1. Antes de tudo: conta, plano e a ordem certa
Como criar a conta da empresa, escolher o ramo Roupas & Calçados, entender Gratuito e Premium e seguir a ordem que deixa a loja vendendo no mesmo dia.
Criar a conta da empresa no ramo certo
- Abra o endereço www.maisfreela.com.br e clique em .
- Escolha Empresa e digite o CNPJ. Conta de trabalhador é para quem procura vaga: não serve para a loja.
- Em O que sua empresa faz?, escolha Roupas & Calçados. É esse ramo que monta o seu menu.
- Confirme o e-mail e entre com o CNPJ e a senha.
- Na Home aparece o botão Lojas. É por ele que você entra em tudo deste manual.
DicaNão vê o botão Lojas? A conta foi criada em outro ramo, ou você entrou com um usuário sem esse acesso. Entre com o CNPJ (o titular) e confira o ramo em .
Gratuito ou Premium: o que cada um faz na loja
- Para ver o seu plano, clique em , no menu da Home.
- No Gratuito você usa: Painel, Estoque como lista de produtos (nome, categoria, preço e uma foto, até 80 produtos), Promoções de preço de/por e a Loja online só para consulta. O cliente vê as peças, as fotos e os preços, mas não compra por ela.
- No Premium abre o resto: Caixa, Vendas, Clientes, Atendimento do vendedor, Crediário, Vendas online (pedido pela loja), saldo de estoque com entrada e inventário, etiquetas, nota fiscal, modo offline e vagas ilimitadas.
- No cadastro do Gratuito, os campos com o selo Apenas no Premium ficam travados: custo, código de barras, quantidade e dados fiscais. Saldo, entrada e saída, inventário, transferência e etiquetas também são do Premium.
- Os itens do menu que são do Premium aparecem em cinza, com o selo Premium e um cadeado. Para liberar, toque em .
- O Premium é cobrado por endereço; solicite seu orçamento pelo WhatsApp (16) 98144-4056. Só existe plano mensal, sem fidelidade.
AtençãoO primeiro mês do Premium é pago por PIX: o botão fica no . Sem pagar, o Premium trava. Se preferir não pagar agora, toque em : a empresa segue sem cobrança e com os dados guardados.
A ordem para implantar a loja em um dia
- Regras da loja: Lojas › Painel › . Decida a taxa de serviço +F, o aviso de estoque baixo e o prazo de troca (capítulo 2).
- Peças: Lojas › Estoque › . Cadastre com cores e tamanhos (capítulos 3 e 4).
- Entrada no estoque e etiquetas: cadastrar não é ter. Dê entrada em cada combinação e cole a etiqueta em cada peça (capítulos 5 e 6).
- Equipe: Home › Usuários. Convide cada pessoa com o próprio login e o perfil certo (capítulo 9).
- Caixa: abra o caixa contando o troco, faça uma venda de teste e feche o caixa (capítulo 10).
- Depois: loja online, crediário, promoções, nota fiscal e modo offline, no seu ritmo.
DicaPrefere seguir pelo próprio sistema? No da loja, toque em . E o mostra um dia inteiro de trabalho. Em toda tela há também : a explicação falada, com a borda azul acompanhando o que ela fala.
2. As regras da sua loja (Configurações)
As cinco decisões de dono, tomadas uma vez: quem paga a taxa de serviço +F, se a loja online só mostra ou vende, a entrega, o aviso de estoque baixo e o prazo de troca.
Onde ficam as Configurações e por que valem só para uma loja
- Clique em › › .
- Confira em qual loja você está: cada unidade da empresa tem as próprias regras.
- Mude o que precisar. Nada vale antes de salvar: o botão só acende quando há mudança.
- Se desistir, toque em . Para sair, .
AtençãoO vendedor não vê o botão de Configurações: quem decide taxa e regras é o dono ou o gerente.
Taxa de serviço +F: o cliente paga ou a loja assume
- Em ⚙️ Configurações, vá ao bloco Tarifas +Freela.
- Há duas caixinhas com o mesmo nome, . A primeira é da Venda no caixa. A segunda é da Venda pela loja online.
- Marcada: a taxa entra na conta do cliente, como taxa de serviço. Desmarcada: a loja assume e o cliente paga só a mercadoria.
- Pode marcar uma e deixar a outra desmarcada, como achar melhor para o seu cliente.
- Toque em .
DicaO valor completo da sua conta aparece na tela de Planos. No mês do cadastro e nos dias de cortesia nada é cobrado.
AtençãoNão existe botão para recusar a tarifa: ela é devida por usar o sistema. O que você decide aqui é só o repasse ao cliente.
A sua loja online: só mostrar (Catálogo) ou vender (Loja)
- Em ⚙️ Configurações, vá ao bloco A sua loja online e escolha em Como a sua vitrine funciona.
- Catálogo — o cliente vê e fala com você: ele abre o link, vê as peças, o preço, as cores e os tamanhos, e chama você no WhatsApp para comprar. Nada nasce dentro do sistema, ninguém precisa olhar fila.
- Loja — o cliente pode comprar por ela: ele monta o pedido sozinho. O pedido cai no quadro e alguém precisa conferir, separar e avisar.
- Escreva A frase da sua loja (aparece ao lado do símbolo da loja, no topo da vitrine).
- Confira o Telefone de venda: vem preenchido com o telefone do cadastro da empresa. Troque se o telefone de venda for outro; em branco, ele volta a seguir o do cadastro.
DicaPublicar ou tirar do ar não é aqui: é na tela (capítulo 13). A escolha daqui fica guardada para o dia em que você publicar.
AtençãoReceber pedido pela loja é do Premium. No Gratuito a vitrine abre só para consulta.
Cobrar taxa de entrega (ou entrega grátis)
- Em ⚙️ Configurações, vá ao bloco Entrega.
- Marque se você leva a peça até o cliente e quer cobrar por isso.
- Escreva o Valor da entrega. O valor é somado ao total do pedido feito pela loja online, só para entrega na sua cidade, e é todo seu: a +Freela não fica com nada dele.
- Valor zero aparece como entrega grátis para o cliente, que é um bom argumento de venda.
- Com a caixinha desmarcada, ninguém paga frete: você combina o envio na conversa. Toque em .
AtençãoSe a caixinha estiver desmarcada, o valor escrito fica guardado mas não vale. A tela avisa isso em letras âmbar.
Aviso de estoque baixo
- Em ⚙️ Configurações, vá ao bloco Aviso de estoque.
- Marque .
- Em Avise quando faltarem, escreva o número. Exemplo: com 3, a camiseta preta P avisa quando restarem 3, mesmo que o catálogo inteiro tenha vinte peças.
- Toque em .
DicaO número vale para cada cor e tamanho, não para a peça inteira. É só um aviso para você repor: ele nunca impede uma venda. A peça que tiver um mínimo próprio no cadastro segue o dela.
Prazo de troca e o cupom de troca
- Em ⚙️ Configurações, vá ao bloco Cupom de troca.
- Em Prazo de troca (dias), escreva quantos dias, a partir da compra, a loja aceita a troca. Vai de 1 a 365; o padrão é 30.
- Toque em .
- Esse prazo sai impresso no cupom de troca que acompanha a peça (botão , no caixa). O cupom sai sem preços, para dar de presente.
3. Cadastrar as peças
Como cadastrar uma peça com nome, preço, fotos, categoria, códigos e quantidade, importar uma planilha e tirar peça de circulação sem perder o histórico.
Cadastrar uma peça nova, de cima para baixo
- Clique em › › .
- Na parte 1. A peça, escreva o Nome (só o nome é obrigatório) e o Preço de venda. Se quiser, ponha até 2 fotos: a primeira é a capa que aparece na loja online.
- Na parte 2. Como esta peça veio, marque as cores e os tamanhos (veja o capítulo 4). Peça sem cor e sem tamanho, como uma bolsa de modelo único, não marca nada.
- Na parte 3. Os códigos, bipe ou digite o código de barras e confira o código interno (SKU). Escreva a quantidade que você tem hoje.
- Na parte 4. Estoque e loja online, confira as duas opções que já vêm marcadas: e .
- Toque no botão do fim da página: (ou com o número de combinações). O sistema volta ao Estoque com a peça lá.
DicaQuem não emite nota pode ignorar a parte 5. Dados fiscais (NCM e origem da mercadoria). Ela não trava o cadastro; só a nota fiscal vai pedir depois.
A mesma peça em outra cor: não cadastre de novo
- Abra o e ache a peça pelo nome em Procurar mercadoria.
- Na linha da peça, toque em .
- Confira no alto o que a peça já tem: as cores atuais e os tamanhos de cada uma. A cor nova nasce nesses mesmos tamanhos.
- Em As cores que chegaram, toque em cada cor nova (pode marcar várias; tocar de novo desmarca).
- Escreva a quantidade de cada tamanho. Atalhos: e .
- Toque em . O botão diz quantas cores e quantas combinações vão nascer.
DicaDepois, na linha da cor, toque em para pôr a foto daquela cor.
AtençãoCadastrar a mesma peça duas vezes divide o saldo em dois lugares e faz a loja online mostrar a peça repetida.
Categoria e subcategoria
- No cadastro da peça, vá à parte Organização (é opcional).
- Escolha a categoria e a subcategoria na lista. Se a que você quer não existir, escreva o nome e confirme: ela passa a existir.
- Salve a peça. A categoria ajuda a filtrar a lista do Estoque, a montar promoções por categoria e a organizar a loja online.
DicaPode deixar em branco e voltar depois: em , toque em na linha da peça.
Importar muitas peças de uma planilha
- Em , toque em .
- Toque em e preencha no Excel. As colunas são: nome, categoria, valor, eixo1Nome, eixo1Valor, eixo2Nome, eixo2Valor, sku, codigoDeBarras, quantidade.
- Salve como CSV (no Excel: Salvar como) e escolha o arquivo na tela.
- Toque primeiro em : a tela diz o que está errado, linha por linha.
- Corrigido, toque em .
AtençãoColunas fiscais são opcionais (ncm, cest, origem, cst, csosn, unidade). Peça que entra sem elas vende no balcão, mas não emite nota fiscal, e o Estoque a marca como pendente. Não invente o NCM: ele está na nota de compra do fornecedor.
Editar, excluir, arquivar e restaurar uma peça
- No , achando a peça, use para corrigir o cadastro. Peça, cor e tamanho têm as mesmas ações: , e .
- tira a peça, a cor ou o tamanho da lista, do caixa e da loja. Se a peça nunca teve venda, nota nem movimento, ela é apagada de verdade.
- Se já teve histórico, ela é arquivada: vendas e notas continuam como estavam.
- Se ainda há saldo, a tela pede para dar saída do que restou antes.
- Para trazer de volta, toque em , no fim da lista, e depois em .
DicaQuer só parar de vender um tamanho? Na grade, desmarque Ativa: ele sai de venda sem apagar o histórico.
4. Grade: cores, tamanhos e numeração
Como a peça se divide em combinações de cor e tamanho (ou numeração, no calçado), onde está o saldo de cada uma, os códigos e os preços por linha.
O que é a grade (com um exemplo de 12 linhas)
- A peça é o modelo (exemplo: Camiseta Básica, um preço só). A grade é a lista de combinações em que ela existe.
- Uma camiseta em 3 cores (preto, branco e azul) e 4 tamanhos (P, M, G e GG) vira 12 combinações.
- Cada combinação tem o próprio saldo, o próprio código e pode ter o próprio preço.
- Por isso acabar o preto M não acaba o preto G nem o branco M: o caixa baixa só da combinação que foi bipada.
DicaNo tênis é a mesma ideia: a grade é Cor × Numeração.
Marcar cores e tamanhos no cadastro
- Em , na parte 2. Como esta peça veio, toque em cada cor que chegou em Cores. Tocar de novo desmarca.
- Cor que não está na paleta: escreva em Outra cor e toque em .
- Escolha os tamanhos na lista, um de cada vez.
- Aparece o bloco Quantidade, preço e foto por cor. Cada cor tem o preço dela (começa igual ao da peça). Em cada combinação, escreva quantas peças você tem hoje: essa é a primeira entrada no estoque.
- Com mais de uma cor, a foto é de cada cor e vale para todos os tamanhos dela. A cor que ficar sem foto mostra a foto geral da peça, e a categoria nunca pede foto.
- Em 3. Os códigos, os tamanhos aparecem agrupados por cor: toque na setinha para recolher uma cor, escreva a base em Base do SKU desta cor e toque em , ou cole uma coluna da planilha em um campo de SKU ou de código de barras.
- Deixou em branco? O saldo nasce zero e você lança depois, em .
AtençãoCadastrar não é ter: sem quantidade, a combinação existe, mas não vende (saldo zero).
Montar ou ampliar a grade de uma peça que já existe
- No , na linha da peça, toque em (ou em , na linha de um tamanho).
- Em 1. Como este catálogo se divide, confira os eixos: Cor e Tamanho já vêm prontos. No calçado, o segundo eixo se chama Numeração. Para mudar o nome, toque em alterar.
- Em 2. Os valores, escreva as cores e os tamanhos. Vários de uma vez, separados por vírgula: Azul, Preto, Branco. Toque em ; cada valor vira uma etiqueta.
- Toque no botão . Ele cruza cada cor com cada tamanho e cria só as que faltam, sem apagar o que existe. O botão mostra quantas vai criar; sem novidade, diz Nada novo para gerar.
- Em 3. As variações, confira a tabela e toque em . A tela mostra Catálogo salvo. e continua aberta.
As colunas da tabela da grade (SKU, barras, preço, entrada, aviso, ativa)
- SKU: o código interno da sua loja. O sistema sugere um; você pode trocar.
- Código de barras: o do fabricante. Se a peça não tem, deixe em branco e nunca invente um número. Dois códigos iguais não podem existir: a tela avisa e trava o salvar.
- Preço: o normal é deixar em branco, e a linha segue o preço da peça. Preencha só a combinação que tem preço próprio. O valor que você digita é o preço cheio daquela linha, não uma diferença.
- Entrada: soma peças ao estoque. Não é o saldo: se digitar 5, entram mais 5. Em branco, não lança nada.
- Avisar em: a quantidade em que o sistema avisa que aquela combinação está acabando. Não impede a venda.
- Ativa: desmarque para tirar a combinação de venda sem apagar o histórico. O botão só aparece na linha recém-criada que ainda não foi salva.
5. Estoque: entrada, saída, inventário e transferência
Como ler a lista em árvore (peça, cor, tamanho), dar entrada, registrar perda, contar a loja, mexer no preço e no saldo direto na linha e mandar peças para outra loja.
Ler a lista do Estoque (peça, cor e tamanho)
- Clique em › . Os cartões do alto resumem: quantas mercadorias são controladas, quantas estão com estoque baixo e quantas esgotadas.
- Para achar uma peça, escreva em Procurar mercadoria o nome, a categoria ou o código. Ou bipe a etiqueta ali: a lista mostra direto a linha daquela cor e daquele tamanho.
- A lista é uma árvore: em cima a peça, com as bolinhas das cores e o total. Toque na seta para abrir as cores e, em cada cor, os tamanhos.
- Cada linha de tamanho é uma combinação, com o próprio saldo.
- O botão ao lado de abre ou recolhe todos os tamanhos de uma vez.
DicaNeste ramo o estoque não tem validade: o controle é por cor e tamanho.
Dar entrada: chegou mercadoria
- No , na linha do tamanho (a combinação), toque em ou no próprio número. Abre a janela Movimentar.
- Na aba , escolha Entrada (compra).
- Escreva a quantidade que chegou e, se quiser, o motivo (opcional).
- Toque em .
- Confira: Saldo agora mostra a nova quantidade e a aba mostra a linha da entrada.
- Aparece o atalho , já com a quantidade que chegou.
AtençãoCadastrar não é ter. Peça cadastrada sem quantidade fica com saldo zero até alguém dar a entrada.
Saída sem venda, perda e ajuste de contagem
- Na linha do tamanho, toque em e escolha a opção na aba .
- Saída sem venda: para a peça que saiu sem passar pelo caixa, como perda, furto ou defeito.
- Ajuste de contagem: você contou e o número não bateu. Escreva o que contou e o sistema acerta a diferença.
- Toque em .
- A aba mostra tudo o que entrou e saiu daquela combinação.
DicaA venda no caixa já baixa sozinha: nunca dê saída à mão por uma peça que passou no caixa.
Mudar preço e estoque direto na linha, com Desfazer
- Na lista do , toque no valor do preço (ou no número do estoque) na linha do tamanho.
- Digite o novo valor e aperte Enter para gravar. Esc cancela.
- Gravou errado? O botão aparece ao lado e volta o que era.
- Na linha da peça, define o estoque geral: escreva o novo total ou defina tamanho a tamanho. Antes de gravar a tela mostra como o total será repartido e avisa vai alterar N combinações.
DicaAções do nível de cima valem para tudo que está abaixo: na cor, vale para todos os tamanhos dela; na peça, para todas as cores e tamanhos.
Fazer o inventário: contar a loja e acertar só a diferença
- Conte com a loja parada: uma venda no meio da contagem pede para recontar a peça.
- No alto do , toque em .
- Bipe cada peça: cada bipe soma 1 na cor e no tamanho certos. Ou procure a peça e digite quantas contou.
- Olhe a diferença de cada linha: confere, sobrando (+) ou faltando (−).
- Toque em . Só as peças com diferença são ajustadas, e é tudo ou nada: ou grava tudo, ou não grava nada.
DicaCom o saldo certo, o aviso de estoque baixo e a loja online passam a dizer a verdade.
AtençãoPeça que você não contou não vira zero: só entra no inventário o que foi contado.
Transferir peças para outra loja da empresa
- Confira antes: a empresa precisa ter duas lojas cadastradas (Home › ) e a peça precisa existir nas duas com o mesmo código (barras ou SKU).
- No alto do , toque em .
- Escolha o destino. A origem é sempre a loja em que você está.
- Escreva quanto de cada peça. A coluna Tem aqui mostra o máximo que pode sair.
- Confirme: sai daqui e entra lá, na mesma hora.
AtençãoRecusou? Nada foi enviado. A tela diz o nome da peça que falta na outra loja: cadastre lá com o mesmo código e tente de novo.
6. Etiquetas e leitor de código de barras
Como imprimir a etiqueta de cada combinação, em folha A4 ou térmica, e como o leitor liga a peça da arara à linha certa do estoque.
Imprimir as etiquetas das peças
- A peça precisa de um código (código de barras ou SKU). Sem código, não imprime.
- Chegue pela peça: depois de uma entrada toque em , ou, na grade, em .
- Escolha o papel: folha A4 com 30 etiquetas ou térmica de 40 × 25 mm.
- Escreva quantas etiquetas de cada combinação (uma por peça que está na prateleira).
- Confira a prévia: o que aparece é o que vai para o papel (nome, cor, tamanho, código e preço).
- Imprima com a escala em 100% e sem margens. Cole a etiqueta em cada peça.
DicaA etiqueta traz o código de barras cadastrado ou, na falta dele, o SKU. É o jeito de cada peça da arara passar no leitor do caixa sem erro.
Usar o leitor de código de barras (ele é um teclado)
- Ligue o leitor ao computador. Ele funciona como um teclado: não precisa instalar nada.
- No caixa, clique antes no campo Bipe o produto e depois passe o leitor na etiqueta.
- A etiqueta diz qual peça, qual cor e qual tamanho: a peça entra na venda já com a combinação certa.
- Bipar a mesma etiqueta de novo soma 1 na quantidade.
AtençãoSe o leitor digitou no lugar errado, foi porque o cursor não estava no campo Bipe o produto. Se bipou e não achou, o código não está cadastrado na combinação: confira o código de barras ou o SKU na linha da grade.
8. Clientes
Cadastro simples (telefone e nome), busca pelo final do telefone, CPF para nota, endereço para entrega e o que o cadastro destrava (crediário, entrega, nota com CPF).
Cadastrar um cliente
- Clique em › › . (No caixa, durante a venda, o botão abre o mesmo cadastro.)
- Escreva o telefone com DDD e o nome: são os únicos obrigatórios.
- Escreva o CPF só se a cliente vai pedir nota fiscal, e o endereço só se ela quer receber por entrega.
- Salve.
DicaO telefone identifica a pessoa: o mesmo telefone nunca vira dois cadastros. Se cadastrar de novo o número de alguém que foi excluído, o sistema oferece reativar o cadastro antigo.
Achar, editar e excluir cliente
- Em , escreva em Procurar cliente o nome ou um pedaço do telefone. Os 4 últimos dígitos já bastam; acento e maiúscula não atrapalham.
- Cada cliente é um cartão (nome, telefone, endereço, CPF com parte escondida e data do último pedido). A lista mostra cinco por página.
- Toque em para atualizar nome, endereço ou CPF. Campo deixado em branco não apaga o que já existia.
- Toque em e confirme em . A pessoa sai da lista e da busca, mas vendas, crediário e pedidos dela continuam guardados.
DicaO cadastro é da empresa inteira: vale para todas as lojas e é o mesmo que aparece no caixa na hora da venda.
9. Equipe: usuários, perfis, vendedor e checklist
Como convidar cada pessoa com o próprio login, o que cada perfil enxerga, como o vendedor atende e envia ao caixa e como o checklist registra quem fez o quê. Veja também, para todas as empresas: Usuários, Perfis de acesso, Vagas por turno.
Os perfis da loja e o que cada um faz
- Home › : abra um perfil para ver os módulos que ele alcança.
- Empresa: acesso total; é o perfil de quem responde pela conta.
- Gerente: administra o dia a dia da loja.
- Financeiro: cuida do dinheiro da loja (entradas, saídas, contas a pagar e a receber), sem vender.
- Vendedor: fica no balcão. Vende, consulta o catálogo, acompanha o estoque, abre o Atendimento (monta o pedido e envia ao caixa), atende as Vendas online e marca o Checklist. Não configura a Loja online nem alcança o Financeiro, Usuários, Perfis ou Unidades.
- Adm Vagas: só publica vagas e acompanha candidatos.
AtençãoO perfil Vendedor de fábrica também alcança o caixa (loja pequena, em que quem vende também cobra). Se você quer o vendedor longe do dinheiro, crie um perfil próprio em com só o módulo do vendedor (o que abre atendimento e envia ao caixa, sem receber pagamento).
Atendimento do vendedor: montar a venda e enviar ao caixa
- O vendedor entra no sistema (de preferência no celular) com o próprio CPF e senha. Ele cai na tela .
- Toque em e diga quem é a cliente: o nome, ou o número da etiqueta.
- Bipe a etiqueta (pela câmera) ou procure a peça digitando duas letras do nome. Escolha a cor e o tamanho: cada botão mostra o saldo. Sem saldo, a tela só avisa.
- Escolha a quantidade, escreva uma observação se precisar (por exemplo, embrulhar para presente) e lance a peça.
- Terminou, toque em .
- No computador do caixa, com o caixa aberto: aba › abra o atendimento › . O estoque baixa só aí.
DicaPara ver quanto cada vendedor vendeu: › › quadro Vendas por vendedor › escolha De e Até › . As devoluções são descontadas.
AtençãoDepois de enviar, só o caixa devolve o atendimento para o vendedor mudar. A venda fica no nome de quem atendeu.
Checklist da equipe: abrir, limpar, conferir
- O dono ou o gerente cria: clique em › e comece por um modelo pronto, ou toque em e monte do zero.
- Diga em que dias: Todo dia, Alguns dias da semana ou Um dia só.
- Diga para quem: Toda a equipe, Um perfil ou Uma pessoa.
- Escreva as tarefas em ; as setas mudam a ordem. Toque em .
- A equipe marca com um toque; fica registrado o nome e a hora de quem fez.
- Para ver o que falta e quem fez, escolha o período e consulte os checklists de hoje e os pendentes.
DicaCada loja da empresa tem os próprios checklists.
10. Caixa: abrir, vender e fechar
O dia do balcão do começo ao fim: abrir contando o troco, vender em dois passos, receber, anotar entrada e retirada de dinheiro e fechar conferindo a gaveta.
Conhecer a tela do Caixa e as abas
- Clique em › . A faixa do topo diz 🔓 Caixa fechado ou 🔐 Caixa aberto. Sem caixa aberto, não se vende.
- Aba 💰 Gaveta (a primeira): quanto dinheiro deveria estar na gaveta agora, e o botão .
- Aba 📊 Vendas do dia: tudo o que foi vendido hoje, em qualquer forma de pagamento (mostra quantas e quanto).
- Aba 🔎 Todas as vendas: a compra de qualquer dia, achada pelo cliente. É onde começam a troca e o cancelamento.
- Aba 🧍 Por vendedor: os atendimentos que os vendedores enviaram; o número ao lado mostra quantos esperam.
- Aba 🔐 Dia: abrir e fechar o caixa. O link 🛵 Delivery leva ao quadro .
Abrir o caixa do dia contando o troco
- Clique em . Na faixa 🔓 Caixa fechado, clique em (ou na aba ).
- Conte o dinheiro que já está na gaveta e escreva em Quanto de troco há na gaveta agora?.
- Clique em .
- A faixa passa a dizer 🔐 Caixa aberto e a aba mostra o troco contado na abertura.
DicaVocê não está pondo dinheiro: está só contando o que já está lá. É essa contagem que permite conferir a gaveta no fim do dia.
Fazer uma venda no balcão, em dois passos
- Na aba , clique em . A venda tem dois passos: 1 Peças e 2 Cliente e pagamento.
- No passo 1, clique no campo Bipe o produto e passe o leitor na etiqueta. Sem leitor, digite o nome da peça e toque na cor e no tamanho.
- Bipar a mesma peça de novo sobe a quantidade para 2. A lista da venda mostra 5 itens por vez; para ver todos, toque em .
- Confira o total na barra de baixo e toque em . Ao lado fica , que pergunta antes de apagar.
- No passo 2, procure a cliente pelo nome ou telefone (ou toque em ); é opcional, e no crediário é obrigatória. Se for dar desconto, escreva em Desconto (opcional).
- Escolha como ela vai pagar (próximo capítulo) e toque em . Nada é gravado antes deste toque.
AtençãoSe o botão não deixa clicar, o caixa está fechado: abra o caixa e conte o troco.
Colocar e tirar dinheiro da gaveta
- Na aba , toque em quando colocar dinheiro sem ser por venda (mais troco, por exemplo). Escreva o valor e o motivo.
- Toque em quando tirar dinheiro para pagar uma conta ou levar ao banco. Escreva o valor e o motivo.
- Em Movimentações da gaveta fica a lista do dinheiro colocado e retirado à mão, com valor, motivo, hora e quem registrou.
DicaA conta da gaveta é: troco contado na abertura + dinheiro recebido nas vendas + dinheiro colocado à mão − dinheiro retirado. PIX e cartão não passam pela gaveta: vão ao Financeiro.
Fechar o caixa e levar o dia ao Financeiro
- Clique em , aba , e em .
- Conte o dinheiro da gaveta e escreva em Quanto você contou na gaveta agora?. A tela mostra na hora se bateu, sobrou ou faltou.
- Escreva quanto fica de troco para amanhã.
- Clique em .
- Na Home, clique em › : aparece uma linha por forma de pagamento. O troco não vira receita.
AtençãoDeu diferença? Confira o dinheiro colocado e retirado na Gaveta e se alguma venda foi marcada na forma errada. O caixa só envia ao Financeiro no fechamento: antes disso, nada aparece lá.
11. Formas de pagamento, crediário e carnê
Dinheiro, PIX, cartão, pagamento dividido, cortesia e o crediário da loja (a prazo em parcelas) com limite de crédito, multa, juros, carnê e recebimento de parcela.
Escolher como o cliente vai pagar
- No passo 2 da venda, abra Como o cliente vai pagar e escolha: Dinheiro, PIX, cartão de débito, cartão de crédito, 🗓️ Crediário — parcelado pela loja ou 🎁 Cortesia — a loja está dando.
- Em dinheiro, escreva o Valor recebido e confira o troco.
- Toque em .
- Para o comprovante, toque em .
DicaA maquininha continua sendo a sua: aqui você só marca a forma de pagamento.
AtençãoMarcou PIX e era cartão? Cancele a venda em , com o motivo, e lance de novo. Forma errada faz a gaveta não bater.
Pagar metade em uma forma e metade em outra
- No passo 2, toque em .
- Cada parte tem a forma e o Valor desta parte. Em dinheiro, a parte pede o Valor recebido, com o troco só dela.
- A forma escolhida lá em cima é a última linha e recebe o restante sozinha.
- A tela avisa se as partes passam do total ou se ainda sobra a receber.
- Quando fechar, toque em .
AtençãoA cortesia não recebe pagamento e não se divide.
Cortesia: a loja está dando a peça
- No passo 2, em Como o cliente vai pagar, escolha 🎁 Cortesia — a loja está dando.
- A venda sai por R$ 0,00 e a peça baixa do estoque. Não há campo de desconto nem de valor recebido.
- Toque em . Aparece Venda N concluída como CORTESIA — nada a receber.
AtençãoA cortesia não oferece nota fiscal. E ela some da lista quando a venda está usando um crédito de troca.
Preparar o crediário (a prazo em parcelas)
- O crediário é do Premium. Cadastre o cliente antes (no crediário o cliente é obrigatório).
- Clique em › . Toque em , no alto, e defina a multa e os juros por atraso. Os dois começam em zero: você decide se cobra.
- Defina o limite do cliente: abra uma parcela dele e, em Limite de crédito do cliente, escreva até quanto ele pode dever, ou toque em .
- Passou do limite, a venda no crediário é travada. Cliente com parcela atrasada só gera um aviso, e a venda nova pede confirmação.
Vender no crediário: entrada, parcelas e datas
- Faça a venda no caixa normalmente. No passo 2, escolha o cliente cadastrado e, em Como o cliente vai pagar, 🗓️ Crediário — parcelado pela loja.
- Passo condições: escolha de 1 a 24 parcelas, a entrada (opcional) e o 1º vencimento.
- Passo seguinte: um cartão por parcela. Confira cada data: a data pode mudar, o valor não.
- Vencimento em domingo ou feriado nacional passa para o dia seguinte; sábado vale.
- Toque em . A venda e as parcelas nascem juntas.
- Entregue o carnê: logo depois de concluir, toque em (ao lado de ); ou, depois, em toque na parcela e em .
DicaCada parcela também aparece no Meu Financeiro, em Contas a receber.
Receber uma parcela e cobrar as atrasadas
- Em › você vê quatro meses de cada vez, em colunas. Use as setas para andar um mês; volta ao atual. Em Filtrar por cliente, escreva o nome.
- Cada cartão é uma parcela, com o selo Em aberto, Vence hoje, Atrasada (com os dias) ou Paga. A coluna Atrasadas antes guarda o atraso de meses passados.
- Para receber, toque na parcela. Em Recebido em, escolha como o cliente paga e toque em . A parcela é recebida inteira, e o caixa do dia precisa estar aberto.
- Para cobrar, toque em : abre a conversa com o lembrete da parcela já escrito.
- Se o cliente atrasou, a multa e os juros configurados entram; quem está no caixa pode dispensar a cobrança na hora de receber.
12. Vendas, trocas, devoluções e cancelamento
Como achar uma venda, imprimir, trocar uma peça por outra, devolver o dinheiro, dar o cupom de troca e cancelar uma venda feita por engano.
Achar uma venda (Vendas e Todas as vendas)
- Clique em › (ou, no caixa, a aba ).
- Escolha o período: , , , ou ; ou preencha Data início e Data fim.
- Em Procurar venda, escreva o número, o nome do cliente, a peça, a cor, o tamanho ou a forma de pagamento. A lista encolhe enquanto você escreve.
- Cada cartão é uma venda: número, dia e hora, total, peças com cor e tamanho, e se ainda está dentro do prazo de troca. São cinco por página.
- No cartão: reabre o comprovante e emite a nota daquela venda.
Trocar uma peça por outra (crédito de troca)
- Ache a venda original em ou em (pelo nome do cliente) e toque em .
- Escolha a peça (ou peças) que o cliente devolve e confirme.
- A peça devolvida volta ao estoque, na mesma cor e tamanho, e vira crédito de troca. O sistema leva você ao Caixa.
- No Caixa, lance a peça nova como uma venda nova. A faixa Troca da venda N — crédito mostra o crédito, o total da peça nova e a diferença.
- Peça nova mais cara: cobre a diferença. Mais barata: devolva a diferença (dinheiro, PIX ou cartão). Conclua em .
DicaA venda original nunca é reescrita: o crédito não é receita nova. Venda sem nota troca sem documento fiscal; venda com nota segue com a nota de devolução.
AtençãoTroca de venda no crediário abate as parcelas e não gera crédito. Enquanto há crédito de troca na venda, o crediário e a cortesia somem da lista de formas.
Devolver uma peça e o dinheiro
- Ache a venda e toque em .
- Escolha quais peças voltam (pode ser só uma parte da venda).
- Escolha o motivo: No prazo da loja, Defeito (até 90 dias), Arrependimento (compra online) (até 7 dias, só compra fora da loja) ou Cortesia da loja.
- Diga como devolver o dinheiro: dinheiro (sai da gaveta), PIX, cartão, crédito de troca ou abatimento no crediário. O crediário abate primeiro.
- Confirme. A peça volta sozinha ao estoque da loja.
DicaA taxa +F volta ao cliente só quando a venda é desfeita inteira (cancelamento ou devolução que zera a venda). Na devolução parcial ela fica retida.
AtençãoReembolso em cartão tem teto: no máximo o que a venda recebeu em débito e crédito, menos o que devoluções anteriores já devolveram no cartão. Acima disso o sistema recusa: devolva o restante em dinheiro ou PIX.
Cupom de troca sem preços
- Concluída a venda, toque em , ao lado de .
- O cupom sai com a loja, a data, o número da venda, as peças (cor, tamanho e quantidade) e o prazo da loja, sem preços.
- Entregue junto com a peça: quem ganhou de presente troca sem saber quanto custou.
DicaO prazo impresso vem de ⚙️ Configurações › Cupom de troca › Prazo de troca (dias).
Cancelar uma venda feita por engano
- Ache a venda em ou .
- Toque em e escreva a observação (obrigatória, pelo menos 5 letras).
- Digite o PIN de 4 a 6 números de quem tem o item Cancelar venda e pedido no perfil de acesso. Pede sempre, mesmo com o dono ou o gerente logado.
- Confirme. A mercadoria volta ao estoque e o valor sai do Financeiro.
- A venda não some: continua na lista, marcada como cancelada, com o motivo escrito.
AtençãoPara devolver só uma peça, use , não cancele a venda inteira (devolver e trocar também pedem observação e o PIN de quem tem o item Aprovar devolução e estorno). O caixa só cancela ou devolve atendimento depois que ele foi enviado ao caixa.
13. Loja online (vitrine) e Vendas online
Como publicar a vitrine da loja, divulgar o link e o QR Code, personalizar a página, receber pedidos pelo quadro Vendas online, acompanhar no mapa e fechar a venda.
Preparar as peças para a vitrine
- Cada peça precisa de foto (a primeira é a capa) e preço.
- No cadastro da peça, marque . Peça sem essa marca vale no caixa, mas fica fora da vitrine.
- Dê entrada no saldo de cada combinação: é o saldo que mostra disponível em vez de esgotado.
- Dê (na lista do Estoque) às peças que devem aparecer primeiro; põe o selo na vitrine.
DicaAlguma peça não aparece? Confira primeiro a marca no cadastro dela.
Publicar a loja e mandar o link
- Clique em › . A primeira faixa diz se a loja está no ar ou fora do ar.
- Toque em . O endereço nasce do nome da loja na primeira vez e não muda sozinho.
- Toque em e cole no WhatsApp, no Instagram ou nos anúncios.
- Toque em para conferir a loja em outra aba. Faça isso sempre depois de publicar.
- Para tirar do ar, toque em : o endereço não é apagado.
- Para a loja física: toque em (QR Code) e cole no vidro da vitrine; quem passa aponta a câmera e abre a loja.
DicaNo Gratuito a loja fica no ar só para consulta; receber pedido é do Premium. Para escolher se a loja só mostra ou também vende, toque em (ou vá em ⚙️ Configurações).
Logo, capa, paleta e vídeo de entrada
- Na tela , vá ao bloco do topo da loja: capa de ponta a ponta, logo redonda e a frase da sua marca.
- Escolha a paleta, envie a logo e a capa (escolha o arquivo, arraste ou cole com Ctrl+V). Sem logo própria vale a do cadastro; sem nenhuma, aparece um círculo com a inicial.
- Em Vídeo de entrada, cole o link de um vídeo do YouTube ou do TikTok (só esses dois) e toque em . Use para ver.
- Quando o cliente entra, abre a janela Apresentação com o botão Toque para assistir. Ela aparece uma vez por dia para cada cliente; depois fica o botão .
DicaLogo, capa e paleta próprias valem em qualquer plano, inclusive no Gratuito.
Receber e andar com o pedido no quadro Vendas online
- Clique em › . No alto há três números: pedidos no quadro, quanto há a receber e quanto foi recebido hoje.
- O quadro tem quatro colunas: Pedidos recebidos, Separação, Saiu para entrega e Venda concluída. Cada cartão traz o nome do cliente, as peças com cor e tamanho e o tempo de espera.
- Em Pedidos recebidos, ligue para o telefone do cartão para confirmar. Toque em : o pedido passa para Separação.
- Junte as peças conferindo cor e tamanho e toque em (ou , se o cliente vem buscar). A tela pergunta antes: é aqui que a taxa do pedido conta.
- Quando o dinheiro entrar, toque em . Se o pedido já veio pago pelo site, o botão é . O pedido vira venda e chega ao Financeiro.
- Em qualquer cartão, abre o WhatsApp do cliente com a mensagem pronta (use para confirmar o endereço).
AtençãoReceber pedido pela loja é do Premium e só chega se ⚙️ Configurações estiver em Loja — o cliente pode comprar por ela.
Cancelar um pedido e ver as entregas no mapa
- Para cancelar um pedido que não vai acontecer, avise o cliente antes por e toque em . O motivo é obrigatório.
- Os cancelados ficam guardados no link , perto dos três números.
- Para ver onde cada entrega está, toque em , no alto. O mapa mostra a sua loja e um pino por pedido.
- Filtre por ou por uma das quatro situações. Toque num pino para ver o pedido, o cliente, o endereço e o total.
- A lista ao lado traz os mesmos botões do quadro. Pedido Sem localização no mapa continua na lista, com todos os botões: confira o endereço com o cliente.
- Para voltar às colunas, toque em .
DicaO mapa só mostra a loja se o endereço da unidade estiver cadastrado.
14. Impressão, aplicativo do Windows e modo offline
Imprimir comprovante, etiqueta e carnê, instalar o aplicativo +Freela no computador do caixa e preparar a loja para a queda de internet. Veja também, para todas as empresas: Aplicativo para Windows, Modo offline e impressão.
Escolher a impressora do comprovante e das etiquetas
- Ligue a impressora e confirme que o Windows imprime uma página de teste nela.
- Faça uma venda de teste e clique em . Na janela de impressão do Windows, escolha a impressora do caixa.
- Para as etiquetas, depois de dar entrada, clique em e escolha a impressora de etiquetas.
- O carnê tem tela própria de impressão: .
AtençãoComprovante cortado? Na janela de impressão, escolha o tamanho de papel da sua impressora e desligue cabeçalhos e rodapés. Neste ramo o comprovante sai pela janela de impressão do Windows (a ficha automática, sem janela, é só da cozinha do restaurante e da sorveteria).
Preparar o caixa para a queda de internet (Premium)
- Com a internet funcionando, na Home clique em .
- Clique em e deixe a tela aberta cerca de um minuto. Faça isso em cada computador de caixa.
- Teste com alguém por perto: desligue o Wi-Fi do computador. Aparece um aviso no topo da tela.
- Clique em , lance uma venda, diga como o cliente pagou e conclua.
- Ligue o Wi-Fi de novo. As vendas sobem sozinhas; para forçar, clique em .
- Se alguma for recusada na volta, abra , veja Conferência, leia o motivo e clique em ou descarte.
AtençãoSem internet só o caixa vende (e o PDV do balcão, que guarda a venda na fila: veja o capítulo 18). O atendimento do vendedor no celular e a loja online esperam a internet voltar: anote no papel e lance no caixa.
15. Nota fiscal
O que providenciar antes (certificado A1, inscrição, dados fiscais das peças), como configurar, gerar a nota depois da venda e o que fazer quando ela é recusada.
O que providenciar antes de emitir a primeira nota
- Certificado digital A1: é da empresa, contratado por fora, e tem validade.
- Inscrição Estadual e regime tributário: peça ao contador.
- Dados fiscais das peças: na parte 5. Dados fiscais do cadastro, preencha NCM e origem da mercadoria. Estão na nota de compra do seu fornecedor.
- Sem esses itens a venda no balcão funciona normalmente; só a nota não sai.
DicaComece em ambiente de teste. Só o ambiente Produção vale como documento fiscal.
Configurar a nota fiscal da loja
- Clique em › › .
- Preencha os dados da empresa e o regime tributário. Busque o município pelo nome e escolha na lista.
- Escolha Teste ou Produção.
- Confira a série e a numeração. Já emitiu por outro sistema? Confira antes da primeira nota.
- Toque em : é por lá que o certificado sobe.
- Salve e leia o alto da tela: ele diz se a loja está pronta ou o que ainda falta.
Gerar a nota de uma venda
- Conclua a venda no caixa (com o CPF do cliente, se ele pedir).
- Toque em , na linha ao lado de . Ou depois, em , no cartão da venda.
- Depois que a nota sai, o botão fica apagado e aparece outro, com o número da nota, para ver os detalhes.
DicaNenhuma venda vira nota automaticamente: a emissão é sempre um toque seu. A maioria das vendas sai só com o comprovante.
AtençãoCortesia não oferece nota fiscal.
Acompanhar as notas, ler a recusa e baixar PDF e XML
- Clique em › › .
- Filtre por período, situação da nota e cliente.
- Leia a situação: Autorizada, Em processamento, Recusada ou Cancelada.
- Nota Recusada: o motivo aparece na própria linha, em português, e diz o que corrigir. Corrija e gere de novo.
- Nota Autorizada: baixe o PDF e o XML (o XML vai para o contador) ou toque em .
AtençãoFora do ambiente Produção a linha avisa: nota de teste não vale como nota fiscal.
16. O Financeiro do dia e o plano da loja
Quanto custa o Premium, como pagar a fatura, o que o Financeiro mostra do caixa e como contratar um trabalhador para reforçar o fim de semana. Veja também, para todas as empresas: Planos, fatura e pagamento, Financeiro.
Conferir o dia no Financeiro
- Na Home, clique em e depois em .
- Depois do fechamento do caixa, aparece uma linha por forma de pagamento. Você não lança nada à mão.
- As parcelas do crediário aparecem em Contas a receber.
- Cancelamentos e devoluções saem do Financeiro com o motivo.
- Na Home, no alto, o painel de vendas mostra quanto você vendeu hoje e no mês, com as unidades somadas (Premium): o dono vê o total e o gerente vê a unidade dele.
DicaNão apareceu nada? O caixa ainda está aberto: ele só envia ao Financeiro no fechamento.
17. O dia a dia da loja, do começo ao fim
Um dia inteiro de trabalho em ordem: abrir o caixa, atender, vender, trocar, receber o pedido online e fechar. É o resumo de tudo, pronto para colar na parede.
De manhã: abrir a loja
- Abra o aplicativo +Freela (ou o navegador) e entre com o seu login.
- Marque as tarefas de abertura em .
- Em › , conte o troco e clique em .
- Olhe o : pedidos online esperando, estoque baixo, avisos.
- Se houver pedido online, trate primeiro: › .
Durante o dia: atender e vender
- Vendedor com a cliente: › › peças com cor e tamanho › .
- Caixa: › › . Ou, venda direta: , Bipe o produto, , forma de pagamento, .
- Entregue o comprovante () e, se a cliente pedir, o e a nota ().
- Entrou ou saiu dinheiro da gaveta sem ser venda? Anote em ou .
À noite: fechar a loja
- Confira se não ficou atendimento aberto em nem pedido parado em .
- Em › › : conte a gaveta, deixe o troco de amanhã e confirme.
- Marque as tarefas de fechamento em .
- Se quiser, confira o dia em › . Chegou mercadoria hoje? Dê a entrada em › e imprima as etiquetas.
DicaUma vez por mês (ou por temporada), faça o com a loja parada para manter o saldo e a loja online honestos.
18. PDV do balcão: um computador a mais para vender
O que é o PDV, como cada vendedor cria o PIN, como liberar o computador do balcão com um código, os três tipos (Atendimento, Caixa e Atendimento e Caixa), como vender e receber, imprimir pelo aplicativo do Windows e seguir vendendo sem internet.
O que é o PDV e quando vale a pena
- O PDV é um computador a mais no balcão, só para vender: o operador bipa a peça, escolhe cor e tamanho, digita a quantidade e fecha com o PIN do vendedor. Tudo pelo teclado e pelo leitor de código de barras.
- Ele serve para a loja que tem fila no balcão ou mais de um vendedor: cada computador do PDV é um ponto de venda a mais.
- É do plano Premium e só funciona em computador (tela de 768 pixels ou mais). No Gratuito o item PDV aparece travado, com o selo Premium. No celular, o vendedor continua usando a tela .
- O PDV não tem login: ele é liberado uma vez, com um código, e passa a trabalhar sozinho no computador do balcão.
AtençãoO PDV nunca abre o caixa do dia. Se o PDV for receber (veja os tipos), o caixa precisa ter sido aberto antes, em .
Cada vendedor cria o próprio PIN
- Cada pessoa que vende no PDV precisa de um PIN: de 4 a 6 números que só ela sabe. É o PIN que mostra quem fez a venda.
- O PIN é um só para todo mundo (vendedor, caixa, gerente, dono) e a própria pessoa cria: ao entrar no sistema pela web aparece Crie seu PIN (digite o PIN, repita e confirme com a senha que usa para entrar). Na tela do PDV há também o botão , com o mesmo caminho.
- Ter PIN não dá poder de aprovar nada. Quem aprova cancelamento, desconto e devolução é quem tem o item correspondente no grupo Aprovações com PIN do perfil de acesso (o gerente e o dono já vêm marcados).
- O sistema recusa PIN fácil de adivinhar (números repetidos, sequência como 1234 ou uma data) e PIN que já é de outra pessoa da equipe.
- Esqueceu o PIN? O gerente, em , toca em na linha da pessoa. O PIN antigo é apagado e a pessoa cria outro com a própria senha. O gerente nunca vê nem escolhe o PIN de ninguém.
DicaQuem vai vender no PDV precisa do acesso de Vendedor (a tela Atendimento). Nos tipos que recebem, basta ter o acesso de Vendedor ou o de Caixa. Sem isso, o PIN não é aceito.
Liberar o computador do balcão com um código
- No computador do balcão, abra o navegador e abra o endereço fixo /pdv (o mesmo para todos os computadores). Ele pede o código de pareamento de 8 números, que o gerente gera na tela Terminais, sem pedir login.
- No sistema, em › , toque em e depois em .
- Em Código do PDV, digite os 8 números. Em Nome do PDV, escreva algo como Balcão 1.
- Escolha o tipo do terminal (veja o próximo item) e toque em : o sistema gera um código de pareamento de 8 números, que vale cerca de 10 minutos e só serve uma vez; digite-o no aparelho.
- Em alguns segundos o computador entra no ar. Deixe-o em tela cheia (tecla F11).
- Pode liberar quantos computadores quiser, cada um com o seu nome. Para trocar o nome, o tipo ou o tempo de espera, edite o cartão do computador e toque em .
- Computador trocado, perdido ou emprestado? Toque em no cartão do terminal: ele para de lançar na mesma hora e volta a pedir um código de pareamento. Para trocar de computador, pareie o novo no mesmo terminal.
AtençãoQuem libera é o gerente: a tela exige o acesso de Vendedor e o de Usuários. Quem só vende não vê o botão de liberar.
Os três tipos de PDV: Atendimento, Caixa e Atendimento e Caixa
- Atendimento (o tipo sugerido para a loja): lança a venda e envia ao Caixa. O PDV não recebe dinheiro: quem cobra é o Caixa, na fila de atendimentos, com a venda no nome de quem digitou o PIN.
- Caixa: vende e recebe, como se fosse outro caixa. Depois do PIN, o PDV abre o recebimento (veja Receber no PDV).
- Atendimento e Caixa: os dois no mesmo terminal, bom para um balcão pequeno.
- O computador que abre e fecha o próprio caixa, com PIN, troco contado e gaveta só dele, é o PDV Caixa. Ele tem endereço fixo próprio, /pdv-caixa (cada terminal tem o seu código de pareamento) e página própria para liberar: menu PDV Caixa, logo depois de Caixa, botão › . Lá não há tipo para escolher: Só realizar venda está sempre marcado. Está explicado no capítulo 22.
- O tipo vale para cada computador e pode ser trocado depois, no cartão dele, em .
DicaNa dúvida, comece com Atendimento: é o jeito igual ao da loja de hoje (o vendedor monta, o caixa recebe). Mude para Caixa quando a loja quiser cobrar no próprio balcão.
Vender no PDV, tecla por tecla
- Peça: o campo único está sempre pronto. Bipe a etiqueta, ou digite o código, o SKU ou parte do nome, e aperte Enter. O leitor de código de barras faz isso sozinho.
- Cor e tamanho: peça com grade abre uma lista numerada com cada combinação e o saldo dela. Digite o número da combinação e aperte Enter. Peça sem grade vai direto para a quantidade.
- Quantidade: digite e aperte Enter. Enter sozinho vale uma peça.
- Próximo passo: digite 1 para um novo item ou 2 para fechar a venda. As teclas F9 e F10 também fecham a venda.
- PIN: digite o PIN de 4 a 6 números. Ele envia sozinho, sem apertar Enter.
- Esc volta um passo. F1 abre e fecha o cartão com as teclas de cada passo, que mostra só as que valem naquele momento.
- Venda enviada: a tela mostra a identificação da venda e o total, e o PDV já fica pronto para o próximo cliente.
DicaO subtotal na tela é só para conferir: quem decide o preço final (promoções, preço da peça) é o servidor, na hora de enviar.
AtençãoParado por tempo demais, o PDV volta ao começo e descarta a venda que não foi enviada. O tempo de espera é de cada computador (tela › ).
Receber no PDV (tipos Caixa e Atendimento e Caixa)
- Depois do PIN que fecha a venda, o PDV pergunta a forma: 1 dinheiro, 2 PIX, 3 débito, 4 crédito.
- Digite o valor recebido. No PIX e no cartão, Enter vazio aceita o total. Valor menor que o total separa o pagamento: o PDV pede a outra forma para o que falta.
- Quando a soma fecha o total, digite o PIN de novo para confirmar. O troco quem calcula é o servidor, e ele aparece na tela.
- No comprovante: Enter começa a venda seguinte, P imprime, C cancela este recebimento e F7 reimprime a última via.
- Para cancelar um recebimento, aperte C (ou F8), escreva a observação (pelo menos 5 letras) e digite o PIN de 4 a 6 números de quem pode cancelar, mesmo que quem esteja ali seja o gerente ou o dono. O estoque e o Financeiro voltam como no Caixa.
- O recebimento é cego: o operador não vê o saldo da gaveta nem decide a cobrança. A venda sai no nome de quem digitou o PIN, com a observação Recebido pelo PDV e o nome do computador.
AtençãoO caixa do dia precisa estar aberto (o PDV não o abre). Crediário, a prazo e crédito de troca não são oferecidos no PDV: esses ficam no Caixa. A taxa de serviço +F não é repassada ao cliente no PDV; a empresa absorve.
Imprimir o comprovante pelo aplicativo do Windows
- Instale o aplicativo +Freela para Windows no computador do PDV e escolha lá a impressora do balcão (veja Aplicativo para Windows).
- No PDV, depois de enviar a venda, toque em . Para repetir a última via, toque em . Nos tipos que recebem, F7 também reimprime.
- O comprovante sai em texto simples de 42 colunas: itens, total e, se recebeu, as formas e o troco. O PDV não imprime etiqueta; as etiquetas continuam em .
- Se não der para imprimir, o PDV diz o motivo na tela (aplicativo fechado, impressora desligada) e a venda não se perde.
Seguir vendendo no PDV sem internet
- No topo do PDV há um selo: Online, Sem internet ou Sincronizando, com o número de vendas pendentes e de vendas Para conferir. Toque nele para ver o estado do PIN e do catálogo neste computador.
- Com internet, o PDV guarda neste computador o catálogo da loja e o pacote de PINs, e os renova sozinho a cada hora. O pacote vale por 12 horas.
- Se a internet cair, siga vendendo: busca por código, nome e cor e tamanho funcionam no catálogo guardado, e o PIN é conferido no próprio computador. A venda entra numa fila (a tela diz Guardada sem internet).
- Quando a internet volta, a fila sobe sozinha, em ordem. Para forçar, toque em no painel do selo.
- Venda recusada na volta (preço que mudou, peça que saiu do catálogo) aparece como Para conferir, com o motivo. O gerente confere a lista na tela › ; nada é descartado em silêncio.
AtençãoSem internet o PDV só lança: o recebimento não funciona offline. Mesmo nos tipos que recebem, a venda vai para a fila e o cliente é cobrado no Caixa. Abra o PDV com internet pelo menos uma vez antes de contar com ele sem rede.
O que o gerente configura e confere
- Quem pode cancelar um recebimento não é uma senha do computador: é quem tem o item Cancelar venda e pedido no grupo Aprovações com PIN do perfil de acesso (em ). O gerente e o dono já vêm marcados; o PIN de 4 a 6 números é o de cada pessoa.
- O gerente pode limitar o dinheiro de cada recebimento (Teto de dinheiro por recebimento) e o número de cancelamentos por dia. Passando do limite, o PDV não cancela mais no dia e o gerente é avisado na tela.
- O bloco Cancelamentos autorizados lista quem cancelou, quando, qual venda e quanto, e fica como registro de quem cancelou.
- A lista Para conferir mostra as vendas feitas sem internet que o sistema recusou ou aceitou com diferença.
O que o PDV não faz
- O PDV não dá desconto manual, não faz troca nem devolução, não vende no crediário nem a prazo e não emite nota fiscal. Tudo isso continua no .
- O PDV não abre nem fecha o caixa do dia.
- O PDV não funciona no celular: é só para computador.
- O PDV não imprime etiqueta e não cadastra peça: cadastro e etiqueta são do .
19. A prazo para cliente-empresa (fatura do mês)
Como vender a prazo para uma empresa cliente (com CNPJ), com limite, e fechar uma fatura por mês. Não é o crediário: o crediário é para cliente com CPF, em parcelas.
A prazo ou crediário: qual usar
- A prazo é para o cliente-empresa (com CNPJ): ele leva a mercadoria agora e paga de uma vez, na fatura do mês.
- Crediário é para o cliente com CPF: parcelas, juros e carnê, como no capítulo de pagamentos. As duas dívidas e os dois limites são independentes.
- A venda a prazo é do plano Premium. No Gratuito a opção A prazo não aparece no Caixa.
- O +Freela não é banco e não cobra: não emite boleto nem manda cobrança. Ele só registra o que foi vendido e o que o cliente pagou.
Habilitar o cliente-empresa e dar um limite
- Abra Menu > A prazo (a tela Faturas de clientes-empresa). O item fica logo depois de Clientes e tem o selo Premium no plano Gratuito.
- Toque em e escolha o cliente na lista, ou cadastre um novo.
- Preencha CNPJ, Limite (R$) (quanto você aceita vender a prazo) e Vence em (dias após fechar) (de 0 a 90).
- Toque em . O cliente aparece na tabela com o limite, o saldo devedor e o mês aberto.
AtençãoSó quem cuida do dinheiro da empresa (acesso ao Fluxo de Caixa) habilita cliente e muda limite.
Vender a prazo no Caixa
- Em › , monte a venda e, no passo Cliente e pagamento, escolha o cliente-empresa.
- Se ele está habilitado, em Como o cliente vai pagar aparece A prazo, fatura do mês (cliente-empresa), com o quanto ainda cabe no limite. Escolha e toque em .
- Dá para dividir: uma parte em dinheiro ou PIX, o resto a prazo.
- Compra acima do limite é recusada, com o valor que ainda cabe. Cliente com fatura vencida e não paga não compra a prazo até acertar.
- Se a venda for cancelada, o valor sai do saldo e da fatura do cliente. Devolução parcial de venda a prazo ainda não existe: cancele a venda inteira.
AtençãoA venda a prazo não é dinheiro: não entra na gaveta nem na conta do fechamento do caixa. Ele só aparece no Financeiro quando a fatura é recebida.
Fechar a fatura do mês e registrar o pagamento
- No fim do mês, abra , toque em na linha do cliente e depois em .
- A fatura junta as vendas do mês (data, número da venda, itens e valor) e mostra o total e o vencimento.
- Quando o cliente pagar, abra a fatura, digite Valor recebido (R$), escolha a Forma (dinheiro, PIX, débito ou crédito), confira a Data e toque em . Pode ser parcial: o saldo da fatura diminui.
- O caixa do dia precisa estar aberto: o dinheiro entra no caixa de hoje e segue para o Financeiro como qualquer recebimento.
- Para entregar a fatura, toque em e escolha uma impressora ou Salvar como PDF.
20. Frédi, lembretes e a vitrine: o que há de novo
O Frédi na loja e o que o plano muda, os lembretes pessoais e da equipe, o campo Para quem da peça (Masculino, Feminino, Unissex) e o que o cliente vê na sacola da loja online. Veja também, para todas as empresas: Pergunte ao Frédi.
O Frédi na loja: o que ele faz e quando ele chega
- O Frédi é a inteligência própria do +Freela: ele lê as vendas, o estoque e o caixa da sua empresa e diz o que merece atenção, sempre explicando o motivo. Ele roda no servidor do +Freela, sem enviar os dados da sua empresa para outra inteligência.
- No plano Premium, o Frédi completo está incluído na assinatura por 12 meses, contados da assinatura de cada empresa. Os valores depois dos 12 meses estão em .
- No plano Gratuito, o botão do Frédi aparece bloqueado, com o selo Premium. Toque nele para conhecer o plano.
- Na loja, o Frédi avisa de coisas como peça com pouco saldo, caixa aberto há dias e dia fraco de vendas, e sugere uma promoção. Ele nunca age sozinho: só faz o que você confirmar.
AtençãoO Frédi hoje funciona com regras próprias, que melhoram a cada versão. O modelo de linguagem próprio, que vai conversar com você, está em construção: ainda não existe.
Lembretes: seus e da equipe
- Clique no Frédi e toque em . Escolha o dia e a hora, escreva o que ele deve lembrar (até 500 letras) e toque em .
- O Frédi avisa 15 minutos antes e, se você ainda não viu, de novo na hora marcada. A voz diz sempre uma frase genérica; o seu texto só aparece na tela.
- Para ver todos, toque em : há a visão Semana e Mês. Toque num lembrete para , ou .
- Só você vê os seus lembretes. Nem o gerente nem o dono veem.
- O dono e o gerente também podem mandar um lembrete para a equipe: toque em , escolha dia, hora e o texto (todos veem), e em Para quem escolha a equipe toda, um perfil, pessoas ou uma unidade. Cada pessoa vê o aviso até tocar em Entendi, e você acompanha N de M confirmaram.
- Se a pessoa estiver vendendo ou recebendo na hora, o Frédi espera ela sair da tela de venda e então avisa.
AtençãoLembretes são do plano Premium. No Gratuito, o botão aparece e o Frédi explica que é do Premium. Até 200 lembretes pendentes por pessoa e 20 lembretes para a equipe por dia.
«Para quem»: Masculino, Feminino ou Unissex na peça
- No cadastro da peça ( › › ), logo abaixo da categoria, escolha Para quem (opcional): Feminino, Masculino, Unissex ou Infantil. Não informado deixa em branco.
- Na loja online, as peças marcadas como Masculino, Feminino ou Unissex mostram um selo pequeno, e o painel de Filtros ganha o grupo Público, com a quantidade de peças de cada um. O cliente pode marcar mais de um (por exemplo, Masculino e Unissex).
- Se nenhuma peça da loja tem público, a vitrine fica como sempre foi: sem selo e sem filtro.
DicaInfantil continua existindo na ficha, mas o selo e o filtro da vitrine trabalham só com Masculino, Feminino e Unissex: peça infantil fica sem selo nessa parte.
A sacola da loja online mostra o preço como o sistema vai cobrar
- Quando o cliente mexe na sacola, a loja online pergunta ao servidor o preço de cada linha e mostra o total como o sistema vai cobrar, com taxa de entrega e taxa de serviço, se houver.
- Se a peça tem faixa de atacado (a partir de tantas unidades, preço menor), a sacola passa a mostrar o preço da faixa quando o cliente chega à quantidade. O preço de atacado nunca encarece a peça: vale o menor.
- Se essa consulta falhar, a sacola segue com o preço da vitrine, e o sistema decide o valor certo na hora de enviar o pedido.
AtençãoNesta versão, a ficha da peça de Lojas não tem campo para cadastrar a faixa de atacado. Sem faixa cadastrada, a sacola e o Caixa cobram o preço normal da peça.
21. Deu errado? Problemas comuns e a saída
As dúvidas que mais aparecem na implantação da loja, com a causa e o que fazer, em uma frase cada. Veja também, para todas as empresas: Suporte e problemas gerais.
Não consigo vender ou a peça não aparece no caixa
- Botão sem clique: o caixa está fechado. Abra pelo na faixa do topo e conte o troco.
- Peça cadastrada mas sem saldo: dê entrada em . Cadastrar não é ter.
- Bipou e não achou: o código não está na combinação. Confira o código de barras ou o SKU na linha da grade, no .
- Dois produtos com o mesmo código: cada código precisa ser único na loja; troque um deles.
- Peça sem o preço: sem preço maior que zero a peça não é oferecida para venda. Edite e ponha o preço.
A gaveta não bateu no fechamento
- Confira o dinheiro colocado e retirado na aba , em Movimentações da gaveta.
- Confira se alguma venda foi marcada na forma errada (PIX no lugar de cartão, por exemplo). Cancele e lance de novo, com o motivo.
- Lembre que a gaveta conta só dinheiro: PIX e cartão não entram nela.
- Confira se alguma devolução em dinheiro saiu da gaveta sem ser lembrada.
A loja online não mostra a peça, o pedido não chega ou o cliente não compra
- Peça fora da vitrine: marque no cadastro, ponha foto e preço.
- Peça aparece como esgotada: falta saldo na combinação (cor e tamanho). Dê entrada.
- Cliente só vê, não compra: em ⚙️ Configurações, escolha Loja — o cliente pode comprar por ela. E receber pedido é do Premium.
- Pedido chegou e ninguém viu: olhe o quadro e o todo dia de manhã.
- A loja não abre para o cliente: confira se ela está publicada em (botão ).
A nota fiscal não sai ou foi recusada
- Peça marcada como pendente no Estoque: faltam NCM, origem e CST/CSOSN. Preencha na parte 5. Dados fiscais (valor está na nota de compra).
- Tela de configuração avisando o que falta: certificado A1 não enviado, inscrição ou município faltando. Siga o aviso do alto da tela.
- Nota Recusada: leia o motivo em português na linha de , corrija e gere de novo.
- Nota emitida em ambiente de teste não vale como documento fiscal: confira se está em Produção.
22. PDV Caixa: um caixa por computador, com a sua gaveta
O caixa em tela cheia, com a sua gaveta: preparar os PINs, abrir com o troco, vender e receber, sangria, passar o caixa, fechamento cego, comprovantes, caixa esquecido e queda de internet. Premium.
O que é o PDV Caixa e quando usar
- O PDV Caixa é um computador de caixa em tela cheia. Cada computador tem o seu caixa e a sua gaveta: abre com o PIN de quem vai operar, vende, recebe e fecha, sem misturar o dinheiro com o do colega.
- Use quando a loja tem mais de um caixa, ou quando quer o caixa em tela cheia, sem menu e sem número do faturamento à vista.
- A tela é enxuta de propósito: mostra só a venda em andamento (itens, total e troco). Não mostra quanto já foi vendido no dia nem o saldo da gaveta. Quem confere é o gerente.
- As abas do caixa são: Venda nova (a tela principal, sempre), Vendas do dia (sempre), Atendimentos e Delivery (as duas últimas são opcionais).
- O PDV Caixa fica ao lado do PDV no menu (logo depois de Caixa), cada um com a sua página: é um caixa a mais, com venda direta, para vender e receber ali mesmo. O terminal não mostra o total de dinheiro. Relatórios, Vendas com NF e Notas recebidas ficam dentro do Caixa, para o dono e o gerente.
- É do plano Premium e só funciona em computador (tela de 768 pixels ou mais). No Gratuito o PDV e o PDV Caixa ficam bloqueados, com o selo Premium; se a empresa voltar ao Gratuito, os computadores param e os dados ficam guardados até reassinar.
DicaO PDV Caixa tem menu, página de liberar e endereço próprios (os endereços fixos são /pdv e /pdv-caixa, e o aparelho se liga a um terminal cadastrado em Terminais). Cada terminal tem o seu código de pareamento. Os computadores já liberados no PDV de atendimento continuam como estavam. No PDV Caixa, o próprio computador abre e fecha o caixa dele; nos outros tipos, o caixa é aberto pelo gerente.
Preparar: o PIN de 4 a 6 números, as aprovações e liberar o computador
- PIN único (de 4 a 6 números): todo mundo tem um só PIN, o mesmo para entrar no PDV como operador e para aprovar. A própria pessoa cria: ao entrar no sistema pela web aparece Crie seu PIN (PIN, repetir e a senha da conta), ou, na tela do PDV, toque em . Não vale número repetido, sequência (1234), data nem o PIN de um colega. Ninguém escolhe o PIN de outra pessoa, nem o dono.
- Quem pode aprovar: ter PIN não dá poder de aprovar. Cada gesto (cancelar venda e pedido, aprovar devolução e estorno, sangria e suprimento, diferença de fechamento, desconto e cortesia, cancelar nota fiscal e outros) é um item do grupo Aprovações com PIN no perfil de acesso, em . O gerente e o dono já vêm marcados. Esqueceu o PIN? O gerente toca em em (pede a senha dele) e a pessoa cria outro.
- Gerente longe do computador: em vez de digitar o PIN dele ali, o operador toca em . No celular do gerente, com o sistema aberto, aparece um aviso com o computador, o motivo e a observação; ele digita o próprio PIN no celular e o computador recebe a aprovação (vale 2 minutos, uma vez só). O PIN do gerente não precisa ser digitado em público.
- No computador do caixa, abra o navegador e abra o endereço fixo /pdv-caixa, o mesmo para todos os caixas. Ele pede o código de pareamento de 8 números, que o gerente gera na tela Terminais, sem login nem senha.
- No sistema, abra o menu PDV Caixa (logo depois de Caixa) e toque em e depois em . Dê um nome, como Caixa 1, e toque em : o sistema gera um código de pareamento de 8 números, que vale cerca de 10 minutos e só serve uma vez; digite-o no aparelho.
- Em O que este caixa faz, Só realizar venda está sempre marcado (o caixa sempre vende, recebe e vê as vendas do dia). Marque também Atendimentos e Delivery se a empresa usa. Toque em .
- Em alguns segundos o computador entra no ar. Aperte F11 para a tela cheia. Para o segundo caixa, repita com outro computador e outro nome.
- Computador trocado, perdido ou emprestado? Toque em no cartão dele: para na hora e volta a pedir um código novo.
AtençãoQuem aprova é quem tem o item do gesto no perfil, com o PIN dele; o operador que tem o item também pode aprovar com o próprio PIN, e o sistema registra quem pediu e quem aprovou (o dono vê a lista Quem aprovou o quê). Se ninguém tiver PIN e o item, o gesto trava e o aviso diz o que fazer: o dono precisa criar o PIN dele ou liberar o item no perfil de um gerente.
Abrir o caixa: PIN e troco contado
- Com o caixa fechado, a tela mostra Caixa fechado. e o botão . Não há venda enquanto o caixa deste computador não estiver aberto.
- Toque em . No painel Abrir o caixa, digite o seu PIN do operador (de 4 a 6 números) e, em Troco contado na gaveta (R$), o dinheiro que você contou na gaveta. Zero vale; campo vazio não.
- Toque em . Sai o comprovante da abertura, numerado.
- Esse troco não entra como venda: é só o dinheiro de partida da gaveta.
AtençãoAbrir com menos troco do que ficou no fechamento anterior pede o motivo e o PIN de um supervisor (de 4 a 6 números). É para não sumir dinheiro entre um turno e outro.
Vender: leitor, teclado e venda em espera
- Na aba Vendas, bipe o código de barras ou digite o código ou parte do nome do peça. A lista aparece enquanto você digita.
- Para vender várias unidades de uma vez, digite assim: 3*código. O código sozinho soma 1.
- Peça com cor e tamanho: o PDV mostra a grade numerada. Digite o número da cor e do tamanho e Enter.
- Errou um item que já foi bipado? Digite cancelar item 2 para tirar a linha 2. Qualquer item já bipado, reduzir a quantidade de uma linha ou cancelar a venda inteira (F2, ou digite cancelar venda) pede uma observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de 4 a 6 números de quem pode cancelar, mesmo se o gerente ou o dono estiver ali. Não existe mais limite de valor: vale para item barato também.
- Cliente esqueceu a carteira? Aperte F4 para guardar a venda em espera: ela ganha um número (Venda 2) e você atende o próximo. Cabem até 9 vendas em espera. Para voltar, toque em na lista Em espera e digite o PIN do mesmo operador que guardou. Para jogar fora uma venda em espera, toque em : pede observação e PIN de quem pode cancelar. O caixa não fecha nem passa com venda em andamento ou em espera.
- Para identificar o cliente (necessário para a venda a prazo), aperte F6 e digite o CNPJ, o CPF ou o telefone com DDD. A tela mostra o nome e se ele pode comprar a prazo ou está bloqueado; o valor do limite não aparece para o operador.
- Para fechar a venda, aperte F9 ou F10 e digite o seu PIN de operador.
DicaCaiu a luz ou apertou F5 sem querer? A venda em andamento é guardada a cada mudança e volta quando o caixa reabre.
Receber: dinheiro, PIX, cartão e a prazo
- Depois de fechar a venda, o PDV pergunta a forma: 1 dinheiro, 2 PIX, 3 débito, 4 crédito.
- Digite o valor recebido. No PIX e no cartão, Enter vazio aceita o total. Valor menor que o total separa o pagamento: o PDV pede a outra forma para o que falta.
- A prazo de cliente-empresa: com o cliente identificado (F6), a forma A prazo aparece na lista. A venda a prazo não entra na gaveta: vai para a fatura do mês do cliente.
- O troco é calculado pelo sistema e aparece na tela. No comprovante, Enter começa a venda seguinte, P imprime.
- Na digitação do valor, a tecla E aceita o valor exato (o que falta, sem troco).
- F7 reimprime o último comprovante. F8 (ou C no comprovante) cancela o último recebimento e pede a observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de quem pode cancelar (de 4 a 6 números). Não existe senha master.
AtençãoA prazo não se recebe sem internet. Escolha outra forma ou espere a conexão voltar.
Vendas do dia do computador: reimprimir, cancelar e devolver
- A aba Vendas do dia lista só as vendas deste computador, no dia: hora, número, forma de pagamento, valor e situação (inclui Devolvida, Devolvida em parte e Cancelada). Não há soma, total, ticket médio nem saldo. Abre depois do PIN do operador.
- 2ª via: reimprime o comprovante da venda.
- Cancelar a venda (do turno aberto): pede a observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de quem pode cancelar. Venda de outro turno ou dia não se cancela no computador: use Devolver, e o dinheiro devolvido sai da gaveta de hoje; cancelar a de outro dia é do gerente, no Caixa gerencial.
- Devolver: pede observação e o PIN de quem pode aprovar devolução e estorno. A devolução sai na forma que o cliente escolher (dinheiro, Pix, cartão ou crédito de troca). O aprovador responde se a mercadoria voltou ao estoque ou foi perdida (defeito provado, carne cortada): a perdida não volta ao saldo.
- Devolução parcial por item e troca de peça ficam no Caixa gerencial, pelo gerente.
- A lista mostra também, só para leitura, as comandas recebidas ali.
AtençãoPix e cartão não voltam sozinhos. Depois de cancelar ou devolver, o sistema avisa: estorne na maquininha ou devolva o Pix pelo banco, antes de o cliente sair.
Sangria e suprimento: tirar e pôr dinheiro na gaveta
- Na faixa de cima, toque em para tirar dinheiro da gaveta, ou em para pôr dinheiro.
- Em Valor (R$), digite quanto. Em Motivo, escolha da lista (ou descreva, com pelo menos 5 letras).
- Sangria: digite o PIN de quem pode aprovar sangria (de 4 a 6 números). A sangria sempre pede PIN, também de gerente e de dono. A gaveta só abre depois do PIN e do registro.
- Suprimento: até R$ 200,00 não pede PIN; acima disso, o sistema pede o do supervisor.
- Toque em . Sai o comprovante numerado, com só o valor e o motivo que você digitou.
- Para abrir a gaveta sem movimentar dinheiro, toque em .
- Para devolver uma venda recebida neste caixa, use a aba Vendas do dia (veja Vendas do dia do computador): a devolução pede observação e o PIN de quem pode aprovar devolução e estorno.
AtençãoNão há supervisor agora? Na sangria, marque Não há supervisor agora: registrar e deixar para o gerente aprovar depois. A retirada fica registrada como pendente, e a faixa avisa retirada aguarda a aprovação do gerente. Só a empresa que ligou essa regra vê a caixinha.
Passar o caixa para outro operador
- Na troca de turno, sem fechar o caixa, toque em .
- Quem sai digita o seu PIN em PIN de quem está com o caixa e vai sair e conta o dinheiro de cada forma.
- Quem assume digita o seu PIN em PIN de quem assume o caixa.
- Se a empresa exige, quem pode aprovar a passagem de caixa confirma com o PIN de 4 a 6 números.
- Toque em . O dinheiro contado fica como troco de quem assumiu.
DicaPassar o caixa é mais rápido que fechar e abrir de novo, e deixa o rastro de quem operou em cada período.
Fechar o caixa (fechamento cego)
- Termine a venda em andamento. O caixa não fecha com venda aberta ou com venda ainda não enviada por falta de internet.
- Toque em . No painel Fechar o caixa, há uma linha por forma de pagamento: Dinheiro: quanto tem (R$) e as outras.
- Conte e digite o que tem em cada forma. Se não tem, digite 0. Nenhuma linha pode ficar vazia.
- Toque em . Sai o comprovante do fechamento.
- O fechamento é cego: a tela não mostra o que deveria ter nem a diferença. O sistema confere depois, e quem vê a diferença é o gerente.
AtençãoSe o sistema pedir aprovação no fechamento (diferença), digite o PIN de 4 a 6 números de quem tem o item Aprovar diferença e reabertura de caixa. Fechou sem internet? O fechamento fica guardado, sobe sozinho quando a conexão volta e, se precisar de supervisor, aparece o botão .
Comprovantes impressos do caixa e segunda via
- O caixa imprime um comprovante da abertura, de cada sangria e suprimento e do fechamento, todos numerados dentro do turno.
- O comprovante mostra só o que foi digitado: nunca o total do turno.
- Para repetir o último, toque em e em . Sai a segunda via.
- Para ver a lista do turno, toque em e em .
- Se a empresa liberou, mostra também o , um parcial que sai direto na impressora e pede o PIN do supervisor.
AtençãoA impressão sai pela impressora ligada ao aplicativo +Freela para Windows neste computador. Sem o aplicativo, o comprovante não sai pelo PDV.
Caixa esquecido aberto e caixa de outro operador
- Caixa aberto há muitas horas: a faixa de cima avisa Este caixa está aberto há N horas. Feche ou passe o caixa.
- Se passar do limite da empresa, aparece Caixa vencido e o botão . Também há .
- Um colega foi embora e deixou o caixa aberto? Um supervisor toca em e em , conta cada forma, diz o motivo e digita o PIN de 4 a 6 números. Fica tudo registrado.
DicaPara não esquecer: ao final do turno, ou feche o caixa, ou toque em .
As abas Atendimentos e Delivery do caixa
- Atendimentos: a fila de contas que o vendedor montou e enviou ao caixa. Toque em na conta, escolha a forma e confirme. Conta de sinal (entrada) ou de serviço pronto aparece com a etiqueta no começo da linha.
- Sem conta esperando, a aba diz Nenhuma conta esperando o caixa. Toque em para buscar de novo.
- Delivery: aparece só se você marcou Ver delivery ao liberar o computador e a unidade tem delivery. Mostra os pedidos de entrega e retirada e as ações do quadro; ação marcada Confirmar (não se desfaz) não volta atrás.
- Trocar de aba não perde a venda em andamento na aba Vendas.
- Para mudar as abas depois, abra o menu PDV Caixa, edite o cartão do computador em Abas do caixa (além de Vendas) e toque em .
AtençãoA aba Delivery só existe se a unidade tem delivery. Sem isso, a caixinha Ver delivery não vale.
Quando a internet cai no PDV Caixa
- A faixa de cima avisa Sem internet: caixa aberto não confirmado pelo servidor. O caixa continua trabalhando com o último estado conhecido.
- Antes da queda, com internet, toque em , digite o PIN do operador e anote o código. Ele vale só sem internet, neste computador. Não mostre ao cliente.
- As vendas entram na fila do aparelho e sobem sozinhas quando a conexão volta. Sangria e suprimento ficam guardados e sobem sozinhos.
- O caixa não fecha enquanto houver venda sem subir.
- Se um movimento feito sem internet não for aceito, a faixa mostra quantos e manda falar com o gerente. Toque nela para dispensar o aviso.
- O PIN não é conferido sem internet. Por isso, o que exige a aprovação de um gerente (tirar item já enviado, cancelar venda) vira um pedido de aprovação pendente: veja o capítulo PDV offline.
AtençãoA prazo não se recebe sem internet, e produto com número de série precisa de conexão.
Deu erro no PDV Caixa? O que fazer
- Sem internet para abrir o caixa: confira o Wi-Fi ou o cabo e toque em .
- PIN recusado: o PIN tem sempre de 4 a 6 números, um só para operar e para aprovar. Ainda não criou o seu? Toque em (precisa de internet). Se esqueceu, o gerente toca em na linha da pessoa, em , e a pessoa cria outro.
- Aprovação recusada: quem digitou o PIN precisa ter o item daquele gesto no perfil de acesso (Aprovações com PIN). PIN certo sem o item recebe a mesma resposta de PIN errado, de propósito.
- PIN bloqueado depois de muitos erros: espere o tempo que a tela informa, ou peça ao gerente ou ao dono o botão , em Aprovações do caixa.
- Caixa de outro operador: o caixa deste computador está aberto no nome de outra pessoa. Use ou peça a um supervisor para encerrar.
- Aba sumiu: edite o cartão do computador no menu PDV Caixa e confira O que este caixa faz.
- Computador pedindo código: o aparelho foi revogado ou é novo. Abra o endereço fixo /pdv-caixa e pareie de novo no mesmo terminal: em , toque em no terminal do caixa para gerar outro código de 8 números. O caixa aberto, a gaveta e o histórico continuam. Código do PDV de atendimento não serve aqui.
DicaEm qualquer dúvida, use o chat do suporte do próprio sistema.
23. PDV offline: dividir pagamento, imprimir e aprovações
Vender sem internet no menu Offline: dividir o pagamento como no Caixa, buscar por leitor ou nome, imprimir com prévia, taxa de serviço e o pedido de aprovação que espera o gerente. Premium.
Vender sem internet: dividir o pagamento, buscar o produto e imprimir
- Abra o menu Offline. Com a internet de volta, as vendas da fila sobem sozinhas.
- Buscar o produto: sem texto, a lista mostra todos os itens, de 5 em 5. Vale o leitor de código de barras, o código do produto, o SKU ou o nome. Depois de lançar o item, o campo esvazia e a lista volta inteira.
- Dividir o pagamento, como no Caixa: a forma rápida (a última linha) recebe o restante. Toque em para acrescentar partes: forma, valor e, em dinheiro, quanto o cliente deu (o troco é só daquela parte).
- Concluir só libera quando a soma das partes fecha com o total, em centavos. Parte sem valor ou soma acima do total bloqueia.
- Imprimir: o cupom abre a prévia. Toque em : se há impressora configurada, sai nela; se não, o computador abre a janela para você escolher a impressora. A ficha por setor (cozinha e bar) também mostra a prévia.
- Taxa de serviço +F: a mesma caixinha do Caixa aparece só para leitura, com o aviso de que vale a opção da última atualização do catálogo. Ligada, a taxa entra no total, na divisão do pagamento, na fila e no cupom.
- Quem tem várias empresas na mesma conta (integrado) escolhe a empresa antes de vender.
AtençãoPrepare o aparelho com internet antes: o catálogo e as opções precisam ter sido baixados. Offline é do plano Premium.
Aprovações offline: o pedido que espera o gerente
- O PIN não é conferido sem internet e o aparelho nunca guarda PIN. Por isso, o gesto que exige aprovação não é liberado na hora.
- Os gestos são os que pedem PIN de gerente. O operador escreve a observação (pelo menos 5 letras) e o aparelho grava um pedido de aprovação pendente.
- A linha fica marcada aguardando o gerente e a venda não conclui enquanto houver pedido vivo. Quem preferir pode desistir do pedido e vender como está.
- A lista Aguardando o gerente mostra cada pedido e o estado: guardado, aguardando o gerente, aprovado, feito, recusado, venceu ou cancelado.
- Com a internet de volta, o pedido chega ao gerente do jeito de sempre (aviso e celular), e ele decide com o PIN dele. Aprovado, o aparelho aplica a decisão uma única vez. Recusado ou vencido: nada muda e o operador vê o aviso.
- O pedido vale 12 horas. Cada aparelho guarda até 10 pedidos ao mesmo tempo.
AtençãoCancelamento nunca sai sem o gerente: sem internet fica pendente, com internet ele aprova. Só quem tem o item do gesto no perfil de acesso (Aprovações com PIN) pode aprovar.
24. WhatsApp semiautomático: avisar o cliente com a mensagem pronta
O botão Avisar no WhatsApp no delivery e o painel de respostas rápidas do aplicativo para Windows: a mensagem vem pronta e a pessoa aperta Enviar. Premium.
Avisar o cliente no WhatsApp: saiu para entrega e pronto para retirar
- Abra . Este é um aviso semiautomático: o sistema prepara a mensagem e o atendente aperta Enviar. Nenhuma mensagem sai sozinha.
- Em cada coluna do quadro aparece um botão de aviso: Pedidos recebidos, Separação, Saiu para entrega e Venda concluída. Em pedido de retirada, o aviso de saída vira .
- Toque no botão (ele traz o ícone do WhatsApp). O WhatsApp abre na conversa do cliente, com o número do próprio pedido e a mensagem já escrita (nome, número do pedido e o link para o cliente acompanhar o pedido, que mostra a etapa em que ele está até a entrega e fica disponível por 24 horas depois do fim).
- Leia, mude o que quiser e aperte Enviar no WhatsApp.
- Depois do toque, o pedido mostra Avisado às … e o botão vira . O sistema guarda só quem abriu o aviso e quando: não guarda o texto nem o telefone.
- Funciona no navegador do computador (WhatsApp Web), no celular (abre o aplicativo do WhatsApp) e no aplicativo +Freela para Windows (abre no painel do app).
AtençãoÉ do plano Premium. Sem Premium o botão aparece bloqueado, com o selo. Pedido sem telefone não mostra o botão. Se o telefone for inválido, o sistema avisa Telefone do cliente inválido ou ausente.
Editar as mensagens do aviso
- Abra e toque em Avisos no WhatsApp, a seção recolhida no alto do quadro.
- Marque ou desmarque Mostrar o botão "Avisar no WhatsApp" nos pedidos.
- Escolha entre as três variações da mensagem de saída para entrega (a Variação 1 é a padrão).
- Ou escreva a sua em Mensagem de "saiu para entrega" e em Mensagem de "pronto para retirada" (até 600 letras). Deixe vazio para usar a padrão.
- Use as variáveis {nome}, {empresa}, {numero}, {entregador} e {link}. Sem entregador ou sem link, a frase correspondente some sozinha.
- Confira a Pré-visualização (dados de exemplo) e toque em . volta aos textos de fábrica.
DicaO texto vale para a empresa toda. Mantenha a mensagem curta e com o nome da empresa.
O painel do WhatsApp no aplicativo para Windows (respostas rápidas)
- Instale o aplicativo +Freela para Windows no computador (veja o capítulo do aplicativo) e entre com a sua conta.
- Clique com o botão direito no ícone do +Freela, perto do relógio, e escolha . O atalho é Ctrl+Shift+W.
- Entre no WhatsApp Web uma vez, lendo o QR Code com o celular. A sessão fica guardada neste computador.
- No painel Respostas rápidas, escreva o Telefone do contato com DDD. O sistema confere o número.
- Toque no botão da resposta: Enviar cardápio, Pedido saiu para entrega ou Pedido pronto para retirada. A conversa abre com o texto já escrito.
- Confira e aperte Enviar no próprio WhatsApp. Nada é enviado sozinho.
- Para apagar a sessão do WhatsApp deste computador, use Sair do WhatsApp (apagar sessão).
AtençãoO painel é do plano
Premium e só existe no aplicativo para Windows. Sem Premium, a janela mostra
Recurso Premium. O botão
Enviar cardápio só leva o link se o cardápio ou a loja online já estiver publicado.
Aplicativo para Windows.
O que o WhatsApp do +Freela não faz
- O +Freela não envia mensagem sozinho: sempre abre a conversa com o texto pronto, e uma pessoa aperta Enviar.
- Não faz envio em massa nem disparo para uma lista de clientes.
- Não responde o cliente sozinho. O atendimento automático por WhatsApp pode vir no futuro; está em estudo, sem data.
25. Novidades de 18/10/2026
O que chegou nesta jornada: terminais do PDV, lembretes, Frédi, WhatsApp, PDV Caixa profissional, ordens de serviço.
PDV Caixa profissional: desconto com PIN, valor avulso, bloqueio e atalhos
- O PDV Caixa é uma página própria em tela cheia, com atalhos: F1 ajuda, F2 cancelar venda, F3 consultar preço, F4 venda em espera, F5 (ou %) desconto, F6 cliente/fiado, F7 reimprimir, F8 cancelar item, F9 finalizar, F10 sangria, F11 tela cheia, F12 vendas do dia.
- Desconto (F5): informe o valor e um motivo de pelo menos 5 letras. Até 5% do total passa direto; acima disso o PDV pede o PIN do supervisor. O desconto nunca pode igualar ou passar o total. Para recarregar a página use Ctrl+R (o F5 virou desconto).
- Valor avulso: para um serviço ou item sem cadastro, informe descrição (3 a 120 letras) e valor. Até R$ 200 passa direto; acima disso pede o PIN do supervisor; o máximo é R$ 5.000. Não entra em estoque nem no cardápio.
- Bloqueio por inatividade: sem toque nem tecla por alguns minutos (padrão 5, de 1 a 30, por aparelho) a tela é coberta e pede o PIN do operador. A venda em curso não se perde.
- A venda em curso, a espera e a cobrança pendente sobrevivem à queda de energia e à recarga da página; retomar pede o mesmo operador.
- O leitor de código de barras é reconhecido pela digitação rápida.
AtençãoSem internet, o desconto acima do limite vai para conferência do gerente depois que a conexão volta (aparece como Para conferir).
Ligar as ordens de serviço: «Prestamos serviços»
- Esta empresa pode também prestar serviços. Em Configurações, ligue a chave Prestamos serviços: aparecem no menu Ordens de serviço e Serviços.
- O titular e o gerente já têm acesso. Vendedor e caixa precisam ser marcados em .
- É recurso do plano Premium: no Gratuito Ordens de serviço e Serviços não aparecem.
Ordens de serviço: quadro, orçamento e finalizados
- O menu Ordens de serviço abre o quadro, em colunas por situação. O cartão mostra o cliente, o serviço, o responsável e o prazo; o que passou do prazo fica sinalizado.
- Orçamento: a ordem pode esperar a aprovação. Use Cliente aprovou (com o canal da aprovação; se o serviço exige sinal, o sinal é conferido) ou (motivo de pelo menos 5 letras e PIN do supervisor).
- Aguardando peça: marque a peça esperada, o fornecedor e quando chega; ao chegar, a ordem volta para andamento. Peça do cliente entra sem custo e sem preço.
- Finalizados: a lista das ordens concluídas e entregues, com busca e filtros, fora das colunas do dia a dia.
- A ordem é aberta em passos, e as fotos (até 6) podem ser tiradas na hora, com aviso e consentimento do cliente.
- O botão Avisar no WhatsApp monta a mensagem pronta (você envia pelo seu WhatsApp; o sistema nunca envia sozinho).
AtençãoOrdem cancelada devolve ao estoque as peças que não foram instaladas. A aprovação feita pelo cliente no link ainda precisa do gesto Cliente aprovou na tela, que confere o sinal.
Catálogo de serviços (sinal e garantia), link de acompanhamento e relatório
- Em Serviços, cadastre cada serviço com preço e, se quiser, sinal (valor fixo ou percentual; precisa ser maior que zero) e garantia (de 90 a 3650 dias).
- O link de acompanhamento da ordem mostra ao cliente as etapas, sem login. Gerar um link novo revoga o anterior. Na Mecânica a página mostra a placa parcialmente oculta.
- O relatório das ordens soma por forma de pagamento (já líquido de devoluções) e agrupa por responsável, incluindo as ordens em Orçamento mais antigas que o período.
Terminais do PDV: parear, parear de novo e trocar de computador (novidade)
- Um terminal é um computador (ou tablet) cadastrado no sistema com um nome, como Caixa 1, Caixa 2 ou PDV 1. Os tablets de mesa aparecem na mesma lista. A tela se chama .
- Os endereços são fixos e não mudam: /pdv (atendimento) e /pdv-caixa (caixa). O endereço não depende de código nem de data.
- Para criar: › , escolha o tipo e dê um nome (o sistema sugere Caixa 1). Para ligar o aparelho: abra /pdv-caixa (ou /pdv) nele e, no cartão do terminal, toque em . O sistema gera um código de 8 números, que vale cerca de 10 minutos e só serve uma vez; digite-o no aparelho.
- O app fechou, o computador reiniciou ou o navegador foi limpo? Pareie de novo no mesmo terminal (gere outro código). O caixa aberto, a gaveta e o histórico continuam: o aparelho retoma e pede só o PIN do operador, sem pedir o troco de novo.
- Trocar de computador: pareie o computador novo no mesmo terminal; o aparelho antigo para na hora.
- Se o operador já tem um caixa aberto em outro terminal e abre este, o sistema pergunta se encerra o outro (Encerrar o Caixa 1 e abrir aqui?). Ao confirmar, o outro caixa fica pendente de conferência.
- No cartão do terminal: encerra a sessão do operador no aparelho; tira o aparelho do ar; apaga o terminal (só sem caixa aberto nem conferência pendente; o histórico permanece nos relatórios).
- Tablets de mesa: continuam com o QR da mesa e, como alternativa ao QR, com usuário e senha; agora aparecem na mesma lista de terminais.
- O aplicativo para Windows abre o endereço fixo do tipo escolhido e não pede mais endereço.
Lembretes com calendário
- O menu Lembretes (depois de Ajuda) abre um calendário por mês ou semana. Toque num lembrete para ver o detalhe e use para criar.
- Há lembretes pessoais e da equipe (dono e gerente veem os criados). Data e hora são digitadas no formato dd/mm/aaaa.
- Na pergunta ao Frédi, Criar lembrete abre direto o formulário. É recurso do plano Premium.
Frédi: alertas e voz
- O Frédi observa a empresa e avisa o que merece atenção, por exemplo ordens prontas paradas, ordens aguardando peça atrasadas, comandas abertas há muito tempo e encomendas por atender, e leva você direto à tela certa.
- O aviso urgente é falado quando você toca na tela; o som automático é uma opção por aparelho e pode ser desativado.
- Quando o Frédi fala, a música de fundo do mapa abaixa.
WhatsApp: lista de clientes, mensagens e configuração
- O menu WhatsApp (depois de A prazo) lista os clientes com telefone e monta mensagens prontas de relacionamento. Você revisa e envia pelo seu WhatsApp: o sistema não envia sozinho.
- Cada cliente tem a opção não enviar WhatsApp: quem pediu para não receber some das mensagens de relacionamento (os avisos de pedido continuam).
- Em você edita os textos (até 600 letras, sem HTML). Variáveis como {cardapio} e {horario} somem da frase quando não há valor.
- A lista lê até 1000 clientes; use a busca. É recurso do plano Premium.
Encomendas e eventos (em validação)
- Em Configurações, ligue Prestamos encomendas e eventos (opt-in, só plano Premium). Aparece o menu Encomendas.
- A tela tem quadro, agenda e finalizadas (realizadas e canceladas, do último ano). Cada encomenda tem data, horário (início e duração), canal (balcão, telefone ou WhatsApp) e quem confirmou.
- Fluxo: criar, confirmar, receber o sinal (com recibo), avançar, finalizar; também dá para reagendar e cancelar.
- No cancelamento a retenção do sinal é escalonada pela proximidade do evento e a decisão passa por PIN do supervisor; a tela mostra a prévia antes de confirmar.
- O cardápio e a vitrine online ganham o botão Solicitar; o cliente nunca informa valor e aceita o aviso de privacidade.
AtençãoRecurso novo ainda em validação em tela: confirme o comportamento antes de divulgar para clientes.
26. Novidades de 22/10/2026
PIN por função, A prazo, teclado no PDV, nota fiscal pelo portal e aplicativo Windows 1.0.10, Delivery em passos.
PIN da equipe: tamanho por função e cadastro pelo gerente
- O PIN tem de 2 a 6 números para colaboradores e de 4 a 6 números para dono, gerente e caixa.
- Em › usuário, o campo PIN do colaborador (opcional) deixa a própria pessoa digitar o PIN ao lado de quem cadastra. Em branco, ela cria o PIN no primeiro acesso.
- Para confirmar um PIN digitado, informe a sua senha de acesso. O PIN nunca volta para a tela: só o gerente pode redefinir (apagar) o de alguém.
- Cada pessoa também cria ou troca o próprio PIN em Meu perfil.
A prazo: convênios e pré-pagos
- O antigo Fiado agora se chama A prazo. Ele reúne o Convênio (a empresa do cliente paga a fatura) e o Pré-pago (o cliente deixa crédito antes).
- O A prazo não entra na gaveta: o dinheiro só entra no caixa quando a fatura é recebida.
- Há relatórios do A prazo e exportação para planilha na própria tela.
PDV de atendimento só no teclado
- Enter avança, Esc volta um passo, e Ctrl+S bloqueia o PDV (a volta pede o PIN).
- O diálogo de PIN do gerente e o painel de cartões fecham com Esc, com o cursor já no campo.
Nota fiscal: cadastro automático e portal
- A sua empresa é cadastrada sozinha no emissor de notas (ERFiscal): você não precisa fazer um cadastro à parte.
- O acesso ao portal do emissor é feito pelo próprio +Freela, sem criar outro login.
AtençãoA emissão em produção só liga depois que o certificado digital e os dados fiscais da empresa estão completos.
Aplicativo para Windows 1.0.10
- Agora há um instalador único.
- O terminal do PDV é ligado pelo login feito na aba PDV do aplicativo.
- O painel de zoom (lupa) abre ao lado dos botões flutuantes.
Delivery: novo pedido em 7 passos, local descrito e busca
- O novo pedido segue 7 passos pelo teclado: item, quantidade, adicionais, observação, novo item ou fechar, cliente e conferir. Enter avança, Esc volta, Ctrl+Enter lança.
- O endereço não é obrigatório: toque em Sem endereço e descreva o local (quilômetro, sentido, ponto de referência).
- A lista e o mapa de entregas têm campo de busca.
27. Novidades de 23/10/2026
Importar (teste), escala automática de tela, nota fiscal, Caixa, galeria de fotos, lista do Delivery e entregador, painel novo.
Importar: relatório, planilha, foto do cardápio e nota fiscal em um só lugar
- No menu, ao lado de Cadastro, toque em Importar. A página mostra de onde vêm os dados e para onde eles vão.
- Arquivos : envie o relatório de produtos do seu sistema antigo, uma planilha (XLSX ou CSV) ou a foto do cardápio. Na planilha, o sistema sugere para qual campo vai cada coluna e você ajusta o vínculo das colunas antes de seguir.
- Nota fiscal : envie o XML ou o PDF da nota de compra e escolha se quer ajustar o estoque.
- iFood: o importar do iFood continua na configuração do iFood.
- Os itens são importados em duas partes: Itens e depois Adicionais. Cada linha tem um check: marque só o que quer trazer, confira o preço e confirme.
- Todo lote fica numa lista e pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já foi usado em venda é só desativado.
- O adicional sem vínculo com um item ou categoria não é gravado, então não aparece no pedido.
DicaSe o vazio do Cardápio ou do Estoque mostrar o link Importar, é o mesmo caminho.
AtençãoImportar o catálogo nunca mexe no estoque: não cria saldo, entrada nem movimentação. Confira antes de confirmar.
Entrada de estoque pela nota fiscal agora fica em Importar
- A antiga entrada por nota e a busca do estoque por NF agora estão em Importar › Nota fiscal.
- Envie o XML da nota (ou busque pela chave) e confira os itens. O estoque só muda quando você confirma que quer ajustar o estoque.
- A nota é lida aqui mesmo, sem depender do emissor de notas. O PDF ainda não é lido por completo: use o XML sempre que puder.
Tamanho da tela: escala automática, lupa e menu
- A lupa abre o painel de tamanho ao lado do botão, sem cobrir a tela.
- Escolha Automático para o sistema ajustar sozinho ao tamanho da tela, ou fixe em 100%, 90%, 80% ou 70%.
- O menu também foi ajustado para acompanhar o tamanho escolhido.
Nota fiscal: sugestão de configurações e portal em tela cheia
- Na aba Produtos da nota fiscal, o botão Aplicar sugestão de configurações preenche os dados fiscais que o sistema sabe sugerir. Confira antes de salvar.
- O botão Configurar abre o portal do emissor em uma nova guia.
- O portal agora usa a largura total da tela.
AtençãoA sugestão ajuda, mas quem confirma os dados fiscais é a empresa (ou o contador).
Caixa: lista de itens em tela pequena e botão Remover
- A lista de itens da venda não quebra mais em tela pequena: nome, quantidade e valor continuam legíveis.
- Cada item tem o botão Remover para tirá-lo da venda antes de lançar.
AtençãoDepois de lançado, tirar item continua pedindo PIN e observação.
Galeria de fotos genéricas
- Ao escolher a foto de um produto ou item, abra a Galeria de fotos genéricas.
- Busque pelo nome ou por termos parecidos (por exemplo, o tipo do produto) e toque na foto para usar.
Delivery: lista com aba Recebidos e cor por tempo de espera
- A lista do Delivery agora existe em todos os ramos que entregam, com a aba Recebidos para os pedidos que acabaram de chegar.
- A cor de cada pedido mostra a espera: ela esquenta entre 30 e 60 minutos até chamar a sua atenção.
Novo pedido de Delivery: passo Tamanho antes da quantidade
- Quando o item tem tamanhos, o novo pedido pergunta o Tamanho antes da quantidade.
- A janela do pedido ficou retangular, com tudo à vista.
Entregador: sinal, tela acesa e limites do aplicativo no celular
- O entregador acompanha a posição com o aplicativo aberto e a tela acesa. O celular mostra a faixa Mantenha o app aberto e a tela acesa.
- Se o sinal de GPS cair (túnel, garagem), o envio volta sozinho quando o sinal voltar. Só a falta de permissão pede uma ação do entregador.
- No mapa da empresa, quem ficou sem posição aparece como sem sinal há N minutos, e a moto sai do mapa depois de 30 minutos.
- Com a tela bloqueada, o aplicativo em segundo plano ou fechado, o celular não envia a posição: é um limite do aplicativo no navegador.
AtençãoPeça ao entregador para manter a tela acesa durante a entrega. Rastrear com a tela bloqueada não é prometido.
Painel novo da empresa
- O Painel foi refeito e agora é o mesmo desenho em todos os ramos de loja, comércio geral, mecânica, água e gás e mercado.
- Ele é a primeira tela ao entrar, e o resto continua no menu.
28. Mais novidades de 23/10/2026
Dinheiro (Financeiro, Financeiros e A prazo), perfis, aba Impressora, impressão por pedido, fila de impressão, Servidor de impressão e Download, impressão pelo navegador, Caixa, Delivery, Cadastro fácil e Novo item, Importar, Sair e Frédi por voz.
Botão Dinheiro: Financeiro, Financeiros e A prazo
- Logo ao lado do , em cada ramo, fica o botão . Ele abre uma página com ladrilhos; cada um leva para uma tela do dinheiro da empresa.
- : entradas, saídas e contas da unidade em que você está. Com o nome da unidade escrito no ladrilho.
- : o financeiro de todas as empresas (unidades) juntas. Só aparece quando a empresa tem mais de uma unidade e o seu perfil pode ver o consolidado.
- : pessoa física (CPF) que compra agora e paga depois, o antigo fiado e crediário. Mostra o que cada pessoa deve, o que venceu e permite registrar o recebimento.
- Quem só enxerga o Financeiro (por exemplo, o contador) continua entrando por ele como antes: o botão antigo não some para esse perfil.
DicaGerente de uma só unidade vê só a dele; o consolidado é de quem não está preso a uma unidade.
AtençãoCada ladrilho depende da permissão do perfil (veja Perfis: quem pode excluir e quem vê o dinheiro). Sem a permissão, o ladrilho não aparece. É do plano Premium.
Perfis: quem pode excluir comanda e item e quem vê o dinheiro
- Em , ao criar ou editar um perfil, marque o que a pessoa pode fazer.
- Excluir comanda e item: sem essa permissão, o botão de apagar a comanda e de cancelar ou tirar um item nem aparece (e o sistema recusa mesmo se tentarem). Com ela, a regra do PIN do gerente que já existia continua valendo.
- Pedir o cancelamento ao caixa continua livre para o garçom: quem não pode excluir só pede, e quem pode aprova em no Caixa.
- Dinheiro: cada ladrilho tem a sua permissão: Financeiros (consolidado de todas as unidades), Pré-pago, Convênio e A prazo. Marque só o que o cargo precisa.
- Cadastrar cartões (restaurante e sorveteria): quem pode cadastrar, importar e trocar o número dos cartões de comanda, sem PIN.
AtençãoUma permissão sozinha não substitui a outra: ver o Financeiro da unidade, por exemplo, não dá acesso ao Convênio. O servidor confere de novo, então esconder o botão não é o único bloqueio.
Aba Impressora: papel, texto, intensidade, prévia e teste
- Abra as e toque na aba (era a antiga Configuração Cozinha/Bar). Cada setor (Cozinha, Bar, Caixa) tem o seu bloco.
- No topo do bloco, uma etiqueta diz se o setor está online, com atenção ou offline, com a impressora escolhida, o computador que envia e quantos itens esperam na fila.
- Papel: 80 mm (padrão) ou 58 mm (bobina estreita).
- Tamanho do texto: Normal, Grande ou Extra grande.
- Intensidade (força do escuro): Normal, Forte ou Máxima.
- Marque Imprimir automaticamente quando o pedido for enviado para a ficha sair sozinha. Fora do Caixa, há ainda a opção de imprimir também pedidos só de bebida ou entrega direta (itens sem cozinha).
- A prévia mostra a folha no papel e no tamanho escolhidos, com o número de colunas. Mudou o papel ou o texto, a prévia muda na hora.
- O ícone de impressora com a dica Imprimir teste manda uma folha de teste; o outro, Reimprimir o último pedido, repete o último pedido do setor.
- Impressora de rede (por IP): abra Usar uma impressora de rede (por IP), informe o endereço (por exemplo 192.168.0.50), escolha o computador que envia e toque em Usar esta impressora de rede.
DicaSó quem administra a empresa altera; os outros só conferem.
AtençãoSe o setor está com impressão automática ligada mas sem impressora, o sistema avisa em vermelho: Este setor não vai imprimir sozinho. Conecte o computador (App Windows ou Servidor de impressão), escolha a impressora e faça o teste. O texto Grande e o Extra grande valem pelo navegador agora; no App Windows, a partir da próxima versão.
Impressão por pedido: sair sozinho, imprimir pedido e reimprimir
- Cada vez que o garçom ou o caixa envia um pedido, a ficha daquele pedido sai na impressora do setor (uma por setor). O que já tinha sido enviado antes não sai de novo.
- Para repetir um pedido, toque no ícone Imprimir pedido (só o desenho da impressora). Ele está no detalhe da comanda e na lista do celular, no card da Cozinha e do Bar e no card do Delivery. Se a comanda teve vários envios, escolha qual pedido imprimir.
- Tocar duas vezes seguidas não gera duas folhas: o sistema espera alguns segundos antes de aceitar outra reimpressão do mesmo pedido.
- Sem impressora ligada ao setor, o computador abre a impressão pelo navegador; no celular, aparece um aviso.
- O que está esperando, o que já saiu e o que falhou fica na (veja o item seguinte).
AtençãoImprimir ou reimprimir nunca muda a comanda: é só papel. No PDV e no PDV Caixa, a impressão segue a do próprio aparelho.
Fila de impressão por turno: o que saiu, o que parou, reimprimir
- No botão do seu ramo, toque no ladrilho .
- As abas são , , e .
- Escolha o turno de caixa que quer conferir. Cada linha mostra o pedido, o setor, a impressora e a situação.
- Para refazer uma ficha que falhou ou que ninguém pegou, toque em na linha.
- Use o pedido de teste para provar que a impressora responde antes do movimento começar.
DicaImpressora desligada ou sem papel: as fichas ficam esperando e saem sozinhas, na ordem, quando ela voltar.
Download: App Windows e Servidor de impressão
- No botão do seu ramo, toque no ladrilho (antes Aplicativo para Windows). A página tem dois ladrilhos: (caixa, impressão e modo offline) e .
- O Servidor de impressão é um programa pequeno para deixar um computador só imprimindo as fichas e pedidos da unidade, inclusive os enviados do celular, sem abrir o app completo. Toque em (arquivo Instalador-Servidor-de-Impressao.exe) e dê dois cliques: não precisa descompactar.
- Apareceu a tela azul O Windows protegeu o seu computador? É normal: o programa é novo. Toque em e depois em . Se o antivírus apagar o arquivo, libere a pasta %LocalAppData%\FreelaServidorDeImpressao e baixe de novo.
- A primeira abertura se instala só para o seu usuário (sem pedir senha de administrador), cria atalhos na Área de trabalho e no Menu Iniciar e liga o início com o Windows. A janela abre com o passo a passo.
- Em , toque em Gerar código: aparecem 8 números, válidos por 10 minutos. Digite na janela do Servidor e toque em Conectar. Marque as impressoras que ele pode usar.
- Fechar a janela não desliga: o programa continua na bandeja, perto do relógio. O ícone ganha uma bolinha: verde (conectado e com impressora), amarela (atenção ou fila parada) ou vermelha (desconectado, não conectado ainda ou sem impressora). No Windows 11 o ícone pode ficar escondido: arraste-o da setinha ^ para a barra.
- No menu do ícone: Abrir, Status, Imprimir teste, Fila de impressão (abre a página do sistema), Iniciar com o Windows e Sair.
- Atualização: o Servidor confere a versão ao abrir e a cada 6 horas. Quando há versão nova aparece Atualizar agora; ele só atualiza quando você manda e espera a fila esvaziar. O código e as impressoras escolhidas continuam.
DicaComputador sem nada além da impressora: instale só o Servidor de impressão. Computador do caixa: instale o App Windows.
AtençãoUm computador por unidade basta. Não aponte o mesmo setor para o App Windows e para o Servidor ao mesmo tempo: cada setor imprime por um só computador. Para tirar o programa, use o botão de desinstalar na janela do Servidor.
Imprimir pelo navegador: margens e papel de 58 ou 80 mm
- Na escolha de formato, toque em Bobina 80mm ou Bobina 58mm (a largura fica lembrada neste navegador) ou em A4.
- Na janela de impressão do navegador, abra Mais definições.
- Em Margens, escolha Nenhuma.
- Em Escala, deixe 100% (padrão), sem ajustar à página.
- Desmarque Cabeçalhos e rodapés e imprima.
AtençãoCom margem diferente de Nenhuma, o cupom sai cortado ou pequeno demais. Se o papel é de 58 mm e a escolha está em 80 mm, o texto também sai fora do lugar.
Caixa: botões lado a lado, comprovante e fechamento com a prazo e pré-pago
- Nos cards do Caixa, os botões ficam lado a lado, sem empurrar a lista para baixo.
- O Aprovar de um cancelamento só aparece para quem tem a permissão de excluir comanda e item.
Delivery: nome e telefone do cliente e as duas vias
- No pedido de delivery, preencha o nome e o telefone do cliente. Os dois saem impressos para quem prepara e para quem entrega.
- A impressão sai em duas vias: a da cozinha e a do entregador. As cópias de cada setor são ajustadas na aba .
- Para repetir a impressão, toque no ícone Imprimir pedido no card do pedido.
Cadastro fácil e «+ Novo item» com sugestão ao digitar
- No cadastro de itens, o botão agora é , com um menu: Novo item, Novo item por voz, Importar (as origens da página Importar que terminam no cardápio) e Cadastro fácil.
- Novo item: ao digitar o nome (a partir de 2 letras), o sistema sugere itens do seu ramo. Ao escolher, ele preenche nome, categoria, unidade e descrição, e o cursor vai para o preço. Pode ignorar e digitar do seu jeito.
- Cadastro fácil: abre Cadastro fácil, com Cadastro fácil por categoria. Use a busca por nome, descrição ou marca, e , marque as caixas (ou a categoria inteira) e preencha o preço de cada item marcado.
- Para cada item você ainda pode: ligar Controla estoque e informar a quantidade inicial, editar a descrição, marcar tem tamanho (P, M, G…, cada um com o seu preço) e escolher os adicionais sugeridos (nascem desmarcados, cada um com preço).
- Toque em . O resultado mostra o que foi criado, o que já existia (nada é refeito) e o que foi recusado, com o motivo (por exemplo, faltou o preço).
- As sugestões acompanham o ramo da empresa e do perfil. Item vendido por peso (quilo) não aceita tamanho nem adicional.
- Bebida alcoólica aparece com o aviso Bebida alcoólica.
DicaEmpresa nova: comece pelo Cadastro fácil, preencha só os preços e já está vendendo.
AtençãoO catálogo nunca traz preço: o item só vende depois de você digitar o preço. O Cadastro fácil cria o cadastro do item e, só se você pedir, o saldo inicial de estoque. Se o nome já existe, nada é recriado. No plano Gratuito, estoque inicial e tamanhos pedem Premium.
Importar central: Arquivos, Nota fiscal e iFood
- No menu, ao lado de , toque em . Os cartões são as origens: Arquivos, Nota fiscal, Cadastro fácil e Cadastro fácil.
- Em todos os cartões você confere linha por linha antes de confirmar.
- O menu do cardápio leva aos mesmos cartões, sem duplicar nome nem estado.
- Todo lote pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já vendeu é só desativado.
AtençãoImportar o catálogo nunca mexe no estoque: não cria saldo nem movimento.
Botão Sair e leitor de código de barras por dispositivo
- O botão fica no menu e encerra a sessão no aparelho. No computador do caixa, use-o ao trocar de operador.
- O leitor de código de barras é configurado por aparelho: cada computador ou celular que lê código tem o seu ajuste, e o que vale num não muda o outro.
- O leitor USB funciona como um teclado: aponte o cursor para o campo certo (busca de produto, número do cartão) e leia. Prefira o leitor configurado para terminar com Enter.
Frédi: cadastrar item por voz
- No cadastro de itens, abra e toque em Novo item por voz.
- Fale o que quer cadastrar (por exemplo, o nome e o preço). O Frédi entende e preenche o formulário para você conferir.
- Confira os campos e salve do jeito de sempre.
AtençãoO item só é gravado quando você confirma, e o preço é sempre o que você disser ou digitar.
29. Novidades de 24/10/2026
Fideliza (Freela), permissões, Frédi no cadastro do item, Importar e nota fiscal automática.
Fideliza: o botão Freela, o cartão-carimbo do cliente e o selo
- O que é: o Fideliza é o cartão fidelidade digital da sua empresa. Você cria a promoção (por exemplo, a cada 10 marmitas, uma grátis) e o cliente junta selos na carteira dele, a Wallet, no celular. Sem papel e sem cartão.
- Onde abrir: no menu, toque em e no ladrilho (a logo). Só aparece para quem tem a permissão Fideliza (Freela) no perfil, e só funciona no plano Premium.
- Primeiro acesso: o Portal abre em uma nova guia e mostra o aceite do Termo de Adesão. Leia, aceite e você já entra, sem criar outra senha. Nos acessos seguintes, o botão leva direto ao Portal, com o login automático.
- Criar a promoção: no Portal, abra o programa e defina o que o cliente ganha, a meta (quantos selos), a validade (se quiser) e o regulamento. Cada unidade tem a sua promoção. Dá para pausar, retomar e encerrar.
- O selo: o selo do cliente leva o nome da sua empresa. É o mesmo selo para todos; só muda o nome. Casa conquistada aparece dourada, casa vazia, cinza.
- No Caixa: ao receber uma venda que ganha selo, o Caixa mostra este pedido ganha 1 selo. Toque no botão para mandar o link pelo WhatsApp ou mostrar o QR, e o cliente toca em Receber o selo. Quem ainda não tem a Wallet cria o acesso na hora e o selo entra.
- Selo que está esperando: se o cliente ainda não abriu o link, o carimbo fica aguardando por até 30 dias (o prazo é ajustado por promoção). Quando ele se cadastrar, os selos aguardando entram no saldo; passado o prazo, são descartados.
- Selo é intransferível: ele fica no cartão de quem o recebeu e não passa para outra pessoa.
- Resgatar o prêmio: quando o cliente completa a meta, na hora de pagar escolha a forma . Aparece um QR para ele resgatar o prêmio pela Wallet. Confirmado o resgate, o item da promoção sai grátis. O resgate só vale para o item da promoção da sua empresa.
- No fechamento do caixa, o brinde aparece em linha própria, fora do dinheiro da gaveta.
DicaPeça o telefone do cliente no balcão: com ele, o selo chega mesmo que o cliente só abra o link depois.
AtençãoO selo só nasce de venda paga (ou entregue, no delivery) e uma vez por venda; se a venda for cancelada ou estornada, o selo é desfeito. Pedidos do iFood e do 99 ficam de fora. O resgate na forma exige internet; sem conexão, receba por outra forma. O plano Gratuito não tem Fideliza.
Perfis: Fideliza (Freela) e Cancelar pedido de delivery
- Em , ao criar ou editar um perfil, há duas permissões novas.
- Fideliza (Freela): libera o ladrilho em Utilidades. Empresa e Gerente já vêm com ela.
- Cancelar pedido de delivery: sem ela, o botão de cancelar o pedido de delivery nem aparece (e o sistema recusa mesmo assim). Com ela, a regra do PIN do gerente continua valendo.
- Não dependem dessa permissão: o entregador na rua, o cancelamento que vem do iFood e do 99 e pedir o cancelamento ao caixa.
- Cancelar só um item do pedido continua com a permissão de excluir comanda e item.
AtençãoPerfis que já tinham a permissão de excluir comanda e item recebem a de cancelar pedido de delivery, para ninguém perder o que já fazia. Se não quiser, crie o perfil sem ela.
Frédi guiando o cadastro do item: microfone automático e escolha de tipo e categoria
- No cadastro de itens, abra e toque em Novo item por voz.
- O Frédi guia o cadastro, pergunta campo por campo e liga o microfone sozinho a cada pergunta: é só responder falando (nome, preço, descrição).
- No momento certo ele abre um popup para escolher o tipo e a categoria do item. Toque na opção; não precisa falar.
- Ao terminar, o formulário fica preenchido para você conferir. Nada é gravado até você salvar.
- Preferiu digitar? Use Novo item: ao escrever o nome, o sistema sugere itens do seu ramo e preenche categoria, unidade e descrição.
AtençãoO preço é sempre o que você disser ou digitar: o Frédi não inventa preço. Se o navegador pedir permissão de microfone, toque em Permitir.
Importar: Arquivos, Nota fiscal e iFood
- Em (ao lado de ) existem quatro caminhos: Arquivos (relatório, planilha ou foto do cardápio), Nota fiscal (XML ou PDF de compra), Cadastro fácil e Cadastro fácil.
- O menu , no cadastro de itens, leva aos mesmos caminhos: Novo item, Novo item por voz, Importar e Cadastro fácil.
- Em todos, você confere linha por linha e marca só o que quer trazer. Confirmou, o sistema mostra o que foi criado, o que já existia e o que foi recusado, e diz o motivo.
- Todo lote pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já vendeu é só desativado.
- Cadastro fácil e Cadastro fácil nunca trazem preço: o item só vende depois que você digita o preço.
AtençãoImportar o catálogo não mexe no estoque. Entrada de estoque pela nota é um passo à parte, que você confirma.
Nota fiscal a cada venda: emitir e imprimir sozinho
- Na página , marque Emitir e imprimir a nota fiscal a cada venda para a unidade. Ligar não emite o passado: vale só para as vendas daqui para a frente.
- Só dá para ligar quando a situação fiscal da unidade está pronta. Se faltar algo, a tela diz o que e leva para Nota fiscal ou Comece por aqui.
- Com a opção ligada, cada venda entra numa fila e a nota é emitida e impressa sozinha, em poucos segundos. A situação da venda aparece: Aguardando, Emitida, Nota pendente ou Dispensada (por exemplo, venda a prazo, cortesia ou cancelada).
- Nota pendente: acabaram as tentativas ou algo precisa de correção. Corrija o que a mensagem pede e toque em Reprocessar.
- Na venda, dá para informar o consumidor (CPF ou CNPJ) para sair na nota. Vazio = consumidor não identificado.
- O emissor (ERFiscal) tem o seu próprio Comece por aqui e a sua Ajuda, abertos pelo botão da Nota fiscal.
AtençãoQuem confirma os dados fiscais é a empresa (ou o contador). A nota automática não substitui a conferência de NCM, CFOP e dos demais campos dos produtos.
Para todas as empresas
O que é igual em qualquer ramo: Home, Meu perfil, Financeiro, Vagas, Unidades, Usuários, Perfis de acesso, Planos e fatura, Suporte, aplicativo para Windows, modo offline e avisos.
31. Pergunte ao Frédi
O Frédi é o robô assistente que fica no canto da tela. Ele ensina na própria tela, dá dicas do dia e ajuda a vender mais. Aqui também está o que estamos desenvolvendo para ligar equipamentos ao balcão.
Perguntar ao Frédi e ver o passo a passo na tela
- No canto da tela fica o botão com a cabeça do Frédi. Ele nasce fechado. Toque nele para abrir o painel: ele dá bom dia, boa tarde ou boa noite, em voz masculina, e mostra perguntas prontas e um campo para você escrever.
- Escreva o que quer fazer, por exemplo Como abrir o caixa?. Ele responde com poucos passos, tirados do guia do seu ramo.
- Toque em . O Frédi leva você até a tela certa e acende o botão com uma borda azul, um passo por vez. Quem clica é você: ele não clica por você.
- Toque em para ouvir uma ideia sobre a empresa.
DicaSe ele não souber a resposta, ele diz que não sabe e não palpita. Nesse caso, use a busca deste manual ou o
Suporte.
As dicas do Frédi e a ajuda para vender mais
- O Frédi olha a empresa e avisa: produto acabando no estoque, produto perto de vencer, caixa aberto há dias, orçamento sem resposta e fatura.
- Para ajudar a vender mais, ele junta o dia mais fraco da semana, o item que menos sai e o item perto de vencer, e sugere uma promoção. Ao tocar na sugestão, ele leva você à tela de com o formulário já preenchido. Só você confirma. Essa ajuda é do plano Premium.
- Nas pizzarias, ele também explica a diferença entre e .
- Toda dica traz o motivo. O Frédi nunca age sozinho: pausar um produto, definir uma meta ou criar uma promoção só acontece se você confirmar.
AtençãoO Frédi não conversa sobre qualquer assunto: é um assistente com regras claras. Ele aprende regras novas a cada versão do +Freela, sem data prometida.
Integrações com equipamentos: em desenvolvimento
- Estamos desenvolvendo a ligação do +Freela com os equipamentos do balcão: leitor de código de barras e de QR, balança, catraca ou controle de acesso, impressora térmica, gaveta, display para o cliente e QR do Pix da própria empresa (o +Freela não processa pagamentos).
- Funcionará pelo aplicativo Windows +Freela, no computador do balcão. Pensamos primeiro em mercadinho, adega e restaurante por quilo.
- É um projeto em desenvolvimento, sem data de entrega e ainda sem teste em equipamento real. Hoje não existe esta função no sistema: nada aqui está à venda nem faz parte de um plano.
AtençãoNão compre equipamento esperando esta função. Quando algo estiver pronto, aparecerá no manual com a lista do que é compatível.
32. Meu perfil, senha e acesso
Dados da empresa, logo, senha e e-mail da conta, primeiro acesso e como encerrar a conta.
Conferir e editar os dados da empresa
- No menu, toque em . Só quem administra a empresa edita.
- Abra Dados cadastrais e confira Nome fantasia, Telefone de contato e o endereço (CEP, rua, número, bairro, estado e cidade).
- Em Cidade, escolha da lista: sem o município a empresa não emite nota fiscal.
- Toque em .
DicaNão confunda (os dados da empresa) com (os papéis da equipe).
AtençãoO e-mail da conta aparece só para leitura, de propósito. Para trocar, veja
Trocar o e-mail da conta. Para mudar o ramo, fale com o
Suporte: o ramo muda o menu de toda a equipe.
Trocar ou tirar a logo da empresa
- Em , procure o cartão Imagem do perfil, com o título Logo da empresa.
- Toque em e escolha a imagem.
- Para tirar a logo, toque em .
DicaA logo é opcional. Ela vira vitrine: aparece onde a empresa se mostra ao cliente e ao trabalhador.
Primeiro acesso: entrar pela primeira vez
- Abra www.maisfreela.com.br e escolha o seu perfil na tela inicial (empresa ou pessoa).
- Toque em . A empresa entra com CNPJ ou CPF e a Senha criada no cadastro. Quem trabalha na equipe entra com o CPF.
- Quem recebeu convite por e-mail abre o link, confere os dados e toca em : mínimo de 8 caracteres, com maiúscula, minúscula, número e símbolo.
- Depois de entrar, a mostra o botão do seu ramo. Toque nele para começar.
AtençãoNunca divida o login do dono. Cada pessoa da equipe entra com o próprio CPF; assim você sabe quem fez cada operação.
Esqueci a senha: recuperar o acesso
- Na tela , toque em .
- Digite o CNPJ (ou CPF) da conta. A tela mostra o e-mail cadastrado, com parte escondida.
- Toque em .
- Abra o e-mail, toque no link e, em Criar nova senha, preencha Nova senha e Confirmar nova senha.
- Volte ao login e entre com a senha nova.
DicaNão chegou? Olhe a caixa de spam. O link é de uso único e expira em breve: se vencer, peça outro em .
AtençãoNão reconhece o e-mail mostrado ou perdeu o acesso a ele? Escreva para contato@maisfrella.com.br para recuperar a conta.
Trocar a senha (sei a atual)
- No menu, toque em .
- Role até o cartão Alterar senha, na área Segurança.
- Preencha Senha atual, Nova senha e Confirmar nova senha. A lista abaixo mostra o que falta: pelo menos 8 caracteres, uma maiúscula, uma minúscula, um número e um símbolo.
- Toque em .
AtençãoNão sabe a senha atual? Saia da conta e use na tela de entrada.
Trocar o e-mail da conta
- No menu, toque em e abra Dados cadastrais.
- Confira o campo E-mail: ele aparece só para leitura, de propósito. É por ele que se recupera a senha.
- Para trocar, escreva para contato@maisfrella.com.br, de preferência pelo e-mail antigo, informando o CNPJ ou CPF da conta e o e-mail novo.
- Depois da troca, teste para ver se o link chega no endereço novo.
AtençãoQuem controla o e-mail controla a conta. Por isso a troca não é feita direto no campo.
Excluir ou encerrar a conta
- Não existe botão de excluir a conta na tela.
- Se tem Premium, cancele antes: Cancelar o plano Premium, e pague o que estiver em aberto.
- Escreva para contato@maisfrella.com.br pelo e-mail da conta, informando o CNPJ ou CPF e o pedido de encerramento.
- Para só tirar o acesso de uma pessoa da equipe, não precisa excluir: use e .
AtençãoFaça as cópias que precisar antes: relatórios e notas emitidas.
33. Verificação da empresa (documento e fotos)
Para proteger a conta contra perfis falsos, a +Freela confere o responsável e o local. Enquanto faltar foto, o resto do aplicativo fica bloqueado.
Enviar as fotos da verificação de identidade
- Apareceu o aviso Enviar agora no alto da tela? Toque nele: ele leva ao . Ou abra pelo menu.
- Procure o cartão Verificação de identidade. Ele lista só as fotos que faltam para a sua empresa.
- Envie a Foto da CNH ou RG do responsável: o documento sozinho, bem enquadrado e legível.
- Envie a Selfie do responsável com o documento: o rosto de quem responde pela empresa, com o documento na mão.
- Se pedir, envie a Foto da fachada do negócio: a frente do lugar onde a operação acontece.
- Quando tudo chegar, o cartão mostra Sua verificação está completa.
DicaOs documentos ficam guardados em área privada, separada das imagens do aplicativo, e servem só para confirmar que você é você.
AtençãoEnquanto faltar alguma foto, o restante do aplicativo fica bloqueado. Faça logo no primeiro dia.
A foto não passou na conferência
- Em , no cartão Verificação de identidade, veja o item marcado não passou na conferência — envie outra foto.
- Tire uma foto nova, com boa luz, sem reflexo e com o documento inteiro na imagem.
- Envie no mesmo item. A foto anterior fica guardada no histórico.
DicaPode trocar qualquer uma das fotos quando precisar, mesmo depois de a verificação estar completa.
34. Financeiro
O dinheiro da empresa em um lugar só: painel, lançamentos de receita e despesa, contas a vencer, relatórios e cadastros. O Financeiro é do Premium.
O que é o Financeiro e como o menu dele se divide
- Na , toque em . A barra tem quatro botões: , , e .
- : como está o seu dinheiro e a previsão. : onde você registra receita e despesa do dia. : todo o histórico, com filtros. : categorias e fornecedores.
- Tudo que entra soma ao saldo e tudo que sai desconta. A diferença é o resultado.
- No plano Gratuito o Financeiro não abre: aparece o aviso O Financeiro é um benefício exclusivo do Plano Premium. Veja Gratuito ou Premium.
DicaQuem tem perfil sem o módulo Financeiro não vê o botão. O dono libera em .
De onde vem o dinheiro que aparece no Financeiro
- O dinheiro chega por duas portas: as vendas do caixa e o lançamento manual.
- Vendas: a venda feita no caixa segue para o Financeiro sozinha. Depois que o caixa é fechado, aparece uma linha por forma de pagamento, com o mesmo total que você contou.
- O que foi pago em espécie também entra na gaveta. Pix, débito e crédito entram no Financeiro, mas não ficam na gaveta.
- Lançamento manual é para o que não passa pelo caixa: aluguel, conta de luz, compra de fornecedor.
- Contas a pagar e a receber que ainda não venceram são previsão: só viram dinheiro quando você dá baixa.
AtençãoNunca lance à mão uma venda que passou pelo caixa: o valor dobra. Não apareceu o dia? Confira se o turno do caixa ainda está aberto: ele só envia ao Financeiro no fechamento.
Ler o Painel do Financeiro
- Em , toque em .
- Escolha a Visão do painel: Visão geral (o que já aconteceu) ou Previsão (o que vai acontecer).
- Na previsão, leia Saldo projetado (onde você chega se tudo acontecer como planejado), Receber previsto, Pagar previsto e Menor saldo previsto.
- As barras hachuradas são previsão e vêm só de contas já cadastradas. Mês vazio é porque nada foi lançado para ele ainda.
- Toque em A vencer › para ir às contas pendentes e dar baixa.
DicaApareceu Precisa de decisão? Existe previsão de saldo negativo: adie uma despesa ou antecipe um recebimento.
Registrar uma receita ou uma despesa
- Em , toque em . Use as setas ou Escolher o dia para ir ao dia certo.
- Toque em ou em .
- Escolha a Categoria e preencha Descrição (por exemplo, o aluguel da loja), Valor e Data. Em despesa, o Fornecedor é opcional; em receita, o Cliente.
- Responda se já aconteceu: Sim, já paguei (ou Sim, já recebi) lança no saldo agora. Ainda não paguei (ou Ainda não recebi) vira um compromisso em A Vencer, sem mexer no saldo.
- Para dividir em várias vezes, marque Parcelar em várias vezes (só vale quando ainda não pagou). Toque em , confira e toque em .
DicaSe a empresa tem mais de uma unidade, escolha em Unidade a qual o lançamento pertence, ou deixe Empresa (sem unidade).
Dar baixa em contas a pagar e a receber (A Vencer)
- Em › , toque em A vencer ›. Ou, em , filtre a Situação por Pendente (a vencer).
- Escolha o lado: ou . Os cartões mostram Total pendente, Vencidas, Vence hoje e Vence esta semana.
- Quando a conta acontecer, toque em (ou ). Isso cria o lançamento no caixa de hoje.
- Conta que se repete? Toque em e, se quiser, defina Repetir até. A do mês seguinte nasce sozinha.
- Para desistir de uma conta, use : ela sai das pendências, mas continua no histórico.
AtençãoConta a pagar ou a receber não mexe no saldo até a baixa.
Consultar o histórico e baixar em Excel ou PDF
- Em , toque em .
- Defina o período (De e Até), o Tipo (Todos, Receitas ou Despesas) e a Situação (Todos, Recebido, Pago, Pendente (a vencer) ou Cancelado). Toque em .
- Leia o Resumo do período: Receitas, Despesas e Resultado.
- Toque em ou para mandar ao contador.
Corrigir ou cancelar um lançamento
- Em , ache o lançamento na lista Lançamentos do dia e toque em para corrigir categoria, descrição, valor ou data.
- Para anular, toque em e confirme em Cancelar lançamento. Ele sai do saldo e do resultado do mês.
- Nada é excluído: o lançamento continua no histórico, com a data e o valor originais.
AtençãoLançamento marcado Veio do caixa: corrija por lá não se edita aqui. Corrija a venda no caixa.
Categorias e fornecedores (Cadastros)
- Em , toque em . Há duas portas: Categorias e Fornecedores.
- Em Categorias, as mais comuns já vêm prontas. Toque em , dê o Nome, escolha o Tipo (Receita ou Despesa) e a Cor.
- Em Fornecedores, toque em . O nome já basta; CPF ou CNPJ, telefone e e-mail são opcionais.
- Para ver quanto gastou com um fornecedor, toque em na linha dele.
AtençãoO tipo da categoria não muda depois de criada: trocar receita por despesa mudaria o resultado de meses já fechados.
Ver o resultado do período (DRE simples)
- Em › , toque em .
- Escolha o Período e o Até. Sem datas, aparece o mês corrente.
- Leia de cima para baixo: receita bruta de vendas, devoluções e estornos, taxas da maquininha, receita líquida, custo da mercadoria vendida, lucro bruto e resultado.
- Toque em para levar a planilha ao contador.
Pendências operacionais: o pagamento do turno que terminou
- Quando um turno de trabalhador termina, o Painel do Financeiro mostra um aviso de pendência operacional.
- Toque nele para abrir Pendências operacionais. Cada sugestão já vem preenchida com o pagamento.
- Toque em para lançar no Meu Financeiro, ou em para dispensar.
- Na janela Registrar pagamento, responda se o dinheiro já saiu do caixa ou se ainda vai sair (vira conta em A Vencer).
DicaNada entra no saldo antes de você confirmar.
35. Vagas por turno
Faltou gente no turno? Publique a vaga, escolha entre quem se candidatou, acompanhe o dia e avalie. Funciona no Gratuito, com limite por semana.
Entrar em Vagas e escolher a unidade
- Na , toque em .
- Se a empresa tem mais de uma unidade, a tela pergunta De qual unidade você vai cuidar?. Escolha em Unidade responsável e confirme. Endereços riscados não estão disponíveis agora; nada foi apagado.
- A barra de Vagas tem: , , e .
- O botão explica o assistente de publicação, passo a passo.
Publicar uma vaga
- Em , toque em . O assistente tem quatro passos (cinco, se a vaga for em outro endereço).
- Passo Local e função: escolha o local da empresa, o Setor e procure o cargo pelo nome (por exemplo, vendedor ou repositor). O cargo vem de um catálogo e decide para quem a vaga aparece.
- Passo A jornada: preencha Título da vaga, Descrição, Início e Fim. Em Como você paga esta vaga?, escolha Valor da jornada ou Valor da entrega e informe o valor.
- Ainda na jornada, informe quantos Profissionais, se vai Repetir por dias, o Tipo de transporte exigido e se oferece alimentação.
- Passo Endereço da operação: confirme o local. Marque Esta vaga será em outro endereço? só se for fora dele; aí aparece o passo do CEP e do endereço.
- Em Confira antes de publicar, revise tudo e toque em . Nada vai ao ar antes disso.
DicaEscolher o cargo certo é o que faz a vaga ser encontrada por quem faz aquele trabalho.
AtençãoVaga urgente e aviso aos favoritos são do Premium. Empresa com fatura vencida não publica vaga até quitar.
Quantas vagas posso publicar e quando o botão fica bloqueado
- No plano Gratuito há um limite de vagas por semana, que renova toda segunda. O de Vagas mostra o seu limite em Limite de vagas do plano gratuito. As unidades dividem a mesma cota.
- No Premium as vagas são ilimitadas, com acompanhamento ao vivo, prioridade para receber candidatos e a nota dos candidatos.
- Enquanto houver turno sem conclusão, a publicação fica travada. Abra Suas pendências e responda cada turno com ou , e avalie o trabalhador.
- Empresa com dívida em atraso também não publica vagas. Veja Fatura em atraso.
Ver quem se candidatou e escolher o trabalhador
- Em , ache a vaga e toque em .
- Em Candidaturas recebidas, veja a nota, a cidade, os cancelamentos tardios e as ocorrências de cada pessoa.
- Toque em na pessoa escolhida. Para dispensar, toque em .
- Se o escolhido furar, a vaga volta a receber candidatos; a fila continua. Use para passar um reserva à frente.
DicaGostou de alguém? Toque em Favoritar no candidato para chamar de novo depois. Favoritos são do Premium.
Acompanhar o dia do turno: chegada, rota e conversa
- Abra a vaga em › . Em Trabalhador a caminho você vê o tempo estimado e o último ponto; toque em para abrir o mapa.
- Chegou? Toque em para liberar o início. Se você não confirmar, a chegada é validada sozinha em alguns minutos.
- Para combinar detalhes, use Conversa da vaga.
- O escolhido não veio? Toque em : registra que ele faltou e devolve a vaga à fila.
Encerrar o turno, declarar entregas e avaliar o trabalhador
- Terminado o turno, o de Vagas mostra Ações necessárias com os turnos para avaliar.
- Em , toque em se tudo correu bem, ou em se não correu.
- Vaga paga por entrega? Toque em e informe a quantidade; enquanto isso não for feito, o valor fica a apurar e não entra no Financeiro.
- Toque em , dê a nota e salve. Sem a avaliação, o turno não conclui.
AtençãoSua resposta é registrada e comparada com a do trabalhador. Ninguém é punido automaticamente.
Editar ou cancelar uma vaga
- Em , toque em para ajustar valor, horário ou urgência e atrair mais candidatos. Salve em .
- Para desistir, toque em e confirme.
- Passou do horário de início? A vaga sai da busca. Cancele e publique de novo com horário novo.
Achar uma vaga antiga no Histórico
- Em , toque em .
- Use os filtros de status e de período para achar a vaga.
- Toque em para ver o trabalhador, o valor e a avaliação. Pendente de nota? Toque em .
Favoritos e Lista negra (Premium)
- Favoritos: na tela da vaga, toque em Favoritar no candidato de quem gostou. Ele passa a receber o aviso das suas vagas antes de todos (opção Avisar meus favoritos primeiro).
- Lista negra: inclua quem você não quer contratar de novo. A pessoa deixa de conseguir se candidatar, ser selecionada ou receber convites seus. A nota e o histórico dela não mudam, e o motivo é uma anotação interna.
- Contratações já confirmadas continuam normalmente, inclusive o chat e o pagamento.
AtençãoAs duas listas são recursos do Premium. No Gratuito aparecem com cadeado e levam a .
36. Vagas de emprego (CLT e Temporário)
Publicar uma vaga de emprego, ver quem se candidatou e encerrar a vaga quando contratar. É diferente da vaga por turno (Diária). Telefone e conversa fazem parte do Premium.
Publicar uma vaga de emprego
- Toque em . A primeira pergunta é Que tipo de vaga você quer publicar?: Freela (diária), CLT ou Temporário. Escolha CLT ou Temporário (também dá para começar por Vagas de emprego).
- Confira o tipo, escolha o cargo do seu ramo ou , e preencha título, descrição e salário (ao menos o mínimo ou o máximo).
- No Temporário, informe início, fim e o motivo do prazo.
- Confira o local e o resumo, marque o aceite do Termo de Recrutamento e toque em . Em geral a vaga vai ao ar na hora; se o texto levantar suspeita, passa antes por uma análise rápida.
DicaVaga de emprego não é a Diária: a Diária é o trabalho de um turno, e a vaga de emprego é a contratação de verdade, com ou sem prazo.
AtençãoNo plano Gratuito o limite é de até 3 vagas por semana, no máximo uma delas de emprego (CLT ou Temporário).
Ver os candidatos e o currículo
- Em Vagas de emprego, toque em .
- Toque em para abrir a cópia enviada pelo candidato.
- Marque , ou conforme a conversa avançar.
AtençãoTelefone e conversa fazem parte do plano Premium, para a empresa e para o trabalhador: os dois lados precisam do Premium.
Fechar, encerrar ou renovar a vaga
- Contratou? Toque em : os candidatos deixam de ser avisados.
- Desistiu de contratar? Toque em .
- A vaga venceu? Toque em para reabri-la por mais 60 dias.
AtençãoNunca peça dinheiro a quem se candidata. O aplicativo avisa o candidato disso.
37. Unidades (endereços da empresa)
Cada unidade é um endereço com nota, equipe e avaliações próprios, usando o CNPJ e o plano da matriz. Funciona no Gratuito.
Ver as unidades da empresa
- Na , toque em .
- No alto está a Matriz do grupo. O endereço dela é alterado no cadastro da empresa, em .
- Abaixo vêm as outras unidades, cada uma com , e .
- Todas as unidades usam o CNPJ e o plano da matriz e dividem a mesma cota semanal de vagas grátis.
AtençãoSomente um administrador da empresa cria ou altera unidades.
Adicionar uma unidade (outro endereço)
- Em , toque em .
- Preencha Nome da unidade (é o nome que o trabalhador vê na vaga).
- Digite o CEP e complete Número, Endereço, Bairro, Complemento, Estado (UF) e Cidade. Em Cidade, escolha da lista.
- Toque em . A unidade segue o ramo da matriz.
DicaCada unidade paga a própria assinatura do Premium e tem o próprio caixa, estoque e equipe.
AtençãoSem o município da lista, a unidade não emite nota. Empresa com dívida em atraso não cria unidades até quitar.
Mudar o endereço ou os dados de uma unidade
- Em , toque em na unidade.
- Corrija Endereço, CEP, Número, Cidade e o que mais precisar. Em Cidade, escolha da lista.
- Toque em .
- O endereço da matriz e os dados da empresa (nome, telefone) ficam em , em Dados cadastrais.
AtençãoMudou para outra cidade? Confira a cidade escolhida na lista, porque ela é usada na nota fiscal.
Unidade com CNPJ próprio
- Em , toque em na unidade.
- Preencha CNPJ desta unidade só se ela tem inscrição e nota fiscal em separado.
- Em branco, a unidade usa o CNPJ da empresa. É o caso da maioria.
- Toque em .
Unidades integradas: vários CNPJs no mesmo endereço
- Cadastre cada CNPJ como uma unidade em .
- Toque em e marque quais endereços operam juntos: um preparo, uma gaveta, uma entrega.
- Escolha Quem responde pelo conjunto?: é o endereço que guarda a gaveta e responde pela entrega.
- Toque em . Os endereços que ficarem de fora continuam operando cada um por si.
AtençãoDesmarcar todos (ou deixar só um) desfaz o conjunto. Nada é apagado: pedidos, vendas e histórico continuam onde estão.
Página pública da unidade: foto e frase
- Em , toque em na unidade.
- Envie a foto do endereço (JPG, PNG ou WEBP, até 5 MB). Sem foto própria, a página usa a foto de perfil da empresa. Para tirar, toque em .
- Escreva a frase que aparece ao lado da foto (opcional) e toque em . Em branco, a página mostra só o nome.
Excluir uma unidade
- Em , toque em na unidade.
- Leia o aviso: a unidade será apagada do sistema e não há como desfazer.
- Confirme em Excluir unidade ou desista em .
AtençãoSó exclua se tem certeza. Para só parar de usar, tire o acesso da equipe em .
38. Usuários (a equipe com login próprio)
Cada pessoa da equipe entra com o próprio CPF e senha, e você sabe quem fez cada operação. Cadastrar usuários é do Premium.
Cadastrar uma pessoa da equipe
- Na , toque em e depois em .
- Preencha Nome completo, CPF (é com ele que a pessoa vai entrar) e E-mail (para onde vai o convite).
- Em Perfil, escolha o papel da pessoa, por exemplo Vendedor, Caixa ou Gerente. O perfil define a que módulos ela chega.
- Se a empresa tem mais de uma unidade, escolha o endereço a que a pessoa pertence.
- Deixe Senha em branco para a pessoa receber um convite por e-mail e criar a dela. Ou digite uma senha agora.
- Toque em (ou , se digitou a senha).
DicaTrabalha sozinho? Pule esta etapa: o login do titular já abre tudo.
AtençãoUsuários da equipe são do Premium. No Gratuito aparece o aviso Disponível no Plano Premium.
O convite não chegou: reenviar ou cancelar
- Em , ache a pessoa e confira a data do convite.
- Confira o e-mail. Se estiver errado, toque em e corrija.
- Peça para a pessoa olhar o spam e toque em (ou ).
- Para anular um convite, toque em : o link enviado deixa de funcionar.
Mudar o perfil ou tirar o acesso de quem saiu
- Em , ache a pessoa. Use Pesquisar por nome, e-mail ou CPF.
- Para mudar a função, toque em , troque o Perfil e salve.
- Para tirar o acesso, toque em e confirme. Ela deixa de entrar na hora.
- Nada é excluído: o histórico do que ela fez continua. Para voltar, toque em .
Acessos pausados: o que acontece se o Premium acabar
- Se o Premium não está ativo, a tela de mostra Alguns acessos estão pausados porque o Premium não está ativo.
- Nada foi excluído. Ao reativar o Premium, todos voltam a entrar automaticamente.
- Para reativar, veja Assinar o Premium.
39. Perfis de acesso (o que cada pessoa enxerga)
O perfil decide a que módulos cada pessoa chega. Os perfis do sistema já vêm prontos; para um acesso sob medida, crie o seu. É do Premium.
Os perfis que já vêm prontos
- Na , toque em .
- A lista mostra cada perfil com os módulos a que ele chega. Os marcados Perfil do sistema (cadeado) vêm prontos e não mudam.
- Empresa é o acesso total, de quem responde pela conta. Gerente, Caixa, Financeiro e Adm Vagas têm cada um o seu alcance. Cada ramo traz ainda os perfis do próprio trabalho; os que existem estão na lista da tela.
- Abra um perfil para ver, marcado, o que ele acessa.
AtençãoOs perfis do sistema não se editam nem se excluem. Para um acesso diferente, crie um perfil seu.
Criar um perfil sob medida
- Em , toque em . Ou, num perfil do sistema, toque em .
- Dê um Nome (por exemplo, Chefe de turno) e uma Descrição opcional, para a equipe saber quando usar.
- Em Acessos, marque só os módulos que a função precisa. Administrar a empresa dá cadastro da empresa, unidades, usuários e perfis: dê só a quem cuida da conta.
- Toque em .
- Depois, em , escolha esse perfil para a pessoa.
DicaQuem não tem um acesso não vê a tela no menu. Isso é de propósito: menos botão, menos erro.
Aprovações com PIN: quem pode aprovar o quê
- Quando uma tela pede o PIN de quem pode aprovar (cancelar uma venda, devolver, fazer sangria, dar desconto), quem decide é o perfil de acesso da pessoa que digita o PIN. Ter PIN, sozinho, não dá poder de aprovar.
- Em , abra um perfil que você criou: o grupo Aprovações com PIN tem um item para cada gesto: Cancelar mesa e item, Cancelar venda e pedido, Aprovar devolução e estorno, Aprovar sangria e suprimento, Aprovar diferença e reabertura de caixa, Aprovar desconto e cortesia, Encerrar o caixa de outro operador, Aprovar passagem de caixa e venda sem internet, Ver o relatório do caixa e Cancelar nota fiscal.
- Marque só os gestos que a função pode aprovar. Os perfis Empresa e Gerente já vêm com todos marcados; um perfil novo começa sem nenhum. Perfil do sistema abre só para leitura.
- Na tela de , dá para abrir uma exceção por pessoa, por cima do perfil.
- O PIN que vale é o da pessoa que aprova, e o sistema grava quem executou e quem aprovou. Mesmo com o dono ou o gerente logado, o PIN é pedido: pode ser outra pessoa ali. Se ninguém tiver o item e o PIN, o gesto trava e o aviso diz o que fazer.
- O dono recebe aviso quando alguém ganha poder de aprovar e quando alguém aprova o que ele mesmo fez, e vê o histórico Quem aprovou o quê em Aprovações do caixa.
DicaGerente fora do balcão? Quem pede a aprovação pode tocar em : aparece um aviso no celular de quem tem o item, com o computador e o motivo, e ele aprova com o próprio PIN. Vale 2 minutos e uma vez só.
Excluir um perfil que você criou
- Em , toque em no perfil que você criou.
- Confirme em Excluir perfil. Ele deixa de aparecer na escolha de perfil dos usuários.
- Só dá para excluir um perfil vazio. Se houver pessoas nele, troque o perfil delas em antes.
Não vejo um botão ou um menu
- Botão com selo de Premium e cadeado: é recurso do plano Premium. Veja Gratuito ou Premium.
- Botão que não aparece só para uma pessoa: o perfil dela não tem esse acesso. Em , abra o perfil e confira os módulos marcados.
- Botão : só o titular (quem entrou com o CNPJ) vê. e são de quem administra a empresa.
- Para testar de verdade, entre com o login da pessoa. O login do dono não serve: o dono vê tudo.
40. Planos, fatura e pagamento
Gratuito e Premium, como assinar e pagar por Pix, quando a fatura aparece, o que fazer com atraso, cupom e como cancelar. Só existe plano mensal.
Gratuito ou Premium: o que cada plano abre
- No menu, toque em (só o titular vê) e abra a aba O que muda para comparar linha por linha.
- No Gratuito, em qualquer ramo, você usa: Vagas (com limite por semana), Unidades, Meu perfil, Suporte, o aplicativo para Windows e a folha impressa de contingência do modo offline. Cada ramo ainda libera o que está no capítulo dele.
- No Premium abre o resto: Financeiro, Usuários e Perfis de acesso, vagas sem limite, modo offline do caixa e a operação completa do ramo.
- O que o plano não abre aparece apagado ou com o selo Premium e um cadeado; o botão leva à tela de Planos.
DicaSó existe plano mensal. Não há plano anual nem fidelidade.
Quanto custa o Premium
- No Premium, o valor é sob orçamento: solicite o seu pelo WhatsApp (16) 98144-4056. Cada unidade tem a sua mensalidade.
- No menu, toque em e abra a aba Valores.
- O valor completo aparece na tela de Planos antes de assinar.
DicaQuem entra no sistema ganha um período de teste: nele a assinatura e tudo o mais ficam isentos. As datas aparecem na tela de Planos.
Assinar o Premium e pagar por Pix
- No menu, toque em .
- Compare os cartões Gratuito e Premium e toque no botão do cartão do Premium.
- Na tela de pagamento, pague pelo Pix: use Copiar código PIX ou leia o QR Code no aplicativo do seu banco.
- Aguarde a confirmação. Com o Pix confirmado, o Premium abre na hora, sem precisar sair da tela.
DicaNa contratação você paga só os dias que faltam do mês. A mensalidade seguinte vem na fatura.
AtençãoO botão fica desabilitado enquanto o Premium está ativo, e uma fatura vencida trava a assinatura até pagar.
Pagar o primeiro mês pelo Meu perfil (ou ficar no Gratuito)
- No primeiro mês você paga antes, por Pix proporcional aos dias que faltam do mês. Depois, a assinatura entra na fatura mensal.
- Abra e procure o cartão Plano, Pagamento do primeiro mês.
- Toque em , copie o código Pix ou leia o QR Code e pague. Pagou, libera na hora.
- Prefere não pagar? Toque em e confirme em . A empresa segue sem cobrança e com os dados guardados.
AtençãoSem pagar, o Premium trava e a empresa volta ao Gratuito. Você não perde o que cadastrou.
Usar um código promocional
- Na tela de pagamento do Premium, toque em .
- Digite o Código promocional e toque em .
- Se valer, a tela mostra o desconto e o Valor final. Para desistir, toque em .
AtençãoSó o titular ou quem administra a empresa aplica o código. Mensagem de Esse código não pode ser usado agora pode ser prazo ou uso anterior.
Usar o cupom de uma empresa parceira
- Abra e procure o cartão Cupom de parceiro.
- Digite o Código do cupom e toque em .
- Leia a oferta (prazo e datas). Se pedir, marque Li e aceito as condições deste cupom.
- Toque em . O Premium fica sem custo pelo tempo do cupom.
- Quando o prazo acabar, você escolhe entre continuar no Premium, pagando, ou ficar no Gratuito.
DicaSe o seu período de teste ainda não acabou, o cupom começa a contar depois dele: você não perde nenhum dia.
A fatura mensal: quando aparece, vence e trava
- O sistema soma o mês, do dia 1 ao último dia.
- A fatura do mês passado aparece na tela no dia 10 e vence no dia 15. Dá para pagar até o dia 18.
- Não pagou? Após o dia 18 sem pagamento, o Premium é suspenso até o pagamento.
- A fatura mostra cada parte em linha própria: mensalidade, tablets (se houver) e o que for por uso. A prévia da tela é a mesma que você paga no Pix.
DicaO valor completo aparece na tela de Planos antes de assinar.
Ver a fatura, a segunda via e os comprovantes
- No menu, toque em e depois em (só o responsável pela empresa vê).
- No topo estão o Saldo a pagar e as faturas em aberto. Use Filtrar o histórico para achar uma antiga.
- Na lista, toque em para ler o que entrou na fatura.
- Fatura aberta? Toque em para gerar um código novo, e use Copiar código PIX ou o QR Code.
DicaO Pix vale por tempo limitado, e a tela mostra até que horas. Se vencer, gere outro no mesmo lugar.
Fatura em atraso: o que trava e como voltar
- Com fatura vencida, o sistema mostra a tela Cobrança com as Faturas em aberto. Cada mês é uma fatura; o pagamento começa pela mais antiga.
- Toque em em cada uma. Pagou, o sistema destrava sozinho.
- Seus dados continuam inteiros. Se o Premium foi suspenso por essa fatura, ele volta sozinho quando o pagamento é feito dentro do prazo que a tela informa; depois disso é preciso assinar de novo.
- Enquanto houver dívida, a empresa não publica vagas nem cria unidades.
- Precisa de ajuda? Toque em .
AtençãoQuem não administra a empresa só vê o aviso e não paga: procure o responsável.
Cancelar o plano Premium
- Entre como titular ou administrador da empresa.
- No menu, toque em e depois em .
- Leia o aviso e o cálculo na tela: usou o Premium por mais de 24 horas? Paga o proporcional do uso, no mínimo um dia. A tela mostra o Valor do uso, o Já pago e o A pagar agora.
- Confirme e, se houver valor, pague o Pix. O Premium segue ativo até o pagamento ser confirmado. Para desistir, toque em .
AtençãoO cancelamento voluntário corta o acesso Premium na hora, inclusive o período grátis, que não volta. Não há devolução de valores já pagos. Para voltar, é preciso assinar de novo.
41. Suporte e problemas gerais
Como pedir ajuda a uma pessoa da +Freela, acompanhar o chamado e o que fazer quando o sistema está lento.
Abrir um chamado no Suporte
- No menu, toque em (é de quem administra a empresa).
- Em Fale com a +Freela, escolha o Tipo do chamado: Tenho uma dúvida ou Encontrei um problema.
- Escreva o Assunto em poucas palavras e conte o que aconteceu. Quanto mais detalhe, mais rápido resolvemos.
- Cole um print com Ctrl+V ou toque em .
- Se parou a operação, marque Isto parou a minha operação — não consigo vender ou atender agora.
- Toque em .
DicaDúvida sobre como usar uma tela? Veja antes
Manual e Ajuda: costuma ser mais rápido.
Acompanhar e encerrar um chamado
- Em , toque em e escolha o chamado. A conversa com a equipe fica ali.
- Quando o suporte marcar como resolvido, a tela pergunta Resolveu?. Toque em ou .
- Resolveu sozinho? Toque em .
O sistema está lento ou travando
- Teste a internet abrindo outro site. Wi-Fi fraco é a causa mais comum.
- Atualize a página (F5, ou puxe a tela para baixo no celular).
- Feche abas e programas que não está usando.
- Saia da conta com e entre de novo.
- Continuando, anote a tela, a hora e o que estava fazendo e abra um chamado em ou escreva para contato@maisfrella.com.br.
DicaNo caixa, o aplicativo para Windows costuma rodar mais leve que o navegador.
42. Aplicativo para Windows e instalação no celular
O +Freela numa janela só dele no computador do caixa, com impressora escolhida por setor. No celular e no tablet, o atalho na tela inicial.
Baixar e instalar o aplicativo no computador do caixa
- No computador do caixa, entre no sistema e abra o botão do seu ramo, toque em e depois em . Qualquer pessoa da equipe pode instalar.
- Na página , no ladrilho , toque em . O arquivo vai para a pasta Downloads. (O ladrilho é outro programa: veja Servidor de impressão.)
- Dê dois cliques no arquivo baixado. Não pede senha de administrador.
- Apareceu o aviso azul O Windows protegeu seu computador? Toque em e depois em . É normal: o aplicativo é novo e ainda não tem o selo de reputação da Microsoft.
- Entre com o mesmo e-mail (ou CPF) e a mesma senha de sempre. O que cada um vê depende do login.
- Ligue para o aplicativo abrir sozinho quando o computador ligar.
DicaPrecisa do Windows 10 ou 11, de 64 bits. O WebView2 já vem no Windows 11 e no 10 atualizado; se faltar, o instalador instala sozinho.
AtençãoO ladrilho , em , aparece só no computador. Para conferir o arquivo, a tela mostra o código SHA-256 e o comando do PowerShell.
Escolher a impressora de cada setor no aplicativo
- Abra o aplicativo +Freela no computador onde a impressora está ligada.
- Em , escolha a impressora de cada setor (cozinha, bar, caixa). O aplicativo mostra as impressoras do Windows e imprime direto, sem configurar porta.
- Toque em para conferir.
DicaO aplicativo também imprime quando a internet cai.
AtençãoImpressora de outro computador não aparece para este: instale o aplicativo em cada máquina que imprime.
Atualizar, desinstalar e o que fazer se não baixa
- Atualizar: é automático. O aplicativo confere sozinho, baixa a versão nova e troca na próxima abertura.
- Desinstalar: Configurações do Windows, Aplicativos, procure +Freela e clique em Desinstalar. Seus dados ficam no sistema, na nuvem.
- O botão de baixar não libera? A tela avisa Ainda não publicado: siga usando pelo navegador até sair. Sem internet, a tela pede para tentar de novo.
- Continua com problema? Abra um chamado em .
Instalar o +Freela no celular ou no tablet
- No celular, abra www.maisfreela.com.br no navegador (Chrome no Android, Safari no iPhone).
- Android: toque em se o botão aparecer, ou use o menu do navegador e escolha instalar ou adicionar à tela inicial.
- iPhone: toque em Compartilhar (quadrado com seta para cima) na barra do Safari e depois em Adicionar à Tela de Início.
- Abra pelo ícone novo e entre com o seu login.
DicaCelular, tablet e Mac usam o sistema pelo navegador, instalado como atalho. No computador do caixa, o caminho é o aplicativo para Windows, que também imprime.
43. Modo balcão offline e impressão
Caiu a internet? O caixa continua vendendo e as vendas sobem sozinhas quando ela volta. A folha impressa de contingência vale em todos os planos; o caixa offline é do Premium.
Como funciona o modo offline e o que ele exige
- No menu, toque em (na Home, o botão leva ao mesmo lugar).
- A tela Caiu a internet? O caixa continua. tem o botão Comece por aqui: como funciona, passo a passo.
- Com o Premium, o aparelho guarda o catálogo e o leitor de código de barras, e o caixa continua vendendo. No Gratuito o aviso da queda aparece, mas as vendas esperam a internet voltar.
- A folha impressa do cardápio de contingência (A4) é de todos os planos: guarde o cardápio neste aparelho e imprima na própria tela.
- A tela traz a tabela O que funciona sem internet, com o que segue funcionando e o que espera a conexão.
AtençãoSem internet só o caixa vende. Pedidos online, delivery com rastreio, tablet da mesa, iFood e pagamento do plano precisam de conexão.
Preparar o aparelho antes da queda (faça hoje)
- Com a internet funcionando, abra .
- Toque em e deixe o +Freela aberto cerca de um minuto. Faça em cada computador de caixa.
- Em Nome do terminal, dê um nome ao aparelho e toque em .
- Imprima o cardápio de contingência (A4) e guarde a folha perto do caixa.
- Teste: desligue o Wi-Fi. Aparece um aviso no alto da tela.
AtençãoA tela Offline não abre sem internet se nunca foi preparada. Se o aviso continuar, o navegador pode não permitir uso offline (aba anônima ou versão antiga).
Vender enquanto a internet está fora
- Quando a internet cair, um aviso aparece no alto da tela. Abra e toque em Abrir o caixa.
- Use as abas do caixa: Nova venda, Gaveta, Delivery e Vendas do dia. As que precisam de internet aparecem bloqueadas, com a explicação.
- Lance a venda, diga como o cliente pagou e conclua. O cupom sai com Sem valor fiscal — nota a emitir.
- Não feche o caixa nem reinicie o aparelho sem necessidade. Se reiniciar, o +Freela abre direto no modo offline.
DicaConexão ruim, e não caída? Você pode escolher Trabalhar offline e depois voltar com .
Quando a internet volta: conferir o que foi enviado
- As vendas da queda sobem sozinhas. Para forçar, toque em .
- Se pedir, toque em e digite a senha para enviar as vendas.
- Em Conferência: vendas que o servidor recusou, leia o motivo, corrija (abra o caixa, recadastre o produto) e toque em . Se a venda já foi lançada por outro caminho, toque em .
- Em Vendas com diferença, confira e toque em .
- Em Notas emitidas em contingência, acompanhe: elas precisam ser transmitidas em até 24 horas.
Impressoras sem internet: agente de impressão
- Em , procure Impressoras sem internet.
- Toque em . Se aparecer Agente encontrado. Falta autorizar este navegador, toque em .
- Toque em para conferir a impressora guardada neste aparelho.
- Sem o agente, imprima pelo navegador: o botão de impressão também oferece essa opção. No Safari e no iPhone/iPad só o navegador funciona.
AtençãoAviso de fichas esperando há mais de 10 minutos? Marque um computador como reserva para imprimir pelo navegador enquanto o agente não volta.
A impressora não imprime ou o papel sai errado
- Confira se a impressora está ligada, com papel e com cabo ou Wi-Fi conectados. Imprima uma página de teste pelo próprio Windows.
- Confira se o aplicativo +Freela está aberto no computador do caixa.
- Tente imprimir de novo. Se nada sair, feche e abra o aplicativo.
- Papel cortado ou errado? Ajuste a impressora escolhida e o tamanho do papel na tela de impressão, e desligue cabeçalhos e rodapés.
- Persistindo, abra um chamado em ou escreva para contato@maisfrella.com.br, dizendo o modelo da impressora.
AtençãoImpressora de outro computador não aparece para este: instale o aplicativo em cada máquina que imprime.
44. Avisos e notificações
Para saber na hora o que acontece nas suas vagas, ative os avisos no aparelho. O histórico fica na tela Notificações.
Ativar os avisos neste aparelho
- Na , procure a faixa Ative os avisos neste aparelho e toque em .
- Quando o navegador perguntar, toque em Permitir.
- Apareceu Os avisos estão bloqueados neste navegador? Toque no cadeado ao lado do endereço, encontre Notificações e mude para Permitir. Só as configurações do site desfazem isso.
- Apareceu Não deu para ativar os avisos? Toque em . Se insistir, tire uma foto da tela e mande para o Suporte: a linha abaixo diz o que falhou.
DicaFaça em cada aparelho que você usa. Sem os avisos, você só fica sabendo do que acontece quando abre o aplicativo.
Ler o histórico de avisos
- Abra a tela Notificações: toque no aviso no aparelho ou digite www.maisfreela.com.br/app/notificacoes.
- Veja Todas ou só as Não lidas.
- Toque em para limpar a fila.
DicaTudo que aconteceu com as suas vagas fica aqui, mesmo se você perdeu o aviso no celular.
