Manual da Oficina Mecânica

1. Comece por aqui: como a oficina funciona no sistema

Em cinco frases: quem faz o quê, quais são os botões do menu e o caminho de um carro, da chegada ao pagamento.

O caminho de um carro, da porta ao pagamento

O cliente chega. O mecânico abre “Meus carros” no celular, toca em “+ Novo atendimento”, acha o cliente pela placa ou pelo telefone e abre o serviço: o carro fica em “Carro recebido”.
O mecânico tira até 6 fotos do carro, marca “Em serviço” e escolhe as peças do Estoque e os serviços do catálogo.
Terminou? O mecânico toca em “Marcar pronto e enviar ao Caixa”. O carro fica em “Pronto”.
Quem está no Caixa abre o serviço na fila “Serviços para receber”, confere tudo (inclusive as fotos), aplica desconto se quiser e recebe.
Com o pagamento, o carro fica em “Pago”. A ordem de serviço é uma só, do início ao pagamento: ela pode ser impressa em A4 ou em bobina de 80 mm, e o Caixa entrega o comprovante e o termo de garantia junto com o carro.

DicaGuarde estas quatro palavras: Atendimento é o carro na oficina; Caixa é o dinheiro; Serviços é o que a oficina faz; Estoque é o que a oficina vende.

O primeiro dia da oficina, passo a passo (fluxograma)

1. Cadastre a primeira peça de giro. Menu Produtos, “+ Cadastrar produto”: nome, preço de venda e preço de custo. → 2. Dê entrada. Menu Estoque, “+ Dar entrada”: sem entrada o saldo fica zero e a peça não pode ser lançada no carro.
3. Cadastre o que a oficina faz. Menu Serviços: revisão, alinhamento, o que você presta, com preço fixo, “a partir de” ou sob orçamento. → 4. Convide a equipe. Menu Usuários: o mecânico com o perfil “Mecânico” e quem recebe com o perfil “Caixa”. Trabalha sozinho? Pule este passo.
5. Abra o caixa do dia. Menu Caixa, “Abrir caixa do dia”: conte o troco da gaveta e confirme. → 6. Receba o primeiro carro. Menu Atendimento, “+ Novo atendimento”: procure o cliente pela placa ou pelo telefone, cadastre o cliente e o carro se forem novos, escreva o que o cliente pediu, marque o checklist e abra o serviço.
7. O mecânico tira as fotos, marca “Em serviço” e lança as peças e os serviços. Se mandou o orçamento por link, o serviço só começa depois do OK do cliente. → 8. Ele toca em “Marcar pronto e enviar ao Caixa” e, se quiser, avisa o cliente pelo WhatsApp.
9. Receba o pagamento. Menu Caixa, “Realizar venda”, fila “Serviços para receber”: escolha a forma de pagamento e toque em “Receber”. → 10. Imprima o comprovante e o termo de garantia e entregue o carro. A garantia conta a partir da entrega.
11. No fim do dia, feche o caixa (“Fechar caixa do dia”) e confira o Financeiro.

DicaFaça o primeiro carro com a sua própria placa. Quando tudo funcionar do começo ao pagamento, cancele o serviço de teste e comece de verdade.

Quem faz o quê: mecânico, caixa e dono

Mecânico: usa a tela “Meus carros” no celular (para ele, o Atendimento se chama assim). Cadastra o cliente e o veículo, tira as fotos, lança peças e serviços e envia ao Caixa. Ele nunca recebe dinheiro.
Caixa: vê o atendimento inteiro (cliente, carro, fotos, serviços, peças e total) e é o único que recebe: dinheiro, Pix, cartão ou a prazo.
Dono ou gerente: cadastra produtos, estoque e o catálogo de serviços, acompanha o quadro de Ordens de serviço, cria a equipe e vê o Financeiro.
Se você faz tudo sozinho, entre com o seu login e use os três papéis: o sistema deixa.

AtençãoSó o Caixa recebe. Isso protege o dinheiro da oficina: o mecânico lança, o caixa confere e cobra.

Os botões do menu da oficina e para que serve cada um

Na Home, toque em “Mecânica”. O menu da oficina abre com: Painel, Caixa, Crediário, Promoções, Checklist, Clientes, Produtos, Estoque, Serviços, Etiquetas, Atendimento, PDV, Ordens de serviço, Pedidos, Loja online e Ajuda.
Atendimento: o celular do mecânico, e a tela de quem recebe o carro. PDV: o computador da recepção que abre o serviço pelo teclado (Premium). Ordens de serviço: o quadro que o dono e o caixa acompanham.
Serviços: o catálogo do que a oficina faz (funilaria, guincho, revisão). Estoque: as peças que você vende. Produtos: o cadastro dessas peças.
Pedidos: o que chega de fora (pedidos da loja online e entregas).
Alguns botões aparecem só para quem tem a permissão. Se um botão não aparece, o perfil da pessoa não tem aquele acesso (veja o capítulo de equipe).

DicaEm “Serviços” a palavra é do catálogo. O quadro dos carros em andamento se chama “Ordens de serviço”.

O que juntar antes de começar

CNPJ (ou CPF) da oficina e um e-mail que você abre todo dia.
Uma foto do seu documento, uma selfie e uma foto da fachada, que o cadastro da empresa pede.
Algumas peças e produtos de giro (óleo, filtro, palheta) com preço de venda e de custo.
A lista dos serviços que você presta e os preços (fixo, “a partir de” ou sob orçamento).
Nome, CPF e e-mail de quem atende e de quem recebe no caixa, e a placa de um carro de teste (pode ser o seu).
Um celular com internet para o mecânico, e um computador com impressora para o caixa.

O que o Gratuito faz e o que só o Premium faz

Gratuito abre: publicar vagas (por exemplo, de mecânico), o Painel, o cadastro de Produtos, o catálogo de Serviços e a Loja online como vitrine de consulta.
Premium abre a operação: Atendimento do mecânico, fotos do carro, Ordens de serviço, Estoque (saldo, entrada, validade), Caixa, Crediário, Pedidos e a impressão da ordem de serviço.
No Gratuito, a loja online mostra as peças e os serviços, mas não recebe pedido: só consulta.
O botão travado mostra o aviso de que aquilo é do Premium. Para liberar, vá em Planos e assine.

AtençãoNo Gratuito você não opera o dia a dia da oficina. Para atender carros, usar o estoque e receber no caixa é preciso o Premium.

2. Preço e planos: solicite seu orçamento

Como solicitar o orçamento (Fale conosco no WhatsApp: https://wa.me/5516981444056?text=Ol%C3%A1%2C%20tudo%20bem%3F%20Gostaria%20de%20mais%20informa%C3%A7%C3%B5es%20do%20%2BFrella ), o que está incluso e como assinar. Sem surpresa na fatura. Veja também, para todas as empresas: Planos, fatura e pagamento.

Publicar a vaga de um mecânico (vale no Gratuito)

Na Home, abra o módulo de Vagas e toque em “Publicar”.
Escreva o cargo (por exemplo, mecânico ou eletricista automotivo), o valor e o dia.
Publique e acompanhe os candidatos em “Vagas publicadas”.
Escolha quem você quer e converse com a pessoa.

DicaPublicar vaga não depende do Premium: serve para quem ainda está só olhando o sistema.

3. Criar a conta e entrar pela primeira vez

O cadastro da empresa, a escolha do ramo “Oficina mecânica” e o primeiro acesso.

Criar a conta da oficina

Abra www.maisfreela.com.br e escolha criar conta como empresa.
Preencha o nome do responsável, o nome fantasia da oficina, o CNPJ (ou CPF), o e-mail e a senha.
Na pergunta “O que sua empresa faz?”, escolha “Oficina mecânica”.
Envie as fotos que o cadastro pede (documento, selfie e fachada) e informe o endereço da oficina.
Se recebeu um cupom de parceiro, digite no campo “Cupom de parceiro”. Ele é confirmado depois, no Perfil.
Toque em “Criar conta”. O cadastro pode levar alguns segundos: espere a tela de “Cadastro recebido”.

DicaEscolheu o ramo errado? Dá para trocar depois, em Meu perfil. Se a conta só tem a oficina, escolha “Oficina mecânica” desde o início.

AtençãoSó espere. Tocar de novo no botão não acelera nada e pode causar aviso de cadastro duplicado.

Entrar pela primeira vez e achar a Mecânica

Entre com o CPF e a senha que você criou.
Na Home, toque no botão “Mecânica”: é a porta da oficina.
Entre no Painel da oficina. Use o botão “Comece por aqui” de cada tela para ver o fluxograma e ouvir a explicação daquela tela.
Siga a ordem deste manual: produtos, estoque, serviços, equipe, caixa e o primeiro atendimento.

DicaToda tela da oficina tem “Comece por aqui” e “Ajuda por voz”. Se travar, comece por eles.

4. Cadastrar as peças e os produtos de giro

O cadastro da peça: nome, preço, código e se controla o estoque.

Cadastrar uma peça (por exemplo, óleo ou filtro)

No menu da oficina, toque em “Produtos” e depois em “+ Cadastrar produto”.
No bloco do produto, digite o nome (por exemplo, “Óleo 5W30, 1 litro”) e a categoria.
Digite o “Preço de venda”. O “Preço de custo” é opcional e ajuda você a ver a margem.
Sem código de barras? Deixe o campo vazio: ele é opcional e o sistema usa um código interno. Nunca invente um número.
Marque “Controlar o estoque deste produto” para o sistema dar baixa a cada peça usada.
Em “Avisar quando o estoque chegar a”, digite o mínimo (opcional).
Toque em “Salvar e cadastrar outro” para cadastrar a próxima peça, ou em Salvar para terminar.

DicaO cadastro de peça é um só: serve para o estoque, para o atendimento do mecânico e para a loja online.

AtençãoÓleo de 1 litro e óleo de 4 litros são dois produtos. Cada um tem o seu preço e o seu saldo.

Pôr foto na peça para aparecer na loja online

Abra a peça em “Produtos” e toque em “Editar”.
Envie uma foto nítida, de frente e com boa luz.
Salve. A peça com foto e preço fica pronta para a vitrine da loja online.

DicaPeças com foto vendem mais. Comece pelas 10 que mais saem.

Imprimir etiquetas para bipar a peça

No menu da oficina, abra “Etiquetas”.
Escolha as peças e o tipo: etiqueta de produto (para bipar) ou de gôndola (com o preço na prateleira).
Imprima e cole na peça ou na prateleira.
No atendimento, bipe o código com a câmera do celular, no campo “Código ou código de barras da peça”.

5. Estoque de peças: entrada, mínimo e validade

Dar entrada do que você comprou, acompanhar o que está acabando e controlar a validade do óleo e de outros líquidos.

Dar entrada no estoque do que chegou

Abra “Estoque” e toque em “+ Dar entrada”.
Bipe o código da peça ou digite o nome e toque nela.
Em “Como você comprou”, escolha a forma (por exemplo, em unidades) e digite a quantidade.
Digite o custo, se quiser acompanhar a margem.
Confirme. O saldo da peça sobe na hora.

AtençãoCadastrar não é ter. A peça nasce com saldo zero até você dar entrada.

Ver o que está acabando

Abra “Estoque”.
No painel do topo, olhe o número ao lado de “Acabando” e toque no filtro “Acabando”.
Cada peça abaixo do mínimo que você definiu aparece com o selo “Acabando”.
Faça a lista de compra a partir dali e dê a entrada quando a peça chegar.

DicaO mínimo é definido no cadastro da peça, no campo “Avisar quando o estoque chegar a”.

Controlar a validade do óleo e de outras peças (opcional)

A validade é opcional: só use nas peças que vencem, como óleo, aditivo, fluido de freio e bateria.
No “Estoque”, toque em “Validade” na peça. Em “Prazo padrão”, digite a “Validade em dias (a partir da entrada)” e toque em “Salvar prazo”. Toda entrada nova ganha a validade sozinha.
Ou informe a data de validade na hora de dar a entrada.
A peça passa a mostrar o selo de situação. A que venceu aparece como “Vencido”.
Para tirar do estoque o que venceu, toque em “Descartar lote” e confirme. O sistema registra a saída por vencimento.

DicaPeça sem validade (filtro, palheta, pastilha) fica de fora: não precisa preencher nada.

AtençãoLote vencido não trava a venda nem a saída. O descarte é um botão, com confirmação, e não dá para desfazer.

Como a peça sai do estoque

A peça sai do estoque no momento em que o mecânico a adiciona ao atendimento. Não precisa dar baixa à mão.
Sem saldo suficiente, o sistema avisa o saldo que sobrou e não deixa lançar.
Se o mecânico tirar a peça do atendimento, ou se o atendimento for cancelado, a peça volta ao estoque sozinha.

AtençãoPeça controlada por número de série não é lançada pelo mecânico: ela vai pelo Caixa, na hora de receber.

6. Catálogo de Serviços: o que a oficina faz e quanto cobra

Cadastre uma vez cada serviço, com preço fixo, “a partir de” ou sob orçamento. O mecânico escolhe pela lista.

Cadastrar um serviço

No menu da oficina, toque em “Serviços”. A tela se chama “Serviços que prestamos”.
Toque em “+ Novo serviço”. Na tela vazia, você também pode tocar numa sugestão (por exemplo, Funilaria) para começar.
Digite o nome (por exemplo, “Troca de bateria”) e, se quiser, a categoria.
Escolha “Como o serviço é cobrado” (veja o próximo item) e digite o valor.
Se quiser, preencha a duração estimada em minutos e a descrição (o que está incluso, o que o cliente precisa saber).
Toque em “Salvar”.

DicaAqui não tem estoque. As peças que você vende ficam em “Estoque”.

Preço fixo, “a partir de” e sob orçamento

“Preço fixo”: o preço é este, sempre. O mecânico não muda (só quem tem permissão no Caixa).
“A partir de”: o preço final depende do carro. Digite o valor mínimo; o mecânico informa o valor do carro e não pode cobrar menos que o mínimo.
“Sob orçamento”: sem valor no cadastro. O mecânico digita o valor combinado com o cliente, e é obrigatório.
Escolha o tipo ao cadastrar o serviço, no bloco “Como o serviço é cobrado”.

AtençãoNo serviço sob orçamento, o mecânico só consegue enviar ao Caixa depois de digitar um valor maior que zero.

Editar, ordenar e desativar serviços

Em “Serviços”, toque em “Editar” no serviço que quer mudar.
Use as setas para subir ou descer um serviço na lista: o mecânico vê nessa ordem.
Toque em “Desativar” para esconder um serviço que você não faz mais. Ele vai para “Desativados”.
Para voltar com ele, abra “Desativados” e toque em “Ativar”.

DicaDesativar não apaga o histórico: os atendimentos antigos continuam mostrando o serviço.

Aproveite junto: desconto quando o carro leva o serviço e a peça

Em “Serviços que prestamos”, toque em “Aproveite junto”. É um recurso do plano Premium.
Em “Serviço (preço fixo)”, escolha o serviço, por exemplo “Troca de óleo”. Só aparece serviço de preço fixo.
Em “Peça do estoque”, digite o nome da peça, por exemplo “Filtro de óleo”, toque em “Buscar” e escolha.
Escolha o desconto do par: em porcentagem, ou o preço final do par. A tela mostra quanto o par custa agora e quanto vai custar.
Toque em “Criar o par”. Cada serviço ou peça combina com no máximo 2 outros.

DicaA nota de serviço e a nota da peça saem com o valor já descontado, e a soma das duas é o que o cliente pagou. A peça sai do estoque por inteiro: o desconto é só no preço.

AtençãoO desconto não aparece para o mecânico no atendimento. Ele nasce no Caixa, na hora de receber, quando a mesma ordem tem o serviço e a peça: o Caixa e o cliente veem a linha “Aproveite junto” com o valor descontado, e o comprovante e o termo de garantia saem com ela. Serviço digitado à mão (sem escolher da lista) e peça comprada sem cadastro não entram. Na empresa sem o Premium, ou com a mensalidade em atraso, o preço é o cheio.

O interruptor “Mostrar na loja online”

No cadastro do serviço existe a caixa “Mostrar na loja online”. Ela nasce desligada.
Você já pode marcar nos serviços que quer mostrar: a escolha fica gravada.
A loja online mostra as peças. O sistema ainda não tem vitrine de serviços na loja online.

AtençãoNão prometa ao cliente a vitrine de serviços nem o pedido de orçamento pela loja online: o sistema ainda não faz isso.

7. Equipe: mecânico, caixa e perfis de acesso

Convide cada pessoa com o próprio login e dê só o acesso que ela precisa. A oficina já traz os perfis Mecânico (atende, não recebe) e Caixa (recebe). Veja também, para todas as empresas: Usuários, Perfis de acesso.

Os perfis que já vêm prontos

“Empresa”: acesso total, é o perfil de quem responde pela conta.
“Gerente”: toca a oficina no dia a dia (caixa, catálogo, estoque, financeiro e equipe).
“Mecânico”: atende no celular (atendimento, fotos, peças e serviços). Não recebe pagamento e não vê custo.
“Caixa”: recebe na fila “Serviços para receber”, vende e devolve. Vê o atendimento e as fotos, mas não cadastra usuários.
“Vendedor”: perfil geral do comércio; atende e também enxerga o caixa.
“Financeiro” cuida das contas e “Adm de vagas” cuida das vagas.

AtençãoQuem tem o perfil Vendedor pode abrir o Caixa. Para o mecânico que só atende, use o perfil Mecânico.

Usar (ou ajustar) o perfil Mecânico, sem caixa

Em “Usuários”, convide o mecânico escolhendo o perfil “Mecânico”, que já vem pronto na oficina.
Se quiser outro desenho, abra “Perfis”, toque em “+ Novo perfil” e marque só “Comércio · Vendedor” (abre o Atendimento), deixando desmarcado “Comércio · Caixa”.
Peça ao mecânico para entrar com o próprio login e conferir: o menu dele deve mostrar “Meus carros”, o Manual e a Ajuda, e não o Caixa.

DicaO mecânico atende e envia ao Caixa; só o Caixa recebe.

Quem recebe no Caixa e quem administra

Quem recebe precisa do acesso “Comércio · Caixa”.
Quem acompanha o quadro de Ordens de serviço e o catálogo de Serviços precisa do acesso “Comércio geral · Assistência”; na oficina ele aparece com o nome de Ordens de serviço.
Quem cuida de peças e estoque precisa do acesso “Comércio geral · Estoque”.
Marque esses acessos num perfil e convide a pessoa por “Usuários”.

AtençãoSó o administrador (dono ou gerente) apaga fotos de carro a pedido do cliente e cancela atendimento já enviado ao Caixa.

Testar entrando como a pessoa da equipe

No celular do mecânico, abra www.maisfreela.com.br e entre com o CPF e a senha dele.
Ao entrar, o mecânico já cai em “Meus carros”. Olhe o menu: só tem o essencial (Meus carros, Manual, Ajuda e Sair).
Em “Meus carros”, a lista dos carros em andamento deve abrir sem erro.
Se aparecer 403 ou um botão faltar, volte em “Perfis” e confira os acessos marcados.

DicaEntrou com o login do dono por engano? O dono vê tudo. Para testar a tela do mecânico, use o login do mecânico.

8. Abrir o Caixa para começar o dia

Sem caixa aberto não se recebe. Conte o troco, abra e confira a faixa do topo.

Abrir o caixa do dia

No menu da oficina, toque em “Caixa”.
Na faixa “Caixa fechado”, toque em “Abrir caixa” (ou na aba “Dia”).
Conte o dinheiro da gaveta e digite em “Quanto de troco há na gaveta agora?”.
Toque em “Abrir caixa do dia”.
Confira a faixa do topo: ela passa a dizer “Caixa aberto”, com o seu nome e o horário.

DicaAbriu com o valor errado? Acerte com “+ Adicionar dinheiro” ou “− Retirar dinheiro”, sempre escrevendo o motivo.

9. Atendimento no celular: achar ou cadastrar o cliente e o veículo

O mecânico começa pela placa ou pelo telefone. Se o cliente é novo, cadastra em uma tela rápida, só com nome e telefone.

A tela “Meus carros” no celular

No celular, entre com o login do mecânico: a tela “Meus carros” já abre sozinha.
Ela mostra só os carros em andamento (Carro recebido e Em serviço), cada um com placa, modelo, cliente, estado e a hora de entrada. Os carros Prontos ficam recolhidos em “Prontos, esperando o Caixa”.
Chegou um carro? Toque em “+ Novo atendimento”, no rodapé.
Quer continuar um carro que já está aberto? Toque no cartão dele.

DicaNo alto de “Meus carros” há uma busca por placa, cliente ou telefone. Pago e Cancelado não aparecem para o mecânico. O dono, o gerente e o caixa veem a tela completa, com “Abrir serviço”, “Serviço rápido” e os filtros por estado.

Achar o cliente pela placa, telefone ou nome

Ao tocar em “+ Novo atendimento”, aparece o campo “Telefone, placa ou nome”.
Digite a placa (por exemplo, ABC1D23), o telefone com DDD ou parte do nome.
O sistema mostra o cliente com os veículos dele. Toque no veículo certo.
O carro é de um cliente que já passou aqui? Os dados já vêm preenchidos.
Apareceu “Há mais gente com esse termo”? Escreva mais do nome ou o telefone inteiro.

AtençãoSe aparecer “Cadastro inativo”, fale com o responsável da empresa para reativar.

Cadastrar um cliente novo

Se a busca disser “Não achei ninguém com este termo”, toque em “Cadastrar novo cliente”.
Digite o “Nome do cliente” e o “Telefone / WhatsApp, com DDD”.
Se quiser, abra “Mais dados (opcional)” e preencha CPF ou CNPJ, e-mail e endereço.
Toque em “Salvar e escolher o veículo”.

AtençãoO cadastro salva sem nenhum aceite ou termo: nome e telefone bastam. Atenção só para as fotos do carro, que pedem o aviso ao cliente (veja o capítulo das fotos).

Cadastrar o veículo: placa, marca, modelo e km

Depois de salvar o cliente (ou ao tocar em “+ Adicionar outro carro”), preencha a ficha do veículo.
Digite a “Placa” (por exemplo, ABC1D23), a “Marca” (Fiat) e o “Modelo” (Uno).
Se souber, preencha “Ano”, “Cor” e “Combustível” (ou deixe “Não sei”) e o “Km de entrada”.
Toque em “Salvar e seguir”.

DicaUm cliente pode ter vários carros. Na próxima visita, a placa traz tudo pronto e o histórico do carro aparece.

Preencher o pedido do cliente e o checklist de entrada

No formulário “Abrir serviço”, confira cliente, veículo, placa e quilometragem (vêm da ficha).
Em “O que o cliente pediu ou relatou”, escreva o problema com as palavras do cliente.
No “Checklist de entrada”, marque o que foi conferido (combustível, objetos de valor, riscos já existentes) e use “Observação” para anotar riscos e marcas.
Preencha “Prazo combinado” e “Garantia do serviço, em dias”.
Se já tiver o orçamento, preencha a previsão de mão de obra e de produtos. É opcional, dá para registrar depois.
Toque em “Abrir serviço”.

DicaO checklist de entrada protege você e o cliente: ele sai impresso na ordem de serviço.

Serviço rápido: o que foi feito na hora

Em “Meus carros”, toque no botão “Serviço rápido”, abaixo da lista.
Escolha o cliente e o veículo, como no serviço normal.
Lance o que foi feito e o valor.
Toque em “Enviar ao caixa”: ele vai direto para receber.

AtençãoUse o serviço rápido para trabalho de poucos minutos. Para carro que fica na oficina, abra o serviço normal, com fotos e peças.

10. Fotos do carro: até 6, privadas, por 6 meses

Prove o estado do carro na entrada. As fotos são privadas, comprimidas pelo celular e apagadas sozinhas.

Tirar as 6 fotos do carro que entrou

Depois de abrir o serviço, a tela de fotos aparece. Ela também fica na aba “Fotos” do atendimento.
Marque “Avisei o cliente que o carro será fotografado”. Sem essa marca o envio não é aceito.
Toque em “Tirar foto” em cada lugar da grade: Frente, Traseira, Lateral esq., Lateral dir., Painel/hodômetro e Avaria. A câmera abre direto.
Espere o aviso “Reduzindo a foto...” e “Enviando”: o celular reduz a foto antes de enviar, para poupar a sua internet.
Quando terminar, toque em “Pronto”.

DicaFotografe o painel com o hodômetro ligado e chegue perto de cada amassado ou risco: isso evita discussão na entrega.

A tela de fotos no celular do mecânico: seis lugares para fotografar o carro que chegou.

O mecânico tira a foto com o celular, pela câmera traseira, ou escolhe uma da galeria.

Refazer, trocar de lugar ou apagar uma foto

Saiu tremida? Toque em “Refazer” naquele lugar da grade.
Use as setas para mover a foto para a posição anterior ou a próxima.
Para apagar, toque em “Apagar” e confirme em “Confirmar”. É preciso tocar duas vezes, para não apagar sem querer.
Se uma foto não enviou, use “Tentar de novo”; para desistir dela, “Descartar”.

AtençãoSão no máximo 6 fotos por atendimento.

Sem internet, a foto não envia

O envio das fotos precisa de internet. Sem sinal, o botão “Tirar foto” fica travado e a tela diz “Sem internet”.
Conecte o Wi-Fi da oficina ou procure sinal.
Volte à tela e, se alguma ficou como “Não enviou”, toque em “Tentar de novo”.

DicaDeixe o Wi-Fi da oficina cadastrado no celular do mecânico.

Quem vê as fotos e por quanto tempo elas ficam

As fotos de carro são privadas: não têm endereço público e só aparecem para quem está logado na oficina.
Quem vê: o mecânico do atendimento, o Caixa (em modo leitura, na hora de receber) e o administrador.
Elas são apagadas sozinhas 6 meses depois do pagamento. Atendimento cancelado: 30 dias.
Há uma disputa com o cliente? Toque em “Manter estas fotos” para guardá-las além do prazo normal.
O cliente pediu para apagar? O administrador pode apagar na hora, foto por foto, em “Apagar”.
O texto do atendimento (cliente, carro, serviços e valores) continua guardado pelo prazo da lei. Só a foto tem prazo curto.

AtençãoFoto de carro mostra a placa e às vezes pessoas. Nunca mande essas fotos por aplicativo de conversa: use só o sistema.

11. Atendimento: peças, serviços e envio ao Caixa

Marque “Em serviço”, escolha as peças do Estoque e os serviços do catálogo, confira o resumo e envie ao Caixa.

Os estados: Carro recebido, Em serviço, Pronto, Pago

“Carro recebido”: o serviço foi aberto e o carro entrou.
“Em serviço”: o mecânico tocou em “Marcar em serviço”. É só nesse estado que ele escolhe peças do Estoque.
“Pronto”: o mecânico tocou em “Marcar pronto e enviar ao Caixa”. O serviço entra na fila do Caixa.
“Pago”: só o Caixa leva até aqui, ao receber o pagamento.
“Cancelado”: o atendimento foi desfeito; as peças voltam ao Estoque.

AtençãoO atendimento só avança. Depois de “Pronto”, não dá mais para mudar peças e serviços.

Marcar “Em serviço”

Em “Meus carros”, toque no cartão do carro.
Confira o cabeçalho: número do atendimento, cliente, telefone, carro, quilometragem e total.
Toque em “Marcar em serviço”, no rodapé fixo da tela.
O selo muda para “Em serviço” e a aba “Peças” passa a aceitar peças.

DicaAntes de marcar “Em serviço”, a aba “Peças” avisa: marque o atendimento como “Em serviço” para escolher as peças do Estoque.

Escolher as peças do Estoque (e bipar o código)

Abra a aba “Peças”.
Bipe o código no campo “Código ou código de barras da peça” ou digite em “Ou procure pelo nome” (por exemplo, Filtro, pastilha, óleo).
Toque na peça certa na lista. A tela mostra o preço e o saldo do estoque.
Digite a “Quantidade”.
Toque em “Adicionar ao atendimento”. A peça sai do estoque na hora.
Pôs a peça errada? Toque em “Tirar” e depois em “Confirmar: tirar e devolver ao Estoque”.

DicaSe o saldo não for suficiente, a tela mostra quanto sobrou e não deixa adicionar. Dê a entrada no Estoque e tente de novo.

AtençãoO mecânico não muda o preço da peça: o preço vem do cadastro. Só o Caixa ou o administrador pode mudar.

Escolher os serviços do catálogo

Abra a aba “Serviços”.
Em “Escolha um serviço”, procure pelo nome (Funilaria, revisão, guincho...) e toque no serviço.
Digite “Quantidade ou horas”. No serviço “a partir de” ou sob orçamento, digite o valor combinado com o cliente.
Toque em “Adicionar serviço”.
O que não está no catálogo? Toque em “Outro serviço (digitar)”, escreva “O que foi feito”, a quantidade e o “Valor de cada unidade”.
Errou? Toque em “Tirar” no serviço e confirme.

DicaCatálogo vazio? Peça ao dono para cadastrar em “Serviços”, ou use “Outro serviço (digitar)”.

Conferir o resumo e anotar o que foi feito

Abra a aba “Resumo”.
Confira cada linha, o total das peças, o total dos serviços e o total geral.
Em “Observações (o que foi feito)”, escreva o serviço executado e toque em “Salvar observações”. Esse texto sai no termo de garantia.
Se aparecer o aviso de que a soma não bate, atualize a tela antes de enviar.

AtençãoDesconto e forma de pagamento são do Caixa, na hora de receber. O mecânico não dá desconto.

Marcar pronto e enviar ao Caixa

Terminou o carro? Confira a aba “Resumo”.
Toque em “Marcar pronto e enviar ao Caixa”.
Leia o aviso “Enviar ao Caixa?”: o atendimento fica Pronto, com o valor, e não dá mais para mudar peças e serviços.
Toque em “Sim, enviar ao Caixa”.
A tela passa a dizer que foi enviado ao Caixa e que ele fica “Pago” quando o cliente pagar.

AtençãoSem valor, o botão não deixa enviar: o Caixa não teria o que receber. Confira se há peças ou serviços lançados.

Cancelar um atendimento

Abra o atendimento e toque em “Cancelar atendimento”, no rodapé.
Escreva a observação, que é obrigatória (pelo menos 5 letras; por exemplo, o cliente não aprovou o orçamento).
Digite o PIN de 4 a 6 números de quem pode cancelar. Pede sempre, mesmo com o dono ou o gerente logado.
Diga o que aconteceu com cada peça: se não foi instalada, ela volta ao Estoque; se já está montada no carro, é perda (a baixa do Estoque fica e a perda é registrada com o motivo e quem aprovou, sem descontar de ninguém).
Confirme em “Cancelar atendimento”. O atendimento fica “Cancelado”, sem reabrir.

AtençãoDepois de enviado ao Caixa, só o caixa ou o administrador cancela, sempre com observação e PIN. Atendimento “Pago” não cancela aqui: desfaça a venda no Caixa. Se o cliente sumiu, use “O cliente sumiu: dar como perdido” no cartão (também pede PIN e observação); o histórico, o valor e o sinal continuam registrados. Para voltar o carro ao mecânico corrigir algo, use “Devolver ao mecânico” no Caixa (sem PIN, com motivo de pelo menos 5 letras).

12. Ordens de serviço: o quadro do dono e do caixa

Um cartão por carro, andando entre as colunas. É a tela de quem acompanha a oficina.

Entender o quadro de Ordens de serviço

No menu da oficina, toque em “Ordens de serviço”.
A aba “Quadro” mostra os carros nas colunas: Carro recebido, Em serviço, Pronto, Pago e Cancelado.
Cada cartão traz o número, o cliente, o carro e o valor.
A marca “Aguardando o caixa” aparece nos carros prontos que esperam o pagamento.
A aba “Histórico” guarda os carros já encerrados, com busca.

DicaO quadro é o mesmo que o mecânico atualiza pelo celular: cada vez que ele muda o estado, o cartão muda de coluna.

O quadro de Ordens de serviço: cada carro é um cartão que anda de coluna conforme o serviço avança.

O orçamento do carro, com as peças e os serviços e o valor para o cliente aprovar.

Os carros já finalizados, guardados para consulta.

O aviso ao cliente pelo WhatsApp: a mensagem já vem escrita e você só aperta Enviar.

Abrir um serviço pelo quadro, no computador

Em “Ordens de serviço”, toque em “Abrir serviço”.
Digite o telefone do cliente com DDD e o nome.
Preencha o veículo, a placa e o pedido do cliente, marque o checklist de entrada e defina prazo e garantia.
Toque em “Abrir serviço”.
Toque em “Imprimir o comprovante de entrada” para o cliente levar uma via.

DicaQuando o dono ou o caixa abre pelo computador, o cartão nasce em “Carro recebido”, igual ao do celular.

13. Receber no Caixa e fechar o dia

O Caixa abre o serviço, vê o carro inteiro, recebe e fecha a gaveta. O dinheiro vai ao Financeiro.

Abrir o serviço na fila “Serviços para receber”

Com o caixa aberto, toque em “Caixa” e depois em “Realizar venda”.
No alto aparece a fila “Serviços para receber”. Toque no serviço do cliente.
Veja o resumo: o número do serviço, o cliente, o que foi deixado, o serviço executado, a mão de obra e os produtos usados.
Abra as “Fotos do carro” (modo leitura): toque na miniatura para ampliar e conferir o estado de entrada.
Se a ordem tem um serviço e uma peça que combinam (troca de óleo e filtro), aparece a linha “Aproveite junto: …” com o desconto, e o total já vem com ele.
O cliente leva mais alguma coisa (óleo, palheta)? Procure em “O cliente leva mais alguma coisa?” e inclua.

DicaPara voltar à lista, use “← Fila”.

Receber o pagamento e entregar o carro

No serviço aberto, confira o total (com o “Aproveite junto”, quando houver).
Aplique o desconto, se for o caso. O seu desconto vem depois do “Aproveite junto”, e os dois aparecem separados.
Escolha a forma de pagamento: dinheiro, Pix, cartão, crediário ou cortesia, e digite o valor.
Toque em “Receber”.
Toque em “Termo de garantia” para imprimir e entregar ao cliente.
Toque em “Próximo” para seguir à fila.

DicaCom o pagamento, o carro vai sozinho para “Pago”, o dinheiro entra na gaveta e a venda aparece em “Vendas do dia”.

AtençãoA maquininha continua sendo a sua. No sistema você só marca a forma de pagamento.

Recebi por engano: desfazer a venda

No Caixa, abra a venda em “Vendas do dia” e entre na tela de Vendas.
Cancele a venda escrevendo a observação (pelo menos 5 letras) e digitando o PIN de 4 a 6 números de quem pode cancelar, mesmo com o dono ou o gerente logado.
O serviço volta para a fila do Caixa, pronto para ser recebido de novo.

AtençãoO atendimento “Pago” não pode ser cancelado pelo celular do mecânico. É sempre o Caixa que desfaz.

Fechar o caixa e conferir o Financeiro

No Caixa, abra a aba “Dia” e toque em “Fechar caixa do dia”.
Conte a gaveta e digite em “Quanto você contou na gaveta agora?”.
Digite quanto fica de troco para amanhã.
Toque em “Fechar caixa do dia”. A diferença aparece na hora.
Na Home, abra “Financeiro” e depois “Movimentações”: o dia está lá, uma linha por forma de pagamento.

DicaDeu diferença? Confira o dinheiro colocado e retirado e se alguma venda foi marcada na forma errada.

14. Imprimir a ordem de serviço (A4 e bobina)

A OS em folha A4 para o cliente assinar, ou em bobina de 80 mm, com ou sem as fotos.

Imprimir a ordem de serviço em A4 ou bobina

Abra o atendimento e vá à aba “Resumo”.
Se quiser as fotos no papel A4, marque “Incluir as fotos na impressão (A4)”.
Toque em “Imprimir a ordem de serviço”. Aguarde “Preparando o papel...”.
Na janela “Imprimir ordem de serviço nº”, veja a visualização e escolha o formato: “A4” ou “Bobina 80 mm”.
Na janela de impressão do Windows ou do celular, escolha a impressora e imprima. Toque em “Fechar” ao terminar.

AtençãoO papel sai sem valor fiscal. O rodapé avisa “Documento sem valor fiscal.” quando não há nota.

O que sai impresso na OS

No A4: dados da oficina, número e data da OS, cliente, veículo (placa e km de entrada), checklist de entrada, peças e serviços com quantidade, valor e total.
Ainda no A4: termo de aceite e garantia, com as linhas para a assinatura do cliente e da oficina.
Na bobina de 80 mm: a versão resumida, com número, cliente, placa e modelo, a lista curta de serviços e peças, o total e a forma de pagamento.
Se as fotos foram incluídas, as miniaturas saem no A4.

DicaPeça a assinatura do cliente na via que fica com a oficina: ela prova o estado de entrada do carro.

Comprovante de entrada e termo de garantia

Na chegada, no quadro de Ordens de serviço, toque em “Imprimir o comprovante de entrada”. O cliente assina e leva uma via.
Na entrega, depois de receber no Caixa, toque em “Termo de garantia”.
Na tela do papel, escolha o formato (folha A4 ou bobina) e toque em “Imprimir”. A escolha fica guardada.
Use “← Voltar ao cartão” para voltar (ou “← Voltar ao caixa”, se você veio do Caixa).

DicaO termo de garantia mostra o serviço executado e até quando a garantia vale. O texto vem das observações do atendimento.

A impressão não saiu ou saiu cortada

Confira se a impressora está ligada e se o Windows imprime uma página de teste nela.
Na janela de impressão, confira se o papel escolhido é o mesmo do botão que você tocou (A4 ou bobina 80 mm).
No celular com iPhone, o tamanho do papel pode ser ignorado: use “Compartilhar” e depois “Imprimir” com o papel já na tela.
Tente de novo pelo computador do Caixa, com o aplicativo para Windows.

15. Pedidos e Loja online

A vitrine de peças na internet, os pedidos que chegam de fora e a entrega.

Publicar a loja online com as suas peças

No menu da oficina, abra “Loja online”.
Confira se as peças que você quer vender têm foto e preço (em “Produtos”).
Siga a tela para publicar e copie o link ou o QR Code da loja.
Divulgue o link no WhatsApp e no Instagram da oficina.

AtençãoNo Gratuito, a loja é só uma vitrine de consulta: não recebe pedido. No Premium, recebe pedidos. A vitrine de serviços e o “pedir orçamento” ainda não existem.

Acompanhar os Pedidos externos e online

No menu, abra “Pedidos”. O título da tela é “Pedidos externos e online”.
Veja os pedidos que chegaram da loja online e os que a equipe lançou.
Atenda cada pedido: separe a peça e acompanhe o andamento.
Use o “Mapa dos pedidos” para ver as entregas no mapa. Com entregador cadastrado em Usuários, aparecem o filtro Entregador e o botão Relatório entrega.
Em pedido de entrega, a combo Quem leva escolhe o entregador ou um terceiro (de fora). O entregador usa Minhas entregas no celular e toca em Entreguei; o dinheiro é recebido no Caixa, sem acerto.

DicaPedidos é uma tela do Premium. Atendimento de carro na oficina não passa por aqui: ele usa Atendimento e Ordens de serviço.

16. Configurações da oficina: offline, notas e checklist

Tudo o que se ajusta uma vez e fica pronto: aplicativo no computador, offline, checklist da equipe e notas. Veja também, para todas as empresas: Aplicativo para Windows, Modo offline e impressão, Unidades, Meu perfil, senha e acesso.

O que funciona sem internet

Abra o item “Offline” do menu em cada computador de Caixa para preparar o modo.
Sem internet, só o Caixa vende peças e produtos de balcão. As vendas ficam guardadas e são enviadas quando a internet volta.
O Atendimento do mecânico no celular e as fotos precisam de internet. Sem sinal, anote o carro e a placa no papel e lance depois.
O PDV da recepção (Premium) é a exceção: ele abre o serviço e envia ao quadro mesmo sem internet. A tela mostra “Ordem guardada sem internet”, e a ordem sobe sozinha quando a conexão volta. O número da ordem só aparece depois que ela sobe.
Quando a internet voltar, confira se a fila foi enviada. As ordens lançadas sem internet ficam numa lista “Para conferir”, na tela do PDV, para o gerente.

AtençãoNão conte com o atendimento do mecânico no celular sem internet: as fotos e o envio ao Caixa esperam o sinal voltar. Só o PDV da recepção guarda o serviço para enviar depois. Depois de revogar um computador do PDV, ele ainda lança com o pacote que tem por até 12 horas, até sincronizar.

Checklist da equipe (abertura e fechamento da oficina)

No menu, abra “Checklist”.
Crie as tarefas do dia (abrir portão, conferir as ferramentas, limpar a bancada, fechar a oficina).
Cada pessoa marca o que fez, e o nome de quem fez fica registrado.
Acompanhe o que ficou sem marcar no fim do dia.

DicaCriar e editar o checklist exige também o acesso de Usuários. Marcar é para toda a equipe.

Nota fiscal das peças e dos serviços

Para a nota das peças, abra o Painel e use a configuração de nota fiscal, junto com o seu contador.
No cadastro de cada peça, em “Dados fiscais”, o contador confere NCM, origem e tributação.
Depois de receber uma venda no Caixa, use “Gerar nota fiscal”.

AtençãoO sistema não escolhe a tributação por você. Peça ao contador antes de emitir a primeira nota.

17. O dia a dia da oficina, do portão ao fechamento

Uma rotina simples, de ponta a ponta, para o dono que faz tudo sozinho ou com uma pequena equipe.

Abertura: antes do primeiro carro

Entre no sistema e toque em “Mecânica”.
Faça o checklist de abertura em “Checklist”.
Abra o Caixa e conte o troco.
Olhe o filtro “Acabando” no Estoque e anote o que repor.
Confira se o celular do mecânico está com internet e entra em “Meus carros”.

Rotina de cada carro, em sete toques

Novo atendimento: busque pela placa ou cadastre o cliente.
Tirar as 6 fotos do carro.
Marcar em serviço.
Adicionar as peças do Estoque e os serviços do catálogo.
Conferir o resumo e salvar as observações.
Marcar pronto e enviar ao Caixa.
No Caixa: receber, imprimir o termo de garantia e entregar as chaves.

DicaQuanto mais cedo as peças são lançadas, mais certo fica o estoque. Não deixe para o fim do dia.

O teste do primeiro dia: um carro de mentira

Cadastre uma peça (um filtro) e dê entrada de 10 unidades.
Cadastre um serviço (por exemplo, “Revisão”).
Abra o Atendimento com um cliente de teste e a placa do seu carro, tire as 6 fotos e marque “Em serviço”.
Adicione o filtro e o serviço, e envie ao Caixa.
No Caixa, receba e imprima a OS e o termo.
Confira se o filtro baixou de 10 para 9 no Estoque e se o dinheiro aparece no fechamento.
Cancele ou acerte o estoque do carro de teste antes do primeiro dia de verdade.

DicaQuem faz este teste inteiro uma vez, nunca mais se perde na hora do cliente.

18. Orçamento aprovado pelo cliente, por link

O cliente vê o orçamento no celular e aprova ou recusa. Sem o OK, o serviço não começa. O sistema não envia nada sozinho e não cobra pelo link.

Montar o orçamento e gerar o link

Abra o carro no Atendimento. Ele tem seis abas: Fotos, Peças, Serviços, Orçamento, Resumo e Histórico.
Na aba “Serviços”, lance os serviços do orçamento.
Na aba “Orçamento”, preveja as peças. Prever não baixa o estoque: a peça só sai quando o serviço começa.
Toque em “Gerar o link do orçamento”. O link vale 7 dias (você pode escolher de 1 a 30), serve uma vez só e aparece uma vez só: copie na hora.
Toque em “Abrir no WhatsApp” para mandar a mensagem pronta, ou em “Copiar o link” ou “Copiar a mensagem”.

AtençãoO sistema não envia nada sozinho. Quem manda o link é você, pelo WhatsApp do aparelho.

O que o cliente vê e como ele aprova

O cliente abre o link no celular e vê os serviços, as peças e o total. Aparece só o preço de venda, nunca o custo.
Ele escreve o nome e toca em aprovar ou em recusar. Ao aprovar, autoriza a oficina a fazer os serviços e a usar as peças pelo valor mostrado.
Não há pagamento pelo link: o pagamento é feito direto na oficina, quando o carro ficar pronto.
O aviso do OK ou da recusa chega na caixa de entrada do sistema, e tudo fica no histórico da ordem: quem respondeu, quando e o que ele viu.

DicaLink que não abre mais? A página diz “Este link não está mais disponível. Peça à oficina um link novo.” Gere outro: o anterior deixa de valer.

Sem o OK do cliente, o serviço não começa

Enviou o orçamento? Enquanto o cliente não aprovar, “Marcar em serviço” fica desligado, e a tela diz o motivo.
Se o valor do serviço passar do que ele aprovou, o sistema pede uma nova aprovação (ou o dono registra o acréscimo).
Se o cliente recusar e o serviço ainda não começou, a ordem se encerra sem cobrança.
Mandou um novo link? O anterior deixa de valer.

AtençãoA trava vale para a ordem que tem orçamento enviado. Ordem aberta sem orçamento por link segue o caminho de sempre.

O cliente aprovou no balcão, por telefone ou por WhatsApp

Na aba “Orçamento”, o dono ou o gerente toca em “Registrar aprovação sem o link”.
Escolha como o cliente aprovou: no balcão, por telefone ou por WhatsApp.
Fica registrado o nome de quem liberou, por exemplo “Aprovado no balcão por João”, e o serviço pode começar.

AtençãoO mecânico não vê esse botão. Só o dono ou o gerente libera a aprovação sem o link.

19. Histórico do carro, carro pronto, garantia e revisões a vencer

O que o sistema guarda de cada placa, como avisar o cliente de que o carro está pronto, como tratar o retorno em garantia e como chamar o cliente para a revisão.

Ver o histórico do carro

No cartão do cliente, toque em “Ver o histórico deste carro”. Aparecem as três últimas passagens da mesma placa.
Dentro do atendimento, a aba “Histórico” mostra o mesmo.
O histórico atravessa as unidades da empresa e diz em qual oficina o carro passou. Ele mostra o que foi feito e quando, sem valores.

DicaCada fato do carro fica assinado: o nome de quem fez e a hora. O histórico não se apaga; se algo muda, entra um fato novo.

Avisar o cliente de que o carro está pronto

Com o carro em “Pronto”, toque em “Avisar o cliente que está pronto”.
O WhatsApp abre com o texto já escrito. Basta mandar.

AtençãoCarro Pronto esperando o cliente ou o Caixa há 2 dias ou mais entra na lista de ordens paradas do Frédi.

Retorno em garantia: a ordem nova aponta para a original

O cliente voltou dentro da garantia? Abra um novo atendimento pela placa.
A ordem nova mostra a ordem original: o número, a data de entrega, o serviço e se ainda estava dentro do prazo.
O mecânico marca “Pronto” sem cobrança. O dono ou o caixa entrega o carro pelo quadro de Ordens de serviço.
Esse carro não entra na fila “Serviços para receber” do Caixa.

AtençãoNos serviços cobrados, a garantia conta a partir da entrega do carro, e o termo de garantia sai no Caixa, junto com o comprovante.

Revisões a vencer: chamar o cliente de volta

Na tela Atendimento (dono, gerente e caixa), toque em “Revisões a vencer (avisar o cliente)”.
A lista traz os carros que já passaram de 6 meses desde o último serviço entregue, ou que vencem nos próximos 30 dias.
Em cada carro, toque em “Abrir no WhatsApp” para mandar a mensagem pronta, ou em “Copiar a mensagem”.
A quilometragem mostrada é a da última entrada: é uma informação, e não o que define a revisão.

DicaNo Premium, o Frédi também avisa quando há clientes na hora de voltar para a revisão.

AtençãoO aviso é manual. O sistema não manda mensagem sozinho: ele só abre o WhatsApp do seu aparelho.

20. Meus carros em Lista ou Quadro, e o PDV de serviço da recepção

Duas formas de ver os carros e o computador da recepção que abre o serviço pelo teclado.

Ver os carros em Lista ou em Quadro por etapa

Na tela Meus carros, toque em “Lista” ou em “Quadro” no alto da tela. O aparelho lembra da sua escolha.
A Lista mostra os carros que estão na oficina, com a placa e o estado, e a busca por placa, cliente ou telefone. Os prontos, esperando o Caixa, ficam recolhidos mais abaixo.
O Quadro tem uma coluna por etapa: Carro recebido, Em serviço, Pronto, Pago e Cancelado, com todas as ordens da unidade.
Cada cartão traz o carro, a placa, o cliente, o responsável, o tempo parado na etapa e o último fato do histórico. Em cada coluna, o carro parado há mais tempo vem primeiro.
Ligue a chave “Só as minhas” para ver apenas os carros em que você é o responsável. O quadro se atualiza sozinho a cada 15 segundos.

DicaToque no cartão para abrir a ordem. É a mesma tela de sempre, seja pela Lista ou pelo Quadro.

Liberar o computador da recepção (PDV) e escolher o tipo

O PDV é só do plano Premium (no Gratuito o item fica bloqueado, com o selo) e funciona só em computador (tela de 768 pixels ou mais).
No computador da recepção, abra o endereço fixo /pdv. Ele pede o código de pareamento de 8 números, que o gerente gera na tela Terminais, sem pedir login.
No sistema, abra o menu “PDV”, toque em “Terminais” e depois em “Novo terminal”. Dê um nome, como “Recepção”, e escolha o tipo: “Atendimento” lança o serviço e não recebe (é o padrão na oficina); “Caixa” vende e recebe. Toque em “Parear”: o sistema gera um código de pareamento de 8 números, que vale cerca de 10 minutos e só serve uma vez; digite-o no aparelho.
Na oficina o terminal que recebe também é aberto em /pdv: é o terminal do tipo “Caixa”. O terminal separado PDV Caixa (menu “PDV Caixa”, com gaveta própria) é dos ramos de balcão e não faz parte da tela de serviço da oficina.
Todo mundo tem um só PIN, de 4 a 6 números, e cada atendente cria o próprio: ao entrar no sistema pela web aparece “Crie seu PIN”, ou, na tela do PDV, toque em “Primeiro acesso? Crie seu PIN”. Se esquecer, o gerente redefine em “Usuários” e a pessoa cria outro.
Para tirar o computador de uso, toque em “Desparear” no cartão do terminal, em Terminais. Se o app ou o computador fechar, é só parear de novo no mesmo terminal.

AtençãoO PIN diz quem abriu a ordem: ela nasce no nome de quem digitou. O gerente nunca vê o PIN de ninguém.

Abrir um serviço ou um serviço rápido no PDV

Digite a placa e aperte Enter. Se o carro já tem ficha, a tela mostra o modelo, o primeiro nome do cliente e o final do telefone, e avisa se já há um serviço em aberto ou se a garantia está valendo.
Placa nova? Escreva o nome e o telefone do cliente com DDD.
Digite a quilometragem, ou aperte Enter para pular.
Digite o código ou parte do nome do serviço ou da peça, escolha o número na lista e digite a quantidade. Serviço aceita horas, como 1,5.
Digite 1 para outro item, ou 2 para enviar. A tecla R troca entre “Abrir o serviço” (vai para Carro recebido) e “Serviço rápido” (o que foi feito na hora, vai direto para o Caixa receber). A tecla G marca retorno em garantia, quando a placa tem garantia valendo.
Digite o PIN do atendente. O envio sai sozinho, e a tela mostra “Ordem de serviço nº …”.

AtençãoNo tipo Atendimento o PDV não cobra: a ordem é cobrada no Caixa. O preço vem sempre do cadastro, nunca do PDV. O PDV não escolhe o mecânico responsável; checklist de entrada, prazo e orçamento por link se completam no quadro. Peça com número de série e serviço sob orçamento não são lançados pelo PDV.

21. A prazo de cliente-empresa, nota de serviço, Frédi e lembretes

Vender para empresa e fechar a fatura do mês, ligar a nota de serviço da mão de obra e o que o Frédi avisa na oficina.

A prazo para cliente com CNPJ: habilitar e vender

A venda a prazo serve para empresa e frota que pagam uma vez por mês, de uma vez, na fatura. É do plano Premium.
Na tela “Faturas de clientes-empresa”, toque em “Habilitar cliente-empresa”. Escolha ou cadastre o cliente e informe o CNPJ, o limite que você aceita vender a prazo e em quantos dias a fatura vence depois de fechada. Só quem cuida do dinheiro habilita e muda o limite.
No Caixa, escolha o cliente da venda. Se ele estiver habilitado, aparece a forma de pagamento “A prazo — fatura do mês”. Conclua a venda. Dá para dividir: uma parte em dinheiro ou Pix e o resto a prazo.
O limite trava: uma compra que passa do limite é recusada, e a tela diz quanto ainda cabe. Cliente com fatura vencida e não paga não compra a prazo até receber.

AtençãoA tela “Faturas de clientes-empresa” abre em Menu > A prazo, logo depois de Clientes. Dono, gerente e caixa a veem.

Fechar a fatura do mês e registrar o pagamento

Em “Faturas de clientes-empresa”, abra o cliente e toque em “Fechar fatura do cliente”. A fatura junta as vendas do mês, com data, número, itens e valor, e mostra o total e o vencimento.
Quando o cliente pagar, informe quanto pagou (total ou parcial), a forma (dinheiro, Pix, débito ou crédito) e a data. O caixa precisa estar aberto: o dinheiro entra no caixa de hoje e segue para o Financeiro.
Toque em “Imprimir / salvar em PDF” para entregar a fatura.

AtençãoA venda a prazo não é dinheiro na gaveta: o fechamento do caixa não o conta, e ele só entra quando a fatura é recebida. Cancelar a venda desfaz a venda a prazo. Não é o crediário (cliente com CPF, parcelas e carnê): são dívidas e limites independentes. O +Freela não emite boleto nem cobra sozinho.

Ligar a nota de serviço (NFS-e) da mão de obra

A nota das peças é a nota de produto. A mão de obra sai na nota de serviço, a NFS-e. Cada uma tem os seus códigos, e o seu contador diz quais usar.
Abra a Configuração fiscal e vá à parte “Nota de serviço”.
Marque “Emitir nota de serviço da mão de obra” e preencha os códigos que o contador passar. Só quem tem acesso a Usuários altera.
Faça uma nota de teste antes de usar para valer.
Se a nota não sair, ela fica pendente no Caixa, com o motivo em português e o botão “Reemitir”. A venda nunca é desfeita.

AtençãoO sistema não escolhe a tributação por você. Peça ao contador antes de ligar.

O Frédi na oficina: avisos e lembretes

O Frédi é o robô do canto da tela. Ele tem inteligência própria e olha o movimento da oficina. O Frédi completo está incluído nos primeiros 12 meses de assinatura do Premium.
No plano Gratuito o botão do Frédi fica bloqueado, com o selo Premium.
Na oficina ele avisa: ordem parada (carro esperando serviço há 7 dias ou mais, ou carro Pronto esperando o cliente ou o Caixa há 2 dias ou mais), orçamento sem resposta do cliente há 3 dias ou mais, e clientes na hora de voltar para a revisão (6 meses desde o último serviço do carro).
Cada aviso tem um botão: “Ver as ordens” abre o quadro; “Ver clientes” abre a lista de clientes. Para chamar o cliente pelo WhatsApp, use “Revisões a vencer”, na tela Atendimento.
Para criar um lembrete: toque no Frédi, depois em “Criar lembrete”, escolha o dia e a hora e escreva o que quer lembrar (até 500 letras). O Frédi avisa 15 minutos antes e, se você ainda não viu, de novo na hora marcada.
Só você vê os seus lembretes. O texto aparece só na tela, nunca é falado em voz alta. Se você estiver vendendo ou recebendo, o Frédi espera você sair daquela tela para avisar.

AtençãoO Frédi só avisa. Quem decide e quem manda a mensagem ao cliente é você. Lembretes são do plano Premium.

22. Problemas comuns e como resolver

As dúvidas que mais aparecem, uma por uma, com a ação para resolver. Veja também, para todas as empresas: Suporte e problemas gerais.

O botão está travado, com aviso de Premium

Leia o aviso: ele diz que o recurso é do Premium.
Abra “Planos” e confira se a assinatura está em dia.
Fatura vencida? Pague pelo Pix da fatura: a empresa volta ao Premium.
Se pagou e continua travado, saia e entre de novo no sistema.

O mecânico não vê o botão Atendimento ou recebe erro

Abra “Perfis” e confira se o perfil dele tem o acesso “Comércio · Vendedor” marcado.
Confira em “Usuários” se ele está com o perfil certo.
Peça a ele para sair e entrar de novo.
Confirme que a empresa está no Premium e em dia.

Não acho o cliente pela placa

Digite a placa sem espaço e sem traço, por exemplo ABC1D23.
Tente pelo telefone com DDD ou por parte do nome.
Se nada aparece, toque em “Cadastrar novo cliente”.
Pode ser que o carro seja de outro cliente: a primeira passagem registra o carro no cliente que você cadastrar.

A foto do carro não sobe

Confira se marcou “Avisei o cliente que o carro será fotografado”.
Confira se o celular tem internet.
Tire de novo com “Refazer” ou toque em “Tentar de novo”.
Atendimento já enviado ao Caixa ou cancelado não aceita novas fotos.
Já são 6? Apague uma e tire outra.

A peça não deixa adicionar: sem saldo ou com número de série

Sem saldo: a tela mostra o saldo que sobrou. Dê entrada no Estoque e tente de novo.
Peça com número de série: peça ao Caixa para lançá-la junto, na hora de receber.
A peça não aparece na busca? Confira em “Produtos” se ela está cadastrada e com o estoque controlado.

23. WhatsApp semiautomático: avisar o cliente com a mensagem pronta

O botão Avisar no WhatsApp no delivery e o painel de respostas rápidas do aplicativo para Windows: a mensagem vem pronta e a pessoa aperta Enviar. Premium.

O painel do WhatsApp no aplicativo para Windows (respostas rápidas)

Instale o aplicativo +Freela para Windows no computador (veja o capítulo do aplicativo) e entre com a sua conta.
Clique com o botão direito no ícone do +Freela, perto do relógio, e escolha Painel do WhatsApp. O atalho é Ctrl+Shift+W.
Entre no WhatsApp Web uma vez, lendo o QR Code com o celular. A sessão fica guardada neste computador.
No painel Respostas rápidas, escreva o Telefone do contato com DDD. O sistema confere o número.
Toque no botão da resposta: Enviar cardápio, Pedido saiu para entrega ou Pedido pronto para retirada. A conversa abre com o texto já escrito.
Confira e aperte Enviar no próprio WhatsApp. Nada é enviado sozinho.
Para apagar a sessão do WhatsApp deste computador, use Sair do WhatsApp (apagar sessão).

AtençãoO painel é do plano Premium e só existe no aplicativo para Windows. Sem Premium, a janela mostra Recurso Premium. O botão Enviar cardápio só leva o link se o cardápio ou a loja online já estiver publicado. Aplicativo para Windows.

O que o WhatsApp do +Freela não faz

O +Freela não envia mensagem sozinho: sempre abre a conversa com o texto pronto, e uma pessoa aperta Enviar.
Não faz envio em massa nem disparo para uma lista de clientes.
Não responde o cliente sozinho. O atendimento automático por WhatsApp pode vir no futuro; está em estudo, sem data.

24. Novidades de 18/10/2026

O que chegou nesta jornada: terminais do PDV, lembretes, Frédi, WhatsApp, ordens de serviço.

Quadro «Ordens de serviço», Orçamento e Finalizados

O menu Ordens de serviço abre o quadro, em colunas por situação. O cartão mostra o cliente, o serviço, o responsável e o prazo; o que passou do prazo fica sinalizado.
Orçamento: a ordem pode esperar a aprovação. Use Cliente aprovou (com o canal da aprovação; se o serviço exige sinal, o sinal é conferido) ou Recusar (motivo de pelo menos 5 letras e PIN do supervisor).
Aguardando peça: marque a peça esperada, o fornecedor e quando chega; ao chegar, a ordem volta para andamento. Peça do cliente entra sem custo e sem preço.
Finalizados: a lista das ordens concluídas e entregues, com busca e filtros, fora das colunas do dia a dia.
Na Mecânica o atendimento é aberto em passos: cliente e carro, ficha do serviço e fotos do carro (até 6 posições, câmera ou galeria, com aviso e consentimento do cliente; editor de foto para ajustes).
O botão Avisar no WhatsApp monta a mensagem pronta (você envia pelo seu WhatsApp; o sistema nunca envia sozinho).

AtençãoOrdem cancelada devolve ao estoque as peças que não foram instaladas. A aprovação feita pelo cliente no link ainda precisa do gesto Cliente aprovou na tela, que confere o sinal.

Catálogo de serviços (sinal e garantia), link de acompanhamento e relatório

Em Serviços, cadastre cada serviço com preço e, se quiser, sinal (valor fixo ou percentual; precisa ser maior que zero) e garantia (de 90 a 3650 dias).
O link de acompanhamento da ordem mostra ao cliente as etapas, sem login. Gerar um link novo revoga o anterior. Na Mecânica a página mostra a placa parcialmente oculta.
O relatório das ordens soma por forma de pagamento (já líquido de devoluções) e agrupa por responsável, incluindo as ordens em Orçamento mais antigas que o período.

Terminais do PDV: parear, parear de novo e trocar de computador (novidade)

Um terminal é um computador (ou tablet) cadastrado no sistema com um nome, como Caixa 1, Caixa 2 ou PDV 1. Os tablets de mesa aparecem na mesma lista. A tela se chama Terminais.
Os endereços são fixos e não mudam: /pdv (atendimento) e /pdv-caixa (caixa). O endereço não depende de código nem de data.
Para criar: Terminais › Novo terminal, escolha o tipo e dê um nome (o sistema sugere Caixa 1). Para ligar o aparelho: abra /pdv-caixa (ou /pdv) nele e, no cartão do terminal, toque em Parear. O sistema gera um código de 8 números, que vale cerca de 10 minutos e só serve uma vez; digite-o no aparelho.
O app fechou, o computador reiniciou ou o navegador foi limpo? Pareie de novo no mesmo terminal (gere outro código). O caixa aberto, a gaveta e o histórico continuam: o aparelho retoma e pede só o PIN do operador, sem pedir o troco de novo.
Trocar de computador: pareie o computador novo no mesmo terminal; o aparelho antigo para na hora.
Se o operador já tem um caixa aberto em outro terminal e abre este, o sistema pergunta se encerra o outro (Encerrar o Caixa 1 e abrir aqui?). Ao confirmar, o outro caixa fica pendente de conferência.
No cartão do terminal: Deslogar encerra a sessão do operador no aparelho; Desparear tira o aparelho do ar; Excluir apaga o terminal (só sem caixa aberto nem conferência pendente; o histórico permanece nos relatórios).
Tablets de mesa: continuam com o QR da mesa e, como alternativa ao QR, com usuário e senha; agora aparecem na mesma lista de terminais.
O aplicativo para Windows abre o endereço fixo do tipo escolhido e não pede mais endereço.

Lembretes com calendário

O menu Lembretes (depois de Ajuda) abre um calendário por mês ou semana. Toque num lembrete para ver o detalhe e use + Novo lembrete para criar.
Há lembretes pessoais e da equipe (dono e gerente veem os criados). Data e hora são digitadas no formato dd/mm/aaaa.
Na pergunta ao Frédi, Criar lembrete abre direto o formulário. É recurso do plano Premium.

Frédi: alertas e voz

O Frédi observa a empresa e avisa o que merece atenção, por exemplo ordens prontas paradas, ordens aguardando peça atrasadas, comandas abertas há muito tempo, e leva você direto à tela certa.
O aviso urgente é falado quando você toca na tela; o som automático é uma opção por aparelho e pode ser desativado.
Quando o Frédi fala, a música de fundo do mapa abaixa.

WhatsApp: lista de clientes, mensagens e configuração

O menu WhatsApp (depois de A prazo) lista os clientes com telefone e monta mensagens prontas de relacionamento. Você revisa e envia pelo seu WhatsApp: o sistema não envia sozinho.
Cada cliente tem a opção não enviar WhatsApp: quem pediu para não receber some das mensagens de relacionamento (os avisos de pedido continuam).
Em Configuração WhatsApp você edita os textos (até 600 letras, sem HTML). Variáveis como {cardapio} e {horario} somem da frase quando não há valor.
A lista lê até 1000 clientes; use a busca. É recurso do plano Premium.

25. Novidades de 22/10/2026

PIN por função, A prazo, teclado no PDV, nota fiscal pelo portal e aplicativo Windows 1.0.10.

PIN da equipe: tamanho por função e cadastro pelo gerente

O PIN tem de 2 a 6 números para colaboradores e de 4 a 6 números para dono, gerente e caixa.
Em Equipe › usuário, o campo PIN do colaborador (opcional) deixa a própria pessoa digitar o PIN ao lado de quem cadastra. Em branco, ela cria o PIN no primeiro acesso.
Para confirmar um PIN digitado, informe a sua senha de acesso. O PIN nunca volta para a tela: só o gerente pode redefinir (apagar) o de alguém.
Cada pessoa também cria ou troca o próprio PIN em Meu perfil.

A prazo: convênios e pré-pagos

O antigo Fiado agora se chama A prazo. Ele reúne o Convênio (a empresa do cliente paga a fatura) e o Pré-pago (o cliente deixa crédito antes).
O A prazo não entra na gaveta: o dinheiro só entra no caixa quando a fatura é recebida.
Há relatórios do A prazo e exportação para planilha na própria tela.

PDV de atendimento só no teclado

Enter avança, Esc volta um passo, e Ctrl+S bloqueia o PDV (a volta pede o PIN).
O diálogo de PIN do gerente e o painel de cartões fecham com Esc, com o cursor já no campo.

Nota fiscal: cadastro automático e portal

A sua empresa é cadastrada sozinha no emissor de notas (ERFiscal): você não precisa fazer um cadastro à parte.
O acesso ao portal do emissor é feito pelo próprio +Freela, sem criar outro login.

AtençãoA emissão em produção só liga depois que o certificado digital e os dados fiscais da empresa estão completos.

Aplicativo para Windows 1.0.10

Agora há um instalador único.
O terminal do PDV é ligado pelo login feito na aba PDV do aplicativo.
O painel de zoom (lupa) abre ao lado dos botões flutuantes.

26. Novidades de 23/10/2026

Importar (teste), escala automática de tela, nota fiscal, Caixa, galeria de fotos, painel novo.

Importar: relatório, planilha, foto do cardápio e nota fiscal em um só lugar

No menu, ao lado de Cadastro, toque em Importar. A página mostra de onde vêm os dados e para onde eles vão.
Arquivos : envie o relatório de produtos do seu sistema antigo, uma planilha (XLSX ou CSV) ou a foto do cardápio. Na planilha, o sistema sugere para qual campo vai cada coluna e você ajusta o vínculo das colunas antes de seguir.
Nota fiscal : envie o XML ou o PDF da nota de compra e escolha se quer ajustar o estoque.
iFood: o importar do iFood continua na configuração do iFood.
Os itens são importados em duas partes: Itens e depois Adicionais. Cada linha tem um check: marque só o que quer trazer, confira o preço e confirme.
Todo lote fica numa lista e pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já foi usado em venda é só desativado.
O adicional sem vínculo com um item ou categoria não é gravado, então não aparece no pedido.

DicaSe o vazio do Cardápio ou do Estoque mostrar o link Importar, é o mesmo caminho.

AtençãoImportar o catálogo nunca mexe no estoque: não cria saldo, entrada nem movimentação. Confira antes de confirmar.

Entrada de estoque pela nota fiscal agora fica em Importar

A antiga entrada por nota e a busca do estoque por NF agora estão em Importar › Nota fiscal.
Envie o XML da nota (ou busque pela chave) e confira os itens. O estoque só muda quando você confirma que quer ajustar o estoque.
A nota é lida aqui mesmo, sem depender do emissor de notas. O PDF ainda não é lido por completo: use o XML sempre que puder.

Tamanho da tela: escala automática, lupa e menu

A lupa abre o painel de tamanho ao lado do botão, sem cobrir a tela.
Escolha Automático para o sistema ajustar sozinho ao tamanho da tela, ou fixe em 100%, 90%, 80% ou 70%.
O menu também foi ajustado para acompanhar o tamanho escolhido.

Nota fiscal: sugestão de configurações e portal em tela cheia

Na aba Produtos da nota fiscal, o botão Aplicar sugestão de configurações preenche os dados fiscais que o sistema sabe sugerir. Confira antes de salvar.
O botão Configurar abre o portal do emissor em uma nova guia.
O portal agora usa a largura total da tela.

AtençãoA sugestão ajuda, mas quem confirma os dados fiscais é a empresa (ou o contador).

Caixa: lista de itens em tela pequena e botão Remover

A lista de itens da venda não quebra mais em tela pequena: nome, quantidade e valor continuam legíveis.
Cada item tem o botão Remover para tirá-lo da venda antes de lançar.

AtençãoDepois de lançado, tirar item continua pedindo PIN e observação.

Galeria de fotos genéricas

Ao escolher a foto de um produto ou item, abra a Galeria de fotos genéricas.
Busque pelo nome ou por termos parecidos (por exemplo, o tipo do produto) e toque na foto para usar.

Painel novo da empresa

O Painel foi refeito e agora é o mesmo desenho em todos os ramos de loja, comércio geral, mecânica, água e gás e mercado.
Ele é a primeira tela ao entrar, e o resto continua no menu.

27. Mais novidades de 23/10/2026

Dinheiro (Financeiro, Financeiros e A prazo), perfis, aba Impressora, impressão por pedido, fila de impressão, Servidor de impressão e Download, impressão pelo navegador, Caixa, Importar, Sair e Frédi por voz.

Botão Dinheiro: Financeiro, Financeiros e A prazo

Logo ao lado do Painel, em cada ramo, fica o botão Dinheiro. Ele abre uma página com ladrilhos; cada um leva para uma tela do dinheiro da empresa.
Financeiro: entradas, saídas e contas da unidade em que você está. Com o nome da unidade escrito no ladrilho.
Financeiros: o financeiro de todas as empresas (unidades) juntas. Só aparece quando a empresa tem mais de uma unidade e o seu perfil pode ver o consolidado.
A prazo: pessoa física (CPF) que compra agora e paga depois, o antigo fiado e crediário. Mostra o que cada pessoa deve, o que venceu e permite registrar o recebimento.
Quem só enxerga o Financeiro (por exemplo, o contador) continua entrando por ele como antes: o botão antigo não some para esse perfil.

DicaGerente de uma só unidade vê só a dele; o consolidado é de quem não está preso a uma unidade.

AtençãoCada ladrilho depende da permissão do perfil (veja Perfis: quem pode excluir e quem vê o dinheiro). Sem a permissão, o ladrilho não aparece. É do plano Premium.

Perfis: quem pode excluir comanda e item e quem vê o dinheiro

Em Perfis de acesso, ao criar ou editar um perfil, marque o que a pessoa pode fazer.
Excluir comanda e item: sem essa permissão, o botão de apagar a comanda e de cancelar ou tirar um item nem aparece (e o sistema recusa mesmo se tentarem). Com ela, a regra do PIN do gerente que já existia continua valendo.
Pedir o cancelamento ao caixa continua livre para o garçom: quem não pode excluir só pede, e quem pode aprova em Aprovar no Caixa.
Dinheiro: cada ladrilho tem a sua permissão: Financeiros (consolidado de todas as unidades), Pré-pago, Convênio e A prazo. Marque só o que o cargo precisa.
Cadastrar cartões (restaurante e sorveteria): quem pode cadastrar, importar e trocar o número dos cartões de comanda, sem PIN.

AtençãoUma permissão sozinha não substitui a outra: ver o Financeiro da unidade, por exemplo, não dá acesso ao Convênio. O servidor confere de novo, então esconder o botão não é o único bloqueio.

Aba Impressora: papel, texto, intensidade, prévia e teste

Abra as Configurações e toque na aba Impressora (era a antiga Configuração Cozinha/Bar). Cada setor (Cozinha, Bar, Caixa) tem o seu bloco.
No topo do bloco, uma etiqueta diz se o setor está online, com atenção ou offline, com a impressora escolhida, o computador que envia e quantos itens esperam na fila.
Papel: 80 mm (padrão) ou 58 mm (bobina estreita).
Tamanho do texto: Normal, Grande ou Extra grande.
Intensidade (força do escuro): Normal, Forte ou Máxima.
Marque Imprimir automaticamente quando o pedido for enviado para a ficha sair sozinha. Fora do Caixa, há ainda a opção de imprimir também pedidos só de bebida ou entrega direta (itens sem cozinha).
A prévia mostra a folha no papel e no tamanho escolhidos, com o número de colunas. Mudou o papel ou o texto, a prévia muda na hora.
O ícone de impressora com a dica Imprimir teste manda uma folha de teste; o outro, Reimprimir o último pedido, repete o último pedido do setor.
Impressora de rede (por IP): abra Usar uma impressora de rede (por IP), informe o endereço (por exemplo 192.168.0.50), escolha o computador que envia e toque em Usar esta impressora de rede.

DicaSó quem administra a empresa altera; os outros só conferem.

AtençãoSe o setor está com impressão automática ligada mas sem impressora, o sistema avisa em vermelho: Este setor não vai imprimir sozinho. Conecte o computador (App Windows ou Servidor de impressão), escolha a impressora e faça o teste. O texto Grande e o Extra grande valem pelo navegador agora; no App Windows, a partir da próxima versão.

Impressão por pedido: sair sozinho, imprimir pedido e reimprimir

Cada vez que o garçom ou o caixa envia um pedido, a ficha daquele pedido sai na impressora do setor (uma por setor). O que já tinha sido enviado antes não sai de novo.
Para repetir um pedido, toque no ícone Imprimir pedido (só o desenho da impressora). Ele está no detalhe da comanda e na lista do celular, no card da Cozinha e do Bar e no card do Delivery. Se a comanda teve vários envios, escolha qual pedido imprimir.
Tocar duas vezes seguidas não gera duas folhas: o sistema espera alguns segundos antes de aceitar outra reimpressão do mesmo pedido.
Sem impressora ligada ao setor, o computador abre a impressão pelo navegador; no celular, aparece um aviso.
O que está esperando, o que já saiu e o que falhou fica na Fila de impressão (veja o item seguinte).

AtençãoImprimir ou reimprimir nunca muda a comanda: é só papel. No PDV e no PDV Caixa, a impressão segue a do próprio aparelho.

Fila de impressão por turno: o que saiu, o que parou, reimprimir

No botão Utilidades do seu ramo, toque no ladrilho Fila de impressão.
As abas são Na fila, Impressas, Falhas e paradas e Todas.
Escolha o turno de caixa que quer conferir. Cada linha mostra o pedido, o setor, a impressora e a situação.
Para refazer uma ficha que falhou ou que ninguém pegou, toque em Reimprimir na linha.
Use o pedido de teste para provar que a impressora responde antes do movimento começar.

DicaImpressora desligada ou sem papel: as fichas ficam esperando e saem sozinhas, na ordem, quando ela voltar.

Download: App Windows e Servidor de impressão

No botão Utilidades do seu ramo, toque no ladrilho Download (antes Aplicativo para Windows). A página tem dois ladrilhos: App Windows (caixa, impressão e modo offline) e Servidor de impressão.
O Servidor de impressão é um programa pequeno para deixar um computador só imprimindo as fichas e pedidos da unidade, inclusive os enviados do celular, sem abrir o app completo. Toque em Baixar instalador (arquivo Instalador-Servidor-de-Impressao.exe) e dê dois cliques: não precisa descompactar.
Apareceu a tela azul O Windows protegeu o seu computador? É normal: o programa é novo. Toque em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. Se o antivírus apagar o arquivo, libere a pasta %LocalAppData%\FreelaServidorDeImpressao e baixe de novo.
A primeira abertura se instala só para o seu usuário (sem pedir senha de administrador), cria atalhos na Área de trabalho e no Menu Iniciar e liga o início com o Windows. A janela abre com o passo a passo.
Em Impressora, toque em Gerar código: aparecem 8 números, válidos por 10 minutos. Digite na janela do Servidor e toque em Conectar. Marque as impressoras que ele pode usar.
Fechar a janela não desliga: o programa continua na bandeja, perto do relógio. O ícone ganha uma bolinha: verde (conectado e com impressora), amarela (atenção ou fila parada) ou vermelha (desconectado, não conectado ainda ou sem impressora). No Windows 11 o ícone pode ficar escondido: arraste-o da setinha ^ para a barra.
No menu do ícone: Abrir, Status, Imprimir teste, Fila de impressão (abre a página do sistema), Iniciar com o Windows e Sair.
Atualização: o Servidor confere a versão ao abrir e a cada 6 horas. Quando há versão nova aparece Atualizar agora; ele só atualiza quando você manda e espera a fila esvaziar. O código e as impressoras escolhidas continuam.

DicaComputador sem nada além da impressora: instale só o Servidor de impressão. Computador do caixa: instale o App Windows.

AtençãoUm computador por unidade basta. Não aponte o mesmo setor para o App Windows e para o Servidor ao mesmo tempo: cada setor imprime por um só computador. Para tirar o programa, use o botão de desinstalar na janela do Servidor.

Imprimir pelo navegador: margens e papel de 58 ou 80 mm

Na escolha de formato, toque em Bobina 80mm ou Bobina 58mm (a largura fica lembrada neste navegador) ou em A4.
Na janela de impressão do navegador, abra Mais definições.
Em Margens, escolha Nenhuma.
Em Escala, deixe 100% (padrão), sem ajustar à página.
Desmarque Cabeçalhos e rodapés e imprima.

AtençãoCom margem diferente de Nenhuma, o cupom sai cortado ou pequeno demais. Se o papel é de 58 mm e a escolha está em 80 mm, o texto também sai fora do lugar.

Caixa: botões lado a lado, comprovante e fechamento com a prazo e pré-pago

Nos cards do Caixa, os botões ficam lado a lado, sem empurrar a lista para baixo.
O Aprovar de um cancelamento só aparece para quem tem a permissão de excluir comanda e item.

Importar central: Arquivos, Nota fiscal e iFood

No menu, ao lado de Cadastro, toque em Importar. Os cartões são as origens: Arquivos, Nota fiscal, Cadastro fácil e Cadastro fácil.
Em todos os cartões você confere linha por linha antes de confirmar.
O menu + Novo item ▾ do cardápio leva aos mesmos cartões, sem duplicar nome nem estado.
Todo lote pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já vendeu é só desativado.

AtençãoImportar o catálogo nunca mexe no estoque: não cria saldo nem movimento.

Botão Sair e leitor de código de barras por dispositivo

O botão Sair fica no menu e encerra a sessão no aparelho. No computador do caixa, use-o ao trocar de operador.
O leitor de código de barras é configurado por aparelho: cada computador ou celular que lê código tem o seu ajuste, e o que vale num não muda o outro.
O leitor USB funciona como um teclado: aponte o cursor para o campo certo (busca de produto, número do cartão) e leia. Prefira o leitor configurado para terminar com Enter.

Frédi: cadastrar item por voz

No cadastro de itens, abra + Novo item ▾ e toque em Novo item por voz.
Fale o que quer cadastrar (por exemplo, o nome e o preço). O Frédi entende e preenche o formulário para você conferir.
Confira os campos e salve do jeito de sempre.

AtençãoO item só é gravado quando você confirma, e o preço é sempre o que você disser ou digitar.

28. Novidades de 24/10/2026

Fideliza (Freela), permissões, Importar e nota fiscal automática.

Fideliza: o botão Freela, o cartão-carimbo do cliente e o selo

O que é: o Fideliza é o cartão fidelidade digital da sua empresa. Você cria a promoção (por exemplo, a cada 10 marmitas, uma grátis) e o cliente junta selos na carteira dele, a Wallet, no celular. Sem papel e sem cartão.
Onde abrir: no menu, toque em Utilidades e no ladrilho Freela (a logo). Só aparece para quem tem a permissão Fideliza (Freela) no perfil, e só funciona no plano Premium.
Primeiro acesso: o Portal abre em uma nova guia e mostra o aceite do Termo de Adesão. Leia, aceite e você já entra, sem criar outra senha. Nos acessos seguintes, o botão leva direto ao Portal, com o login automático.
Criar a promoção: no Portal, abra o programa e defina o que o cliente ganha, a meta (quantos selos), a validade (se quiser) e o regulamento. Cada unidade tem a sua promoção. Dá para pausar, retomar e encerrar.
O selo: o selo do cliente leva o nome da sua empresa. É o mesmo selo para todos; só muda o nome. Casa conquistada aparece dourada, casa vazia, cinza.
No Caixa: ao receber uma venda que ganha selo, o Caixa mostra este pedido ganha 1 selo. Toque no botão para mandar o link pelo WhatsApp ou mostrar o QR, e o cliente toca em Receber o selo. Quem ainda não tem a Wallet cria o acesso na hora e o selo entra.
Selo que está esperando: se o cliente ainda não abriu o link, o carimbo fica aguardando por até 30 dias (o prazo é ajustado por promoção). Quando ele se cadastrar, os selos aguardando entram no saldo; passado o prazo, são descartados.
Selo é intransferível: ele fica no cartão de quem o recebeu e não passa para outra pessoa.
Resgatar o prêmio: quando o cliente completa a meta, na hora de pagar escolha a forma Freela. Aparece um QR para ele resgatar o prêmio pela Wallet. Confirmado o resgate, o item da promoção sai grátis. O resgate só vale para o item da promoção da sua empresa.
No fechamento do caixa, o brinde aparece em linha própria, fora do dinheiro da gaveta.

DicaPeça o telefone do cliente no balcão: com ele, o selo chega mesmo que o cliente só abra o link depois.

AtençãoO selo só nasce de venda paga (ou entregue, no delivery) e uma vez por venda; se a venda for cancelada ou estornada, o selo é desfeito. Pedidos do iFood e do 99 ficam de fora. O resgate na forma exige internet; sem conexão, receba por outra forma. O plano Gratuito não tem Fideliza.

Perfis: Fideliza (Freela) e Cancelar pedido de delivery

Em Perfis de acesso, ao criar ou editar um perfil, há duas permissões novas.
Fideliza (Freela): libera o ladrilho Freela em Utilidades. Empresa e Gerente já vêm com ela.

AtençãoPerfis que já tinham a permissão de excluir comanda e item recebem a de cancelar pedido de delivery, para ninguém perder o que já fazia. Se não quiser, crie o perfil sem ela.

Importar: Arquivos, Nota fiscal e iFood

Em Importar (ao lado de Cadastro) existem quatro caminhos: Arquivos (relatório, planilha ou foto do cardápio), Nota fiscal (XML ou PDF de compra), Cadastro fácil e Cadastro fácil.
O menu + Novo item ▾, no cadastro de itens, leva aos mesmos caminhos: Novo item, Novo item por voz, Importar e Cadastro fácil.
Em todos, você confere linha por linha e marca só o que quer trazer. Confirmou, o sistema mostra o que foi criado, o que já existia e o que foi recusado, e diz o motivo.
Todo lote pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já vendeu é só desativado.
Cadastro fácil e Cadastro fácil nunca trazem preço: o item só vende depois que você digita o preço.

AtençãoImportar o catálogo não mexe no estoque. Entrada de estoque pela nota é um passo à parte, que você confirma.

Nota fiscal a cada venda: emitir e imprimir sozinho

Na página Nota fiscal, marque Emitir e imprimir a nota fiscal a cada venda para a unidade. Ligar não emite o passado: vale só para as vendas daqui para a frente.
Só dá para ligar quando a situação fiscal da unidade está pronta. Se faltar algo, a tela diz o que e leva para Nota fiscal ou Comece por aqui.
Com a opção ligada, cada venda entra numa fila e a nota é emitida e impressa sozinha, em poucos segundos. A situação da venda aparece: Aguardando, Emitida, Nota pendente ou Dispensada (por exemplo, venda a prazo, cortesia ou cancelada).
Nota pendente: acabaram as tentativas ou algo precisa de correção. Corrija o que a mensagem pede e toque em Reprocessar.
Na venda, dá para informar o consumidor (CPF ou CNPJ) para sair na nota. Vazio = consumidor não identificado.
O emissor (ERFiscal) tem o seu próprio Comece por aqui e a sua Ajuda, abertos pelo botão da Nota fiscal.

AtençãoQuem confirma os dados fiscais é a empresa (ou o contador). A nota automática não substitui a conferência de NCM, CFOP e dos demais campos dos produtos.

Para todas as empresas

O que é igual em qualquer ramo: Home, Meu perfil, Financeiro, Vagas, Unidades, Usuários, Perfis de acesso, Planos e fatura, Suporte, aplicativo para Windows, modo offline e avisos.

29. A Home e o menu da empresa

O menu da Home é o mesmo em qualquer ramo, com o botão do ramo no meio. Aqui está o que cada botão abre e onde pedir ajuda.

Os botões do menu da Home e para que serve cada um

Ao entrar, você cai na Home da empresa. O menu tem: Modo balcão offline, Home, o botão do seu ramo (Restaurante, Sorveteria, Lojas, Comércio geral, Mecânica ou Água e gás), Financeiro (com mais de uma unidade ele aparece como Financeiros), Vagas, Unidades, Usuários, Perfis de acesso, Planos, Meu perfil, Suporte, Manual, Ajuda e Sair.
O botão do ramo abre a operação do dia a dia: caixa, atendimento, estoque. Ele é o que muda de um ramo para outro; o resto do menu é igual para todos. O botão Dinheiro fica logo ao lado do Painel, dentro de cada ramo.
Financeiro, Dinheiro, Usuários e Perfis de acesso são do Premium. No plano Gratuito eles aparecem com aviso de Premium e não abrem. Vagas, Unidades, Meu perfil e Suporte funcionam no Gratuito. O Download (em Utilidades) também.
Planos aparece só para o titular (quem entrou com o CNPJ). Meu perfil e Suporte são de quem administra a empresa.
Sair encerra a sessão neste aparelho. Use no computador compartilhado.

DicaUm botão do menu sumiu para uma pessoa da equipe? É o perfil dela: quem não tem o acesso não vê o botão. Veja Não vejo um botão.

Crie seu PIN: o PIN único de 4 a 6 números

Todo usuário tem um só PIN, de 4 a 6 números. Serve para entrar no PDV e no PDV Caixa e, se o perfil permitir, para aprovar cancelamentos e outros gestos.
Quem entra no sistema pela web sem PIN vê o aviso Crie seu PIN: digite o PIN, repita e confirme com a senha da conta. O aviso volta a cada entrada até a pessoa criar, e não dá para pular (a saída é sair do sistema ou usar Esqueci a senha da minha conta).
Na tela do PDV, quem ainda não criou toca em Primeiro acesso? Crie seu PIN, entra com a conta (usuário e senha) e cria o PIN de 4 a 6 números. Precisa de internet.
Não vale número repetido, sequência (123456), data nem o PIN de um colega. Ninguém escolhe o PIN de outra pessoa, nem o dono.
Esqueceu? O gerente ou o dono abre Usuários e toca em Redefinir PIN (pede a senha dele). O PIN antigo deixa de valer e a pessoa cria outro. Depois de muitos erros o PDV trava um tempo; quem tem permissão toca em Destravar PDVs, em Aprovações do caixa.

AtençãoO aviso Crie seu PIN só aparece no Premium e para quem usa caixa, comanda ou vendedor; o Gratuito não vê. Ter PIN não dá poder de aprovar: veja Aprovações com PIN.

Comece por aqui e Ajuda por voz

Na Home, toque em Comece por aqui, na pastilha do alto da tela. Ela mostra o caminho de cada área do menu.
Em qualquer tela, toque em Ajuda por voz para ouvir a tela explicada; a borda azul acompanha o que a voz fala.
Onde houver o botão Comece por aqui dentro da tela, ele desenha o caminho daquela tarefa passo a passo.

DicaBom para treinar alguém novo: peça que a pessoa ouça a tela antes de mexer.

Manual e Ajuda: a diferença entre os dois botões

Toque em Manual no menu para abrir o manual do seu ramo, este que você está lendo. Use a barra de busca de baixo: escreva o que quer fazer.
Toque em Ajuda para abrir a central de ajuda do site, com o passo a passo de cada tela. Ela abre em outra aba e não pede login.
Não resolveu? Veja Abrir um chamado no Suporte.

30. Pergunte ao Frédi

O Frédi é o robô assistente que fica no canto da tela. Ele ensina na própria tela, dá dicas do dia e ajuda a vender mais. Aqui também está o que estamos desenvolvendo para ligar equipamentos ao balcão.

Perguntar ao Frédi e ver o passo a passo na tela

No canto da tela fica o botão com a cabeça do Frédi. Ele nasce fechado. Toque nele para abrir o painel: ele dá bom dia, boa tarde ou boa noite, em voz masculina, e mostra perguntas prontas e um campo para você escrever.
Escreva o que quer fazer, por exemplo Como abrir o caixa?. Ele responde com poucos passos, tirados do guia do seu ramo.
Toque em Mostrar na tela. O Frédi leva você até a tela certa e acende o botão com uma borda azul, um passo por vez. Quem clica é você: ele não clica por você.
Toque em Me dê uma dica para hoje para ouvir uma ideia sobre a empresa.

DicaSe ele não souber a resposta, ele diz que não sabe e não palpita. Nesse caso, use a busca deste manual ou o Suporte.

As dicas do Frédi e a ajuda para vender mais

O Frédi olha a empresa e avisa: produto acabando no estoque, produto perto de vencer, caixa aberto há dias, orçamento sem resposta e fatura.
Para ajudar a vender mais, ele junta o dia mais fraco da semana, o item que menos sai e o item perto de vencer, e sugere uma promoção. Ao tocar na sugestão, ele leva você à tela de Promoções com o formulário já preenchido. Só você confirma. Essa ajuda é do plano Premium.
Nas pizzarias, ele também explica a diferença entre Mais sabores e Adicionais.
Toda dica traz o motivo. O Frédi nunca age sozinho: pausar um produto, definir uma meta ou criar uma promoção só acontece se você confirmar.

AtençãoO Frédi não conversa sobre qualquer assunto: é um assistente com regras claras. Ele aprende regras novas a cada versão do +Freela, sem data prometida.

Integrações com equipamentos: em desenvolvimento

Estamos desenvolvendo a ligação do +Freela com os equipamentos do balcão: leitor de código de barras e de QR, balança, catraca ou controle de acesso, impressora térmica, gaveta, display para o cliente e QR do Pix da própria empresa (o +Freela não processa pagamentos).
Funcionará pelo aplicativo Windows +Freela, no computador do balcão. Pensamos primeiro em mercadinho, adega e restaurante por quilo.
É um projeto em desenvolvimento, sem data de entrega e ainda sem teste em equipamento real. Hoje não existe esta função no sistema: nada aqui está à venda nem faz parte de um plano.

AtençãoNão compre equipamento esperando esta função. Quando algo estiver pronto, aparecerá no manual com a lista do que é compatível.

31. Meu perfil, senha e acesso

Dados da empresa, logo, senha e e-mail da conta, primeiro acesso e como encerrar a conta.

Conferir e editar os dados da empresa

No menu, toque em Meu perfil. Só quem administra a empresa edita.
Abra Dados cadastrais e confira Nome fantasia, Telefone de contato e o endereço (CEP, rua, número, bairro, estado e cidade).
Em Cidade, escolha da lista: sem o município a empresa não emite nota fiscal.
Toque em Salvar cadastro.

DicaNão confunda (os dados da empresa) com (os papéis da equipe).

AtençãoO e-mail da conta aparece só para leitura, de propósito. Para trocar, veja Trocar o e-mail da conta. Para mudar o ramo, fale com o Suporte: o ramo muda o menu de toda a equipe.

Trocar ou tirar a logo da empresa

Em Meu perfil, procure o cartão Imagem do perfil, com o título Logo da empresa.
Toque em Enviar ou trocar foto e escolha a imagem.
Para tirar a logo, toque em Remover foto.

DicaA logo é opcional. Ela vira vitrine: aparece onde a empresa se mostra ao cliente e ao trabalhador.

Primeiro acesso: entrar pela primeira vez

Abra www.maisfreela.com.br e escolha o seu perfil na tela inicial (empresa ou pessoa).
Toque em Entrar na conta. A empresa entra com CNPJ ou CPF e a Senha criada no cadastro. Quem trabalha na equipe entra com o CPF.
Quem recebeu convite por e-mail abre o link, confere os dados e toca em Criar minha senha: mínimo de 8 caracteres, com maiúscula, minúscula, número e símbolo.
Depois de entrar, a Home mostra o botão do seu ramo. Toque nele para começar.

AtençãoNunca divida o login do dono. Cada pessoa da equipe entra com o próprio CPF; assim você sabe quem fez cada operação.

Esqueci a senha: recuperar o acesso

Na tela Entrar na conta, toque em Esqueci minha senha.
Digite o CNPJ (ou CPF) da conta. A tela mostra o e-mail cadastrado, com parte escondida.
Toque em Enviar link de redefinição.
Abra o e-mail, toque no link e, em Criar nova senha, preencha Nova senha e Confirmar nova senha.
Volte ao login e entre com a senha nova.

DicaNão chegou? Olhe a caixa de spam. O link é de uso único e expira em breve: se vencer, peça outro em .

AtençãoNão reconhece o e-mail mostrado ou perdeu o acesso a ele? Escreva para contato@maisfrella.com.br para recuperar a conta.

Trocar a senha (sei a atual)

No menu, toque em Meu perfil.
Role até o cartão Alterar senha, na área Segurança.
Preencha Senha atual, Nova senha e Confirmar nova senha. A lista abaixo mostra o que falta: pelo menos 8 caracteres, uma maiúscula, uma minúscula, um número e um símbolo.
Toque em Atualizar senha.

AtençãoNão sabe a senha atual? Saia da conta e use na tela de entrada.

Trocar o e-mail da conta

No menu, toque em Meu perfil e abra Dados cadastrais.
Confira o campo E-mail: ele aparece só para leitura, de propósito. É por ele que se recupera a senha.
Para trocar, escreva para contato@maisfrella.com.br, de preferência pelo e-mail antigo, informando o CNPJ ou CPF da conta e o e-mail novo.
Depois da troca, teste Esqueci minha senha para ver se o link chega no endereço novo.

AtençãoQuem controla o e-mail controla a conta. Por isso a troca não é feita direto no campo.

Excluir ou encerrar a conta

Não existe botão de excluir a conta na tela.
Se tem Premium, cancele antes: Cancelar o plano Premium, e pague o que estiver em aberto.
Escreva para contato@maisfrella.com.br pelo e-mail da conta, informando o CNPJ ou CPF e o pedido de encerramento.
Para só tirar o acesso de uma pessoa da equipe, não precisa excluir: use Usuários e Desativar.

AtençãoFaça as cópias que precisar antes: relatórios e notas emitidas.

32. Verificação da empresa (documento e fotos)

Para proteger a conta contra perfis falsos, a +Freela confere o responsável e o local. Enquanto faltar foto, o resto do aplicativo fica bloqueado.

Enviar as fotos da verificação de identidade

Apareceu o aviso Enviar agora no alto da tela? Toque nele: ele leva ao Meu perfil. Ou abra Meu perfil pelo menu.
Procure o cartão Verificação de identidade. Ele lista só as fotos que faltam para a sua empresa.
Envie a Foto da CNH ou RG do responsável: o documento sozinho, bem enquadrado e legível.
Envie a Selfie do responsável com o documento: o rosto de quem responde pela empresa, com o documento na mão.
Se pedir, envie a Foto da fachada do negócio: a frente do lugar onde a operação acontece.
Quando tudo chegar, o cartão mostra Sua verificação está completa.

DicaOs documentos ficam guardados em área privada, separada das imagens do aplicativo, e servem só para confirmar que você é você.

AtençãoEnquanto faltar alguma foto, o restante do aplicativo fica bloqueado. Faça logo no primeiro dia.

A foto não passou na conferência

Em Meu perfil, no cartão Verificação de identidade, veja o item marcado não passou na conferência — envie outra foto.
Tire uma foto nova, com boa luz, sem reflexo e com o documento inteiro na imagem.
Envie no mesmo item. A foto anterior fica guardada no histórico.

DicaPode trocar qualquer uma das fotos quando precisar, mesmo depois de a verificação estar completa.

33. Financeiro

O dinheiro da empresa em um lugar só: painel, lançamentos de receita e despesa, contas a vencer, relatórios e cadastros. O Financeiro é do Premium.

O que é o Financeiro e como o menu dele se divide

Na Home, toque em Financeiro. A barra tem quatro botões: Painel, Meu Financeiro, Movimentações e Cadastros.
Painel: como está o seu dinheiro e a previsão. Meu Financeiro: onde você registra receita e despesa do dia. Movimentações: todo o histórico, com filtros. Cadastros: categorias e fornecedores.
Tudo que entra soma ao saldo e tudo que sai desconta. A diferença é o resultado.
No plano Gratuito o Financeiro não abre: aparece o aviso O Financeiro é um benefício exclusivo do Plano Premium. Veja Gratuito ou Premium.

DicaQuem tem perfil sem o módulo Financeiro não vê o botão. O dono libera em .

De onde vem o dinheiro que aparece no Financeiro

O dinheiro chega por duas portas: as vendas do caixa e o lançamento manual.
Vendas: o serviço recebido no Caixa segue para o Financeiro sozinha. Depois que o caixa é fechado, aparece uma linha por forma de pagamento, com o mesmo total que você contou.
O que foi pago em espécie também entra na gaveta. Pix, débito e crédito entram no Financeiro, mas não ficam na gaveta.
Lançamento manual é para o que não passa pelo caixa: aluguel, conta de luz, compra de fornecedor.
Contas a pagar e a receber que ainda não venceram são previsão: só viram dinheiro quando você dá baixa.

AtençãoNunca lance à mão uma venda que passou pelo caixa: o valor dobra. Não apareceu o dia? Confira se o turno do caixa ainda está aberto: ele só envia ao Financeiro no fechamento.

Ler o Painel do Financeiro

Em Financeiro, toque em Painel.
Escolha a Visão do painel: Visão geral (o que já aconteceu) ou Previsão (o que vai acontecer).
Na previsão, leia Saldo projetado (onde você chega se tudo acontecer como planejado), Receber previsto, Pagar previsto e Menor saldo previsto.
As barras hachuradas são previsão e vêm só de contas já cadastradas. Mês vazio é porque nada foi lançado para ele ainda.
Toque em A vencer › para ir às contas pendentes e dar baixa.

DicaApareceu Precisa de decisão? Existe previsão de saldo negativo: adie uma despesa ou antecipe um recebimento.

Registrar uma receita ou uma despesa

Em Financeiro, toque em Meu Financeiro. Use as setas ou Escolher o dia para ir ao dia certo.
Toque em + Nova receita ou em − Nova despesa.
Escolha a Categoria e preencha Descrição (por exemplo, a compra de peças e de óleo), Valor e Data. Em despesa, o Fornecedor é opcional; em receita, o Cliente.
Responda se já aconteceu: Sim, já paguei (ou Sim, já recebi) lança no saldo agora. Ainda não paguei (ou Ainda não recebi) vira um compromisso em A Vencer, sem mexer no saldo.
Para dividir em várias vezes, marque Parcelar em várias vezes (só vale quando ainda não pagou). Toque em Ver as parcelas, confira e toque em Registrar.

DicaSe a empresa tem mais de uma unidade, escolha em Unidade a qual o lançamento pertence, ou deixe Empresa (sem unidade).

Dar baixa em contas a pagar e a receber (A Vencer)

Em Financeiro › Painel, toque em A vencer ›. Ou, em Movimentações, filtre a Situação por Pendente (a vencer).
Escolha o lado: A Pagar ou A Receber. Os cartões mostram Total pendente, Vencidas, Vence hoje e Vence esta semana.
Quando a conta acontecer, toque em Marcar como Pago (ou Marcar como Recebido). Isso cria o lançamento no caixa de hoje.
Conta que se repete? Toque em Repetir todo mês e, se quiser, defina Repetir até. A do mês seguinte nasce sozinha.
Para desistir de uma conta, use Cancelar: ela sai das pendências, mas continua no histórico.

AtençãoConta a pagar ou a receber não mexe no saldo até a baixa.

Consultar o histórico e baixar em Excel ou PDF

Em Financeiro, toque em Movimentações.
Defina o período (De e Até), o Tipo (Todos, Receitas ou Despesas) e a Situação (Todos, Recebido, Pago, Pendente (a vencer) ou Cancelado). Toque em Filtrar.
Leia o Resumo do período: Receitas, Despesas e Resultado.
Toque em Baixar Excel (CSV) ou Salvar em PDF para mandar ao contador.

Corrigir ou cancelar um lançamento

Em Meu Financeiro, ache o lançamento na lista Lançamentos do dia e toque em Editar para corrigir categoria, descrição, valor ou data.
Para anular, toque em Cancelar e confirme em Cancelar lançamento. Ele sai do saldo e do resultado do mês.
Nada é excluído: o lançamento continua no histórico, com a data e o valor originais.

AtençãoLançamento marcado Veio do caixa: corrija por lá não se edita aqui. Corrija a venda no caixa.

Categorias e fornecedores (Cadastros)

Em Financeiro, toque em Cadastros. Há duas portas: Categorias e Fornecedores.
Em Categorias, as mais comuns já vêm prontas. Toque em + Nova categoria, dê o Nome, escolha o Tipo (Receita ou Despesa) e a Cor.
Em Fornecedores, toque em + Novo fornecedor. O nome já basta; CPF ou CNPJ, telefone e e-mail são opcionais.
Para ver quanto gastou com um fornecedor, toque em Histórico na linha dele.

AtençãoO tipo da categoria não muda depois de criada: trocar receita por despesa mudaria o resultado de meses já fechados.

Ver o resultado do período (DRE simples)

Em Financeiro › Painel, toque em Resultado do período (DRE).
Escolha o Período e o Até. Sem datas, aparece o mês corrente.
Leia de cima para baixo: receita bruta de vendas, devoluções e estornos, taxas da maquininha, receita líquida, custo da mercadoria vendida, lucro bruto e resultado.
Toque em Baixar CSV para levar a planilha ao contador.

Pendências operacionais: o pagamento do turno que terminou

Quando um turno de trabalhador termina, o Painel do Financeiro mostra um aviso de pendência operacional.
Toque nele para abrir Pendências operacionais. Cada sugestão já vem preenchida com o pagamento.
Toque em Registrar para lançar no Meu Financeiro, ou em Ignorar para dispensar.
Na janela Registrar pagamento, responda se o dinheiro já saiu do caixa ou se ainda vai sair (vira conta em A Vencer).

DicaNada entra no saldo antes de você confirmar.

34. Vagas por turno

Faltou gente no turno? Publique a vaga, escolha entre quem se candidatou, acompanhe o dia e avalie. Funciona no Gratuito, com limite por semana.

Entrar em Vagas e escolher a unidade

Na Home, toque em Vagas.
Se a empresa tem mais de uma unidade, a tela pergunta De qual unidade você vai cuidar?. Escolha em Unidade responsável e confirme. Endereços riscados não estão disponíveis agora; nada foi apagado.
A barra de Vagas tem: Painel, Publicar, Vagas publicadas e Histórico.
O botão Comece por aqui explica o assistente de publicação, passo a passo.

Publicar uma vaga

Em Vagas, toque em Publicar. O assistente tem quatro passos (cinco, se a vaga for em outro endereço).
Passo Local e função: escolha o local da empresa, o Setor e procure o cargo pelo nome (por exemplo, mecânico ou eletricista automotivo). O cargo vem de um catálogo e decide para quem a vaga aparece.
Passo A jornada: preencha Título da vaga, Descrição, Início e Fim. Em Como você paga esta vaga?, escolha Valor da jornada ou Valor da entrega e informe o valor.
Ainda na jornada, informe quantos Profissionais, se vai Repetir por dias, o Tipo de transporte exigido e se oferece alimentação.
Passo Endereço da operação: confirme o local. Marque Esta vaga será em outro endereço? só se for fora dele; aí aparece o passo do CEP e do endereço.
Em Confira antes de publicar, revise tudo e toque em Publicar vaga. Nada vai ao ar antes disso.

DicaEscolher o cargo certo é o que faz a vaga ser encontrada por quem faz aquele trabalho.

AtençãoVaga urgente e aviso aos favoritos são do Premium. Empresa com fatura vencida não publica vaga até quitar.

Quantas vagas posso publicar e quando o botão fica bloqueado

No plano Gratuito há um limite de vagas por semana, que renova toda segunda. O Painel de Vagas mostra o seu limite em Limite de vagas do plano gratuito. As unidades dividem a mesma cota.
No Premium as vagas são ilimitadas, com acompanhamento ao vivo, prioridade para receber candidatos e a nota dos candidatos.
Enquanto houver turno sem conclusão, a publicação fica travada. Abra Suas pendências e responda cada turno com Trabalho realizado ou Reportar problema, e avalie o trabalhador.
Empresa com dívida em atraso também não publica vagas. Veja Fatura em atraso.

Ver quem se candidatou e escolher o trabalhador

Em Vagas publicadas, ache a vaga e toque em Ver detalhes.
Em Candidaturas recebidas, veja a nota, a cidade, os cancelamentos tardios e as ocorrências de cada pessoa.
Toque em Selecionar trabalhador na pessoa escolhida. Para dispensar, toque em Não aceitar.
Se o escolhido furar, a vaga volta a receber candidatos; a fila continua. Use Promover a titular para passar um reserva à frente.

DicaGostou de alguém? Toque em Favoritar no candidato para chamar de novo depois. Favoritos são do Premium.

Acompanhar o dia do turno: chegada, rota e conversa

Abra a vaga em Vagas publicadas › Ver detalhes. Em Trabalhador a caminho você vê o tempo estimado e o último ponto; toque em Acompanhar rota para abrir o mapa.
Chegou? Toque em Confirmar chegada para liberar o início. Se você não confirmar, a chegada é validada sozinha em alguns minutos.
Para combinar detalhes, use Conversa da vaga.
O escolhido não veio? Toque em Reabrir e procurar outro: registra que ele faltou e devolve a vaga à fila.

Encerrar o turno, declarar entregas e avaliar o trabalhador

Terminado o turno, o Painel de Vagas mostra Ações necessárias com os turnos para avaliar.
Em Vagas publicadas, toque em Trabalho realizado se tudo correu bem, ou em Reportar problema se não correu.
Vaga paga por entrega? Toque em Declarar entregas e informe a quantidade; enquanto isso não for feito, o valor fica a apurar e não entra no Financeiro.
Toque em Avaliar trabalhador, dê a nota e salve. Sem a avaliação, o turno não conclui.

AtençãoSua resposta é registrada e comparada com a do trabalhador. Ninguém é punido automaticamente.

Editar ou cancelar uma vaga

Em Vagas publicadas, toque em Editar para ajustar valor, horário ou urgência e atrair mais candidatos. Salve em Salvar alterações.
Para desistir, toque em Cancelar vaga e confirme.
Passou do horário de início? A vaga sai da busca. Cancele e publique de novo com horário novo.

Achar uma vaga antiga no Histórico

Em Vagas, toque em Histórico.
Use os filtros de status e de período para achar a vaga.
Toque em Detalhes para ver o trabalhador, o valor e a avaliação. Pendente de nota? Toque em Avaliar trabalhador.

Favoritos e Lista negra (Premium)

Favoritos: na tela da vaga, toque em Favoritar no candidato de quem gostou. Ele passa a receber o aviso das suas vagas antes de todos (opção Avisar meus favoritos primeiro).
Lista negra: inclua quem você não quer contratar de novo. A pessoa deixa de conseguir se candidatar, ser selecionada ou receber convites seus. A nota e o histórico dela não mudam, e o motivo é uma anotação interna.
Contratações já confirmadas continuam normalmente, inclusive o chat e o pagamento.

AtençãoAs duas listas são recursos do Premium. No Gratuito aparecem com cadeado e levam a .

35. Vagas de emprego (CLT e Temporário)

Publicar uma vaga de emprego, ver quem se candidatou e encerrar a vaga quando contratar. É diferente da vaga por turno (Diária). Telefone e conversa fazem parte do Premium.

Publicar uma vaga de emprego

Toque em Publicar vaga. A primeira pergunta é Que tipo de vaga você quer publicar?: Freela (diária), CLT ou Temporário. Escolha CLT ou Temporário (também dá para começar por Vagas de emprego).
Confira o tipo, escolha o cargo do seu ramo ou Outro cargo (digitar), e preencha título, descrição e salário (ao menos o mínimo ou o máximo).
No Temporário, informe início, fim e o motivo do prazo.
Confira o local e o resumo, marque o aceite do Termo de Recrutamento e toque em Publicar vaga. Em geral a vaga vai ao ar na hora; se o texto levantar suspeita, passa antes por uma análise rápida.

DicaVaga de emprego não é a Diária: a Diária é o trabalho de um turno, e a vaga de emprego é a contratação de verdade, com ou sem prazo.

AtençãoNo plano Gratuito o limite é de até 3 vagas por semana, no máximo uma delas de emprego (CLT ou Temporário).

Ver os candidatos e o currículo

Em Vagas de emprego, toque em Ver candidatos.
Toque em Ver currículo para abrir a cópia enviada pelo candidato.
Marque Em contato, Contratada ou Descartar conforme a conversa avançar.

AtençãoTelefone e conversa fazem parte do plano Premium, para a empresa e para o trabalhador: os dois lados precisam do Premium.

Fechar, encerrar ou renovar a vaga

Contratou? Toque em Vaga preenchida: os candidatos deixam de ser avisados.
Desistiu de contratar? Toque em Encerrar.
A vaga venceu? Toque em Renovar para reabri-la por mais 60 dias.

AtençãoNunca peça dinheiro a quem se candidata. O aplicativo avisa o candidato disso.

36. Unidades (endereços da empresa)

Cada unidade é um endereço com nota, equipe e avaliações próprios, usando o CNPJ e o plano da matriz. Funciona no Gratuito.

Ver as unidades da empresa

Na Home, toque em Unidades.
No alto está a Matriz do grupo. O endereço dela é alterado no cadastro da empresa, em Meu perfil.
Abaixo vêm as outras unidades, cada uma com Editar, Página pública e Excluir.
Todas as unidades usam o CNPJ e o plano da matriz e dividem a mesma cota semanal de vagas grátis.

AtençãoSomente um administrador da empresa cria ou altera unidades.

Adicionar uma unidade (outro endereço)

Em Unidades, toque em + Nova unidade.
Preencha Nome da unidade (é o nome que o trabalhador vê na vaga).
Digite o CEP e complete Número, Endereço, Bairro, Complemento, Estado (UF) e Cidade. Em Cidade, escolha da lista.
Toque em Criar unidade. A unidade segue o ramo da matriz.

DicaCada unidade paga a própria assinatura do Premium e tem o próprio caixa, estoque e equipe.

AtençãoSem o município da lista, a unidade não emite nota. Empresa com dívida em atraso não cria unidades até quitar.

Mudar o endereço ou os dados de uma unidade

Em Unidades, toque em Editar na unidade.
Corrija Endereço, CEP, Número, Cidade e o que mais precisar. Em Cidade, escolha da lista.
Toque em Salvar unidade.
O endereço da matriz e os dados da empresa (nome, telefone) ficam em Meu perfil, em Dados cadastrais.

AtençãoMudou para outra cidade? Confira a cidade escolhida na lista, porque ela é usada na nota fiscal.

Unidade com CNPJ próprio

Em Unidades, toque em Editar na unidade.
Preencha CNPJ desta unidade só se ela tem inscrição e nota fiscal em separado.
Em branco, a unidade usa o CNPJ da empresa. É o caso da maioria.
Toque em Salvar unidade.

Unidades integradas: vários CNPJs no mesmo endereço

Cadastre cada CNPJ como uma unidade em Unidades.
Toque em Unidades integradas e marque quais endereços operam juntos: um preparo, uma gaveta, uma entrega.
Escolha Quem responde pelo conjunto?: é o endereço que guarda a gaveta e responde pela entrega.
Toque em Salvar. Os endereços que ficarem de fora continuam operando cada um por si.

AtençãoDesmarcar todos (ou deixar só um) desfaz o conjunto. Nada é apagado: pedidos, vendas e histórico continuam onde estão.

Página pública da unidade: foto e frase

Em Unidades, toque em Página pública na unidade.
Envie a foto do endereço (JPG, PNG ou WEBP, até 5 MB). Sem foto própria, a página usa a foto de perfil da empresa. Para tirar, toque em Tirar a foto.
Escreva a frase que aparece ao lado da foto (opcional) e toque em Salvar a frase. Em branco, a página mostra só o nome.

Excluir uma unidade

Em Unidades, toque em Excluir na unidade.
Leia o aviso: a unidade será apagada do sistema e não há como desfazer.
Confirme em Excluir unidade ou desista em Cancelar.

AtençãoSó exclua se tem certeza. Para só parar de usar, tire o acesso da equipe em .

37. Usuários (a equipe com login próprio)

Cada pessoa da equipe entra com o próprio CPF e senha, e você sabe quem fez cada operação. Cadastrar usuários é do Premium.

Cadastrar uma pessoa da equipe

Na Home, toque em Usuários e depois em + Novo usuário.
Preencha Nome completo, CPF (é com ele que a pessoa vai entrar) e E-mail (para onde vai o convite).
Em Perfil, escolha o papel da pessoa, por exemplo Mecânico, Caixa ou Gerente. O perfil define a que módulos ela chega.
Se a empresa tem mais de uma unidade, escolha o endereço a que a pessoa pertence.
Deixe Senha em branco para a pessoa receber um convite por e-mail e criar a dela. Ou digite uma senha agora.
Toque em Enviar convite (ou Criar usuário, se digitou a senha).

DicaTrabalha sozinho? Pule esta etapa: o login do titular já abre tudo.

AtençãoUsuários da equipe são do Premium. No Gratuito aparece o aviso Disponível no Plano Premium.

O convite não chegou: reenviar ou cancelar

Em Usuários, ache a pessoa e confira a data do convite.
Confira o e-mail. Se estiver errado, toque em Editar e corrija.
Peça para a pessoa olhar o spam e toque em Reenviar (ou Convidar novamente).
Para anular um convite, toque em Cancelar convite: o link enviado deixa de funcionar.

Mudar o perfil ou tirar o acesso de quem saiu

Em Usuários, ache a pessoa. Use Pesquisar por nome, e-mail ou CPF.
Para mudar a função, toque em Editar, troque o Perfil e salve.
Para tirar o acesso, toque em Desativar e confirme. Ela deixa de entrar na hora.
Nada é excluído: o histórico do que ela fez continua. Para voltar, toque em Reativar.

Acessos pausados: o que acontece se o Premium acabar

Se o Premium não está ativo, a tela de Usuários mostra Alguns acessos estão pausados porque o Premium não está ativo.
Nada foi excluído. Ao reativar o Premium, todos voltam a entrar automaticamente.
Para reativar, veja Assinar o Premium.

38. Perfis de acesso (o que cada pessoa enxerga)

O perfil decide a que módulos cada pessoa chega. Os perfis do sistema já vêm prontos; para um acesso sob medida, crie o seu. É do Premium.

Os perfis que já vêm prontos

Na Home, toque em Perfis de acesso.
A lista mostra cada perfil com os módulos a que ele chega. Os marcados Perfil do sistema (cadeado) vêm prontos e não mudam.
Empresa é o acesso total, de quem responde pela conta. Gerente, Caixa, Financeiro e Adm Vagas têm cada um o seu alcance. Cada ramo traz ainda os perfis do próprio trabalho; os que existem estão na lista da tela.
Abra um perfil para ver, marcado, o que ele acessa.

AtençãoOs perfis do sistema não se editam nem se excluem. Para um acesso diferente, crie um perfil seu.

Criar um perfil sob medida

Em Perfis de acesso, toque em + Novo perfil. Ou, num perfil do sistema, toque em + Criar um perfil da minha empresa.
Dê um Nome (por exemplo, Chefe de turno) e uma Descrição opcional, para a equipe saber quando usar.
Em Acessos, marque só os módulos que a função precisa. Administrar a empresa dá cadastro da empresa, unidades, usuários e perfis: dê só a quem cuida da conta.
Toque em Salvar.
Depois, em Usuários, escolha esse perfil para a pessoa.

DicaQuem não tem um acesso não vê a tela no menu. Isso é de propósito: menos botão, menos erro.

Aprovações com PIN: quem pode aprovar o quê

Quando uma tela pede o PIN de quem pode aprovar (cancelar uma venda, devolver, fazer sangria, dar desconto), quem decide é o perfil de acesso da pessoa que digita o PIN. Ter PIN, sozinho, não dá poder de aprovar.
Em Perfis de acesso, abra um perfil que você criou: o grupo Aprovações com PIN tem um item para cada gesto: Cancelar mesa e item, Cancelar venda e pedido, Aprovar devolução e estorno, Aprovar sangria e suprimento, Aprovar diferença e reabertura de caixa, Aprovar desconto e cortesia, Encerrar o caixa de outro operador, Aprovar passagem de caixa e venda sem internet, Ver o relatório do caixa e Cancelar nota fiscal.
Marque só os gestos que a função pode aprovar. Os perfis Empresa e Gerente já vêm com todos marcados; um perfil novo começa sem nenhum. Perfil do sistema abre só para leitura.
Na tela de Usuários, dá para abrir uma exceção por pessoa, por cima do perfil.
O PIN que vale é o da pessoa que aprova, e o sistema grava quem executou e quem aprovou. Mesmo com o dono ou o gerente logado, o PIN é pedido: pode ser outra pessoa ali. Se ninguém tiver o item e o PIN, o gesto trava e o aviso diz o que fazer.
O dono recebe aviso quando alguém ganha poder de aprovar e quando alguém aprova o que ele mesmo fez, e vê o histórico Quem aprovou o quê em Aprovações do caixa.

DicaGerente fora do balcão? Quem pede a aprovação pode tocar em : aparece um aviso no celular de quem tem o item, com o computador e o motivo, e ele aprova com o próprio PIN. Vale 2 minutos e uma vez só.

Excluir um perfil que você criou

Em Perfis de acesso, toque em Excluir no perfil que você criou.
Confirme em Excluir perfil. Ele deixa de aparecer na escolha de perfil dos usuários.
Só dá para excluir um perfil vazio. Se houver pessoas nele, troque o perfil delas em Usuários antes.

Não vejo um botão ou um menu

Botão com selo de Premium e cadeado: é recurso do plano Premium. Veja Gratuito ou Premium.
Botão que não aparece só para uma pessoa: o perfil dela não tem esse acesso. Em Perfis de acesso, abra o perfil e confira os módulos marcados.
Botão Planos: só o titular (quem entrou com o CNPJ) vê. Meu perfil e Suporte são de quem administra a empresa.
Para testar de verdade, entre com o login da pessoa. O login do dono não serve: o dono vê tudo.

39. Planos, fatura e pagamento

Gratuito e Premium, como assinar e pagar por Pix, quando a fatura aparece, o que fazer com atraso, cupom e como cancelar. Só existe plano mensal.

Gratuito ou Premium: o que cada plano abre

No menu, toque em Planos (só o titular vê) e abra a aba O que muda para comparar linha por linha.
No Gratuito, em qualquer ramo, você usa: Vagas (com limite por semana), Unidades, Meu perfil, Suporte, o aplicativo para Windows e a folha impressa de contingência do modo offline. Cada ramo ainda libera o que está no capítulo dele.
No Premium abre o resto: Financeiro, Usuários e Perfis de acesso, vagas sem limite, modo offline do caixa e a operação completa do ramo.
O que o plano não abre aparece apagado ou com o selo Premium e um cadeado; o botão Ver planos leva à tela de Planos.

DicaSó existe plano mensal. Não há plano anual nem fidelidade.

Quanto custa o Premium

No Premium, o valor é sob orçamento: solicite o seu pelo WhatsApp (16) 98144-4056. Cada unidade tem a sua mensalidade.
No menu, toque em Planos e abra a aba Valores.
O valor completo aparece na tela de Planos antes de assinar.

DicaQuem entra no sistema ganha um período de teste: nele a assinatura e tudo o mais ficam isentos. As datas aparecem na tela de Planos.

Assinar o Premium e pagar por Pix

No menu, toque em Planos.
Compare os cartões Gratuito e Premium e toque no botão do cartão do Premium.
Na tela de pagamento, pague pelo Pix: use Copiar código PIX ou leia o QR Code no aplicativo do seu banco.
Aguarde a confirmação. Com o Pix confirmado, o Premium abre na hora, sem precisar sair da tela.

DicaNa contratação você paga só os dias que faltam do mês. A mensalidade seguinte vem na fatura.

AtençãoO botão fica desabilitado enquanto o Premium está ativo, e uma fatura vencida trava a assinatura até pagar.

Pagar o primeiro mês pelo Meu perfil (ou ficar no Gratuito)

No primeiro mês você paga antes, por Pix proporcional aos dias que faltam do mês. Depois, a assinatura entra na fatura mensal.
Abra Meu perfil e procure o cartão Plano, Pagamento do primeiro mês.
Toque em Pagar agora, copie o código Pix ou leia o QR Code e pague. Pagou, libera na hora.
Prefere não pagar? Toque em Ficar no Gratuito e confirme em Sim, ficar no Gratuito. A empresa segue sem cobrança e com os dados guardados.

AtençãoSem pagar, o Premium trava e a empresa volta ao Gratuito. Você não perde o que cadastrou.

Usar um código promocional

Na tela de pagamento do Premium, toque em Tenho um código promocional.
Digite o Código promocional e toque em Aplicar.
Se valer, a tela mostra o desconto e o Valor final. Para desistir, toque em Remover código.

AtençãoSó o titular ou quem administra a empresa aplica o código. Mensagem de Esse código não pode ser usado agora pode ser prazo ou uso anterior.

Usar o cupom de uma empresa parceira

Abra Meu perfil e procure o cartão Cupom de parceiro.
Digite o Código do cupom e toque em Consultar cupom.
Leia a oferta (prazo e datas). Se pedir, marque Li e aceito as condições deste cupom.
Toque em Usar cupom. O Premium fica sem custo pelo tempo do cupom.
Quando o prazo acabar, você escolhe entre continuar no Premium, pagando, ou ficar no Gratuito.

DicaSe o seu período de teste ainda não acabou, o cupom começa a contar depois dele: você não perde nenhum dia.

A fatura mensal: quando aparece, vence e trava

O sistema soma o mês, do dia 1 ao último dia.
A fatura do mês passado aparece na tela no dia 10 e vence no dia 15. Dá para pagar até o dia 18.
Não pagou? Após o dia 18 sem pagamento, o Premium é suspenso até o pagamento.
A fatura mostra cada parte em linha própria: mensalidade, tablets (se houver) e o que for por uso. A prévia da tela é a mesma que você paga no Pix.

DicaO valor completo aparece na tela de Planos antes de assinar.

Ver a fatura, a segunda via e os comprovantes

No menu, toque em Planos e depois em Ver histórico do plano e da cobrança (só o responsável pela empresa vê).
No topo estão o Saldo a pagar e as faturas em aberto. Use Filtrar o histórico para achar uma antiga.
Na lista, toque em Ver composição para ler o que entrou na fatura.
Fatura aberta? Toque em Pagar por PIX para gerar um código novo, e use Copiar código PIX ou o QR Code.

DicaO Pix vale por tempo limitado, e a tela mostra até que horas. Se vencer, gere outro no mesmo lugar.

Fatura em atraso: o que trava e como voltar

Com fatura vencida, o sistema mostra a tela Cobrança com as Faturas em aberto. Cada mês é uma fatura; o pagamento começa pela mais antiga.
Toque em Pagar por PIX em cada uma. Pagou, o sistema destrava sozinho.
Seus dados continuam inteiros. Se o Premium foi suspenso por essa fatura, ele volta sozinho quando o pagamento é feito dentro do prazo que a tela informa; depois disso é preciso assinar de novo.
Enquanto houver dívida, a empresa não publica vagas nem cria unidades.
Precisa de ajuda? Toque em Falar com o Suporte.

AtençãoQuem não administra a empresa só vê o aviso e não paga: procure o responsável.

Cancelar o plano Premium

Entre como titular ou administrador da empresa.
No menu, toque em Planos e depois em Cancelar plano.
Leia o aviso e o cálculo na tela: usou o Premium por mais de 24 horas? Paga o proporcional do uso, no mínimo um dia. A tela mostra o Valor do uso, o Já pago e o A pagar agora.
Confirme e, se houver valor, pague o Pix. O Premium segue ativo até o pagamento ser confirmado. Para desistir, toque em Manter o Premium.

AtençãoO cancelamento voluntário corta o acesso Premium na hora, inclusive o período grátis, que não volta. Não há devolução de valores já pagos. Para voltar, é preciso assinar de novo.

40. Suporte e problemas gerais

Como pedir ajuda a uma pessoa da +Freela, acompanhar o chamado e o que fazer quando o sistema está lento.

Abrir um chamado no Suporte

No menu, toque em Suporte (é de quem administra a empresa).
Em Fale com a +Freela, escolha o Tipo do chamado: Tenho uma dúvida ou Encontrei um problema.
Escreva o Assunto em poucas palavras e conte o que aconteceu. Quanto mais detalhe, mais rápido resolvemos.
Cole um print com Ctrl+V ou toque em Anexar print da tela.
Se parou a operação, marque Isto parou a minha operação — não consigo vender ou atender agora.
Toque em Abrir chamado.

DicaDúvida sobre como usar uma tela? Veja antes Manual e Ajuda: costuma ser mais rápido.

Acompanhar e encerrar um chamado

Em Suporte, toque em Meus chamados e escolha o chamado. A conversa com a equipe fica ali.
Quando o suporte marcar como resolvido, a tela pergunta Resolveu?. Toque em Sim, resolveu ou Não resolveu.
Resolveu sozinho? Toque em Já resolvi — encerrar o chamado.

O sistema está lento ou travando

Teste a internet abrindo outro site. Wi-Fi fraco é a causa mais comum.
Atualize a página (F5, ou puxe a tela para baixo no celular).
Feche abas e programas que não está usando.
Saia da conta com Sair e entre de novo.
Continuando, anote a tela, a hora e o que estava fazendo e abra um chamado em Suporte ou escreva para contato@maisfrella.com.br.

DicaNo caixa, o aplicativo para Windows costuma rodar mais leve que o navegador.

41. Aplicativo para Windows e instalação no celular

O +Freela numa janela só dele no computador do caixa, com impressora escolhida por setor. No celular e no tablet, o atalho na tela inicial.

Baixar e instalar o aplicativo no computador do caixa

No computador do caixa, entre no sistema e abra o botão do seu ramo, toque em Utilidades e depois em Download. Qualquer pessoa da equipe pode instalar.
Na página Download, no ladrilho App Windows, toque em Baixar. O arquivo vai para a pasta Downloads. (O ladrilho Servidor de impressão é outro programa: veja Servidor de impressão.)
Dê dois cliques no arquivo baixado. Não pede senha de administrador.
Apareceu o aviso azul O Windows protegeu seu computador? Toque em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. É normal: o aplicativo é novo e ainda não tem o selo de reputação da Microsoft.
Entre com o mesmo e-mail (ou CPF) e a mesma senha de sempre. O que cada um vê depende do login.
Ligue Iniciar com o Windows para o aplicativo abrir sozinho quando o computador ligar.

DicaPrecisa do Windows 10 ou 11, de 64 bits. O WebView2 já vem no Windows 11 e no 10 atualizado; se faltar, o instalador instala sozinho.

AtençãoO ladrilho , em , aparece só no computador. Para conferir o arquivo, a tela mostra o código SHA-256 e o comando do PowerShell.

Escolher a impressora de cada setor no aplicativo

Abra o aplicativo +Freela no computador onde a impressora está ligada.
Em Impressora, escolha a impressora de cada setor (cozinha, bar, caixa). O aplicativo mostra as impressoras do Windows e imprime direto, sem configurar porta.
Toque em Imprimir teste para conferir.

DicaO aplicativo também imprime quando a internet cai.

AtençãoImpressora de outro computador não aparece para este: instale o aplicativo em cada máquina que imprime.

Atualizar, desinstalar e o que fazer se não baixa

Atualizar: é automático. O aplicativo confere sozinho, baixa a versão nova e troca na próxima abertura.
Desinstalar: Configurações do Windows, Aplicativos, procure +Freela e clique em Desinstalar. Seus dados ficam no sistema, na nuvem.
O botão de baixar não libera? A tela avisa Ainda não publicado: siga usando pelo navegador até sair. Sem internet, a tela pede para tentar de novo.
Continua com problema? Abra um chamado em Suporte.

Instalar o +Freela no celular ou no tablet

No celular, abra www.maisfreela.com.br no navegador (Chrome no Android, Safari no iPhone).
Android: toque em Instalar app se o botão aparecer, ou use o menu do navegador e escolha instalar ou adicionar à tela inicial.
iPhone: toque em Compartilhar (quadrado com seta para cima) na barra do Safari e depois em Adicionar à Tela de Início.
Abra pelo ícone novo e entre com o seu login.

DicaCelular, tablet e Mac usam o sistema pelo navegador, instalado como atalho. No computador do caixa, o caminho é o aplicativo para Windows, que também imprime.

42. Modo balcão offline e impressão

Caiu a internet? O caixa continua vendendo e as vendas sobem sozinhas quando ela volta. A folha impressa de contingência vale em todos os planos; o caixa offline é do Premium.

Como funciona o modo offline e o que ele exige

No menu, toque em Modo balcão offline (na Home, o botão Offline leva ao mesmo lugar).
A tela Caiu a internet? O caixa continua. tem o botão Comece por aqui: como funciona, passo a passo.
Com o Premium, o aparelho guarda o catálogo e o leitor de código de barras, e o caixa continua vendendo. No Gratuito o aviso da queda aparece, mas as vendas esperam a internet voltar.
A folha impressa do cardápio de contingência (A4) é de todos os planos: guarde o cardápio neste aparelho e imprima na própria tela.
A tela traz a tabela O que funciona sem internet, com o que segue funcionando e o que espera a conexão.

AtençãoSem internet só o caixa vende. Pedidos online, delivery com rastreio, tablet da mesa, iFood e pagamento do plano precisam de conexão.

Preparar o aparelho antes da queda (faça hoje)

Com a internet funcionando, abra Modo balcão offline.
Toque em Preparar este aparelho e deixe o +Freela aberto cerca de um minuto. Faça em cada computador de caixa.
Em Nome do terminal, dê um nome ao aparelho e toque em Salvar.
Imprima o cardápio de contingência (A4) e guarde a folha perto do caixa.
Teste: desligue o Wi-Fi. Aparece um aviso no alto da tela.

AtençãoA tela Offline não abre sem internet se nunca foi preparada. Se o aviso continuar, o navegador pode não permitir uso offline (aba anônima ou versão antiga).

Vender enquanto a internet está fora

Quando a internet cair, um aviso aparece no alto da tela. Abra Modo balcão offline e toque em Abrir o caixa.
Use as abas do caixa: Nova venda, Gaveta, Delivery e Vendas do dia. As que precisam de internet aparecem bloqueadas, com a explicação.
Lance a venda, diga como o cliente pagou e conclua. O cupom sai com Sem valor fiscal — nota a emitir.
Não feche o caixa nem reinicie o aparelho sem necessidade. Se reiniciar, o +Freela abre direto no modo offline.

DicaConexão ruim, e não caída? Você pode escolher Trabalhar offline e depois voltar com .

Quando a internet volta: conferir o que foi enviado

As vendas da queda sobem sozinhas. Para forçar, toque em Enviar agora.
Se pedir, toque em Entrar de novo e digite a senha para enviar as vendas.
Em Conferência: vendas que o servidor recusou, leia o motivo, corrija (abra o caixa, recadastre o produto) e toque em Reenviar. Se a venda já foi lançada por outro caminho, toque em Descartar.
Em Vendas com diferença, confira e toque em Conferi.
Em Notas emitidas em contingência, acompanhe: elas precisam ser transmitidas em até 24 horas.

Impressoras sem internet: agente de impressão

Em Modo balcão offline, procure Impressoras sem internet.
Toque em Procurar o agente. Se aparecer Agente encontrado. Falta autorizar este navegador, toque em Autorizar este navegador.
Toque em Imprimir teste para conferir a impressora guardada neste aparelho.
Sem o agente, imprima pelo navegador: o botão de impressão também oferece essa opção. No Safari e no iPhone/iPad só o navegador funciona.

AtençãoAviso de fichas esperando há mais de 10 minutos? Marque um computador como reserva para imprimir pelo navegador enquanto o agente não volta.

A impressora não imprime ou o papel sai errado

Confira se a impressora está ligada, com papel e com cabo ou Wi-Fi conectados. Imprima uma página de teste pelo próprio Windows.
Confira se o aplicativo +Freela está aberto no computador do caixa.
Tente imprimir de novo. Se nada sair, feche e abra o aplicativo.
Papel cortado ou errado? Ajuste a impressora escolhida e o tamanho do papel na tela de impressão, e desligue cabeçalhos e rodapés.
Persistindo, abra um chamado em Suporte ou escreva para contato@maisfrella.com.br, dizendo o modelo da impressora.

AtençãoImpressora de outro computador não aparece para este: instale o aplicativo em cada máquina que imprime.

43. Avisos e notificações

Para saber na hora o que acontece nas suas vagas, ative os avisos no aparelho. O histórico fica na tela Notificações.

Ativar os avisos neste aparelho

Na Home, procure a faixa Ative os avisos neste aparelho e toque em Ativar avisos.
Quando o navegador perguntar, toque em Permitir.
Apareceu Os avisos estão bloqueados neste navegador? Toque no cadeado ao lado do endereço, encontre Notificações e mude para Permitir. Só as configurações do site desfazem isso.
Apareceu Não deu para ativar os avisos? Toque em Tentar de novo. Se insistir, tire uma foto da tela e mande para o Suporte: a linha abaixo diz o que falhou.

DicaFaça em cada aparelho que você usa. Sem os avisos, você só fica sabendo do que acontece quando abre o aplicativo.

Ler o histórico de avisos

Abra a tela Notificações: toque no aviso no aparelho ou digite www.maisfreela.com.br/app/notificacoes.
Veja Todas ou só as Não lidas.
Toque em Marcar todas como lidas para limpar a fila.

DicaTudo que aconteceu com as suas vagas fica aqui, mesmo se você perdeu o aviso no celular.