Manual do Mercadinho

1. Comece por aqui

O que o sistema faz pelo seu mercadinho, adega ou açougue, como criar a conta no ramo certo, o primeiro dia na ordem certa e onde pedir ajuda.

Como o sistema se organiza para o mercadinho

Entre no sistema e, na Home, toque no botão Mercadinho. Ele abre o painel da sua empresa.
No menu do módulo estão: Painel, Caixa, PDV, Crediário, Promoções, Checklist, Clientes, Produtos, Estoque, Etiquetas, Atendimento, Delivery e Loja online.
No pé do menu ficam Ajuda e Home (a saída do módulo).
Não existe comanda, mesa nem cozinha: o mercadinho vende no balcão e, se quiser, entrega. Também não existe item Vendas no menu: a lista completa de vendas abre pelo Caixa, na aba Vendas do dia.
Se a empresa tem mais de uma unidade (endereço), o sistema pede para escolher a unidade ao entrar. Cada unidade tem o próprio estoque, caixa e regras.

DicaQuer o caminho de cada tela falado e desenhado? Em cada tela há dois botões no alto: e .

Criar a conta da empresa no ramo certo

Abra www.maisfreela.com.br e toque em Criar conta.
Escolha Empresa e digite o CNPJ.
Na pergunta O que sua empresa faz?, escolha Mercado/Adega/Açougue. É esse ramo que monta o seu menu.
Escolha o plano: Gratuito (não custa nada) ou Premium (valor sob orçamento: solicite seu orçamento: Fale conosco no WhatsApp, https://wa.me/5516981444056?text=Ol%C3%A1%2C%20tudo%20bem%3F%20Gostaria%20de%20mais%20informa%C3%A7%C3%B5es%20do%20%2BFrella ; o valor completo da sua conta aparece na tela de Planos antes de assinar).
Confirme o e-mail e entre com o CNPJ e a senha.
Na Home deve aparecer o botão Mercadinho.

DicaNão vê o botão Mercadinho? A conta foi criada em outro ramo, ou você entrou com um usuário sem esse acesso. Entre com o CNPJ do titular e confira o ramo em Meu perfil.

AtençãoA empresa nova começa com um período de teste em que nada é cobrado. O primeiro pagamento do Premium é por Pix. Sem pagar, o Premium trava e a conta cai no Gratuito.

O primeiro dia: a ordem certa para começar a vender

Cadastre os produtos em Produtos, dizendo se cada um é vendido por unidade, por quilo ou por grama (capítulo 2).
Dê entrada no Estoque do que chegou, com a validade do lote se o produto vence (capítulo 5).
Se a sua balança imprime etiqueta, escolha o layout dela (capítulo 3). Se não, o peso é digitado no caixa.
Imprima as Etiquetas e cole nas gôndolas e nos produtos (capítulo 3).
Cadastre a equipe em Usuários e dê a cada pessoa o perfil dela.
Abra o caixa e faça uma venda de teste: um produto por unidade e um por peso (capítulo 4). Depois cancele a venda de teste.
Só depois, se precisar: preço de atacado, a prazo, delivery e loja online, nota fiscal.

DicaO Frédi, o robô da tela, mostra cada passo com uma borda azul. Pergunte Como abrir o caixa? e toque em .

2. Produtos: por unidade e por peso

Cadastrar a mercadoria dizendo como ela é vendida: por unidade, por quilo ou por grama. Preço, custo, código de balança, categoria, foto e dados fiscais.

Cadastrar um produto por unidade (a lata, a garrafa, o pacote)

Toque em Produtos e depois em + Cadastrar produto.
Digite o nome e escolha a categoria. Se quiser, ponha uma foto.
Em Código e preço, digite o código interno e o Preço de venda. Em Unidade de medida, deixe a unidade (UN).
Se controla o estoque, deixe marcado Controlar o estoque deste produto (capítulo 5).
Toque em Salvar produto. Para seguir cadastrando, toque em Salvar e cadastrar outro: a categoria, a unidade e os dados fiscais vêm do produto anterior; confira e troque o que mudar.
Depois de salvar aparecem os atalhos Dar entrada no estoque, Imprimir etiqueta e + Cadastrar outro.

DicaNome, código interno e preço já deixam o produto pronto para vender. O resto você completa quando precisar. No caixa, o bipe do código de barras acha o produto.

Cadastrar um produto vendido por peso (quilo ou grama)

Em Produtos, abra o produto (ou cadastre um novo) e vá em Código e preço.
Em Unidade de medida, escolha KG se o preço é por quilo, ou G se o preço é por grama.
Digite o Preço de venda: ele vale para UMA unidade do cadastro. Em KG, R$ 39,90 é o preço do quilo. Em G, R$ 0,04 é o preço do grama.
Deixe marcado Controlar o estoque deste produto: o estoque será contado na mesma unidade do cadastro (em quilos, por exemplo).
Toque em Salvar produto.

DicaO mesmo queijo não se cadastra duas vezes (uma por quilo e outra por grama). Escolha uma unidade; no caixa o peso é digitado em kg ou em g à vontade.

AtençãoA unidade do cadastro manda no preço e no estoque. Cadastrou em KG e digitou o preço de um grama? A venda sai errada. Confira a linha de ajuda sob o campo antes de salvar.

Código de balança (PLU): o número curto do produto

Na ficha do produto, em Código e preço, preencha Código de balança (PLU). É opcional e aceita até 6 números, sem zero.
Use o mesmo número que a sua balança imprime na etiqueta daquele produto. Cada produto tem o seu: o sistema não deixa dois produtos com o mesmo PLU na unidade.
Toque em Salvar produto.
No caixa, digitar só o PLU já acha o produto. E, se você configurar a etiqueta de balança (capítulo 3), o código da etiqueta acha o produto por ele.

AtençãoSem PLU o produto continua vendendo normalmente: ele só não é achado pela etiqueta nem pelo número curto.

Preço de venda, preço de custo e margem

Preço de venda é o que o caixa cobra por unidade do cadastro (por unidade, por quilo ou por grama).
Preço de custo é opcional e é do plano Premium: com ele a ficha mostra a margem.
Depois das entradas no estoque, a ficha mostra o Custo médio das entradas.
Mudou o preço do dia (carne, hortifrúti)? Abra o produto, troque o Preço de venda e salve. As próximas vendas já usam o preço novo.

AtençãoNo plano Gratuito o campo de custo aparece travado, marcado como Premium. Trocou o preço? Reimprima a etiqueta de gôndola daquele produto para a prateleira não discordar do caixa.

Escolher a categoria e criar uma categoria nova

Na ficha do produto, no campo Categoria, abra a lista. As categorias que a sua empresa já usa aparecem nela.
Não achou a sua? No fim da lista escolha Nova categoria... e escreva o nome (por exemplo, Frios).
Se quiser separar mais, preencha a Subcategoria (opcional). Ela só vale com a categoria preenchida.
Salve o produto. A categoria nova fica disponível para os próximos produtos.

DicaA categoria também é como você acha o produto na lista e como escolhe os itens de uma promoção.

Compra em fardo ou caixa e vende a unidade (embalagem)

Na ficha, no campo Compro em embalagem com quantas unidades? (opcional), escreva quantas unidades vêm em cada embalagem. Exemplo: 12.
Salve o produto.
Na entrada do estoque, escolha Comprei em embalagens: um fardo vira 12 unidades. A tela mostra a conta antes de gravar.
O estoque e a venda continuam sempre em unidade.

AtençãoO fardo ajuda só na ENTRADA do estoque. Vender o fardo inteiro e a unidade solta como o mesmo produto, com conversão automática, ainda não existe: cadastre o fardo como um produto e a unidade como outro.

Foto, descrição e Publicar este produto na loja online

Na primeira parte da ficha, escolha a foto do produto. É a foto que aparece na loja online.
Abra Mais detalhes no fim da ficha.
Escreva a Descrição (opcional); ela aparece na loja online.
Marque Publicar este produto na loja online. Só aparece na vitrine o produto com essa caixa marcada.
Toque em Salvar produto.

DicaNa vitrine, o produto vendido por peso aparece com o preço por quilo e o aviso de peso aproximado (capítulo 12).

Dados fiscais do produto (NCM, origem e tributação)

Abra Dados fiscais na ficha do produto.
Preencha NCM e Origem da mercadoria. Esses dados estão na nota do fornecedor ou com o contador.
Escolha a situação tributária: CSOSN, se a empresa é do Simples, ou CST de ICMS, se é do Regime Normal. No Regime Normal preencha também a Alíquota de ICMS.
CEST só para mercadoria sob substituição tributária; nesse caso a tela ainda pede o imposto já recolhido pelo fornecedor.
Salve o produto.

DicaPeça ao contador a lista de NCM e tributação e preencha de uma vez.

AtençãoSem os dados fiscais o produto vende normalmente no balcão, mas não entra em nota fiscal. Cesta básica, bebida e hortifrúti têm tributação própria: confirme com o seu contador.

Achar, editar e duplicar produtos

Em Produtos, procure em Buscar pelo nome, código de barras, código interno ou marca. Dá para filtrar por Categoria.
Na linha do produto, toque em Editar para corrigir preço, nome, categoria e o resto.
Toque em Duplicar para copiar a ficha sem os códigos: troque o nome e ponha os códigos do novo produto.
Toque em Etiqueta para abrir a tela de Etiquetas já com este produto escolhido.

3. Balança e etiquetas

Como o peso entra hoje (digitado), como fazer a etiqueta que a sua balança imprime ser lida pelo caixa, e como imprimir as etiquetas de produto e de gôndola. A leitura do peso direto da balança ligada ao computador está construída, mas ainda não foi validada no aparelho: não conte com ela.

Balança e leitor: o que funciona hoje e o que ainda não existe

Hoje o leitor de código de barras funciona como teclado: ele digita o código no campo do caixa, como se você tivesse digitado.
Hoje o peso é DIGITADO por quem atende: pese na balança e digite o número que ela mostra no cartão Pesar do caixa (capítulo 4).
A balança que imprime etiqueta já funciona: o caixa lê a etiqueta com o peso ou o preço, depois que você escolhe o layout dela (próximo item).
A leitura do peso direto da balança ligada ao computador, pelo aplicativo para Windows, já foi construída (o modelo de referência é a Toledo Prix 3 Fit), mas é HIPÓTESE até ser validada no aparelho: ainda sem teste em equipamento real, sem data de garantia. Quando houver balança ligada, o peso aparece ao vivo num painel no canto e o atendente toca em Usar este peso; sem balança, o painel nem aparece e o peso digitado continua sendo o caminho. Não está à venda nem faz parte de nenhum plano.

AtençãoSe você precisa de balança ligada ao caixa para operar, ainda não dá. Para o mercadinho de bairro que digita o peso ou usa a etiqueta da balança, o sistema atende hoje.

Fazer o caixa ler a etiqueta da balança (escolher o layout)

Antes, cadastre o PLU de cada produto pesado (capítulo 2) com o mesmo número que a balança usa.
Em Caixa, na aba Dia, abra o bloco Etiqueta de balança (código que começa com 2).
Em Layout da etiqueta, escolha o modelo que a sua balança imprime. Imprima duas ou três etiquetas, leia cada uma e confira o número do produto (PLU) e o valor com o que está impresso.
Toque em Salvar o layout. Deve aparecer Layout salvo.
Pronto: no passo de produtos da venda, bipe a etiqueta. O produto entra com o peso, e o cartão Pesar mostra a conta para você só confirmar.

AtençãoSem layout escolhido (o padrão: Sem etiqueta de balança), o caixa NÃO decodifica etiqueta nenhuma, e um código que começa com 2 se comporta como qualquer outro código de barras. Só o dono ou o gerente grava o layout. No Caixa, a leitura da etiqueta precisa de internet; no PDV ela também é lida sem internet, com o layout que veio no catálogo guardado.

Imprimir etiquetas de produto e de gôndola

Toque em Etiquetas, ou toque em Etiqueta na linha do produto em Produtos.
Em 1. Qual etiqueta, escolha o tipo e o Papel. Dá para começar no meio da folha.
Em 2. Quais produtos, busque o produto e toque em + Adicionar. Em Cópias, diga quantas etiquetas de cada produto.
Quer a lista inteira? Toque em Mostrar todos os produtos e use Marcar todos, ou marque um a um.
Em 3. Conferir e imprimir, confira a prévia: o que aparece é o que vai para o papel. Toque em Imprimir etiquetas.

AtençãoA etiqueta de gôndola ainda não escreve o preço por quilo como unidade de medida. Para produto por peso, confira o que a prévia mostra antes de colar na prateleira.

Acertar o papel e a impressora (etiqueta e comprovante)

Ligue a impressora e confirme que o Windows imprime uma página de teste nela.
Conclua uma venda de teste e toque em Imprimir. Na janela de impressão do Windows, escolha a impressora do caixa.
Na janela, escolha o mesmo tamanho de papel da etiqueta ou do comprovante, desligue cabeçalhos e rodapés e deixe sem ajuste de escala.

DicaO aplicativo para Windows imprime direto nas impressoras que o Windows conhece. Veja Aplicativo para Windows.

4. Caixa: abrir o dia, vender por unidade e por peso, fechar a gaveta

O caminho do balcão: abrir o caixa contando o troco, vender por unidade e por peso, receber, pôr e tirar dinheiro, usar o PDV e fechar conferindo a gaveta.

Abrir o caixa do dia

Toque em Caixa e abra a aba Dia.
Conte o dinheiro da gaveta e digite o valor do troco.
Toque em Abrir caixa do dia.
A faixa do topo passa a dizer Caixa aberto.

AtençãoSem caixa aberto não se vende, nem se recebe parcela do crediário ou pedido do Delivery.

Vender por unidade: bipar e conferir (passo 1)

Em Caixa, na aba Gaveta, toque em Realizar venda. A venda tem dois passos: Produtos e Cliente e pagamento.
No passo 1, bipe o código de barras (ou o interno), use Ler código com a câmera do celular, ou digite o nome do produto.
Bipar de novo o mesmo produto soma mais um. Confira o preço e quantos há em estoque.
Quando estiver tudo certo, toque em Ir para o pagamento.

DicaSem saldo, o sistema avisa. Se o saldo está errado em relação à prateleira, acerte com o Inventário (capítulo 5).

Vender por peso: o cartão Pesar e a conta por extenso

Bipe o produto, digite o PLU ou escolha pelo nome. Se o produto é vendido por peso e o peso ainda não é conhecido, abre o cartão Pesar, com o nome e o preço (por exemplo, R$ 39,90/kg).
Pese na balança e digite o peso no campo Peso. Escolha a unidade em que você digitou: kg ou g. A unidade fica escrita ao lado do campo.
Leia a conta por extenso, em letra grande: R$ 39,90/kg × 0,350 kg = R$ 13,97. É ela que vai para a venda.
Se o sistema perguntar era 350 g?, é porque você digitou um número inteiro grande em quilos. Toque em Era 350 g para corrigir, ou em Sim, é isso mesmo se foi isso mesmo.
Toque em Pôr na venda. A linha entra com o peso e o valor.

DicaA venda é arredondada em centavos por linha, igual ao que o servidor grava: o valor da conta do cartão é o valor da venda.

AtençãoO maior erro do mercadinho é digitar 350 achando que são gramas num campo de quilos: a venda sairia 1000 vezes maior. Por isso a unidade e a conta aparecem sempre. Acima de 30 kg ou de R$ 1.000 numa linha o sistema pede confirmação; acima de 500 kg ou de R$ 20.000 ele bloqueia.

Errou o peso depois de lançar: Alterar o peso

No passo 1 da venda, ache a linha do produto por peso.
Toque em Alterar o peso na linha. O cartão Pesar abre de novo, com o peso da linha.
Digite o peso certo, confira a conta por extenso e toque em Pôr na venda.
O peso novo SUBSTITUI o anterior: ele não soma.

DicaQuer tirar a linha toda? Remova a linha da venda e lance de novo.

Bipar a etiqueta da balança na venda

Com o layout da etiqueta escolhido (capítulo 3) e o PLU cadastrado, bipe a etiqueta no passo 1 da venda.
O produto entra com o peso que a etiqueta trouxe. O cartão Pesar mostra a conta para você só confirmar, sem digitar.
Confira o valor com o que está impresso na etiqueta e toque em Pôr na venda.

AtençãoSe a conta do cartão não bater com a etiqueta, não confirme: confira o layout escolhido, o PLU do produto e o preço do cadastro. O preço do cadastro de hoje é o que vale.

Receber o pagamento e concluir a venda (passo 2)

No passo 2, cadastre o cliente se quiser (é opcional; no crediário e a prazo é obrigatório).
Em Como o cliente vai pagar, escolha a forma: dinheiro, Pix, cartão, Crediário (parcelado pela empresa), A prazo (cliente-empresa) ou Cortesia (a empresa está dando; pede o motivo).
Em dinheiro, digite o Valor recebido: o troco aparece antes de confirmar.
Toque em Concluir venda. Nada é gravado antes deste toque.
Depois, toque em Imprimir para o comprovante. Ali também estão Cupom de troca e Gerar nota fiscal.

DicaA gaveta conta só o dinheiro vivo. Pix e cartão vão para o Financeiro.

AtençãoA maquininha continua sendo a sua: aqui você só marca a forma de pagamento. Não há integração com a maquininha.

PDV: um computador do balcão que vende e recebe

O PDV é um computador do balcão, liberado como mais um caixa da empresa. Ele serve para a empresa que tem mais de um ponto de venda no mesmo endereço. Só funciona em computador.
No computador do balcão, abra o navegador e o endereço do PDV. Ele pede o código de pareamento de 8 números, que o gerente gera na tela Terminais, sem login nem senha.
No sistema, toque em PDV e depois em Terminais. Toque em Novo terminal, dê um nome, como Balcão 1, e escolha o tipo (Atendimento ou Caixa, que vende, recebe e tem a gaveta própria, explicado no capítulo 18). Toque em Parear: o sistema gera um código de pareamento de 8 números, que vale cerca de 10 minutos e só serve uma vez; digite-o no aparelho.
O computador entra no ar sozinho em alguns segundos. Deixe em tela cheia (tecla F11).
Quem vende usa o PIN dele. Para o computador deixar de vender (foi trocado, perdido ou emprestado), toque em Desparear no cartão do terminal.

AtençãoO PDV é do plano Premium. A pesagem, o PLU e a etiqueta de balança também funcionam nele, com as mesmas defesas do caixa.

Pôr ou tirar dinheiro da gaveta (sangria e reforço)

Na aba Gaveta, toque em + Adicionar dinheiro (para pôr troco) ou em − Retirar dinheiro (sangria).
Escreva o valor e sempre o porquê.
Confirme. O movimento fica registrado e entra na conta da gaveta.

AtençãoSempre anote o motivo: é ele que explica a diferença na hora de fechar.

Fechar o caixa do dia

Em Caixa, aba Dia, toque em Fechar caixa do dia.
Conte a gaveta e digite em Quanto você contou na gaveta agora?.
Escolha o que fica na gaveta: tudo, ou só o troco de amanhã.
Toque em Fechar caixa do dia. A diferença, se houver, aparece na hora.
No Financeiro, em Movimentações, o dia aparece com uma linha por forma de pagamento: dinheiro, Pix, débito, crédito e a prazo.

DicaFechamento cego: o dono ou o gerente pode ligar, nos ajustes do caixa, o fechamento em que quem fecha conta a gaveta sem ver o valor esperado. Errou o fechamento? Na aba Dia, o dono ou o gerente reabre o último caixa fechado.

AtençãoO Financeiro só recebe as vendas no fechamento do caixa. Antes de fechar, receba no Delivery o que está pendente. A nota fiscal do consumidor (NFC-e) é emitida por você, venda a venda: o fechamento não emite nota.

5. Estoque e validade

Dar entrada em unidades ou em quilos, acompanhar o saldo, a validade por lote (sai primeiro o que vence primeiro), perdas, avisos de estoque baixo e inventário.

Escolher quais produtos controlam estoque

Na ficha do produto, marque Controlar o estoque deste produto. Só aparece no Estoque o produto com essa opção marcada.
Em Avisar quando o estoque chegar a (opcional), escreva o número mínimo. Quando o saldo chegar nele, o sistema avisa.
Salve. Na ficha não se digita a quantidade: use o atalho Dar entrada no estoque.
Lembre: o saldo nasce zero.

Dar entrada no estoque (o que chegou), em unidades ou em quilos

Toque em Estoque e depois em + Dar entrada. Ou bipe o produto, ou toque em Entrada na linha dele.
Em Como você comprou, escolha Comprei em unidades ou Comprei em embalagens (a tela mostra a conta: 12 fardos com 12 viram 144).
Para o produto por peso, escreva a quantidade na unidade do cadastro: em quilos, o saldo aceita até três casas decimais (por exemplo, 18,500 kg).
Custo e fornecedor são opcionais.
Se o produto vence, preencha a Validade (próximo item).
Toque em Confirmar. O saldo sobe e a linha aparece no Histórico.

DicaNão achou o produto na entrada? Ele precisa estar cadastrado e com Controlar o estoque marcado.

AtençãoA entrada de estoque é sempre lançada à mão: a nota do fornecedor não dá entrada sozinha. A página Importar (Arquivos e Nota fiscal, ainda em teste) só traz produtos para o cadastro.

Colocar a validade na entrada (lote)

Na entrada do estoque, procure o bloco Validade (opcional).
No campo Vence em, escolha a data que está na embalagem. Ou use os atalhos +N dias para somar dias a partir de hoje.
Se o produto tem prazo padrão, o atalho Usar o padrão preenche a data sozinho.
Errou a data? Toque em Limpar.
Toque em Confirmar. A entrada vira um lote com a sua validade.

AtençãoCom mais de um lote, a venda baixa primeiro o lote que vence antes. Lote vencido não trava a venda; o descarte é uma ação sua. A validade nunca é obrigatória: produto que não vence é só dar a entrada.

Definir o prazo padrão de validade de um produto

Em Estoque, na linha do produto, toque em Validade.
Toque em Prazo padrão.
Em Validade em dias (a partir da entrada), escreva o prazo. Exemplo: 30.
Toque em Salvar prazo. Daí em diante, toda entrada desse produto ganha a validade sozinha. Vazio significa que o produto não vence.

Ver o que está vencendo e o que já venceu (Itens a vencer)

Na Home, o cartão Itens a vencer avisa dos lotes perto do vencimento, antes da perda.
No alto do Estoque, o aviso mostra N produtos vencidos e N produtos vencendo.
Na linha do produto aparece o selo com o prazo: vence hoje, vence amanhã, Vence logo ou Vencido.
Toque em Validade na linha para abrir os lotes do produto: código do lote, saldo restante, data de entrada e a situação.

DicaProduto perto de vencer? Faça uma promoção antes que perca (capítulo 7).

Descartar produto vencido

Para um lote só: em Estoque, toque em Validade na linha do produto e, no lote vencido, toque em Descartar lote.
Para tudo de uma vez: no aviso do alto do Estoque, toque em Descartar vencidos e depois em Descartar tudo vencido.
Leia a confirmação: o sistema tira do estoque o saldo vencido e registra uma saída por vencimento.
Confirme. O saldo baixa e a linha aparece no Histórico.

AtençãoO descarte não se desfaz. Confira o lote antes de confirmar.

Ver o que está acabando e o que gira

Em Estoque, use os filtros Acabando e Esgotados: eles mostram quem chegou ao mínimo e quem zerou.
Na área de giro, veja os mais vendidos, os produtos parados e a cobertura em dias.
Use isso para decidir o que repor e o que não comprar mais.

DicaQuer o mesmo aviso para a empresa inteira? Ligue o Aviso de estoque em Configurações (capítulo 13).

Fazer o inventário: contar a prateleira

Faça com o balcão parado. Uma venda no meio da contagem pede para recontar aquele produto.
Em Estoque, toque em Inventário.
Bipe cada produto: cada bipe soma 1 na contagem dele. Ou procure o produto e escreva em Contado quantos contou (em quilos, para o que é pesado).
Compare a coluna No sistema com a coluna Contado e olhe a Diferença.
Toque em Confirmar inventário. O sistema grava só a diferença dos produtos que você contou.

AtençãoProduto que você não contou não vira zero: só entra no inventário o que foi contado.

6. Preço de atacado por faixa de quantidade

Quem leva mais paga menos por unidade: as faixas de preço por quantidade, na ficha do produto.

Criar as faixas de preço de atacado de um produto

Salve o produto antes: as faixas só aparecem para um produto já salvo.
Abra o produto em Produtos e procure o bloco Preço de atacado.
A tela mostra o Preço normal. Toque em + Adicionar faixa e escreva a quantidade a partir da qual vale a faixa e o preço de cada unidade nela.
Para mais de uma faixa, adicione outra linha. Para tirar uma, toque em Remover.
Toque em Salvar faixas. Deve aparecer Faixas salvas.

DicaNo caixa, o preço da faixa entra sozinho quando a quantidade chega nela, inclusive no cartão Pesar dos produtos por peso.

AtençãoAlguns produtos não aceitam atacado, e a própria tela diz o motivo no lugar do bloco.

7. Promoções

Criar a regra uma vez (leve 3 pague 2, compre e ganhe, combo) e ver o desconto entrar sozinho na venda.

Criar uma promoção (seis cartões numerados)

Toque em Promoções e depois em + Nova promoção. O editor tem seis cartões numerados.
1, Que tipo de promoção?: escolha Leve X pague Y, Compre e ganhe ou Combo por preço fixo.
2, Em quais itens?: em Buscar item ou categoria, ache o produto ou a categoria inteira.
3, Qual o benefício?: diga o desconto. Atalhos prontos: Leve 4 pague 3 e 2ª pela metade.
4, Quando vale?: datas, horário, dias da semana e os canais (Balcão e Loja online).
5, Limites: limite por venda; o menor número de prioridade vem primeiro.
Leia o Resumo, que diz o que a regra faz do jeito que vai valer, e toque em Salvar promoção.

DicaNa venda, o desconto entra sozinho, sem ninguém escolher. Produto perto de vencer é o melhor candidato; o Frédi, no Premium, sugere a promoção e só você confirma. No plano Gratuito a tela mostra só os preços de oferta (de/por), com dias e horário; as regras de venda são do Premium.

Leve junto: desconto quando dois produtos vão na mesma venda

Em Produtos, toque em Leve junto. Ou abra a ficha de um produto e toque em Leve junto: ligar este produto a outro.
Escolha o primeiro produto e o produto que se leva junto.
Escolha o desconto do par: em porcentagem ou o preço final dos dois.
Toque em Criar o par. Cada produto combina com no máximo dois outros.
Na loja online o cartão Leve junto mostra o preço do par. No caixa, quando um dos dois entra na venda, aparece um lembrete do outro.

AtençãoÉ do plano Premium: no Gratuito a venda sai a preço cheio. Produto que já está em promoção não recebe o desconto do par.

8. Clientes, crediário e a prazo

O cadastro de clientes, a venda a prazo para a pessoa (crediário, com parcelas e carnê) e a venda a prazo do cliente-empresa, com fatura mensal.

Cadastrar e achar clientes

Toque em Clientes e depois em + Cadastrar cliente. Dá para cadastrar também no Caixa, em Cadastrar cliente: é o mesmo cadastro.
Telefone (com DDD) e Nome são os únicos obrigatórios.
Preencha o CPF só se for emitir nota; o endereço só se for entregar.
Para achar, use Procurar cliente: nome ou telefone (os quatro últimos dígitos já bastam).
O telefone identifica a pessoa: o mesmo número nunca vira dois cadastros.

Vender no crediário: limite, parcelas e carnê

No cadastro do cliente, escreva o Limite de crédito. Passou do limite, a venda no crediário é travada.
Em Crediário, toque em Multa e juros e escolha os valores. Eles começam em zero: zero é não cobrar.
No Caixa, escolha o cliente (obrigatório) e, em Como o cliente vai pagar, escolha Crediário. Diga o número de parcelas (de 1 a 24), a entrada (opcional) e o 1º vencimento.
Toque em Concluir venda e entregue o carnê: Imprimir carnê ao concluir, ou depois pelo botão Carnê da parcela.
Para receber, abra Crediário, toque na parcela e em Receber parcela. O caixa do dia precisa estar aberto. Parcela atrasada: o botão WhatsApp traz o lembrete escrito; para combinar outro dia, toque em Renegociar.

AtençãoO crediário é do plano Premium. Parcela atrasada só avisa e pede confirmação; o limite é que trava a venda.

A prazo para cliente-empresa (com CNPJ), com fatura mensal

Abra a tela Faturas de clientes-empresa e toque em Habilitar cliente-empresa. Escolha ou cadastre o cliente, informe o CNPJ, o limite (quanto você aceita vender a prazo) e em quantos dias a fatura vence depois de fechada. Só quem cuida do dinheiro (módulo Financeiro) habilita e muda o limite.
Para vender: no Caixa, escolha o cliente da venda. Se ele está habilitado, aparece a opção A prazo — fatura do mês (cliente-empresa). Conclua a venda. Dá para dividir: parte em dinheiro ou Pix e o resto a prazo.
No fim do mês, abra o cliente em Faturas de clientes-empresa e toque em Fechar fatura do cliente. A fatura junta as vendas do mês e mostra o total e o vencimento.
Na fatura, registre quanto o cliente pagou (total ou parcial), a forma (dinheiro, Pix, débito ou crédito) e a data. O caixa do dia precisa estar aberto.
Para entregar ao cliente, toque em Imprimir / salvar em PDF.

DicaA venda a prazo de cliente-empresa não é o crediário: o crediário é da pessoa (CPF), com parcelas, juros e carnê. As duas dívidas e os dois limites são independentes. A tela Faturas de clientes-empresa abre em Menu > A prazo, logo depois de Clientes.

AtençãoO limite trava: a compra que passa do limite disponível é recusada. Cliente com fatura vencida e não paga não compra a prazo até pagar. A venda a prazo não é dinheiro no caixa: só entra quando você registra o recebimento. Cancelar a venda desfaz a venda a prazo. O +Freela não é banco nem cobra: só registra. É do plano Premium.

9. Atendimento: lançar os produtos e enviar ao caixa

Quem atende o cliente lança os produtos e envia ao caixa; o caixa cobra. Serve para a empresa que separa quem atende de quem recebe.

Abrir um atendimento, lançar os produtos e enviar ao caixa

Toque em Atendimento e depois em + Novo atendimento.
Em Quem é o cliente?, escreva o nome e toque em Começar atendimento.
Bipe o código, use Ler código, ou digite em Ou procure pelo nome. A tela mostra quantos há em estoque.
Toque em Lançar, diga a Quantidade e, se quiser, a Observação.
Quando o cliente decidir, toque em Fechar a conta / Enviar ao caixa. O cliente desistiu? Toque em O cliente desistiu e escreva o motivo. Depois de enviado ao caixa, cancelar o atendimento, tirar item ou reduzir quantidade pede a observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de 4 a 6 números de quem tem o item Cancelar venda e pedido.
No Caixa, na aba Por vendedor, quem recebe toca em Receber e concluir. É só nessa hora que o estoque baixa.

DicaO cartão Pesar, com a conta por extenso, é do Caixa e do PDV (capítulo 4). Para o produto vendido por peso, prefira pesar e vender direto no Caixa.

AtençãoQuem atende lança, e não cobra: quem recebe o dinheiro é o caixa. Sem caixa aberto, o caixa não recebe o atendimento enviado.

10. Vendas: achar, imprimir, devolver, trocar e cancelar

A lista de vendas do Caixa: achar uma venda, imprimir de novo, devolver um produto, trocar e cancelar.

Achar uma venda e imprimir de novo

Em Caixa, aba Vendas do dia, toque em Todas as vendas e cancelamentos.
Escolha o período (Hoje, Ontem, Esta semana, Este mês) ou procure por número, cliente e produto.
No cartão da venda, toque em Imprimir para a segunda via do comprovante.
Para a nota fiscal, toque em Gerar nota fiscal (capítulo 14).

Devolver um produto

Abra a venda e toque em Devolver produto.
Diga quantos voltam (em quilos, se foi vendido por peso), como devolver o dinheiro e o motivo.
Confirme. O produto volta ao estoque sozinho e o dinheiro é acertado.

AtençãoDinheiro devolvido sai da gaveta. Venda no crediário: a devolução abate as parcelas. Devolução de venda a prazo de cliente-empresa: por enquanto, cancele a venda inteira.

Trocar por outro produto

Abra a venda e toque em Trocar.
O produto devolvido vira crédito de troca.
Toque em Usar o crédito no caixa e venda o outro produto normalmente.
O cupom de troca sai sem os preços e vale pelo prazo definido em Configurações.

Cancelar a venda inteira

Abra a venda e toque em Cancelar venda.
Escreva a observação (pelo menos 5 letras).
Digite o PIN de 4 a 6 números de quem tem o item Cancelar venda e pedido no perfil de acesso. Pede sempre, mesmo com o dono ou o gerente logado.
Confirme. A venda continua na lista, marcada como cancelada.
O produto volta ao estoque e o dinheiro é acertado: dinheiro sai da gaveta; crediário abate as parcelas; a prazo de cliente-empresa sai do saldo e da fatura.

DicaÉ assim que se desfaz a venda de teste que você fez na implantação.

11. Loja online: link, QR Code e vitrine

Publicar a vitrine do mercadinho, divulgar o link e o QR Code, e decidir se o cliente só olha ou também compra.

Publicar a loja online e tirar do ar

Antes, cadastre os produtos, ponha foto e preço e marque Publicar este produto na loja online em cada um.
Toque em Loja online. O estado aparece no alto: no ar ou fora do ar.
Toque em Publicar a minha loja.
Para pausar, toque em Tirar do ar. O endereço não muda: o mesmo link e o mesmo QR Code voltam a funcionar quando você publicar de novo.

DicaUse para conferir a vitrine antes de divulgar. O que está esgotado aparece como esgotado e o saldo vem do Estoque.

Divulgar: link e QR Code

Em Loja online, em O endereço da sua loja, toque em Copiar o link e cole no WhatsApp, no Instagram e nos anúncios.
Mais abaixo está o QR Code. Toque em Baixar o código para imprimir e cole na porta e no balcão.
No Premium você escolhe o nome do endereço: na caixa Seu endereço, digite o texto, espere o aviso Disponível e toque em Salvar endereço.

Só mostrar (catálogo) ou também vender (loja)

Em Loja online, a caixa Receber pedidos pela loja online liga e desliga a venda. O chip mostra Recebendo pedidos ou Só catálogo.
Catálogo: o cliente vê os produtos e chama você no WhatsApp. Nada nasce do lado de dentro.
Loja: o cliente monta o pedido sozinho e envia. O pedido cai no Delivery, na coluna Recebidos.
Para ajustar o resto (frase da loja, telefone de venda, entrega, pedido mínimo, tempo), toque em Configurar a venda online. Isso abre as Configurações (capítulo 13).

AtençãoReceber pedidos é trabalho novo: alguém precisa olhar o Delivery, conferir, separar e avisar. Só ligue quando tiver quem faça isso. No plano Gratuito a caixa fica travada e a vitrine é só de consulta.

12. Delivery: pedido, separação, despacho e dinheiro recebido

Do pedido que chega pela loja online ou pelo telefone até o dinheiro no caixa. Produto por peso vai com peso aproximado: o valor final é o da pesagem do seu pedido. O pagamento do entregador você combina por fora do sistema.

Entender o quadro do Delivery

Toque em Delivery. O pedido anda da esquerda para a direita: Recebidos, Em separação, Saiu para entrega e Concluído.
No alto estão os atalhos: + Novo pedido, Histórico e Ver no mapa.
O pedido chega com aviso; o cartão mostra nome, telefone, produtos, entrega ou retirada e como o cliente disse que vai pagar.

AtençãoA loja online precisa estar publicada e com a opção de receber pedidos ligada para o cliente comprar sozinho.

Produto por peso no pedido de entrega: peso aproximado

Na vitrine, o produto vendido por peso aparece com o preço por quilo (por exemplo, R$ 39,90/kg) e o aviso Peso aproximado: o valor final é calculado na pesagem do seu pedido.
O cliente pede em quilos inteiros. O pedido leva esse peso aproximado.
Na separação, pese de verdade e combine com o cliente (pelo botão Falar, do WhatsApp) se o peso mudou.
O ajuste do peso final DENTRO do pedido ainda não existe: se o valor mudar, combine com o cliente antes de despachar.

AtençãoO sistema não recalcula o pedido pelo peso pesado na separação. O valor que o cliente vê é o do pedido; o acerto de diferença é combinado entre vocês.

Lançar um pedido por telefone (+ Novo pedido)

No Delivery, toque em + Novo pedido.
Procure os produtos pelo nome ou passe o leitor e toque no produto para lançar. Os botões − e + mudam a quantidade e Tirar apaga a linha.
Escreva o telefone do cliente: o cadastro aparece sozinho. Cliente novo: escreva o nome.
Escolha Entregar (pede o endereço) ou Vir buscar.
Anote como vai pagar (é só o que o cliente disse; nada é cobrado aqui). Em dinheiro, diga o troco.
Confira os produtos, a taxa de entrega e o total, e toque em Salvar o pedido: ele cai em Recebidos, como o da loja online.

Separar o pedido, despachar e receber o dinheiro

Em Recebidos, toque em Separar e busque os produtos na gôndola. O botão Falar abre o WhatsApp do cliente.
Na coluna Em separação, toque em Saiu para entrega no cartão do pedido, leia o aviso e confirme. Toque em Imprimir para tirar a via da entrega.
Para a retirada na loja o botão é Pronto para retirar: o pedido espera o cliente.
Com o pedido em Saiu para entrega e o cliente pagando na hora, toque em Recebi o dinheiro e diga como pagou (já pago pelo site, o botão é Fechar a venda). O pedido vai para Concluído e vira venda no caixa.

AtençãoA tarifa do pedido online conta quando o pedido sai, e o despacho não se desfaz. Confira o pedido antes de confirmar. O pagamento do entregador é combinado por fora: o sistema não registra o que você paga a ele.

Escolher quem leva o pedido (entregador ou terceiro)

Para ter entregador no sistema, convide a pessoa em Usuários com o perfil Entregador. Ela usa Minhas entregas, no celular.
Com pelo menos um entregador cadastrado, o cartão do pedido de entrega mostra a combo Quem leva. Escolha o entregador, ou deixe em Terceiro (de fora).
O entregador vê o cliente, o endereço, os produtos, quanto o cliente vai pagar e o troco; toca em Entreguei ao chegar. Não conseguiu entregar? Toca em Não consegui entregar e escolhe o motivo.
Quem recebe o dinheiro do pedido é o caixa da empresa, com Recebi o dinheiro.

AtençãoO entregador não vê o quadro, nem o caixa, nem os outros pedidos. Não há acerto de dinheiro do entregador no sistema.

Ver as entregas no mapa e o histórico

No Delivery, toque em Ver no mapa. Há um ponto para a sua unidade e um pino para cada pedido.
Toque num pino para ver pedido, cliente, endereço e total.
Pedido sem pino aparece em Sem localização no mapa: confira o endereço com o cliente.
Para pedidos antigos, toque em Histórico, escolha o período (até 92 dias por vez), filtre e toque em Filtrar. Exportar planilha abre no Excel ou vai ao contador.

DicaO mapa parte do endereço da unidade: confira o endereço em Unidades.

13. Configurações da empresa

As decisões de dono, feitas uma vez por unidade: taxa de serviço +F, loja online, entrega, pedido mínimo, tempo e aviso de estoque.

Abrir as Configurações e salvar as regras

No alto do Painel, toque em Configurações.
Confira em qual unidade você está: cada unidade da empresa tem as próprias regras.
Mude o que precisar nos blocos (os itens a seguir explicam um por um).
Toque em Salvar as regras. O botão só acende quando há mudança; Descartar mudanças desfaz o que você não salvou.

AtençãoAs Configurações são de dono: quem atende não as abre.

Taxa de serviço +F: quem paga (repasse ao cliente)

Em Configurações, no bloco Tarifas +Freela, veja os dois valores: Venda no caixa (por venda concluída) e Venda pela loja online (por pedido).
Em cada um, a caixa Incluir taxa de serviço +F decide quem paga.
Marcada, o valor entra no total que o cliente paga, como taxa de serviço. Desmarcada, a empresa absorve e o cliente paga só a mercadoria.
Toque em Salvar as regras.

AtençãoNão existe botão para desligar a tarifa: ela é devida por usar o sistema. O que você decide é o repasse. No mês do cadastro e nos dias de teste nada é cobrado. O valor completo da sua conta aparece na tela de Planos.

A sua loja online: catálogo ou loja, frase e telefone de venda

No bloco A sua loja online, escolha Catálogo (o cliente vê e fala com você) ou Loja (o cliente pode comprar por ela).
Em A frase da sua loja, escreva o texto que aparece no topo da vitrine.
Em Telefone de venda, confira o número que aparece para o cliente e no botão do WhatsApp.
Toque em Salvar as regras. Publicar ou tirar do ar continua sendo na tela Loja online.

Taxa de entrega, pedido mínimo e tempo estimado

No bloco Entrega, marque Cobrar taxa de entrega e escreva o Valor da entrega. Ele é todo seu: a +Freela não fica com nada dele. Zero com a cobrança ligada aparece para o cliente como entrega grátis.
No bloco Pedidos para entregar, escreva o Pedido mínimo. Ele vale para quem compra sozinho pela loja online. Zero é sem mínimo.
Em Tempo estimado de entrega (minutos), escreva o menor e o maior tempo (por exemplo, 30 a 50). O tempo aparece para o cliente.
Toque em Salvar as regras.

DicaPedido lançado por você, pelo , pode ser salvo mesmo abaixo do mínimo. A taxa é para entrega na sua cidade.

Aviso de estoque baixo para a empresa inteira

No bloco Aviso de estoque, marque Avisar quando o estoque estiver baixo.
Em Avise quando faltarem, escreva o número. Ele vale para cada produto que não tem mínimo próprio.
O produto que tem mínimo próprio na ficha continua seguindo o dele.
Toque em Salvar as regras.

14. Nota fiscal do consumidor (NFC-e)

A nota é emitida por você, venda a venda, quando o cliente pede ou a lei exige. O sistema não emite sozinho. Do certificado digital à primeira nota. Confirme as regras do seu produto com o seu contador.

O que ter pronto antes de emitir a primeira nota

Tenha o certificado digital A1 da empresa. Ele é contratado por fora, tem validade e é da empresa.
Peça ao contador a Inscrição Estadual e o regime tributário.
Preencha os dados fiscais de cada produto (NCM, origem e tributação), como no capítulo 2.
Só então abra a Configuração de NF.

AtençãoA nota não sai de improviso na hora da venda: ela precisa do certificado e dos dados fiscais prontos antes. A emissão automática a cada venda não existe: a empresa decide qual venda recebe nota.

Preencher a Configuração de NF

No alto do Painel, toque em Configuração de NF.
Preencha os dados da empresa: razão social, inscrição e regime tributário. Escolha o município buscando pelo nome.
Em Ambiente, escolha Teste ou Produção. Só Produção vale como documento fiscal.
Confira a Série e o número atual. Já emitiu por outro sistema? Toque em Tentar descobrir.
Toque em Abrir a emissora fiscal: o certificado sobe por lá.
Toque em Salvar identidade fiscal e leia o alto da tela: ele diz se a empresa está pronta, ou o que ainda falta.

Gerar a nota fiscal de uma venda e conferir as notas

Conclua a venda no Caixa. O botão Gerar nota fiscal aparece depois da venda concluída. Se o cliente pediu nota com CPF, cadastre o cliente com o CPF antes.
Toque em Gerar nota fiscal.
Para conferir, no Painel, toque em Vendas com NF. Filtre por período, Situação da nota e Cliente.
Leia a situação: Autorizada, Em processamento, Recusada pela SEFAZ ou Cancelada. Na nota autorizada, baixe o PDF e o XML, ou toque em Imprimir.
Nota recusada? Leia o motivo na linha. Quase sempre falta um dado na Configuração de NF ou na ficha do produto; corrija e gere de novo.
Cancelar uma nota fiscal já autorizada pede a justificativa fiscal (pelo menos 15 letras) e o PIN de 4 a 6 números de quem tem o item Cancelar nota fiscal no perfil de acesso, mesmo com o dono logado. Se você cancela a venda que tem nota viva, o sistema pede o PIN uma vez só e cobre a venda e a nota.

AtençãoNota emitida em ambiente de Teste avisa na linha: Documento de teste, não vale como nota fiscal.

15. Planos, Frédi, equipe e queda de internet

O que é Gratuito e o que é Premium, o Frédi, a equipe e as vagas, e o caixa sem internet. Veja também, para todas as empresas: Planos, fatura e pagamento, Usuários, Vagas por turno, Modo offline e impressão.

Gratuito × Premium: o que cada plano faz no mercadinho

Gratuito: não custa nada. Cadastra produtos como catálogo (até 80 produtos, 1 foto cada), mostra a vitrine só para consulta, com o link, a logo, a capa, as cores e o vídeo próprios, e dá 3 vagas por semana.
Premium: solicite seu orçamento pelo WhatsApp (16) 98144-4056. Inclui caixa e vendas com Financeiro, estoque completo com validade e etiquetas, venda por peso, atacado, crediário e a prazo, delivery, loja online com pedido, preço de custo, equipe com perfis e unidades, e emissão de nota fiscal.
No Gratuito, o que é do Premium aparece travado com o aviso Premium, e o botão Ver Planos leva à tela de planos.
O valor completo da sua conta aparece na tela de Planos antes de assinar. Só existe plano mensal.

DicaO plano é por empresa. A mensalidade e as taxas por venda estão escritas na tela de Planos e em Configurações.

O Frédi no mercadinho

O Frédi é o robô do canto da tela. Ele ensina na própria tela, com a borda azul, um passo por vez.
No mercadinho ele avisa de produto acabando, produto perto de vencer, caixa aberto há dias e fatura, e sugere promoção para o que vence. Quem confirma é você.
O Frédi vem incluído nos primeiros 12 meses.

DicaVeja também Pergunte ao Frédi.

Equipe: perfis, checklist e vagas

Cadastre cada pessoa em Usuários, com o próprio login e o perfil dela (por exemplo, Vendedor, Caixa, Gerente ou Entregador).
Em Checklist, crie as tarefas do dia, como a abertura (conferir validade e preço do dia, ligar a balança, abrir o caixa) e o fechamento. A equipe marca, e fica o nome e a hora de quem fez.
Precisa de reforço no dia? Publique uma vaga em Vagas. Veja Vagas por turno.

AtençãoNão use o login do dono para testar como vendedor: o dono vê tudo.

Caixa sem internet (modo Offline)

Com a internet funcionando, na Home toque em Offline. Faça em cada computador de caixa.
Toque em Preparar este aparelho e deixe a tela aberta cerca de um minuto.
Quando a internet cair, um aviso aparece no topo. Abra o caixa do comércio, lance a venda, diga como o cliente pagou e conclua.
Quando a internet voltar, as vendas sobem sozinhas. Para forçar, toque em Enviar agora.
Venda recusada na volta? Abra Offline, veja Conferência, leia o motivo e corrija e Reenviar, ou descarte.

AtençãoSem internet só o caixa vende. No Caixa, a leitura da etiqueta de balança precisa de internet; no PDV ela é lida sem internet, com o layout do catálogo guardado. Venda de peso sem conexão deve ser conferida quando a internet voltar. O modo offline é do Premium.

16. O que o sistema ainda não faz, e o jeito de contornar

Sem rodeio: balança ligada ao caixa, bebida alcoólica, cortes do açougue, fardo, peso final do delivery e o que mais o mercadinho pode esperar.

O que o sistema ainda não faz no mercadinho

Balança ligada ao caixa: ainda sem garantia. O peso é digitado por quem atende. A balança que imprime etiqueta já funciona pelo bipe, se você configurar o layout. A leitura direta do peso está construída para a Toledo Prix 3 Fit, mas ainda não foi validada no aparelho, então não conte com ela.
Idade e horário para vender bebida alcoólica: ainda não. A conferência de idade e o horário permitido na sua cidade são seus. O sistema não impede nem registra essa venda de forma especial.
Corte do açougue, rendimento da desossa e moagem: ainda não. Cada corte é um produto com o seu preço por quilo.
Fardo e caixa: você cadastra o fardo como um produto e a unidade como outro. A conversão automática de fardo em unidades na venda ainda não existe (na entrada do estoque ela existe).
Peso final no delivery: o pedido leva um peso aproximado, e o cliente é avisado. O ajuste do peso final no pedido ainda não existe: combine com o cliente.
Tara e etiqueta de gôndola com o preço por quilo: ainda não.
Leitor de XML da nota de compra, comissão de vendedor, TEF e vale-refeição: não fazem parte do sistema.

AtençãoPara o mercadinho de bairro que quer pesar, controlar a validade e vender a prazo com limite, o +Freela serve hoje. Quem exige balança ligada ao caixa ainda precisa esperar.

17. Deu errado? Perguntas e soluções

Os tropeços mais comuns do dia a dia e o que fazer em cada um. Veja também, para todas as empresas: Suporte e problemas gerais.

Não consigo vender ou o caixa não abre a venda

Confira se o caixa do dia está aberto (Caixa, aba Dia).
Confira se a empresa está no Premium: o Gratuito não opera caixa.
Se o produto não aparece na busca, procure pelo nome, pelo código de barras, pelo código interno ou pelo PLU.

A conta do peso saiu estranha ou o cartão Pesar não abre

Leia a unidade ao lado do campo: kg ou g. Digitou 350 em kg? É 350 quilos. Troque para g ou digite 0,350.
Confira a unidade de medida do produto na ficha (KG ou G) e o preço: o preço vale por essa unidade.
O cartão Pesar só abre para produto cadastrado em KG ou G. Produto por unidade segue o bipe de sempre.
Já lançou errado? Toque em Alterar o peso na linha da venda.

O caixa não lê a etiqueta da balança

Confira se o layout da etiqueta foi escolhido e salvo (capítulo 3). Sem layout, o caixa não lê etiqueta.
Confira o PLU do produto na ficha: tem de ser o mesmo número que a balança imprime.
Leia duas ou três etiquetas e compare o PLU e o valor com o que está impresso. Se não bater, o layout escolhido é outro.
Confira a internet: no Caixa, a leitura da etiqueta precisa dela. No PDV ela também é lida sem internet.

O saldo está zero ou errado

Cadastrar não é ter: dê a entrada com + Dar entrada.
O produto só aparece no Estoque com Controlar o estoque marcado na ficha.
Saldo diferente da prateleira? Faça o Inventário.
Para entender de onde veio a diferença, abra o Histórico do produto.

O pedido da loja online não chega

Em Loja online, confira se a loja está no ar.
Confira se Receber pedidos pela loja online está ligada (chip Recebendo pedidos). No Gratuito a vitrine é só de consulta.
Confira se o produto tem Publicar este produto na loja online marcado e saldo no Estoque.
Cliente abaixo do Pedido mínimo não consegue fechar: confira o valor em Configurações.

18. PDV Caixa: um caixa por computador, com a sua gaveta

O caixa em tela cheia, com a sua gaveta: preparar os PINs, abrir com o troco, vender e receber, sangria, passar o caixa, fechamento cego, comprovantes, caixa esquecido e queda de internet. Premium.

O que é o PDV Caixa e quando usar

O PDV Caixa é um computador de caixa em tela cheia. Cada computador tem o seu caixa e a sua gaveta: abre com o PIN de quem vai operar, vende, recebe e fecha, sem misturar o dinheiro com o do colega.
No mercado, na adega e no açougue, este é o caixa da frente: você usa só o PDV Caixa. Ligue um computador por caixa físico.
A tela é enxuta de propósito: mostra só a venda em andamento (itens, total e troco). Não mostra quanto já foi vendido no dia nem o saldo da gaveta. Quem confere é o gerente.
As abas do caixa são: Venda nova (a tela principal, sempre), Vendas do dia (sempre) e Delivery (opcional).
O PDV Caixa fica ao lado do PDV no menu (logo depois de Caixa), cada um com a sua página: é um caixa a mais, com venda direta, para vender e receber ali mesmo. O terminal não mostra o total de dinheiro. Relatórios, Vendas com NF e Notas recebidas ficam dentro do Caixa, para o dono e o gerente.
É do plano Premium e só funciona em computador (tela de 768 pixels ou mais). No Gratuito o PDV e o PDV Caixa ficam bloqueados, com o selo Premium; se a empresa voltar ao Gratuito, os computadores param e os dados ficam guardados até reassinar.

DicaO PDV Caixa tem menu, página de liberar e endereço próprios (os endereços fixos são /pdv e /pdv-caixa, e o aparelho se liga a um terminal cadastrado em Terminais). Cada terminal tem o seu código de pareamento. Os computadores já liberados no PDV de atendimento continuam como estavam. No PDV Caixa, o próprio computador abre e fecha o caixa dele; nos outros tipos, o caixa é aberto pelo gerente.

Preparar: o PIN de 4 a 6 números, as aprovações e liberar o computador

PIN único (de 4 a 6 números): todo mundo tem um só PIN, o mesmo para entrar no PDV como operador e para aprovar. A própria pessoa cria: ao entrar no sistema pela web aparece Crie seu PIN (PIN, repetir e a senha da conta), ou, na tela do PDV, toque em Primeiro acesso? Crie seu PIN. Não vale número repetido, sequência (1234), data nem o PIN de um colega. Ninguém escolhe o PIN de outra pessoa, nem o dono.
Quem pode aprovar: ter PIN não dá poder de aprovar. Cada gesto (cancelar venda e pedido, aprovar devolução e estorno, sangria e suprimento, diferença de fechamento, desconto e cortesia, cancelar nota fiscal e outros) é um item do grupo Aprovações com PIN no perfil de acesso, em Perfis de acesso. O gerente e o dono já vêm marcados. Esqueceu o PIN? O gerente toca em Redefinir PIN em Usuários (pede a senha dele) e a pessoa cria outro.
Gerente longe do computador: em vez de digitar o PIN dele ali, o operador toca em Pedir ao gerente pelo celular. No celular do gerente, com o sistema aberto, aparece um aviso com o computador, o motivo e a observação; ele digita o próprio PIN no celular e o computador recebe a aprovação (vale 2 minutos, uma vez só). O PIN do gerente não precisa ser digitado em público.
No computador do caixa, abra o navegador e abra o endereço fixo /pdv-caixa, o mesmo para todos os caixas. Ele pede o código de pareamento de 8 números, que o gerente gera na tela Terminais, sem login nem senha.
No sistema, abra o menu PDV Caixa (logo depois de Caixa) e toque em Terminais e depois em Novo terminal. Dê um nome, como Caixa 1, e toque em Parear: o sistema gera um código de pareamento de 8 números, que vale cerca de 10 minutos e só serve uma vez; digite-o no aparelho.
Em O que este caixa faz, Só realizar venda está sempre marcado (o caixa sempre vende, recebe e vê as vendas do dia). Marque também Delivery se a empresa usa. Toque em Salvar.
Em alguns segundos o computador entra no ar. Aperte F11 para a tela cheia. Para o segundo caixa, repita com outro computador e outro nome.
Computador trocado, perdido ou emprestado? Toque em Revogar no cartão dele: para na hora e volta a pedir um código novo.

AtençãoQuem aprova é quem tem o item do gesto no perfil, com o PIN dele; o operador que tem o item também pode aprovar com o próprio PIN, e o sistema registra quem pediu e quem aprovou (o dono vê a lista Quem aprovou o quê). Se ninguém tiver PIN e o item, o gesto trava e o aviso diz o que fazer: o dono precisa criar o PIN dele ou liberar o item no perfil de um gerente.

Abrir o caixa: PIN e troco contado

Com o caixa fechado, a tela mostra Caixa fechado. e o botão Abrir caixa. Não há venda enquanto o caixa deste computador não estiver aberto.
Toque em Abrir caixa. No painel Abrir o caixa, digite o seu PIN do operador (de 4 a 6 números) e, em Troco contado na gaveta (R$), o dinheiro que você contou na gaveta. Zero vale; campo vazio não.
Toque em Abrir caixa. Sai o comprovante da abertura, numerado.
Esse troco não entra como venda: é só o dinheiro de partida da gaveta.

AtençãoAbrir com menos troco do que ficou no fechamento anterior pede o motivo e o PIN de um supervisor (de 4 a 6 números). É para não sumir dinheiro entre um turno e outro.

Vender: leitor, teclado, peso e venda em espera

Na aba Vendas, bipe o código de barras ou digite o código ou parte do nome do produto. A lista aparece enquanto você digita.
Para vender várias unidades de uma vez, digite assim: 3*código. O código sozinho soma 1.
Produto vendido por peso: digite o peso (por exemplo 0,350 ou 350g). Etiqueta de balança que traz o peso entra sem perguntar, se o layout da etiqueta estiver configurado. O sistema confirma pesos altos antes de seguir.
Errou um item que já foi bipado? Digite cancelar item 2 para tirar a linha 2. Qualquer item já bipado, reduzir a quantidade de uma linha ou cancelar a venda inteira (F2, ou digite cancelar venda) pede uma observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de 4 a 6 números de quem pode cancelar, mesmo se o gerente ou o dono estiver ali. Não existe mais limite de valor: vale para item barato também.
Cliente esqueceu a carteira? Aperte F4 para guardar a venda em espera: ela ganha um número (Venda 2) e você atende o próximo. Cabem até 9 vendas em espera. Para voltar, toque em Retomar na lista Em espera e digite o PIN do mesmo operador que guardou. Para jogar fora uma venda em espera, toque em Descartar: pede observação e PIN de quem pode cancelar. O caixa não fecha nem passa com venda em andamento ou em espera.
Para identificar o cliente (necessário para a venda a prazo), aperte F6 e digite o CNPJ, o CPF ou o telefone com DDD. A tela mostra o nome e se ele pode comprar a prazo ou está bloqueado; o valor do limite não aparece para o operador.
Para fechar a venda, aperte F9 ou F10 e digite o seu PIN de operador.

DicaCaiu a luz ou apertou F5 sem querer? A venda em andamento é guardada a cada mudança e volta quando o caixa reabre.

Receber: dinheiro, PIX, cartão e a prazo

Depois de fechar a venda, o PDV pergunta a forma: 1 dinheiro, 2 PIX, 3 débito, 4 crédito.
Digite o valor recebido. No PIX e no cartão, Enter vazio aceita o total. Valor menor que o total separa o pagamento: o PDV pede a outra forma para o que falta.
A prazo de cliente-empresa: com o cliente identificado (F6), a forma A prazo aparece na lista. A venda a prazo não entra na gaveta: vai para a fatura do mês do cliente.
O troco é calculado pelo sistema e aparece na tela. No comprovante, Enter começa a venda seguinte, P imprime.
Na digitação do valor, a tecla E aceita o valor exato (o que falta, sem troco).
F7 reimprime o último comprovante. F8 (ou C no comprovante) cancela o último recebimento e pede a observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de quem pode cancelar (de 4 a 6 números). Não existe senha master.

AtençãoA prazo não se recebe sem internet. Escolha outra forma ou espere a conexão voltar.

Vendas do dia do computador: reimprimir, cancelar e devolver

A aba Vendas do dia lista só as vendas deste computador, no dia: hora, número, forma de pagamento, valor e situação (inclui Devolvida, Devolvida em parte e Cancelada). Não há soma, total, ticket médio nem saldo. Abre depois do PIN do operador.
2ª via: reimprime o comprovante da venda.
Cancelar a venda (do turno aberto): pede a observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de quem pode cancelar. Venda de outro turno ou dia não se cancela no computador: use Devolver, e o dinheiro devolvido sai da gaveta de hoje; cancelar a de outro dia é do gerente, no Caixa gerencial.
Devolver: pede observação e o PIN de quem pode aprovar devolução e estorno. A devolução sai na forma que o cliente escolher (dinheiro, Pix, cartão ou crédito de troca). O aprovador responde se a mercadoria voltou ao estoque ou foi perdida (defeito provado, carne cortada): a perdida não volta ao saldo.
Devolução parcial por item e troca de peça ficam no Caixa gerencial, pelo gerente.
A lista mostra também, só para leitura, as comandas recebidas ali.

AtençãoPix e cartão não voltam sozinhos. Depois de cancelar ou devolver, o sistema avisa: estorne na maquininha ou devolva o Pix pelo banco, antes de o cliente sair.

Sangria e suprimento: tirar e pôr dinheiro na gaveta

Na faixa de cima, toque em Sangria para tirar dinheiro da gaveta, ou em Suprimento para pôr dinheiro.
Em Valor (R$), digite quanto. Em Motivo, escolha da lista (ou descreva, com pelo menos 5 letras).
Sangria: digite o PIN de quem pode aprovar sangria (de 4 a 6 números). A sangria sempre pede PIN, também de gerente e de dono. A gaveta só abre depois do PIN e do registro.
Suprimento: até R$ 200,00 não pede PIN; acima disso, o sistema pede o do supervisor.
Toque em Confirmar. Sai o comprovante numerado, com só o valor e o motivo que você digitou.
Para abrir a gaveta sem movimentar dinheiro, toque em Gaveta.
Para devolver uma venda recebida neste caixa, use a aba Vendas do dia (veja Vendas do dia do computador): a devolução pede observação e o PIN de quem pode aprovar devolução e estorno.

AtençãoNão há supervisor agora? Na sangria, marque Não há supervisor agora: registrar e deixar para o gerente aprovar depois. A retirada fica registrada como pendente, e a faixa avisa retirada aguarda a aprovação do gerente. Só a empresa que ligou essa regra vê a caixinha.

Passar o caixa para outro operador

Na troca de turno, sem fechar o caixa, toque em Passar o caixa.
Quem sai digita o seu PIN em PIN de quem está com o caixa e vai sair e conta o dinheiro de cada forma.
Quem assume digita o seu PIN em PIN de quem assume o caixa.
Se a empresa exige, quem pode aprovar a passagem de caixa confirma com o PIN de 4 a 6 números.
Toque em Passar o caixa. O dinheiro contado fica como troco de quem assumiu.

DicaPassar o caixa é mais rápido que fechar e abrir de novo, e deixa o rastro de quem operou em cada período.

Fechar o caixa (fechamento cego)

Termine a venda em andamento. O caixa não fecha com venda aberta ou com venda ainda não enviada por falta de internet.
Toque em Fechar caixa. No painel Fechar o caixa, há uma linha por forma de pagamento: Dinheiro: quanto tem (R$) e as outras.
Conte e digite o que tem em cada forma. Se não tem, digite 0. Nenhuma linha pode ficar vazia.
Toque em Fechar caixa. Sai o comprovante do fechamento.
O fechamento é cego: a tela não mostra o que deveria ter nem a diferença. O sistema confere depois, e quem vê a diferença é o gerente.

AtençãoSe o sistema pedir aprovação no fechamento (diferença), digite o PIN de 4 a 6 números de quem tem o item Aprovar diferença e reabertura de caixa. Fechou sem internet? O fechamento fica guardado, sobe sozinho quando a conexão volta e, se precisar de supervisor, aparece o botão .

Comprovantes impressos do caixa e segunda via

O caixa imprime um comprovante da abertura, de cada sangria e suprimento e do fechamento, todos numerados dentro do turno.
O comprovante mostra só o que foi digitado: nunca o total do turno.
Para repetir o último, toque em Mais e em Reimprimir último comprovante. Sai a segunda via.
Para ver a lista do turno, toque em Mais e em Comprovantes do caixa.
Se a empresa liberou, Mais mostra também o Relatório X, um parcial que sai direto na impressora e pede o PIN do supervisor.

AtençãoA impressão sai pela impressora ligada ao aplicativo +Freela para Windows neste computador. Sem o aplicativo, o comprovante não sai pelo PDV.

Caixa esquecido aberto e caixa de outro operador

Caixa aberto há muitas horas: a faixa de cima avisa Este caixa está aberto há N horas. Feche ou passe o caixa.
Se passar do limite da empresa, aparece Caixa vencido e o botão Fechar este caixa. Também há Chamar um supervisor.
Um colega foi embora e deixou o caixa aberto? Um supervisor toca em Mais e em Encerrar caixa de outro operador, conta cada forma, diz o motivo e digita o PIN de 4 a 6 números. Fica tudo registrado.

DicaPara não esquecer: ao final do turno, ou feche o caixa, ou toque em .

As abas Delivery do caixa

No mercado a conta é montada e paga no próprio PDV. Por isso a aba Atendimentos não existe neste ramo.
Delivery: aparece só se você marcou Ver delivery ao liberar o computador e a unidade tem delivery. Mostra os pedidos de entrega e retirada e as ações do quadro; ação marcada Confirmar (não se desfaz) não volta atrás.
Trocar de aba não perde a venda em andamento na aba Vendas.
Para mudar as abas depois, abra o menu PDV Caixa, edite o cartão do computador em Abas do caixa (além de Vendas) e toque em Salvar.

AtençãoA aba Delivery só existe se a unidade tem delivery. Sem isso, a caixinha Ver delivery não vale.

Quando a internet cai no PDV Caixa

A faixa de cima avisa Sem internet: caixa aberto não confirmado pelo servidor. O caixa continua trabalhando com o último estado conhecido.
Antes da queda, com internet, toque em Código offline, digite o PIN do operador e anote o código. Ele vale só sem internet, neste computador. Não mostre ao cliente.
As vendas entram na fila do aparelho e sobem sozinhas quando a conexão volta. Sangria e suprimento ficam guardados e sobem sozinhos.
O caixa não fecha enquanto houver venda sem subir.
Se um movimento feito sem internet não for aceito, a faixa mostra quantos e manda falar com o gerente. Toque nela para dispensar o aviso.
O PIN não é conferido sem internet. Por isso, o que exige a aprovação de um gerente (tirar item já enviado, cancelar venda) vira um pedido de aprovação pendente: veja o capítulo PDV offline.

AtençãoA prazo não se recebe sem internet, e produto com número de série precisa de conexão.

Deu erro no PDV Caixa? O que fazer

Sem internet para abrir o caixa: confira o Wi-Fi ou o cabo e toque em Tentar de novo.
PIN recusado: o PIN tem sempre de 4 a 6 números, um só para operar e para aprovar. Ainda não criou o seu? Toque em Primeiro acesso? Crie seu PIN (precisa de internet). Se esqueceu, o gerente toca em Redefinir PIN na linha da pessoa, em Usuários, e a pessoa cria outro.
Aprovação recusada: quem digitou o PIN precisa ter o item daquele gesto no perfil de acesso (Aprovações com PIN). PIN certo sem o item recebe a mesma resposta de PIN errado, de propósito.
PIN bloqueado depois de muitos erros: espere o tempo que a tela informa, ou peça ao gerente ou ao dono o botão Destravar PDVs, em Aprovações do caixa.
Caixa de outro operador: o caixa deste computador está aberto no nome de outra pessoa. Use Passar o caixa ou peça a um supervisor para encerrar.
Aba sumiu: edite o cartão do computador no menu PDV Caixa e confira O que este caixa faz.
Computador pedindo código: o aparelho foi revogado ou é novo. Abra o endereço fixo /pdv-caixa e pareie de novo no mesmo terminal: em Terminais, toque em Parear no terminal do caixa para gerar outro código de 8 números. O caixa aberto, a gaveta e o histórico continuam. Código do PDV de atendimento não serve aqui.

DicaEm qualquer dúvida, use o chat do suporte do próprio sistema.

19. PDV offline: dividir pagamento, imprimir e aprovações

Vender sem internet no menu Offline: dividir o pagamento como no Caixa, buscar por leitor ou nome, imprimir com prévia, taxa de serviço e o pedido de aprovação que espera o gerente. Premium.

Vender sem internet: dividir o pagamento, buscar o produto e imprimir

Abra o menu Offline. Com a internet de volta, as vendas da fila sobem sozinhas.
Buscar o produto: sem texto, a lista mostra todos os itens, de 5 em 5. Vale o leitor de código de barras, o código do produto, o SKU ou o nome. Depois de lançar o item, o campo esvazia e a lista volta inteira.
Dividir o pagamento, como no Caixa: a forma rápida (a última linha) recebe o restante. Toque em Dividir pagamento para acrescentar partes: forma, valor e, em dinheiro, quanto o cliente deu (o troco é só daquela parte).
Concluir só libera quando a soma das partes fecha com o total, em centavos. Parte sem valor ou soma acima do total bloqueia.
Imprimir: o cupom abre a prévia. Toque em Imprimir: se há impressora configurada, sai nela; se não, o computador abre a janela para você escolher a impressora. A ficha por setor (cozinha e bar) também mostra a prévia.
Taxa de serviço +F: a mesma caixinha do Caixa aparece só para leitura, com o aviso de que vale a opção da última atualização do catálogo. Ligada, a taxa entra no total, na divisão do pagamento, na fila e no cupom.
Quem tem várias empresas na mesma conta (integrado) escolhe a empresa antes de vender.

AtençãoPrepare o aparelho com internet antes: o catálogo e as opções precisam ter sido baixados. Offline é do plano Premium.

Aprovações offline: o pedido que espera o gerente

O PIN não é conferido sem internet e o aparelho nunca guarda PIN. Por isso, o gesto que exige aprovação não é liberado na hora.
Os gestos são os que pedem PIN de gerente. O operador escreve a observação (pelo menos 5 letras) e o aparelho grava um pedido de aprovação pendente.
A linha fica marcada aguardando o gerente e a venda não conclui enquanto houver pedido vivo. Quem preferir pode desistir do pedido e vender como está.
A lista Aguardando o gerente mostra cada pedido e o estado: guardado, aguardando o gerente, aprovado, feito, recusado, venceu ou cancelado.
Com a internet de volta, o pedido chega ao gerente do jeito de sempre (aviso e celular), e ele decide com o PIN dele. Aprovado, o aparelho aplica a decisão uma única vez. Recusado ou vencido: nada muda e o operador vê o aviso.
O pedido vale 12 horas. Cada aparelho guarda até 10 pedidos ao mesmo tempo.

AtençãoCancelamento nunca sai sem o gerente: sem internet fica pendente, com internet ele aprova. Só quem tem o item do gesto no perfil de acesso (Aprovações com PIN) pode aprovar.

20. WhatsApp semiautomático: avisar o cliente com a mensagem pronta

O botão Avisar no WhatsApp no delivery e o painel de respostas rápidas do aplicativo para Windows: a mensagem vem pronta e a pessoa aperta Enviar. Premium.

Avisar o cliente no WhatsApp: saiu para entrega e pronto para retirar

Abra Delivery. Este é um aviso semiautomático: o sistema prepara a mensagem e o atendente aperta Enviar. Nenhuma mensagem sai sozinha.
Em cada coluna do quadro aparece um botão de aviso: Pedidos recebidos, Separação, Saiu para entrega e Venda concluída. Em pedido de retirada, o aviso de saída vira Avisar: pronto para retirar.
Toque no botão (ele traz o ícone do WhatsApp). O WhatsApp abre na conversa do cliente, com o número do próprio pedido e a mensagem já escrita (nome, número do pedido e o link para o cliente acompanhar o pedido, que mostra a etapa em que ele está até a entrega e fica disponível por 24 horas depois do fim).
Leia, mude o que quiser e aperte Enviar no WhatsApp.
Depois do toque, o pedido mostra Avisado às … e o botão vira Avisar de novo. O sistema guarda só quem abriu o aviso e quando: não guarda o texto nem o telefone.
Funciona no navegador do computador (WhatsApp Web), no celular (abre o aplicativo do WhatsApp) e no aplicativo +Freela para Windows (abre no painel do app).

AtençãoÉ do plano Premium. Sem Premium o botão aparece bloqueado, com o selo. Pedido sem telefone não mostra o botão. Se o telefone for inválido, o sistema avisa Telefone do cliente inválido ou ausente.

Editar as mensagens do aviso

Abra Delivery e toque em Avisos no WhatsApp, a seção recolhida no alto do quadro.
Marque ou desmarque Mostrar o botão "Avisar no WhatsApp" nos pedidos.
Escolha entre as três variações da mensagem de saída para entrega (a Variação 1 é a padrão).
Ou escreva a sua em Mensagem de "saiu para entrega" e em Mensagem de "pronto para retirada" (até 600 letras). Deixe vazio para usar a padrão.
Use as variáveis {nome}, {empresa}, {numero}, {entregador} e {link}. Sem entregador ou sem link, a frase correspondente some sozinha.
Confira a Pré-visualização (dados de exemplo) e toque em Salvar. Restaurar padrão volta aos textos de fábrica.

DicaO texto vale para a empresa toda. Mantenha a mensagem curta e com o nome da empresa.

O painel do WhatsApp no aplicativo para Windows (respostas rápidas)

Instale o aplicativo +Freela para Windows no computador (veja o capítulo do aplicativo) e entre com a sua conta.
Clique com o botão direito no ícone do +Freela, perto do relógio, e escolha Painel do WhatsApp. O atalho é Ctrl+Shift+W.
Entre no WhatsApp Web uma vez, lendo o QR Code com o celular. A sessão fica guardada neste computador.
No painel Respostas rápidas, escreva o Telefone do contato com DDD. O sistema confere o número.
Toque no botão da resposta: Enviar cardápio, Pedido saiu para entrega ou Pedido pronto para retirada. A conversa abre com o texto já escrito.
Confira e aperte Enviar no próprio WhatsApp. Nada é enviado sozinho.
Para apagar a sessão do WhatsApp deste computador, use Sair do WhatsApp (apagar sessão).

AtençãoO painel é do plano Premium e só existe no aplicativo para Windows. Sem Premium, a janela mostra Recurso Premium. O botão Enviar cardápio só leva o link se o cardápio ou a loja online já estiver publicado. Aplicativo para Windows.

O que o WhatsApp do +Freela não faz

O +Freela não envia mensagem sozinho: sempre abre a conversa com o texto pronto, e uma pessoa aperta Enviar.
Não faz envio em massa nem disparo para uma lista de clientes.
Não responde o cliente sozinho. O atendimento automático por WhatsApp pode vir no futuro; está em estudo, sem data.

21. Novidades de 18/10/2026

O que chegou nesta jornada: terminais do PDV, lembretes, Frédi, WhatsApp, PDV Caixa profissional, ordens de serviço.

PDV Caixa profissional: desconto com PIN, valor avulso, bloqueio e atalhos

O PDV Caixa é uma página própria em tela cheia, com atalhos: F1 ajuda, F2 cancelar venda, F3 consultar preço, F4 venda em espera, F5 (ou %) desconto, F6 cliente/fiado, F7 reimprimir, F8 cancelar item, F9 finalizar, F10 sangria, F11 tela cheia, F12 vendas do dia.
Desconto (F5): informe o valor e um motivo de pelo menos 5 letras. Até 5% do total passa direto; acima disso o PDV pede o PIN do supervisor. O desconto nunca pode igualar ou passar o total. Para recarregar a página use Ctrl+R (o F5 virou desconto).
Valor avulso: para um serviço ou item sem cadastro, informe descrição (3 a 120 letras) e valor. Até R$ 100 passa direto; acima disso pede o PIN do supervisor; o máximo é R$ 5.000. Não entra em estoque nem no cardápio.
Bloqueio por inatividade: sem toque nem tecla por alguns minutos (padrão 5, de 1 a 30, por aparelho) a tela é coberta e pede o PIN do operador. A venda em curso não se perde.
A venda em curso, a espera e a cobrança pendente sobrevivem à queda de energia e à recarga da página; retomar pede o mesmo operador.
O leitor de código de barras é reconhecido pela digitação rápida.

AtençãoSem internet, o desconto acima do limite vai para conferência do gerente depois que a conexão volta (aparece como Para conferir).

Ligar as ordens de serviço: «Prestamos serviços»

Esta empresa pode também prestar serviços. Em Configurações, ligue a chave Prestamos serviços: aparecem no menu Ordens de serviço e Serviços.
O titular e o gerente já têm acesso. Vendedor e caixa precisam ser marcados em Perfis de acesso.
É recurso do plano Premium: no Gratuito Ordens de serviço e Serviços não aparecem.

Ordens de serviço: quadro, orçamento e finalizados

O menu Ordens de serviço abre o quadro, em colunas por situação. O cartão mostra o cliente, o serviço, o responsável e o prazo; o que passou do prazo fica sinalizado.
Orçamento: a ordem pode esperar a aprovação. Use Cliente aprovou (com o canal da aprovação; se o serviço exige sinal, o sinal é conferido) ou Recusar (motivo de pelo menos 5 letras e PIN do supervisor).
Aguardando peça: marque a peça esperada, o fornecedor e quando chega; ao chegar, a ordem volta para andamento. Peça do cliente entra sem custo e sem preço.
Finalizados: a lista das ordens concluídas e entregues, com busca e filtros, fora das colunas do dia a dia.
A ordem é aberta em passos, e as fotos (até 6) podem ser tiradas na hora, com aviso e consentimento do cliente.
O botão Avisar no WhatsApp monta a mensagem pronta (você envia pelo seu WhatsApp; o sistema nunca envia sozinho).

AtençãoOrdem cancelada devolve ao estoque as peças que não foram instaladas. A aprovação feita pelo cliente no link ainda precisa do gesto Cliente aprovou na tela, que confere o sinal.

Catálogo de serviços (sinal e garantia), link de acompanhamento e relatório

Em Serviços, cadastre cada serviço com preço e, se quiser, sinal (valor fixo ou percentual; precisa ser maior que zero) e garantia (de 90 a 3650 dias).
O link de acompanhamento da ordem mostra ao cliente as etapas, sem login. Gerar um link novo revoga o anterior. Na Mecânica a página mostra a placa parcialmente oculta.
O relatório das ordens soma por forma de pagamento (já líquido de devoluções) e agrupa por responsável, incluindo as ordens em Orçamento mais antigas que o período.

Terminais do PDV: parear, parear de novo e trocar de computador (novidade)

Um terminal é um computador (ou tablet) cadastrado no sistema com um nome, como Caixa 1, Caixa 2 ou PDV 1. Os tablets de mesa aparecem na mesma lista. A tela se chama Terminais.
Os endereços são fixos e não mudam: /pdv (atendimento) e /pdv-caixa (caixa). O endereço não depende de código nem de data.
Para criar: Terminais › Novo terminal, escolha o tipo e dê um nome (o sistema sugere Caixa 1). Para ligar o aparelho: abra /pdv-caixa (ou /pdv) nele e, no cartão do terminal, toque em Parear. O sistema gera um código de 8 números, que vale cerca de 10 minutos e só serve uma vez; digite-o no aparelho.
O app fechou, o computador reiniciou ou o navegador foi limpo? Pareie de novo no mesmo terminal (gere outro código). O caixa aberto, a gaveta e o histórico continuam: o aparelho retoma e pede só o PIN do operador, sem pedir o troco de novo.
Trocar de computador: pareie o computador novo no mesmo terminal; o aparelho antigo para na hora.
Se o operador já tem um caixa aberto em outro terminal e abre este, o sistema pergunta se encerra o outro (Encerrar o Caixa 1 e abrir aqui?). Ao confirmar, o outro caixa fica pendente de conferência.
No cartão do terminal: Deslogar encerra a sessão do operador no aparelho; Desparear tira o aparelho do ar; Excluir apaga o terminal (só sem caixa aberto nem conferência pendente; o histórico permanece nos relatórios).
Tablets de mesa: continuam com o QR da mesa e, como alternativa ao QR, com usuário e senha; agora aparecem na mesma lista de terminais.
O aplicativo para Windows abre o endereço fixo do tipo escolhido e não pede mais endereço.

Lembretes com calendário

O menu Lembretes (depois de Ajuda) abre um calendário por mês ou semana. Toque num lembrete para ver o detalhe e use + Novo lembrete para criar.
Há lembretes pessoais e da equipe (dono e gerente veem os criados). Data e hora são digitadas no formato dd/mm/aaaa.
Na pergunta ao Frédi, Criar lembrete abre direto o formulário. É recurso do plano Premium.

Frédi: alertas e voz

O Frédi observa a empresa e avisa o que merece atenção, por exemplo ordens prontas paradas, ordens aguardando peça atrasadas, comandas abertas há muito tempo e encomendas por atender, e leva você direto à tela certa.
O aviso urgente é falado quando você toca na tela; o som automático é uma opção por aparelho e pode ser desativado.
Quando o Frédi fala, a música de fundo do mapa abaixa.

WhatsApp: lista de clientes, mensagens e configuração

O menu WhatsApp (depois de A prazo) lista os clientes com telefone e monta mensagens prontas de relacionamento. Você revisa e envia pelo seu WhatsApp: o sistema não envia sozinho.
Cada cliente tem a opção não enviar WhatsApp: quem pediu para não receber some das mensagens de relacionamento (os avisos de pedido continuam).
Em Configuração WhatsApp você edita os textos (até 600 letras, sem HTML). Variáveis como {cardapio} e {horario} somem da frase quando não há valor.
A lista lê até 1000 clientes; use a busca. É recurso do plano Premium.

Encomendas e eventos (em validação)

Em Configurações, ligue Prestamos encomendas e eventos (opt-in, só plano Premium). Aparece o menu Encomendas.
A tela tem quadro, agenda e finalizadas (realizadas e canceladas, do último ano). Cada encomenda tem data, horário (início e duração), canal (balcão, telefone ou WhatsApp) e quem confirmou.
Fluxo: criar, confirmar, receber o sinal (com recibo), avançar, finalizar; também dá para reagendar e cancelar.
No cancelamento a retenção do sinal é escalonada pela proximidade do evento e a decisão passa por PIN do supervisor; a tela mostra a prévia antes de confirmar.
O cardápio e a vitrine online ganham o botão Solicitar; o cliente nunca informa valor e aceita o aviso de privacidade.

AtençãoRecurso novo ainda em validação em tela: confirme o comportamento antes de divulgar para clientes.

22. Novidades de 22/10/2026

PIN por função, A prazo, teclado no PDV, nota fiscal pelo portal e aplicativo Windows 1.0.10, Delivery em passos.

PIN da equipe: tamanho por função e cadastro pelo gerente

O PIN tem de 2 a 6 números para colaboradores e de 4 a 6 números para dono, gerente e caixa.
Em Equipe › usuário, o campo PIN do colaborador (opcional) deixa a própria pessoa digitar o PIN ao lado de quem cadastra. Em branco, ela cria o PIN no primeiro acesso.
Para confirmar um PIN digitado, informe a sua senha de acesso. O PIN nunca volta para a tela: só o gerente pode redefinir (apagar) o de alguém.
Cada pessoa também cria ou troca o próprio PIN em Meu perfil.

A prazo: convênios e pré-pagos

O antigo Fiado agora se chama A prazo. Ele reúne o Convênio (a empresa do cliente paga a fatura) e o Pré-pago (o cliente deixa crédito antes).
O A prazo não entra na gaveta: o dinheiro só entra no caixa quando a fatura é recebida.
Há relatórios do A prazo e exportação para planilha na própria tela.

PDV de atendimento só no teclado

Enter avança, Esc volta um passo, e Ctrl+S bloqueia o PDV (a volta pede o PIN).
O diálogo de PIN do gerente e o painel de cartões fecham com Esc, com o cursor já no campo.

Nota fiscal: cadastro automático e portal

A sua empresa é cadastrada sozinha no emissor de notas (ERFiscal): você não precisa fazer um cadastro à parte.
O acesso ao portal do emissor é feito pelo próprio +Freela, sem criar outro login.

AtençãoA emissão em produção só liga depois que o certificado digital e os dados fiscais da empresa estão completos.

Aplicativo para Windows 1.0.10

Agora há um instalador único.
O terminal do PDV é ligado pelo login feito na aba PDV do aplicativo.
O painel de zoom (lupa) abre ao lado dos botões flutuantes.

Delivery: novo pedido em 7 passos, local descrito e busca

O novo pedido segue 7 passos pelo teclado: item, quantidade, adicionais, observação, novo item ou fechar, cliente e conferir. Enter avança, Esc volta, Ctrl+Enter lança.
O endereço não é obrigatório: toque em Sem endereço e descreva o local (quilômetro, sentido, ponto de referência).
A lista e o mapa de entregas têm campo de busca.

23. Novidades de 23/10/2026

Importar (teste), escala automática de tela, nota fiscal, Caixa, galeria de fotos, lista do Delivery e entregador, painel novo.

Importar: relatório, planilha, foto do cardápio e nota fiscal em um só lugar

No menu, ao lado de Cadastro, toque em Importar. A página mostra de onde vêm os dados e para onde eles vão.
Arquivos : envie o relatório de produtos do seu sistema antigo, uma planilha (XLSX ou CSV) ou a foto do cardápio. Na planilha, o sistema sugere para qual campo vai cada coluna e você ajusta o vínculo das colunas antes de seguir.
Nota fiscal : envie o XML ou o PDF da nota de compra e escolha se quer ajustar o estoque.
iFood: o importar do iFood continua na configuração do iFood.
Os itens são importados em duas partes: Itens e depois Adicionais. Cada linha tem um check: marque só o que quer trazer, confira o preço e confirme.
Todo lote fica numa lista e pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já foi usado em venda é só desativado.
O adicional sem vínculo com um item ou categoria não é gravado, então não aparece no pedido.

DicaSe o vazio do Cardápio ou do Estoque mostrar o link Importar, é o mesmo caminho.

AtençãoImportar o catálogo nunca mexe no estoque: não cria saldo, entrada nem movimentação. Confira antes de confirmar.

Entrada de estoque pela nota fiscal agora fica em Importar

A antiga entrada por nota e a busca do estoque por NF agora estão em Importar › Nota fiscal.
Envie o XML da nota (ou busque pela chave) e confira os itens. O estoque só muda quando você confirma que quer ajustar o estoque.
A nota é lida aqui mesmo, sem depender do emissor de notas. O PDF ainda não é lido por completo: use o XML sempre que puder.

Tamanho da tela: escala automática, lupa e menu

A lupa abre o painel de tamanho ao lado do botão, sem cobrir a tela.
Escolha Automático para o sistema ajustar sozinho ao tamanho da tela, ou fixe em 100%, 90%, 80% ou 70%.
O menu também foi ajustado para acompanhar o tamanho escolhido.

Nota fiscal: sugestão de configurações e portal em tela cheia

Na aba Produtos da nota fiscal, o botão Aplicar sugestão de configurações preenche os dados fiscais que o sistema sabe sugerir. Confira antes de salvar.
O botão Configurar abre o portal do emissor em uma nova guia.
O portal agora usa a largura total da tela.

AtençãoA sugestão ajuda, mas quem confirma os dados fiscais é a empresa (ou o contador).

Caixa: lista de itens em tela pequena e botão Remover

A lista de itens da venda não quebra mais em tela pequena: nome, quantidade e valor continuam legíveis.
Cada item tem o botão Remover para tirá-lo da venda antes de lançar.

AtençãoDepois de lançado, tirar item continua pedindo PIN e observação.

Galeria de fotos genéricas

Ao escolher a foto de um produto ou item, abra a Galeria de fotos genéricas.
Busque pelo nome ou por termos parecidos (por exemplo, o tipo do produto) e toque na foto para usar.

Delivery: lista com aba Recebidos e cor por tempo de espera

A lista do Delivery agora existe em todos os ramos que entregam, com a aba Recebidos para os pedidos que acabaram de chegar.
A cor de cada pedido mostra a espera: ela esquenta entre 30 e 60 minutos até chamar a sua atenção.

Novo pedido de Delivery: passo Tamanho antes da quantidade

Quando o item tem tamanhos, o novo pedido pergunta o Tamanho antes da quantidade.
A janela do pedido ficou retangular, com tudo à vista.

Entregador: sinal, tela acesa e limites do aplicativo no celular

O entregador acompanha a posição com o aplicativo aberto e a tela acesa. O celular mostra a faixa Mantenha o app aberto e a tela acesa.
Se o sinal de GPS cair (túnel, garagem), o envio volta sozinho quando o sinal voltar. Só a falta de permissão pede uma ação do entregador.
No mapa da empresa, quem ficou sem posição aparece como sem sinal há N minutos, e a moto sai do mapa depois de 30 minutos.
Com a tela bloqueada, o aplicativo em segundo plano ou fechado, o celular não envia a posição: é um limite do aplicativo no navegador.

AtençãoPeça ao entregador para manter a tela acesa durante a entrega. Rastrear com a tela bloqueada não é prometido.

Painel novo da empresa

O Painel foi refeito e agora é o mesmo desenho em todos os ramos de loja, comércio geral, mecânica, água e gás e mercado.
Ele é a primeira tela ao entrar, e o resto continua no menu.

24. Mais novidades de 23/10/2026

Dinheiro (Financeiro, Financeiros e A prazo), perfis, aba Impressora, impressão por pedido, fila de impressão, Servidor de impressão e Download, impressão pelo navegador, Caixa, Delivery, Cadastro fácil e Novo item, Importar, Sair e Frédi por voz.

Botão Dinheiro: Financeiro, Financeiros e A prazo

Logo ao lado do Painel, em cada ramo, fica o botão Dinheiro. Ele abre uma página com ladrilhos; cada um leva para uma tela do dinheiro da empresa.
Financeiro: entradas, saídas e contas da unidade em que você está. Com o nome da unidade escrito no ladrilho.
Financeiros: o financeiro de todas as empresas (unidades) juntas. Só aparece quando a empresa tem mais de uma unidade e o seu perfil pode ver o consolidado.
A prazo: pessoa física (CPF) que compra agora e paga depois, o antigo fiado e crediário. Mostra o que cada pessoa deve, o que venceu e permite registrar o recebimento.
Quem só enxerga o Financeiro (por exemplo, o contador) continua entrando por ele como antes: o botão antigo não some para esse perfil.

DicaGerente de uma só unidade vê só a dele; o consolidado é de quem não está preso a uma unidade.

AtençãoCada ladrilho depende da permissão do perfil (veja Perfis: quem pode excluir e quem vê o dinheiro). Sem a permissão, o ladrilho não aparece. É do plano Premium.

Perfis: quem pode excluir comanda e item e quem vê o dinheiro

Em Perfis de acesso, ao criar ou editar um perfil, marque o que a pessoa pode fazer.
Excluir comanda e item: sem essa permissão, o botão de apagar a comanda e de cancelar ou tirar um item nem aparece (e o sistema recusa mesmo se tentarem). Com ela, a regra do PIN do gerente que já existia continua valendo.
Pedir o cancelamento ao caixa continua livre para o garçom: quem não pode excluir só pede, e quem pode aprova em Aprovar no Caixa.
Dinheiro: cada ladrilho tem a sua permissão: Financeiros (consolidado de todas as unidades), Pré-pago, Convênio e A prazo. Marque só o que o cargo precisa.
Cadastrar cartões (restaurante e sorveteria): quem pode cadastrar, importar e trocar o número dos cartões de comanda, sem PIN.

AtençãoUma permissão sozinha não substitui a outra: ver o Financeiro da unidade, por exemplo, não dá acesso ao Convênio. O servidor confere de novo, então esconder o botão não é o único bloqueio.

Aba Impressora: papel, texto, intensidade, prévia e teste

Abra as Configurações e toque na aba Impressora (era a antiga Configuração Cozinha/Bar). Cada setor (Cozinha, Bar, Caixa) tem o seu bloco.
No topo do bloco, uma etiqueta diz se o setor está online, com atenção ou offline, com a impressora escolhida, o computador que envia e quantos itens esperam na fila.
Papel: 80 mm (padrão) ou 58 mm (bobina estreita).
Tamanho do texto: Normal, Grande ou Extra grande.
Intensidade (força do escuro): Normal, Forte ou Máxima.
Marque Imprimir automaticamente quando o pedido for enviado para a ficha sair sozinha. Fora do Caixa, há ainda a opção de imprimir também pedidos só de bebida ou entrega direta (itens sem cozinha).
A prévia mostra a folha no papel e no tamanho escolhidos, com o número de colunas. Mudou o papel ou o texto, a prévia muda na hora.
O ícone de impressora com a dica Imprimir teste manda uma folha de teste; o outro, Reimprimir o último pedido, repete o último pedido do setor.
Impressora de rede (por IP): abra Usar uma impressora de rede (por IP), informe o endereço (por exemplo 192.168.0.50), escolha o computador que envia e toque em Usar esta impressora de rede.

DicaSó quem administra a empresa altera; os outros só conferem.

AtençãoSe o setor está com impressão automática ligada mas sem impressora, o sistema avisa em vermelho: Este setor não vai imprimir sozinho. Conecte o computador (App Windows ou Servidor de impressão), escolha a impressora e faça o teste. O texto Grande e o Extra grande valem pelo navegador agora; no App Windows, a partir da próxima versão.

Impressão por pedido: sair sozinho, imprimir pedido e reimprimir

Cada vez que o garçom ou o caixa envia um pedido, a ficha daquele pedido sai na impressora do setor (uma por setor). O que já tinha sido enviado antes não sai de novo.
Para repetir um pedido, toque no ícone Imprimir pedido (só o desenho da impressora). Ele está no detalhe da comanda e na lista do celular, no card da Cozinha e do Bar e no card do Delivery. Se a comanda teve vários envios, escolha qual pedido imprimir.
Tocar duas vezes seguidas não gera duas folhas: o sistema espera alguns segundos antes de aceitar outra reimpressão do mesmo pedido.
Sem impressora ligada ao setor, o computador abre a impressão pelo navegador; no celular, aparece um aviso.
O que está esperando, o que já saiu e o que falhou fica na Fila de impressão (veja o item seguinte).

AtençãoImprimir ou reimprimir nunca muda a comanda: é só papel. No PDV e no PDV Caixa, a impressão segue a do próprio aparelho.

Fila de impressão por turno: o que saiu, o que parou, reimprimir

No botão Utilidades do seu ramo, toque no ladrilho Fila de impressão.
As abas são Na fila, Impressas, Falhas e paradas e Todas.
Escolha o turno de caixa que quer conferir. Cada linha mostra o pedido, o setor, a impressora e a situação.
Para refazer uma ficha que falhou ou que ninguém pegou, toque em Reimprimir na linha.
Use o pedido de teste para provar que a impressora responde antes do movimento começar.

DicaImpressora desligada ou sem papel: as fichas ficam esperando e saem sozinhas, na ordem, quando ela voltar.

Download: App Windows e Servidor de impressão

No botão Utilidades do seu ramo, toque no ladrilho Download (antes Aplicativo para Windows). A página tem dois ladrilhos: App Windows (caixa, impressão e modo offline) e Servidor de impressão.
O Servidor de impressão é um programa pequeno para deixar um computador só imprimindo as fichas e pedidos da unidade, inclusive os enviados do celular, sem abrir o app completo. Toque em Baixar instalador (arquivo Instalador-Servidor-de-Impressao.exe) e dê dois cliques: não precisa descompactar.
Apareceu a tela azul O Windows protegeu o seu computador? É normal: o programa é novo. Toque em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. Se o antivírus apagar o arquivo, libere a pasta %LocalAppData%\FreelaServidorDeImpressao e baixe de novo.
A primeira abertura se instala só para o seu usuário (sem pedir senha de administrador), cria atalhos na Área de trabalho e no Menu Iniciar e liga o início com o Windows. A janela abre com o passo a passo.
Em Impressora, toque em Gerar código: aparecem 8 números, válidos por 10 minutos. Digite na janela do Servidor e toque em Conectar. Marque as impressoras que ele pode usar.
Fechar a janela não desliga: o programa continua na bandeja, perto do relógio. O ícone ganha uma bolinha: verde (conectado e com impressora), amarela (atenção ou fila parada) ou vermelha (desconectado, não conectado ainda ou sem impressora). No Windows 11 o ícone pode ficar escondido: arraste-o da setinha ^ para a barra.
No menu do ícone: Abrir, Status, Imprimir teste, Fila de impressão (abre a página do sistema), Iniciar com o Windows e Sair.
Atualização: o Servidor confere a versão ao abrir e a cada 6 horas. Quando há versão nova aparece Atualizar agora; ele só atualiza quando você manda e espera a fila esvaziar. O código e as impressoras escolhidas continuam.

DicaComputador sem nada além da impressora: instale só o Servidor de impressão. Computador do caixa: instale o App Windows.

AtençãoUm computador por unidade basta. Não aponte o mesmo setor para o App Windows e para o Servidor ao mesmo tempo: cada setor imprime por um só computador. Para tirar o programa, use o botão de desinstalar na janela do Servidor.

Imprimir pelo navegador: margens e papel de 58 ou 80 mm

Na escolha de formato, toque em Bobina 80mm ou Bobina 58mm (a largura fica lembrada neste navegador) ou em A4.
Na janela de impressão do navegador, abra Mais definições.
Em Margens, escolha Nenhuma.
Em Escala, deixe 100% (padrão), sem ajustar à página.
Desmarque Cabeçalhos e rodapés e imprima.

AtençãoCom margem diferente de Nenhuma, o cupom sai cortado ou pequeno demais. Se o papel é de 58 mm e a escolha está em 80 mm, o texto também sai fora do lugar.

Caixa: botões lado a lado, comprovante e fechamento com a prazo e pré-pago

Nos cards do Caixa, os botões ficam lado a lado, sem empurrar a lista para baixo.
O Aprovar de um cancelamento só aparece para quem tem a permissão de excluir comanda e item.

Delivery: nome e telefone do cliente e as duas vias

No pedido de delivery, preencha o nome e o telefone do cliente. Os dois saem impressos para quem prepara e para quem entrega.
A impressão sai em duas vias: a da cozinha e a do entregador. As cópias de cada setor são ajustadas na aba Impressora.
Para repetir a impressão, toque no ícone Imprimir pedido no card do pedido.

Cadastro fácil e «+ Novo item» com sugestão ao digitar

No cadastro de itens, o botão agora é + Novo item ▾, com um menu: Novo item, Novo item por voz, Importar (as origens da página Importar que terminam no cardápio) e Cadastro fácil.
Novo item: ao digitar o nome (a partir de 2 letras), o sistema sugere itens do seu ramo. Ao escolher, ele preenche nome, categoria, unidade e descrição, e o cursor vai para o preço. Pode ignorar e digitar do seu jeito.
Cadastro fácil: abre Cadastro fácil, com Cadastro fácil por categoria. Use a busca por nome, descrição ou marca, Abrir todas e Fechar todas, marque as caixas (ou Marcar a categoria inteira) e preencha o preço de cada item marcado.
Para cada item você ainda pode: ligar Controla estoque e informar a quantidade inicial, editar a descrição, marcar tem tamanho (P, M, G…, cada um com o seu preço) e escolher os adicionais sugeridos (nascem desmarcados, cada um com preço).
Toque em Cadastrar selecionados. O resultado mostra o que foi criado, o que já existia (nada é refeito) e o que foi recusado, com o motivo (por exemplo, faltou o preço).
O catálogo do Mercadinho cobre mercadinho, padaria, açougue, hortifruti, adega e conveniência. Item vendido por peso (como pão francês ou carne) não aceita tamanho nem adicional.
Bebida alcoólica aparece com o aviso Bebida alcoólica.

DicaEmpresa nova: comece pelo Cadastro fácil, preencha só os preços e já está vendendo.

AtençãoO catálogo nunca traz preço: o item só vende depois de você digitar o preço. O Cadastro fácil cria o cadastro do item e, só se você pedir, o saldo inicial de estoque. Se o nome já existe, nada é recriado. No plano Gratuito, estoque inicial e tamanhos pedem Premium.

Importar central: Arquivos, Nota fiscal e iFood

No menu, ao lado de Cadastro, toque em Importar. Os cartões são as origens: Arquivos, Nota fiscal, Cadastro fácil e Cadastro fácil.
Em todos os cartões você confere linha por linha antes de confirmar.
O menu + Novo item ▾ do cardápio leva aos mesmos cartões, sem duplicar nome nem estado.
Todo lote pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já vendeu é só desativado.

AtençãoImportar o catálogo nunca mexe no estoque: não cria saldo nem movimento.

Botão Sair e leitor de código de barras por dispositivo

O botão Sair fica no menu e encerra a sessão no aparelho. No computador do caixa, use-o ao trocar de operador.
O leitor de código de barras é configurado por aparelho: cada computador ou celular que lê código tem o seu ajuste, e o que vale num não muda o outro.
O leitor USB funciona como um teclado: aponte o cursor para o campo certo (busca de produto, número do cartão) e leia. Prefira o leitor configurado para terminar com Enter.

Frédi: cadastrar item por voz

No cadastro de itens, abra + Novo item ▾ e toque em Novo item por voz.
Fale o que quer cadastrar (por exemplo, o nome e o preço). O Frédi entende e preenche o formulário para você conferir.
Confira os campos e salve do jeito de sempre.

AtençãoO item só é gravado quando você confirma, e o preço é sempre o que você disser ou digitar.

25. Novidades de 24/10/2026

Fideliza (Freela), permissões, preço por dia da semana, Frédi no cadastro do item, Importar e nota fiscal automática.

Fideliza: o botão Freela, o cartão-carimbo do cliente e o selo

O que é: o Fideliza é o cartão fidelidade digital da sua empresa. Você cria a promoção (por exemplo, a cada 10 marmitas, uma grátis) e o cliente junta selos na carteira dele, a Wallet, no celular. Sem papel e sem cartão.
Onde abrir: no menu, toque em Utilidades e no ladrilho Freela (a logo). Só aparece para quem tem a permissão Fideliza (Freela) no perfil, e só funciona no plano Premium.
Primeiro acesso: o Portal abre em uma nova guia e mostra o aceite do Termo de Adesão. Leia, aceite e você já entra, sem criar outra senha. Nos acessos seguintes, o botão leva direto ao Portal, com o login automático.
Criar a promoção: no Portal, abra o programa e defina o que o cliente ganha, a meta (quantos selos), a validade (se quiser) e o regulamento. Cada unidade tem a sua promoção. Dá para pausar, retomar e encerrar.
O selo: o selo do cliente leva o nome da sua empresa. É o mesmo selo para todos; só muda o nome. Casa conquistada aparece dourada, casa vazia, cinza.
No Caixa: ao receber uma venda que ganha selo, o Caixa mostra este pedido ganha 1 selo. Toque no botão para mandar o link pelo WhatsApp ou mostrar o QR, e o cliente toca em Receber o selo. Quem ainda não tem a Wallet cria o acesso na hora e o selo entra.
Selo que está esperando: se o cliente ainda não abriu o link, o carimbo fica aguardando por até 30 dias (o prazo é ajustado por promoção). Quando ele se cadastrar, os selos aguardando entram no saldo; passado o prazo, são descartados.
Selo é intransferível: ele fica no cartão de quem o recebeu e não passa para outra pessoa.
Resgatar o prêmio: quando o cliente completa a meta, na hora de pagar escolha a forma Freela. Aparece um QR para ele resgatar o prêmio pela Wallet. Confirmado o resgate, o item da promoção sai grátis. O resgate só vale para o item da promoção da sua empresa.
No fechamento do caixa, o brinde aparece em linha própria, fora do dinheiro da gaveta.

DicaPeça o telefone do cliente no balcão: com ele, o selo chega mesmo que o cliente só abra o link depois.

AtençãoO selo só nasce de venda paga (ou entregue, no delivery) e uma vez por venda; se a venda for cancelada ou estornada, o selo é desfeito. Pedidos do iFood e do 99 ficam de fora. O resgate na forma exige internet; sem conexão, receba por outra forma. O plano Gratuito não tem Fideliza.

Perfis: Fideliza (Freela) e Cancelar pedido de delivery

Em Perfis de acesso, ao criar ou editar um perfil, há duas permissões novas.
Fideliza (Freela): libera o ladrilho Freela em Utilidades. Empresa e Gerente já vêm com ela.
Cancelar pedido de delivery: sem ela, o botão de cancelar o pedido de delivery nem aparece (e o sistema recusa mesmo assim). Com ela, a regra do PIN do gerente continua valendo.
Não dependem dessa permissão: o entregador na rua, o cancelamento que vem do iFood e do 99 e pedir o cancelamento ao caixa.
Cancelar só um item do pedido continua com a permissão de excluir comanda e item.

AtençãoPerfis que já tinham a permissão de excluir comanda e item recebem a de cancelar pedido de delivery, para ninguém perder o que já fazia. Se não quiser, crie o perfil sem ela.

Preço por dia da semana para item por quilo (normal e promoção)

Abra o item por quilo no cardápio. Na seção Preço por dia da semana, toque para acrescentar uma linha.
Em cada linha, marque os dias (por exemplo, segunda a sexta) e digite o preço do quilo. Escolha o tipo: Normal ou Promoção. Dá para dar um nome, como Promoção de sábado.
Exemplo: segunda a sexta, R$ 59,90 por quilo e sábado e domingo, R$ 69,90 por quilo.
Se um dia está em uma regra Normal e em uma Promoção, vale a Promoção.
O preço do item (o campo de preço de sempre) continua sendo o preço padrão: ele vale nos dias que nenhuma linha cobre.
O preço troca sozinho à meia-noite da sua unidade; ninguém precisa mexer no sistema na virada do dia. No Caixa, no PDV e na balança, o preço do dia é o cobrado.
Para tirar uma linha, desative-a: o histórico das vendas continua certo.

DicaNo PDV autônomo, o cliente vê o preço do dia na tela inicial.

AtençãoCabem até 14 linhas por produto. A grade vale só para item vendido por quilo; feriado e horário (happy hour) não existem nesta versão: a regra olha só o dia da semana.

Frédi guiando o cadastro do item: microfone automático e escolha de tipo e categoria

No cadastro de itens, abra + Novo item ▾ e toque em Novo item por voz.
O Frédi guia o cadastro, pergunta campo por campo e liga o microfone sozinho a cada pergunta: é só responder falando (nome, preço, descrição).
No momento certo ele abre um popup para escolher o tipo e a categoria do item. Toque na opção; não precisa falar.
Ao terminar, o formulário fica preenchido para você conferir. Nada é gravado até você salvar.
Preferiu digitar? Use Novo item: ao escrever o nome, o sistema sugere itens do seu ramo e preenche categoria, unidade e descrição.

AtençãoO preço é sempre o que você disser ou digitar: o Frédi não inventa preço. Se o navegador pedir permissão de microfone, toque em Permitir.

Importar: Arquivos, Nota fiscal e iFood

Em Importar (ao lado de Cadastro) existem quatro caminhos: Arquivos (relatório, planilha ou foto do cardápio), Nota fiscal (XML ou PDF de compra), Cadastro fácil e Cadastro fácil.
O menu + Novo item ▾, no cadastro de itens, leva aos mesmos caminhos: Novo item, Novo item por voz, Importar e Cadastro fácil.
Em todos, você confere linha por linha e marca só o que quer trazer. Confirmou, o sistema mostra o que foi criado, o que já existia e o que foi recusado, e diz o motivo.
Todo lote pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já vendeu é só desativado.
Cadastro fácil e Cadastro fácil nunca trazem preço: o item só vende depois que você digita o preço.

AtençãoImportar o catálogo não mexe no estoque. Entrada de estoque pela nota é um passo à parte, que você confirma.

Nota fiscal a cada venda: emitir e imprimir sozinho

Na página Nota fiscal, marque Emitir e imprimir a nota fiscal a cada venda para a unidade. Ligar não emite o passado: vale só para as vendas daqui para a frente.
Só dá para ligar quando a situação fiscal da unidade está pronta. Se faltar algo, a tela diz o que e leva para Nota fiscal ou Comece por aqui.
Com a opção ligada, cada venda entra numa fila e a nota é emitida e impressa sozinha, em poucos segundos. A situação da venda aparece: Aguardando, Emitida, Nota pendente ou Dispensada (por exemplo, venda a prazo, cortesia ou cancelada).
Nota pendente: acabaram as tentativas ou algo precisa de correção. Corrija o que a mensagem pede e toque em Reprocessar.
Na venda, dá para informar o consumidor (CPF ou CNPJ) para sair na nota. Vazio = consumidor não identificado.
O emissor (ERFiscal) tem o seu próprio Comece por aqui e a sua Ajuda, abertos pelo botão da Nota fiscal.

AtençãoQuem confirma os dados fiscais é a empresa (ou o contador). A nota automática não substitui a conferência de NCM, CFOP e dos demais campos dos produtos.

Para todas as empresas

O que é igual em qualquer ramo: Home, Meu perfil, Financeiro, Vagas, Unidades, Usuários, Perfis de acesso, Planos e fatura, Suporte, aplicativo para Windows, modo offline e avisos.

26. A Home e o menu da empresa

O menu da Home é o mesmo em qualquer ramo, com o botão do ramo no meio. Aqui está o que cada botão abre e onde pedir ajuda.

Os botões do menu da Home e para que serve cada um

Ao entrar, você cai na Home da empresa. O menu tem: Modo balcão offline, Home, o botão do seu ramo (Restaurante, Sorveteria, Lojas, Comércio geral, Mecânica ou Água e gás), Financeiro (com mais de uma unidade ele aparece como Financeiros), Vagas, Unidades, Usuários, Perfis de acesso, Planos, Meu perfil, Suporte, Manual, Ajuda e Sair.
O botão do ramo abre a operação do dia a dia: caixa, atendimento, estoque. Ele é o que muda de um ramo para outro; o resto do menu é igual para todos. O botão Dinheiro fica logo ao lado do Painel, dentro de cada ramo.
Financeiro, Dinheiro, Usuários e Perfis de acesso são do Premium. No plano Gratuito eles aparecem com aviso de Premium e não abrem. Vagas, Unidades, Meu perfil e Suporte funcionam no Gratuito. O Download (em Utilidades) também.
Planos aparece só para o titular (quem entrou com o CNPJ). Meu perfil e Suporte são de quem administra a empresa.
Sair encerra a sessão neste aparelho. Use no computador compartilhado.

DicaUm botão do menu sumiu para uma pessoa da equipe? É o perfil dela: quem não tem o acesso não vê o botão. Veja Não vejo um botão.

Crie seu PIN: o PIN único de 4 a 6 números

Todo usuário tem um só PIN, de 4 a 6 números. Serve para entrar no PDV e no PDV Caixa e, se o perfil permitir, para aprovar cancelamentos e outros gestos.
Quem entra no sistema pela web sem PIN vê o aviso Crie seu PIN: digite o PIN, repita e confirme com a senha da conta. O aviso volta a cada entrada até a pessoa criar, e não dá para pular (a saída é sair do sistema ou usar Esqueci a senha da minha conta).
Na tela do PDV, quem ainda não criou toca em Primeiro acesso? Crie seu PIN, entra com a conta (usuário e senha) e cria o PIN de 4 a 6 números. Precisa de internet.
Não vale número repetido, sequência (123456), data nem o PIN de um colega. Ninguém escolhe o PIN de outra pessoa, nem o dono.
Esqueceu? O gerente ou o dono abre Usuários e toca em Redefinir PIN (pede a senha dele). O PIN antigo deixa de valer e a pessoa cria outro. Depois de muitos erros o PDV trava um tempo; quem tem permissão toca em Destravar PDVs, em Aprovações do caixa.

AtençãoO aviso Crie seu PIN só aparece no Premium e para quem usa caixa, comanda ou vendedor; o Gratuito não vê. Ter PIN não dá poder de aprovar: veja Aprovações com PIN.

Comece por aqui e Ajuda por voz

Na Home, toque em Comece por aqui, na pastilha do alto da tela. Ela mostra o caminho de cada área do menu.
Em qualquer tela, toque em Ajuda por voz para ouvir a tela explicada; a borda azul acompanha o que a voz fala.
Onde houver o botão Comece por aqui dentro da tela, ele desenha o caminho daquela tarefa passo a passo.

DicaBom para treinar alguém novo: peça que a pessoa ouça a tela antes de mexer.

Manual e Ajuda: a diferença entre os dois botões

Toque em Manual no menu para abrir o manual do seu ramo, este que você está lendo. Use a barra de busca de baixo: escreva o que quer fazer.
Toque em Ajuda para abrir a central de ajuda do site, com o passo a passo de cada tela. Ela abre em outra aba e não pede login.
Não resolveu? Veja Abrir um chamado no Suporte.

27. Pergunte ao Frédi

O Frédi é o robô assistente que fica no canto da tela. Ele ensina na própria tela, dá dicas do dia e ajuda a vender mais. Aqui também está o que estamos desenvolvendo para ligar equipamentos ao balcão.

Perguntar ao Frédi e ver o passo a passo na tela

No canto da tela fica o botão com a cabeça do Frédi. Ele nasce fechado. Toque nele para abrir o painel: ele dá bom dia, boa tarde ou boa noite, em voz masculina, e mostra perguntas prontas e um campo para você escrever.
Escreva o que quer fazer, por exemplo Como abrir o caixa?. Ele responde com poucos passos, tirados do guia do seu ramo.
Toque em Mostrar na tela. O Frédi leva você até a tela certa e acende o botão com uma borda azul, um passo por vez. Quem clica é você: ele não clica por você.
Toque em Me dê uma dica para hoje para ouvir uma ideia sobre a empresa.

DicaSe ele não souber a resposta, ele diz que não sabe e não palpita. Nesse caso, use a busca deste manual ou o Suporte.

As dicas do Frédi e a ajuda para vender mais

O Frédi olha a empresa e avisa: produto acabando no estoque, produto perto de vencer, caixa aberto há dias, orçamento sem resposta e fatura.
Para ajudar a vender mais, ele junta o dia mais fraco da semana, o item que menos sai e o item perto de vencer, e sugere uma promoção. Ao tocar na sugestão, ele leva você à tela de Promoções com o formulário já preenchido. Só você confirma. Essa ajuda é do plano Premium.
Nas pizzarias, ele também explica a diferença entre Mais sabores e Adicionais.
Toda dica traz o motivo. O Frédi nunca age sozinho: pausar um produto, definir uma meta ou criar uma promoção só acontece se você confirmar.

AtençãoO Frédi não conversa sobre qualquer assunto: é um assistente com regras claras. Ele aprende regras novas a cada versão do +Freela, sem data prometida.

Integrações com equipamentos: em desenvolvimento

Estamos desenvolvendo a ligação do +Freela com os equipamentos do balcão: leitor de código de barras e de QR, balança, catraca ou controle de acesso, impressora térmica, gaveta, display para o cliente e QR do Pix da própria empresa (o +Freela não processa pagamentos).
Funcionará pelo aplicativo Windows +Freela, no computador do balcão. Pensamos primeiro em mercadinho, adega e restaurante por quilo.
É um projeto em desenvolvimento, sem data de entrega e ainda sem teste em equipamento real. Hoje não existe esta função no sistema: nada aqui está à venda nem faz parte de um plano.

AtençãoNão compre equipamento esperando esta função. Quando algo estiver pronto, aparecerá no manual com a lista do que é compatível.

28. Meu perfil, senha e acesso

Dados da empresa, logo, senha e e-mail da conta, primeiro acesso e como encerrar a conta.

Conferir e editar os dados da empresa

No menu, toque em Meu perfil. Só quem administra a empresa edita.
Abra Dados cadastrais e confira Nome fantasia, Telefone de contato e o endereço (CEP, rua, número, bairro, estado e cidade).
Em Cidade, escolha da lista: sem o município a empresa não emite nota fiscal.
Toque em Salvar cadastro.

DicaNão confunda (os dados da empresa) com (os papéis da equipe).

AtençãoO e-mail da conta aparece só para leitura, de propósito. Para trocar, veja Trocar o e-mail da conta. Para mudar o ramo, fale com o Suporte: o ramo muda o menu de toda a equipe.

Trocar ou tirar a logo da empresa

Em Meu perfil, procure o cartão Imagem do perfil, com o título Logo da empresa.
Toque em Enviar ou trocar foto e escolha a imagem.
Para tirar a logo, toque em Remover foto.

DicaA logo é opcional. Ela vira vitrine: aparece onde a empresa se mostra ao cliente e ao trabalhador.

Primeiro acesso: entrar pela primeira vez

Abra www.maisfreela.com.br e escolha o seu perfil na tela inicial (empresa ou pessoa).
Toque em Entrar na conta. A empresa entra com CNPJ ou CPF e a Senha criada no cadastro. Quem trabalha na equipe entra com o CPF.
Quem recebeu convite por e-mail abre o link, confere os dados e toca em Criar minha senha: mínimo de 8 caracteres, com maiúscula, minúscula, número e símbolo.
Depois de entrar, a Home mostra o botão do seu ramo. Toque nele para começar.

AtençãoNunca divida o login do dono. Cada pessoa da equipe entra com o próprio CPF; assim você sabe quem fez cada operação.

Esqueci a senha: recuperar o acesso

Na tela Entrar na conta, toque em Esqueci minha senha.
Digite o CNPJ (ou CPF) da conta. A tela mostra o e-mail cadastrado, com parte escondida.
Toque em Enviar link de redefinição.
Abra o e-mail, toque no link e, em Criar nova senha, preencha Nova senha e Confirmar nova senha.
Volte ao login e entre com a senha nova.

DicaNão chegou? Olhe a caixa de spam. O link é de uso único e expira em breve: se vencer, peça outro em .

AtençãoNão reconhece o e-mail mostrado ou perdeu o acesso a ele? Escreva para contato@maisfrella.com.br para recuperar a conta.

Trocar a senha (sei a atual)

No menu, toque em Meu perfil.
Role até o cartão Alterar senha, na área Segurança.
Preencha Senha atual, Nova senha e Confirmar nova senha. A lista abaixo mostra o que falta: pelo menos 8 caracteres, uma maiúscula, uma minúscula, um número e um símbolo.
Toque em Atualizar senha.

AtençãoNão sabe a senha atual? Saia da conta e use na tela de entrada.

Trocar o e-mail da conta

No menu, toque em Meu perfil e abra Dados cadastrais.
Confira o campo E-mail: ele aparece só para leitura, de propósito. É por ele que se recupera a senha.
Para trocar, escreva para contato@maisfrella.com.br, de preferência pelo e-mail antigo, informando o CNPJ ou CPF da conta e o e-mail novo.
Depois da troca, teste Esqueci minha senha para ver se o link chega no endereço novo.

AtençãoQuem controla o e-mail controla a conta. Por isso a troca não é feita direto no campo.

Excluir ou encerrar a conta

Não existe botão de excluir a conta na tela.
Se tem Premium, cancele antes: Cancelar o plano Premium, e pague o que estiver em aberto.
Escreva para contato@maisfrella.com.br pelo e-mail da conta, informando o CNPJ ou CPF e o pedido de encerramento.
Para só tirar o acesso de uma pessoa da equipe, não precisa excluir: use Usuários e Desativar.

AtençãoFaça as cópias que precisar antes: relatórios e notas emitidas.

29. Verificação da empresa (documento e fotos)

Para proteger a conta contra perfis falsos, a +Freela confere o responsável e o local. Enquanto faltar foto, o resto do aplicativo fica bloqueado.

Enviar as fotos da verificação de identidade

Apareceu o aviso Enviar agora no alto da tela? Toque nele: ele leva ao Meu perfil. Ou abra Meu perfil pelo menu.
Procure o cartão Verificação de identidade. Ele lista só as fotos que faltam para a sua empresa.
Envie a Foto da CNH ou RG do responsável: o documento sozinho, bem enquadrado e legível.
Envie a Selfie do responsável com o documento: o rosto de quem responde pela empresa, com o documento na mão.
Se pedir, envie a Foto da fachada do negócio: a frente do lugar onde a operação acontece.
Quando tudo chegar, o cartão mostra Sua verificação está completa.

DicaOs documentos ficam guardados em área privada, separada das imagens do aplicativo, e servem só para confirmar que você é você.

AtençãoEnquanto faltar alguma foto, o restante do aplicativo fica bloqueado. Faça logo no primeiro dia.

A foto não passou na conferência

Em Meu perfil, no cartão Verificação de identidade, veja o item marcado não passou na conferência — envie outra foto.
Tire uma foto nova, com boa luz, sem reflexo e com o documento inteiro na imagem.
Envie no mesmo item. A foto anterior fica guardada no histórico.

DicaPode trocar qualquer uma das fotos quando precisar, mesmo depois de a verificação estar completa.

30. Financeiro

O dinheiro da empresa em um lugar só: painel, lançamentos de receita e despesa, contas a vencer, relatórios e cadastros. O Financeiro é do Premium.

O que é o Financeiro e como o menu dele se divide

Na Home, toque em Financeiro. A barra tem quatro botões: Painel, Meu Financeiro, Movimentações e Cadastros.
Painel: como está o seu dinheiro e a previsão. Meu Financeiro: onde você registra receita e despesa do dia. Movimentações: todo o histórico, com filtros. Cadastros: categorias e fornecedores.
Tudo que entra soma ao saldo e tudo que sai desconta. A diferença é o resultado.
No plano Gratuito o Financeiro não abre: aparece o aviso O Financeiro é um benefício exclusivo do Plano Premium. Veja Gratuito ou Premium.

DicaQuem tem perfil sem o módulo Financeiro não vê o botão. O dono libera em .

De onde vem o dinheiro que aparece no Financeiro

O dinheiro chega por duas portas: as vendas do caixa e o lançamento manual.
Vendas: a venda feita no caixa segue para o Financeiro sozinha. Depois que o caixa é fechado, aparece uma linha por forma de pagamento, com o mesmo total que você contou.
O que foi pago em espécie também entra na gaveta. Pix, débito e crédito entram no Financeiro, mas não ficam na gaveta.
Lançamento manual é para o que não passa pelo caixa: aluguel, conta de luz, compra de fornecedor.
Contas a pagar e a receber que ainda não venceram são previsão: só viram dinheiro quando você dá baixa.

AtençãoNunca lance à mão uma venda que passou pelo caixa: o valor dobra. Não apareceu o dia? Confira se o turno do caixa ainda está aberto: ele só envia ao Financeiro no fechamento.

Ler o Painel do Financeiro

Em Financeiro, toque em Painel.
Escolha a Visão do painel: Visão geral (o que já aconteceu) ou Previsão (o que vai acontecer).
Na previsão, leia Saldo projetado (onde você chega se tudo acontecer como planejado), Receber previsto, Pagar previsto e Menor saldo previsto.
As barras hachuradas são previsão e vêm só de contas já cadastradas. Mês vazio é porque nada foi lançado para ele ainda.
Toque em A vencer › para ir às contas pendentes e dar baixa.

DicaApareceu Precisa de decisão? Existe previsão de saldo negativo: adie uma despesa ou antecipe um recebimento.

Registrar uma receita ou uma despesa

Em Financeiro, toque em Meu Financeiro. Use as setas ou Escolher o dia para ir ao dia certo.
Toque em + Nova receita ou em − Nova despesa.
Escolha a Categoria e preencha Descrição (por exemplo, a compra de mercadoria do fornecedor), Valor e Data. Em despesa, o Fornecedor é opcional; em receita, o Cliente.
Responda se já aconteceu: Sim, já paguei (ou Sim, já recebi) lança no saldo agora. Ainda não paguei (ou Ainda não recebi) vira um compromisso em A Vencer, sem mexer no saldo.
Para dividir em várias vezes, marque Parcelar em várias vezes (só vale quando ainda não pagou). Toque em Ver as parcelas, confira e toque em Registrar.

DicaSe a empresa tem mais de uma unidade, escolha em Unidade a qual o lançamento pertence, ou deixe Empresa (sem unidade).

Dar baixa em contas a pagar e a receber (A Vencer)

Em Financeiro › Painel, toque em A vencer ›. Ou, em Movimentações, filtre a Situação por Pendente (a vencer).
Escolha o lado: A Pagar ou A Receber. Os cartões mostram Total pendente, Vencidas, Vence hoje e Vence esta semana.
Quando a conta acontecer, toque em Marcar como Pago (ou Marcar como Recebido). Isso cria o lançamento no caixa de hoje.
Conta que se repete? Toque em Repetir todo mês e, se quiser, defina Repetir até. A do mês seguinte nasce sozinha.
Para desistir de uma conta, use Cancelar: ela sai das pendências, mas continua no histórico.

AtençãoConta a pagar ou a receber não mexe no saldo até a baixa.

Consultar o histórico e baixar em Excel ou PDF

Em Financeiro, toque em Movimentações.
Defina o período (De e Até), o Tipo (Todos, Receitas ou Despesas) e a Situação (Todos, Recebido, Pago, Pendente (a vencer) ou Cancelado). Toque em Filtrar.
Leia o Resumo do período: Receitas, Despesas e Resultado.
Toque em Baixar Excel (CSV) ou Salvar em PDF para mandar ao contador.

Corrigir ou cancelar um lançamento

Em Meu Financeiro, ache o lançamento na lista Lançamentos do dia e toque em Editar para corrigir categoria, descrição, valor ou data.
Para anular, toque em Cancelar e confirme em Cancelar lançamento. Ele sai do saldo e do resultado do mês.
Nada é excluído: o lançamento continua no histórico, com a data e o valor originais.

AtençãoLançamento marcado Veio do caixa: corrija por lá não se edita aqui. Corrija a venda no caixa.

Categorias e fornecedores (Cadastros)

Em Financeiro, toque em Cadastros. Há duas portas: Categorias e Fornecedores.
Em Categorias, as mais comuns já vêm prontas. Toque em + Nova categoria, dê o Nome, escolha o Tipo (Receita ou Despesa) e a Cor.
Em Fornecedores, toque em + Novo fornecedor. O nome já basta; CPF ou CNPJ, telefone e e-mail são opcionais.
Para ver quanto gastou com um fornecedor, toque em Histórico na linha dele.

AtençãoO tipo da categoria não muda depois de criada: trocar receita por despesa mudaria o resultado de meses já fechados.

Ver o resultado do período (DRE simples)

Em Financeiro › Painel, toque em Resultado do período (DRE).
Escolha o Período e o Até. Sem datas, aparece o mês corrente.
Leia de cima para baixo: receita bruta de vendas, devoluções e estornos, taxas da maquininha, receita líquida, custo da mercadoria vendida, lucro bruto e resultado.
Toque em Baixar CSV para levar a planilha ao contador.

Pendências operacionais: o pagamento do turno que terminou

Quando um turno de trabalhador termina, o Painel do Financeiro mostra um aviso de pendência operacional.
Toque nele para abrir Pendências operacionais. Cada sugestão já vem preenchida com o pagamento.
Toque em Registrar para lançar no Meu Financeiro, ou em Ignorar para dispensar.
Na janela Registrar pagamento, responda se o dinheiro já saiu do caixa ou se ainda vai sair (vira conta em A Vencer).

DicaNada entra no saldo antes de você confirmar.

31. Vagas por turno

Faltou gente no turno? Publique a vaga, escolha entre quem se candidatou, acompanhe o dia e avalie. Funciona no Gratuito, com limite por semana.

Entrar em Vagas e escolher a unidade

Na Home, toque em Vagas.
Se a empresa tem mais de uma unidade, a tela pergunta De qual unidade você vai cuidar?. Escolha em Unidade responsável e confirme. Endereços riscados não estão disponíveis agora; nada foi apagado.
A barra de Vagas tem: Painel, Publicar, Vagas publicadas e Histórico.
O botão Comece por aqui explica o assistente de publicação, passo a passo.

Publicar uma vaga

Em Vagas, toque em Publicar. O assistente tem quatro passos (cinco, se a vaga for em outro endereço).
Passo Local e função: escolha o local da empresa, o Setor e procure o cargo pelo nome (por exemplo, balconista, caixa ou repositor). O cargo vem de um catálogo e decide para quem a vaga aparece.
Passo A jornada: preencha Título da vaga, Descrição, Início e Fim. Em Como você paga esta vaga?, escolha Valor da jornada ou Valor da entrega e informe o valor.
Ainda na jornada, informe quantos Profissionais, se vai Repetir por dias, o Tipo de transporte exigido e se oferece alimentação.
Passo Endereço da operação: confirme o local. Marque Esta vaga será em outro endereço? só se for fora dele; aí aparece o passo do CEP e do endereço.
Em Confira antes de publicar, revise tudo e toque em Publicar vaga. Nada vai ao ar antes disso.

DicaEscolher o cargo certo é o que faz a vaga ser encontrada por quem faz aquele trabalho.

AtençãoVaga urgente e aviso aos favoritos são do Premium. Empresa com fatura vencida não publica vaga até quitar.

Quantas vagas posso publicar e quando o botão fica bloqueado

No plano Gratuito há um limite de vagas por semana, que renova toda segunda. O Painel de Vagas mostra o seu limite em Limite de vagas do plano gratuito. As unidades dividem a mesma cota.
No Premium as vagas são ilimitadas, com acompanhamento ao vivo, prioridade para receber candidatos e a nota dos candidatos.
Enquanto houver turno sem conclusão, a publicação fica travada. Abra Suas pendências e responda cada turno com Trabalho realizado ou Reportar problema, e avalie o trabalhador.
Empresa com dívida em atraso também não publica vagas. Veja Fatura em atraso.

Ver quem se candidatou e escolher o trabalhador

Em Vagas publicadas, ache a vaga e toque em Ver detalhes.
Em Candidaturas recebidas, veja a nota, a cidade, os cancelamentos tardios e as ocorrências de cada pessoa.
Toque em Selecionar trabalhador na pessoa escolhida. Para dispensar, toque em Não aceitar.
Se o escolhido furar, a vaga volta a receber candidatos; a fila continua. Use Promover a titular para passar um reserva à frente.

DicaGostou de alguém? Toque em Favoritar no candidato para chamar de novo depois. Favoritos são do Premium.

Acompanhar o dia do turno: chegada, rota e conversa

Abra a vaga em Vagas publicadas › Ver detalhes. Em Trabalhador a caminho você vê o tempo estimado e o último ponto; toque em Acompanhar rota para abrir o mapa.
Chegou? Toque em Confirmar chegada para liberar o início. Se você não confirmar, a chegada é validada sozinha em alguns minutos.
Para combinar detalhes, use Conversa da vaga.
O escolhido não veio? Toque em Reabrir e procurar outro: registra que ele faltou e devolve a vaga à fila.

Encerrar o turno, declarar entregas e avaliar o trabalhador

Terminado o turno, o Painel de Vagas mostra Ações necessárias com os turnos para avaliar.
Em Vagas publicadas, toque em Trabalho realizado se tudo correu bem, ou em Reportar problema se não correu.
Vaga paga por entrega? Toque em Declarar entregas e informe a quantidade; enquanto isso não for feito, o valor fica a apurar e não entra no Financeiro.
Toque em Avaliar trabalhador, dê a nota e salve. Sem a avaliação, o turno não conclui.

AtençãoSua resposta é registrada e comparada com a do trabalhador. Ninguém é punido automaticamente.

Editar ou cancelar uma vaga

Em Vagas publicadas, toque em Editar para ajustar valor, horário ou urgência e atrair mais candidatos. Salve em Salvar alterações.
Para desistir, toque em Cancelar vaga e confirme.
Passou do horário de início? A vaga sai da busca. Cancele e publique de novo com horário novo.

Achar uma vaga antiga no Histórico

Em Vagas, toque em Histórico.
Use os filtros de status e de período para achar a vaga.
Toque em Detalhes para ver o trabalhador, o valor e a avaliação. Pendente de nota? Toque em Avaliar trabalhador.

Favoritos e Lista negra (Premium)

Favoritos: na tela da vaga, toque em Favoritar no candidato de quem gostou. Ele passa a receber o aviso das suas vagas antes de todos (opção Avisar meus favoritos primeiro).
Lista negra: inclua quem você não quer contratar de novo. A pessoa deixa de conseguir se candidatar, ser selecionada ou receber convites seus. A nota e o histórico dela não mudam, e o motivo é uma anotação interna.
Contratações já confirmadas continuam normalmente, inclusive o chat e o pagamento.

AtençãoAs duas listas são recursos do Premium. No Gratuito aparecem com cadeado e levam a .

32. Vagas de emprego (CLT e Temporário)

Publicar uma vaga de emprego, ver quem se candidatou e encerrar a vaga quando contratar. É diferente da vaga por turno (Diária). Telefone e conversa fazem parte do Premium.

Publicar uma vaga de emprego

Toque em Publicar vaga. A primeira pergunta é Que tipo de vaga você quer publicar?: Freela (diária), CLT ou Temporário. Escolha CLT ou Temporário (também dá para começar por Vagas de emprego).
Confira o tipo, escolha o cargo do seu ramo ou Outro cargo (digitar), e preencha título, descrição e salário (ao menos o mínimo ou o máximo).
No Temporário, informe início, fim e o motivo do prazo.
Confira o local e o resumo, marque o aceite do Termo de Recrutamento e toque em Publicar vaga. Em geral a vaga vai ao ar na hora; se o texto levantar suspeita, passa antes por uma análise rápida.

DicaVaga de emprego não é a Diária: a Diária é o trabalho de um turno, e a vaga de emprego é a contratação de verdade, com ou sem prazo.

AtençãoNo plano Gratuito o limite é de até 3 vagas por semana, no máximo uma delas de emprego (CLT ou Temporário).

Ver os candidatos e o currículo

Em Vagas de emprego, toque em Ver candidatos.
Toque em Ver currículo para abrir a cópia enviada pelo candidato.
Marque Em contato, Contratada ou Descartar conforme a conversa avançar.

AtençãoTelefone e conversa fazem parte do plano Premium, para a empresa e para o trabalhador: os dois lados precisam do Premium.

Fechar, encerrar ou renovar a vaga

Contratou? Toque em Vaga preenchida: os candidatos deixam de ser avisados.
Desistiu de contratar? Toque em Encerrar.
A vaga venceu? Toque em Renovar para reabri-la por mais 60 dias.

AtençãoNunca peça dinheiro a quem se candidata. O aplicativo avisa o candidato disso.

33. Unidades (endereços da empresa)

Cada unidade é um endereço com nota, equipe e avaliações próprios, usando o CNPJ e o plano da matriz. Funciona no Gratuito.

Ver as unidades da empresa

Na Home, toque em Unidades.
No alto está a Matriz do grupo. O endereço dela é alterado no cadastro da empresa, em Meu perfil.
Abaixo vêm as outras unidades, cada uma com Editar, Página pública e Excluir.
Todas as unidades usam o CNPJ e o plano da matriz e dividem a mesma cota semanal de vagas grátis.

AtençãoSomente um administrador da empresa cria ou altera unidades.

Adicionar uma unidade (outro endereço)

Em Unidades, toque em + Nova unidade.
Preencha Nome da unidade (é o nome que o trabalhador vê na vaga).
Digite o CEP e complete Número, Endereço, Bairro, Complemento, Estado (UF) e Cidade. Em Cidade, escolha da lista.
Toque em Criar unidade. A unidade segue o ramo da matriz.

DicaCada unidade paga a própria assinatura do Premium e tem o próprio caixa, estoque e equipe.

AtençãoSem o município da lista, a unidade não emite nota. Empresa com dívida em atraso não cria unidades até quitar.

Mudar o endereço ou os dados de uma unidade

Em Unidades, toque em Editar na unidade.
Corrija Endereço, CEP, Número, Cidade e o que mais precisar. Em Cidade, escolha da lista.
Toque em Salvar unidade.
O endereço da matriz e os dados da empresa (nome, telefone) ficam em Meu perfil, em Dados cadastrais.

AtençãoMudou para outra cidade? Confira a cidade escolhida na lista, porque ela é usada na nota fiscal.

Unidade com CNPJ próprio

Em Unidades, toque em Editar na unidade.
Preencha CNPJ desta unidade só se ela tem inscrição e nota fiscal em separado.
Em branco, a unidade usa o CNPJ da empresa. É o caso da maioria.
Toque em Salvar unidade.

Unidades integradas: vários CNPJs no mesmo endereço

Cadastre cada CNPJ como uma unidade em Unidades.
Toque em Unidades integradas e marque quais endereços operam juntos: um preparo, uma gaveta, uma entrega.
Escolha Quem responde pelo conjunto?: é o endereço que guarda a gaveta e responde pela entrega.
Toque em Salvar. Os endereços que ficarem de fora continuam operando cada um por si.

AtençãoDesmarcar todos (ou deixar só um) desfaz o conjunto. Nada é apagado: pedidos, vendas e histórico continuam onde estão.

Página pública da unidade: foto e frase

Em Unidades, toque em Página pública na unidade.
Envie a foto do endereço (JPG, PNG ou WEBP, até 5 MB). Sem foto própria, a página usa a foto de perfil da empresa. Para tirar, toque em Tirar a foto.
Escreva a frase que aparece ao lado da foto (opcional) e toque em Salvar a frase. Em branco, a página mostra só o nome.

Excluir uma unidade

Em Unidades, toque em Excluir na unidade.
Leia o aviso: a unidade será apagada do sistema e não há como desfazer.
Confirme em Excluir unidade ou desista em Cancelar.

AtençãoSó exclua se tem certeza. Para só parar de usar, tire o acesso da equipe em .

34. Usuários (a equipe com login próprio)

Cada pessoa da equipe entra com o próprio CPF e senha, e você sabe quem fez cada operação. Cadastrar usuários é do Premium.

Cadastrar uma pessoa da equipe

Na Home, toque em Usuários e depois em + Novo usuário.
Preencha Nome completo, CPF (é com ele que a pessoa vai entrar) e E-mail (para onde vai o convite).
Em Perfil, escolha o papel da pessoa, por exemplo Vendedor, Caixa ou Gerente. O perfil define a que módulos ela chega.
Se a empresa tem mais de uma unidade, escolha o endereço a que a pessoa pertence.
Deixe Senha em branco para a pessoa receber um convite por e-mail e criar a dela. Ou digite uma senha agora.
Toque em Enviar convite (ou Criar usuário, se digitou a senha).

DicaTrabalha sozinho? Pule esta etapa: o login do titular já abre tudo.

AtençãoUsuários da equipe são do Premium. No Gratuito aparece o aviso Disponível no Plano Premium.

O convite não chegou: reenviar ou cancelar

Em Usuários, ache a pessoa e confira a data do convite.
Confira o e-mail. Se estiver errado, toque em Editar e corrija.
Peça para a pessoa olhar o spam e toque em Reenviar (ou Convidar novamente).
Para anular um convite, toque em Cancelar convite: o link enviado deixa de funcionar.

Mudar o perfil ou tirar o acesso de quem saiu

Em Usuários, ache a pessoa. Use Pesquisar por nome, e-mail ou CPF.
Para mudar a função, toque em Editar, troque o Perfil e salve.
Para tirar o acesso, toque em Desativar e confirme. Ela deixa de entrar na hora.
Nada é excluído: o histórico do que ela fez continua. Para voltar, toque em Reativar.

Acessos pausados: o que acontece se o Premium acabar

Se o Premium não está ativo, a tela de Usuários mostra Alguns acessos estão pausados porque o Premium não está ativo.
Nada foi excluído. Ao reativar o Premium, todos voltam a entrar automaticamente.
Para reativar, veja Assinar o Premium.

35. Perfis de acesso (o que cada pessoa enxerga)

O perfil decide a que módulos cada pessoa chega. Os perfis do sistema já vêm prontos; para um acesso sob medida, crie o seu. É do Premium.

Os perfis que já vêm prontos

Na Home, toque em Perfis de acesso.
A lista mostra cada perfil com os módulos a que ele chega. Os marcados Perfil do sistema (cadeado) vêm prontos e não mudam.
Empresa é o acesso total, de quem responde pela conta. Gerente, Caixa, Financeiro e Adm Vagas têm cada um o seu alcance. Cada ramo traz ainda os perfis do próprio trabalho; os que existem estão na lista da tela.
Abra um perfil para ver, marcado, o que ele acessa.

AtençãoOs perfis do sistema não se editam nem se excluem. Para um acesso diferente, crie um perfil seu.

Criar um perfil sob medida

Em Perfis de acesso, toque em + Novo perfil. Ou, num perfil do sistema, toque em + Criar um perfil da minha empresa.
Dê um Nome (por exemplo, Chefe de turno) e uma Descrição opcional, para a equipe saber quando usar.
Em Acessos, marque só os módulos que a função precisa. Administrar a empresa dá cadastro da empresa, unidades, usuários e perfis: dê só a quem cuida da conta.
Toque em Salvar.
Depois, em Usuários, escolha esse perfil para a pessoa.

DicaQuem não tem um acesso não vê a tela no menu. Isso é de propósito: menos botão, menos erro.

Aprovações com PIN: quem pode aprovar o quê

Quando uma tela pede o PIN de quem pode aprovar (cancelar uma venda, devolver, fazer sangria, dar desconto), quem decide é o perfil de acesso da pessoa que digita o PIN. Ter PIN, sozinho, não dá poder de aprovar.
Em Perfis de acesso, abra um perfil que você criou: o grupo Aprovações com PIN tem um item para cada gesto: Cancelar mesa e item, Cancelar venda e pedido, Aprovar devolução e estorno, Aprovar sangria e suprimento, Aprovar diferença e reabertura de caixa, Aprovar desconto e cortesia, Encerrar o caixa de outro operador, Aprovar passagem de caixa e venda sem internet, Ver o relatório do caixa e Cancelar nota fiscal.
Marque só os gestos que a função pode aprovar. Os perfis Empresa e Gerente já vêm com todos marcados; um perfil novo começa sem nenhum. Perfil do sistema abre só para leitura.
Na tela de Usuários, dá para abrir uma exceção por pessoa, por cima do perfil.
O PIN que vale é o da pessoa que aprova, e o sistema grava quem executou e quem aprovou. Mesmo com o dono ou o gerente logado, o PIN é pedido: pode ser outra pessoa ali. Se ninguém tiver o item e o PIN, o gesto trava e o aviso diz o que fazer.
O dono recebe aviso quando alguém ganha poder de aprovar e quando alguém aprova o que ele mesmo fez, e vê o histórico Quem aprovou o quê em Aprovações do caixa.

DicaGerente fora do balcão? Quem pede a aprovação pode tocar em : aparece um aviso no celular de quem tem o item, com o computador e o motivo, e ele aprova com o próprio PIN. Vale 2 minutos e uma vez só.

Excluir um perfil que você criou

Em Perfis de acesso, toque em Excluir no perfil que você criou.
Confirme em Excluir perfil. Ele deixa de aparecer na escolha de perfil dos usuários.
Só dá para excluir um perfil vazio. Se houver pessoas nele, troque o perfil delas em Usuários antes.

Não vejo um botão ou um menu

Botão com selo de Premium e cadeado: é recurso do plano Premium. Veja Gratuito ou Premium.
Botão que não aparece só para uma pessoa: o perfil dela não tem esse acesso. Em Perfis de acesso, abra o perfil e confira os módulos marcados.
Botão Planos: só o titular (quem entrou com o CNPJ) vê. Meu perfil e Suporte são de quem administra a empresa.
Para testar de verdade, entre com o login da pessoa. O login do dono não serve: o dono vê tudo.

36. Planos, fatura e pagamento

Gratuito e Premium, como assinar e pagar por Pix, quando a fatura aparece, o que fazer com atraso, cupom e como cancelar. Só existe plano mensal.

Gratuito ou Premium: o que cada plano abre

No menu, toque em Planos (só o titular vê) e abra a aba O que muda para comparar linha por linha.
No Gratuito, em qualquer ramo, você usa: Vagas (com limite por semana), Unidades, Meu perfil, Suporte, o aplicativo para Windows e a folha impressa de contingência do modo offline. Cada ramo ainda libera o que está no capítulo dele.
No Premium abre o resto: Financeiro, Usuários e Perfis de acesso, vagas sem limite, modo offline do caixa e a operação completa do ramo.
O que o plano não abre aparece apagado ou com o selo Premium e um cadeado; o botão Ver planos leva à tela de Planos.

DicaSó existe plano mensal. Não há plano anual nem fidelidade.

Quanto custa o Premium

No Premium, o valor é sob orçamento: solicite o seu pelo WhatsApp (16) 98144-4056. Cada unidade tem a sua mensalidade.
No menu, toque em Planos e abra a aba Valores.
O valor completo aparece na tela de Planos antes de assinar.

DicaQuem entra no sistema ganha um período de teste: nele a assinatura e tudo o mais ficam isentos. As datas aparecem na tela de Planos.

Assinar o Premium e pagar por Pix

No menu, toque em Planos.
Compare os cartões Gratuito e Premium e toque no botão do cartão do Premium.
Na tela de pagamento, pague pelo Pix: use Copiar código PIX ou leia o QR Code no aplicativo do seu banco.
Aguarde a confirmação. Com o Pix confirmado, o Premium abre na hora, sem precisar sair da tela.

DicaNa contratação você paga só os dias que faltam do mês. A mensalidade seguinte vem na fatura.

AtençãoO botão fica desabilitado enquanto o Premium está ativo, e uma fatura vencida trava a assinatura até pagar.

Pagar o primeiro mês pelo Meu perfil (ou ficar no Gratuito)

No primeiro mês você paga antes, por Pix proporcional aos dias que faltam do mês. Depois, a assinatura entra na fatura mensal.
Abra Meu perfil e procure o cartão Plano, Pagamento do primeiro mês.
Toque em Pagar agora, copie o código Pix ou leia o QR Code e pague. Pagou, libera na hora.
Prefere não pagar? Toque em Ficar no Gratuito e confirme em Sim, ficar no Gratuito. A empresa segue sem cobrança e com os dados guardados.

AtençãoSem pagar, o Premium trava e a empresa volta ao Gratuito. Você não perde o que cadastrou.

Usar um código promocional

Na tela de pagamento do Premium, toque em Tenho um código promocional.
Digite o Código promocional e toque em Aplicar.
Se valer, a tela mostra o desconto e o Valor final. Para desistir, toque em Remover código.

AtençãoSó o titular ou quem administra a empresa aplica o código. Mensagem de Esse código não pode ser usado agora pode ser prazo ou uso anterior.

Usar o cupom de uma empresa parceira

Abra Meu perfil e procure o cartão Cupom de parceiro.
Digite o Código do cupom e toque em Consultar cupom.
Leia a oferta (prazo e datas). Se pedir, marque Li e aceito as condições deste cupom.
Toque em Usar cupom. O Premium fica sem custo pelo tempo do cupom.
Quando o prazo acabar, você escolhe entre continuar no Premium, pagando, ou ficar no Gratuito.

DicaSe o seu período de teste ainda não acabou, o cupom começa a contar depois dele: você não perde nenhum dia.

A fatura mensal: quando aparece, vence e trava

O sistema soma o mês, do dia 1 ao último dia.
A fatura do mês passado aparece na tela no dia 10 e vence no dia 15. Dá para pagar até o dia 18.
Não pagou? Após o dia 18 sem pagamento, o Premium é suspenso até o pagamento.
A fatura mostra cada parte em linha própria: mensalidade, tablets (se houver) e o que for por uso. A prévia da tela é a mesma que você paga no Pix.

DicaO valor completo aparece na tela de Planos antes de assinar.

Ver a fatura, a segunda via e os comprovantes

No menu, toque em Planos e depois em Ver histórico do plano e da cobrança (só o responsável pela empresa vê).
No topo estão o Saldo a pagar e as faturas em aberto. Use Filtrar o histórico para achar uma antiga.
Na lista, toque em Ver composição para ler o que entrou na fatura.
Fatura aberta? Toque em Pagar por PIX para gerar um código novo, e use Copiar código PIX ou o QR Code.

DicaO Pix vale por tempo limitado, e a tela mostra até que horas. Se vencer, gere outro no mesmo lugar.

Fatura em atraso: o que trava e como voltar

Com fatura vencida, o sistema mostra a tela Cobrança com as Faturas em aberto. Cada mês é uma fatura; o pagamento começa pela mais antiga.
Toque em Pagar por PIX em cada uma. Pagou, o sistema destrava sozinho.
Seus dados continuam inteiros. Se o Premium foi suspenso por essa fatura, ele volta sozinho quando o pagamento é feito dentro do prazo que a tela informa; depois disso é preciso assinar de novo.
Enquanto houver dívida, a empresa não publica vagas nem cria unidades.
Precisa de ajuda? Toque em Falar com o Suporte.

AtençãoQuem não administra a empresa só vê o aviso e não paga: procure o responsável.

Cancelar o plano Premium

Entre como titular ou administrador da empresa.
No menu, toque em Planos e depois em Cancelar plano.
Leia o aviso e o cálculo na tela: usou o Premium por mais de 24 horas? Paga o proporcional do uso, no mínimo um dia. A tela mostra o Valor do uso, o Já pago e o A pagar agora.
Confirme e, se houver valor, pague o Pix. O Premium segue ativo até o pagamento ser confirmado. Para desistir, toque em Manter o Premium.

AtençãoO cancelamento voluntário corta o acesso Premium na hora, inclusive o período grátis, que não volta. Não há devolução de valores já pagos. Para voltar, é preciso assinar de novo.

37. Suporte e problemas gerais

Como pedir ajuda a uma pessoa da +Freela, acompanhar o chamado e o que fazer quando o sistema está lento.

Abrir um chamado no Suporte

No menu, toque em Suporte (é de quem administra a empresa).
Em Fale com a +Freela, escolha o Tipo do chamado: Tenho uma dúvida ou Encontrei um problema.
Escreva o Assunto em poucas palavras e conte o que aconteceu. Quanto mais detalhe, mais rápido resolvemos.
Cole um print com Ctrl+V ou toque em Anexar print da tela.
Se parou a operação, marque Isto parou a minha operação — não consigo vender ou atender agora.
Toque em Abrir chamado.

DicaDúvida sobre como usar uma tela? Veja antes Manual e Ajuda: costuma ser mais rápido.

Acompanhar e encerrar um chamado

Em Suporte, toque em Meus chamados e escolha o chamado. A conversa com a equipe fica ali.
Quando o suporte marcar como resolvido, a tela pergunta Resolveu?. Toque em Sim, resolveu ou Não resolveu.
Resolveu sozinho? Toque em Já resolvi — encerrar o chamado.

O sistema está lento ou travando

Teste a internet abrindo outro site. Wi-Fi fraco é a causa mais comum.
Atualize a página (F5, ou puxe a tela para baixo no celular).
Feche abas e programas que não está usando.
Saia da conta com Sair e entre de novo.
Continuando, anote a tela, a hora e o que estava fazendo e abra um chamado em Suporte ou escreva para contato@maisfrella.com.br.

DicaNo caixa, o aplicativo para Windows costuma rodar mais leve que o navegador.

38. Aplicativo para Windows e instalação no celular

O +Freela numa janela só dele no computador do caixa, com impressora escolhida por setor. No celular e no tablet, o atalho na tela inicial.

Baixar e instalar o aplicativo no computador do caixa

No computador do caixa, entre no sistema e abra o botão do seu ramo, toque em Utilidades e depois em Download. Qualquer pessoa da equipe pode instalar.
Na página Download, no ladrilho App Windows, toque em Baixar. O arquivo vai para a pasta Downloads. (O ladrilho Servidor de impressão é outro programa: veja Servidor de impressão.)
Dê dois cliques no arquivo baixado. Não pede senha de administrador.
Apareceu o aviso azul O Windows protegeu seu computador? Toque em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. É normal: o aplicativo é novo e ainda não tem o selo de reputação da Microsoft.
Entre com o mesmo e-mail (ou CPF) e a mesma senha de sempre. O que cada um vê depende do login.
Ligue Iniciar com o Windows para o aplicativo abrir sozinho quando o computador ligar.

DicaPrecisa do Windows 10 ou 11, de 64 bits. O WebView2 já vem no Windows 11 e no 10 atualizado; se faltar, o instalador instala sozinho.

AtençãoO ladrilho , em , aparece só no computador. Para conferir o arquivo, a tela mostra o código SHA-256 e o comando do PowerShell.

Escolher a impressora de cada setor no aplicativo

Abra o aplicativo +Freela no computador onde a impressora está ligada.
Em Impressora, escolha a impressora de cada setor (cozinha, bar, caixa). O aplicativo mostra as impressoras do Windows e imprime direto, sem configurar porta.
Toque em Imprimir teste para conferir.

DicaO aplicativo também imprime quando a internet cai.

AtençãoImpressora de outro computador não aparece para este: instale o aplicativo em cada máquina que imprime.

Atualizar, desinstalar e o que fazer se não baixa

Atualizar: é automático. O aplicativo confere sozinho, baixa a versão nova e troca na próxima abertura.
Desinstalar: Configurações do Windows, Aplicativos, procure +Freela e clique em Desinstalar. Seus dados ficam no sistema, na nuvem.
O botão de baixar não libera? A tela avisa Ainda não publicado: siga usando pelo navegador até sair. Sem internet, a tela pede para tentar de novo.
Continua com problema? Abra um chamado em Suporte.

Instalar o +Freela no celular ou no tablet

No celular, abra www.maisfreela.com.br no navegador (Chrome no Android, Safari no iPhone).
Android: toque em Instalar app se o botão aparecer, ou use o menu do navegador e escolha instalar ou adicionar à tela inicial.
iPhone: toque em Compartilhar (quadrado com seta para cima) na barra do Safari e depois em Adicionar à Tela de Início.
Abra pelo ícone novo e entre com o seu login.

DicaCelular, tablet e Mac usam o sistema pelo navegador, instalado como atalho. No computador do caixa, o caminho é o aplicativo para Windows, que também imprime.

39. Modo balcão offline e impressão

Caiu a internet? O caixa continua vendendo e as vendas sobem sozinhas quando ela volta. A folha impressa de contingência vale em todos os planos; o caixa offline é do Premium.

Como funciona o modo offline e o que ele exige

No menu, toque em Modo balcão offline (na Home, o botão Offline leva ao mesmo lugar).
A tela Caiu a internet? O caixa continua. tem o botão Comece por aqui: como funciona, passo a passo.
Com o Premium, o aparelho guarda o catálogo e o leitor de código de barras, e o caixa continua vendendo. No Gratuito o aviso da queda aparece, mas as vendas esperam a internet voltar.
A folha impressa do cardápio de contingência (A4) é de todos os planos: guarde o cardápio neste aparelho e imprima na própria tela.
A tela traz a tabela O que funciona sem internet, com o que segue funcionando e o que espera a conexão.

AtençãoSem internet só o caixa vende. Pedidos online, delivery com rastreio, tablet da mesa, iFood e pagamento do plano precisam de conexão.

Preparar o aparelho antes da queda (faça hoje)

Com a internet funcionando, abra Modo balcão offline.
Toque em Preparar este aparelho e deixe o +Freela aberto cerca de um minuto. Faça em cada computador de caixa.
Em Nome do terminal, dê um nome ao aparelho e toque em Salvar.
Imprima o cardápio de contingência (A4) e guarde a folha perto do caixa.
Teste: desligue o Wi-Fi. Aparece um aviso no alto da tela.

AtençãoA tela Offline não abre sem internet se nunca foi preparada. Se o aviso continuar, o navegador pode não permitir uso offline (aba anônima ou versão antiga).

Vender enquanto a internet está fora

Quando a internet cair, um aviso aparece no alto da tela. Abra Modo balcão offline e toque em Abrir o caixa.
Use as abas do caixa: Nova venda, Gaveta, Delivery e Vendas do dia. As que precisam de internet aparecem bloqueadas, com a explicação.
Lance a venda, diga como o cliente pagou e conclua. O cupom sai com Sem valor fiscal — nota a emitir.
Não feche o caixa nem reinicie o aparelho sem necessidade. Se reiniciar, o +Freela abre direto no modo offline.

DicaConexão ruim, e não caída? Você pode escolher Trabalhar offline e depois voltar com .

Quando a internet volta: conferir o que foi enviado

As vendas da queda sobem sozinhas. Para forçar, toque em Enviar agora.
Se pedir, toque em Entrar de novo e digite a senha para enviar as vendas.
Em Conferência: vendas que o servidor recusou, leia o motivo, corrija (abra o caixa, recadastre o produto) e toque em Reenviar. Se a venda já foi lançada por outro caminho, toque em Descartar.
Em Vendas com diferença, confira e toque em Conferi.
Em Notas emitidas em contingência, acompanhe: elas precisam ser transmitidas em até 24 horas.

Impressoras sem internet: agente de impressão

Em Modo balcão offline, procure Impressoras sem internet.
Toque em Procurar o agente. Se aparecer Agente encontrado. Falta autorizar este navegador, toque em Autorizar este navegador.
Toque em Imprimir teste para conferir a impressora guardada neste aparelho.
Sem o agente, imprima pelo navegador: o botão de impressão também oferece essa opção. No Safari e no iPhone/iPad só o navegador funciona.

AtençãoAviso de fichas esperando há mais de 10 minutos? Marque um computador como reserva para imprimir pelo navegador enquanto o agente não volta.

A impressora não imprime ou o papel sai errado

Confira se a impressora está ligada, com papel e com cabo ou Wi-Fi conectados. Imprima uma página de teste pelo próprio Windows.
Confira se o aplicativo +Freela está aberto no computador do caixa.
Tente imprimir de novo. Se nada sair, feche e abra o aplicativo.
Papel cortado ou errado? Ajuste a impressora escolhida e o tamanho do papel na tela de impressão, e desligue cabeçalhos e rodapés.
Persistindo, abra um chamado em Suporte ou escreva para contato@maisfrella.com.br, dizendo o modelo da impressora.

AtençãoImpressora de outro computador não aparece para este: instale o aplicativo em cada máquina que imprime.

40. Avisos e notificações

Para saber na hora o que acontece nas suas vagas, ative os avisos no aparelho. O histórico fica na tela Notificações.

Ativar os avisos neste aparelho

Na Home, procure a faixa Ative os avisos neste aparelho e toque em Ativar avisos.
Quando o navegador perguntar, toque em Permitir.
Apareceu Os avisos estão bloqueados neste navegador? Toque no cadeado ao lado do endereço, encontre Notificações e mude para Permitir. Só as configurações do site desfazem isso.
Apareceu Não deu para ativar os avisos? Toque em Tentar de novo. Se insistir, tire uma foto da tela e mande para o Suporte: a linha abaixo diz o que falhou.

DicaFaça em cada aparelho que você usa. Sem os avisos, você só fica sabendo do que acontece quando abre o aplicativo.

Ler o histórico de avisos

Abra a tela Notificações: toque no aviso no aparelho ou digite www.maisfreela.com.br/app/notificacoes.
Veja Todas ou só as Não lidas.
Toque em Marcar todas como lidas para limpar a fila.

DicaTudo que aconteceu com as suas vagas fica aqui, mesmo se você perdeu o aviso no celular.