além de Vendas) e toque em Salvar.

AtençãoA aba Delivery só existe se a unidade tem delivery. Sem isso, a caixinha Ver delivery não vale.

Quando a internet cai no PDV Caixa

A faixa de cima avisa Sem internet: caixa aberto não confirmado pelo servidor. O caixa continua trabalhando com o último estado conhecido.
Antes da queda, com internet, toque em Código offline, digite o PIN do operador e anote o código. Ele vale só sem internet, neste computador. Não mostre ao cliente.
As vendas entram na fila do aparelho e sobem sozinhas quando a conexão volta. Sangria e suprimento ficam guardados e sobem sozinhos.
O caixa não fecha enquanto houver venda sem subir.
Se um movimento feito sem internet não for aceito, a faixa mostra quantos e manda falar com o gerente. Toque nela para dispensar o aviso.
O PIN não é conferido sem internet. Por isso, o que exige a aprovação de um gerente (tirar item já enviado, cancelar venda) vira um pedido de aprovação pendente: veja o capítulo PDV offline.

AtençãoA prazo não se recebe sem internet, e produto com número de série precisa de conexão.

Deu erro no PDV Caixa? O que fazer

Sem internet para abrir o caixa: confira o Wi-Fi ou o cabo e toque em Tentar de novo.
PIN recusado: o PIN tem sempre de 4 a 6 números, um só para operar e para aprovar. Ainda não criou o seu? Toque em Primeiro acesso? Crie seu PIN (precisa de internet). Se esqueceu, o gerente toca em Redefinir PIN na linha da pessoa, em Usuários, e a pessoa cria outro.
Aprovação recusada: quem digitou o PIN precisa ter o item daquele gesto no perfil de acesso (Aprovações com PIN). PIN certo sem o item recebe a mesma resposta de PIN errado, de propósito.
PIN bloqueado depois de muitos erros: espere o tempo que a tela informa, ou peça ao gerente ou ao dono o botão Destravar PDVs, em Aprovações do caixa.
Caixa de outro operador: o caixa deste computador está aberto no nome de outra pessoa. Use Passar o caixa ou peça a um supervisor para encerrar.
Aba sumiu: edite o cartão do computador no menu PDV Caixa e confira O que este caixa faz.
Computador pedindo código: o aparelho foi revogado ou é novo. Abra o endereço fixo /pdv-caixa e pareie de novo no mesmo terminal: em Terminais, toque em Parear no terminal do caixa para gerar outro código de 8 números. O caixa aberto, a gaveta e o histórico continuam. Código do PDV de atendimento não serve aqui.

DicaEm qualquer dúvida, use o chat do suporte do próprio sistema.

25. PDV offline: dividir pagamento, imprimir e aprovações

Vender sem internet no menu Offline: dividir o pagamento como no Caixa, buscar por leitor ou nome, imprimir com prévia, taxa de serviço e o pedido de aprovação que espera o gerente. Premium.

Vender sem internet: dividir o pagamento, buscar o produto e imprimir

Abra o menu Offline. Com a internet de volta, as vendas da fila sobem sozinhas.
Buscar o produto: sem texto, a lista mostra todos os itens, de 5 em 5. Vale o leitor de código de barras, o código do produto, o SKU ou o nome. Depois de lançar o item, o campo esvazia e a lista volta inteira.
Dividir o pagamento, como no Caixa: a forma rápida (a última linha) recebe o restante. Toque em Dividir pagamento para acrescentar partes: forma, valor e, em dinheiro, quanto o cliente deu (o troco é só daquela parte).
Concluir só libera quando a soma das partes fecha com o total, em centavos. Parte sem valor ou soma acima do total bloqueia.
Imprimir: o cupom abre a prévia. Toque em Imprimir: se há impressora configurada, sai nela; se não, o computador abre a janela para você escolher a impressora. A ficha por setor (cozinha e bar) também mostra a prévia.
Taxa de serviço +F: a mesma caixinha do Caixa aparece só para leitura, com o aviso de que vale a opção da última atualização do catálogo. Ligada, a taxa entra no total, na divisão do pagamento, na fila e no cupom.
Quem tem várias empresas na mesma conta (integrado) escolhe a empresa antes de vender.

AtençãoPrepare o aparelho com internet antes: o catálogo e as opções precisam ter sido baixados. Offline é do plano Premium.

Aprovações offline: o pedido que espera o gerente

O PIN não é conferido sem internet e o aparelho nunca guarda PIN. Por isso, o gesto que exige aprovação não é liberado na hora.
Os gestos são os que pedem PIN de gerente. O operador escreve a observação (pelo menos 5 letras) e o aparelho grava um pedido de aprovação pendente.
A linha fica marcada aguardando o gerente e a venda não conclui enquanto houver pedido vivo. Quem preferir pode desistir do pedido e vender como está.
A lista Aguardando o gerente mostra cada pedido e o estado: guardado, aguardando o gerente, aprovado, feito, recusado, venceu ou cancelado.
Com a internet de volta, o pedido chega ao gerente do jeito de sempre (aviso e celular), e ele decide com o PIN dele. Aprovado, o aparelho aplica a decisão uma única vez. Recusado ou vencido: nada muda e o operador vê o aviso.
O pedido vale 12 horas. Cada aparelho guarda até 10 pedidos ao mesmo tempo.

AtençãoCancelamento nunca sai sem o gerente: sem internet fica pendente, com internet ele aprova. Só quem tem o item do gesto no perfil de acesso (Aprovações com PIN) pode aprovar.

26. WhatsApp semiautomático: avisar o cliente com a mensagem pronta

O botão Avisar no WhatsApp no delivery e o painel de respostas rápidas do aplicativo para Windows: a mensagem vem pronta e a pessoa aperta Enviar. Premium.

Avisar o cliente no WhatsApp: saiu para entrega e pronto para retirar

Abra Delivery. Este é um aviso semiautomático: o sistema prepara a mensagem e o atendente aperta Enviar. Nenhuma mensagem sai sozinha.
Em cada coluna do quadro aparece um botão de aviso: Pedidos recebidos, Separação, Saiu para entrega e Venda concluída. Em pedido de retirada, o aviso de saída vira Avisar: pronto para retirar.
Toque no botão (ele traz o ícone do WhatsApp). O WhatsApp abre na conversa do cliente, com o número do próprio pedido e a mensagem já escrita (nome, número do pedido e o link para o cliente acompanhar o pedido, que mostra a etapa em que ele está até a entrega e fica disponível por 24 horas depois do fim).
Leia, mude o que quiser e aperte Enviar no WhatsApp.
Depois do toque, o pedido mostra Avisado às … e o botão vira Avisar de novo. O sistema guarda só quem abriu o aviso e quando: não guarda o texto nem o telefone.
Funciona no navegador do computador (WhatsApp Web), no celular (abre o aplicativo do WhatsApp) e no aplicativo +Freela para Windows (abre no painel do app).

AtençãoÉ do plano Premium. Sem Premium o botão aparece bloqueado, com o selo. Pedido sem telefone não mostra o botão. Se o telefone for inválido, o sistema avisa Telefone do cliente inválido ou ausente.

Editar as mensagens do aviso

Abra Delivery e toque em Avisos no WhatsApp, a seção recolhida no alto do quadro.
Marque ou desmarque Mostrar o botão "Avisar no WhatsApp" nos pedidos.
Escolha entre as três variações da mensagem de saída para entrega (a Variação 1 é a padrão).
Ou escreva a sua em Mensagem de "saiu para entrega" e em Mensagem de "pronto para retirada" (até 600 letras). Deixe vazio para usar a padrão.
Use as variáveis {nome}, {empresa}, {numero}, {entregador} e {link}. Sem entregador ou sem link, a frase correspondente some sozinha.
Confira a Pré-visualização (dados de exemplo) e toque em Salvar. Restaurar padrão volta aos textos de fábrica.

DicaO texto vale para a empresa toda. Mantenha a mensagem curta e com o nome da empresa.

O painel do WhatsApp no aplicativo para Windows (respostas rápidas)

Instale o aplicativo +Freela para Windows no computador (veja o capítulo do aplicativo) e entre com a sua conta.
Clique com o botão direito no ícone do +Freela, perto do relógio, e escolha Painel do WhatsApp. O atalho é Ctrl+Shift+W.
Entre no WhatsApp Web uma vez, lendo o QR Code com o celular. A sessão fica guardada neste computador.
No painel Respostas rápidas, escreva o Telefone do contato com DDD. O sistema confere o número.
Toque no botão da resposta: Enviar cardápio, Pedido saiu para entrega ou Pedido pronto para retirada. A conversa abre com o texto já escrito.
Confira e aperte Enviar no próprio WhatsApp. Nada é enviado sozinho.
Para apagar a sessão do WhatsApp deste computador, use Sair do WhatsApp (apagar sessão).

AtençãoO painel é do plano Premium e só existe no aplicativo para Windows. Sem Premium, a janela mostra Recurso Premium. O botão Enviar cardápio só leva o link se o cardápio ou a loja online já estiver publicado. Aplicativo para Windows.

O que o WhatsApp do +Freela não faz

O +Freela não envia mensagem sozinho: sempre abre a conversa com o texto pronto, e uma pessoa aperta Enviar.
Não faz envio em massa nem disparo para uma lista de clientes.
Não responde o cliente sozinho. O atendimento automático por WhatsApp pode vir no futuro; está em estudo, sem data.

27. Novidades de 18/10/2026

O que chegou nesta jornada: terminais do PDV, lembretes, Frédi, WhatsApp, PDV Caixa profissional, ordens de serviço.

PDV Caixa profissional: desconto com PIN, valor avulso, bloqueio e atalhos

O PDV Caixa é uma página própria em tela cheia, com atalhos: F1 ajuda, F2 cancelar venda, F3 consultar preço, F4 venda em espera, F5 (ou %) desconto, F6 cliente/fiado, F7 reimprimir, F8 cancelar item, F9 finalizar, F10 sangria, F11 tela cheia, F12 vendas do dia.
Desconto (F5): informe o valor e um motivo de pelo menos 5 letras. Até 5% do total passa direto; acima disso o PDV pede o PIN do supervisor. O desconto nunca pode igualar ou passar o total. Para recarregar a página use Ctrl+R (o F5 virou desconto).
Valor avulso: para um serviço ou item sem cadastro, informe descrição (3 a 120 letras) e valor. Até R$ 200 passa direto; acima disso pede o PIN do supervisor; o máximo é R$ 5.000. Não entra em estoque nem no cardápio.
Bloqueio por inatividade: sem toque nem tecla por alguns minutos (padrão 5, de 1 a 30, por aparelho) a tela é coberta e pede o PIN do operador. A venda em curso não se perde.
A venda em curso, a espera e a cobrança pendente sobrevivem à queda de energia e à recarga da página; retomar pede o mesmo operador.
O leitor de código de barras é reconhecido pela digitação rápida.

AtençãoSem internet, o desconto acima do limite vai para conferência do gerente depois que a conexão volta (aparece como Para conferir).

Ordens de serviço: quadro, orçamento e finalizados

O menu Ordens de serviço abre o quadro, em colunas por situação. O cartão mostra o cliente, o serviço, o responsável e o prazo; o que passou do prazo fica sinalizado.
Orçamento: a ordem pode esperar a aprovação. Use Cliente aprovou (com o canal da aprovação; se o serviço exige sinal, o sinal é conferido) ou Recusar (motivo de pelo menos 5 letras e PIN do supervisor).
Aguardando peça: marque a peça esperada, o fornecedor e quando chega; ao chegar, a ordem volta para andamento. Peça do cliente entra sem custo e sem preço.
Finalizados: a lista das ordens concluídas e entregues, com busca e filtros, fora das colunas do dia a dia.
A ordem é aberta em passos, e as fotos (até 6) podem ser tiradas na hora, com aviso e consentimento do cliente.
O botão Avisar no WhatsApp monta a mensagem pronta (você envia pelo seu WhatsApp; o sistema nunca envia sozinho).

AtençãoOrdem cancelada devolve ao estoque as peças que não foram instaladas. A aprovação feita pelo cliente no link ainda precisa do gesto Cliente aprovou na tela, que confere o sinal.

Catálogo de serviços (sinal e garantia), link de acompanhamento e relatório

Em Serviços, cadastre cada serviço com preço e, se quiser, sinal (valor fixo ou percentual; precisa ser maior que zero) e garantia (de 90 a 3650 dias).
O link de acompanhamento da ordem mostra ao cliente as etapas, sem login. Gerar um link novo revoga o anterior. Na Mecânica a página mostra a placa parcialmente oculta.
O relatório das ordens soma por forma de pagamento (já líquido de devoluções) e agrupa por responsável, incluindo as ordens em Orçamento mais antigas que o período.

Terminais do PDV: parear, parear de novo e trocar de computador (novidade)

Um terminal é um computador (ou tablet) cadastrado no sistema com um nome, como Caixa 1, Caixa 2 ou PDV 1. Os tablets de mesa aparecem na mesma lista. A tela se chama Terminais.
Os endereços são fixos e não mudam: /pdv (atendimento) e /pdv-caixa (caixa). O endereço não depende de código nem de data.
Para criar: Terminais › Novo terminal, escolha o tipo e dê um nome (o sistema sugere Caixa 1). Para ligar o aparelho: abra /pdv-caixa (ou /pdv) nele e, no cartão do terminal, toque em Parear. O sistema gera um código de 8 números, que vale cerca de 10 minutos e só serve uma vez; digite-o no aparelho.
O app fechou, o computador reiniciou ou o navegador foi limpo? Pareie de novo no mesmo terminal (gere outro código). O caixa aberto, a gaveta e o histórico continuam: o aparelho retoma e pede só o PIN do operador, sem pedir o troco de novo.
Trocar de computador: pareie o computador novo no mesmo terminal; o aparelho antigo para na hora.
Se o operador já tem um caixa aberto em outro terminal e abre este, o sistema pergunta se encerra o outro (Encerrar o Caixa 1 e abrir aqui?). Ao confirmar, o outro caixa fica pendente de conferência.
No cartão do terminal: Deslogar encerra a sessão do operador no aparelho; Desparear tira o aparelho do ar; Excluir apaga o terminal (só sem caixa aberto nem conferência pendente; o histórico permanece nos relatórios).
Tablets de mesa: continuam com o QR da mesa e, como alternativa ao QR, com usuário e senha; agora aparecem na mesma lista de terminais.
O aplicativo para Windows abre o endereço fixo do tipo escolhido e não pede mais endereço.

Lembretes com calendário

O menu Lembretes (depois de Ajuda) abre um calendário por mês ou semana. Toque num lembrete para ver o detalhe e use + Novo lembrete para criar.
Há lembretes pessoais e da equipe (dono e gerente veem os criados). Data e hora são digitadas no formato dd/mm/aaaa.
Na pergunta ao Frédi, Criar lembrete abre direto o formulário. É recurso do plano Premium.

Frédi: alertas e voz

O Frédi observa a empresa e avisa o que merece atenção, por exemplo ordens prontas paradas, ordens aguardando peça atrasadas, comandas abertas há muito tempo e encomendas por atender, e leva você direto à tela certa.
O aviso urgente é falado quando você toca na tela; o som automático é uma opção por aparelho e pode ser desativado.
Quando o Frédi fala, a música de fundo do mapa abaixa.

WhatsApp: lista de clientes, mensagens e configuração

O menu WhatsApp (depois de A prazo) lista os clientes com telefone e monta mensagens prontas de relacionamento. Você revisa e envia pelo seu WhatsApp: o sistema não envia sozinho.
Cada cliente tem a opção não enviar WhatsApp: quem pediu para não receber some das mensagens de relacionamento (os avisos de pedido continuam).
Em Configuração WhatsApp você edita os textos (até 600 letras, sem HTML). Variáveis como {cardapio} e {horario} somem da frase quando não há valor.
A lista lê até 1000 clientes; use a busca. É recurso do plano Premium.

Encomendas e eventos (em validação)

Em Configurações, ligue Prestamos encomendas e eventos (opt-in, só plano Premium). Aparece o menu Encomendas.
A tela tem quadro, agenda e finalizadas (realizadas e canceladas, do último ano). Cada encomenda tem data, horário (início e duração), canal (balcão, telefone ou WhatsApp) e quem confirmou.
Fluxo: criar, confirmar, receber o sinal (com recibo), avançar, finalizar; também dá para reagendar e cancelar.
No cancelamento a retenção do sinal é escalonada pela proximidade do evento e a decisão passa por PIN do supervisor; a tela mostra a prévia antes de confirmar.
O cardápio e a vitrine online ganham o botão Solicitar; o cliente nunca informa valor e aceita o aviso de privacidade.

AtençãoRecurso novo ainda em validação em tela: confirme o comportamento antes de divulgar para clientes.

28. Novidades de 22/10/2026

PIN por função, A prazo, teclado no PDV, nota fiscal pelo portal e aplicativo Windows 1.0.10, Delivery em passos.

PIN da equipe: tamanho por função e cadastro pelo gerente

O PIN tem de 2 a 6 números para colaboradores e de 4 a 6 números para dono, gerente e caixa.
Em Equipe › usuário, o campo PIN do colaborador (opcional) deixa a própria pessoa digitar o PIN ao lado de quem cadastra. Em branco, ela cria o PIN no primeiro acesso.
Para confirmar um PIN digitado, informe a sua senha de acesso. O PIN nunca volta para a tela: só o gerente pode redefinir (apagar) o de alguém.
Cada pessoa também cria ou troca o próprio PIN em Meu perfil.

A prazo: convênios e pré-pagos

O antigo Fiado agora se chama A prazo. Ele reúne o Convênio (a empresa do cliente paga a fatura) e o Pré-pago (o cliente deixa crédito antes).
O A prazo não entra na gaveta: o dinheiro só entra no caixa quando a fatura é recebida.
Há relatórios do A prazo e exportação para planilha na própria tela.

PDV de atendimento só no teclado

Enter avança, Esc volta um passo, e Ctrl+S bloqueia o PDV (a volta pede o PIN).
O diálogo de PIN do gerente e o painel de cartões fecham com Esc, com o cursor já no campo.

Nota fiscal: cadastro automático e portal

A sua empresa é cadastrada sozinha no emissor de notas (ERFiscal): você não precisa fazer um cadastro à parte.
O acesso ao portal do emissor é feito pelo próprio +Freela, sem criar outro login.

AtençãoA emissão em produção só liga depois que o certificado digital e os dados fiscais da empresa estão completos.

Aplicativo para Windows 1.0.10

Agora há um instalador único.
O terminal do PDV é ligado pelo login feito na aba PDV do aplicativo.
O painel de zoom (lupa) abre ao lado dos botões flutuantes.

Delivery: novo pedido em 7 passos, local descrito e busca

O novo pedido segue 7 passos pelo teclado: item, quantidade, adicionais, observação, novo item ou fechar, cliente e conferir. Enter avança, Esc volta, Ctrl+Enter lança.
O endereço não é obrigatório: toque em Sem endereço e descreva o local (quilômetro, sentido, ponto de referência).
A lista e o mapa de entregas têm campo de busca.

29. Novidades de 23/10/2026

Importar (teste), escala automática de tela, nota fiscal, Caixa, galeria de fotos, lista do Delivery e entregador, painel novo.

Importar: relatório, planilha, foto do cardápio e nota fiscal em um só lugar

No menu, ao lado de Cadastro, toque em Importar. A página mostra de onde vêm os dados e para onde eles vão.
Arquivos : envie o relatório de produtos do seu sistema antigo, uma planilha (XLSX ou CSV) ou a foto do cardápio. Na planilha, o sistema sugere para qual campo vai cada coluna e você ajusta o vínculo das colunas antes de seguir.
Nota fiscal : envie o XML ou o PDF da nota de compra e escolha se quer ajustar o estoque.
iFood: o importar do iFood continua na configuração do iFood.
Os itens são importados em duas partes: Itens e depois Adicionais. Cada linha tem um check: marque só o que quer trazer, confira o preço e confirme.
Todo lote fica numa lista e pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já foi usado em venda é só desativado.
O adicional sem vínculo com um item ou categoria não é gravado, então não aparece no pedido.

DicaSe o vazio do Cardápio ou do Estoque mostrar o link Importar, é o mesmo caminho.

AtençãoImportar o catálogo nunca mexe no estoque: não cria saldo, entrada nem movimentação. Confira antes de confirmar.

Entrada de estoque pela nota fiscal agora fica em Importar

A antiga entrada por nota e a busca do estoque por NF agora estão em Importar › Nota fiscal.
Envie o XML da nota (ou busque pela chave) e confira os itens. O estoque só muda quando você confirma que quer ajustar o estoque.
A nota é lida aqui mesmo, sem depender do emissor de notas. O PDF ainda não é lido por completo: use o XML sempre que puder.

Tamanho da tela: escala automática, lupa e menu

A lupa abre o painel de tamanho ao lado do botão, sem cobrir a tela.
Escolha Automático para o sistema ajustar sozinho ao tamanho da tela, ou fixe em 100%, 90%, 80% ou 70%.
O menu também foi ajustado para acompanhar o tamanho escolhido.

Nota fiscal: sugestão de configurações e portal em tela cheia

Na aba Produtos da nota fiscal, o botão Aplicar sugestão de configurações preenche os dados fiscais que o sistema sabe sugerir. Confira antes de salvar.
O botão Configurar abre o portal do emissor em uma nova guia.
O portal agora usa a largura total da tela.

AtençãoA sugestão ajuda, mas quem confirma os dados fiscais é a empresa (ou o contador).

Caixa: lista de itens em tela pequena e botão Remover

A lista de itens da venda não quebra mais em tela pequena: nome, quantidade e valor continuam legíveis.
Cada item tem o botão Remover para tirá-lo da venda antes de lançar.

AtençãoDepois de lançado, tirar item continua pedindo PIN e observação.

Galeria de fotos genéricas

Ao escolher a foto de um produto ou item, abra a Galeria de fotos genéricas.
Busque pelo nome ou por termos parecidos (por exemplo, o tipo do produto) e toque na foto para usar.

Delivery: lista com aba Recebidos e cor por tempo de espera

A lista do Delivery agora existe em todos os ramos que entregam, com a aba Recebidos para os pedidos que acabaram de chegar.
A cor de cada pedido mostra a espera: ela esquenta entre 30 e 60 minutos até chamar a sua atenção.

Novo pedido de Delivery: passo Tamanho antes da quantidade

Quando o item tem tamanhos, o novo pedido pergunta o Tamanho antes da quantidade.
A janela do pedido ficou retangular, com tudo à vista.

Entregador: sinal, tela acesa e limites do aplicativo no celular

O entregador acompanha a posição com o aplicativo aberto e a tela acesa. O celular mostra a faixa Mantenha o app aberto e a tela acesa.
Se o sinal de GPS cair (túnel, garagem), o envio volta sozinho quando o sinal voltar. Só a falta de permissão pede uma ação do entregador.
No mapa da empresa, quem ficou sem posição aparece como sem sinal há N minutos, e a moto sai do mapa depois de 30 minutos.
Com a tela bloqueada, o aplicativo em segundo plano ou fechado, o celular não envia a posição: é um limite do aplicativo no navegador.

AtençãoPeça ao entregador para manter a tela acesa durante a entrega. Rastrear com a tela bloqueada não é prometido.

Painel novo da empresa

O Painel foi refeito e agora é o mesmo desenho em todos os ramos de loja, comércio geral, mecânica, água e gás e mercado.
Ele é a primeira tela ao entrar, e o resto continua no menu.

30. Mais novidades de 23/10/2026

Dinheiro (Financeiro, Financeiros e A prazo), perfis, aba Impressora, impressão por pedido, fila de impressão, Servidor de impressão e Download, impressão pelo navegador, Caixa, Delivery, Importar, Sair e Frédi por voz.

Botão Dinheiro: Financeiro, Financeiros e A prazo

Logo ao lado do Painel, em cada ramo, fica o botão Dinheiro. Ele abre uma página com ladrilhos; cada um leva para uma tela do dinheiro da empresa.
Financeiro: entradas, saídas e contas da unidade em que você está. Com o nome da unidade escrito no ladrilho.
Financeiros: o financeiro de todas as empresas (unidades) juntas. Só aparece quando a empresa tem mais de uma unidade e o seu perfil pode ver o consolidado.
A prazo: pessoa física (CPF) que compra agora e paga depois, o antigo fiado e crediário. Mostra o que cada pessoa deve, o que venceu e permite registrar o recebimento.
Quem só enxerga o Financeiro (por exemplo, o contador) continua entrando por ele como antes: o botão antigo não some para esse perfil.

DicaGerente de uma só unidade vê só a dele; o consolidado é de quem não está preso a uma unidade.

AtençãoCada ladrilho depende da permissão do perfil (veja Perfis: quem pode excluir e quem vê o dinheiro). Sem a permissão, o ladrilho não aparece. É do plano Premium.

Perfis: quem pode excluir comanda e item e quem vê o dinheiro

Em Perfis de acesso, ao criar ou editar um perfil, marque o que a pessoa pode fazer.
Excluir comanda e item: sem essa permissão, o botão de apagar a comanda e de cancelar ou tirar um item nem aparece (e o sistema recusa mesmo se tentarem). Com ela, a regra do PIN do gerente que já existia continua valendo.
Pedir o cancelamento ao caixa continua livre para o garçom: quem não pode excluir só pede, e quem pode aprova em Aprovar no Caixa.
Dinheiro: cada ladrilho tem a sua permissão: Financeiros (consolidado de todas as unidades), Pré-pago, Convênio e A prazo. Marque só o que o cargo precisa.
Cadastrar cartões (restaurante e sorveteria): quem pode cadastrar, importar e trocar o número dos cartões de comanda, sem PIN.

AtençãoUma permissão sozinha não substitui a outra: ver o Financeiro da unidade, por exemplo, não dá acesso ao Convênio. O servidor confere de novo, então esconder o botão não é o único bloqueio.

Aba Impressora: papel, texto, intensidade, prévia e teste

Abra as Configurações e toque na aba Impressora (era a antiga Configuração Cozinha/Bar). Cada setor (Cozinha, Bar, Caixa) tem o seu bloco.
No topo do bloco, uma etiqueta diz se o setor está online, com atenção ou offline, com a impressora escolhida, o computador que envia e quantos itens esperam na fila.
Papel: 80 mm (padrão) ou 58 mm (bobina estreita).
Tamanho do texto: Normal, Grande ou Extra grande.
Intensidade (força do escuro): Normal, Forte ou Máxima.
Marque Imprimir automaticamente quando o pedido for enviado para a ficha sair sozinha. Fora do Caixa, há ainda a opção de imprimir também pedidos só de bebida ou entrega direta (itens sem cozinha).
A prévia mostra a folha no papel e no tamanho escolhidos, com o número de colunas. Mudou o papel ou o texto, a prévia muda na hora.
O ícone de impressora com a dica Imprimir teste manda uma folha de teste; o outro, Reimprimir o último pedido, repete o último pedido do setor.
Impressora de rede (por IP): abra Usar uma impressora de rede (por IP), informe o endereço (por exemplo 192.168.0.50), escolha o computador que envia e toque em Usar esta impressora de rede.

DicaSó quem administra a empresa altera; os outros só conferem.

AtençãoSe o setor está com impressão automática ligada mas sem impressora, o sistema avisa em vermelho: Este setor não vai imprimir sozinho. Conecte o computador (App Windows ou Servidor de impressão), escolha a impressora e faça o teste. O texto Grande e o Extra grande valem pelo navegador agora; no App Windows, a partir da próxima versão.

Impressão por pedido: sair sozinho, imprimir pedido e reimprimir

Cada vez que o garçom ou o caixa envia um pedido, a ficha daquele pedido sai na impressora do setor (uma por setor). O que já tinha sido enviado antes não sai de novo.
Para repetir um pedido, toque no ícone Imprimir pedido (só o desenho da impressora). Ele está no detalhe da comanda e na lista do celular, no card da Cozinha e do Bar e no card do Delivery. Se a comanda teve vários envios, escolha qual pedido imprimir.
Tocar duas vezes seguidas não gera duas folhas: o sistema espera alguns segundos antes de aceitar outra reimpressão do mesmo pedido.
Sem impressora ligada ao setor, o computador abre a impressão pelo navegador; no celular, aparece um aviso.
O que está esperando, o que já saiu e o que falhou fica na Fila de impressão (veja o item seguinte).

AtençãoImprimir ou reimprimir nunca muda a comanda: é só papel. No PDV e no PDV Caixa, a impressão segue a do próprio aparelho.

Fila de impressão por turno: o que saiu, o que parou, reimprimir

No botão Utilidades do seu ramo, toque no ladrilho Fila de impressão.
As abas são Na fila, Impressas, Falhas e paradas e Todas.
Escolha o turno de caixa que quer conferir. Cada linha mostra o pedido, o setor, a impressora e a situação.
Para refazer uma ficha que falhou ou que ninguém pegou, toque em Reimprimir na linha.
Use o pedido de teste para provar que a impressora responde antes do movimento começar.

DicaImpressora desligada ou sem papel: as fichas ficam esperando e saem sozinhas, na ordem, quando ela voltar.

Download: App Windows e Servidor de impressão

No botão Utilidades do seu ramo, toque no ladrilho Download (antes Aplicativo para Windows). A página tem dois ladrilhos: App Windows (caixa, impressão e modo offline) e Servidor de impressão.
O Servidor de impressão é um programa pequeno para deixar um computador só imprimindo as fichas e pedidos da unidade, inclusive os enviados do celular, sem abrir o app completo. Toque em Baixar instalador (arquivo Instalador-Servidor-de-Impressao.exe) e dê dois cliques: não precisa descompactar.
Apareceu a tela azul O Windows protegeu o seu computador? É normal: o programa é novo. Toque em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. Se o antivírus apagar o arquivo, libere a pasta %LocalAppData%\FreelaServidorDeImpressao e baixe de novo.
A primeira abertura se instala só para o seu usuário (sem pedir senha de administrador), cria atalhos na Área de trabalho e no Menu Iniciar e liga o início com o Windows. A janela abre com o passo a passo.
Em Impressora, toque em Gerar código: aparecem 8 números, válidos por 10 minutos. Digite na janela do Servidor e toque em Conectar. Marque as impressoras que ele pode usar.
Fechar a janela não desliga: o programa continua na bandeja, perto do relógio. O ícone ganha uma bolinha: verde (conectado e com impressora), amarela (atenção ou fila parada) ou vermelha (desconectado, não conectado ainda ou sem impressora). No Windows 11 o ícone pode ficar escondido: arraste-o da setinha ^ para a barra.
No menu do ícone: Abrir, Status, Imprimir teste, Fila de impressão (abre a página do sistema), Iniciar com o Windows e Sair.
Atualização: o Servidor confere a versão ao abrir e a cada 6 horas. Quando há versão nova aparece Atualizar agora; ele só atualiza quando você manda e espera a fila esvaziar. O código e as impressoras escolhidas continuam.

DicaComputador sem nada além da impressora: instale só o Servidor de impressão. Computador do caixa: instale o App Windows.

AtençãoUm computador por unidade basta. Não aponte o mesmo setor para o App Windows e para o Servidor ao mesmo tempo: cada setor imprime por um só computador. Para tirar o programa, use o botão de desinstalar na janela do Servidor.

Imprimir pelo navegador: margens e papel de 58 ou 80 mm

Na escolha de formato, toque em Bobina 80mm ou Bobina 58mm (a largura fica lembrada neste navegador) ou em A4.
Na janela de impressão do navegador, abra Mais definições.
Em Margens, escolha Nenhuma.
Em Escala, deixe 100% (padrão), sem ajustar à página.
Desmarque Cabeçalhos e rodapés e imprima.

AtençãoCom margem diferente de Nenhuma, o cupom sai cortado ou pequeno demais. Se o papel é de 58 mm e a escolha está em 80 mm, o texto também sai fora do lugar.

Caixa: botões lado a lado, comprovante e fechamento com a prazo e pré-pago

Nos cards do Caixa, os botões ficam lado a lado, sem empurrar a lista para baixo.
O Aprovar de um cancelamento só aparece para quem tem a permissão de excluir comanda e item.

Delivery: nome e telefone do cliente e as duas vias

No pedido de delivery, preencha o nome e o telefone do cliente. Os dois saem impressos para quem prepara e para quem entrega.
A impressão sai em duas vias: a da cozinha e a do entregador. As cópias de cada setor são ajustadas na aba Impressora.
Para repetir a impressão, toque no ícone Imprimir pedido no card do pedido.

Importar central: Arquivos, Nota fiscal e iFood

No menu, ao lado de Cadastro, toque em Importar. Os cartões são as origens: Arquivos, Nota fiscal, Cadastro fácil e Cadastro fácil.
Em todos os cartões você confere linha por linha antes de confirmar.
O menu + Novo item ▾ do cardápio leva aos mesmos cartões, sem duplicar nome nem estado.
Todo lote pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já vendeu é só desativado.

AtençãoImportar o catálogo nunca mexe no estoque: não cria saldo nem movimento.

Botão Sair e leitor de código de barras por dispositivo

O botão Sair fica no menu e encerra a sessão no aparelho. No computador do caixa, use-o ao trocar de operador.
O leitor de código de barras é configurado por aparelho: cada computador ou celular que lê código tem o seu ajuste, e o que vale num não muda o outro.
O leitor USB funciona como um teclado: aponte o cursor para o campo certo (busca de produto, número do cartão) e leia. Prefira o leitor configurado para terminar com Enter.

Frédi: cadastrar item por voz

No cadastro de itens, abra + Novo item ▾ e toque em Novo item por voz.
Fale o que quer cadastrar (por exemplo, o nome e o preço). O Frédi entende e preenche o formulário para você conferir.
Confira os campos e salve do jeito de sempre.

AtençãoO item só é gravado quando você confirma, e o preço é sempre o que você disser ou digitar.

31. Novidades de 24/10/2026

Fideliza (Freela), permissões, Importar e nota fiscal automática.

Fideliza: o botão Freela, o cartão-carimbo do cliente e o selo

O que é: o Fideliza é o cartão fidelidade digital da sua empresa. Você cria a promoção (por exemplo, a cada 10 marmitas, uma grátis) e o cliente junta selos na carteira dele, a Wallet, no celular. Sem papel e sem cartão.
Onde abrir: no menu, toque em Utilidades e no ladrilho Freela (a logo). Só aparece para quem tem a permissão Fideliza (Freela) no perfil, e só funciona no plano Premium.
Primeiro acesso: o Portal abre em uma nova guia e mostra o aceite do Termo de Adesão. Leia, aceite e você já entra, sem criar outra senha. Nos acessos seguintes, o botão leva direto ao Portal, com o login automático.
Criar a promoção: no Portal, abra o programa e defina o que o cliente ganha, a meta (quantos selos), a validade (se quiser) e o regulamento. Cada unidade tem a sua promoção. Dá para pausar, retomar e encerrar.
O selo: o selo do cliente leva o nome da sua empresa. É o mesmo selo para todos; só muda o nome. Casa conquistada aparece dourada, casa vazia, cinza.
No Caixa: ao receber uma venda que ganha selo, o Caixa mostra este pedido ganha 1 selo. Toque no botão para mandar o link pelo WhatsApp ou mostrar o QR, e o cliente toca em Receber o selo. Quem ainda não tem a Wallet cria o acesso na hora e o selo entra.
Selo que está esperando: se o cliente ainda não abriu o link, o carimbo fica aguardando por até 30 dias (o prazo é ajustado por promoção). Quando ele se cadastrar, os selos aguardando entram no saldo; passado o prazo, são descartados.
Selo é intransferível: ele fica no cartão de quem o recebeu e não passa para outra pessoa.
Resgatar o prêmio: quando o cliente completa a meta, na hora de pagar escolha a forma Freela. Aparece um QR para ele resgatar o prêmio pela Wallet. Confirmado o resgate, o item da promoção sai grátis. O resgate só vale para o item da promoção da sua empresa.
No fechamento do caixa, o brinde aparece em linha própria, fora do dinheiro da gaveta.

DicaPeça o telefone do cliente no balcão: com ele, o selo chega mesmo que o cliente só abra o link depois.

AtençãoO selo só nasce de venda paga (ou entregue, no delivery) e uma vez por venda; se a venda for cancelada ou estornada, o selo é desfeito. Pedidos do iFood e do 99 ficam de fora. O resgate na forma exige internet; sem conexão, receba por outra forma. O plano Gratuito não tem Fideliza.

Perfis: Fideliza (Freela) e Cancelar pedido de delivery

Em Perfis de acesso, ao criar ou editar um perfil, há duas permissões novas.
Fideliza (Freela): libera o ladrilho Freela em Utilidades. Empresa e Gerente já vêm com ela.
Cancelar pedido de delivery: sem ela, o botão de cancelar o pedido de delivery nem aparece (e o sistema recusa mesmo assim). Com ela, a regra do PIN do gerente continua valendo.
Não dependem dessa permissão: o entregador na rua, o cancelamento que vem do iFood e do 99 e pedir o cancelamento ao caixa.
Cancelar só um item do pedido continua com a permissão de excluir comanda e item.

AtençãoPerfis que já tinham a permissão de excluir comanda e item recebem a de cancelar pedido de delivery, para ninguém perder o que já fazia. Se não quiser, crie o perfil sem ela.

Importar: Arquivos, Nota fiscal e iFood

Em Importar (ao lado de Cadastro) existem quatro caminhos: Arquivos (relatório, planilha ou foto do cardápio), Nota fiscal (XML ou PDF de compra), Cadastro fácil e Cadastro fácil.
O menu + Novo item ▾, no cadastro de itens, leva aos mesmos caminhos: Novo item, Novo item por voz, Importar e Cadastro fácil.
Em todos, você confere linha por linha e marca só o que quer trazer. Confirmou, o sistema mostra o que foi criado, o que já existia e o que foi recusado, e diz o motivo.
Todo lote pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já vendeu é só desativado.
Cadastro fácil e Cadastro fácil nunca trazem preço: o item só vende depois que você digita o preço.

AtençãoImportar o catálogo não mexe no estoque. Entrada de estoque pela nota é um passo à parte, que você confirma.

Nota fiscal a cada venda: emitir e imprimir sozinho

Na página Nota fiscal, marque Emitir e imprimir a nota fiscal a cada venda para a unidade. Ligar não emite o passado: vale só para as vendas daqui para a frente.
Só dá para ligar quando a situação fiscal da unidade está pronta. Se faltar algo, a tela diz o que e leva para Nota fiscal ou Comece por aqui.
Com a opção ligada, cada venda entra numa fila e a nota é emitida e impressa sozinha, em poucos segundos. A situação da venda aparece: Aguardando, Emitida, Nota pendente ou Dispensada (por exemplo, venda a prazo, cortesia ou cancelada).
Nota pendente: acabaram as tentativas ou algo precisa de correção. Corrija o que a mensagem pede e toque em Reprocessar.
Na venda, dá para informar o consumidor (CPF ou CNPJ) para sair na nota. Vazio = consumidor não identificado.
O emissor (ERFiscal) tem o seu próprio Comece por aqui e a sua Ajuda, abertos pelo botão da Nota fiscal.

AtençãoQuem confirma os dados fiscais é a empresa (ou o contador). A nota automática não substitui a conferência de NCM, CFOP e dos demais campos dos produtos.

Para todas as empresas

O que é igual em qualquer ramo: Home, Meu perfil, Financeiro, Vagas, Unidades, Usuários, Perfis de acesso, Planos e fatura, Suporte, aplicativo para Windows, modo offline e avisos.

32. A Home e o menu da empresa

O menu da Home é o mesmo em qualquer ramo, com o botão do ramo no meio. Aqui está o que cada botão abre e onde pedir ajuda.

Os botões do menu da Home e para que serve cada um

Ao entrar, você cai na Home da empresa. O menu tem: Modo balcão offline, Home, o botão do seu ramo (Restaurante, Sorveteria, Lojas, Comércio geral, Mecânica ou Água e gás), Financeiro (com mais de uma unidade ele aparece como Financeiros), Vagas, Unidades, Usuários, Perfis de acesso, Planos, Meu perfil, Suporte, Manual, Ajuda e Sair.
O botão do ramo abre a operação do dia a dia: caixa, atendimento, estoque. Ele é o que muda de um ramo para outro; o resto do menu é igual para todos. O botão Dinheiro fica logo ao lado do Painel, dentro de cada ramo.
Financeiro, Dinheiro, Usuários e Perfis de acesso são do Premium. No plano Gratuito eles aparecem com aviso de Premium e não abrem. Vagas, Unidades, Meu perfil e Suporte funcionam no Gratuito. O Download (em Utilidades) também.
Planos aparece só para o titular (quem entrou com o CNPJ). Meu perfil e Suporte são de quem administra a empresa.
Sair encerra a sessão neste aparelho. Use no computador compartilhado.

DicaUm botão do menu sumiu para uma pessoa da equipe? É o perfil dela: quem não tem o acesso não vê o botão. Veja Não vejo um botão.

Crie seu PIN: o PIN único de 4 a 6 números

Todo usuário tem um só PIN, de 4 a 6 números. Serve para entrar no PDV e no PDV Caixa e, se o perfil permitir, para aprovar cancelamentos e outros gestos.
Quem entra no sistema pela web sem PIN vê o aviso Crie seu PIN: digite o PIN, repita e confirme com a senha da conta. O aviso volta a cada entrada até a pessoa criar, e não dá para pular (a saída é sair do sistema ou usar Esqueci a senha da minha conta).
Na tela do PDV, quem ainda não criou toca em Primeiro acesso? Crie seu PIN, entra com a conta (usuário e senha) e cria o PIN de 4 a 6 números. Precisa de internet.
Não vale número repetido, sequência (123456), data nem o PIN de um colega. Ninguém escolhe o PIN de outra pessoa, nem o dono.
Esqueceu? O gerente ou o dono abre Usuários e toca em Redefinir PIN (pede a senha dele). O PIN antigo deixa de valer e a pessoa cria outro. Depois de muitos erros o PDV trava um tempo; quem tem permissão toca em Destravar PDVs, em Aprovações do caixa.

AtençãoO aviso Crie seu PIN só aparece no Premium e para quem usa caixa, comanda ou vendedor; o Gratuito não vê. Ter PIN não dá poder de aprovar: veja Aprovações com PIN.

Comece por aqui e Ajuda por voz

Na Home, toque em Comece por aqui, na pastilha do alto da tela. Ela mostra o caminho de cada área do menu.
Em qualquer tela, toque em Ajuda por voz para ouvir a tela explicada; a borda azul acompanha o que a voz fala.
Onde houver o botão Comece por aqui dentro da tela, ele desenha o caminho daquela tarefa passo a passo.

DicaBom para treinar alguém novo: peça que a pessoa ouça a tela antes de mexer.

Manual e Ajuda: a diferença entre os dois botões

Toque em Manual no menu para abrir o manual do seu ramo, este que você está lendo. Use a barra de busca de baixo: escreva o que quer fazer.
Toque em Ajuda para abrir a central de ajuda do site, com o passo a passo de cada tela. Ela abre em outra aba e não pede login.
Não resolveu? Veja Abrir um chamado no Suporte.

33. Pergunte ao Frédi

O Frédi é o robô assistente que fica no canto da tela. Ele ensina na própria tela, dá dicas do dia e ajuda a vender mais. Aqui também está o que estamos desenvolvendo para ligar equipamentos ao balcão.

Perguntar ao Frédi e ver o passo a passo na tela

No canto da tela fica o botão com a cabeça do Frédi. Ele nasce fechado. Toque nele para abrir o painel: ele dá bom dia, boa tarde ou boa noite, em voz masculina, e mostra perguntas prontas e um campo para você escrever.
Escreva o que quer fazer, por exemplo Como abrir o caixa?. Ele responde com poucos passos, tirados do guia do seu ramo.
Toque em Mostrar na tela. O Frédi leva você até a tela certa e acende o botão com uma borda azul, um passo por vez. Quem clica é você: ele não clica por você.
Toque em Me dê uma dica para hoje para ouvir uma ideia sobre a empresa.

DicaSe ele não souber a resposta, ele diz que não sabe e não palpita. Nesse caso, use a busca deste manual ou o Suporte.

As dicas do Frédi e a ajuda para vender mais

O Frédi olha a empresa e avisa: produto acabando no estoque, produto perto de vencer, caixa aberto há dias, orçamento sem resposta e fatura.
Para ajudar a vender mais, ele junta o dia mais fraco da semana, o item que menos sai e o item perto de vencer, e sugere uma promoção. Ao tocar na sugestão, ele leva você à tela de Promoções com o formulário já preenchido. Só você confirma. Essa ajuda é do plano Premium.
Nas pizzarias, ele também explica a diferença entre Mais sabores e Adicionais.
Toda dica traz o motivo. O Frédi nunca age sozinho: pausar um produto, definir uma meta ou criar uma promoção só acontece se você confirmar.

AtençãoO Frédi não conversa sobre qualquer assunto: é um assistente com regras claras. Ele aprende regras novas a cada versão do +Freela, sem data prometida.

Integrações com equipamentos: em desenvolvimento

Estamos desenvolvendo a ligação do +Freela com os equipamentos do balcão: leitor de código de barras e de QR, balança, catraca ou controle de acesso, impressora térmica, gaveta, display para o cliente e QR do Pix da própria empresa (o +Freela não processa pagamentos).
Funcionará pelo aplicativo Windows +Freela, no computador do balcão. Pensamos primeiro em mercadinho, adega e restaurante por quilo.
É um projeto em desenvolvimento, sem data de entrega e ainda sem teste em equipamento real. Hoje não existe esta função no sistema: nada aqui está à venda nem faz parte de um plano.

AtençãoNão compre equipamento esperando esta função. Quando algo estiver pronto, aparecerá no manual com a lista do que é compatível.

34. Meu perfil, senha e acesso

Dados da empresa, logo, senha e e-mail da conta, primeiro acesso e como encerrar a conta.

Conferir e editar os dados da empresa

No menu, toque em Meu perfil. Só quem administra a empresa edita.
Abra Dados cadastrais e confira Nome fantasia, Telefone de contato e o endereço (CEP, rua, número, bairro, estado e cidade).
Em Cidade, escolha da lista: sem o município a empresa não emite nota fiscal.
Toque em Salvar cadastro.

DicaNão confunda (os dados da empresa) com (os papéis da equipe).

AtençãoO e-mail da conta aparece só para leitura, de propósito. Para trocar, veja Trocar o e-mail da conta. Para mudar o ramo, fale com o Suporte: o ramo muda o menu de toda a equipe.

Trocar ou tirar a logo da empresa

Em Meu perfil, procure o cartão Imagem do perfil, com o título Logo da empresa.
Toque em Enviar ou trocar foto e escolha a imagem.
Para tirar a logo, toque em Remover foto.

DicaA logo é opcional. Ela vira vitrine: aparece onde a empresa se mostra ao cliente e ao trabalhador.

Primeiro acesso: entrar pela primeira vez

Abra www.maisfreela.com.br e escolha o seu perfil na tela inicial (empresa ou pessoa).
Toque em Entrar na conta. A empresa entra com CNPJ ou CPF e a Senha criada no cadastro. Quem trabalha na equipe entra com o CPF.
Quem recebeu convite por e-mail abre o link, confere os dados e toca em Criar minha senha: mínimo de 8 caracteres, com maiúscula, minúscula, número e símbolo.
Depois de entrar, a Home mostra o botão do seu ramo. Toque nele para começar.

AtençãoNunca divida o login do dono. Cada pessoa da equipe entra com o próprio CPF; assim você sabe quem fez cada operação.

Esqueci a senha: recuperar o acesso

Na tela Entrar na conta, toque em Esqueci minha senha.
Digite o CNPJ (ou CPF) da conta. A tela mostra o e-mail cadastrado, com parte escondida.
Toque em Enviar link de redefinição.
Abra o e-mail, toque no link e, em Criar nova senha, preencha Nova senha e Confirmar nova senha.
Volte ao login e entre com a senha nova.

DicaNão chegou? Olhe a caixa de spam. O link é de uso único e expira em breve: se vencer, peça outro em .

AtençãoNão reconhece o e-mail mostrado ou perdeu o acesso a ele? Escreva para contato@maisfrella.com.br para recuperar a conta.

Trocar a senha (sei a atual)

No menu, toque em Meu perfil.
Role até o cartão Alterar senha, na área Segurança.
Preencha Senha atual, Nova senha e Confirmar nova senha. A lista abaixo mostra o que falta: pelo menos 8 caracteres, uma maiúscula, uma minúscula, um número e um símbolo.
Toque em Atualizar senha.

AtençãoNão sabe a senha atual? Saia da conta e use na tela de entrada.

Trocar o e-mail da conta

No menu, toque em Meu perfil e abra Dados cadastrais.
Confira o campo E-mail: ele aparece só para leitura, de propósito. É por ele que se recupera a senha.
Para trocar, escreva para contato@maisfrella.com.br, de preferência pelo e-mail antigo, informando o CNPJ ou CPF da conta e o e-mail novo.
Depois da troca, teste Esqueci minha senha para ver se o link chega no endereço novo.

AtençãoQuem controla o e-mail controla a conta. Por isso a troca não é feita direto no campo.

Excluir ou encerrar a conta

Não existe botão de excluir a conta na tela.
Se tem Premium, cancele antes: Cancelar o plano Premium, e pague o que estiver em aberto.
Escreva para contato@maisfrella.com.br pelo e-mail da conta, informando o CNPJ ou CPF e o pedido de encerramento.
Para só tirar o acesso de uma pessoa da equipe, não precisa excluir: use Usuários e Desativar.

AtençãoFaça as cópias que precisar antes: relatórios e notas emitidas.

35. Verificação da empresa (documento e fotos)

Para proteger a conta contra perfis falsos, a +Freela confere o responsável e o local. Enquanto faltar foto, o resto do aplicativo fica bloqueado.

Enviar as fotos da verificação de identidade

Apareceu o aviso Enviar agora no alto da tela? Toque nele: ele leva ao Meu perfil. Ou abra Meu perfil pelo menu.
Procure o cartão Verificação de identidade. Ele lista só as fotos que faltam para a sua empresa.
Envie a Foto da CNH ou RG do responsável: o documento sozinho, bem enquadrado e legível.
Envie a Selfie do responsável com o documento: o rosto de quem responde pela empresa, com o documento na mão.
Se pedir, envie a Foto da fachada do negócio: a frente do lugar onde a operação acontece.
Quando tudo chegar, o cartão mostra Sua verificação está completa.

DicaOs documentos ficam guardados em área privada, separada das imagens do aplicativo, e servem só para confirmar que você é você.

AtençãoEnquanto faltar alguma foto, o restante do aplicativo fica bloqueado. Faça logo no primeiro dia.

A foto não passou na conferência

Em Meu perfil, no cartão Verificação de identidade, veja o item marcado não passou na conferência — envie outra foto.
Tire uma foto nova, com boa luz, sem reflexo e com o documento inteiro na imagem.
Envie no mesmo item. A foto anterior fica guardada no histórico.

DicaPode trocar qualquer uma das fotos quando precisar, mesmo depois de a verificação estar completa.

36. Financeiro

O dinheiro da empresa em um lugar só: painel, lançamentos de receita e despesa, contas a vencer, relatórios e cadastros. O Financeiro é do Premium.

O que é o Financeiro e como o menu dele se divide

Na Home, toque em Financeiro. A barra tem quatro botões: Painel, Meu Financeiro, Movimentações e Cadastros.
Painel: como está o seu dinheiro e a previsão. Meu Financeiro: onde você registra receita e despesa do dia. Movimentações: todo o histórico, com filtros. Cadastros: categorias e fornecedores.
Tudo que entra soma ao saldo e tudo que sai desconta. A diferença é o resultado.
No plano Gratuito o Financeiro não abre: aparece o aviso O Financeiro é um benefício exclusivo do Plano Premium. Veja Gratuito ou Premium.

DicaQuem tem perfil sem o módulo Financeiro não vê o botão. O dono libera em .

De onde vem o dinheiro que aparece no Financeiro

O dinheiro chega por duas portas: as vendas do caixa e o lançamento manual.
Vendas: a venda feita no caixa segue para o Financeiro sozinha. Depois que o caixa é fechado, aparece uma linha por forma de pagamento, com o mesmo total que você contou.
O que foi pago em espécie também entra na gaveta. Pix, débito e crédito entram no Financeiro, mas não ficam na gaveta.
Lançamento manual é para o que não passa pelo caixa: aluguel, conta de luz, compra de fornecedor.
Contas a pagar e a receber que ainda não venceram são previsão: só viram dinheiro quando você dá baixa.

AtençãoNunca lance à mão uma venda que passou pelo caixa: o valor dobra. Não apareceu o dia? Confira se o turno do caixa ainda está aberto: ele só envia ao Financeiro no fechamento.

Ler o Painel do Financeiro

Em Financeiro, toque em Painel.
Escolha a Visão do painel: Visão geral (o que já aconteceu) ou Previsão (o que vai acontecer).
Na previsão, leia Saldo projetado (onde você chega se tudo acontecer como planejado), Receber previsto, Pagar previsto e Menor saldo previsto.
As barras hachuradas são previsão e vêm só de contas já cadastradas. Mês vazio é porque nada foi lançado para ele ainda.
Toque em A vencer › para ir às contas pendentes e dar baixa.

DicaApareceu Precisa de decisão? Existe previsão de saldo negativo: adie uma despesa ou antecipe um recebimento.

Registrar uma receita ou uma despesa

Em Financeiro, toque em Meu Financeiro. Use as setas ou Escolher o dia para ir ao dia certo.
Toque em + Nova receita ou em − Nova despesa.
Escolha a Categoria e preencha Descrição (por exemplo, a compra de mercadoria do fornecedor), Valor e Data. Em despesa, o Fornecedor é opcional; em receita, o Cliente.
Responda se já aconteceu: Sim, já paguei (ou Sim, já recebi) lança no saldo agora. Ainda não paguei (ou Ainda não recebi) vira um compromisso em A Vencer, sem mexer no saldo.
Para dividir em várias vezes, marque Parcelar em várias vezes (só vale quando ainda não pagou). Toque em Ver as parcelas, confira e toque em Registrar.

DicaSe a empresa tem mais de uma unidade, escolha em Unidade a qual o lançamento pertence, ou deixe Empresa (sem unidade).

Dar baixa em contas a pagar e a receber (A Vencer)

Em Financeiro › Painel, toque em A vencer ›. Ou, em Movimentações, filtre a Situação por Pendente (a vencer).
Escolha o lado: A Pagar ou A Receber. Os cartões mostram Total pendente, Vencidas, Vence hoje e Vence esta semana.
Quando a conta acontecer, toque em Marcar como Pago (ou Marcar como Recebido). Isso cria o lançamento no caixa de hoje.
Conta que se repete? Toque em Repetir todo mês e, se quiser, defina Repetir até. A do mês seguinte nasce sozinha.
Para desistir de uma conta, use Cancelar: ela sai das pendências, mas continua no histórico.

AtençãoConta a pagar ou a receber não mexe no saldo até a baixa.

Consultar o histórico e baixar em Excel ou PDF

Em Financeiro, toque em Movimentações.
Defina o período (De e Até), o Tipo (Todos, Receitas ou Despesas) e a Situação (Todos, Recebido, Pago, Pendente (a vencer) ou Cancelado). Toque em Filtrar.
Leia o Resumo do período: Receitas, Despesas e Resultado.
Toque em Baixar Excel (CSV) ou Salvar em PDF para mandar ao contador.

Corrigir ou cancelar um lançamento

Em Meu Financeiro, ache o lançamento na lista Lançamentos do dia e toque em Editar para corrigir categoria, descrição, valor ou data.
Para anular, toque em Cancelar e confirme em Cancelar lançamento. Ele sai do saldo e do resultado do mês.
Nada é excluído: o lançamento continua no histórico, com a data e o valor originais.

AtençãoLançamento marcado Veio do caixa: corrija por lá não se edita aqui. Corrija a venda no caixa.

Categorias e fornecedores (Cadastros)

Em Financeiro, toque em Cadastros. Há duas portas: Categorias e Fornecedores.
Em Categorias, as mais comuns já vêm prontas. Toque em + Nova categoria, dê o Nome, escolha o Tipo (Receita ou Despesa) e a Cor.
Em Fornecedores, toque em + Novo fornecedor. O nome já basta; CPF ou CNPJ, telefone e e-mail são opcionais.
Para ver quanto gastou com um fornecedor, toque em Histórico na linha dele.

AtençãoO tipo da categoria não muda depois de criada: trocar receita por despesa mudaria o resultado de meses já fechados.

Ver o resultado do período (DRE simples)

Em Financeiro › Painel, toque em Resultado do período (DRE).
Escolha o Período e o Até. Sem datas, aparece o mês corrente.
Leia de cima para baixo: receita bruta de vendas, devoluções e estornos, taxas da maquininha, receita líquida, custo da mercadoria vendida, lucro bruto e resultado.
Toque em Baixar CSV para levar a planilha ao contador.

Pendências operacionais: o pagamento do turno que terminou

Quando um turno de trabalhador termina, o Painel do Financeiro mostra um aviso de pendência operacional.
Toque nele para abrir Pendências operacionais. Cada sugestão já vem preenchida com o pagamento.
Toque em Registrar para lançar no Meu Financeiro, ou em Ignorar para dispensar.
Na janela Registrar pagamento, responda se o dinheiro já saiu do caixa ou se ainda vai sair (vira conta em A Vencer).

DicaNada entra no saldo antes de você confirmar.

37. Vagas por turno

Faltou gente no turno? Publique a vaga, escolha entre quem se candidatou, acompanhe o dia e avalie. Funciona no Gratuito, com limite por semana.

Entrar em Vagas e escolher a unidade

Na Home, toque em Vagas.
Se a empresa tem mais de uma unidade, a tela pergunta De qual unidade você vai cuidar?. Escolha em Unidade responsável e confirme. Endereços riscados não estão disponíveis agora; nada foi apagado.
A barra de Vagas tem: Painel, Publicar, Vagas publicadas e Histórico.
O botão Comece por aqui explica o assistente de publicação, passo a passo.

Publicar uma vaga

Em Vagas, toque em Publicar. O assistente tem quatro passos (cinco, se a vaga for em outro endereço).
Passo Local e função: escolha o local da empresa, o Setor e procure o cargo pelo nome (por exemplo, vendedor ou atendente de loja). O cargo vem de um catálogo e decide para quem a vaga aparece.
Passo A jornada: preencha Título da vaga, Descrição, Início e Fim. Em Como você paga esta vaga?, escolha Valor da jornada ou Valor da entrega e informe o valor.
Ainda na jornada, informe quantos Profissionais, se vai Repetir por dias, o Tipo de transporte exigido e se oferece alimentação.
Passo Endereço da operação: confirme o local. Marque Esta vaga será em outro endereço? só se for fora dele; aí aparece o passo do CEP e do endereço.
Em Confira antes de publicar, revise tudo e toque em Publicar vaga. Nada vai ao ar antes disso.

DicaEscolher o cargo certo é o que faz a vaga ser encontrada por quem faz aquele trabalho.

AtençãoVaga urgente e aviso aos favoritos são do Premium. Empresa com fatura vencida não publica vaga até quitar.

Quantas vagas posso publicar e quando o botão fica bloqueado

No plano Gratuito há um limite de vagas por semana, que renova toda segunda. O Painel de Vagas mostra o seu limite em Limite de vagas do plano gratuito. As unidades dividem a mesma cota.
No Premium as vagas são ilimitadas, com acompanhamento ao vivo, prioridade para receber candidatos e a nota dos candidatos.
Enquanto houver turno sem conclusão, a publicação fica travada. Abra Suas pendências e responda cada turno com Trabalho realizado ou Reportar problema, e avalie o trabalhador.
Empresa com dívida em atraso também não publica vagas. Veja Fatura em atraso.

Ver quem se candidatou e escolher o trabalhador

Em Vagas publicadas, ache a vaga e toque em Ver detalhes.
Em Candidaturas recebidas, veja a nota, a cidade, os cancelamentos tardios e as ocorrências de cada pessoa.
Toque em Selecionar trabalhador na pessoa escolhida. Para dispensar, toque em Não aceitar.
Se o escolhido furar, a vaga volta a receber candidatos; a fila continua. Use Promover a titular para passar um reserva à frente.

DicaGostou de alguém? Toque em Favoritar no candidato para chamar de novo depois. Favoritos são do Premium.

Acompanhar o dia do turno: chegada, rota e conversa

Abra a vaga em Vagas publicadas › Ver detalhes. Em Trabalhador a caminho você vê o tempo estimado e o último ponto; toque em Acompanhar rota para abrir o mapa.
Chegou? Toque em Confirmar chegada para liberar o início. Se você não confirmar, a chegada é validada sozinha em alguns minutos.
Para combinar detalhes, use Conversa da vaga.
O escolhido não veio? Toque em Reabrir e procurar outro: registra que ele faltou e devolve a vaga à fila.

Encerrar o turno, declarar entregas e avaliar o trabalhador

Terminado o turno, o Painel de Vagas mostra Ações necessárias com os turnos para avaliar.
Em Vagas publicadas, toque em Trabalho realizado se tudo correu bem, ou em Reportar problema se não correu.
Vaga paga por entrega? Toque em Declarar entregas e informe a quantidade; enquanto isso não for feito, o valor fica a apurar e não entra no Financeiro.
Toque em Avaliar trabalhador, dê a nota e salve. Sem a avaliação, o turno não conclui.

AtençãoSua resposta é registrada e comparada com a do trabalhador. Ninguém é punido automaticamente.

Editar ou cancelar uma vaga

Em Vagas publicadas, toque em Editar para ajustar valor, horário ou urgência e atrair mais candidatos. Salve em Salvar alterações.
Para desistir, toque em Cancelar vaga e confirme.
Passou do horário de início? A vaga sai da busca. Cancele e publique de novo com horário novo.

Achar uma vaga antiga no Histórico

Em Vagas, toque em Histórico.
Use os filtros de status e de período para achar a vaga.
Toque em Detalhes para ver o trabalhador, o valor e a avaliação. Pendente de nota? Toque em Avaliar trabalhador.

Favoritos e Lista negra (Premium)

Favoritos: na tela da vaga, toque em Favoritar no candidato de quem gostou. Ele passa a receber o aviso das suas vagas antes de todos (opção Avisar meus favoritos primeiro).
Lista negra: inclua quem você não quer contratar de novo. A pessoa deixa de conseguir se candidatar, ser selecionada ou receber convites seus. A nota e o histórico dela não mudam, e o motivo é uma anotação interna.
Contratações já confirmadas continuam normalmente, inclusive o chat e o pagamento.

AtençãoAs duas listas são recursos do Premium. No Gratuito aparecem com cadeado e levam a .

38. Vagas de emprego (CLT e Temporário)

Publicar uma vaga de emprego, ver quem se candidatou e encerrar a vaga quando contratar. É diferente da vaga por turno (Diária). Telefone e conversa fazem parte do Premium.

Publicar uma vaga de emprego

Toque em Publicar vaga. A primeira pergunta é Que tipo de vaga você quer publicar?: Freela (diária), CLT ou Temporário. Escolha CLT ou Temporário (também dá para começar por Vagas de emprego).
Confira o tipo, escolha o cargo do seu ramo ou Outro cargo (digitar), e preencha título, descrição e salário (ao menos o mínimo ou o máximo).
No Temporário, informe início, fim e o motivo do prazo.
Confira o local e o resumo, marque o aceite do Termo de Recrutamento e toque em Publicar vaga. Em geral a vaga vai ao ar na hora; se o texto levantar suspeita, passa antes por uma análise rápida.

DicaVaga de emprego não é a Diária: a Diária é o trabalho de um turno, e a vaga de emprego é a contratação de verdade, com ou sem prazo.

AtençãoNo plano Gratuito o limite é de até 3 vagas por semana, no máximo uma delas de emprego (CLT ou Temporário).

Ver os candidatos e o currículo

Em Vagas de emprego, toque em Ver candidatos.
Toque em Ver currículo para abrir a cópia enviada pelo candidato.
Marque Em contato, Contratada ou Descartar conforme a conversa avançar.

AtençãoTelefone e conversa fazem parte do plano Premium, para a empresa e para o trabalhador: os dois lados precisam do Premium.

Fechar, encerrar ou renovar a vaga

Contratou? Toque em Vaga preenchida: os candidatos deixam de ser avisados.
Desistiu de contratar? Toque em Encerrar.
A vaga venceu? Toque em Renovar para reabri-la por mais 60 dias.

AtençãoNunca peça dinheiro a quem se candidata. O aplicativo avisa o candidato disso.

39. Unidades (endereços da empresa)

Cada unidade é um endereço com nota, equipe e avaliações próprios, usando o CNPJ e o plano da matriz. Funciona no Gratuito.

Ver as unidades da empresa

Na Home, toque em Unidades.
No alto está a Matriz do grupo. O endereço dela é alterado no cadastro da empresa, em Meu perfil.
Abaixo vêm as outras unidades, cada uma com Editar, Página pública e Excluir.
Todas as unidades usam o CNPJ e o plano da matriz e dividem a mesma cota semanal de vagas grátis.

AtençãoSomente um administrador da empresa cria ou altera unidades.

Adicionar uma unidade (outro endereço)

Em Unidades, toque em + Nova unidade.
Preencha Nome da unidade (é o nome que o trabalhador vê na vaga).
Digite o CEP e complete Número, Endereço, Bairro, Complemento, Estado (UF) e Cidade. Em Cidade, escolha da lista.
Toque em Criar unidade. A unidade segue o ramo da matriz.

DicaCada unidade paga a própria assinatura do Premium e tem o próprio caixa, estoque e equipe.

AtençãoSem o município da lista, a unidade não emite nota. Empresa com dívida em atraso não cria unidades até quitar.

Mudar o endereço ou os dados de uma unidade

Em Unidades, toque em Editar na unidade.
Corrija Endereço, CEP, Número, Cidade e o que mais precisar. Em Cidade, escolha da lista.
Toque em Salvar unidade.
O endereço da matriz e os dados da empresa (nome, telefone) ficam em Meu perfil, em Dados cadastrais.

AtençãoMudou para outra cidade? Confira a cidade escolhida na lista, porque ela é usada na nota fiscal.

Unidade com CNPJ próprio

Em Unidades, toque em Editar na unidade.
Preencha CNPJ desta unidade só se ela tem inscrição e nota fiscal em separado.
Em branco, a unidade usa o CNPJ da empresa. É o caso da maioria.
Toque em Salvar unidade.

Unidades integradas: vários CNPJs no mesmo endereço

Cadastre cada CNPJ como uma unidade em Unidades.
Toque em Unidades integradas e marque quais endereços operam juntos: um preparo, uma gaveta, uma entrega.
Escolha Quem responde pelo conjunto?: é o endereço que guarda a gaveta e responde pela entrega.
Toque em Salvar. Os endereços que ficarem de fora continuam operando cada um por si.

AtençãoDesmarcar todos (ou deixar só um) desfaz o conjunto. Nada é apagado: pedidos, vendas e histórico continuam onde estão.

Página pública da unidade: foto e frase

Em Unidades, toque em Página pública na unidade.
Envie a foto do endereço (JPG, PNG ou WEBP, até 5 MB). Sem foto própria, a página usa a foto de perfil da empresa. Para tirar, toque em Tirar a foto.
Escreva a frase que aparece ao lado da foto (opcional) e toque em Salvar a frase. Em branco, a página mostra só o nome.

Excluir uma unidade

Em Unidades, toque em Excluir na unidade.
Leia o aviso: a unidade será apagada do sistema e não há como desfazer.
Confirme em Excluir unidade ou desista em Cancelar.

AtençãoSó exclua se tem certeza. Para só parar de usar, tire o acesso da equipe em .

40. Usuários (a equipe com login próprio)

Cada pessoa da equipe entra com o próprio CPF e senha, e você sabe quem fez cada operação. Cadastrar usuários é do Premium.

Cadastrar uma pessoa da equipe

Na Home, toque em Usuários e depois em + Novo usuário.
Preencha Nome completo, CPF (é com ele que a pessoa vai entrar) e E-mail (para onde vai o convite).
Em Perfil, escolha o papel da pessoa, por exemplo Vendedor, Caixa ou Gerente. O perfil define a que módulos ela chega.
Se a empresa tem mais de uma unidade, escolha o endereço a que a pessoa pertence.
Deixe Senha em branco para a pessoa receber um convite por e-mail e criar a dela. Ou digite uma senha agora.
Toque em Enviar convite (ou Criar usuário, se digitou a senha).

DicaTrabalha sozinho? Pule esta etapa: o login do titular já abre tudo.

AtençãoUsuários da equipe são do Premium. No Gratuito aparece o aviso Disponível no Plano Premium.

O convite não chegou: reenviar ou cancelar

Em Usuários, ache a pessoa e confira a data do convite.
Confira o e-mail. Se estiver errado, toque em Editar e corrija.
Peça para a pessoa olhar o spam e toque em Reenviar (ou Convidar novamente).
Para anular um convite, toque em Cancelar convite: o link enviado deixa de funcionar.

Mudar o perfil ou tirar o acesso de quem saiu

Em Usuários, ache a pessoa. Use Pesquisar por nome, e-mail ou CPF.
Para mudar a função, toque em Editar, troque o Perfil e salve.
Para tirar o acesso, toque em Desativar e confirme. Ela deixa de entrar na hora.
Nada é excluído: o histórico do que ela fez continua. Para voltar, toque em Reativar.

Acessos pausados: o que acontece se o Premium acabar

Se o Premium não está ativo, a tela de Usuários mostra Alguns acessos estão pausados porque o Premium não está ativo.
Nada foi excluído. Ao reativar o Premium, todos voltam a entrar automaticamente.
Para reativar, veja Assinar o Premium.

41. Perfis de acesso (o que cada pessoa enxerga)

O perfil decide a que módulos cada pessoa chega. Os perfis do sistema já vêm prontos; para um acesso sob medida, crie o seu. É do Premium.

Os perfis que já vêm prontos

Na Home, toque em Perfis de acesso.
A lista mostra cada perfil com os módulos a que ele chega. Os marcados Perfil do sistema (cadeado) vêm prontos e não mudam.
Empresa é o acesso total, de quem responde pela conta. Gerente, Caixa, Financeiro e Adm Vagas têm cada um o seu alcance. Cada ramo traz ainda os perfis do próprio trabalho; os que existem estão na lista da tela.
Abra um perfil para ver, marcado, o que ele acessa.

AtençãoOs perfis do sistema não se editam nem se excluem. Para um acesso diferente, crie um perfil seu.

Criar um perfil sob medida

Em Perfis de acesso, toque em + Novo perfil. Ou, num perfil do sistema, toque em + Criar um perfil da minha empresa.
Dê um Nome (por exemplo, Chefe de turno) e uma Descrição opcional, para a equipe saber quando usar.
Em Acessos, marque só os módulos que a função precisa. Administrar a empresa dá cadastro da empresa, unidades, usuários e perfis: dê só a quem cuida da conta.
Toque em Salvar.
Depois, em Usuários, escolha esse perfil para a pessoa.

DicaQuem não tem um acesso não vê a tela no menu. Isso é de propósito: menos botão, menos erro.

Aprovações com PIN: quem pode aprovar o quê

Quando uma tela pede o PIN de quem pode aprovar (cancelar uma venda, devolver, fazer sangria, dar desconto), quem decide é o perfil de acesso da pessoa que digita o PIN. Ter PIN, sozinho, não dá poder de aprovar.
Em Perfis de acesso, abra um perfil que você criou: o grupo Aprovações com PIN tem um item para cada gesto: Cancelar mesa e item, Cancelar venda e pedido, Aprovar devolução e estorno, Aprovar sangria e suprimento, Aprovar diferença e reabertura de caixa, Aprovar desconto e cortesia, Encerrar o caixa de outro operador, Aprovar passagem de caixa e venda sem internet, Ver o relatório do caixa e Cancelar nota fiscal.
Marque só os gestos que a função pode aprovar. Os perfis Empresa e Gerente já vêm com todos marcados; um perfil novo começa sem nenhum. Perfil do sistema abre só para leitura.
Na tela de Usuários, dá para abrir uma exceção por pessoa, por cima do perfil.
O PIN que vale é o da pessoa que aprova, e o sistema grava quem executou e quem aprovou. Mesmo com o dono ou o gerente logado, o PIN é pedido: pode ser outra pessoa ali. Se ninguém tiver o item e o PIN, o gesto trava e o aviso diz o que fazer.
O dono recebe aviso quando alguém ganha poder de aprovar e quando alguém aprova o que ele mesmo fez, e vê o histórico Quem aprovou o quê em Aprovações do caixa.

DicaGerente fora do balcão? Quem pede a aprovação pode tocar em : aparece um aviso no celular de quem tem o item, com o computador e o motivo, e ele aprova com o próprio PIN. Vale 2 minutos e uma vez só.

Excluir um perfil que você criou

Em Perfis de acesso, toque em Excluir no perfil que você criou.
Confirme em Excluir perfil. Ele deixa de aparecer na escolha de perfil dos usuários.
Só dá para excluir um perfil vazio. Se houver pessoas nele, troque o perfil delas em Usuários antes.

Não vejo um botão ou um menu

Botão com selo de Premium e cadeado: é recurso do plano Premium. Veja Gratuito ou Premium.
Botão que não aparece só para uma pessoa: o perfil dela não tem esse acesso. Em Perfis de acesso, abra o perfil e confira os módulos marcados.
Botão Planos: só o titular (quem entrou com o CNPJ) vê. Meu perfil e Suporte são de quem administra a empresa.
Para testar de verdade, entre com o login da pessoa. O login do dono não serve: o dono vê tudo.

42. Planos, fatura e pagamento

Gratuito e Premium, como assinar e pagar por Pix, quando a fatura aparece, o que fazer com atraso, cupom e como cancelar. Só existe plano mensal.

Gratuito ou Premium: o que cada plano abre

No menu, toque em Planos (só o titular vê) e abra a aba O que muda para comparar linha por linha.
No Gratuito, em qualquer ramo, você usa: Vagas (com limite por semana), Unidades, Meu perfil, Suporte, o aplicativo para Windows e a folha impressa de contingência do modo offline. Cada ramo ainda libera o que está no capítulo dele.
No Premium abre o resto: Financeiro, Usuários e Perfis de acesso, vagas sem limite, modo offline do caixa e a operação completa do ramo.
O que o plano não abre aparece apagado ou com o selo Premium e um cadeado; o botão Ver planos leva à tela de Planos.

DicaSó existe plano mensal. Não há plano anual nem fidelidade.

Quanto custa o Premium

No Premium, o valor é sob orçamento: solicite o seu pelo WhatsApp (16) 98144-4056. Cada unidade tem a sua mensalidade.
No menu, toque em Planos e abra a aba Valores.
O valor completo aparece na tela de Planos antes de assinar.

DicaQuem entra no sistema ganha um período de teste: nele a assinatura e tudo o mais ficam isentos. As datas aparecem na tela de Planos.

Assinar o Premium e pagar por Pix

No menu, toque em Planos.
Compare os cartões Gratuito e Premium e toque no botão do cartão do Premium.
Na tela de pagamento, pague pelo Pix: use Copiar código PIX ou leia o QR Code no aplicativo do seu banco.
Aguarde a confirmação. Com o Pix confirmado, o Premium abre na hora, sem precisar sair da tela.

DicaNa contratação você paga só os dias que faltam do mês. A mensalidade seguinte vem na fatura.

AtençãoO botão fica desabilitado enquanto o Premium está ativo, e uma fatura vencida trava a assinatura até pagar.

Pagar o primeiro mês pelo Meu perfil (ou ficar no Gratuito)

No primeiro mês você paga antes, por Pix proporcional aos dias que faltam do mês. Depois, a assinatura entra na fatura mensal.
Abra Meu perfil e procure o cartão Plano, Pagamento do primeiro mês.
Toque em Pagar agora, copie o código Pix ou leia o QR Code e pague. Pagou, libera na hora.
Prefere não pagar? Toque em Ficar no Gratuito e confirme em Sim, ficar no Gratuito. A empresa segue sem cobrança e com os dados guardados.

AtençãoSem pagar, o Premium trava e a empresa volta ao Gratuito. Você não perde o que cadastrou.

Usar um código promocional

Na tela de pagamento do Premium, toque em Tenho um código promocional.
Digite o Código promocional e toque em Aplicar.
Se valer, a tela mostra o desconto e o Valor final. Para desistir, toque em Remover código.

AtençãoSó o titular ou quem administra a empresa aplica o código. Mensagem de Esse código não pode ser usado agora pode ser prazo ou uso anterior.

Usar o cupom de uma empresa parceira

Abra Meu perfil e procure o cartão Cupom de parceiro.
Digite o Código do cupom e toque em Consultar cupom.
Leia a oferta (prazo e datas). Se pedir, marque Li e aceito as condições deste cupom.
Toque em Usar cupom. O Premium fica sem custo pelo tempo do cupom.
Quando o prazo acabar, você escolhe entre continuar no Premium, pagando, ou ficar no Gratuito.

DicaSe o seu período de teste ainda não acabou, o cupom começa a contar depois dele: você não perde nenhum dia.

A fatura mensal: quando aparece, vence e trava

O sistema soma o mês, do dia 1 ao último dia.
A fatura do mês passado aparece na tela no dia 10 e vence no dia 15. Dá para pagar até o dia 18.
Não pagou? Após o dia 18 sem pagamento, o Premium é suspenso até o pagamento.
A fatura mostra cada parte em linha própria: mensalidade, tablets (se houver) e o que for por uso. A prévia da tela é a mesma que você paga no Pix.

DicaO valor completo aparece na tela de Planos antes de assinar.

Ver a fatura, a segunda via e os comprovantes

No menu, toque em Planos e depois em Ver histórico do plano e da cobrança (só o responsável pela empresa vê).
No topo estão o Saldo a pagar e as faturas em aberto. Use Filtrar o histórico para achar uma antiga.
Na lista, toque em Ver composição para ler o que entrou na fatura.
Fatura aberta? Toque em Pagar por PIX para gerar um código novo, e use Copiar código PIX ou o QR Code.

DicaO Pix vale por tempo limitado, e a tela mostra até que horas. Se vencer, gere outro no mesmo lugar.

Fatura em atraso: o que trava e como voltar

Com fatura vencida, o sistema mostra a tela Cobrança com as Faturas em aberto. Cada mês é uma fatura; o pagamento começa pela mais antiga.
Toque em Pagar por PIX em cada uma. Pagou, o sistema destrava sozinho.
Seus dados continuam inteiros. Se o Premium foi suspenso por essa fatura, ele volta sozinho quando o pagamento é feito dentro do prazo que a tela informa; depois disso é preciso assinar de novo.
Enquanto houver dívida, a empresa não publica vagas nem cria unidades.
Precisa de ajuda? Toque em Falar com o Suporte.

AtençãoQuem não administra a empresa só vê o aviso e não paga: procure o responsável.

Cancelar o plano Premium

Entre como titular ou administrador da empresa.
No menu, toque em Planos e depois em Cancelar plano.
Leia o aviso e o cálculo na tela: usou o Premium por mais de 24 horas? Paga o proporcional do uso, no mínimo um dia. A tela mostra o Valor do uso, o Já pago e o A pagar agora.
Confirme e, se houver valor, pague o Pix. O Premium segue ativo até o pagamento ser confirmado. Para desistir, toque em Manter o Premium.

AtençãoO cancelamento voluntário corta o acesso Premium na hora, inclusive o período grátis, que não volta. Não há devolução de valores já pagos. Para voltar, é preciso assinar de novo.

43. Suporte e problemas gerais

Como pedir ajuda a uma pessoa da +Freela, acompanhar o chamado e o que fazer quando o sistema está lento.

Abrir um chamado no Suporte

No menu, toque em Suporte (é de quem administra a empresa).
Em Fale com a +Freela, escolha o Tipo do chamado: Tenho uma dúvida ou Encontrei um problema.
Escreva o Assunto em poucas palavras e conte o que aconteceu. Quanto mais detalhe, mais rápido resolvemos.
Cole um print com Ctrl+V ou toque em Anexar print da tela.
Se parou a operação, marque Isto parou a minha operação — não consigo vender ou atender agora.
Toque em Abrir chamado.

DicaDúvida sobre como usar uma tela? Veja antes Manual e Ajuda: costuma ser mais rápido.

Acompanhar e encerrar um chamado

Em Suporte, toque em Meus chamados e escolha o chamado. A conversa com a equipe fica ali.
Quando o suporte marcar como resolvido, a tela pergunta Resolveu?. Toque em Sim, resolveu ou Não resolveu.
Resolveu sozinho? Toque em Já resolvi — encerrar o chamado.

O sistema está lento ou travando

Teste a internet abrindo outro site. Wi-Fi fraco é a causa mais comum.
Atualize a página (F5, ou puxe a tela para baixo no celular).
Feche abas e programas que não está usando.
Saia da conta com Sair e entre de novo.
Continuando, anote a tela, a hora e o que estava fazendo e abra um chamado em Suporte ou escreva para contato@maisfrella.com.br.

DicaNo caixa, o aplicativo para Windows costuma rodar mais leve que o navegador.

44. Aplicativo para Windows e instalação no celular

O +Freela numa janela só dele no computador do caixa, com impressora escolhida por setor. No celular e no tablet, o atalho na tela inicial.

Baixar e instalar o aplicativo no computador do caixa

No computador do caixa, entre no sistema e abra o botão do seu ramo, toque em Utilidades e depois em Download. Qualquer pessoa da equipe pode instalar.
Na página Download, no ladrilho App Windows, toque em Baixar. O arquivo vai para a pasta Downloads. (O ladrilho Servidor de impressão é outro programa: veja Servidor de impressão.)
Dê dois cliques no arquivo baixado. Não pede senha de administrador.
Apareceu o aviso azul O Windows protegeu seu computador? Toque em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. É normal: o aplicativo é novo e ainda não tem o selo de reputação da Microsoft.
Entre com o mesmo e-mail (ou CPF) e a mesma senha de sempre. O que cada um vê depende do login.
Ligue Iniciar com o Windows para o aplicativo abrir sozinho quando o computador ligar.

DicaPrecisa do Windows 10 ou 11, de 64 bits. O WebView2 já vem no Windows 11 e no 10 atualizado; se faltar, o instalador instala sozinho.

AtençãoO ladrilho , em , aparece só no computador. Para conferir o arquivo, a tela mostra o código SHA-256 e o comando do PowerShell.

Escolher a impressora de cada setor no aplicativo

Abra o aplicativo +Freela no computador onde a impressora está ligada.
Em Impressora, escolha a impressora de cada setor (cozinha, bar, caixa). O aplicativo mostra as impressoras do Windows e imprime direto, sem configurar porta.
Toque em Imprimir teste para conferir.

DicaO aplicativo também imprime quando a internet cai.

AtençãoImpressora de outro computador não aparece para este: instale o aplicativo em cada máquina que imprime.

Atualizar, desinstalar e o que fazer se não baixa

Atualizar: é automático. O aplicativo confere sozinho, baixa a versão nova e troca na próxima abertura.
Desinstalar: Configurações do Windows, Aplicativos, procure +Freela e clique em Desinstalar. Seus dados ficam no sistema, na nuvem.
O botão de baixar não libera? A tela avisa Ainda não publicado: siga usando pelo navegador até sair. Sem internet, a tela pede para tentar de novo.
Continua com problema? Abra um chamado em Suporte.

Instalar o +Freela no celular ou no tablet

No celular, abra www.maisfreela.com.br no navegador (Chrome no Android, Safari no iPhone).
Android: toque em Instalar app se o botão aparecer, ou use o menu do navegador e escolha instalar ou adicionar à tela inicial.
iPhone: toque em Compartilhar (quadrado com seta para cima) na barra do Safari e depois em Adicionar à Tela de Início.
Abra pelo ícone novo e entre com o seu login.

DicaCelular, tablet e Mac usam o sistema pelo navegador, instalado como atalho. No computador do caixa, o caminho é o aplicativo para Windows, que também imprime.

45. Modo balcão offline e impressão

Caiu a internet? O caixa continua vendendo e as vendas sobem sozinhas quando ela volta. A folha impressa de contingência vale em todos os planos; o caixa offline é do Premium.

Como funciona o modo offline e o que ele exige

No menu, toque em Modo balcão offline (na Home, o botão Offline leva ao mesmo lugar).
A tela Caiu a internet? O caixa continua. tem o botão Comece por aqui: como funciona, passo a passo.
Com o Premium, o aparelho guarda o catálogo e o leitor de código de barras, e o caixa continua vendendo. No Gratuito o aviso da queda aparece, mas as vendas esperam a internet voltar.
A folha impressa do cardápio de contingência (A4) é de todos os planos: guarde o cardápio neste aparelho e imprima na própria tela.
A tela traz a tabela O que funciona sem internet, com o que segue funcionando e o que espera a conexão.

AtençãoSem internet só o caixa vende. Pedidos online, delivery com rastreio, tablet da mesa, iFood e pagamento do plano precisam de conexão.

Preparar o aparelho antes da queda (faça hoje)

Com a internet funcionando, abra Modo balcão offline.
Toque em Preparar este aparelho e deixe o +Freela aberto cerca de um minuto. Faça em cada computador de caixa.
Em Nome do terminal, dê um nome ao aparelho e toque em Salvar.
Imprima o cardápio de contingência (A4) e guarde a folha perto do caixa.
Teste: desligue o Wi-Fi. Aparece um aviso no alto da tela.

AtençãoA tela Offline não abre sem internet se nunca foi preparada. Se o aviso continuar, o navegador pode não permitir uso offline (aba anônima ou versão antiga).

Vender enquanto a internet está fora

Quando a internet cair, um aviso aparece no alto da tela. Abra Modo balcão offline e toque em Abrir o caixa.
Use as abas do caixa: Nova venda, Gaveta, Delivery e Vendas do dia. As que precisam de internet aparecem bloqueadas, com a explicação.
Lance a venda, diga como o cliente pagou e conclua. O cupom sai com Sem valor fiscal — nota a emitir.
Não feche o caixa nem reinicie o aparelho sem necessidade. Se reiniciar, o +Freela abre direto no modo offline.

DicaConexão ruim, e não caída? Você pode escolher Trabalhar offline e depois voltar com .

Quando a internet volta: conferir o que foi enviado

As vendas da queda sobem sozinhas. Para forçar, toque em Enviar agora.
Se pedir, toque em Entrar de novo e digite a senha para enviar as vendas.
Em Conferência: vendas que o servidor recusou, leia o motivo, corrija (abra o caixa, recadastre o produto) e toque em Reenviar. Se a venda já foi lançada por outro caminho, toque em Descartar.
Em Vendas com diferença, confira e toque em Conferi.
Em Notas emitidas em contingência, acompanhe: elas precisam ser transmitidas em até 24 horas.

Impressoras sem internet: agente de impressão

Em Modo balcão offline, procure Impressoras sem internet.
Toque em Procurar o agente. Se aparecer Agente encontrado. Falta autorizar este navegador, toque em Autorizar este navegador.
Toque em Imprimir teste para conferir a impressora guardada neste aparelho.
Sem o agente, imprima pelo navegador: o botão de impressão também oferece essa opção. No Safari e no iPhone/iPad só o navegador funciona.

AtençãoAviso de fichas esperando há mais de 10 minutos? Marque um computador como reserva para imprimir pelo navegador enquanto o agente não volta.

A impressora não imprime ou o papel sai errado

Confira se a impressora está ligada, com papel e com cabo ou Wi-Fi conectados. Imprima uma página de teste pelo próprio Windows.
Confira se o aplicativo +Freela está aberto no computador do caixa.
Tente imprimir de novo. Se nada sair, feche e abra o aplicativo.
Papel cortado ou errado? Ajuste a impressora escolhida e o tamanho do papel na tela de impressão, e desligue cabeçalhos e rodapés.
Persistindo, abra um chamado em Suporte ou escreva para contato@maisfrella.com.br, dizendo o modelo da impressora.

AtençãoImpressora de outro computador não aparece para este: instale o aplicativo em cada máquina que imprime.

46. Avisos e notificações

Para saber na hora o que acontece nas suas vagas, ative os avisos no aparelho. O histórico fica na tela Notificações.

Ativar os avisos neste aparelho

Na Home, procure a faixa Ative os avisos neste aparelho e toque em Ativar avisos.
Quando o navegador perguntar, toque em Permitir.
Apareceu Os avisos estão bloqueados neste navegador? Toque no cadeado ao lado do endereço, encontre Notificações e mude para Permitir. Só as configurações do site desfazem isso.
Apareceu Não deu para ativar os avisos? Toque em Tentar de novo. Se insistir, tire uma foto da tela e mande para o Suporte: a linha abaixo diz o que falhou.

DicaFaça em cada aparelho que você usa. Sem os avisos, você só fica sabendo do que acontece quando abre o aplicativo.

Ler o histórico de avisos

Abra a tela Notificações: toque no aviso no aparelho ou digite www.maisfreela.com.br/app/notificacoes.
Veja Todas ou só as Não lidas.
Toque em Marcar todas como lidas para limpar a fila.

DicaTudo que aconteceu com as suas vagas fica aqui, mesmo se você perdeu o aviso no celular.