Manual do Restaurante

1. Antes de começar

O que o sistema faz pelo restaurante, o que separar antes de cadastrar e como o menu é organizado.

O que o +Freela faz pelo seu restaurante

No salão: o garçom abre a comanda da mesa, lança os itens e manda para a cozinha.
Na cozinha e no bar: cada setor vê só os pratos dele e marca quando está pronto.
No caixa: você fecha a conta, recebe em dinheiro, Pix ou cartão e confere a gaveta no fim do dia.
No delivery: você anota o pedido do telefone, recebe o pedido do cardápio online e acompanha o entregador.
No estoque: a venda baixa os ingredientes sozinha e o sistema avisa quando está acabando.
No Financeiro: o caixa envia o dia fechado, uma linha por forma de pagamento.

DicaVocê não precisa configurar tudo no primeiro dia. Cadastre um prato e uma bebida, abra o caixa e faça a primeira comanda. O resto vem depois.

Seu primeiro dia, na ordem (fluxograma)

Prepare uma vez só. 1) Cadastre o primeiro item: Cardápio › novo item, com nome, categoria e valor (vírgula ou ponto valem igual).
2) Se tem equipe, crie um acesso para cada pessoa em Usuários, com o perfil dela: garçom, cozinha, caixa ou gerente.
3) A Cozinha e o Bar já vêm criados, cada um com a sua fila. Se tem chapa ou sushi, crie o setor (capítulo 5).
Primeira venda. 4) Abra o caixa: Caixa › conte o troco › Abrir turno. Sem turno aberto, ninguém lança pedido.
5) Abra a comanda: Comandas › comanda nova › escolha mesa, cliente ou Nº da comanda (cartão do restaurante por quilo) › lance o item.
6) Envie para a cozinha: ⬆️ Enviar pedido para cozinha. Na Cozinha/Bar, quem prepara toca em Iniciar preparo e depois em Marcar pronto.
7) Peça a conta: o garçom toca em Pedir a conta; o caixa toca em Receber, escolhe a forma e confirma.
Todo dia. 8) No fim, Caixa › Fechar turno e confira a gaveta.
Quando o salão crescer, libere o PDV (capítulo 21); para entrega, use o Delivery (capítulo 13); para o Frédi e os lembretes, veja o capítulo 22.

DicaEm Painel › o mesmo desenho aparece em caixas que você toca para abrir a tela de cada passo, e o botão conta tudo em voz, acendendo uma borda azul no botão certo.

O que separar antes de cadastrar

Separe o CNPJ da empresa e um e-mail que você abre todo dia.
Anote nome e preço de pelo menos um prato e uma bebida. O resto você cadastra depois.
Junte nome, CPF e e-mail de cada pessoa da equipe.
Ligue o computador do caixa (Windows 10 ou 11), a impressora da cozinha e a internet.
Deixe um celular à mão para testar como o garçom.

AtençãoTrabalha sozinho? O seu login de dono já abre tudo. Você pode pular o cadastro de equipe.

Palavras que o sistema usa: comanda, balcão, delivery

Comanda é a conta de uma mesa ou de um cliente. Ela fica aberta até o caixa receber.
Balcão é quando o cliente entra e é atendido no local: salão, mesa, QR ou tablet na mesa e venda no balcão.
Delivery é todo pedido feito à distância: telefone ou cardápio online, entregue ou retirado no local. Retirada também é delivery.
Empresa é o CNPJ da conta. Unidade é cada endereço onde você opera.
Turno é o período em que o caixa fica aberto, do Abrir turno ao Fechar turno.

Onde fica cada coisa no menu

Na Home, toque em Restaurante. Se tiver mais de uma unidade, escolha a unidade.
Dentro do Restaurante, a barra tem: Painel, Dinheiro, Caixa, Comandas, Delivery, Cozinha/Bar, Cardápio, Cardápio Online, Estoque, Receitas, Promoções, Painel TV, Reservas, Clientes e Checklist.
Cada pessoa vê só o que o perfil dela permite. O garçom, por exemplo, não vê o Caixa.
Na Home também ficam Financeiro, Vagas, Unidades, Usuários, Perfis de acesso, Planos e Meu perfil.
Perdeu-se? Toque em Painel e depois em 🧭 Comece por aqui. Ele mostra o caminho em desenho, com ajuda por voz.

DicaAlgum botão não aparece? Quase sempre é o perfil da pessoa ou o plano Gratuito. Veja os capítulos de equipe e de planos.

O que o Gratuito faz e o que só o Premium faz

No Gratuito você cadastra o cardápio (até 80 itens) e publica a página só para consulta: o cliente vê itens, fotos e preços.
No Gratuito você também publica até 3 vagas por semana. Só o dono acessa, em um endereço.
No Premium abrem: comanda, caixa, estoque, financeiro, equipe com login próprio, várias unidades, pedidos pela página, cardápio da mesa, painel de TV, reservas, promoções com regra, modo offline e impressão automática.
O Premium é só plano mensal. Solicite seu orçamento: Fale conosco no WhatsApp, https://wa.me/5516981444056?text=Ol%C3%A1%2C%20tudo%20bem%3F%20Gostaria%20de%20mais%20informa%C3%A7%C3%B5es%20do%20%2BFrella .
No Gratuito, o botão Restaurante da Home leva direto ao Cardápio.

AtençãoRecurso de Premium aparece com o cadeado ou com o aviso "Recurso do Premium". Para liberar, veja .

2. Criar a conta e escolher o plano

Cadastro da empresa, ramo, plano, primeiro pagamento, fatura e cancelamento. Veja também, para todas as empresas: Planos, fatura e pagamento.

Criar a conta da empresa

Abra www.maisfreela.com.br e toque em Criar conta.
Em Escolha pelo documento, digite o CNPJ. O CPF cria trabalhador, o CNPJ cria empresa.
Não tem CNPJ ainda? Toque em Ainda não tenho. O CPF do dono identifica a empresa, e dá para acrescentar o CNPJ depois.
Preencha Nome fantasia, CPF do responsável e E-mail.
Preencha o Endereço comercial: CEP, estado, cidade, rua, número e telefone. É o endereço onde a operação acontece.
Crie a Senha e conclua. Confirme o e-mail e entre.

DicaRecebeu um cupom de parceiro? Digite no campo Cupom de parceiro ou depois em .

AtençãoNão dá para cadastrar duas vezes o mesmo documento. Se já existe conta, use ou .

Escolher o ramo: Restaurante, lanchonete ou delivery

No cadastro, em O que sua empresa faz?, escolha Restaurante, lanchonete ou delivery.
Esse ramo monta o seu menu: comandas, cozinha, delivery e cardápio.
Depois de criar a conta, a Home mostra o botão Restaurante.
Escolheu errado? Entre com o login do titular e ajuste em Meu perfil.

AtençãoNão vê o botão Restaurante? A conta foi criada em outro ramo, ou você entrou com um usuário sem esse acesso.

Escolher entre Gratuito e Premium no cadastro

No último passo do cadastro, escolha Gratuito ou Premium.
O Gratuito não cobra nada e não pede cartão. Alguns recursos são do Premium.
O Premium é cobrado por unidade; solicite seu orçamento pelo WhatsApp (16) 98144-4056. Ele fica liberado no dia do cadastro.
Conclua o cadastro. Dá para mudar de plano depois, em Planos.

DicaQuer começar só montando o cardápio? Fique no Gratuito. Quando for operar o salão, assine o Premium.

3. Empresa, unidades e endereço

Dados da empresa, cadastro de cada endereço e como operar mais de um CNPJ no mesmo lugar. Veja também, para todas as empresas: Meu perfil, senha e acesso, Unidades.

Vários CNPJs no mesmo endereço (unidades integradas)

Cadastre cada CNPJ como uma unidade em Unidades.
No Caixa, o botão de abrir e o de fechar levam você à tela do caixa do conjunto.
Conte o troco uma vez só. Um gesto abre o caixa de todas as empresas do endereço.
No fim, conte a gaveta uma vez. O sistema divide a diferença e fecha o caixa de cada empresa.

AtençãoSó vale para o restaurante com mais de uma empresa no mesmo endereço. Com uma só, use o normal.

Escolher a unidade ao entrar no Restaurante

Na Home, toque em Restaurante.
Se a empresa tem mais de uma unidade, o sistema pergunta em qual você vai trabalhar.
Escolha a unidade. Tudo o que você fizer vale para ela: caixa, comandas, estoque e cardápio.
Para trocar, volte à Home e entre de novo no Restaurante.

4. Equipe, perfis e permissões

Cadastrar garçom, cozinha, caixa e entregador, cada um com o próprio login e só com o acesso do trabalho dele. Veja também, para todas as empresas: Usuários, Perfis de acesso.

Os perfis que já vêm prontos

Na Home, toque em Perfis de acesso.
Abra um perfil para ver a que módulos ele chega.
Empresa: acesso total, é de quem responde pela conta.
Gerente e Caixa: operam e recebem. Garçom: abre comandas, lança e entrega. Cozinha: só a fila de preparo.
Delivery: o quadro de entregas e os clientes. Entregador: só a tela de entregas dele.

AtençãoOs perfis do sistema não mudam e não se excluem. Para um acesso diferente, crie um perfil seu.

O que o garçom enxerga

Crie o usuário com o perfil Garçom.
No celular, o garçom abre www.maisfreela.com.br e entra com CPF e senha.
Ele cai direto na lista de comandas, só com os botões do trabalho dele e o Sair.
Ele não vê Caixa, Financeiro nem Usuários.

DicaTestar como garçom exige entrar com um usuário Garçom. Entrar com o login do dono mostra tudo e não é a tela dele.

Cozinha e bar: acesso da equipe de preparo

Crie o usuário com o perfil Cozinha.
A pessoa entra e vê só o painel de preparo, em Cozinha/Bar.
No seletor Estação, escolha o setor dela (chapa, bar, sushi).
Deixe a tela aberta durante o expediente.

AtençãoSem caixa aberto a cozinha não inicia preparo. Abra o caixa antes.

Cadastrar o entregador (motoboy)

Em Usuários, toque em + Novo usuário e escolha o perfil Entregador.
O entregador abre o sistema no navegador do celular. Não precisa baixar nada.
Ele entra com o CPF e a senha e vê a tela Minhas entregas.
Na tela ele vê o endereço, quanto receber, a ordem sugerida das paradas e os botões de fim do trajeto.

AtençãoO aviso de localização do entregador é da LGPD. Se ele pedir, retire a autorização na edição do usuário.

5. Cardápio: itens, categorias, adicionais e fotos

Cadastre o que você vende, com preço e com quem prepara. O que entra aqui aparece na hora para o garçom, a cozinha e o cliente.

Cadastrar um prato ou bebida

Toque em Restaurante e depois em Cardápio.
Toque em + Novo item.
Digite o Nome e a Categoria (por exemplo Lanches).
Em Quanto custa para o cliente?, digite o Valor. Vírgula ou ponto valem igual.
Em Quem prepara?, escolha o setor ou Ninguém.
Toque em Salvar.

DicaSó o nome e o preço são obrigatórios. Comece pelos itens mais pedidos.

AtençãoSem preço o item não aparece no cardápio. A linha fica amarela com Falta preço.

Organizar por categoria

No cadastro do item, preencha Categoria.
Escolha uma da lista para o cardápio ficar organizado, ou digite uma nova.
Use o mesmo nome em todos os itens do mesmo grupo.
Para mudar a ordem, toque em ↕ Organizar a ordem no Cardápio.

DicaNão existe tela separada de categorias: a categoria nasce no cadastro do item.

Mudar a ordem dos itens e das categorias

No Cardápio, toque em ↕ Organizar a ordem.
Escolha qual produto aparece primeiro em cada categoria.
Mude a ordem das categorias.
Salve. A ordem vale para o cardápio online e para a mesa.

DicaMarque ⭐ Destaque no item para ele aparecer primeiro na categoria, na faixa de Destaques e na TV.

Dizer quem prepara cada item

No cadastro do item, vá a Quem prepara e como?.
Escolha um setor: o pedido entra na fila dele.
Para bebida de geladeira, escolha Ninguém: o garçom pega e leva, e o item já nasce pronto.
Em Preparo (minutos), diga o tempo normal. A tela avisa atraso a partir de 80% do prazo.
Em Como produz, escolha Por unidade ou Por volume (fornada).

AtençãoO item sem setor ou com o setor errado faz o pedido não chegar na tela certa da cozinha.

Criar setores: chapa, bar, sushi

No Painel, toque no cartão Setores da cozinha.
Crie um setor para cada lugar de preparo, com o nome que a equipe já fala.
Cozinha e Bar já vêm criados, com a etiqueta "vem com o sistema". Eles não se editam nem se desativam.
Volte ao Cardápio e aponte cada item para o setor em Quem prepara?.
Para mudar um setor, toque em Editar na linha dele.

DicaSem setor criado, a cozinha funciona com uma fila única.

AtençãoCriar o setor não basta. É o item do cardápio que diz para onde o pedido vai.

Tamanhos, sabores e meio a meio

No cadastro do item, vá ao cartão 4 Tem tamanhos ou sabores?.
Toque em + Tamanho e dê o nome e o preço de cada tamanho.
Em Sabores por item, escolha Um sabor só, Até 2 (meio a meio), Até 3 ou Até 4.
Em Preço com vários sabores, escolha Pelo sabor mais caro ou Pela média dos sabores.
Se a categoria do item é de pizza, o cartão 5 mostra a lista de outros sabores: toque em + Outro sabor, escreva o nome (4 Queijos) e o preço. Se quiser, ponha um preço diferente para cada tamanho; vazio vale o preço de cima.
Logo abaixo, em Adicionais (borda, extra...), cadastre a borda recheada e o extra de queijo com + Adicional. Eles somam ao preço e não contam no limite de sabores.
Salve.

DicaCom promoção em item com tamanhos, informe o preço promocional em cada tamanho. Na comanda e no PDV, o garçom escolhe o tamanho, depois os sabores (até o limite) e depois os adicionais.

Adicionais: bacon, cheddar, ovo

No cadastro do item, vá ao cartão 5 Tem adicionais?.
Toque em + Adicional.
Digite o nome (bacon) e o preço a mais.
Repita para cada adicional. O máximo é 30 por item.
Salve. O garçom escolhe os adicionais ao lançar o item na comanda.

AtençãoAdicionais são cobrados à parte. Eles não entram em promoção de "leve X pague Y".

Pôr foto e descrição no item

No cadastro do item, preencha Descrição e conte o que vem no prato. Ela aparece abaixo do nome, no cardápio online.
Na parte de baixo, toque em 📸 Gravar imagem ou em Tirar a foto.
Use foto de até 5 MB. Também dá para colar (Ctrl+V) ou arrastar a foto para o campo.
Ao enviar, abre o editor de foto: gire, corte e enquadre antes de usar.
Marque Disponível no Cardápio Online para a foto aparecer para o cliente.
Salve.

DicaA foto é o que mais vende. Comece pelos itens mais pedidos.

Vender por quilo (balança)

No cadastro do item, em Como este item é vendido?, escolha Preço por kg.
Digite o Preço do quilo (R$/kg). Exemplo: 69,90. Vírgula ou ponto valem igual.
Salve.
Para o cartão do cliente, abra a comanda em Nova comanda escolhendo Nº da comanda e digitando o número do cartão. Ele fica reservado até a conta ser paga no caixa.
Na comanda, o garçom digita o peso que a balança mostrou (em quilos, com vírgula ou ponto) e o preço sai na hora.
No Caixa, o cliente chega com o cartão: digite o número no campo Nº da comanda, toque em Ir e receba a conta.

DicaPara vender produto de prateleira no caixa (bebida, sobremesa embalada), use o leitor de código de barras em : bipou, entrou na conta. O leitor lê o código do produto, não o do cartão.

AtençãoA balança não se liga ao sistema: o peso é digitado. O prato por quilo não vai para a cozinha. No cardápio online e no QR da mesa ele aparece só para consulta. Para vender no delivery, cadastre uma porção fixa.

Colocar um item em promoção

No cadastro do item, vá ao cartão 2 Quanto custa para o cliente?.
Marque 🏷️ Promoção.
Digite o Preço promocional.
Se quiser, marque Começa, Termina, Dias da semana e o horário (Das e Até).
Salve. O preço promocional vale em todo canal, enquanto durar.

AtençãoNo Gratuito a promoção só aparece como preço riscado na página. O desconto automático no caixa e nos pedidos é do Premium.

Pausar, tirar ou excluir um item

No Cardápio, ache o item na busca.
Toque na pausa (⏸) para tirar o item da venda só por hoje.
Toque no X para tirar do cardápio. O que controla estoque volta ao Estoque com a quantidade.
Para trazer de volta, toque em Mostrar itens fora do cardápio e reative.
Para mudar preço, foto ou setor, toque em Editar (✏️).

DicaMudar o preço vale para os próximos pedidos. A conta já lançada não muda.

Código de barras e código do produto

No cadastro do item, preencha Cód. do Produto se você já usa um código (planilha, etiqueta).
Em Códigos de barras, acrescente cada código do item. Pode ser mais de um.
Toque em Salvar no fim da tela. Antes disso os códigos ainda não foram gravados.
No caixa, o leitor passa a reconhecer o item.

6. Estoque, validade e perdas

Controle o que entra e o que sai. A saída da venda é automática.

Controlar a quantidade de um item do cardápio

No cadastro do item do Cardápio, vá a Como baixa o estoque?.
Escolha Simples para quantidade própria (bebida, produto pronto).
Marque Incluir no estoque (controlar a quantidade).
Digite a Quantidade atual e, em Avisar em, o mínimo para o aviso.
Salve. A cada venda a quantidade baixa sozinha, quando o item sai do bar ou da cozinha.

AtençãoCom a quantidade zerada o item não pode ser vendido. Dê entrada no Estoque antes.

Cadastrar um ingrediente ou material (não vendido)

Toque em Estoque e depois em + Novo produto.
Digite o Nome e a Categoria.
Em Como você conta este produto?, escolha a unidade: UN, KG ou L.
Em Quanto tem agora?, digite a quantidade. Em branco, começa em zero.
Se você compra em pacote ou caixa, preencha Como você compra? e quantos vêm em cada um.
Preencha Quando avisar para repor? e salve.

DicaO custo médio vem das entradas. Sem custo, os relatórios mostram valores abaixo do real.

Dar entrada quando chega mercadoria

No Estoque, aba Saldo, ache o produto.
Toque no + da linha (Adicionar).
Digite a quantidade. Pode ser em pacotes: o sistema converte.
Se foi compra, marque Isto foi uma compra e digite o valor total. É dele que sai o custo.
Preencha Vence em, se o produto tem validade, e confirme.

AtençãoCadastrar não é ter. Se o saldo está zero, falta a entrada pelo .

Retirar, registrar perda ou ajustar

No Saldo, na linha do produto, há quatro botões: + Adicionar, − Retirar, ←→ Ajustar e ✕ Registrar perda.
Use − Retirar para consumo interno ou brinde, e diga o motivo.
Use ✕ Registrar perda quando venceu, quebrou ou queimou. O motivo é obrigatório.
Use ←→ Ajustar para digitar quanto você tem: o sistema corrige a diferença.
Tudo fica no histórico, na aba Movimentações.

DicaEscolher o botão certo mantém o histórico verdadeiro e o relatório de perdas certo.

Controlar a validade dos produtos

Ao dar entrada, preencha Vence em (opcional). Sem data, o sistema usa o padrão do item.
Escolha Guardado como (resfriado, congelado) quando aparecer.
No Saldo, a faixa de aviso mostra quantos itens estão vencidos e quantos vencem esta semana.
Em Ordem, escolha Vencendo primeiro ou Só vencidos e vencendo.
Para tirar o que venceu, toque em Descartar tudo vencido, escreva o Motivo e confirme.

AtençãoDescartar vencido registra a perda e não dá para desfazer.

Fazer o inventário (contagem)

Toque em Estoque e depois na aba Inventário.
Faça antes de abrir ou depois de fechar, com o estoque parado.
Digite a quantidade contada de cada item. Use Enter para ir ao próximo.
Confira a coluna Diferença. Opcional: dê um nome, como Contagem de fim de mês.
Confirme. Só as linhas preenchidas são gravadas, e é tudo ou nada.

AtençãoSe o saldo mudar no meio da contagem, a tela pede para recontar.

Avisos de estoque acabando

No Estoque, veja a faixa Insumos acabando.
Use os filtros Estoque baixo e Sem estoque.
Em Relatórios, abra a aba Abaixo do mínimo para ver quanto comprar.
Dê entrada pelo + quando a compra chegar.

DicaEstoque baixo continua vendendo. Zerado não entra em pedido novo da comanda nem do cardápio online.

Transferir produtos entre unidades

No Estoque, toque em Transferir. O botão só aparece com mais de uma unidade.
Escolha o produto e a unidade que vai receber.
Digite a quantidade, até o saldo daqui, e um motivo, como Reposição da filial.
Confirme. Sai daqui e entra lá, pelo custo médio daqui.

DicaA transferência não é venda nem perda. Os relatórios de consumo não a contam.

Ler os relatórios de estoque

Em Estoque, toque em Relatórios.
Escolha o período, com a data inicial e a final.
Leia as cinco abas: CMV teórico, Perdas, Estoque valorizado, Abaixo do mínimo e o consumo por item.
Use a lista Abaixo do mínimo para montar a compra.

AtençãoOs números só são bons se as entradas tiverem custo e os pratos tiverem ficha técnica.

7. Receitas e ficha técnica

Molho da casa, massa, maionese: cadastre a receita e o estoque baixa os ingredientes sozinho.

Cadastrar uma receita de preparado

Toque em Receitas no menu e depois em Nova receita.
Digite o nome, por exemplo Molho especial.
Escolha como conta: L (molho), KG (massa) ou UN (pão).
Adicione os ingredientes, com quantidade e unidade. Faltou algum? Use + Novo insumo dentro da receita.
Diga quanto a panela toda rende, como 2 L, e salve.

AtençãoSó entra na receita o que está no Estoque. Ingrediente sem custo deixa o total abaixo do real.

Registrar uma produção

Em Receitas, toque em Produzir na linha da receita.
Escolha a unidade e digite quanto você produziu.
Confira a prévia: estoque antes e depois, custo e rendimento.
Toque para confirmar. Os ingredientes saem e o preparado entra com o custo deles.
Para conferir depois, abra o Histórico.

AtençãoFaltou ingrediente? A produção é recusada e nada muda.

Desfazer uma produção feita por engano

Em Receitas, abra o Histórico.
Ache o lote. Você pode filtrar por Concluída ou Estornada.
Toque em estornar e escreva o motivo.
Confirme. Os ingredientes voltam e o preparado sai, se o saldo cobrir.

Ficha técnica: o prato baixa os ingredientes

No cadastro do item do Cardápio, em Como baixa o estoque?, escolha Estoque avançado.
Em O que deste item consome, adicione cada insumo e a quantidade por prato.
Dê entrada no Estoque de todos os insumos, senão a ficha baixa errado.
Salve. Cada prato vendido baixa os ingredientes.

DicaA ficha de um prato pode usar um preparado, como o molho da casa.

8. Abrir o caixa e o dia de trabalho

Sem caixa aberto ninguém abre comanda. Comece o dia aqui.

Abrir o caixa contando o troco

Toque em Caixa.
Toque na aba 🔐 Turno e depois em Abrir turno.
Conte o dinheiro que está na gaveta e digite em Quanto tem de troco na gaveta agora?.
Se quiser, dê um nome ao turno em Como chamar este turno?.
Toque em Abrir turno.

DicaA faixa do topo muda de 🔓 Caixa fechado para 🔐 Caixa aberto.

AtençãoO valor do troco é uma contagem, não uma entrada de dinheiro. Com o caixa fechado, o garçom e a cozinha veem O caixa está fechado e o cardápio online mostra Fechado no momento.

Ver quanto deveria ter na gaveta

Toque em Caixa e abra a aba 💵 Gaveta.
Veja Dinheiro que deveria estar na gaveta.
O valor soma: troco da abertura, dinheiro recebido e dinheiro colocado, menos o retirado.
Compare com o que você tem nas mãos.

AtençãoA gaveta conta só dinheiro vivo. Pix, débito e crédito entram no Financeiro e não ficam na gaveta.

Colocar dinheiro na gaveta (suprimento)

No Caixa, aba 💵 Gaveta, toque em + Adicionar dinheiro.
Digite o valor.
Diga o motivo, por exemplo troco do banco.
Confirme. O movimento aparece em Movimentações da gaveta.

AtençãoDinheiro que você põe do seu bolso não é receita da empresa. É o seu dinheiro entrando e saindo.

Tirar dinheiro da gaveta (sangria)

No Caixa, aba 💵 Gaveta, toque em − Retirar dinheiro.
Digite o valor.
Diga sempre o motivo.
Confirme. O saldo da gaveta diminui.

DicaErrou o lançamento? Com o caixa aberto dá para desfazer o movimento. Com o caixa fechado, use ou registre o ajuste no próximo.

Abrir o caixa do conjunto (vários CNPJs)

No Caixa, toque em 🏪 Abrir o caixa do conjunto.
Conte o troco uma vez, para o endereço inteiro.
Confirme: o caixa de cada empresa do conjunto abre junto.
No fim do dia, o botão de fechar também leva à tela do conjunto.

AtençãoSe algum caixa foi aberto ou fechado por fora, o valor esperado deixa de descrever a gaveta.

9. Salão: abrir e atender comandas

Da mesa ao prato na mesa: abrir, lançar, enviar para a cozinha, entregar e pedir a conta.

Abrir uma comanda (mesa ou cliente)

Toque em Comandas e depois em + Nova comanda.
Identifique por Mesa, Cliente ou Nº da comanda. Exemplo: Mesa 1.
Toque em Abrir.
Toque na linha da mesa para entrar nela.

AtençãoSem caixa aberto, o salão não abre comanda. Sem item cadastrado no cardápio, a comanda abre e não recebe pedido.

Lançar o que o cliente pediu

Na comanda, toque em + Adicionar produto.
Busque pelo nome do item.
Diga a quantidade, escolha os adicionais e escreva a observação (por exemplo sem cebola).
Toque em Adicionar. Repita para cada item.

AtençãoLançar não envia nada. Enquanto você não enviar, a cozinha não vê o pedido.

Enviar o pedido para a cozinha

Com os itens lançados, toque em ⬆️ Enviar pedido para cozinha.
Cada item segue para o setor que o cadastro mandou: chapa, bar ou cozinha.
Bebida de geladeira, sem setor, já fica pronta para o garçom levar.
Para lançar mais coisas depois, repita: lance e envie de novo.

DicaEsse toque é o que faz o pedido sair. Antes dele o pedido é só um rascunho.

Levar o prato pronto à mesa

Quando a cozinha marca pronto, o garçom recebe o aviso.
Abra a comanda da mesa.
Na linha do item, toque em ✅ Entregar ao cliente.
Leve o prato à mesa.

AtençãoCom o aplicativo fechado o aviso não toca. Deixe o sistema aberto no celular.

Errou um item? Corrigir, remover ou cancelar

Antes de enviar para a cozinha: na linha do item, toque em Editar ou Remover.
Depois de enviar: toque em Cancelar item. O sistema pede o PIN de 4 a 6 números de quem pode cancelar e uma observação (pelo menos 5 letras), mesmo se o dono estiver na tela: aqui há perda de comida ou bebida.
Marcaram a mais (pediram 3, o cliente tomou 2): toque em Editar, diminua a quantidade e informe o PIN e a observação. O que foi lançado a mais sai da conta; o estoque volta ou, se você marcar que se perdeu, vira perda.
Confirme.

DicaA cozinha ou o bar recebe o aviso "PARAR" na hora, e a ficha impressa sai com "CANCELADO". Item que ainda não foi enviado sai sem PIN. Cancelar a comanda inteira, com item já enviado, também pede observação e o PIN de quem pode cancelar.

Cancelar uma comanda aberta por engano

Abra a comanda e toque em Cancelar comanda.
Comanda vazia é anulada na hora.
Comanda com item pede aprovação do caixa. Digite o motivo; ao aprovar, o caixa informa a observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de 4 a 6 números de quem tem o item Cancelar mesa e item, mesmo com o dono logado.
No Caixa, na faixa Cancelamentos esperando você, o caixa toca em Aprovar ou Recusar.
Ao aprovar, diga se a mercadoria voltou ao estoque.

Mudar de mesa e juntar comandas

Na lista de Comandas, toque em Transferir para trocar a mesa de uma comanda.
Toque em Juntar para unir duas comandas em uma só.
Escolha a comanda de destino e confirme.
Confira os itens e o total da comanda que ficou.

DicaNo PDV do salão, a tecla T transfere a mesa e a tecla P altera as pessoas: veja o capítulo 21.

Achar uma comanda rápido

Na lista de Comandas, use o campo Pesquisar.
Digite o número, a mesa ou o nome do cliente. A lista filtra desde a primeira letra.
No Caixa, digite o Nº da comanda e toque em Ir.
Use ☰ Grade ou ▦ Mesas para mudar o jeito de ver.

Pedir a conta (o garçom)

Na comanda da mesa, toque em 🧾 Pedir a conta.
A mesa entra na fila do caixa, em Para conferir e fechar, e sai da lista do salão.
Ainda dá para lançar item enquanto o caixa não fechou.
Avise o caixa. Quem atende não recebe: fechar e receber é do caixa.

AtençãoNão é botão faltando: o garçom não vê nem . Isso é do Caixa.

Mesa reservada e fila de espera

Toque em Reservas. A tela tem as abas Reservas e Fila de espera.
Toque em + Nova reserva para reserva por telefone ou no balcão.
Na fila, anote nome e número de pessoas. O cliente também pode entrar sozinho pelo QR da porta.
Quando a mesa vagar, toque em Chamar e depois em Sentar. A tela sugere as mesas livres que cabem o grupo.
A comanda abre sozinha com o nome do cliente.

AtençãoReserva e fila pela página são do Premium. A tela destaca o botão, mas ninguém sai da lista sozinho.

10. Cozinha e bar

A fila de preparo: o que fazer, o que está no fogo e o que já está pronto.

Ler a tela da cozinha

Toque em Cozinha/Bar.
No seletor Estação, escolha o seu setor. Todas as estações mostra tudo.
Veja as colunas: 🟡 A fazer, 🔵 Em produção e 🟢 Prontos.
Escolha Por pedido (por mesa) ou Por item (pratos iguais juntos).
Deixe o aparelho ligado e esta tela aberta.

DicaA chapa não vê a bebida. O pedido do delivery e do cardápio online aparece na mesma fila, com a etiqueta de entrega.

Iniciar o preparo e marcar pronto

Na coluna A fazer, toque em Iniciar preparo. O item vai para Em produção e o salão vê que começou.
Quando terminar, toque em Marcar pronto. O item vai para Prontos e o salão é avisado na hora.
Para pedidos em volume (fornada), informe quantas unidades saíram.
Errou o toque? Use ↩ Voltar ao preparo e confirme no segundo toque.

Entender as cores de atraso

Cada cartão mostra o tempo desde que o pedido entrou na fila.
🟢 No tempo: dentro do prazo.
🟡 Atenção: a partir de 80% do prazo.
🔴 Atrasado: passou do tempo.
Prato pronto que ninguém retirou aparece como Esfriando. O prazo vem de Preparo (minutos), no cadastro do item.

Pedido para levar e pedido de delivery na cozinha

Fique de olho na etiqueta 🥡 EMBRULHAR PARA LEVAR no cartão.
Pedido de delivery mostra 🛵 Delivery — embalar. Pedido de balcão mostra 🛍️ Balcão.
Marque pronto como de costume.
O pedido de delivery pronto sai pelo quadro do Delivery, não pelo garçom.

Item cancelado enquanto está na fila

Se aparecer ⛔ Saiu da fila sem ser entregue, o item foi cancelado ou voltou ao preparo.
Pare de fazer esse item.
Quando o pedido foi cancelado (por exemplo no iFood), a tela mostra um aviso no topo. Toque em Parei para confirmar que viu.
Veja os itens já entregues em ✅ Entregues (tudo o que saiu no expediente).

A cozinha ficou sem conexão

A tela avisa Sem conexão com o servidor há … min.
Os tempos dos cartões continuam contando, mas nenhum pedido novo chega.
Confira o Wi-Fi ou o cabo.
Toque em Tentar agora.
Se a ficha impressa estiver ligada, ela sai direto pelo aplicativo +Freela mesmo sem internet.

11. Fechar a conta e receber

O caixa confere, fecha, recebe por forma de pagamento e dá o troco. Fechar não é receber.

Conferir e fechar a conta (caixa)

Toque em Caixa, aba 📋 Comandas.
Na faixa Para conferir e fechar, ache a mesa. Toque em Abrir e conferir ou Fechar.
Confira os itens, a Taxa de garçom, o Desconto e o total.
Toque em 🧾 Fechar a conta. O valor congela para o cliente conferir.
A mesa passa para Fechadas · aguardando pagamento.

AtençãoFechar congela o valor, mas ainda não entrou dinheiro. Só receber encerra a mesa.

Cobrar ou tirar a taxa de garçom

Abra a comanda e toque em Taxa de garçom.
Toque em 10% (padrão da empresa) ou 5%.
Ou digite um valor em reais em Ou informe um valor em reais e toque em Aplicar valor.
O cliente recusou? Toque em Não cobrar.
O botão fica azul com ✓ quando a taxa está aplicada.

AtençãoNão confunda com a taxa de serviço +F, que é da +Freela. Veja o capítulo de taxas.

Dar desconto na conta

Abra a comanda e toque em Desconto.
Toque em 10% ou 5%, ou digite um valor em reais.
Toque em Aplicar valor.
Para tirar, toque em Sem desconto.

DicaO desconto entra sobre o consumo mais a taxa, que é o valor que o cliente vê no papel. Só quem tem permissão de caixa dá desconto.

Lançar um item avulso na conta

Abra a comanda e toque em + Item avulso.
Digite o que foi vendido (por exemplo Trufa artesanal).
Escolha a quantidade e digite o Valor unitário.
Toque em Adicionar à conta. O item entra só nesta conta e o cardápio continua como está.

Receber o pagamento da conta

Na conta fechada, toque em 💰 Receber. Ou, em Fechadas · aguardando pagamento, toque em 💰 Receber.
Em Como pagou, escolha a forma: dinheiro, Pix, débito ou crédito.
O campo Valor recebido já vem com o que falta. Em dinheiro, digite o que o cliente entregou. O troco aparece.
Toque em 💰 Registrar pagamento.
Quando a conta fica zerada, a comanda sai da lista e o número fica livre.

DicaA maquininha continua sendo a sua. Aqui você só marca a forma de pagamento.

AtençãoMarcou a forma errada? Corrija na hora com o gerente. Forma errada faz a gaveta não bater no fechamento.

Cliente paga parte em dinheiro e parte no cartão

Em Receber pagamento, digite só o valor da primeira parte.
Escolha a forma e toque em Registrar pagamento.
O Restante diminui. Registre a próxima parte com outra forma.
Repita até o restante zerar.

Dividir a conta entre as pessoas

Na conta fechada, antes de receber, toque no link Dividir a conta entre as pessoas. Ele abre a tela Recebimento da conta.
Escolha o jeito: igual, pelo consumo ou por valor combinado.
Confirme a divisão.
Registre o pagamento de cada pessoa, um por vez, com a forma que ela usou.

AtençãoA divisão se faz antes de receber. Quem ainda não pagou volta a ser dividido sobre o novo valor em aberto.

O cliente contestou a conta depois de fechada

Para só corrigir um item: volte à comanda, toque em ✏️ Editar comanda e feche de novo.
Se o cliente resolveu continuar consumindo: toque em ↩️ Reabrir. A mesa volta ao salão como comanda aberta.
O que já foi recebido continua registrado: nada é estornado.
Feche e receba de novo no fim.

Cliente quer pagar depois (Convênio) ou usar saldo (Pré-pago)

O Convênio é para a empresa vizinha (CNPJ) que leva a refeição agora e paga depois. O Pré-pago é para quem deixa dinheiro adiantado (empresa ou pessoa) e vai gastando do saldo. Os dois ficam no botão Dinheiro (ao lado do Painel), nos ladrilhos Convênio e Pré-pago. São do plano Premium e só existem no Restaurante.
Antes, cadastre o cliente: em Dinheiro › Convênio (ou Pré-pago) toque em Novo cadastro, informe o nome e o CNPJ ou CPF e, no Convênio, o limite, o prazo para pagar (ou o dia fixo do mês seguinte) e, se quiser, os funcionários que podem consumir.
Feche a conta da mesa como sempre e abra o recebimento: Receber na lista do Caixa, ou o link Dividir a conta entre as pessoas.
Em Como pagou, escolha Convênio ou Pré-pago, busque o cliente e, se for o caso, escolha o funcionário que consumiu. A tela mostra o saldo (Pré-pago) ou quanto ainda cabe no limite (Convênio) e avisa antes do clique.
Toque em Adicionar pagamento. No Pré-pago, o valor sai do saldo; se o saldo não cobrir, a diferença você recebe em outra forma. No Convênio, o valor entra na conta a receber da empresa. Dá para misturar: R$ 40 em dinheiro e R$ 60 no convênio na mesma conta.
O comprovante para assinar sai sozinho na impressora do caixa (2 vias). O cliente assina, e você guarda a via da empresa. Para imprimir de novo, use Reimprimir no aviso que aparece depois do pagamento.
Para receber depois, vá em Dinheiro › Convênio, abra o cliente e faça a baixa (total ou parcial). Veja o capítulo Novidades de 23/10/2026 para vencidos, fechar o mês e estorno.

DicaPessoa física que compra e paga depois (CPF) fica em › .

AtençãoConvênio a prazo não é dinheiro: não entra na gaveta. No fechamento do caixa aparecem separados A prazo do período e Consumido em pré-pago (não são dinheiro) e Recebido de a prazo e Recarga de pré-pago (dinheiro que entrou). Convênio acima do limite é recusado, e a empresa com atraso pode ficar bloqueada, se você ligou o bloqueio no cadastro. A venda rápida de balcão e o pagamento recebido de um toque não aceitam convênio nem pré-pago. Para desfazer, estorne o pagamento da comanda: o saldo volta ou a dívida sai da conta.

Imprimir a conta ou o comprovante

Na conta fechada, toque em 🖨 Imprimir. A via do cliente sai.
Em 📊 Vendas do dia, cada venda tem o botão 🖨 Imprimir.
Escolha a impressora na janela do Windows.
No papel de 80 mm, escolha o tamanho certo e desligue cabeçalhos e rodapés.

Venda paga sem a forma de pagamento (falta confirmar)

No Caixa, aba 📋 Comandas, veja Pagas · falta confirmar no Financeiro.
Cada linha é uma conta fechada em que ninguém disse como o cliente pagou.
Diga a forma de pagamento e confirme. É isso que faz o dinheiro entrar no Financeiro e, em espécie, na gaveta.
Faça isso antes de fechar o turno.

DicaQuando a forma é informada no recebimento, a venda entra sozinha e não aparece nessa lista.

12. Balcão: venda rápida sem mesa

Cliente que entra, pede e leva. É uma comanda de balcão.

Fazer uma venda no balcão

Toque em Caixa e abra a aba 💵 Gaveta.
Toque em 🧾 Realizar venda. Abre a Nova comanda já como Balcão.
Lance os itens com + Adicionar produto. O nome do cliente é opcional.
Se tiver cozinha, toque em ⬆️ Enviar pedido para cozinha.
Feche a conta e receba, como em qualquer comanda.

DicaMesa e nome são opcionais no balcão.

Venda paga que ainda falta entregar

No Caixa, aba 📋 Comandas, veja 🛍️ Pago no balcão · falta entregar.
Quando a cozinha marca pronto, o item aparece como Pronto para entregar.
Entregue ao cliente e toque em ✅ Entregar ao cliente.

Ver o que foi vendido no dia

No Caixa, abra a aba 📊 Vendas do dia.
Escolha o período: Hoje, Ontem, Esta semana, Este mês ou 📅 Escolher datas (De, Até, Aplicar).
Veja o total vendido e a lista de comandas pagas.
Toque em Detalhes numa venda para ver a conta e Como recebeu.

DicaPix e cartão contam aqui e não ficam na gaveta. Esta aba só mostra: não pede ação sua.

13. Delivery: telefone, entregador e retirada

Do pedido anotado ao dinheiro que volta para o caixa. Despachar não se desfaz.

Configurar taxa, tempo e horário da entrega

Em Cardápio Online, toque em Ajustar taxa de entrega, horários e pedido mínimo.
Em Taxa e tempo, digite a Taxa de entrega. Zero aparece como entrega grátis.
Digite o Pedido mínimo (deixe zero se não exige) e o Tempo de entrega (de … a … min).
Em Última chamada, diga quantos minutos antes de fechar a empresa para de aceitar pedido.
Em Dias e horários, marque quando atende. Use + fecha e reabre neste dia para um segundo turno.
Toque em Salvar.

DicaPara fechar depois da meia-noite, escreva a hora normal: 18:00 às 02:00 vale como madrugada do dia seguinte.

Anotar um pedido por telefone

Toque em Delivery e depois em + Novo pedido.
Primeiro escolha os itens: busque pelo nome, diga a quantidade e os adicionais.
Digite o telefone do cliente. Se ele já pediu antes, o nome e o endereço aparecem sozinhos.
Escolha entregar ou vir buscar. Quem vem buscar não precisa de endereço.
Preencha rua, número, bairro e ponto de referência.
Diga a forma de pagamento e o troco combinado.
Confirme. Só agora o pedido existe e vai para a cozinha.

AtençãoCom o caixa fechado a tela fica bloqueada. O dinheiro só entra no caixa quando o entregador voltar e o caixa receber.

Confirmar o pedido que chegou pelo cardápio online

Em Delivery, olhe a coluna 📥 Recebidos.
Abra o pedido e confira itens, endereço e valor. Fale com o cliente se precisar: 💬 Confirmar no WhatsApp.
Toque em Mandar para a cozinha.
O pedido só vai à cozinha depois dessa confirmação.

AtençãoPedido do aplicativo (iFood ou 99) pode ser cancelado sozinho se você demorar a confirmar. Fique de olho no relógio do cartão.

Despachar a entrega

Na coluna Prontos para entregar, ache o pedido.
Escolha o entregador, se a empresa tem.
Toque em 🖨 Imprimir para o papel que vai junto com a sacola.
Toque em Saiu para entrega. Se o cliente vem buscar, toque em Aguardar o cliente.

AtençãoDespachar não se desfaz. Depois disso o pedido não muda mais. Corrija antes.

Receber o dinheiro da entrega no caixa

Na coluna Na rua / Buscar no local, quando o entregador voltar, toque em O entregador voltou.
Se o cliente retirou no balcão, toque em O cliente buscou.
O pedido vai para Receber / Caixa. Toque em Receber no caixa.
Registre a forma de pagamento como em uma conta de salão.
Pedido pago antes aparece como Pago.

AtençãoA entrega só vira dinheiro quando o caixa recebe. A aba do Caixa mostra o que falta receber.

A entrega não aconteceu

O entregador marca Não consegui entregar no celular dele.
O pedido aparece em ⚠️ Pedidos não entregues.
Toque em Falar com o cliente.
Decida: mandar de novo, ou cancelar o pedido.

DicaSe a sacola ficou com o entregador, ele leva de volta ao balcão. O pedido não volta sozinho.

Usar o mapa de entregas

Em Delivery, toque em 🗺️ Mapa de entregas.
Veja onde está cada endereço. Os prontos vêm numerados, na ordem sugerida de paradas.
Toque nos pedidos na sequência em que a moto deve passar. Escolha o entregador de cada sacola.
Quando o entregador está com um pedido na rua e aceitou compartilhar, o mapa mostra a moto dele. Ao entregar e voltar, a moto sai do mapa.
Se o celular dele ficar mais de 3 minutos sem mandar a posição, aparece o aviso Entregador sem sinal. Ligue para o entregador: costuma ser tela bloqueada, outro aplicativo na frente ou pouca bateria.

AtençãoA distância é em linha reta. O caminho pelas ruas quem escolhe é o entregador. O mapa planeja; quem despacha é o quadro.

Cadastrar e achar clientes do delivery

Toque em Clientes no menu.
Busque por número ou nome. A lista mostra 5 por página.
Para cadastrar, toque em Novo cliente. Preencha telefone, nome e endereço em campos (CEP e número).
Sem número na porta? Use o botão S/N.
Toque em um cliente para ver o histórico de pedidos e usar Novo pedido.
Para tirar da lista, exclua. O histórico dos pedidos antigos fica. Para trazer de volta: Mostrar excluídos e Reativar.

DicaO telefone é a chave do cadastro. Telefone repetido é recusado e a tela diz de quem é.

Procurar um pedido antigo

Em Delivery, toque em 🔎 Histórico.
Digite um pedaço do número, do nome ou do telefone e aperte Enter.
Aumente o intervalo de datas para olhar mais para trás.
Abra o pedido para ver itens e conta.
Para o que saiu neste expediente, use o botão ✅ Entregues.

AtençãoOs números do Histórico são da busca. Faturamento está nos Relatórios.

O que o entregador faz no celular

O entregador entra pelo navegador do celular e abre Minhas entregas.
Ele aceita a entrega, vê endereço, referência e quanto receber do cliente.
Toca para ligar para o cliente ou abrir o endereço no mapa.
No fim, toca em ✅ Entreguei (confirma no segundo toque) ou em ⚠️ Não consegui entregar. O balcão fica sabendo na hora.
Em Entregas feitas ele vê só as próprias entregas, por dia, com busca.
No alto da tela, a faixa avisa: mantenha o app aberto e a tela acesa. Com a tela bloqueada ou outro app na frente, a loja deixa de ver o entregador. O selo Último envio há N s mostra se a loja está recebendo a posição.

AtençãoPedido já pago, cortesia ou pago no iFood/99 aparece com o aviso não cobrar ou nada a receber. O dinheiro que ele recebe é da loja: entregue no balcão quando voltar.

Pedidos do iFood e da 99Food

Em Delivery, o botão do aplicativo mostra Configurar iFood. Quando ligado, mostra iFood ativo.
A ligação com o iFood e a 99Food depende das credenciais da sua empresa em cada aplicativo; sem elas não há o que configurar. Em caso de dúvida, fale com o suporte.
Enquanto a ligação não estiver ativa na sua empresa, registre o pedido do aplicativo como um pedido comum, pelo cartão do pedido.
Depois siga o caminho normal: cozinha, despacho e entrega.

AtençãoPara o cliente do aplicativo nada é cobrado pela +Freela.

14. Cardápio online, QR da mesa, tablet e TV

Publique o link, receba pedidos pela página, deixe o cliente pedir da mesa e mostre o cardápio na TV.

Publicar o cardápio online

Cadastre os itens no Cardápio e marque Disponível no Cardápio Online em cada um.
Toque em Cardápio Online.
Toque em Publicar cardápio. Ao publicar, os itens ativos ficam visíveis. Preço de custo e estoque não aparecem.
Copie O link da sua página e abra Ver como o cliente vê para conferir antes de divulgar.
Mande o link no WhatsApp, ponha na bio do Instagram ou dite ao telefone.

DicaO link nasce do nome da empresa e nunca muda. Cada endereço tem o seu.

AtençãoSó aparece o item ativo, com preço e com Disponível no Cardápio Online. Se o caixa estiver fechado, a página mostra Fechado no momento.

Gerar o QR Code da página para imprimir

Em Cardápio Online, vá ao cartão Ou pelo código, para imprimir.
Toque em Baixar o código para imprimir.
Imprima e cole na porta, no balcão ou na embalagem.
O QR impresso é preto e branco, para ser lido bem.

Deixar o cliente pedir pela página

Em Cardápio Online, vá a ⚙️ Configurações rápidas.
Marque Deixar o cliente pedir pela página.
O pedido passa a cair em Delivery → Recebidos. Nada vai à cozinha antes de você confirmar.
Leia o combinado e toque em Concordo e quero ligar.
Desmarcado, a página é só para ler.

AtençãoPedido pela página é do Premium. No Gratuito a página é só de consulta. É trabalho novo: alguém precisa conferir e avisar.

Logo, capa e cores do cardápio online

Em Cardápio Online, vá a 🖼️ Logo e capa do seu cardápio.
Envie a logo: imagem quadrada, de preferência 512 x 512. Se não enviar nada, usamos a do cadastro.
Envie a capa: imagem larga, de preferência 1600 x 600.
Se quiser, envie a Capa para celular (4 para 3 ou 3 para 2).
Escolha a 🎨 Paleta de cores do cardápio online.

Tirar a página do ar sem perder o link

Em Cardápio Online, toque em Tirar a página do ar.
Confirme.
O endereço fica guardado. O mesmo link volta a funcionar quando você publicar de novo.
As mesas continuam funcionando.

Colocar as mesas no ar (QR Code em cada mesa)

Em Cardápio Online, vá ao cartão 🍽️ Na mesa · tablet ou QR Code.
Toque em Colocar as mesas no ar.
Abra Cardápio da mesa. Em Adicionar mesa, crie as mesas, ou crie de uma vez: Mesa 1 até Mesa N, com Criar mesas.
Toque em 🖨️ Imprimir QR de todas as mesas, ou em QR da mesa numa mesa só.
Cole o adesivo em cada mesa. O cliente informa nome, CPF e celular e pede.
O pedido vai direto para a cozinha, na conta da mesa.

AtençãoCardápio da mesa é do Premium. Por padrão o celular só pede com a mesa aberta pelo garçom. Para o cliente abrir a mesa sozinho, ligue Deixar o cliente abrir a mesa e pedir pelo celular, sabendo que qualquer pessoa com o QR poderá pedir. Se trocar o QR, o adesivo antigo para de funcionar na hora.

Deixar um tablet pronto na mesa

No Cardápio da mesa, na linha da mesa, toque em Parear tablet.
No tablet da empresa, abra o +Freela no Chrome e toque em Instalar aplicativo.
Entre como colaborador com o Usuário e a Senha da mesa, ou aponte a câmera para o QR de pareamento.
Deixe o aplicativo aberto na mesa. Ele já abre na conta dela e abre a mesa sozinho no primeiro pedido.
No Android, ligue Configurações → Segurança → Fixar tela e fixe o +Freela. Faça uma vez em cada tablet.
Para desligar um tablet, toque em Desparear ou Revogar acesso.

AtençãoA senha só aparece uma vez. Anote na hora: depois só gerando outra. O tablet é da própria empresa, e é só do Premium.

Mostrar o cardápio na TV do salão

Na TV, abra o navegador no endereço que aparece no passo 1 de Painel TV. A TV mostra um código.
No computador, em Painel TV, digite o Código da TV e o Nome da TV. Toque em Conectar.
Escolha as categorias, os Segundos por tela, a Paleta de cores e se mostra Preço, Descrição e Relógio.
Veja a pré-visualização. A TV usa a configuração nova em até um minuto.
Na TV, aperte F11 para tela cheia.

DicaItem pausado no Cardápio sai da TV em até um minuto. Item com ⭐ Destaque aparece primeiro.

AtençãoPainel de TV é do Premium. A TV não precisa de login.

Desconectar, reconectar, renomear ou excluir uma TV

Em Painel TV, na lista Suas TVs, toque na TV. O selo mostra o estado de verdade: Online agora, Sem sinal desde… ou Desconectada.
Para tirar a TV do ar, toque em Desconectar e confirme em Sim, desconectar. Ela volta a mostrar um código e continua na lista, com o nome e a configuração.
Para ligar de novo, abra o endereço na TV, leia o código novo de 6 números e, na TV da lista, toque em Digitar código da TV. Digite e toque em Reconectar.
Para trocar o nome (exemplo: TV do salão, TV da cozinha), toque em Renomear e em Salvar nome.
Se a TV não existe mais, toque em Excluir TV e confirme. Ela sai da lista e perde o acesso.

DicaTV sem sinal há mais de 24 horas aparece em alerta: provavelmente está desligada ou ficou com um acesso esquecido.

AtençãoO código vale 10 minutos e muda sozinho na TV. Só quem administra a empresa conecta, desconecta ou exclui uma TV.

Conferir os pedidos que vieram pelo cardápio online

Em Delivery, toque em 📱 Cardápio online.
Abra o mês que quer conferir. O mês em andamento já vem aberto.
Veja data, número, cliente, a venda e a tarifa lado a lado.
Pedido cancelado ou nunca confirmado não custa nada.

DicaSe alguma tarifa aparecer riscada, ela não é cobrada de você.

Reservas e fila pelo cardápio online

Em Reservas, abra a configuração: o que aceita, quando e quantas pessoas cabem.
Toque em Salvar. Depois use Copiar, Gerar QR e Baixar QR.
Ou ligue em Cardápio Online: Reservas de mesa pelo cardápio online e Fila de espera pelo QR da porta.
A reserva pela página aparece em Reservas. Ela nasce A confirmar e segura as mesas até você confirmar, recusar ou o prazo acabar.
Ligue o aviso de confirmação e o lembrete por WhatsApp, se quiser.

AtençãoNo plano Gratuito reservas e fila ficam fechadas.

15. Impressão, aplicativo para Windows e modo offline

Ficha da cozinha saindo sozinha, instalação do aplicativo e como vender quando a internet cai. Veja também, para todas as empresas: Aplicativo para Windows, Modo offline e impressão.

Conectar a impressora da cozinha e do bar

Ligue a impressora e confirme que o Windows imprime uma página de teste nela.
No aplicativo, clique em Restaurante, depois em Painel e em ⚙️ Configurações.
Clique na aba Impressora.
Clique em Conectar este computador à impressão. Não tem código nem porta para digitar.
Em cada setor, escolha a impressora em Impressoras deste computador e as Vias (1, 2 ou 3).
Clique em Imprimir ficha de teste.

DicaA etiqueta no alto muda para Conectado. Pode fechar a janela: o aplicativo fica perto do relógio e segue imprimindo.

AtençãoSó quem administra a empresa conecta o computador. A impressão automática, sem janela, é do Premium. Sem o aplicativo, a ficha sai pela janela de impressão do navegador.

Setor sem tela: ficha direto na impressora

Abra Painel › ⚙️ Configurações › Impressora.
No setor que não usa a fila, ligue Pedido automático neste setor.
Escolha a impressora e as vias, e salve.
O item enviado vai sozinho a Pronto e a ficha sai no papel. Quem entrega continua marcando Entregue.
Para os pedidos que já estão na fila, use Aplicar também aos pedidos que estão na fila agora.

AtençãoVale para os pedidos novos. Aplicar à fila atual não se desfaz.

Preparar o caixa para a queda de internet

Com a internet funcionando, na Home clique em Offline.
Clique em Preparar este aparelho e deixe a tela aberta cerca de um minuto. Faça em cada computador de caixa.
Clique em Imprimir o cardápio de contingência (A4) e guarde a folha perto do caixa.
Teste: desligue o Wi-Fi. Um aviso aparece no topo da tela.
Clique em Abrir caixa do restaurante, lance uma venda, diga como pagou e conclua.
Ligue o Wi-Fi. As vendas sobem sozinhas. Para forçar, clique em Enviar agora.

AtençãoSem internet só o caixa vende. O garçom no celular, o cardápio online e o delivery esperam a internet voltar: anote no papel e lance no caixa. O modo offline é do Premium. Venda recusada na volta aparece em Conferência: corrija e clique em .

A impressora não aparece ou o papel sai errado

Ligue a impressora e imprima uma página de teste pelo próprio Windows.
Feche e abra o aplicativo +Freela.
Em Impressora, escolha a impressora de novo.
Na janela de impressão, escolha o tamanho de papel da sua impressora e desligue cabeçalhos e rodapés.
Lista vazia de impressoras? Instale o aplicativo +Freela no computador do caixa.

16. Taxa de serviço +F e custos da operação

Como funciona a taxa de serviço +F na conta do cliente e onde ver o valor completo da sua conta.

Cobrar a taxa +F do cliente na conta

Toque em Caixa. No topo, marque a caixinha Cobrar a taxa de serviço +F em todas as contas.
Marcada, toda conta seguinte entra com a taxa de serviço +F, e o cliente a vê na conta.
Desmarcada, o cliente não vê essa taxa e a empresa assume.
Para o delivery, marque Incluir taxa de serviço +F na entrega na configuração do delivery ou em Cardápio Online.
Na mesa, a escolha fica no cartão Na mesa do Cardápio Online.

DicaA taxa vai junto da taxa de serviço que o cliente já paga e quase não aparece no valor final. Vale só para as vendas feitas depois da mudança.

AtençãoQuem não cuida da empresa vê a opção travada. É decisão de quem administra.

Quando a empresa assume a taxa

Deixe desmarcada a caixinha de taxa +F no Caixa e nas configurações do delivery.
O cliente não vê taxa nenhuma.
O valor completo da sua conta aparece na tela de Planos e na fatura.

Como a fatura soma tudo

A fatura mostra cada parte em linha própria: mensalidade, aluguel de tablets (se tiver) e taxas de uso.
O aluguel de tablet é opcional, combinado com a +Freela, e só no Premium.
O valor da prévia é o mesmo da fatura e do Pix.
Cada unidade tem a sua assinatura.

17. Promoções, relatórios e checklist da equipe

Regras automáticas de preço, leitura do que vende e tarefas do dia.

Criar uma promoção automática

Toque em Promoções e crie uma nova promoção.
Escolha o tipo: Leve X pague Y, Compre e ganhe ou Combo por preço fixo. Há atalhos como Leve 4 pague 3 e 2ª pela metade.
Busque o item, ou uma categoria inteira, como as bebidas.
Escolha onde vale: Salão, Balcão, Delivery próprio, Cardápio online/QR e Tablet da mesa.
Se quiser, ponha Limite por comanda e uma foto (aparece na TV e no cardápio online).
Toque em Salvar promoção.

DicaA regra se aplica sozinha na conta. O garçom e o caixa não precisam lembrar de nada.

AtençãoNo Gratuito esta tela só mostra os preços de oferta dos itens. As regras de venda são do Premium.

Que tal acompanhar? Desconto quando dois itens vão juntos

Toque em Promoções e depois em Que tal acompanhar?.
Escolha o primeiro item e o item que acompanha, por exemplo o prato e o suco.
Escolha o desconto do par: em porcentagem ou o preço final dos dois.
Toque em Criar combinação. Cada item combina com no máximo dois outros.
No cardápio online, no cardápio da mesa e no tablet, o cliente vê o cartão Que tal acompanhar? com o preço do par e toca em Adicionar os dois.
Na sacola, o cliente já vê a linha Que tal acompanhar? com o desconto do par e o total com o desconto aplicado.
Quem lança o pedido na comanda (garçom, atendente, balcão) vê, sob os itens, uma sugestão discreta: Que tal acompanhar? Suco, o par sai por R$ X. Toque em Adicionar para lançar ou em Dispensar para esconder. Ela não reaparece nessa comanda.

DicaO desconto entra sozinho na conta quando os dois itens estão na MESMA comanda. A taxa de serviço, a nota e o caixa já leem o valor com desconto. O valor final é sempre o da comanda, confirmado ao fechar.

AtençãoÉ do Premium. Item por quilo, adicional e item que já está em promoção ficam de fora. O cartão só aparece quando os dois itens estão disponíveis e a casa está aberta.

Ler a curva ABC e os tempos da cozinha

No Painel, toque em Relatórios.
Escolha o período: Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês, Mês passado, ou Escolher datas.
Na curva ABC veja quais itens são Carro-chefe, Ajudam no caixa ou têm Pouca saída. A dica diz o que fazer.
Na outra aba veja do envio à cozinha até o pedido ficar pronto, por estação ou por prato, e a hora em que a cozinha fica mais lenta.

AtençãoA tela mostra o que mais vende, e não o lucro. Sem comanda paga no período, ela fica vazia.

Ler o Painel do Restaurante

Toque em Painel.
Veja na mesa agora: a soma das comandas abertas.
Em Caminho do pedido, agora siga: a enviar, na fila, no fogo, a entregar, na mesa.
Veja se o Painel mostra Faltam N configurações e toque para resolver.
Use os cartões de 🔁 Dia a dia e 🧭 Comece por aqui para ajuda.

Checklist de abertura e fechamento

Toque em Checklist. Quem tem permissão toca em + Novo checklist e monta do zero.
Escolha quando vale: Todo dia, Alguns dias da semana ou Um dia só, e Até que horas.
Escolha para quem: Toda a equipe, Um perfil (como toda a cozinha) ou Uma pessoa.
Toque em + Adicionar item para cada tarefa. As setas mudam a ordem. Salve.
A equipe marca com um toque: fica o nome e a hora de quem fez.
Para ver o que ficou sem fazer, escolha De e Até e toque em Ver.

DicaGarçom, cozinha e entregador marcam pelo botão flutuante com o selo.

18. Nota fiscal

Preparar o certificado e os dados fiscais, emitir a nota da venda e conferir as notas.

Configurar a nota fiscal

Peça ao contador o certificado digital A1 e os dados fiscais: razão social, inscrição e regime tributário.
Toque em Painel e depois em 🧾 Configuração de NF.
Preencha os dados fiscais. Busque o município pelo nome e escolha na lista.
Toque em Abrir a emissora fiscal e envie o certificado por lá.
O alto da tela diz se a empresa está pronta ou o que ainda falta.
Comece em ambiente de teste.

AtençãoSó o ambiente Produção vale como documento fiscal. Já emitiu por outro sistema? Confira a numeração antes da primeira nota.

Emitir a nota de uma venda

Em Caixa, aba 📊 Vendas do dia, ache a venda recebida.
Toque em 🧾 Nota fiscal.
Na janela, confira os dados e toque em Emitir nota fiscal.
A linha mostra a situação da nota: Sem nota, Nota em andamento ou Nota com erro.

AtençãoA nota não sai de improviso: pede o certificado e os dados fiscais prontos antes.

Conferir as notas emitidas e baixar XML

Toque em Painel e depois em 📄 Vendas com NF.
Filtre por período, situação da nota e cliente. Toque em Filtrar.
Confira a situação: Autorizada, Em processamento, Recusada pela SEFAZ ou Cancelada.
Toque em Baixar PDF, Baixar XML ou Imprimir (só da nota autorizada).
Se foi recusada, leia o motivo na linha. Ele diz o que corrigir.
Cancelar uma nota fiscal já autorizada pede a justificativa fiscal (pelo menos 15 letras) e o PIN de 4 a 6 números de quem tem o item Cancelar nota fiscal no perfil de acesso, mesmo com o dono logado. Se você cancela a venda que tem nota viva, o sistema pede o PIN uma vez só e cobre a venda e a nota.

Ver as notas que os fornecedores emitiram contra você

Toque em Painel e depois em 📥 Notas recebidas.
Filtre por Chegou de, Chegou até e CNPJ de quem emitiu.
Veja quem emitiu, quando, o valor e a chave.
Para declarar algo sobre a nota, confirme: é um ato fiscal da empresa e não tem volta. Depois a coluna diz Já está aqui.

AtençãoEsta tela não dá entrada no estoque. O que chegou você lança no Estoque.

19. Fechar o caixa e conferir o Financeiro

Contar a gaveta, ver a diferença, separar o troco de amanhã e conferir o dia no Financeiro. Veja também, para todas as empresas: Financeiro.

O que conferir antes de fechar o caixa

Em Caixa, aba 🔐 Turno, leia a faixa Antes de fechar, confira.
Veja as comandas ainda abertas e feche ou receba cada uma.
Veja os itens que ainda estão na cozinha.
Veja as entregas pendentes e receba o dinheiro de quem voltou.
Confirme as vendas que ainda não disseram como o cliente pagou.

AtençãoVenda sem forma de pagamento não entra no valor esperado, e a sobra aparece sem explicação.

Contar a gaveta e fechar o turno

Toque em Caixa, aba 🔐 Turno, e em 🔐 Fechar turno.
Conte a gaveta e digite em Quanto você contou na gaveta agora?.
Veja a diferença. Deu zero? A tela diz ✅ A gaveta bate com o esperado.
Diferença acima de R$ 5,00? Explique em O que explica a diferença?. É obrigatório.
Toque em Fechar turno.

DicaA diferença aparece antes de você confirmar. Para entender de onde veio cada valor, toque em .

AtençãoDeu diferença? Confira as retiradas e os acréscimos na aba e se alguma conta foi marcada na forma errada.

Separar o troco de amanhã e o resto do dinheiro

No fechamento, em Quanto fica de troco para amanhã?, digite o valor que fica na gaveta.
Ou marque Não vou tirar nada — deixar todo o dinheiro na gaveta.
Sobrou dinheiro? Escolha o que você fez: Peguei para mim (retirada do dono, não é despesa) ou Levei ao banco ou ao cofre (o dinheiro continua sendo da empresa).
Toque em Fechar turno.

Conferir o dia no Financeiro

Na Home, toque em Financeiro e depois em Movimentações.
Procure as linhas do dia: uma por forma de pagamento, com o mesmo total que você contou.
Abra Meu Financeiro para lançar despesas e receitas que não passam pelo caixa.

AtençãoO caixa só envia o dia ao Financeiro quando é fechado. Nunca lance à mão uma venda que passou pelo caixa: o valor dobra. Financeiro é do Premium.

Fechei o caixa por engano

Em Caixa, aba 🔐 Turno, ache o último turno fechado em Turnos anteriores.
Toque em Reabrir este caixa.
Escreva Por que reabrir?. É obrigatório.
Confirme e feche de novo quando terminar.

20. Problemas comuns e como resolver

As dúvidas que mais aparecem no dia a dia, com a causa mais provável. Veja também, para todas as empresas: Suporte e problemas gerais.

Não consigo abrir a comanda

Veja a faixa do topo do Caixa: 🔓 Caixa fechado?
Abra o turno em Caixa › 🔐 Turno › Abrir turno.
Confira se o cardápio tem itens com preço.
Tente abrir a comanda de novo.

O pedido não chega na cozinha

Confira se o garçom tocou em ⬆️ Enviar pedido para cozinha.
Na Cozinha/Bar, veja o seletor Estação: ele pode estar em outro setor. Use Todas as estações.
Abra o item no Cardápio e confira Quem prepara e como?. Sem setor, ou com o setor errado, o pedido não aparece onde se espera.
Confira se o caixa está aberto.
Se usa impressão automática, confira se o aplicativo +Freela está conectado.

O item não aparece para o garçom ou para o cliente

No Cardápio, ache o item. Linha amarela Falta preço? Toque em Editar e informe o valor.
Está pausado? Use Mostrar itens fora do cardápio e reative.
Para o cliente: marque Disponível no Cardápio Online e confira se a página está publicada.
Com estoque zerado o item não entra em pedido novo. Dê entrada no Estoque.

Um botão ou menu não aparece para uma pessoa

Em Usuários, veja o perfil da pessoa.
Em Perfis de acesso, abra o perfil e veja os módulos marcados.
Para dar outro acesso, escolha outro perfil ou crie um perfil seu.
Plano Gratuito? Recursos do Premium ficam travados. Veja Planos.
O dono vê tudo. Entre com o login da pessoa para testar o que ela vê.

O caixa não bate

No fechamento, toque em 🔎 Ver de onde veio cada valor.
Confira as retiradas e os acréscimos em 💵 Gaveta.
Veja se alguma venda em dinheiro está sem forma de pagamento em Pagas · falta confirmar no Financeiro.
Confira se alguma conta foi marcada na forma errada (Pix no lugar de dinheiro).
Lembre: a gaveta conta só dinheiro vivo.
Explique a diferença no campo pedido e feche.

O Premium travou ou a empresa caiu no Gratuito

Veja se o Pix do primeiro mês foi pago: Meu perfil › Pagar agora.
Veja se há fatura vencida. Após o dia 18 sem pagamento, o Premium é suspenso até o pagamento.
Pague a fatura. Quem teve o Premium suspenso por falta de pagamento volta ao Premium ao quitar.
Usuários da equipe ficam pausados enquanto o Premium não está ativo. Nada é excluído: ao reativar, todos voltam a entrar.
Se precisar, procure o suporte pelo menu de Suporte.

A internet caiu no meio do serviço

No caixa, use o modo offline: Abrir caixa do restaurante (precisa ter preparado o aparelho antes).
Para o salão, use o cardápio de contingência impresso e anote no papel.
A cozinha continua imprimindo as fichas pelo aplicativo +Freela.
Quando a internet voltar, as vendas sobem sozinhas. Clique em Enviar agora para forçar.
Lance no sistema os pedidos que foram anotados no papel.

AtençãoO modo offline é só para o caixa e é do Premium. Prepare cada computador antes: veja o capítulo 15.

21. PDV do salão: lançar pedidos pelo teclado

Um computador no balcão que lança os pedidos das mesas só pelo teclado: mapa de mesas, pessoas, juntar mesas, transferir e aviso de prato pronto. É do Premium e só funciona em computador.

O que é o PDV do salão e quando vale a pena

O PDV é um computador do balcão que lança os pedidos das mesas só pelo teclado. Ele fica aberto: o garçom chega, digita o PIN dele, depois a mesa, o código do produto e a quantidade.
O pedido vai direto para a cozinha ou o bar, no nome do garçom que digitou o PIN. Depois de enviar, o PDV volta a pedir o PIN, para saber quem lançou o próximo.
Ele não substitui o celular do garçom: é um terminal a mais, para o salão cheio e para quem prefere teclado.
O PDV do salão não recebe pagamento: o garçom pede a conta e quem recebe é o caixa, no Caixa ou no computador do PDV Caixa (endereço fixo /pdv-caixa, pareado no menu PDV Caixa, logo depois de Caixa).
A tela do PIN mostra o salão ilustrativo ao fundo, com o seu logo.

AtençãoÉ do plano Premium e só funciona em computador (tela de 768 pixels ou mais). No celular, o garçom lança pelo aplicativo, em . Nesta versão o PDV do salão precisa de internet: sem conexão a venda não é lançada e o PDV avisa.

Liberar um computador para o PDV

No computador do balcão, abra o navegador e abra o endereço fixo /pdv. Ele pede o código de pareamento de 8 números, que o gerente gera na tela Terminais, sem login nem senha.
No sistema, abra PDV e toque em Terminais. Toque em Novo terminal e dê um nome (por exemplo, Balcão 1).
Toque em Parear: o sistema gera um código de pareamento de 8 números, que vale cerca de 10 minutos e só serve uma vez; digite-o no aparelho. Pronto: o aparelho fica ligado a esse terminal.
O computador entra no ar sozinho em alguns segundos. Aperte F11 para deixar em tela cheia.
Pode liberar quantos computadores quiser, cada um com o seu nome. Cada unidade tem os seus.
Em cada computador liberado você escolhe o tempo de descanso: quantos segundos parado até voltar sozinho ao mapa de mesas (de 15 a 600; o padrão é 60).
Se um computador for trocado, perdido ou emprestado, toque em Desparear no cartão do terminal: ele para de lançar na hora e volta a pedir um código de pareamento. Para trocar de computador, pareie o novo no mesmo terminal. Também há Deslogar (encerra a sessão do operador) e Excluir (só sem caixa aberto).

AtençãoO PDV mostra no alto "O PDV é do Plano Premium" se a unidade estiver sem Premium, e avisa quando a tela é pequena demais.

Cadastrar as mesas do salão e os lugares de cada uma

Em PDV, vá até Mesas do salão.
Para uma mesa: digite o número em Adicionar mesa (número). O nome sai como Mesa N. Em Lugares, diga quantas pessoas ela senta (de 1 a 50) e toque em Adicionar mesa.
Para várias de uma vez: toque em Criar várias, informe de que número até que número (de 1 a 999, sem repetir) e os Lugares de cada mesa.
Para mudar os lugares depois, toque em Lugares na mesa e em Salvar lugares.
Também há Renumerar, Desativar / Reativar e Excluir (só se a mesa nunca teve conta).
Mesas com outro nome aparecem em Mesas com nome fora do padrão, com o botão Padronizar, que dá a próxima Mesa N livre sem apagar nada.

DicaO operador digita só o número da mesa no PDV, então use sempre o padrão Mesa N. Com os lugares preenchidos, o PDV sugere juntar mesas quando chega mais gente do que cabe. QR e tablets continuam no .

Código do produto no PDV e PIN do garçom

No cadastro do item, preencha Código no PDV: um número curto (até 5 dígitos), como 1 para Água. Não pode repetir na mesma unidade. O sistema sugere o menor número livre.
Sem código, o item só aparece no PDV pela busca por nome. A tela PDV diz quantos itens ainda não têm código.
O PIN é um só para todo mundo: 6 números que só a pessoa sabe. Ela cria sozinha: ao entrar no sistema pela web aparece Crie seu PIN (PIN, repetir e a senha da conta), ou, na tela do PDV, toca em Primeiro acesso? Crie seu PIN. Não vale número repetido, sequência (1234) nem data. Nem o dono escolhe o PIN de outra pessoa.
Ter PIN não dá poder de aprovar nada: aprovar cancelamento, desconto e outros gestos depende do item de permissão no perfil de acesso (veja Aprovações com PIN). Se alguém esquecer o PIN, o gerente abre Usuários e toca em Redefinir PIN (pede a senha dele). O PIN antigo deixa de valer; a pessoa cria outro. O gerente nunca vê o PIN de ninguém.

AtençãoDepois de 5 PINs errados seguidos da mesma pessoa (ou 8 no mesmo computador), o PDV bloqueia: 1 minuto na primeira vez, 5 na segunda, 15 nas seguintes. O gerente ou o dono libera na hora em , em Aprovações do caixa.

O mapa de mesas e as cores

A tela inicial do PDV é o mapa de mesas. Cada peça é uma mesa.
Livre: sem alerta. Verde: ocupada e em dia. Amarela: sem pedido novo há 30 minutos. Vermelha: sem pedido novo há 1 hora ou mais; a peça diz Parada há N min.
A cor nunca é a única informação: o texto na peça diz a mesma coisa.
Mesas juntadas viram uma mesa longa no mapa: o número da principal grande e, pequeno, + 4 + 5 das outras. Na mesa principal há o botão Desfazer junção (veja Quantas pessoas e juntar mesas).
O aviso Levando: Mesa N aparece no cabeçalho do mapa, sem cobrir as mesas.
Aperte Tab para trocar entre o mapa e a lista de comandas abertas.
Embaixo fica a barra onde você digita: escreva o número da mesa e aperte Enter.
O mapa é animado: as mesas ocupadas mostram pessoas de camiseta colorida e o garçom circulando. Mesa com conta pedida fica roxa, com uma caixa registradora (veja Pedir a conta ao caixa e reabrir a mesa).
Por privacidade, o mapa não mostra o total da conta embaixo da mesa. O botão Animações do mapa alterna entre completas, leves (pessoas paradas) e desligadas.

Quantas pessoas e juntar mesas (total)

Digite o número de uma mesa livre e aperte Enter. O PDV pergunta Quantas pessoas? (de 1 a 99).
Se as pessoas cabem nos lugares da mesa (ou a mesa não tem lugares cadastrados), ele segue para os pedidos.
Se passam dos lugares, o PDV pergunta: A mesa N tem L lugares e são P pessoas. Quantas mesas juntar? (total, contando esta).
Digite o total de mesas, contando a que você abriu: 1 mantém só esta (com cadeiras a mais); de 2 a 6 junta esse total. Depois o PDV pergunta Quais as outras? (ex.: 4 5): digite os números na mesma linha ou um por vez.
Mesa sem lugares cadastrados vale o padrão da empresa (4 de fábrica; o dono ajusta de 1 a 20 nas Configurações do salão).
Para desfazer, toque em Desfazer junção no cartão da mesa principal no mapa (a tecla J no menu ou Alt+J na busca também). Pede o PIN do garçom se ainda não foi digitado. Depois de pedir a conta, o PDV recusa.
Mesa que já tem comanda aberta vai direto aos pedidos, sem perguntar as pessoas.

DicaAs mesas juntadas viram uma conta só. Quando a conta é paga no caixa, a junção termina sozinha e as mesas voltam separadas e livres.

Lançar o pedido: PIN, mesa, produtos e enviar

Primeiro, o garçom digita o PIN dele (aparece só como pontos) e Enter. O PDV confere na hora: se estiver errado ou bloqueado, avisa e não deixa seguir. Aceito, ele diz Olá com o primeiro nome do garçom.
Depois digite o número da mesa e Enter.
Digite o código do produto (ex.: 1) ou parte do nome (ex.: coca). A lista aparece enquanto você digita; use as setas ↑ ↓ e Enter.
Se o item pede tamanho, adicionais ou sabores, aparece um painel numerado: digite o número da opção (vários separados por espaço) e Enter.
Digite a quantidade. Enter vazio vale 1. Use a barra para uma observação, como 2/sem gelo.
No menu: 1 é novo item e 2 é Enviar para Cozinha/Bar (o pedido segue para o preparo; não é fechar a venda). O PDV não pede o PIN de novo: ele já foi digitado no começo.
Aparece o aviso de pedido lançado, com som, e o PDV volta ao começo, pedindo o PIN do próximo garçom.
Esc volta um passo. No menu, Esc cancela o último item.

AtençãoItem esgotado aparece com o selo ESGOTADO e não pode ser lançado. Parado pelo tempo de descanso, o PDV esquece o PIN, volta ao começo e descarta a venda não confirmada. Esc no mapa também tira o garçom (o PDV volta a pedir o PIN). Sem conexão, o pedido NÃO é lançado: confira a conexão e envie de novo.

Pedir a conta ao caixa e reabrir a mesa

Com tudo enviado e nada por enviar, toque em Pedir a conta ao caixa ou aperte C (na busca de produto, Alt+C). A mesa avisa o caixa.
No mapa, a mesa com a conta pedida fica roxa, com uma caixa registradora desenhada. O texto na peça diz a mesma coisa.
O cliente pediu mais uma rodada? Entre na mesa roxa e toque em Reabrir a mesa (Alt+R). O PDV pede o seu PIN e lança mais itens.
Só dá para reabrir se o caixa ainda não recebeu. Quem decide é o sistema: se o caixa já recebeu, o PDV avisa e nada muda.

DicaPedir a conta não recebe: quem cobra é o caixa, no ou no .

Alterar as pessoas (tecla P) e transferir a mesa (tecla T)

Com a comanda aberta, aperte P no menu (ou Alt+P na busca de produto). Digite o novo número de pessoas e Enter. Não pede PIN. Se passar dos lugares, a mesa fica com cadeiras extras.
Aperte T (ou Alt+T na busca) para transferir. Digite o número da mesa de destino e Enter.
Antes de gravar, o PDV mostra o que vai acontecer: os itens e o total de cada mesa e o total depois.
Se a mesa de destino está livre, a comanda inteira muda de mesa. Se está ocupada, as duas contas viram uma só: os itens e as pessoas somam e a mesa de origem fica livre.
Enter confirma. Esc volta a pedir a mesa. Não pede PIN.

AtençãoA transferência leva ou funde a conta inteira: o PDV não separa itens entre as mesas. A decisão final e as recusas (conta já paga, pedido de conta, desconto) são do sistema, que mostra a mensagem na tela.

O aviso de prato pronto (botão Prontos)

Quando a cozinha ou o bar marcam um item como pronto, o botão Prontos, no alto do PDV, pulsa.
Toque nele: um painel mostra a mesa, o item e a quantidade, como Mesa 12: Parmegiana ×2 pronto.
Toque em Visto para tirar o aviso da lista neste computador, ou em Visto em todos.
Pronto novo toca um sinal curto, depois que o operador já mexeu na tela. Abrir o PDV não apita por prato antigo.

DicaVisto só esconde no PDV: o item continua pronto para o garçom entregar e nada muda na cozinha. Pratos prontos há mais de 12 horas não aparecem. A mesa azul no mapa e a estação que continua no papel (sem aviso de pronto) estão no capítulo 23.

O cartão de atalhos (F1), o som e o tema

Aperte F1 em qualquer passo: abre um cartão flutuante com só as teclas que valem naquele momento. Clique nele para expandir; segure e arraste para mudar de lugar. F1 de novo fecha.
O PDV tem dois tamanhos, normal e compacto, para telas menores.
No alto ficam os botões Som (liga e desliga os sinais), Tema escuro e Tela cheia.
Sinais: toque agudo curto, o item entrou; zumbido grave, erro; três notas subindo, pedido lançado.

22. O Frédi e os lembretes no seu restaurante

O que o Frédi avisa e sugere para um restaurante, e como criar lembretes. O Frédi completo é do Premium: 12 meses incluídos na assinatura. Veja também, para todas as empresas: Pergunte ao Frédi.

O que o Frédi avisa e sugere no restaurante

O Frédi é a inteligência do +Freela. Foi construído por nós e roda no nosso servidor: ele lê os dados da sua empresa e avisa o que fazer, sem enviar nada para fora.
Ele te avisa quando chega pedido novo no delivery, quando um prato fica pronto e ninguém pegou, quando uma entrega demora e quando uma mesa fica muito tempo sem pedir nada.
Avisa também o estoque que está acabando ou vencendo, o item que zerou e continua à venda (oferecendo pausar), o caixa aberto há muito tempo, a fatura perto de vencer e o checklist da equipe parado.
Ele te ajuda a vender: se o caixa abriu e não vendeu, ou faz tempo desde a última venda, sugere uma promoção; vê os dias fracos da semana; junta o que está perto de vencer num combo; deixa pronta a mensagem para divulgar aos clientes (quem envia é você, pelo seu WhatsApp).
Pergunte Dica para hoje e ele conta o que merece atenção agora. Toda dica traz o motivo, e ele nunca age sozinho.
O Frédi completo é do plano Premium e vem incluído na assinatura por 12 meses. No plano Gratuito, o botão do Frédi aparece bloqueado, com o selo Premium.

AtençãoO Frédi não é um bate-papo sobre qualquer assunto: é um assistente com regras claras, e ele está evoluindo. Depois dos 12 meses, ele só continua se você aceitar.

Criar um lembrete

Clique no Frédi (o robozinho no canto da tela).
Toque em Criar lembrete, a segunda opção do painel, logo abaixo de Me dê uma dica para hoje.
Escolha o dia e a hora.
Escreva o que o Frédi deve lembrar (até 500 letras). Exemplo: Ligar para o fornecedor de bebidas.
Toque em Criar lembrete. O Frédi confirma: Eu aviso você 15 minutos antes e na hora.

DicaO horário não pode estar no passado. Você pode ter até 200 lembretes pendentes. Errou a hora? Abra o lembrete, toque em , corrija e salve: os avisos recomeçam.

Ver os lembretes no calendário e como o aviso funciona

Clique no Frédi e toque em Ver meus lembretes.
Escolha a visão Semana ou Mês e navegue com Anterior, Próximo e Hoje.
Toque num lembrete para ver o texto inteiro. Ali você pode Editar, Concluir ou Excluir (a exclusão pede confirmação).
Cores: azul, pendente; amarelo, o Frédi já avisou e você ainda não viu; verde, você viu o aviso; cinza riscado, concluído.
O Frédi avisa 15 minutos antes e, se você ainda não viu, de novo na hora marcada. Tocar no aviso ou abrir a página de lembretes conta como visto.
Se você estiver vendendo ou recebendo (caixa, balcão, pagamento), ele espera você sair da tela e então avisa.

DicaCom os avisos do aparelho ligados (Ativar avisos neste aparelho, na página de Lembretes), o aviso chega também como notificação, mesmo com o sistema fechado. No iPhone só funciona com o +Freela adicionado à tela de início.

Quem vê os seus lembretes

Só você vê os seus lembretes: nem o gerente, nem o dono do grupo, nem o suporte pelo sistema.
A voz do Frédi diz sempre uma frase igual e genérica (Você tem um lembrete daqui a quinze minutos). O seu texto aparece só na tela, nunca em voz alta.
Na notificação do aparelho o texto fica escondido por padrão. Para mostrar, desmarque Esconder o texto dos meus lembretes na notificação.
Ao tocar em Sair, o aparelho deixa de receber os seus lembretes; quem entra depois no mesmo computador não vê nem recebe os seus avisos.

Mandar um lembrete para a equipe (dono e gerente)

Abra a página de Lembretes e toque em Criar lembrete para a equipe.
Escolha o dia e a hora e escreva o aviso (até 500 letras). Todos que receberem veem o texto.
Em Para quem, escolha Toda a equipe, Um perfil (por exemplo, a cozinha), Pessoas que eu escolher ou Uma unidade.
Toque em Enviar lembrete para a equipe.
Na hora, aparece um popup em qualquer página: Fulano avisa e o texto, com Entendi e Agora não. Entendi confirma para quem criou.
Em Lembretes que você enviou, cada um mostra N de M confirmaram e quem confirmou, com a hora.

AtençãoÉ do Premium (quem recebe não precisa de plano). Só o dono e o gerente criam. O lembrete da equipe não repete: para mudar, cancele e crie outro. Até 20 por dia, por empresa.

23. Cozinha digital ou papel: escolha por estação, impressora e aviso de pronto

Cada estação (Cozinha e Bar e as que você criar) pode usar a tela digital com o fluxo de preparo, ou continuar no papel, com a ficha direto na impressora. Impressora por estação, teste, reimpressão e o aviso de pedido pronto ao garçom.

Usar a cozinha digital ou continuar no papel

A escolha é por estação, e cada uma pode ser diferente: a cozinha no digital e o bar no papel, por exemplo.
Cozinha digital: a estação trabalha no quadro de Cozinha/Bar (colunas Novos, Em produção e Prontos). Quem prepara toca em Iniciar preparo e em Marcar pronto, e o garçom é avisado pela mesa azul no mapa do PDV. Não precisa mexer em nada: é o padrão.
Continuar no papel: a estação é marcada como automática. O pedido vai direto para a impressora da estação e entra no quadro já como pronto. O sistema não controla o fluxo e o garçom não recebe aviso de pronto desses itens.
Para marcar: toque em Cozinha/Bar e em ⚙️ Configurações (ou, no Painel, em Configurações). Abra a aba Impressora.
Na linha da estação, marque Pedido automático neste setor. Escolha a Impressora e as Cópias da ficha (1, 2 ou 3 vias).
Toque em Salvar as regras. Vale para os pedidos novos desta unidade.

DicaDesmarcar volta tudo ao jeito de sempre: quadro, preparo, pronto e aviso ao garçom. Nada muda para quem não marcar.

AtençãoNo automático a ficha é o único aviso para a estação. Sem impressora, a estação não recebe os pedidos: o sistema avisa Sem impressora, a ... não vai receber os pedidos e pede confirmação para salvar. O pedido nunca se perde: mesmo sem impressão, o item fica no quadro.

Mudar para automático com pedidos já na fila

Marcar a estação vale só para os pedidos novos. O que já está na fila continua como está, porque alguém pode estar fazendo à mão.
Para levar a fila para o automático, salve primeiro e toque em Aplicar também aos pedidos que estão na fila agora.
O sistema mostra quantos itens e quantas comandas serão atingidos. Toque em Aplicar agora para confirmar, ou em Cancelar.
Os itens avançam até Pronto e as fichas saem no papel. Quem entrega continua marcando Entregue.

AtençãoEsta ação não se desfaz. Item pronto ou entregue não muda.

Impressora por estação: papel, teste e reimpressão

No cartão de cada estação da aba Impressora, o selo mostra se a impressora está online, pede atenção ou está offline.
Em Impressora, escolha a impressora real de um computador com o aplicativo +Freela conectado. Em Papel, escolha 80 mm (padrão) ou 58 mm (bobina estreita).
Marque Imprimir automaticamente quando o pedido for enviado para a ficha sair sozinha.
Toque em Imprimir teste para ver se a ficha sai.
Impressora ligada na rede? Abra Usar uma impressora de rede (por IP), digite o Endereço da impressora, escolha o Computador que envia e toque em Usar esta impressora de rede.
Ficha perdida? Toque em Reimprimir o último pedido na estação.
Cada ficha traz o número do pedido em destaque, a mesa, os itens com adicionais e observações e o nome do garçom.

AtençãoO computador que envia a ficha precisa estar ligado, na mesma rede da impressora e com o aplicativo +Freela conectado. O sinal da impressora de rede é o do computador: só o prova que ela imprime.

Se a ficha não sai: fila, nova tentativa e impressão pendente

A ficha entra numa fila. Se a impressora falha, o sistema tenta de novo sozinho, algumas vezes, com espera crescente.
Com mais de 10 minutos parada, a ficha pode sair pela impressão do navegador, como reserva, e o sistema alerta.
O pedido nunca se perde: o item aparece no quadro mesmo que a impressão falhe.
No PDV do salão, a mesa com ficha que não saiu mostra sem imprimir e a dica ficha não saiu na impressora. Confira a cozinha/bar. O aviso é discreto: não é aviso de pronto.
Confira o papel, o cabo e se o computador com o +Freela está ligado. Depois use Reimprimir o último pedido.

Mesa azul e aviso Prontos no PDV do salão

Quando uma estação no fluxo digital marca um item como pronto, a mesa fica azul e pulsando no mapa do PDV. A legenda diz Pedido pronto na cozinha.
A azul vale mais que as outras cores. A peça também escreve Pedido pronto (ou N pedidos prontos), porque cor nunca é a única informação.
Escolha a mesa. Na tela pedidos prontos, cada item tem um número. Digite o número do pedido e Enter para liberar para a mesa. Enter vazio segue aos pedidos.
Sem conexão não libera.
Item de estação automática (papel) nunca fica azul e não aparece em Prontos: o garçom não é avisado, porque a ficha já saiu direto na impressora.

AtençãoPedido com itens de duas estações: só os da estação digital geram a mesa azul. Os da estação no papel ficam de fora do aviso.

Cancelar um item já enviado: o aviso PARAR e a ficha CANCELADO

Item que já foi enviado ao preparo, ou redução da quantidade de uma linha enviada, só sai com a observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de 4 a 6 números de quem pode cancelar, mesmo com o dono ou o gerente logado. Item que ainda não foi enviado sai livre.
Estação digital: a tela da Cozinha ou do Bar recebe na hora o aviso PARAR: Mesa X - 2x Prato CANCELADO, no mesmo cartão do cancelamento do iFood, e o pedido some da fila.
Estação no papel (automática): sai na impressora uma ficha com * CANCELADO *, NÃO FAZER / PARAR, a estação, o pedido, a mesa, o item e a quantidade. Ela só sai se a estação já tinha imprimido a ficha daquele pedido.
Diminuir a quantidade de uma linha enviada gera a ficha e o aviso cancelar N de M.
Quando o item já estava sendo preparado, o sistema pergunta se algum ingrediente foi perdido, para o estoque e o custo ficarem certos.

AtençãoA conta é sempre de quem aprova: o sistema grava quem executou e quem aprovou. Se a ficha de cancelamento não puder sair, o sistema deixa o pedido marcado como impressão pendente, como acontece com a ficha do pedido.

24. PDV offline: dividir pagamento, imprimir e aprovações

Vender sem internet no menu Offline: dividir o pagamento como no Caixa, buscar por leitor ou nome, imprimir com prévia, taxa de serviço e o pedido de aprovação que espera o gerente. Premium.

Vender sem internet: dividir o pagamento, buscar o produto e imprimir

Abra o menu Offline. Com a internet de volta, as vendas da fila sobem sozinhas.
Buscar o produto: sem texto, a lista mostra todos os itens, de 5 em 5. Vale o leitor de código de barras, o código do produto, o SKU ou o nome. Depois de lançar o item, o campo esvazia e a lista volta inteira.
Dividir o pagamento, como no Caixa: a forma rápida (a última linha) recebe o restante. Toque em Dividir pagamento para acrescentar partes: forma, valor e, em dinheiro, quanto o cliente deu (o troco é só daquela parte).
Concluir só libera quando a soma das partes fecha com o total, em centavos. Parte sem valor ou soma acima do total bloqueia.
Imprimir: o cupom abre a prévia. Toque em Imprimir: se há impressora configurada, sai nela; se não, o computador abre a janela para você escolher a impressora. A ficha por setor (cozinha e bar) também mostra a prévia.
Taxa de serviço +F: a mesma caixinha do Caixa aparece só para leitura, com o aviso de que vale a opção da última atualização do catálogo. Ligada, a taxa entra no total, na divisão do pagamento, na fila e no cupom.
Quem tem várias empresas na mesma conta (integrado) escolhe a empresa antes de vender.

AtençãoPrepare o aparelho com internet antes: o catálogo e as opções precisam ter sido baixados. Offline é do plano Premium.

Conta da comanda sem internet: taxa do garçom e +F

Na conta da comanda feita sem internet aparece o campo Taxa de serviço (garçom) (%) e Aplicar. Ele já vem com o padrão da casa; vazio é sem taxa.
A taxa é um percentual sobre o subtotal. Até 20% vale; acima disso a taxa é recusada no aparelho, porque o PIN do gerente não pode ser conferido sem internet.
A caixinha da +F aparece só para leitura. O total soma o que estiver ligado, e o cupom e a prévia trazem Taxa de serviço (garçom) e Taxa de serviço +F.
A venda de balcão avulsa, sem Conta de, continua sem taxa de garçom e sem +F.

Aprovações offline: o pedido que espera o gerente

O PIN não é conferido sem internet e o aparelho nunca guarda PIN. Por isso, o gesto que exige aprovação não é liberado na hora.
Os gestos são tirar ou reduzir um item que já foi enviado ao preparo e cancelar uma venda com item enviado. O operador escreve a observação (pelo menos 5 letras) e o aparelho grava um pedido de aprovação pendente.
A linha fica marcada aguardando o gerente e a venda não conclui enquanto houver pedido vivo. Quem preferir pode desistir do pedido e vender como está.
A lista Aguardando o gerente mostra cada pedido e o estado: guardado, aguardando o gerente, aprovado, feito, recusado, venceu ou cancelado.
Com a internet de volta, o pedido chega ao gerente do jeito de sempre (aviso e celular), e ele decide com o PIN dele. Aprovado, o aparelho aplica a decisão uma única vez. Recusado ou vencido: nada muda e o operador vê o aviso.
O pedido vale 12 horas. Cada aparelho guarda até 10 pedidos ao mesmo tempo.

AtençãoCancelamento nunca sai sem o gerente: sem internet fica pendente, com internet ele aprova. Só quem tem o item do gesto no perfil de acesso (Aprovações com PIN) pode aprovar.

25. WhatsApp semiautomático: avisar o cliente com a mensagem pronta

O botão Avisar no WhatsApp no delivery e o painel de respostas rápidas do aplicativo para Windows: a mensagem vem pronta e a pessoa aperta Enviar. Premium.

Avisar o cliente no WhatsApp: saiu para entrega e pronto para retirar

Abra Delivery. Este é um aviso semiautomático: o sistema prepara a mensagem e o atendente aperta Enviar. Nenhuma mensagem sai sozinha.
Em cada coluna do quadro aparece um botão de aviso: Recebidos Avisar: recebemos o pedido, No preparo Avisar: em preparo, Prontos para entregar Avisar: pronto para entrega, Na rua Avisar no WhatsApp e Entregues Avisar: entregue. Pedido de retirada que ficou pronto mostra Avisar: pronto para retirar.
Toque no botão (ele traz o ícone do WhatsApp). O WhatsApp abre na conversa do cliente, com o número do próprio pedido e a mensagem já escrita (nome, número do pedido, entregador e o link para o cliente acompanhar o pedido, que mostra a etapa em que ele está até a entrega e fica disponível por 24 horas depois do fim).
Leia, mude o que quiser e aperte Enviar no WhatsApp.
Depois do toque, o pedido mostra Avisado às … e o botão vira Avisar de novo. O sistema guarda só quem abriu o aviso e quando: não guarda o texto nem o telefone.
Funciona no navegador do computador (WhatsApp Web), no celular (abre o aplicativo do WhatsApp) e no aplicativo +Freela para Windows (abre no painel do app).

AtençãoÉ do plano Premium. Sem Premium o botão aparece bloqueado, com o selo. Pedido sem telefone não mostra o botão. Pedido do iFood e da 99Food não entra: quem fala com o cliente é o parceiro. Se o telefone for inválido, o sistema avisa Telefone do cliente inválido ou ausente.

Editar as mensagens do aviso

Em Delivery, toque em Configuração WhatsApp, ao lado de Cardápio online: abre a seção Avisos no WhatsApp.
Marque ou desmarque Mostrar o botão "Avisar no WhatsApp" nos pedidos.
Escolha entre as três variações da mensagem de saída para entrega (a Variação 1 é a padrão).
Ou escreva a sua em Mensagem de "saiu para entrega" e em Mensagem de "pronto para retirada" (até 600 letras). Deixe vazio para usar a padrão.
Use as variáveis {nome}, {empresa}, {numero}, {entregador} e {link}. Sem entregador ou sem link, a frase correspondente some sozinha.
Confira a Pré-visualização (dados de exemplo) e toque em Salvar. Restaurar padrão volta aos textos de fábrica.

DicaO texto vale para a empresa toda. Mantenha a mensagem curta e com o nome da empresa.

O painel do WhatsApp no aplicativo para Windows (respostas rápidas)

Instale o aplicativo +Freela para Windows no computador (veja o capítulo do aplicativo) e entre com a sua conta.
Clique com o botão direito no ícone do +Freela, perto do relógio, e escolha Painel do WhatsApp. O atalho é Ctrl+Shift+W.
Entre no WhatsApp Web uma vez, lendo o QR Code com o celular. A sessão fica guardada neste computador.
No painel Respostas rápidas, escreva o Telefone do contato com DDD. O sistema confere o número.
Toque no botão da resposta: Enviar cardápio, Pedido saiu para entrega ou Pedido pronto para retirada. A conversa abre com o texto já escrito.
Confira e aperte Enviar no próprio WhatsApp. Nada é enviado sozinho.
Para apagar a sessão do WhatsApp deste computador, use Sair do WhatsApp (apagar sessão).

AtençãoO painel é do plano Premium e só existe no aplicativo para Windows. Sem Premium, a janela mostra Recurso Premium. O botão Enviar cardápio só leva o link se o cardápio ou a loja online já estiver publicado. Aplicativo para Windows.

O que o WhatsApp do +Freela não faz

O +Freela não envia mensagem sozinho: sempre abre a conversa com o texto pronto, e uma pessoa aperta Enviar.
Não faz envio em massa nem disparo para uma lista de clientes.
Não responde o cliente sozinho. O atendimento automático por WhatsApp pode vir no futuro; está em estudo, sem data.

26. Novidades de 18/10/2026

O que chegou nesta jornada: terminais do PDV, lembretes, Frédi, WhatsApp, mapa e reservas do salão.

O mapa de mesas visto de cima, com garçons e cena do seu ramo

O mapa do PDV agora é desenhado visto de cima: cada mesa aparece com as cadeiras, e as ocupadas mostram as pessoas sentadas.
Os garçons circulam pelo salão. O botão Animações alterna entre completas, leves e desligadas; com o aparelho em reduzir movimento o mapa fica parado.
O fundo decorativo da tela de espera segue o seu ramo (restaurante).
O mapa não mostra o total da conta embaixo da mesa, por privacidade.

Pedir a conta ao caixa e reabrir a mesa

Com a mesa aberta, aperte C no menu (na busca de produto, Alt+C) ou toque no botão para pedir a conta. A mesa fica roxa no mapa e a conta aparece na fila do caixa.
Entrando numa mesa de conta pedida, o PDV mostra o aviso com hora, itens e total, e o campo de pedido fica desabilitado.
Pediu cedo demais? Alt+R (ou o botão Reabrir) devolve a mesa para os pedidos, enquanto o caixa ainda não recebeu. Depois do recebimento o PDV recusa.
Cada mesa pode ser reaberta até 5 vezes. O caixa recebe um aviso de que a conta foi reaberta.

AtençãoMesa juntada também fica ocupada (e roxa) depois de pedir a conta.

Juntar mesas: o total, a mesa longa e o botão Desfazer junção

Se as pessoas passam dos lugares, o PDV pergunta: A mesa N tem L lugares e são P pessoas. Quantas mesas juntar? (total, contando esta).
1 mantém só esta mesa (cadeiras a mais). De 2 a 6 junta esse total; o PDV pergunta Quais as outras? e você digita os números na mesma linha (4 5) ou um por vez.
A mesa sem lugares cadastrados vale o padrão da empresa (4 de fábrica; de 1 a 20 nas Configurações do salão).
No mapa, as mesas juntadas viram uma mesa longa: o número da principal, grande, e + 4 + 5 pequeno.
Para separar, toque em Desfazer junção no cartão da mesa principal (ou J no menu, Alt+J na busca). Pede o PIN do garçom se ainda não foi digitado e é recusado depois de pedir a conta.
Quando a conta é paga no caixa, a junção termina sozinha: as mesas voltam separadas e livres.
O aviso Levando: Mesa N fica no cabeçalho do mapa, sem cobrir as mesas.

Reserva de mesa pelo mapa: a confirmar, calendário, fila e link público

Em Reservas, o dia aparece como mapa de mesas: clique nas mesas desejadas (dá para escolher várias, as que podem juntar) e siga o assistente. Sem mesas cadastradas, a tela continua com o formulário de antes.
O pedido que o cliente faz pelo link público nasce A confirmar (amarelo) e já segura as mesas até a empresa confirmar, recusar ou o prazo acabar. O prazo padrão é de 60 minutos (de 15 a 1440 em Reservas › Configuração).
Use Confirmar ou Recusar. Recusar libera as mesas e oferece o aviso ao cliente por WhatsApp. Confirmar depois do prazo avisa que o pedido já expirou.
O menu mostra um selo com os pedidos a confirmar. O calendário por dia fica em Reservas.
Em Reservas › Configuração: Pedidos de reserva pelo mapa (prazo, pedidos por telefone, apagar dados depois de N meses) e Pode juntar em cada mesa.
Quem chega com várias mesas reservadas: se alguma já tinha comanda, a tela avisa para juntar pelo PDV. Pagou a conta da mesa juntada, as mesas voltam livres.
O cliente pode entrar na fila, acompanhar a reserva pelo link (aguardando confirmação, mesas dele, não houve confirmação a tempo), e nome e telefone das reservas encerradas são apagados após o prazo configurado (padrão 12 meses).

AtençãoO texto de consentimento (LGPD) da página pública de reserva ainda é provisório: confirme com o jurídico antes de divulgar o link.

Música de fundo no mapa e na reserva

O mapa do PDV e o mapa da reserva têm um controle de música de fundo (volume padrão 30%, no máximo 60%).
Se o navegador impedir o som automático, aparece Toque na tela para ouvir; o primeiro toque liga. Quem desligar fica desligado nesse aparelho.
Quando o Frédi fala ou outro som toca, a música abaixa sozinha e volta depois. Aba escondida pausa; sair da tela para.
Não existe no PDV Caixa nem nas outras telas.

Terminais do PDV: parear, parear de novo e trocar de computador (novidade)

Um terminal é um computador (ou tablet) cadastrado no sistema com um nome, como Caixa 1, Caixa 2 ou PDV 1. Os tablets de mesa aparecem na mesma lista. A tela se chama Terminais.
Os endereços são fixos e não mudam: /pdv (atendimento) e /pdv-caixa (caixa). O endereço não depende de código nem de data.
Para criar: Terminais › Novo terminal, escolha o tipo e dê um nome (o sistema sugere Caixa 1). Para ligar o aparelho: abra /pdv-caixa (ou /pdv) nele e, no cartão do terminal, toque em Parear. O sistema gera um código de 8 números, que vale cerca de 10 minutos e só serve uma vez; digite-o no aparelho.
O app fechou, o computador reiniciou ou o navegador foi limpo? Pareie de novo no mesmo terminal (gere outro código). O caixa aberto, a gaveta e o histórico continuam: o aparelho retoma e pede só o PIN do operador, sem pedir o troco de novo.
Trocar de computador: pareie o computador novo no mesmo terminal; o aparelho antigo para na hora.
Se o operador já tem um caixa aberto em outro terminal e abre este, o sistema pergunta se encerra o outro (Encerrar o Caixa 1 e abrir aqui?). Ao confirmar, o outro caixa fica pendente de conferência.
No cartão do terminal: Deslogar encerra a sessão do operador no aparelho; Desparear tira o aparelho do ar; Excluir apaga o terminal (só sem caixa aberto nem conferência pendente; o histórico permanece nos relatórios).
Tablets de mesa: continuam com o QR da mesa e, como alternativa ao QR, com usuário e senha; agora aparecem na mesma lista de terminais.
O aplicativo para Windows abre o endereço fixo do tipo escolhido e não pede mais endereço.

Lembretes com calendário

O menu Lembretes (depois de Ajuda) abre um calendário por mês ou semana. Toque num lembrete para ver o detalhe e use + Novo lembrete para criar.
Há lembretes pessoais e da equipe (dono e gerente veem os criados). Data e hora são digitadas no formato dd/mm/aaaa.
Na pergunta ao Frédi, Criar lembrete abre direto o formulário. É recurso do plano Premium.

Frédi: alertas e voz

O Frédi observa a empresa e avisa o que merece atenção, por exemplo ordens prontas paradas, ordens aguardando peça atrasadas, comandas abertas há muito tempo e encomendas por atender, e leva você direto à tela certa.
O aviso urgente é falado quando você toca na tela; o som automático é uma opção por aparelho e pode ser desativado.
Quando o Frédi fala, a música de fundo do mapa abaixa.

WhatsApp: lista de clientes, mensagens e configuração

O menu WhatsApp (depois de A prazo) lista os clientes com telefone e monta mensagens prontas de relacionamento. Você revisa e envia pelo seu WhatsApp: o sistema não envia sozinho.
Cada cliente tem a opção não enviar WhatsApp: quem pediu para não receber some das mensagens de relacionamento (os avisos de pedido continuam).
Em Configuração WhatsApp você edita os textos (até 600 letras, sem HTML). Variáveis como {cardapio} e {horario} somem da frase quando não há valor.
A lista lê até 1000 clientes; use a busca. É recurso do plano Premium.

Encomendas e eventos (em validação)

Em Configurações, ligue Prestamos encomendas e eventos (opt-in, só plano Premium). Aparece o menu Encomendas.
A tela tem quadro, agenda e finalizadas (realizadas e canceladas, do último ano). Cada encomenda tem data, horário (início e duração), canal (balcão, telefone ou WhatsApp) e quem confirmou.
Fluxo: criar, confirmar, receber o sinal (com recibo), avançar, finalizar; também dá para reagendar e cancelar.
No cancelamento a retenção do sinal é escalonada pela proximidade do evento e a decisão passa por PIN do supervisor; a tela mostra a prévia antes de confirmar.
O cardápio e a vitrine online ganham o botão Solicitar; o cliente nunca informa valor e aceita o aviso de privacidade.

AtençãoRecurso novo ainda em validação em tela: confirme o comportamento antes de divulgar para clientes.

27. Novidades de 22/10/2026

PIN por função, A prazo, teclado no PDV, nota fiscal pelo portal e aplicativo Windows 1.0.10, Delivery em passos, Caixa em 3 passos.

PIN da equipe: tamanho por função e cadastro pelo gerente

O PIN tem de 2 a 6 números para colaboradores e de 4 a 6 números para dono, gerente e caixa.
Em Equipe › usuário, o campo PIN do colaborador (opcional) deixa a própria pessoa digitar o PIN ao lado de quem cadastra. Em branco, ela cria o PIN no primeiro acesso.
Para confirmar um PIN digitado, informe a sua senha de acesso. O PIN nunca volta para a tela: só o gerente pode redefinir (apagar) o de alguém.
Cada pessoa também cria ou troca o próprio PIN em Meu perfil.

A prazo: convênios e pré-pagos

O antigo Fiado agora se chama A prazo. Ele reúne o Convênio (a empresa do cliente paga a fatura) e o Pré-pago (o cliente deixa crédito antes).
O A prazo não entra na gaveta: o dinheiro só entra no caixa quando a fatura é recebida.
Há relatórios do A prazo e exportação para planilha na própria tela.

PDV de atendimento só no teclado

Enter avança, Esc volta um passo, e Ctrl+S bloqueia o PDV (a volta pede o PIN).
O diálogo de PIN do gerente e o painel de cartões fecham com Esc, com o cursor já no campo.

Nota fiscal: cadastro automático e portal

A sua empresa é cadastrada sozinha no emissor de notas (ERFiscal): você não precisa fazer um cadastro à parte.
O acesso ao portal do emissor é feito pelo próprio +Freela, sem criar outro login.

AtençãoA emissão em produção só liga depois que o certificado digital e os dados fiscais da empresa estão completos.

Aplicativo para Windows 1.0.10

Agora há um instalador único.
O terminal do PDV é ligado pelo login feito na aba PDV do aplicativo.
O painel de zoom (lupa) abre ao lado dos botões flutuantes.

Delivery: novo pedido em 7 passos, local descrito e busca

O novo pedido segue 7 passos pelo teclado: item, quantidade, adicionais, observação, novo item ou fechar, cliente e conferir. Enter avança, Esc volta, Ctrl+Enter lança.
O endereço não é obrigatório: toque em Sem endereço e descreva o local (quilômetro, sentido, ponto de referência).
A lista e o mapa de entregas têm campo de busca.

28. Novidades de 23/10/2026

Importar (teste), escala automática de tela, nota fiscal, Caixa, galeria de fotos, lista do Delivery e entregador.

Importar: relatório, planilha, foto do cardápio e nota fiscal em um só lugar

No menu, ao lado de Cadastro, toque em Importar. A página mostra de onde vêm os dados e para onde eles vão.
Arquivos : envie o relatório de produtos do seu sistema antigo, uma planilha (XLSX ou CSV) ou a foto do cardápio. Na planilha, o sistema sugere para qual campo vai cada coluna e você ajusta o vínculo das colunas antes de seguir.
Nota fiscal : envie o XML ou o PDF da nota de compra e escolha se quer ajustar o estoque.
iFood: o importar do iFood continua na configuração do iFood.
Os itens são importados em duas partes: Itens e depois Adicionais. Cada linha tem um check: marque só o que quer trazer, confira o preço e confirme.
Todo lote fica numa lista e pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já foi usado em venda é só desativado.
O adicional sem vínculo com um item ou categoria não é gravado, então não aparece no pedido.

DicaSe o vazio do Cardápio ou do Estoque mostrar o link Importar, é o mesmo caminho.

AtençãoImportar o catálogo nunca mexe no estoque: não cria saldo, entrada nem movimentação. Confira antes de confirmar.

Entrada de estoque pela nota fiscal agora fica em Importar

A antiga entrada por nota e a busca do estoque por NF agora estão em Importar › Nota fiscal.
Envie o XML da nota (ou busque pela chave) e confira os itens. O estoque só muda quando você confirma que quer ajustar o estoque.
A nota é lida aqui mesmo, sem depender do emissor de notas. O PDF ainda não é lido por completo: use o XML sempre que puder.

Tamanho da tela: escala automática, lupa e menu

A lupa abre o painel de tamanho ao lado do botão, sem cobrir a tela.
Escolha Automático para o sistema ajustar sozinho ao tamanho da tela, ou fixe em 100%, 90%, 80% ou 70%.
O menu também foi ajustado para acompanhar o tamanho escolhido.

Nota fiscal: sugestão de configurações e portal em tela cheia

Na aba Produtos da nota fiscal, o botão Aplicar sugestão de configurações preenche os dados fiscais que o sistema sabe sugerir. Confira antes de salvar.
O botão Configurar abre o portal do emissor em uma nova guia.
O portal agora usa a largura total da tela.

AtençãoA sugestão ajuda, mas quem confirma os dados fiscais é a empresa (ou o contador).

Caixa: lista de itens em tela pequena e botão Remover

A lista de itens da venda não quebra mais em tela pequena: nome, quantidade e valor continuam legíveis.
Cada item tem o botão Remover para tirá-lo da venda antes de lançar.

AtençãoDepois de lançado, tirar item continua pedindo PIN e observação.

Galeria de fotos genéricas

Ao escolher a foto de um produto ou item, abra a Galeria de fotos genéricas.
Busque pelo nome ou por termos parecidos (por exemplo, o tipo do produto) e toque na foto para usar.

Delivery: lista com aba Recebidos e cor por tempo de espera

A lista do Delivery agora existe em todos os ramos que entregam, com a aba Recebidos para os pedidos que acabaram de chegar.
A cor de cada pedido mostra a espera: ela esquenta entre 30 e 60 minutos até chamar a sua atenção.

Novo pedido de Delivery: passo Tamanho antes da quantidade

Quando o item tem tamanhos, o novo pedido pergunta o Tamanho antes da quantidade.
A janela do pedido ficou retangular, com tudo à vista.

Entregador: sinal, tela acesa e limites do aplicativo no celular

O entregador acompanha a posição com o aplicativo aberto e a tela acesa. O celular mostra a faixa Mantenha o app aberto e a tela acesa.
Se o sinal de GPS cair (túnel, garagem), o envio volta sozinho quando o sinal voltar. Só a falta de permissão pede uma ação do entregador.
No mapa da empresa, quem ficou sem posição aparece como sem sinal há N minutos, e a moto sai do mapa depois de 30 minutos.
Com a tela bloqueada, o aplicativo em segundo plano ou fechado, o celular não envia a posição: é um limite do aplicativo no navegador.

AtençãoPeça ao entregador para manter a tela acesa durante a entrega. Rastrear com a tela bloqueada não é prometido.

Caixa: passo Tamanho antes da quantidade e janela retangular

No Realizar venda, quando o item tem tamanhos, o passo Tamanho vem antes da quantidade.
A janela ficou retangular, para caber tudo sem rolar.

29. Mais novidades de 23/10/2026

Dinheiro (Financeiro, Financeiros, Pré-pago, Convênio e A prazo), perfis, aba Impressora, impressão por pedido, fila de impressão, Servidor de impressão e Download, impressão pelo navegador, Caixa, Delivery, comanda no celular, cartões e PDV autônomo, Cadastro fácil e Novo item, Importar, Sair e Frédi por voz.

Botão Dinheiro: Financeiro, Financeiros e A prazo, Pré-pago e Convênio

Logo ao lado do Painel, em cada ramo, fica o botão Dinheiro. Ele abre uma página com ladrilhos; cada um leva para uma tela do dinheiro da empresa.
Financeiro: entradas, saídas e contas da unidade em que você está. Com o nome da unidade escrito no ladrilho.
Financeiros: o financeiro de todas as empresas (unidades) juntas. Só aparece quando a empresa tem mais de uma unidade e o seu perfil pode ver o consolidado.
A prazo: pessoa física (CPF) que compra agora e paga depois, o antigo fiado e crediário. Mostra o que cada pessoa deve, o que venceu e permite registrar o recebimento.
Pré-pago: cliente (pessoa ou empresa) que deixa dinheiro adiantado e consome do saldo. Veja Pré-pago.
Convênio: empresa (CNPJ) que consome e paga depois, venda por venda. Veja Convênio.
Quem só enxerga o Financeiro (por exemplo, o contador) continua entrando por ele como antes: o botão antigo não some para esse perfil.

DicaGerente de uma só unidade vê só a dele; o consolidado é de quem não está preso a uma unidade.

AtençãoCada ladrilho depende da permissão do perfil (veja Perfis: quem pode excluir e quem vê o dinheiro). Sem a permissão, o ladrilho não aparece. É do plano Premium.

Perfis: quem pode excluir comanda e item e quem vê o dinheiro

Em Perfis de acesso, ao criar ou editar um perfil, marque o que a pessoa pode fazer.
Excluir comanda e item: sem essa permissão, o botão de apagar a comanda e de cancelar ou tirar um item nem aparece (e o sistema recusa mesmo se tentarem). Com ela, a regra do PIN do gerente que já existia continua valendo.
Pedir o cancelamento ao caixa continua livre para o garçom: quem não pode excluir só pede, e quem pode aprova em Aprovar no Caixa.
Dinheiro: cada ladrilho tem a sua permissão: Financeiros (consolidado de todas as unidades), Pré-pago, Convênio e A prazo. Marque só o que o cargo precisa.
Cadastrar cartões (restaurante e sorveteria): quem pode cadastrar, importar e trocar o número dos cartões de comanda, sem PIN.

AtençãoUma permissão sozinha não substitui a outra: ver o Financeiro da unidade, por exemplo, não dá acesso ao Convênio. O servidor confere de novo, então esconder o botão não é o único bloqueio.

Aba Impressora: papel, texto, intensidade, prévia e teste

Abra as Configurações e toque na aba Impressora (era a antiga Configuração Cozinha/Bar). Cada setor (Cozinha, Bar, Caixa) tem o seu bloco.
No topo do bloco, uma etiqueta diz se o setor está online, com atenção ou offline, com a impressora escolhida, o computador que envia e quantos itens esperam na fila.
Papel: 80 mm (padrão) ou 58 mm (bobina estreita).
Tamanho do texto: Normal, Grande ou Extra grande.
Intensidade (força do escuro): Normal, Forte ou Máxima.
Marque Imprimir automaticamente quando o pedido for enviado para a ficha sair sozinha. Fora do Caixa, há ainda a opção de imprimir também pedidos só de bebida ou entrega direta (itens sem cozinha).
A prévia mostra a folha no papel e no tamanho escolhidos, com o número de colunas. Mudou o papel ou o texto, a prévia muda na hora.
O ícone de impressora com a dica Imprimir teste manda uma folha de teste; o outro, Reimprimir o último pedido, repete o último pedido do setor.
Impressora de rede (por IP): abra Usar uma impressora de rede (por IP), informe o endereço (por exemplo 192.168.0.50), escolha o computador que envia e toque em Usar esta impressora de rede.

DicaSó quem administra a empresa altera; os outros só conferem.

AtençãoSe o setor está com impressão automática ligada mas sem impressora, o sistema avisa em vermelho: Este setor não vai imprimir sozinho. Conecte o computador (App Windows ou Servidor de impressão), escolha a impressora e faça o teste. O texto Grande e o Extra grande valem pelo navegador agora; no App Windows, a partir da próxima versão.

Impressão por pedido: sair sozinho, imprimir pedido e reimprimir

Cada vez que o garçom ou o caixa envia um pedido, a ficha daquele pedido sai na impressora do setor (uma por setor). O que já tinha sido enviado antes não sai de novo.
Para repetir um pedido, toque no ícone Imprimir pedido (só o desenho da impressora). Ele está no detalhe da comanda e na lista do celular, no card da Cozinha e do Bar e no card do Delivery. Se a comanda teve vários envios, escolha qual pedido imprimir.
Tocar duas vezes seguidas não gera duas folhas: o sistema espera alguns segundos antes de aceitar outra reimpressão do mesmo pedido.
Sem impressora ligada ao setor, o computador abre a impressão pelo navegador; no celular, aparece um aviso.
O que está esperando, o que já saiu e o que falhou fica na Fila de impressão (veja o item seguinte).

AtençãoImprimir ou reimprimir nunca muda a comanda: é só papel. No PDV e no PDV Caixa, a impressão segue a do próprio aparelho.

Fila de impressão por turno: o que saiu, o que parou, reimprimir

No botão Utilidades do seu ramo, toque no ladrilho Fila de impressão.
As abas são Na fila, Impressas, Falhas e paradas e Todas.
Escolha o turno de caixa que quer conferir. Cada linha mostra o pedido, o setor, a impressora e a situação.
Para refazer uma ficha que falhou ou que ninguém pegou, toque em Reimprimir na linha.
Use o pedido de teste para provar que a impressora responde antes do movimento começar.

DicaImpressora desligada ou sem papel: as fichas ficam esperando e saem sozinhas, na ordem, quando ela voltar.

Download: App Windows e Servidor de impressão

No botão Utilidades do seu ramo, toque no ladrilho Download (antes Aplicativo para Windows). A página tem dois ladrilhos: App Windows (caixa, impressão e modo offline) e Servidor de impressão.
O Servidor de impressão é um programa pequeno para deixar um computador só imprimindo as fichas e pedidos da unidade, inclusive os enviados do celular, sem abrir o app completo. Toque em Baixar instalador (arquivo Instalador-Servidor-de-Impressao.exe) e dê dois cliques: não precisa descompactar.
Apareceu a tela azul O Windows protegeu o seu computador? É normal: o programa é novo. Toque em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. Se o antivírus apagar o arquivo, libere a pasta %LocalAppData%\FreelaServidorDeImpressao e baixe de novo.
A primeira abertura se instala só para o seu usuário (sem pedir senha de administrador), cria atalhos na Área de trabalho e no Menu Iniciar e liga o início com o Windows. A janela abre com o passo a passo.
Em Impressora, toque em Gerar código: aparecem 8 números, válidos por 10 minutos. Digite na janela do Servidor e toque em Conectar. Marque as impressoras que ele pode usar.
Fechar a janela não desliga: o programa continua na bandeja, perto do relógio. O ícone ganha uma bolinha: verde (conectado e com impressora), amarela (atenção ou fila parada) ou vermelha (desconectado, não conectado ainda ou sem impressora). No Windows 11 o ícone pode ficar escondido: arraste-o da setinha ^ para a barra.
No menu do ícone: Abrir, Status, Imprimir teste, Fila de impressão (abre a página do sistema), Iniciar com o Windows e Sair.
Atualização: o Servidor confere a versão ao abrir e a cada 6 horas. Quando há versão nova aparece Atualizar agora; ele só atualiza quando você manda e espera a fila esvaziar. O código e as impressoras escolhidas continuam.

DicaComputador sem nada além da impressora: instale só o Servidor de impressão. Computador do caixa: instale o App Windows.

AtençãoUm computador por unidade basta. Não aponte o mesmo setor para o App Windows e para o Servidor ao mesmo tempo: cada setor imprime por um só computador. Para tirar o programa, use o botão de desinstalar na janela do Servidor.

Imprimir pelo navegador: margens e papel de 58 ou 80 mm

Na escolha de formato, toque em Bobina 80mm ou Bobina 58mm (a largura fica lembrada neste navegador) ou em A4.
Na janela de impressão do navegador, abra Mais definições.
Em Margens, escolha Nenhuma.
Em Escala, deixe 100% (padrão), sem ajustar à página.
Desmarque Cabeçalhos e rodapés e imprima.

AtençãoCom margem diferente de Nenhuma, o cupom sai cortado ou pequeno demais. Se o papel é de 58 mm e a escolha está em 80 mm, o texto também sai fora do lugar.

Caixa: botões lado a lado, comprovante e fechamento com a prazo e pré-pago

Nos cards do Caixa, os botões ficam lado a lado, sem empurrar a lista para baixo.
No recebimento, ao lado de dinheiro, cartão e Pix, existem as formas Convênio e Pré-pago. Escolha o cliente e, se for o caso, o funcionário que consumiu.
No Pré-pago o valor é limitado ao saldo; a diferença você recebe em outra forma. No Convênio, o limite da empresa e o do funcionário são conferidos.
Depois do pagamento, o comprovante para assinar sai na impressora do caixa, e o aviso mostra o botão Reimprimir.
O Aprovar de um cancelamento só aparece para quem tem a permissão de excluir comanda e item.
No fechamento do caixa, quando houve movimento, aparecem quatro linhas separadas de dinheiro e cartão: A prazo do período e Consumido em pré-pago (não são dinheiro), Recebido de a prazo e Recarga de pré-pago (dinheiro que entrou, já contado na forma usada). Abaixo, uma linha por cadastro e tipo.

AtençãoReceber a baixa em dinheiro, débito ou crédito exige o caixa aberto. Pix e transferência não exigem turno.

Delivery: nome e telefone do cliente e as duas vias

No pedido de delivery, preencha o nome e o telefone do cliente. Os dois saem impressos para quem prepara e para quem entrega.
A impressão sai em duas vias: a da cozinha e a do entregador. As cópias de cada setor são ajustadas na aba Impressora.
Para repetir a impressão, toque no ícone Imprimir pedido no card do pedido.

Comanda e lista de comandas no celular

Na lista de comandas, o card inteiro abre a comanda. As ações raras (Imprimir, Atendido, Desconectar, Transferir, Juntar) ficam atrás do botão de três pontinhos no canto do card, um menu por vez.
Dentro da comanda, uma barra fina na parte de baixo mostra o Total sempre à vista, com + Adicionar produto e Enviar pedido lado a lado.
Pedir a conta fica ao lado dos três pontinhos. Cancelar comanda só aparece ao abrir os três pontinhos e continua pedindo a confirmação de sempre, se o seu perfil pode excluir.
Os botões redondos (home, tamanho da tela, voltar, agenda) ficam atrás de um único botão de três pontinhos: recolhido, só ele e o Frédi aparecem na tela.
No tablet e no computador nada muda.

DicaEntregar e cancelar item continuam em cada linha da comanda.

Cartões de comanda: grid, número preso ao cartão e cadastrar no menu

Em Comanda › Cartões, os cartões aparecem em grid, com o código lido e o número da comanda de cada um.
O número da comanda fica preso ao cartão: quem passa o cartão abre sempre a mesma comanda de número igual ao impresso. Dois cartões ativos não podem ter o mesmo número.
Para cadastrar um cartão novo, informe o código (passe o cartão no leitor) e o número da comanda (de 1 a 9999, o impresso no cartão) e salve.
Para trocar o número, edite o cartão que tem o número (exige o PIN). Se o número que você digitou já é de outro cartão, o sistema mostra de quem é.
Quem tem a permissão Cadastrar cartões cadastra e importa sem PIN.

AtençãoEsta tela existe só no Restaurante e na Sorveteria.

PDV autônomo: cartão com leitor, tela nova e balança vazia

A tela do autoatendimento foi redesenhada: o peso, o valor e a mensagem grande ficam no centro.
Com o prato na balança e o peso estável, passe o cartão da comanda no leitor: o item por peso é lançado na comanda daquele cartão. O leitor pode digitar direto, sem tocar na tela.
Balança vazia ou prato retirado: aparece o aviso retire o prato e nada é lançado. Tire o prato, aguarde o peso zerar e passe de novo.
Passou duas vezes seguidas? Só um lançamento é feito. Se o servidor deu erro, passar o cartão de novo limpa o erro e tenta outra vez.
Cartão novo no meio do movimento: abra o Menu, escolha Cadastrar cartão, passe o cartão e informe o número da comanda impresso nele.
Se não há leitor, digite o número no teclado numérico da tela e toque em OK.
O Menu aberto trava a leitura: nada é lançado por baixo dele.

DicaO leitor de código de barras é por dispositivo: instale e teste em cada aparelho que passa cartão.

AtençãoLeitor que não manda o Enter só fecha a leitura se digitar rápido (menos de 50 ms entre as teclas). Prefira leitor configurado com Enter ou Tab no fim. Com o NumLock desligado o leitor perde os dígitos: deixe ligado.

Pré-pago: recarga, saldo, extrato e alerta de saldo baixo

Em Dinheiro › Pré-pago, toque em Novo cadastro. Pode ser pessoa (CPF) ou empresa (CNPJ). Informe nome, documento (opcional), telefone, e-mail e o alerta de saldo baixo (padrão R$ 50,00).
No card do cliente, toque em Recarregar. Escolha a forma: Dinheiro, Pix, Débito ou Crédito, o valor e, se quiser, para quem (um funcionário). Confirme.
Pix: o sistema mostra o QR e o copia-e-cola com o valor (precisa da chave Pix da empresa, cadastrada uma vez com PIN e motivo). Depois de pagar, anote o código do comprovante, que sai no recibo. A conferência é sua: o sistema não confirma o Pix sozinho.
Dinheiro, débito e crédito entram no turno do caixa (exige caixa aberto). Pix e transferência não exigem turno.
O saldo é da empresa: serve em qualquer unidade. Se o saldo não cobre a conta, o pré-pago paga até o saldo e a diferença você recebe em outra forma.
Extrato mostra saldo anterior, entradas, saídas e saldo final por período, e dá para ver por funcionário (extrato de recargas e consumos de cada pessoa). Funcionários cadastra quem consome.
Saldo igual ou abaixo do alerta aparece como saldo baixo na lista e no comprovante (Saldo baixo: recarregue.). Há filtro e contador para achar os pré-pagos nessa situação.
Saldo zero não fecha o cadastro: só impede novo consumo até a próxima recarga.
Recarga errada? Use o estorno de recarga (PIN do gerente e motivo). Só é possível se o saldo atual ainda cobre o valor.

DicaCada recarga imprime o recibo de recarga com o saldo atual. Para reimprimir, use o ícone do movimento no extrato.

AtençãoEstorno em dinheiro com o caixa aberto já registra a sangria de devolução na gaveta; sem caixa aberto, o sistema avisa para devolver o dinheiro à mão.

Convênio: venda por venda, baixa, estorno, nota para assinar, vencidos e fechar o mês

Em Dinheiro › Convênio ficam as empresas (CNPJ) que consomem e pagam depois. No topo, três totais: Saldo dos pré-pagos, A receber e Vencido.
Cadastro (Novo cadastro): nome, CNPJ, telefone, e-mail, limite (vazio = sem limite), prazo para pagar em dias ou dia fixo do mês seguinte (1 a 28), juros ao mês (no máximo 1%) e multa por atraso (no máximo 2%). Juros e multa aparecem só como estimativa: o sistema não cobra sozinho.
Ainda no cadastro: bloquear por inadimplência e dias de atraso para bloquear (padrão 30). Com o bloqueio ligado, a empresa com atraso nesse prazo não consome mais; o gerente libera por um dia com PIN e motivo. Sem o bloqueio, o sistema só avisa.
Exigir consumidor: obriga escolher o funcionário cadastrado a cada venda (já nasce ligado para convênio com CNPJ). Em Funcionários, cada um pode ter matrícula e limite individual, mensal (renova todo mês) ou total (o que ainda deve).
Na venda, o convênio vira conta a receber da empresa. A tela de pagamento avisa antes do clique se passou do limite da empresa ou do funcionário (Disponível: R$ …).
A lista venda por venda mostra data, número da comanda, valor, quanto já foi pago e dias de atraso, do mais antigo para o mais novo.
Baixa (recebimento): informe valor e forma (Dinheiro, Pix, Débito ou Crédito). O sistema quita do consumo mais antigo primeiro, ou só as vendas e o funcionário que você marcar. Pode ser parcial. Baixa com data anterior a hoje pede PIN e motivo.
Dispensa ou desconto (abate sem entrar dinheiro) e estorno de baixa pedem PIN do gerente e motivo. Estorno reabre as vendas atingidas e nunca apaga nada: cria um lançamento contrário.
Nota para assinar: no consumo, saem 2 vias com saldo anterior, este pedido, novo total a pagar, vencimento e linha de assinatura. Na hora de pagar, imprima o extrato para assinar (só o que está em aberto, ou de um funcionário). A baixa imprime o recibo de pagamento, ou o recibo de quitação quando zera.
Vencidos por faixa: a lista mostra o que está a vencer, de 1 a 30, de 31 a 60, de 61 a 90 e mais de 90 dias, e uma lista Cobrar hoje (do mais atrasado ao menos, com telefone e e-mail). Filtros: com saldo, vencidos, quitados e bloqueados.
Fechar o mês: abra a empresa e toque em fechar o mês. Escolha o mês (ou de/até). Com dia de corte no cadastro, o ciclo vai do dia seguinte ao corte do mês anterior até o corte do mês. O fechamento mostra saldo anterior, consumido, recebido, saldo final, por funcionário, com as vendas de cada um. Dá para imprimir/PDF e baixar em CSV (abre no Excel). Fechar o mês é só relatório: não trava lançamento nem muda o saldo.
Com mais de uma unidade, a conta é da empresa e cada movimento é da unidade que vendeu ou recebeu. O gerente de unidade vê só a dele; quem não é preso a uma unidade escolhe uma unidade ou todas.

DicaComece o dia pelo Cobrar hoje; no fim do mês, Fechar o mês e mande o CSV ou o PDF à empresa.

AtençãoO documento (CPF ou CNPJ) sai mascarado nos papéis e no CSV (por exemplo, 12.*.*/****-81). A baixa em dinheiro entra na gaveta do turno aberto. Convênio e Pré-pago não substituem o crediário de pessoa: para CPF, use .

Cadastro fácil e «+ Novo item» com sugestão ao digitar

No cadastro de itens, o botão agora é + Novo item ▾, com um menu: Novo item, Novo item por voz, Importar (as origens da página Importar que terminam no cardápio) e Cadastro fácil.
Novo item: ao digitar o nome (a partir de 2 letras), o sistema sugere itens do seu ramo. Ao escolher, ele preenche nome, categoria, unidade e descrição, e o cursor vai para o preço. Pode ignorar e digitar do seu jeito.
Cadastro fácil: abre Cadastro fácil, com Cadastro fácil por categoria. Use a busca por nome, descrição ou marca, Abrir todas e Fechar todas, marque as caixas (ou Marcar a categoria inteira) e preencha o preço de cada item marcado.
Para cada item você ainda pode: ligar Controla estoque e informar a quantidade inicial, editar a descrição, marcar tem tamanho (P, M, G…, cada um com o seu preço) e escolher os adicionais sugeridos (nascem desmarcados, cada um com preço).
Toque em Cadastrar selecionados. O resultado mostra o que foi criado, o que já existia (nada é refeito) e o que foi recusado, com o motivo (por exemplo, faltou o preço).
As sugestões acompanham o ramo da empresa e do perfil. Item vendido por peso (quilo) não aceita tamanho nem adicional.
Bebida alcoólica aparece com o aviso Bebida alcoólica.

DicaEmpresa nova: comece pelo Cadastro fácil, preencha só os preços e já está vendendo.

AtençãoO catálogo nunca traz preço: o item só vende depois de você digitar o preço. O Cadastro fácil cria o cadastro do item e, só se você pedir, o saldo inicial de estoque. Se o nome já existe, nada é recriado. No plano Gratuito, estoque inicial e tamanhos pedem Premium.

Importar central: Arquivos, Nota fiscal e iFood

No menu, ao lado de Cadastro, toque em Importar. Os cartões são as origens: Arquivos, Nota fiscal, Cadastro fácil e Cadastro fácil.
Em todos os cartões você confere linha por linha antes de confirmar.
O menu + Novo item ▾ do cardápio leva aos mesmos cartões, sem duplicar nome nem estado.
Todo lote pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já vendeu é só desativado.

AtençãoImportar o catálogo nunca mexe no estoque: não cria saldo nem movimento.

Botão Sair e leitor de código de barras por dispositivo

O botão Sair fica no menu e encerra a sessão no aparelho. No computador do caixa, use-o ao trocar de operador.
O leitor de código de barras é configurado por aparelho: cada computador ou celular que lê código tem o seu ajuste, e o que vale num não muda o outro.
O leitor USB funciona como um teclado: aponte o cursor para o campo certo (busca de produto, número do cartão) e leia. Prefira o leitor configurado para terminar com Enter.

Frédi: cadastrar item por voz

No cadastro de itens, abra + Novo item ▾ e toque em Novo item por voz.
Fale o que quer cadastrar (por exemplo, o nome e o preço). O Frédi entende e preenche o formulário para você conferir.
Confira os campos e salve do jeito de sempre.

AtençãoO item só é gravado quando você confirma, e o preço é sempre o que você disser ou digitar.

30. Novidades de 24/10/2026

Fideliza (Freela), permissões, preço por dia da semana, PDV autônomo, +F no Caixa, Frédi no cadastro do item, Importar e nota fiscal automática.

Fideliza: o botão Freela, o cartão-carimbo do cliente e o selo

O que é: o Fideliza é o cartão fidelidade digital da sua empresa. Você cria a promoção (por exemplo, a cada 10 marmitas, uma grátis) e o cliente junta selos na carteira dele, a Wallet, no celular. Sem papel e sem cartão.
Onde abrir: no menu, toque em Utilidades e no ladrilho Freela (a logo). Só aparece para quem tem a permissão Fideliza (Freela) no perfil, e só funciona no plano Premium.
Primeiro acesso: o Portal abre em uma nova guia e mostra o aceite do Termo de Adesão. Leia, aceite e você já entra, sem criar outra senha. Nos acessos seguintes, o botão leva direto ao Portal, com o login automático.
Criar a promoção: no Portal, abra o programa e defina o que o cliente ganha, a meta (quantos selos), a validade (se quiser) e o regulamento. Cada unidade tem a sua promoção. Dá para pausar, retomar e encerrar.
O selo: o selo do cliente leva o nome da sua empresa. É o mesmo selo para todos; só muda o nome. Casa conquistada aparece dourada, casa vazia, cinza.
No Caixa: ao receber uma venda que ganha selo, o Caixa mostra este pedido ganha 1 selo. Toque no botão para mandar o link pelo WhatsApp ou mostrar o QR, e o cliente toca em Receber o selo. Quem ainda não tem a Wallet cria o acesso na hora e o selo entra.
Selo que está esperando: se o cliente ainda não abriu o link, o carimbo fica aguardando por até 30 dias (o prazo é ajustado por promoção). Quando ele se cadastrar, os selos aguardando entram no saldo; passado o prazo, são descartados.
Selo é intransferível: ele fica no cartão de quem o recebeu e não passa para outra pessoa.
Resgatar o prêmio: quando o cliente completa a meta, na hora de pagar escolha a forma Freela. Aparece um QR para ele resgatar o prêmio pela Wallet. Confirmado o resgate, o item da promoção sai grátis. O resgate só vale para o item da promoção da sua empresa.
No fechamento do caixa, o brinde aparece em linha própria, fora do dinheiro da gaveta.

DicaPeça o telefone do cliente no balcão: com ele, o selo chega mesmo que o cliente só abra o link depois.

AtençãoO selo só nasce de venda paga (ou entregue, no delivery) e uma vez por venda; se a venda for cancelada ou estornada, o selo é desfeito. Pedidos do iFood e do 99 ficam de fora. O resgate na forma exige internet; sem conexão, receba por outra forma. O plano Gratuito não tem Fideliza.

Perfis: Fideliza (Freela) e Cancelar pedido de delivery

Em Perfis de acesso, ao criar ou editar um perfil, há duas permissões novas.
Fideliza (Freela): libera o ladrilho Freela em Utilidades. Empresa e Gerente já vêm com ela.
Cancelar pedido de delivery: sem ela, o botão de cancelar o pedido de delivery nem aparece (e o sistema recusa mesmo assim). Com ela, a regra do PIN do gerente continua valendo.
Não dependem dessa permissão: o entregador na rua, o cancelamento que vem do iFood e do 99 e pedir o cancelamento ao caixa.
Cancelar só um item do pedido continua com a permissão de excluir comanda e item.

AtençãoPerfis que já tinham a permissão de excluir comanda e item recebem a de cancelar pedido de delivery, para ninguém perder o que já fazia. Se não quiser, crie o perfil sem ela.

Preço por dia da semana para item por quilo (normal e promoção)

Abra o item por quilo no cardápio. Na seção Preço por dia da semana, toque para acrescentar uma linha.
Em cada linha, marque os dias (por exemplo, segunda a sexta) e digite o preço do quilo. Escolha o tipo: Normal ou Promoção. Dá para dar um nome, como Promoção de sábado.
Exemplo: segunda a sexta, R$ 59,90 por quilo e sábado e domingo, R$ 69,90 por quilo.
Se um dia está em uma regra Normal e em uma Promoção, vale a Promoção.
O preço do item (o campo de preço de sempre) continua sendo o preço padrão: ele vale nos dias que nenhuma linha cobre.
O preço troca sozinho à meia-noite da sua unidade; ninguém precisa mexer no sistema na virada do dia. No Caixa, no PDV e na balança, o preço do dia é o cobrado.
Para tirar uma linha, desative-a: o histórico das vendas continua certo.

DicaNo PDV autônomo, o cliente vê o preço do dia na tela inicial.

AtençãoCabem até 14 linhas por produto. A grade vale só para item vendido por quilo; feriado e horário (happy hour) não existem nesta versão: a regra olha só o dia da semana.

PDV autônomo: preço atualizado a cada prato, tela inicial e vários produtos por quilo

A tela inicial do autoatendimento mostra o produto e o preço por quilo do dia, antes de o cliente colocar o prato.
Cada vez que um prato é pesado, o sistema busca o preço de novo. Se o preço mudou (virou o dia, ou você alterou a grade), o prato novo já vem com o valor certo, sem reiniciar o PDV.
Dá para ter vários produtos por quilo (por exemplo, self-service e sobremesa): o cliente escolhe o produto antes de pesar e o preço é o do produto escolhido.
Quando o preço do dia é de promoção, aparece a etiqueta Promoção ao lado do preço.
O resto não mudou: prato estável na balança, passar o cartão da comanda no leitor e o item por peso entra na comanda daquele cartão.

AtençãoO preço é o do servidor no momento da pesagem. Um prato já lançado não muda de valor se o preço mudar depois.

Frédi guiando o cadastro do item: microfone automático e escolha de tipo e categoria

No cadastro de itens, abra + Novo item ▾ e toque em Novo item por voz.
O Frédi guia o cadastro, pergunta campo por campo e liga o microfone sozinho a cada pergunta: é só responder falando (nome, preço, descrição).
No momento certo ele abre um popup para escolher o tipo e a categoria do item. Toque na opção; não precisa falar.
Ao terminar, o formulário fica preenchido para você conferir. Nada é gravado até você salvar.
Preferiu digitar? Use Novo item: ao escrever o nome, o sistema sugere itens do seu ramo e preenche categoria, unidade e descrição.

AtençãoO preço é sempre o que você disser ou digitar: o Frédi não inventa preço. Se o navegador pedir permissão de microfone, toque em Permitir.

Caixinha «+F em todas as contas» no Caixa e na Configuração

No topo do Caixa há a caixinha Cobrar a taxa de serviço +F em todas as contas. Marque para que toda conta nova já traga a taxa.
A mesma caixinha também está nas Configurações. É a mesma regra: marcar em um lugar vale no outro, na próxima leitura.
Só quem tem acesso à gestão da equipe (módulo Usuários) altera. Os demais veem o estado, travado.
Em uma conta específica, quem recebe ainda pode tirar ou pôr a taxa antes de pagar.

DicaDesmarcou a caixinha: as contas já abertas continuam como estavam; vale para as próximas.

Importar: Arquivos, Nota fiscal e iFood

Em Importar (ao lado de Cadastro) existem quatro caminhos: Arquivos (relatório, planilha ou foto do cardápio), Nota fiscal (XML ou PDF de compra), Cadastro fácil e Cadastro fácil.
O menu + Novo item ▾, no cadastro de itens, leva aos mesmos caminhos: Novo item, Novo item por voz, Importar e Cadastro fácil.
Em todos, você confere linha por linha e marca só o que quer trazer. Confirmou, o sistema mostra o que foi criado, o que já existia e o que foi recusado, e diz o motivo.
Todo lote pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já vendeu é só desativado.
Cadastro fácil e Cadastro fácil nunca trazem preço: o item só vende depois que você digita o preço.

AtençãoImportar o catálogo não mexe no estoque. Entrada de estoque pela nota é um passo à parte, que você confirma.

Nota fiscal a cada venda: emitir e imprimir sozinho

Na página Nota fiscal, marque Emitir e imprimir a nota fiscal a cada venda para a unidade. Ligar não emite o passado: vale só para as vendas daqui para a frente.
Só dá para ligar quando a situação fiscal da unidade está pronta. Se faltar algo, a tela diz o que e leva para Nota fiscal ou Comece por aqui.
Com a opção ligada, cada venda entra numa fila e a nota é emitida e impressa sozinha, em poucos segundos. A situação da venda aparece: Aguardando, Emitida, Nota pendente ou Dispensada (por exemplo, venda a prazo, cortesia ou cancelada).
Nota pendente: acabaram as tentativas ou algo precisa de correção. Corrija o que a mensagem pede e toque em Reprocessar.
Na venda, dá para informar o consumidor (CPF ou CNPJ) para sair na nota. Vazio = consumidor não identificado.
O emissor (ERFiscal) tem o seu próprio Comece por aqui e a sua Ajuda, abertos pelo botão da Nota fiscal.

AtençãoQuem confirma os dados fiscais é a empresa (ou o contador). A nota automática não substitui a conferência de NCM, CFOP e dos demais campos dos produtos.

Para todas as empresas

O que é igual em qualquer ramo: Home, Meu perfil, Financeiro, Vagas, Unidades, Usuários, Perfis de acesso, Planos e fatura, Suporte, aplicativo para Windows, modo offline e avisos.

31. A Home e o menu da empresa

O menu da Home é o mesmo em qualquer ramo, com o botão do ramo no meio. Aqui está o que cada botão abre e onde pedir ajuda.

Os botões do menu da Home e para que serve cada um

Ao entrar, você cai na Home da empresa. O menu tem: Modo balcão offline, Home, o botão do seu ramo (Restaurante, Sorveteria, Lojas, Comércio geral, Mecânica ou Água e gás), Financeiro (com mais de uma unidade ele aparece como Financeiros), Vagas, Unidades, Usuários, Perfis de acesso, Planos, Meu perfil, Suporte, Manual, Ajuda e Sair.
O botão do ramo abre a operação do dia a dia: caixa, atendimento, estoque. Ele é o que muda de um ramo para outro; o resto do menu é igual para todos. O botão Dinheiro fica logo ao lado do Painel, dentro de cada ramo.
Financeiro, Dinheiro, Usuários e Perfis de acesso são do Premium. No plano Gratuito eles aparecem com aviso de Premium e não abrem. Vagas, Unidades, Meu perfil e Suporte funcionam no Gratuito. O Download (em Utilidades) também.
Planos aparece só para o titular (quem entrou com o CNPJ). Meu perfil e Suporte são de quem administra a empresa.
Sair encerra a sessão neste aparelho. Use no computador compartilhado.

DicaUm botão do menu sumiu para uma pessoa da equipe? É o perfil dela: quem não tem o acesso não vê o botão. Veja Não vejo um botão.

Crie seu PIN: o PIN único de 4 a 6 números

Todo usuário tem um só PIN, de 4 a 6 números. Serve para entrar no PDV e no PDV Caixa e, se o perfil permitir, para aprovar cancelamentos e outros gestos.
Quem entra no sistema pela web sem PIN vê o aviso Crie seu PIN: digite o PIN, repita e confirme com a senha da conta. O aviso volta a cada entrada até a pessoa criar, e não dá para pular (a saída é sair do sistema ou usar Esqueci a senha da minha conta).
Na tela do PDV, quem ainda não criou toca em Primeiro acesso? Crie seu PIN, entra com a conta (usuário e senha) e cria o PIN de 4 a 6 números. Precisa de internet.
Não vale número repetido, sequência (123456), data nem o PIN de um colega. Ninguém escolhe o PIN de outra pessoa, nem o dono.
Esqueceu? O gerente ou o dono abre Usuários e toca em Redefinir PIN (pede a senha dele). O PIN antigo deixa de valer e a pessoa cria outro. Depois de muitos erros o PDV trava um tempo; quem tem permissão toca em Destravar PDVs, em Aprovações do caixa.

AtençãoO aviso Crie seu PIN só aparece no Premium e para quem usa caixa, comanda ou vendedor; o Gratuito não vê. Ter PIN não dá poder de aprovar: veja Aprovações com PIN.

Comece por aqui e Ajuda por voz

Na Home, toque em Comece por aqui, na pastilha do alto da tela. Ela mostra o caminho de cada área do menu.
Em qualquer tela, toque em Ajuda por voz para ouvir a tela explicada; a borda azul acompanha o que a voz fala.
Onde houver o botão Comece por aqui dentro da tela, ele desenha o caminho daquela tarefa passo a passo.

DicaBom para treinar alguém novo: peça que a pessoa ouça a tela antes de mexer.

Manual e Ajuda: a diferença entre os dois botões

Toque em Manual no menu para abrir o manual do seu ramo, este que você está lendo. Use a barra de busca de baixo: escreva o que quer fazer.
Toque em Ajuda para abrir a central de ajuda do site, com o passo a passo de cada tela. Ela abre em outra aba e não pede login.
Não resolveu? Veja Abrir um chamado no Suporte.

32. Pergunte ao Frédi

O Frédi é o robô assistente que fica no canto da tela. Ele ensina na própria tela, dá dicas do dia e ajuda a vender mais. Aqui também está o que estamos desenvolvendo para ligar equipamentos ao balcão.

Perguntar ao Frédi e ver o passo a passo na tela

No canto da tela fica o botão com a cabeça do Frédi. Ele nasce fechado. Toque nele para abrir o painel: ele dá bom dia, boa tarde ou boa noite, em voz masculina, e mostra perguntas prontas e um campo para você escrever.
Escreva o que quer fazer, por exemplo Como abrir o caixa?. Ele responde com poucos passos, tirados do guia do seu ramo.
Toque em Mostrar na tela. O Frédi leva você até a tela certa e acende o botão com uma borda azul, um passo por vez. Quem clica é você: ele não clica por você.
Toque em Me dê uma dica para hoje para ouvir uma ideia sobre a empresa.

DicaSe ele não souber a resposta, ele diz que não sabe e não palpita. Nesse caso, use a busca deste manual ou o Suporte.

As dicas do Frédi e a ajuda para vender mais

O Frédi olha a empresa e avisa: produto acabando no estoque, produto perto de vencer, caixa aberto há dias, orçamento sem resposta e fatura.
Para ajudar a vender mais, ele junta o dia mais fraco da semana, o item que menos sai e o item perto de vencer, e sugere uma promoção. Ao tocar na sugestão, ele leva você à tela de Promoções com o formulário já preenchido. Só você confirma. Essa ajuda é do plano Premium.
Nas pizzarias, ele também explica a diferença entre Mais sabores e Adicionais.
Toda dica traz o motivo. O Frédi nunca age sozinho: pausar um produto, definir uma meta ou criar uma promoção só acontece se você confirmar.

AtençãoO Frédi não conversa sobre qualquer assunto: é um assistente com regras claras. Ele aprende regras novas a cada versão do +Freela, sem data prometida.

Integrações com equipamentos: em desenvolvimento

Estamos desenvolvendo a ligação do +Freela com os equipamentos do balcão: leitor de código de barras e de QR, balança, catraca ou controle de acesso, impressora térmica, gaveta, display para o cliente e QR do Pix da própria empresa (o +Freela não processa pagamentos).
Funcionará pelo aplicativo Windows +Freela, no computador do balcão. Pensamos primeiro em mercadinho, adega e restaurante por quilo.
É um projeto em desenvolvimento, sem data de entrega e ainda sem teste em equipamento real. Hoje não existe esta função no sistema: nada aqui está à venda nem faz parte de um plano.

AtençãoNão compre equipamento esperando esta função. Quando algo estiver pronto, aparecerá no manual com a lista do que é compatível.

33. Meu perfil, senha e acesso

Dados da empresa, logo, senha e e-mail da conta, primeiro acesso e como encerrar a conta.

Conferir e editar os dados da empresa

No menu, toque em Meu perfil. Só quem administra a empresa edita.
Abra Dados cadastrais e confira Nome fantasia, Telefone de contato e o endereço (CEP, rua, número, bairro, estado e cidade).
Em Cidade, escolha da lista: sem o município a empresa não emite nota fiscal.
Toque em Salvar cadastro.

DicaNão confunda (os dados da empresa) com (os papéis da equipe).

AtençãoO e-mail da conta aparece só para leitura, de propósito. Para trocar, veja Trocar o e-mail da conta. Para mudar o ramo, fale com o Suporte: o ramo muda o menu de toda a equipe.

Trocar ou tirar a logo da empresa

Em Meu perfil, procure o cartão Imagem do perfil, com o título Logo da empresa.
Toque em Enviar ou trocar foto e escolha a imagem.
Para tirar a logo, toque em Remover foto.

DicaA logo é opcional. Ela vira vitrine: aparece onde a empresa se mostra ao cliente e ao trabalhador.

Primeiro acesso: entrar pela primeira vez

Abra www.maisfreela.com.br e escolha o seu perfil na tela inicial (empresa ou pessoa).
Toque em Entrar na conta. A empresa entra com CNPJ ou CPF e a Senha criada no cadastro. Quem trabalha na equipe entra com o CPF.
Quem recebeu convite por e-mail abre o link, confere os dados e toca em Criar minha senha: mínimo de 8 caracteres, com maiúscula, minúscula, número e símbolo.
Depois de entrar, a Home mostra o botão do seu ramo. Toque nele para começar.

AtençãoNunca divida o login do dono. Cada pessoa da equipe entra com o próprio CPF; assim você sabe quem fez cada operação.

Esqueci a senha: recuperar o acesso

Na tela Entrar na conta, toque em Esqueci minha senha.
Digite o CNPJ (ou CPF) da conta. A tela mostra o e-mail cadastrado, com parte escondida.
Toque em Enviar link de redefinição.
Abra o e-mail, toque no link e, em Criar nova senha, preencha Nova senha e Confirmar nova senha.
Volte ao login e entre com a senha nova.

DicaNão chegou? Olhe a caixa de spam. O link é de uso único e expira em breve: se vencer, peça outro em .

AtençãoNão reconhece o e-mail mostrado ou perdeu o acesso a ele? Escreva para contato@maisfrella.com.br para recuperar a conta.

Trocar a senha (sei a atual)

No menu, toque em Meu perfil.
Role até o cartão Alterar senha, na área Segurança.
Preencha Senha atual, Nova senha e Confirmar nova senha. A lista abaixo mostra o que falta: pelo menos 8 caracteres, uma maiúscula, uma minúscula, um número e um símbolo.
Toque em Atualizar senha.

AtençãoNão sabe a senha atual? Saia da conta e use na tela de entrada.

Trocar o e-mail da conta

No menu, toque em Meu perfil e abra Dados cadastrais.
Confira o campo E-mail: ele aparece só para leitura, de propósito. É por ele que se recupera a senha.
Para trocar, escreva para contato@maisfrella.com.br, de preferência pelo e-mail antigo, informando o CNPJ ou CPF da conta e o e-mail novo.
Depois da troca, teste Esqueci minha senha para ver se o link chega no endereço novo.

AtençãoQuem controla o e-mail controla a conta. Por isso a troca não é feita direto no campo.

Excluir ou encerrar a conta

Não existe botão de excluir a conta na tela.
Se tem Premium, cancele antes: Cancelar o plano Premium, e pague o que estiver em aberto.
Escreva para contato@maisfrella.com.br pelo e-mail da conta, informando o CNPJ ou CPF e o pedido de encerramento.
Para só tirar o acesso de uma pessoa da equipe, não precisa excluir: use Usuários e Desativar.

AtençãoFaça as cópias que precisar antes: relatórios e notas emitidas.

34. Verificação da empresa (documento e fotos)

Para proteger a conta contra perfis falsos, a +Freela confere o responsável e o local. Enquanto faltar foto, o resto do aplicativo fica bloqueado.

Enviar as fotos da verificação de identidade

Apareceu o aviso Enviar agora no alto da tela? Toque nele: ele leva ao Meu perfil. Ou abra Meu perfil pelo menu.
Procure o cartão Verificação de identidade. Ele lista só as fotos que faltam para a sua empresa.
Envie a Foto da CNH ou RG do responsável: o documento sozinho, bem enquadrado e legível.
Envie a Selfie do responsável com o documento: o rosto de quem responde pela empresa, com o documento na mão.
Se pedir, envie a Foto da fachada do negócio: a frente do lugar onde a operação acontece.
Quando tudo chegar, o cartão mostra Sua verificação está completa.

DicaOs documentos ficam guardados em área privada, separada das imagens do aplicativo, e servem só para confirmar que você é você.

AtençãoEnquanto faltar alguma foto, o restante do aplicativo fica bloqueado. Faça logo no primeiro dia.

A foto não passou na conferência

Em Meu perfil, no cartão Verificação de identidade, veja o item marcado não passou na conferência — envie outra foto.
Tire uma foto nova, com boa luz, sem reflexo e com o documento inteiro na imagem.
Envie no mesmo item. A foto anterior fica guardada no histórico.

DicaPode trocar qualquer uma das fotos quando precisar, mesmo depois de a verificação estar completa.

35. Financeiro

O dinheiro da empresa em um lugar só: painel, lançamentos de receita e despesa, contas a vencer, relatórios e cadastros. O Financeiro é do Premium.

O que é o Financeiro e como o menu dele se divide

Na Home, toque em Financeiro. A barra tem quatro botões: Painel, Meu Financeiro, Movimentações e Cadastros.
Painel: como está o seu dinheiro e a previsão. Meu Financeiro: onde você registra receita e despesa do dia. Movimentações: todo o histórico, com filtros. Cadastros: categorias e fornecedores.
Tudo que entra soma ao saldo e tudo que sai desconta. A diferença é o resultado.
No plano Gratuito o Financeiro não abre: aparece o aviso O Financeiro é um benefício exclusivo do Plano Premium. Veja Gratuito ou Premium.

DicaQuem tem perfil sem o módulo Financeiro não vê o botão. O dono libera em .

De onde vem o dinheiro que aparece no Financeiro

O dinheiro chega por duas portas: as vendas do caixa e o lançamento manual.
Vendas: a conta de uma comanda segue para o Financeiro sozinha. Depois que o caixa é fechado, aparece uma linha por forma de pagamento, com o mesmo total que você contou.
O que foi pago em espécie também entra na gaveta. Pix, débito e crédito entram no Financeiro, mas não ficam na gaveta.
Lançamento manual é para o que não passa pelo caixa: aluguel, conta de luz, compra de fornecedor.
Contas a pagar e a receber que ainda não venceram são previsão: só viram dinheiro quando você dá baixa.

AtençãoNunca lance à mão uma venda que passou pelo caixa: o valor dobra. Não apareceu o dia? Confira se o turno do caixa ainda está aberto: ele só envia ao Financeiro no fechamento.

Ler o Painel do Financeiro

Em Financeiro, toque em Painel.
Escolha a Visão do painel: Visão geral (o que já aconteceu) ou Previsão (o que vai acontecer).
Na previsão, leia Saldo projetado (onde você chega se tudo acontecer como planejado), Receber previsto, Pagar previsto e Menor saldo previsto.
As barras hachuradas são previsão e vêm só de contas já cadastradas. Mês vazio é porque nada foi lançado para ele ainda.
Toque em A vencer › para ir às contas pendentes e dar baixa.

DicaApareceu Precisa de decisão? Existe previsão de saldo negativo: adie uma despesa ou antecipe um recebimento.

Registrar uma receita ou uma despesa

Em Financeiro, toque em Meu Financeiro. Use as setas ou Escolher o dia para ir ao dia certo.
Toque em + Nova receita ou em − Nova despesa.
Escolha a Categoria e preencha Descrição (por exemplo, a compra de insumos da cozinha), Valor e Data. Em despesa, o Fornecedor é opcional; em receita, o Cliente.
Responda se já aconteceu: Sim, já paguei (ou Sim, já recebi) lança no saldo agora. Ainda não paguei (ou Ainda não recebi) vira um compromisso em A Vencer, sem mexer no saldo.
Para dividir em várias vezes, marque Parcelar em várias vezes (só vale quando ainda não pagou). Toque em Ver as parcelas, confira e toque em Registrar.

DicaSe a empresa tem mais de uma unidade, escolha em Unidade a qual o lançamento pertence, ou deixe Empresa (sem unidade).

Dar baixa em contas a pagar e a receber (A Vencer)

Em Financeiro › Painel, toque em A vencer ›. Ou, em Movimentações, filtre a Situação por Pendente (a vencer).
Escolha o lado: A Pagar ou A Receber. Os cartões mostram Total pendente, Vencidas, Vence hoje e Vence esta semana.
Quando a conta acontecer, toque em Marcar como Pago (ou Marcar como Recebido). Isso cria o lançamento no caixa de hoje.
Conta que se repete? Toque em Repetir todo mês e, se quiser, defina Repetir até. A do mês seguinte nasce sozinha.
Para desistir de uma conta, use Cancelar: ela sai das pendências, mas continua no histórico.

AtençãoConta a pagar ou a receber não mexe no saldo até a baixa.

Consultar o histórico e baixar em Excel ou PDF

Em Financeiro, toque em Movimentações.
Defina o período (De e Até), o Tipo (Todos, Receitas ou Despesas) e a Situação (Todos, Recebido, Pago, Pendente (a vencer) ou Cancelado). Toque em Filtrar.
Leia o Resumo do período: Receitas, Despesas e Resultado.
Toque em Baixar Excel (CSV) ou Salvar em PDF para mandar ao contador.

Corrigir ou cancelar um lançamento

Em Meu Financeiro, ache o lançamento na lista Lançamentos do dia e toque em Editar para corrigir categoria, descrição, valor ou data.
Para anular, toque em Cancelar e confirme em Cancelar lançamento. Ele sai do saldo e do resultado do mês.
Nada é excluído: o lançamento continua no histórico, com a data e o valor originais.

AtençãoLançamento marcado Veio do caixa: corrija por lá não se edita aqui. Corrija a venda no caixa.

Categorias e fornecedores (Cadastros)

Em Financeiro, toque em Cadastros. Há duas portas: Categorias e Fornecedores.
Em Categorias, as mais comuns já vêm prontas. Toque em + Nova categoria, dê o Nome, escolha o Tipo (Receita ou Despesa) e a Cor.
Em Fornecedores, toque em + Novo fornecedor. O nome já basta; CPF ou CNPJ, telefone e e-mail são opcionais.
Para ver quanto gastou com um fornecedor, toque em Histórico na linha dele.

AtençãoO tipo da categoria não muda depois de criada: trocar receita por despesa mudaria o resultado de meses já fechados.

Ver o resultado do período (DRE simples)

Em Financeiro › Painel, toque em Resultado do período (DRE).
Escolha o Período e o Até. Sem datas, aparece o mês corrente.
Leia de cima para baixo: receita bruta de vendas, devoluções e estornos, taxas da maquininha, receita líquida, custo da mercadoria vendida, lucro bruto e resultado.
Toque em Baixar CSV para levar a planilha ao contador.

Pendências operacionais: o pagamento do turno que terminou

Quando um turno de trabalhador termina, o Painel do Financeiro mostra um aviso de pendência operacional.
Toque nele para abrir Pendências operacionais. Cada sugestão já vem preenchida com o pagamento.
Toque em Registrar para lançar no Meu Financeiro, ou em Ignorar para dispensar.
Na janela Registrar pagamento, responda se o dinheiro já saiu do caixa ou se ainda vai sair (vira conta em A Vencer).

DicaNada entra no saldo antes de você confirmar.

36. Vagas por turno

Faltou gente no turno? Publique a vaga, escolha entre quem se candidatou, acompanhe o dia e avalie. Funciona no Gratuito, com limite por semana.

Entrar em Vagas e escolher a unidade

Na Home, toque em Vagas.
Se a empresa tem mais de uma unidade, a tela pergunta De qual unidade você vai cuidar?. Escolha em Unidade responsável e confirme. Endereços riscados não estão disponíveis agora; nada foi apagado.
A barra de Vagas tem: Painel, Publicar, Vagas publicadas e Histórico.
O botão Comece por aqui explica o assistente de publicação, passo a passo.

Publicar uma vaga

Em Vagas, toque em Publicar. O assistente tem quatro passos (cinco, se a vaga for em outro endereço).
Passo Local e função: escolha o local da empresa, o Setor e procure o cargo pelo nome (por exemplo, garçom ou ajudante de cozinha). O cargo vem de um catálogo e decide para quem a vaga aparece.
Passo A jornada: preencha Título da vaga, Descrição, Início e Fim. Em Como você paga esta vaga?, escolha Valor da jornada ou Valor da entrega e informe o valor.
Ainda na jornada, informe quantos Profissionais, se vai Repetir por dias, o Tipo de transporte exigido e se oferece alimentação.
Passo Endereço da operação: confirme o local. Marque Esta vaga será em outro endereço? só se for fora dele; aí aparece o passo do CEP e do endereço.
Em Confira antes de publicar, revise tudo e toque em Publicar vaga. Nada vai ao ar antes disso.

DicaEscolher o cargo certo é o que faz a vaga ser encontrada por quem faz aquele trabalho.

AtençãoVaga urgente e aviso aos favoritos são do Premium. Empresa com fatura vencida não publica vaga até quitar.

Quantas vagas posso publicar e quando o botão fica bloqueado

No plano Gratuito há um limite de vagas por semana, que renova toda segunda. O Painel de Vagas mostra o seu limite em Limite de vagas do plano gratuito. As unidades dividem a mesma cota.
No Premium as vagas são ilimitadas, com acompanhamento ao vivo, prioridade para receber candidatos e a nota dos candidatos.
Enquanto houver turno sem conclusão, a publicação fica travada. Abra Suas pendências e responda cada turno com Trabalho realizado ou Reportar problema, e avalie o trabalhador.
Empresa com dívida em atraso também não publica vagas. Veja Fatura em atraso.

Ver quem se candidatou e escolher o trabalhador

Em Vagas publicadas, ache a vaga e toque em Ver detalhes.
Em Candidaturas recebidas, veja a nota, a cidade, os cancelamentos tardios e as ocorrências de cada pessoa.
Toque em Selecionar trabalhador na pessoa escolhida. Para dispensar, toque em Não aceitar.
Se o escolhido furar, a vaga volta a receber candidatos; a fila continua. Use Promover a titular para passar um reserva à frente.

DicaGostou de alguém? Toque em Favoritar no candidato para chamar de novo depois. Favoritos são do Premium.

Acompanhar o dia do turno: chegada, rota e conversa

Abra a vaga em Vagas publicadas › Ver detalhes. Em Trabalhador a caminho você vê o tempo estimado e o último ponto; toque em Acompanhar rota para abrir o mapa.
Chegou? Toque em Confirmar chegada para liberar o início. Se você não confirmar, a chegada é validada sozinha em alguns minutos.
Para combinar detalhes, use Conversa da vaga.
O escolhido não veio? Toque em Reabrir e procurar outro: registra que ele faltou e devolve a vaga à fila.

Encerrar o turno, declarar entregas e avaliar o trabalhador

Terminado o turno, o Painel de Vagas mostra Ações necessárias com os turnos para avaliar.
Em Vagas publicadas, toque em Trabalho realizado se tudo correu bem, ou em Reportar problema se não correu.
Vaga paga por entrega? Toque em Declarar entregas e informe a quantidade; enquanto isso não for feito, o valor fica a apurar e não entra no Financeiro.
Toque em Avaliar trabalhador, dê a nota e salve. Sem a avaliação, o turno não conclui.

AtençãoSua resposta é registrada e comparada com a do trabalhador. Ninguém é punido automaticamente.

Editar ou cancelar uma vaga

Em Vagas publicadas, toque em Editar para ajustar valor, horário ou urgência e atrair mais candidatos. Salve em Salvar alterações.
Para desistir, toque em Cancelar vaga e confirme.
Passou do horário de início? A vaga sai da busca. Cancele e publique de novo com horário novo.

Achar uma vaga antiga no Histórico

Em Vagas, toque em Histórico.
Use os filtros de status e de período para achar a vaga.
Toque em Detalhes para ver o trabalhador, o valor e a avaliação. Pendente de nota? Toque em Avaliar trabalhador.

Favoritos e Lista negra (Premium)

Favoritos: na tela da vaga, toque em Favoritar no candidato de quem gostou. Ele passa a receber o aviso das suas vagas antes de todos (opção Avisar meus favoritos primeiro).
Lista negra: inclua quem você não quer contratar de novo. A pessoa deixa de conseguir se candidatar, ser selecionada ou receber convites seus. A nota e o histórico dela não mudam, e o motivo é uma anotação interna.
Contratações já confirmadas continuam normalmente, inclusive o chat e o pagamento.

AtençãoAs duas listas são recursos do Premium. No Gratuito aparecem com cadeado e levam a .

37. Vagas de emprego (CLT e Temporário)

Publicar uma vaga de emprego, ver quem se candidatou e encerrar a vaga quando contratar. É diferente da vaga por turno (Diária). Telefone e conversa fazem parte do Premium.

Publicar uma vaga de emprego

Toque em Publicar vaga. A primeira pergunta é Que tipo de vaga você quer publicar?: Freela (diária), CLT ou Temporário. Escolha CLT ou Temporário (também dá para começar por Vagas de emprego).
Confira o tipo, escolha o cargo do seu ramo ou Outro cargo (digitar), e preencha título, descrição e salário (ao menos o mínimo ou o máximo).
No Temporário, informe início, fim e o motivo do prazo.
Confira o local e o resumo, marque o aceite do Termo de Recrutamento e toque em Publicar vaga. Em geral a vaga vai ao ar na hora; se o texto levantar suspeita, passa antes por uma análise rápida.

DicaVaga de emprego não é a Diária: a Diária é o trabalho de um turno, e a vaga de emprego é a contratação de verdade, com ou sem prazo.

AtençãoNo plano Gratuito o limite é de até 3 vagas por semana, no máximo uma delas de emprego (CLT ou Temporário).

Ver os candidatos e o currículo

Em Vagas de emprego, toque em Ver candidatos.
Toque em Ver currículo para abrir a cópia enviada pelo candidato.
Marque Em contato, Contratada ou Descartar conforme a conversa avançar.

AtençãoTelefone e conversa fazem parte do plano Premium, para a empresa e para o trabalhador: os dois lados precisam do Premium.

Fechar, encerrar ou renovar a vaga

Contratou? Toque em Vaga preenchida: os candidatos deixam de ser avisados.
Desistiu de contratar? Toque em Encerrar.
A vaga venceu? Toque em Renovar para reabri-la por mais 60 dias.

AtençãoNunca peça dinheiro a quem se candidata. O aplicativo avisa o candidato disso.

38. Unidades (endereços da empresa)

Cada unidade é um endereço com nota, equipe e avaliações próprios, usando o CNPJ e o plano da matriz. Funciona no Gratuito.

Ver as unidades da empresa

Na Home, toque em Unidades.
No alto está a Matriz do grupo. O endereço dela é alterado no cadastro da empresa, em Meu perfil.
Abaixo vêm as outras unidades, cada uma com Editar, Página pública e Excluir.
Todas as unidades usam o CNPJ e o plano da matriz e dividem a mesma cota semanal de vagas grátis.

AtençãoSomente um administrador da empresa cria ou altera unidades.

Adicionar uma unidade (outro endereço)

Em Unidades, toque em + Nova unidade.
Preencha Nome da unidade (é o nome que o trabalhador vê na vaga).
Digite o CEP e complete Número, Endereço, Bairro, Complemento, Estado (UF) e Cidade. Em Cidade, escolha da lista.
Toque em Criar unidade. A unidade segue o ramo da matriz.

DicaCada unidade paga a própria assinatura do Premium e tem o próprio caixa, estoque e equipe.

AtençãoSem o município da lista, a unidade não emite nota. Empresa com dívida em atraso não cria unidades até quitar.

Mudar o endereço ou os dados de uma unidade

Em Unidades, toque em Editar na unidade.
Corrija Endereço, CEP, Número, Cidade e o que mais precisar. Em Cidade, escolha da lista.
Toque em Salvar unidade.
O endereço da matriz e os dados da empresa (nome, telefone) ficam em Meu perfil, em Dados cadastrais.

AtençãoMudou para outra cidade? Confira a cidade escolhida na lista, porque ela é usada na nota fiscal.

Unidade com CNPJ próprio

Em Unidades, toque em Editar na unidade.
Preencha CNPJ desta unidade só se ela tem inscrição e nota fiscal em separado.
Em branco, a unidade usa o CNPJ da empresa. É o caso da maioria.
Toque em Salvar unidade.

Unidades integradas: vários CNPJs no mesmo endereço

Cadastre cada CNPJ como uma unidade em Unidades.
Toque em Unidades integradas e marque quais endereços operam juntos: um preparo, uma gaveta, uma entrega.
Escolha Quem responde pelo conjunto?: é o endereço que guarda a gaveta e responde pela entrega.
Toque em Salvar. Os endereços que ficarem de fora continuam operando cada um por si.

AtençãoDesmarcar todos (ou deixar só um) desfaz o conjunto. Nada é apagado: pedidos, vendas e histórico continuam onde estão.

Página pública da unidade: foto e frase

Em Unidades, toque em Página pública na unidade.
Envie a foto do endereço (JPG, PNG ou WEBP, até 5 MB). Sem foto própria, a página usa a foto de perfil da empresa. Para tirar, toque em Tirar a foto.
Escreva a frase que aparece ao lado da foto (opcional) e toque em Salvar a frase. Em branco, a página mostra só o nome.

Excluir uma unidade

Em Unidades, toque em Excluir na unidade.
Leia o aviso: a unidade será apagada do sistema e não há como desfazer.
Confirme em Excluir unidade ou desista em Cancelar.

AtençãoSó exclua se tem certeza. Para só parar de usar, tire o acesso da equipe em .

39. Usuários (a equipe com login próprio)

Cada pessoa da equipe entra com o próprio CPF e senha, e você sabe quem fez cada operação. Cadastrar usuários é do Premium.

Cadastrar uma pessoa da equipe

Na Home, toque em Usuários e depois em + Novo usuário.
Preencha Nome completo, CPF (é com ele que a pessoa vai entrar) e E-mail (para onde vai o convite).
Em Perfil, escolha o papel da pessoa, por exemplo Garçom, Cozinha, Caixa ou Gerente. O perfil define a que módulos ela chega.
Se a empresa tem mais de uma unidade, escolha o endereço a que a pessoa pertence.
Deixe Senha em branco para a pessoa receber um convite por e-mail e criar a dela. Ou digite uma senha agora.
Toque em Enviar convite (ou Criar usuário, se digitou a senha).

DicaTrabalha sozinho? Pule esta etapa: o login do titular já abre tudo.

AtençãoUsuários da equipe são do Premium. No Gratuito aparece o aviso Disponível no Plano Premium.

O convite não chegou: reenviar ou cancelar

Em Usuários, ache a pessoa e confira a data do convite.
Confira o e-mail. Se estiver errado, toque em Editar e corrija.
Peça para a pessoa olhar o spam e toque em Reenviar (ou Convidar novamente).
Para anular um convite, toque em Cancelar convite: o link enviado deixa de funcionar.

Mudar o perfil ou tirar o acesso de quem saiu

Em Usuários, ache a pessoa. Use Pesquisar por nome, e-mail ou CPF.
Para mudar a função, toque em Editar, troque o Perfil e salve.
Para tirar o acesso, toque em Desativar e confirme. Ela deixa de entrar na hora.
Nada é excluído: o histórico do que ela fez continua. Para voltar, toque em Reativar.

Acessos pausados: o que acontece se o Premium acabar

Se o Premium não está ativo, a tela de Usuários mostra Alguns acessos estão pausados porque o Premium não está ativo.
Nada foi excluído. Ao reativar o Premium, todos voltam a entrar automaticamente.
Para reativar, veja Assinar o Premium.

40. Perfis de acesso (o que cada pessoa enxerga)

O perfil decide a que módulos cada pessoa chega. Os perfis do sistema já vêm prontos; para um acesso sob medida, crie o seu. É do Premium.

Os perfis que já vêm prontos

Na Home, toque em Perfis de acesso.
A lista mostra cada perfil com os módulos a que ele chega. Os marcados Perfil do sistema (cadeado) vêm prontos e não mudam.
Empresa é o acesso total, de quem responde pela conta. Gerente, Caixa, Financeiro e Adm Vagas têm cada um o seu alcance. Cada ramo traz ainda os perfis do próprio trabalho; os que existem estão na lista da tela.
Abra um perfil para ver, marcado, o que ele acessa.

AtençãoOs perfis do sistema não se editam nem se excluem. Para um acesso diferente, crie um perfil seu.

Criar um perfil sob medida

Em Perfis de acesso, toque em + Novo perfil. Ou, num perfil do sistema, toque em + Criar um perfil da minha empresa.
Dê um Nome (por exemplo, Chefe de turno) e uma Descrição opcional, para a equipe saber quando usar.
Em Acessos, marque só os módulos que a função precisa. Administrar a empresa dá cadastro da empresa, unidades, usuários e perfis: dê só a quem cuida da conta.
Toque em Salvar.
Depois, em Usuários, escolha esse perfil para a pessoa.

DicaQuem não tem um acesso não vê a tela no menu. Isso é de propósito: menos botão, menos erro.

Aprovações com PIN: quem pode aprovar o quê

Quando uma tela pede o PIN de quem pode aprovar (cancelar uma venda, devolver, fazer sangria, dar desconto), quem decide é o perfil de acesso da pessoa que digita o PIN. Ter PIN, sozinho, não dá poder de aprovar.
Em Perfis de acesso, abra um perfil que você criou: o grupo Aprovações com PIN tem um item para cada gesto: Cancelar mesa e item, Cancelar venda e pedido, Aprovar devolução e estorno, Aprovar sangria e suprimento, Aprovar diferença e reabertura de caixa, Aprovar desconto e cortesia, Encerrar o caixa de outro operador, Aprovar passagem de caixa e venda sem internet, Ver o relatório do caixa e Cancelar nota fiscal.
Marque só os gestos que a função pode aprovar. Os perfis Empresa e Gerente já vêm com todos marcados; um perfil novo começa sem nenhum. Perfil do sistema abre só para leitura.
Na tela de Usuários, dá para abrir uma exceção por pessoa, por cima do perfil.
O PIN que vale é o da pessoa que aprova, e o sistema grava quem executou e quem aprovou. Mesmo com o dono ou o gerente logado, o PIN é pedido: pode ser outra pessoa ali. Se ninguém tiver o item e o PIN, o gesto trava e o aviso diz o que fazer.
O dono recebe aviso quando alguém ganha poder de aprovar e quando alguém aprova o que ele mesmo fez, e vê o histórico Quem aprovou o quê em Aprovações do caixa.

DicaGerente fora do balcão? Quem pede a aprovação pode tocar em : aparece um aviso no celular de quem tem o item, com o computador e o motivo, e ele aprova com o próprio PIN. Vale 2 minutos e uma vez só.

Excluir um perfil que você criou

Em Perfis de acesso, toque em Excluir no perfil que você criou.
Confirme em Excluir perfil. Ele deixa de aparecer na escolha de perfil dos usuários.
Só dá para excluir um perfil vazio. Se houver pessoas nele, troque o perfil delas em Usuários antes.

Não vejo um botão ou um menu

Botão com selo de Premium e cadeado: é recurso do plano Premium. Veja Gratuito ou Premium.
Botão que não aparece só para uma pessoa: o perfil dela não tem esse acesso. Em Perfis de acesso, abra o perfil e confira os módulos marcados.
Botão Planos: só o titular (quem entrou com o CNPJ) vê. Meu perfil e Suporte são de quem administra a empresa.
Para testar de verdade, entre com o login da pessoa. O login do dono não serve: o dono vê tudo.

41. Planos, fatura e pagamento

Gratuito e Premium, como assinar e pagar por Pix, quando a fatura aparece, o que fazer com atraso, cupom e como cancelar. Só existe plano mensal.

Gratuito ou Premium: o que cada plano abre

No menu, toque em Planos (só o titular vê) e abra a aba O que muda para comparar linha por linha.
No Gratuito, em qualquer ramo, você usa: Vagas (com limite por semana), Unidades, Meu perfil, Suporte, o aplicativo para Windows e a folha impressa de contingência do modo offline. Cada ramo ainda libera o que está no capítulo dele.
No Premium abre o resto: Financeiro, Usuários e Perfis de acesso, vagas sem limite, modo offline do caixa e a operação completa do ramo.
O que o plano não abre aparece apagado ou com o selo Premium e um cadeado; o botão Ver planos leva à tela de Planos.

DicaSó existe plano mensal. Não há plano anual nem fidelidade.

Quanto custa o Premium

No Premium, o valor é sob orçamento: solicite o seu pelo WhatsApp (16) 98144-4056. Cada unidade tem a sua mensalidade.
No menu, toque em Planos e abra a aba Valores.
O valor completo aparece na tela de Planos antes de assinar.

DicaQuem entra no sistema ganha um período de teste: nele a assinatura e tudo o mais ficam isentos. As datas aparecem na tela de Planos.

Assinar o Premium e pagar por Pix

No menu, toque em Planos.
Compare os cartões Gratuito e Premium e toque no botão do cartão do Premium.
Na tela de pagamento, pague pelo Pix: use Copiar código PIX ou leia o QR Code no aplicativo do seu banco.
Aguarde a confirmação. Com o Pix confirmado, o Premium abre na hora, sem precisar sair da tela.

DicaNa contratação você paga só os dias que faltam do mês. A mensalidade seguinte vem na fatura.

AtençãoO botão fica desabilitado enquanto o Premium está ativo, e uma fatura vencida trava a assinatura até pagar.

Pagar o primeiro mês pelo Meu perfil (ou ficar no Gratuito)

No primeiro mês você paga antes, por Pix proporcional aos dias que faltam do mês. Depois, a assinatura entra na fatura mensal.
Abra Meu perfil e procure o cartão Plano, Pagamento do primeiro mês.
Toque em Pagar agora, copie o código Pix ou leia o QR Code e pague. Pagou, libera na hora.
Prefere não pagar? Toque em Ficar no Gratuito e confirme em Sim, ficar no Gratuito. A empresa segue sem cobrança e com os dados guardados.

AtençãoSem pagar, o Premium trava e a empresa volta ao Gratuito. Você não perde o que cadastrou.

Usar um código promocional

Na tela de pagamento do Premium, toque em Tenho um código promocional.
Digite o Código promocional e toque em Aplicar.
Se valer, a tela mostra o desconto e o Valor final. Para desistir, toque em Remover código.

AtençãoSó o titular ou quem administra a empresa aplica o código. Mensagem de Esse código não pode ser usado agora pode ser prazo ou uso anterior.

Usar o cupom de uma empresa parceira

Abra Meu perfil e procure o cartão Cupom de parceiro.
Digite o Código do cupom e toque em Consultar cupom.
Leia a oferta (prazo e datas). Se pedir, marque Li e aceito as condições deste cupom.
Toque em Usar cupom. O Premium fica sem custo pelo tempo do cupom.
Quando o prazo acabar, você escolhe entre continuar no Premium, pagando, ou ficar no Gratuito.

DicaSe o seu período de teste ainda não acabou, o cupom começa a contar depois dele: você não perde nenhum dia.

A fatura mensal: quando aparece, vence e trava

O sistema soma o mês, do dia 1 ao último dia.
A fatura do mês passado aparece na tela no dia 10 e vence no dia 15. Dá para pagar até o dia 18.
Não pagou? Após o dia 18 sem pagamento, o Premium é suspenso até o pagamento.
A fatura mostra cada parte em linha própria: mensalidade, tablets (se houver) e o que for por uso. A prévia da tela é a mesma que você paga no Pix.

DicaO valor completo aparece na tela de Planos antes de assinar.

Ver a fatura, a segunda via e os comprovantes

No menu, toque em Planos e depois em Ver histórico do plano e da cobrança (só o responsável pela empresa vê).
No topo estão o Saldo a pagar e as faturas em aberto. Use Filtrar o histórico para achar uma antiga.
Na lista, toque em Ver composição para ler o que entrou na fatura.
Fatura aberta? Toque em Pagar por PIX para gerar um código novo, e use Copiar código PIX ou o QR Code.

DicaO Pix vale por tempo limitado, e a tela mostra até que horas. Se vencer, gere outro no mesmo lugar.

Fatura em atraso: o que trava e como voltar

Com fatura vencida, o sistema mostra a tela Cobrança com as Faturas em aberto. Cada mês é uma fatura; o pagamento começa pela mais antiga.
Toque em Pagar por PIX em cada uma. Pagou, o sistema destrava sozinho.
Seus dados continuam inteiros. Se o Premium foi suspenso por essa fatura, ele volta sozinho quando o pagamento é feito dentro do prazo que a tela informa; depois disso é preciso assinar de novo.
Enquanto houver dívida, a empresa não publica vagas nem cria unidades.
Precisa de ajuda? Toque em Falar com o Suporte.

AtençãoQuem não administra a empresa só vê o aviso e não paga: procure o responsável.

Cancelar o plano Premium

Entre como titular ou administrador da empresa.
No menu, toque em Planos e depois em Cancelar plano.
Leia o aviso e o cálculo na tela: usou o Premium por mais de 24 horas? Paga o proporcional do uso, no mínimo um dia. A tela mostra o Valor do uso, o Já pago e o A pagar agora.
Confirme e, se houver valor, pague o Pix. O Premium segue ativo até o pagamento ser confirmado. Para desistir, toque em Manter o Premium.

AtençãoO cancelamento voluntário corta o acesso Premium na hora, inclusive o período grátis, que não volta. Não há devolução de valores já pagos. Para voltar, é preciso assinar de novo.

42. Suporte e problemas gerais

Como pedir ajuda a uma pessoa da +Freela, acompanhar o chamado e o que fazer quando o sistema está lento.

Abrir um chamado no Suporte

No menu, toque em Suporte (é de quem administra a empresa).
Em Fale com a +Freela, escolha o Tipo do chamado: Tenho uma dúvida ou Encontrei um problema.
Escreva o Assunto em poucas palavras e conte o que aconteceu. Quanto mais detalhe, mais rápido resolvemos.
Cole um print com Ctrl+V ou toque em Anexar print da tela.
Se parou a operação, marque Isto parou a minha operação — não consigo vender ou atender agora.
Toque em Abrir chamado.

DicaDúvida sobre como usar uma tela? Veja antes Manual e Ajuda: costuma ser mais rápido.

Acompanhar e encerrar um chamado

Em Suporte, toque em Meus chamados e escolha o chamado. A conversa com a equipe fica ali.
Quando o suporte marcar como resolvido, a tela pergunta Resolveu?. Toque em Sim, resolveu ou Não resolveu.
Resolveu sozinho? Toque em Já resolvi — encerrar o chamado.

O sistema está lento ou travando

Teste a internet abrindo outro site. Wi-Fi fraco é a causa mais comum.
Atualize a página (F5, ou puxe a tela para baixo no celular).
Feche abas e programas que não está usando.
Saia da conta com Sair e entre de novo.
Continuando, anote a tela, a hora e o que estava fazendo e abra um chamado em Suporte ou escreva para contato@maisfrella.com.br.

DicaNo caixa, o aplicativo para Windows costuma rodar mais leve que o navegador.

43. Aplicativo para Windows e instalação no celular

O +Freela numa janela só dele no computador do caixa, com impressora escolhida por setor. No celular e no tablet, o atalho na tela inicial.

Baixar e instalar o aplicativo no computador do caixa

No computador do caixa, entre no sistema e abra o botão do seu ramo, toque em Utilidades e depois em Download. Qualquer pessoa da equipe pode instalar.
Na página Download, no ladrilho App Windows, toque em Baixar. O arquivo vai para a pasta Downloads. (O ladrilho Servidor de impressão é outro programa: veja Servidor de impressão.)
Dê dois cliques no arquivo baixado. Não pede senha de administrador.
Apareceu o aviso azul O Windows protegeu seu computador? Toque em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. É normal: o aplicativo é novo e ainda não tem o selo de reputação da Microsoft.
Entre com o mesmo e-mail (ou CPF) e a mesma senha de sempre. O que cada um vê depende do login.
Ligue Iniciar com o Windows para o aplicativo abrir sozinho quando o computador ligar.

DicaPrecisa do Windows 10 ou 11, de 64 bits. O WebView2 já vem no Windows 11 e no 10 atualizado; se faltar, o instalador instala sozinho.

AtençãoO ladrilho , em , aparece só no computador. Para conferir o arquivo, a tela mostra o código SHA-256 e o comando do PowerShell.

Escolher a impressora de cada setor no aplicativo

Abra o aplicativo +Freela no computador onde a impressora está ligada.
Em Impressora, escolha a impressora de cada setor (cozinha, bar, caixa). O aplicativo mostra as impressoras do Windows e imprime direto, sem configurar porta.
Toque em Imprimir teste para conferir.

DicaO aplicativo também imprime quando a internet cai.

AtençãoImpressora de outro computador não aparece para este: instale o aplicativo em cada máquina que imprime.

Atualizar, desinstalar e o que fazer se não baixa

Atualizar: é automático. O aplicativo confere sozinho, baixa a versão nova e troca na próxima abertura.
Desinstalar: Configurações do Windows, Aplicativos, procure +Freela e clique em Desinstalar. Seus dados ficam no sistema, na nuvem.
O botão de baixar não libera? A tela avisa Ainda não publicado: siga usando pelo navegador até sair. Sem internet, a tela pede para tentar de novo.
Continua com problema? Abra um chamado em Suporte.

Instalar o +Freela no celular ou no tablet

No celular, abra www.maisfreela.com.br no navegador (Chrome no Android, Safari no iPhone).
Android: toque em Instalar app se o botão aparecer, ou use o menu do navegador e escolha instalar ou adicionar à tela inicial.
iPhone: toque em Compartilhar (quadrado com seta para cima) na barra do Safari e depois em Adicionar à Tela de Início.
Abra pelo ícone novo e entre com o seu login.

DicaCelular, tablet e Mac usam o sistema pelo navegador, instalado como atalho. No computador do caixa, o caminho é o aplicativo para Windows, que também imprime.

44. Modo balcão offline e impressão

Caiu a internet? O caixa continua vendendo e as vendas sobem sozinhas quando ela volta. A folha impressa de contingência vale em todos os planos; o caixa offline é do Premium.

Como funciona o modo offline e o que ele exige

No menu, toque em Modo balcão offline (na Home, o botão Offline leva ao mesmo lugar).
A tela Caiu a internet? O caixa continua. tem o botão Comece por aqui: como funciona, passo a passo.
Com o Premium, o aparelho guarda o catálogo e o leitor de código de barras, e o caixa continua vendendo. No Gratuito o aviso da queda aparece, mas as vendas esperam a internet voltar.
A folha impressa do cardápio de contingência (A4) é de todos os planos: guarde o cardápio neste aparelho e imprima na própria tela.
A tela traz a tabela O que funciona sem internet, com o que segue funcionando e o que espera a conexão.

AtençãoSem internet só o caixa vende. Pedidos online, delivery com rastreio, tablet da mesa, iFood e pagamento do plano precisam de conexão.

Preparar o aparelho antes da queda (faça hoje)

Com a internet funcionando, abra Modo balcão offline.
Toque em Preparar este aparelho e deixe o +Freela aberto cerca de um minuto. Faça em cada computador de caixa.
Em Nome do terminal, dê um nome ao aparelho e toque em Salvar.
Imprima o cardápio de contingência (A4) e guarde a folha perto do caixa.
Teste: desligue o Wi-Fi. Aparece um aviso no alto da tela.

AtençãoA tela Offline não abre sem internet se nunca foi preparada. Se o aviso continuar, o navegador pode não permitir uso offline (aba anônima ou versão antiga).

Vender enquanto a internet está fora

Quando a internet cair, um aviso aparece no alto da tela. Abra Modo balcão offline e toque em Abrir o caixa.
Use as abas do caixa: Nova venda, Gaveta, Delivery e Vendas do dia. As que precisam de internet aparecem bloqueadas, com a explicação.
Lance a venda, diga como o cliente pagou e conclua. O cupom sai com Sem valor fiscal — nota a emitir.
Não feche o caixa nem reinicie o aparelho sem necessidade. Se reiniciar, o +Freela abre direto no modo offline.

DicaConexão ruim, e não caída? Você pode escolher Trabalhar offline e depois voltar com .

Quando a internet volta: conferir o que foi enviado

As vendas da queda sobem sozinhas. Para forçar, toque em Enviar agora.
Se pedir, toque em Entrar de novo e digite a senha para enviar as vendas.
Em Conferência: vendas que o servidor recusou, leia o motivo, corrija (abra o caixa, recadastre o produto) e toque em Reenviar. Se a venda já foi lançada por outro caminho, toque em Descartar.
Em Vendas com diferença, confira e toque em Conferi.
Em Notas emitidas em contingência, acompanhe: elas precisam ser transmitidas em até 24 horas.

Impressoras sem internet: agente de impressão

Em Modo balcão offline, procure Impressoras sem internet.
Toque em Procurar o agente. Se aparecer Agente encontrado. Falta autorizar este navegador, toque em Autorizar este navegador.
Toque em Imprimir teste para conferir a impressora guardada neste aparelho.
Sem o agente, imprima pelo navegador: o botão de impressão também oferece essa opção. No Safari e no iPhone/iPad só o navegador funciona.

AtençãoAviso de fichas esperando há mais de 10 minutos? Marque um computador como reserva para imprimir pelo navegador enquanto o agente não volta.

A impressora não imprime ou o papel sai errado

Confira se a impressora está ligada, com papel e com cabo ou Wi-Fi conectados. Imprima uma página de teste pelo próprio Windows.
Confira se o aplicativo +Freela está aberto no computador do caixa.
Tente imprimir de novo. Se nada sair, feche e abra o aplicativo.
Papel cortado ou errado? Ajuste a impressora escolhida e o tamanho do papel na tela de impressão, e desligue cabeçalhos e rodapés.
Persistindo, abra um chamado em Suporte ou escreva para contato@maisfrella.com.br, dizendo o modelo da impressora.

AtençãoImpressora de outro computador não aparece para este: instale o aplicativo em cada máquina que imprime.

45. Avisos e notificações

Para saber na hora o que acontece nas suas vagas, ative os avisos no aparelho. O histórico fica na tela Notificações.

Ativar os avisos neste aparelho

Na Home, procure a faixa Ative os avisos neste aparelho e toque em Ativar avisos.
Quando o navegador perguntar, toque em Permitir.
Apareceu Os avisos estão bloqueados neste navegador? Toque no cadeado ao lado do endereço, encontre Notificações e mude para Permitir. Só as configurações do site desfazem isso.
Apareceu Não deu para ativar os avisos? Toque em Tentar de novo. Se insistir, tire uma foto da tela e mande para o Suporte: a linha abaixo diz o que falhou.

DicaFaça em cada aparelho que você usa. Sem os avisos, você só fica sabendo do que acontece quando abre o aplicativo.

Ler o histórico de avisos

Abra a tela Notificações: toque no aviso no aparelho ou digite www.maisfreela.com.br/app/notificacoes.
Veja Todas ou só as Não lidas.
Toque em Marcar todas como lidas para limpar a fila.

DicaTudo que aconteceu com as suas vagas fica aqui, mesmo se você perdeu o aviso no celular.