Manual da Sorveteria

1. Antes de começar

O que o sistema faz pela sua sorveteria, o que separar antes e como o menu é organizado.

O que o +Freela faz pela sua sorveteria

Cadastre o sorvete por quilo e os itens por unidade (picolé, casquinha, milk-shake, bebida).
Atenda com a comanda de número: o cliente recebe um cartão, se serve, você pesa e lança.
Receba na saída, em dinheiro, Pix ou cartão, e feche o caixa conferindo a gaveta.
Controle o estoque e a validade do que fica no freezer, e cadastre as receitas (cuba de sorvete, calda).
Venda por delivery e pelo cardápio online, com o link da sua página.
Emita a nota fiscal pelo mesmo sistema, sem contratar outro emissor.

DicaTrabalha sozinho? Está tudo certo. O seu acesso de dono abre a comanda, prepara o pedido e configura o sistema.

O que separar antes de implantar

O CNPJ e um e-mail que você abre todo dia.
O preço do quilo do sorvete self-service e o preço de um item por unidade (um picolé, por exemplo).
Alguns cartões com número, de 1 a 9999, para entregar ao cliente na entrada.
Nome, CPF e e-mail de quem atende, de quem prepara e de quem fica no caixa.
O computador do caixa (Windows 10 ou 11), a balança e a impressora do preparo, se houver.

AtençãoA balança do sistema não lê o peso sozinha. Quem atende digita o que o visor mostra. Cadastre também o peso vazio do copo e do pote (a tara), para o cliente pagar só o sorvete.

O menu da Sorveteria: o que cada botão abre

Na Home, toque em Sorveteria. Se tiver mais de uma unidade, escolha a unidade.
O menu tem: Painel, Caixa, Comandas, PDV, Delivery, Preparo, Cardápio, Cardápio Online, Estoque, Receitas, Promoções, Painel TV, Clientes, Checklist e Ajuda.
Minhas entregas e Entregas feitas aparecem só para quem tem o perfil Entregador.
Cada pessoa vê só o que o perfil dela alcança. O que não aparece não faz parte do trabalho dela.
Em cada tela há dois botões no alto: 🧭 Comece por aqui (o desenho do caminho) e Ajuda por voz (a tela explicada em áudio).

DicaA sorveteria usa o motor do restaurante. Por isso a tela de quem prepara se chama , e não Cozinha.

AtençãoA sorveteria não tem Reservas. O menu do restaurante não aparece aqui.

Plano Gratuito ou Premium: o que cada um faz

Gratuito: monta o Cardápio (item simples, com nome, categoria, preço, descrição e foto) e publica o Cardápio Online só para consulta.
No Gratuito, Promoções mostra só os preços de oferta dos itens, com dias e horário.
Premium (solicite seu orçamento pelo WhatsApp (16) 98144-4056): abre o caixa, as comandas, o preparo e o delivery.
Premium também libera estoque, receitas, validade e lotes, tamanhos e sabores por tamanho, complementos em grupo, o PDV do balcão, a venda a prazo de cliente-empresa, equipe com login, perfis, várias unidades, checklist, modo offline, os lembretes do Frédi e a impressão automática pelo aplicativo para Windows.
No Premium o cliente pode pedir pela página do cardápio, e as regras de promoção valem na conta.
Para assinar ou conferir, toque em Planos na Home (só o titular da empresa vê).

AtençãoNo Gratuito, o caixa e os pedidos não abrem. Itens com o selo Apenas no Premium ficam travados no cadastro.

2. Criar a conta, a empresa e a unidade

Cadastro da empresa, escolha do ramo Sorveteria, pagamento do Premium e cadastro de novas unidades. Veja também, para todas as empresas: Planos, fatura e pagamento, Meu perfil, senha e acesso, Unidades.

Criar a conta como empresa

Abra o endereço www.maisfreela.com.br e toque em Criar conta.
Escolha Empresa e digite o CNPJ.
Em O que sua empresa faz?, escolha Sorveteria. Esse é o ramo que monta o seu menu.
Escolha o plano Premium (ou o Gratuito, para testar o cardápio).
Confirme o e-mail que chegou e entre com o CNPJ e a senha.
Na Home, confira o botão Sorveteria.

DicaO botão aparece na Home. Toque nele para entrar no seu menu.

AtençãoConta de trabalhador é para quem procura vaga. Para vender, crie a conta como empresa, com CNPJ.

A pergunta «em qual endereço você está»

Ao abrir a Sorveteria, a tela pergunta em qual endereço você vai trabalhar.
Com um endereço só, ele já vem preenchido. Toque para confirmar.
Com mais de um, escolha o seu na lista e confirme.
O nome do endereço fica no topo de todas as telas. Confira sempre.

AtençãoAparelho no endereço errado não dá erro: o milk-shake sai no preparo da outra loja. Confira o nome no topo.

3. Equipe, usuários e perfis

Dar um login para cada pessoa, escolher o perfil certo e testar o que cada um enxerga. Veja também, para todas as empresas: Usuários, Perfis de acesso, Vagas por turno.

O que cada perfil enxerga

Na Home, toque em Perfis de acesso e abra o perfil que quer conferir.
Garçom: cai direto nas comandas. Não vê Caixa, Financeiro nem Usuários.
Cozinha: cai direto no Preparo. Não abre comanda, não mexe em preço e não vê dinheiro.
Caixa: recebe as contas, vende no balcão e abre e fecha o turno.
Gerente: toca a operação, monta o cardápio, cuida da equipe, atende e ajuda no preparo.
Entregador: vê só as entregas que foram passadas para ele.
Existem ainda os perfis Empresa (titular), Financeiro, Adm Vagas e Painel.

DicaOs perfis da sorveteria são os do restaurante, sem o perfil Delivery e sem Reservas.

AtençãoNão troque o nome de um perfil padrão. Para um acesso diferente, crie um perfil novo.

Testar o login de quem atende

Abra o caixa (Caixa › 🔐 Turno). Quem atende só abre comanda com o caixa aberto.
No aparelho ao lado da balança, entre com o CPF e a senha da pessoa (perfil Garçom).
Toque em + Nova comanda, escolha Nº da comanda e abra o número 48.
Lance o sorvete self-service e digite o peso.

DicaA pessoa cai direto nas comandas, só com os botões do trabalho dela e o Sair.

AtençãoEntrar com o login do dono para ver como atendente não vale: o dono vê tudo.

4. O Painel e o primeiro dia

A tela que você abre todo dia, o roteiro Comece por aqui, o treino Dia a dia e as Configurações.

Ler o Painel da sorveteria

Na Home, toque em Sorveteria. Você cai no Painel.
O número do dinheiro é a soma das comandas abertas, que os clientes vão pagar na saída.
A fileira do caminho do pedido mostra: A enviar (lançado e não mandado ao preparo), Na fila, No fogo, A entregar e Na mesa.
Se A entregar cresce, tem milk-shake derretendo no balcão.
Os cartões mostram quantos itens o cardápio tem e quantas comandas estão abertas. Toque num deles para ir à tela.
Quando falta algo para funcionar, o aviso aparece aqui, com o caminho de cada item. Resolva de cima para baixo.

Usar o botão «Comece por aqui»

No Painel, toque em 🧭 Comece por aqui.
O desenho mostra o que montar uma vez só, depois a primeira venda, quem faz o quê e o que ligar depois.
Toque numa caixa do desenho para abrir a tela dela.
Para ouvir a explicação, toque em Ajuda por voz. A borda azul acompanha o que a voz explica.

DicaToda tela tem o seu próprio , com o caminho daquela função.

Treinar a equipe com o «Dia a dia»

No Painel, toque em 🔁 Dia a dia.
Ele simula um dia inteiro, da abertura do caixa ao fechamento, com voz.
Use antes de abrir a porta, com a equipe junto.

Abrir as Configurações

No Painel, toque em ⚙️ Configurações.
A tela tem três seções: Pedidos e tarifas, Taxa, tempo e horários e Impressora.
Em Pedidos e tarifas você liga o pedido pelo cardápio online e decide quem paga a taxa de entrega.
Em Taxa, tempo e horários ficam a taxa de entrega, o pedido mínimo, o tempo e os horários.
Em Impressora ficam a impressão e o pedido automático de cada setor.
Só quem administra a empresa altera. Os outros só conferem.

AtençãoA aba de impressão e do pedido automático se chama .

A tela Cadastros: por onde começar

Abra a tela Cadastros (pelo Painel).
Ela mostra dois caminhos: Setores do preparo e Cardápio.
Comece pelos Setores do preparo. Para eles é que cada item do cardápio vai apontar.
Depois abra o Cardápio e cadastre os itens com preço.

DicaNada é cadastrado em duplicado aqui: cada caminho leva à tela que já existe.

AtençãoA equipe, os perfis e as unidades não aparecem em Cadastros. Ficam na administração, na Home.

O checklist da implantação

No Painel, procure o quadro do checklist da implantação.
Ele abre sozinho quando falta alguma coisa.
Resolva cada item pelo caminho que ele mostra.
Quando está tudo em ordem, ele fica fechado.

5. Setores do preparo

Onde cada pedido é feito: milk-shake, açaí, taças. Quando vale criar setor.

Preciso criar setor?

Setor é o lugar onde o pedido é preparado: açaí, milk-shake, taças.
Se você atende sozinho ou tem uma bancada só, não precisa mexer: tudo vai para a mesma fila.
Crie setores quando duas pessoas preparam coisas diferentes ao mesmo tempo.
Cada pessoa abre o Preparo e vê só a fila do setor dela.

DicaQuem monta o açaí não precisa enxergar os milk-shakes.

Criar, editar e desativar um setor

No Painel, abra Setores do preparo.
Toque em Novo setor, escreva o Nome do setor (por exemplo, Milk-shake) e toque em Salvar.
Para mudar o nome, toque em Editar na linha do setor.
Para tirar de uso, toque em Desativar. O histórico do que ele preparou continua.
Para ver os desativados, marque Mostrar setores desativados e use Reativar.

AtençãoSetores com a etiqueta vem com o sistema são de fábrica e não se editam. Criar o setor não basta: abra o item no Cardápio e escolha o setor em Quem prepara e como?.

6. Cardápio: itens, preços, sabores e adicionais

Cadastrar o sorvete por quilo, o picolé, o milk-shake e tudo que você vende, com preço, foto, tamanhos e adicionais.

Cadastrar o sorvete (ou açaí) vendido por quilo

Toque em Cardápio e depois em Novo item.
Em Como este item é vendido?, marque Preço por kg.
No nome, digite Sorvete self-service (do jeito que a equipe fala).
Em Preço do quilo (R$/kg), digite o preço. Exemplo: 69,90. Vírgula ou ponto valem o mesmo.
Se quiser, preencha categoria, código e descrição (conte os sabores que você serve).
No passo Complementos por unidade (cobertura, calda, casquinha), acrescente o que o cliente pode pôr por cima, cada um com o seu preço. É opcional.
Em Onde aparece, deixe marcado se quer o item visível no cardápio online. Ele aparece só para consulta, sem botão de pedir.
Confira o resumo e toque em salvar.

DicaUm pote de 0,512 kg a R$ 69,90 sai R$ 35,79. Quem atende digita o peso e o preço sai na hora. Com as embalagens cadastradas, o cliente paga só o peso líquido (veja Cadastrar as embalagens da balança (a tara)).

AtençãoItem por quilo não tem tamanho nem fila de preparo: o pote já sai pronto. Cobertura, calda e casquinha são complementos por unidade: cobrados uma vez cada, sem multiplicar pelo peso. No plano Gratuito o passo dos complementos não aparece. Açaí com outro preço de quilo é outro item.

Cadastrar as embalagens da balança (a tara)

Toque em Cardápio e role até o fim da tela, até ⚖️ Embalagens da balança (tara).
Toque em + Embalagem. Em cada linha, escreva o nome (Copo 300 ml) e a tara (g), que é o peso do copo ou do pote vazio, em gramas (18).
Repita para cada copo e pote. Cabem até 12 por unidade, e a tara vai até 5000 g.
Toque em Salvar embalagens.
Na hora de pesar, a tara da primeira embalagem da lista já vem preenchida. Quem atende toca na embalagem certa, em Sem embalagem, ou digita outra tara em gramas.

DicaPonha no topo da lista a embalagem mais usada: é a que já vem preenchida na pesagem.

AtençãoA embalagem que sai da lista é desligada, não apagada: as comandas antigas ficam como estavam. Só quem pode editar o cardápio vê esta lista. O sistema não lê a balança sozinho: o peso bruto continua sendo digitado.

Cadastrar um item por unidade (picolé, milk-shake, bebida)

Toque em Cardápio e depois em Novo item.
Em Como este item é vendido?, deixe Por unidade.
Digite o nome (Picolé de coco, Milk-shake de morango). Se já existir, a tela avisa.
Escolha a categoria (opcional) e digite o preço de venda.
Em Quem prepara e como?, escolha o setor que faz o item. Picolé e bebida de geladeira: escolha ninguém.
Confira o resumo e toque em salvar.

DicaSó o nome e o preço são obrigatórios. O item já aparece na busca de quem atende na mesma hora.

AtençãoItem sem preço não aparece para ninguém.

Dizer quem prepara e quanto demora

No cadastro do item, vá em Quem prepara e como?.
Escolha o setor que faz o item: o pedido cai na fila dele.
Escolha ninguém para o que já está pronto (picolé, água): quem atende pega e entrega.
Com um setor escolhido, digite o tempo médio de preparo, em minutos.
Em Como produz, escolha por unidade (um de cada vez, como o milk-shake) ou por volume (vários de uma vez, como o açaí batido).

DicaO tempo médio é o que pinta o pedido de amarelo e de vermelho quando atrasa.

Tamanhos e sabores de um item (e a regra de cada tamanho)

No cadastro do item por unidade, na pergunta tem tamanhos ou sabores?, toque em mais tamanho.
Dê um nome e um preço para cada tamanho (copo 300 ml, copo 500 ml).
Para o item aceitar mais de um sabor, ajuste Sabores por item, que é o máximo do item.
Com Sabores por item acima de 1, cada tamanho ganha os campos sabores (até quantos o tamanho leva; Do item vale o número do item) e preço fixo do tamanho.
Marque o preço fixo quando o preço não depende dos sabores: o copo de 300 ml custa R$ 14,90 com 1 ou com 2 sabores, em vez do maior preço ou da média.
Salve. Na lista do Cardápio, o item mostra de quanto a quanto vai o preço.

DicaPara mudar o preço de cada tamanho, toque na etiqueta de preços na lista do Cardápio. Com preço fixo, o outro sabor não precisa ter o mesmo tamanho cadastrado.

AtençãoUm tamanho não aceita mais sabores do que o Sabores por item: a tela e o servidor recusam. No plano Gratuito, tamanhos ficam travados com o selo Apenas no Premium.

Adicionais: granola, calda, chantilly

No cadastro do item, na pergunta tem adicionais?, toque em + Adicional e escreva o nome e o preço de cada um.
Salve o item.
Ao lançar o item, quem atende escolhe os adicionais e a quantidade.
Quer limitar ou dar uns de graça? Organize em grupos (veja Grupos de complementos: mínimo, máximo e grátis).
Sem adicionais? Pule a pergunta.

AtençãoO item vendido por quilo aceita só complementos por unidade (cobertura, calda, casquinha), no passo 3 do cadastro, sem multiplicar pelo peso.

Grupos de complementos: mínimo, máximo e grátis

No cadastro do item, na seção dos adicionais (complementos), toque em + Grupo.
Dê um nome ao grupo (Coberturas) e preencha mín., máx. (vazio = sem limite), grátis e depois (R$ cada). Vazio em depois = cada excedente custa o valor do próprio complemento; com um valor, o excedente custa sempre esse valor.
Marque obrigatório quando a escolha tem de acontecer (a calda): vale como mínimo 1.
Em cada complemento da lista, escolha o grupo dele. Sem grupo, ele soma o valor dele, como o adicional sempre somou.
Em item com tamanhos, cada grupo pode ter grátis e máx. diferentes em cada tamanho (300 ml: até 3, 2 grátis; 700 ml: até 6, 4 grátis). Campo vazio vale o do grupo.
Salve o item.

DicaExemplos: Coberturas: até 4, 2 grátis, depois R$ 2,00 cada e Calda: obrigatória, escolhe 1. Os grátis cobrem primeiro os complementos mais baratos; só o que passa dos grátis é cobrado.

AtençãoQuem atende e o cliente veem o grupo como uma lista fechada que abre ao toque, com o contador 2 de 4, a regra em palavras e o que falta (Escolha pelo menos 1 em "Calda"). Grupo cheio não aceita mais um. É do plano Premium, e só a sorveteria cria grupo. A venda que já aconteceu (queda de internet) não exige o mínimo; no modo offline a tela ainda lista os complementos soltos, e o servidor confere e cobra.

Colocar foto no item (e ajustar o enquadramento)

No cadastro do item, vá em foto.
Tire a foto na hora com a câmera, escolha uma do aparelho ou cole com Ctrl+V uma imagem copiada.
Abre o editor Ajustar a foto do produto: arraste a foto para enquadrar, use + e - para o zoom, Girar à esquerda ou Girar à direita, e toque em Aplicar. Usar sem editar guarda a foto como veio; Cancelar descarta.
Sem foto à mão? Toque em Galeria, procure pelo nome (como Coca-Cola) e escolha a imagem pronta.
Quer mexer numa foto que já está no item? Toque em ✂️ Ajustes e ajuste de novo.
Salve.

DicaA foto é o que mais vende no cardápio online.

Promoção e destaque dentro do item

No cadastro do item, ligue Promoção e digite o preço promocional.
Marque os dias da semana e, se quiser, o horário e quando começa e termina.
Para o item aparecer primeiro, marque a estrela de Destaque.
Salve.

DicaO preço mostrado ao cliente vale por 30 minutos: se a promoção acabar depois de ele ver, paga o preço que viu.

AtençãoNo Gratuito a promoção só aparece na página, com o preço antigo riscado. Cobrar o preço promocional no caixa é do Premium.

Dados fiscais do item (para a nota)

No cadastro do item, procure o bloco O que sai na nota fiscal.
Preencha os dados do sorvete, do picolé e da bebida (NCM, CEST, origem, CST ou CSOSN).
Na dúvida, confirme com o seu contador antes de salvar.

AtençãoBoa parte das notas recusadas pela Sefaz se resolve neste bloco ou na Configuração de NF.

Mudar preço, pausar e excluir itens na lista

Abra o Cardápio. No alto ficam: itens no cardápio, pausados e falta preço.
Para mudar só o preço, toque no valor na linha, digite o novo e aperte Enter.
Item amarelo com Falta preço: toque em Definir preço.
O botão de pausa tira o item da venda só por hoje. Toque de novo para voltar a vender.
O lápis abre o cadastro. O X exclui do cardápio, depois de perguntar.
Marque Mostrar itens fora do cardápio e use Voltar ao cardápio para recuperar um excluído.
Use o campo Pesquisar para achar por nome ou categoria.

DicaMudar o preço vale para os próximos pedidos. A comanda já lançada mantém o preço de antes.

AtençãoExcluir nunca apaga: as comandas antigas precisam do item. Item que controla estoque volta ao Estoque com a quantidade que tem.

Organizar a ordem do cardápio

No Cardápio, toque em Organizar a ordem.
À esquerda, arraste (ou use as setas) as categorias: a de cima aparece primeiro.
Toque numa categoria e suba o produto principal para o primeiro lugar.
Toque em Salvar a ordem. Para desfazer, toque em Voltar à ordem automática.

DicaA ordem vale para o cardápio online, o QR Code e o tablet da mesa.

7. Estoque, validade e lotes

Saldo de picolés, potes e insumos, entradas, perdas, inventário, transferência, validade com lotes e relatórios.

Como o saldo sobe e desce

O saldo sobe quando você lança a entrada da mercadoria que chegou.
O saldo desce sozinho quando o item é entregue ao cliente. Você não dá baixa a cada venda.
Derreteu, quebrou, venceu ou foi consumido pela equipe? Retire à mão e diga o motivo.
Abra Estoque › aba Movimentações para ver cada entrada e saída, quando, quanto e quem registrou.

DicaO estoque é de cada unidade (endereço), não da empresa inteira.

AtençãoO estoque do Estoque e o do Cardápio são o mesmo cadastro: um item, dois lugares.

Controlar o estoque de um item que você vende (picolé, água)

No cadastro do item do cardápio, na pergunta de estoque, escolha Simples.
Marque Incluir no estoque e digite a quantidade que tem agora.
Salve.
Abra Estoque e, na aba Saldo, procure o item para conferir.

DicaFeito na hora (milk-shake)? Deixe desmarcado.

AtençãoCadastrar não é ter. Se o saldo está zero, dê a entrada com o botão de mais da linha.

Cadastrar um insumo que você só usa (leite, calda, copo, colherinha)

Abra Estoque e toque em Novo produto.
Digite o Nome e, se quiser, a categoria.
Em Contado em, escolha unidade, quilo ou litro. Picolé é unidade, sorvete é quilo.
Digite a Quantidade atual (em branco começa em zero).
Se o fornecedor entrega em pacote ou caixa, preencha Comprado em e quantos vêm em cada um.
Digite o custo de uma unidade (ou do pacote).
Em Avisar quando chegar em, digite a quantidade mínima.
Toque em Salvar.

DicaEsse produto não aparece no cardápio nem na busca de quem atende. Se você também vende, marque Também vendo este produto e o Cardápio abre para o preço.

AtençãoDepois que o produto tiver movimento, a unidade de contagem não muda mais.

Dar entrada na mercadoria que chegou

Em Estoque, na linha do produto, toque no botão de mais, o Adicionar.
Digite a quantidade, na unidade do produto. Chegou em pacote? Marque a opção e digite os pacotes.
Se foi compra, marque Isto foi uma compra e informe o Valor total da compra.
Preencha a validade (veja o item sobre validade neste capítulo).
Toque em Confirmar. O saldo muda na hora.

DicaA compra não mexe no caixa: vira uma sugestão pendente no Financeiro, para você confirmar por lá.

Retirar, ajustar e registrar perda: qual usar

Retirar (botão de menos): saiu sem venda, como consumo da equipe. Nada voltou.
Ajustar (setas): a sua conta estava errada. Digite a Quantidade contada e o sistema corrige.
Registrar perda (o X): venceu, derreteu ou caiu no chão. O motivo é obrigatório.
Escreva o motivo e toque em Confirmar.

AtençãoNão troque um pelo outro. Retirar no lugar de ajustar vira perda falsa. Ajustar no lugar de perder apaga um prejuízo real.

Estoque mínimo, estoque baixo e esgotado

No cadastro do produto, preencha Avisar quando chegar em.
Quando o saldo encosta no mínimo, o item aparece como estoque baixo e segue sendo vendido.
Quando chega a zero, o item aparece como esgotado e a comanda e o cardápio online param de aceitar o item.
Toque em Insumos acabando para ver numa faixa o que está abaixo do mínimo e onde cada insumo é usado.

DicaChegou mercadoria? Dê a entrada e o item volta a ser vendido na hora.

Anotar a validade quando a mercadoria chega

Em Estoque, toque em Adicionar na linha do produto.
No quadro Validade (opcional), preencha Vence em com a data.
Ou toque num atalho: +3 dias, +7 dias, +30 dias ou +90 dias.
Em Guardado como, escolha Ambiente, Resfriado ou Congelado.
Toque em Confirmar. Cada entrada com data vira um lote.

DicaSe o item tem prazo padrão, aparece o botão Usar o padrão. Sem data, o sistema usa o padrão do item.

Definir o prazo de validade padrão de um item

Em Estoque, na linha do item, toque em Lotes.
Toque em Prazo de validade.
Digite Validade em dias (exemplo: 7).
Se quiser, escolha Guardado como e digite Dias depois de aberto ou descongelado.
Toque em Salvar prazo.

DicaCom o prazo padrão, o botão Usar o padrão já preenche a data nas próximas entradas e produções.

Ver os lotes de um item e o histórico de cada um

Em Estoque, na linha do item, toque em Lotes. O número entre parênteses é quantos lotes estão ativos.
Cada lote mostra o código, a validade, o saldo, como foi guardado e se veio de entrada ou de produção.
O selo Vence logo (amarelo) ou Vencido (vermelho) mostra a situação.
Toque em Histórico para ver cada saída daquele lote.
Estoque antigo, de antes dos lotes, aparece como Sem lote (estoque antigo).

DicaNo histórico, o aviso usou lote vencido marca a saída que gastou lote fora do prazo.

Achar e descartar o que venceu

No alto da aba Saldo, a faixa avisa quantos itens estão vencidos e quantos vencem logo.
Em Ordem, escolha Vencendo primeiro ou Só vencidos e vencendo.
Em Avisar com (dias), digite com quantos dias de antecedência quer o aviso.
Para descartar um lote, abra Lotes, toque em Descartar lote, escreva o Motivo e confirme.
Para descartar tudo, toque em Descartar tudo vencido, escreva o motivo e confirme.

AtençãoDescartar tira o saldo do estoque e registra como perda. Não dá para desfazer.

Fazer o inventário (contar o freezer inteiro)

Em Estoque, toque em Inventário. Conte com a loja parada.
Use Filtrar para achar um produto, ou desça a lista.
Os botões Todos, Faltam e Com diferença mudam o que a lista mostra.
Na coluna Contei, digite o que contou. Enter vai para o próximo e a Diferença aparece na hora.
Se quiser, escreva uma Observação (como Contagem de fim de mês).
Toque em Gravar. Cada diferença vira um ajuste marcado como inventário.

AtençãoSe aparecer Nada foi gravado, o estoque mudou enquanto você contava. Reconte os itens do aviso e grave de novo.

Transferir mercadoria para outra unidade

Em Estoque, toque em Transferir. O botão só aparece com mais de uma unidade.
Em Item, escolha o que vai ser enviado. Em Para qual unidade, escolha quem recebe.
Em Quanto, digite a quantidade.
Se quiser, escreva uma Observação.
Toque em Transferir. Se o item não existir na outra unidade, siga o passo dois da tela.

DicaSai do estoque daqui e entra no de lá, pelo custo médio daqui. Não é venda nem perda.

Relatórios do estoque: consumo, perdas e compras

Em Estoque, toque em Relatórios.
Escolha o período em De e Até e toque em Atualizar.
Escolha a aba: Resumo, Consumo, Perdas, Lista de compras ou Estoque valorizado.
Use Lista de compras para saber o que comprar: ela mostra o que ficou abaixo do mínimo.

AtençãoPara a Lista de compras funcionar, preencha o mínimo de cada produto.

8. Receitas e produção (cuba de sorvete, calda, açaí)

Cadastrar a receita do que você prepara antes, produzir um lote com validade e ver o custo.

Cadastrar uma receita (cuba de sorvete de creme)

No menu, toque em Receitas e depois em Nova receita.
Escolha a unidade (se houver mais de uma) e digite o nome do preparado.
Em Contado em, escolha litro, mililitro, quilo, grama ou unidade.
Procure cada ingrediente, digite a quantidade e escolha a unidade. Só entram ingredientes cadastrados no Estoque (use Novo insumo se faltar).
Em A receita toda rende, digite quanto sai (exemplo: 2 litros).
Confira a linha Os ingredientes somam e o Resumo (custo por litro, quilo ou unidade).
Toque em Criar receita. Na edição o botão é Salvar receita.

DicaQuer outra versão parecida? Na edição, toque em .

AtençãoVale o rendimento que você digitou. Se a soma dos ingredientes for maior, a tela avisa a perda.

Registrar um lote produzido

Em Receitas, toque em Produzir no cartão do preparado.
Escolha Por receitas (quantos lotes fez) ou Por quantidade (quanto saiu).
Digite o número e confira a prévia: quanto de cada ingrediente sai e o custo.
Preencha a validade do lote que está nascendo (veja Vence em e os atalhos de dias).
Saiu diferente do previsto? Abra Rendimento real e digite o que saiu.
Toque no botão de confirmar a produção, uma vez só.
Os ingredientes saem do estoque e o preparado entra, com o custo e o lote.

DicaFalta pouco ingrediente? Toque em .

AtençãoSe faltar insumo, a produção é recusada e nada é alterado. Dê a entrada da compra no Estoque.

Ver o histórico de produções e estornar um engano

Em Receitas, toque em Histórico.
Filtre por preparado, por situação (Concluída ou Estornada) e por período.
Toque numa linha para ver o detalhe: o que saiu, o que entrou e o custo.
Foi engano? Toque em Estornar e escreva o motivo.

AtençãoO estorno é recusado se você já usou ou vendeu o preparado e o saldo não cobre.

Fazer o item do cardápio baixar a receita (estoque avançado)

No cadastro do item, na pergunta de estoque, escolha Avançado.
Aparece a ficha técnica: procure cada insumo e diga quanto uma unidade consome.
Embaixo, confira o custo e a margem.
Salve. Cada venda do item baixa os ingredientes.
No sorvete por quilo, a baixa é pelo peso total vendido, da receita da cuba.

DicaQuer só contar o quilo vendido? Escolha estoque Simples no item por quilo.

9. Atendimento: abrir o caixa e lançar a comanda

Abrir o turno, atender com o cartão numerado, pesar o sorvete, enviar ao preparo, entregar e pedir a conta.

Abrir o caixa (turno) todo dia

Clique em Caixa e na aba 🔐 Turno.
Clique em Abrir turno.
Conte o dinheiro da gaveta e digite em Quanto tem de troco na gaveta agora?.
Clique em Abrir turno.
A faixa do topo muda de 🔓 Caixa fechado para 🔐 Caixa aberto.

DicaÉ uma contagem, não uma entrada de dinheiro. Sem ela, se faltar dinheiro à noite, ninguém sabe quando sumiu.

AtençãoSem o caixa aberto ninguém abre comanda, o preparo não anda e o cardápio online mostra Fechado no momento.

Abrir a comanda com o número do cartão

Entregue ao cliente um cartão com número (exemplo: 47).
Toque em Comandas e depois em + Nova comanda.
Escolha como identificar: Nº da comanda, Mesa ou Cliente.
Na sorveteria o comum é Nº da comanda. Digite 47 e toque em Abrir.

DicaO número fica ocupado até a conta ser paga no caixa. Depois, devolva o cartão ao monte.

AtençãoSe a comanda já estiver aberta, a tela avisa e oferece usar a que existe.

Lançar o sorvete pesado (com a tara do copo)

O cliente se serve. Ponha o copo ou o pote com o sorvete na balança e leia o visor: é o peso bruto.
Na comanda, toque em + Adicionar produto e escolha Sorvete self-service.
No campo Peso bruto na balança (kg), digite o que o visor mostra: 0,368 (em quilos) ou 368 (em gramas). Vírgula ou ponto valem o mesmo. Um número de 1 a 9 sem vírgula, como 5, a tela pergunta 5 kg? ou 5 g?.
Em Embalagem (tara), a primeira embalagem cadastrada já vem escolhida. Toque na embalagem certa, em Sem embalagem, ou digite outra Tara (g).
Confira a conta grande na tela, por exemplo Peso 0,350 kg × R$ 59,90/kg = R$ 20,97, e confirme. Acima de 2 kg o primeiro toque só pede confirmação.
Escolha os complementos (cobertura, calda), se o item tiver, e lance também o picolé e a bebida na mesma comanda.

DicaCliente voltou para mais um pote? Use Pesquisar para achar o 47, abra a comanda e lance o peso novo. A comanda vai somando. A linha guarda Bruto 0,368 kg − Copo 300 ml 18 g.

AtençãoO sistema não lê a balança sozinho: o peso bruto é digitado. Sem embalagem cadastrada, o campo se chama Peso (kg) e não há tara. Se o bruto não passa da tara, a tela avisa e não deixa lançar. Os complementos do item por quilo não multiplicam pelo peso e entram em uma segunda linha: se cancelar o peso, cancele também essa linha. Quem atende não corrige peso já lançado; peça ao caixa.

Digitar peso e valores: vírgula ou ponto

Nos campos de peso e de dinheiro, digite do jeito que você fala: 0,512 ou 0.512, 12,5 ou 12.5. A tela entende os dois.
Com os dois símbolos, o último é o decimal: 1.234,56 e 1,234.56 valem R$ 1.234,56.
Em dinheiro, 1.234 vale mil duzentos e trinta e quatro reais (reais não têm milésimos). Em quilos, 1.234 vale 1,234 kg, como a balança escreve.
Passou de 3 casas no peso (0,3685)? A tela recusa e pede para conferir, em vez de arredondar sem avisar. Em dinheiro, a terceira casa arredonda.

DicaPeso em gramas também vale: 368 é 0,368 kg.

AtençãoSe o número ficar ilegível (como 1.2.3), a tela avisa em vez de adivinhar.

Lançar item com observação e adicionais

Abra a comanda e toque em + Adicionar produto.
Procure o item pelo nome.
Escolha a quantidade e os adicionais, se houver.
Escreva a observação (sem calda, pouco gelo). Ela chega ao preparo junto com o pedido.
Confirme.

Enviar o pedido para o preparo

Com os itens lançados, toque em Enviar pedido para o preparo.
Um toque manda a comanda inteira.
O que precisa de preparo entra na fila do setor. A bebida de geladeira já fica pronta.

AtençãoEnquanto você não tocar, o pedido está só anotado e o preparo não sabe dele. Este é o erro mais comum de quem começa.

Entregar ao cliente o que ficou pronto

Quando o preparo marca pronto, aparece no alto da tela de Comandas quantos itens estão prontos.
A linha da comanda passa a dizer Buscar no preparo.
Leve o item ao cliente.
Abra a comanda e toque em ✅ Entregar ao cliente.

AtençãoSorvete pronto derrete: é a única coisa desta tela que pede ação imediata. O estoque só dá baixa no instante da entrega.

Pedir a conta (quem atende)

Quando o cliente for pagar, toque em 🧾 Pedir a conta.
A comanda entra na fila do caixa.
Mostre ao cliente o QR de conferência para ele ver os itens. O celular dele abre só a lista, sem valores.
Se fechar o QR sem querer, toque em Mostrar QR de conferência.

DicaSe o cliente pedir mais uma coisa enquanto espera, você ainda pode lançar.

AtençãoQuem atende não fecha a conta nem recebe. Isso é do caixa.

Corrigir um item ou cancelar uma comanda

Item que ainda não foi enviado: edite ou remova. É como se nunca tivesse existido.
Item que já saiu para o preparo: toque em Cancelar item. Pede o PIN de 4 a 6 números de quem pode cancelar e uma observação (pelo menos 5 letras), mesmo se o dono estiver na tela. A linha fica na comanda, mas sai da conta. Diminuir a quantidade de uma linha já enviada vale o mesmo.
Comanda vazia (engano): cancele e ela é anulada na hora.
Comanda com item: escolha o motivo na lista e toque em Emitir pedido ao caixa. O caixa aprova ou recusa; para aprovar, informa a observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de 4 a 6 números de quem tem o item Cancelar mesa e item, mesmo com o dono logado.

AtençãoItem já entregue só sai se foi lançado a mais (marcaram 3, tomou 2): diminua a quantidade, com o PIN de quem pode cancelar e a observação. Decisão sobre dinheiro é do caixa. O Preparo recebe o aviso PARAR na hora; na estação em automático sai a ficha impressa CANCELADO. Cancelar a comanda inteira, com item já enviado, também pede observação e o PIN de quem pode cancelar.

Transferir ou juntar comandas

Em Comandas, ache a linha da comanda.
Para a mesa que mudou de lugar, toque em Transferir.
Para duas comandas que viraram uma conta só, toque em Juntar.
Use o campo Pesquisar (número, mesa ou nome) para achar rápido.

Desconectar os celulares de uma conta aberta pela mesa

Em Comandas, abra a comanda aberta pelo cardápio da mesa.
Toque em Desconectar celulares.
Os celulares da mesa deixam de ver a conta. A conta em si não muda.

DicaQuem pediu pode recuperar a conta pelo celular do pedido.

10. PDV: o computador do balcão

Liberar o computador, cadastrar as mesas, lançar pelo teclado por mesa ou por cartão, com complementos em grupo e sorvete por quilo com tara.

Liberar um computador como PDV

No computador do balcão, abra o navegador e abra o endereço fixo /pdv. Ele pede o código de pareamento de 8 números, que o gerente gera na tela Terminais, sem login nem senha.
No sistema, toque em PDV no menu e depois em Terminais. Toque em Novo terminal e dê um nome (por exemplo, Balcão 1).
Toque em Parear: o sistema gera um código de pareamento de 8 números, que vale cerca de 10 minutos e só serve uma vez; digite-o no aparelho.
Em alguns segundos o computador entra no ar. Deixe em tela cheia (F11).
Em cada computador liberado, escolha quantos segundos ele fica parado antes de voltar sozinho ao mapa (de 15 a 600; o padrão é 60).
Para tirar um computador (trocado, perdido, emprestado), toque em Desparear no cartão do terminal: ele para de lançar na hora. Se o app ou o computador fechar, é só parear de novo no mesmo terminal.

DicaPode liberar quantos computadores quiser, cada um com o seu nome. Cada unidade tem os seus.

AtençãoO PDV é do plano Premium e só funciona em computador. Na sorveteria ele só lança e envia ao preparo: quem recebe é o . O PDV que recebe no salão não existe.

Código do produto e PIN de quem atende

No Cardápio, no cadastro do item, preencha Código no PDV: um número curto, de até 5 dígitos, que não repete na mesma unidade. O sistema sugere o menor livre.
O PIN é um só para todo mundo: 6 números que a pessoa cria sozinha. Ao entrar no sistema pela web aparece Crie seu PIN (PIN, repetir e a senha da conta); na tela do PDV há também o botão Primeiro acesso? Crie seu PIN.
Ter PIN não dá poder de aprovar: isso depende do item de permissão no perfil de acesso. Se alguém esquecer, o gerente toca em Redefinir PIN em Usuários (pede a senha dele). A pessoa cria outro; o gerente nunca vê o PIN de ninguém.

DicaItem sem código no PDV aparece só pela busca por nome. A tela diz quantos itens ainda estão sem código.

AtençãoPIN fácil (números repetidos, sequência, data) é recusado. Cinco PINs errados seguidos da mesma pessoa (ou 8 no mesmo computador) bloqueiam: 1 minuto na primeira vez, 5 na segunda, 15 nas seguintes. O gerente ou o dono libera na hora em , em Aprovações do caixa.

Cadastrar as mesas e os lugares

Em PDV, na seção Mesas do salão, toque em Adicionar mesa (nome Mesa N) ou em Criar várias (de um número até outro, de 1 a 999).
Toque em Lugares na mesa para dizer quantas pessoas ela senta (de 1 a 50). Em Criar várias há o campo Lugares de cada mesa.
Renumerar, desativar e excluir ficam na linha da mesa. Só se exclui a mesa que nunca teve conta.

DicaTrabalha só com o cartão numerado? Não precisa cadastrar mesa: no PDV o cartão é digitado direto.

AtençãoUse sempre o nome Mesa N: o operador digita só o número. Mesa com outro nome aparece em Mesas com nome fora do padrão, com o botão . O QR e os tablets continuam no .

Lançar um pedido no PDV (por mesa ou por cartão)

Primeiro, quem atende digita o PIN dele (aparece só como pontos) e Enter. O PDV confere na hora: PIN errado ou bloqueado é recusado e não deixa seguir.
Depois digite o número da mesa (1 a 999) e Enter. Para o cartão numerado, digite C e o número (até 4 dígitos), como C47. Se o cartão já está aberto, o pedido entra nele.
Mesa livre: o PDV pergunta Quantas pessoas? (de 1 a 99). Se passar dos lugares, o PDV pergunta Quantas mesas juntar? (total, contando esta): 1 mantém só esta, de 2 a 6 junta esse total; depois digite os números das outras. O botão Desfazer junção no cartão da mesa principal separa de novo, e ao pagar a conta no caixa as mesas voltam livres. O cartão não pergunta nada.
Digite o código do produto ou parte do nome; as setas escolhem e Enter confirma.
Se o item tem tamanhos, digite o número do tamanho.
Para cada grupo de complementos, digite os números separados por espaço (1 3) ou 2x1 para duas unidades da opção 1. O mínimo e o máximo travam o avanço, e o contador mostra 2 de 4.
Digite a quantidade e Enter (vazio = 1). Para observação, use a barra: 2/sem calda.
No menu, 1 é novo item e 2 envia o pedido para o preparo (não é fechar a venda). O PDV não pede o PIN de novo: ele já foi digitado no começo. Para pedir a conta ao caixa, aperte C; para reabrir a mesa antes de o caixa receber, Alt+R.
Aparece o aviso de pedido lançado, com um som, e o PDV volta ao começo, pedindo o PIN de quem atende em seguida.

DicaEsc volta um passo; no menu, cancela o último item. F1 abre as teclas do passo em que você está.

AtençãoSem internet a venda não é lançada: o PDV avisa e os itens ficam na tela para tentar de novo. Parado pelo tempo configurado, ele esquece o PIN, volta ao começo e descarta a venda não confirmada. Item esgotado aparece com o selo e não pode ser lançado.

Sorvete por quilo no PDV: peso e tara

No passo da quantidade, o item por quilo pede o peso bruto em quilos: 0,368.
Se tiver embalagem, escreva a tara em gramas depois de um espaço: 0,368 18.
A tela mostra a conta ao vivo: peso líquido × preço do quilo.
Os complementos do item somam uma vez só, não pelo peso.
A linha da comanda guarda Bruto 0,368 kg − tara 18 g.

AtençãoNo PDV a tara é digitada na hora: a lista de embalagens do cadastro não chega ao computador do balcão. O sistema não lê a balança: o peso é digitado.

Mudar as pessoas, juntar e transferir a mesa (P e T)

Com a mesa aberta, no menu aperte P (na busca de produto, Alt+P) para alterar as pessoas. Não pede PIN.
Aperte T (na busca, Alt+T) e digite a mesa de destino: o PDV mostra antes o que vai acontecer, com itens e total dos dois lados.
Destino livre: a comanda inteira muda de mesa. Destino ocupado: as duas contas viram uma só, as pessoas somam e a mesa de origem fica livre.
Enter confirma; Esc volta um passo.

AtençãoMesa juntada na origem não transfere (o PDV explica). Conta pedida, recebimento parcial, desconto ou taxa em valor também recusam: resolva no . Só vale na mesa, e não no cartão numerado.

Aviso de pronto e atalhos do PDV

No alto do PDV, o botão Prontos pulsa quando o preparo marca um item como pronto e mostra a mesa ou o cartão, o item e a quantidade.
Toque em Visto para tirar da lista neste computador (o item continua pronto para quem atende), ou em Visto em todos.
F1 abre um cartão flutuante com só as teclas que valem no passo atual (clique para expandir; segure e arraste para mover). Os botões Som e Tema escuro ficam no topo, ao lado de Tela cheia.

AtençãoO aviso de pronto é só visual e sonoro neste computador: não escreve nada no preparo. Estação marcada como automática (no papel) não gera aviso de pronto: veja o capítulo 21.

11. Preparo: milk-shake, taça e açaí montado

A tela de quem prepara: duas ações por item, por pedido ou por item, e as estações.

Preparar: iniciar e marcar pronto

Toque em Preparo. O pedido aparece sozinho, sem atualizar.
Na primeira vez, escolha a unidade e o setor onde você está.
Pegou o pedido? Toque em Iniciar preparo. O item vai para Em produção.
Terminou? Toque em Marcar pronto. Quem atende é avisado na hora.
Marcou sem querer? Use Voltar ao preparo no cartão.

DicaAs colunas são A fazer, Em produção e Prontos. Cada unidade anda sozinha: dois milk-shakes têm um botão cada.

AtençãoO item de entrega direta (picolé, água) não passa pelo preparo. Se ele nunca aparece na sua fila, está certo.

Ver a fila por pedido ou por item

Na tela Preparo, escolha a aba Por pedido (o que falta para a comanda ficar completa) ou Por item (iguais juntos, para fazer de uma vez).
Use o seletor Estação para ver só o seu setor, ou Todas as estações.
Digite no campo de busca a comanda, o cliente ou o item. Toque em Limpar para ver tudo.
Toque em Entregues para conferir o que já saiu neste expediente.
O selo de prazo diz No tempo, Atenção ou Atrasado.

AtençãoItem pedido que não aparece quase sempre é de outra estação. O seletor só aparece quando existem setores.

Preparar vários de uma vez

Se a quantidade for grande, em vez de vários botões aparece um campo.
Digite quantos saíram e toque em Marcar pronto.
Na comanda do cliente continua uma linha só.

12. Caixa: fechar a conta, receber e fechar o turno

Receber as comandas, vender direto no balcão, dividir a conta, mexer na gaveta e fechar o dia conferindo o dinheiro. Veja também, para todas as empresas: Financeiro.

O que cada aba do Caixa responde

💵 Gaveta: quanto dinheiro deveria estar na gaveta agora. Só entra o pago em dinheiro.
📋 Comandas: as contas que esperam você. O número na aba diz quantas.
🛵 Delivery: o que saiu pela porta e ainda não foi recebido.
📊 Vendas do dia: tudo o que a empresa vendeu hoje, em qualquer forma de pagamento.
🔐 Turno: a conferência do dia, com a hora e o nome de quem abriu e fechou.

DicaPix e cartão são venda da empresa, mas não ficam como nota na gaveta.

Fechar a conta e receber

O cliente entrega o cartão no caixa.
Em Caixa, aba 📋 Comandas, digite o número em Nº da comanda e toque em Ir. Ou ache na lista.
Confira os itens com o cliente.
Toque em 🧾 Fechar a conta e depois em 💰 Receber.
Escolha a forma (dinheiro, Pix, débito ou crédito). Em dinheiro, digite o valor recebido.
Toque em 💰 Registrar pagamento.

DicaFechar congela o valor para o cliente conferir. Receber encerra a comanda e libera o número do cartão.

AtençãoA maquininha continua sendo a sua: aqui você só marca a forma de pagamento. Forma errada faz a gaveta não bater.

Taxa de atendimento, desconto e item avulso na conta

Abra a comanda que pediu a conta.
Antes de fechar, aplique a Taxa de atendimento ou o Desconto, ou lance um Item avulso.
Feche a conta.
Se o cliente contestar uma conta já fechada, toque em Editar comanda, corrija e feche de novo.

AtençãoFechar não entra dinheiro no caixa. Só o Receber entra.

Dividir a conta entre pessoas

Na página do recebimento, confira o Total da comanda, o Recebido e o Restante.
Para dividir, toque em Dividir a conta, antes de receber qualquer valor.
Escolha: dividir igual, cada um paga o que consumiu, ou cada um paga um valor combinado.
Cada pessoa vira uma linha: toque em Recebido quando ela pagar.
Se a pessoa paga só a parte dela, troque o Valor recebido antes de registrar.

DicaQuando tudo está pago, aparece Pagamento concluído, com e .

Receber a prazo (cliente-empresa)

O cliente-empresa precisa estar habilitado antes, em Faturas de clientes-empresa (Menu > A prazo): CNPJ, limite e em quantos dias a fatura vence depois de fechada. Só quem cuida do dinheiro (Financeiro) habilita e muda o limite.
Feche a conta da comanda e abra o recebimento (toque em 💰 Receber).
Em Como pagou, escolha A prazo — cliente-empresa, busque o cliente por nome ou CNPJ e toque em Adicionar pagamento.
A parte vai para a fatura do mês do cliente; o resto da conta segue normal. Dá para misturar: R$ 40 em dinheiro e R$ 60 a prazo. Na divisão da conta, a parte de uma pessoa também pode ir à venda a prazo.
No fim do mês, em Faturas de clientes-empresa, feche a fatura do cliente e registre quanto ele pagou (total ou parcial), com o caixa aberto.

DicaA tela mostra quanto ainda cabe no limite e avisa antes do clique se a parte passa dele ou se há fatura vencida.

AtençãoÉ do plano Premium, e a opção só aparece se existe ao menos um cliente-empresa habilitado. Compra acima do limite é recusada, e fatura vencida bloqueia nova venda a prazo. A venda a prazo não é dinheiro no caixa: o fechamento do turno não o conta, e ele só entra quando a fatura é recebida. No delivery, a venda a prazo só aparece se o pedido tem cliente cadastrado com a prazo em dia. Cancelar a venda desfaz a venda a prazo. O +Freela só registra: não emite boleto nem cobra. Não é crediário.

Vender no balcão sem cartão: [Realizar venda]

Em Caixa, aba 💵 Gaveta, toque em 🧾 Realizar venda.
Lance os itens (no sorvete por quilo, digite o peso).
Receba na mesma tela, escolhendo a forma de pagamento.

DicaÉ uma comanda de balcão: pese, lance, envie e receba num fluxo só.

Imprimir a conta e reabrir a comanda

Na conta fechada, toque em Imprimir para dar o papel ao cliente conferir.
O cliente pediu a conta e resolveu continuar? Toque em Reabrir comanda.
A comanda volta à lista como aberta. O que já foi recebido continua registrado.

Aprovar ou recusar pedido de cancelamento

No alto da aba 📋 Comandas aparecem os pedidos de cancelamento. Quem pede é quem atende, com o motivo.
Leia o motivo e decida: aprovar ou recusar.
Ao aprovar, o sistema pergunta: a mercadoria voltou para o estoque?
Responda e confirme.

DicaA água lacrada volta ao estoque. O milk-shake que já foi batido, não.

Pôr ou tirar dinheiro da gaveta

Em Caixa, aba 💵 Gaveta, veja o esperado e as parcelas: troco da abertura, recebido, colocado e retirado.
Colocou dinheiro? Toque em + Adicionar dinheiro, escreva o valor, o motivo e de onde veio.
Tirou dinheiro? Toque em − Retirar dinheiro e diga o que aconteceu com ele.

AtençãoNenhum dos dois é venda nem despesa: é o mesmo dinheiro mudando de lugar. Nada se apaga: para corrigir, lance um movimento novo.

Fechar o caixa no fim do dia

Em Caixa, aba 🔐 Turno, toque em 🔐 Fechar turno.
Leia o quadro Antes de fechar, confira e resolva as comandas abertas (receba ou cancele).
Conte a gaveta e digite em Quanto você contou na gaveta agora?. A diferença aparece antes de confirmar.
Digite quanto fica de troco para amanhã.
Diga o que fez com o resto: Peguei para mim ou Levei ao banco ou ao cofre.
Se houver diferença, explique. Toque em Fechar turno.

DicaQuando a conta não bate, toque em no turno: cada venda e movimento, com hora e quem registrou. Olhe primeiro o aviso de vendas sem forma de pagamento.

AtençãoFechar com entrega pendente é fechar sem saber quanto a empresa fez. Resolva as entregas antes.

Conferir o dia no Financeiro

Na Home, toque em Financeiro e depois em Movimentações.
Depois do fechamento, aparece uma linha por forma de pagamento, com o mesmo total que você contou.
Se não apareceu nada, volte ao Caixa e confira se o turno ainda está aberto.

AtençãoO caixa só envia o dia ao Financeiro quando é fechado. Nunca lance à mão uma venda que passou pelo caixa: o valor dobra.

Taxa de serviço +F: quem paga, o cliente ou a empresa

No topo do Caixa (ou em Cadastros), ache a caixinha Cobrar a taxa de serviço +F em todas as contas.
Marcada: a taxa entra na conta do cliente, escrita como Taxa de serviço +F.
Desmarcada: a empresa assume e paga.
Em Planos você vê o valor completo da sua conta e a prévia da fatura.

AtençãoÉ uma decisão da empresa, igual em todas as contas. Mudar vale para as próximas.

Caixa do conjunto (vários CNPJs no mesmo endereço)

Se as empresas do endereço dividem a gaveta, abra o Caixa do conjunto.
Toque em Abrir o caixa, conte o troco e confirme. Vale para todas as empresas do conjunto.
No fim, toque em Fechar o caixa, digite quanto contou e diga o que fica na gaveta.
A divisão entre as empresas é feita pelo sistema.

AtençãoSe uma empresa aparece aberta e outra fechada, a tela mostra O conjunto está pela metade. Resolva antes de contar. Nota fiscal, estoque e avaliação seguem de cada CNPJ.

13. Delivery: pedido por telefone, entrega e retirada

Lançar o pedido do cliente, mandar para o preparo, despachar, receber de volta e configurar taxa e horários.

Configurar taxa, tempo e horários de entrega

No Painel, toque em ⚙️ Configurações e abra Taxa, tempo e horários.
Digite a Taxa de entrega (zero aparece como entrega grátis), o Pedido mínimo, o Tempo de entrega (informe uma faixa) e a Última chamada.
Em Dias e horários, ligue Abre em cada dia e digite as horas. Para dois turnos, toque em fecha e reabre neste dia.
Toque em Salvar as regras. Até lá o cliente vê as regras antigas.
Emergência (faltou energia ou entregador)? Toque em Pausar entrega hoje. Para voltar, Voltar a entregar hoje.

AtençãoHoje o delivery próprio opera em Assis/SP. O item vendido por quilo não vai para a entrega: cadastre potes de porção fixa (exemplo: pote de 500 g).

Lançar um pedido com o cliente no telefone

No Delivery, toque em Novo pedido.
Toque em Adicionar itens. Busque o item, escolha os adicionais, a quantidade e a observação.
Se o cliente quer o mesmo da última vez, toque em Repetir um pedido anterior e digite o telefone.
Toque em Fechar pedido (ainda não envia nada).
Peça o telefone. Se já pediu antes, o cadastro aparece. Se não, preencha o nome e deixe marcado Salvar este cliente.
Escolha Entregar ou Vir buscar. Preencha o endereço (CEP, rua, número, bairro, complemento).
Informe como o cliente vai pagar (em dinheiro, digite Troco para quanto).
Confira o total e toque em Abrir pedido.

DicaItens primeiro, cliente depois: ninguém liga para se identificar. Se a ligação cair, toque em .

AtençãoA forma de pagamento aqui não recebe dinheiro: só prepara o entregador. O dinheiro entra no caixa quando o entregador volta.

Acompanhar o quadro de entregas, coluna por coluna

Recebidos: confira o endereço, toque em Confirmar no WhatsApp se quiser e depois em Mandar para o preparo.
No preparo: só acompanhe. O pedido anda sozinho quando tudo ficar pronto.
Prontos para entregar: toque em Imprimir para o papel da sacola. Quando a moto sair, toque em Saiu para entrega. Se o cliente vem buscar, Aguardar o cliente.
Na rua / Buscar no local: quando o entregador chegar, toque em O entregador voltou. Se o cliente levou a sacola, O cliente buscou.
Receber, Caixa: toque em Receber no caixa e registre como o cliente pagou, na aba Delivery do Caixa.
Pedidos não entregues: toque em Falar com o cliente. Se ele aparecer, O cliente apareceu, voltar ao fluxo. Se não, cancele.

AtençãoDespachar fecha a conta do pedido e não se desfaz. Por isso só quem tem permissão de caixa vê o botão; os outros veem Com o caixa. Marcou pronto por engano? Use antes de despachar.

Corrigir um pedido de entrega já lançado

No quadro do Delivery, toque no cartão do pedido.
Para mudar endereço, telefone, taxa, forma de pagamento ou troco, toque em Alterar dados da entrega.
Para acrescentar, toque em Adicionar itens. O item vai direto para o preparo.
Em cada item, use Corrigir (quantidade e observação) ou Tirar.
Toque em Voltar para os pedidos.

AtençãoTirar item que o preparo já recebeu: ele fica cancelado e sai da conta, mas você precisa avisar quem está preparando. Depois do despacho os botões somem.

Montar a rota no mapa de entregas

No Delivery, toque em Mapa de entregas.
Escolha o que mostrar: Prontos, Na rua, Em preparo ou Entregues.
Toque nos pedidos na ordem em que quer que a moto passe, ou use Ordem para a sugestão do sistema, e Prontos para marcar todos.
Em cada pedido, escolha quem leva no seletor de entregador. Sem entregador devolve à fila.
Imprima o papel da sacola no cartão. Limpar desfaz o rascunho da rota.
Para ver o que um entregador fez no dia, toque em Relatório entrega.

AtençãoA distância no mapa é em linha reta, só para comparar. O trajeto de verdade é o do Google Maps. Saiu para entrega continua no quadro de pedidos.

Cadastro de clientes do delivery

No menu, toque em Clientes.
Use Pesquisar por telefone (os últimos dígitos bastam) ou por nome.
Para cadastrar, toque em Novo cliente: telefone com DDD, nome e endereço (CEP, ou parte da rua).
Toque em Localizar endereço no mapa para conferir e leia a linha Confirmando: para o cliente.
Em cada linha: Histórico (o que pediu e onde está o pedido), Editar e Excluir.
Para recuperar, toque em Mostrar excluídos e depois em Reativar.

DicaO botão de salvar só libera com telefone, nome e endereço. O histórico de pedidos de um cliente excluído continua guardado.

Achar uma entrega antiga

No Delivery, toque em Histórico (ou em Entregues para o expediente de hoje).
Digite o número do pedido, o nome ou o telefone. Ajuste De e Até se for um dia mais antigo.
Toque em Procurar.
Toque no cartão para abrir o pedido inteiro. O selo Falta receber marca a entrega ainda não paga.

DicaOs totais da tela são só da lista que você vê, não o faturamento do período. Para isso use os Relatórios.

Como o entregador usa o celular (sem aplicativo)

Cadastre o entregador em Usuários com o perfil Entregador.
Ele entra pelo navegador do celular e guarda o endereço na tela de início. Não há aplicativo para baixar.
Em Minhas entregas ele vê endereço, quanto receber do cliente e como o cliente vai pagar, com os botões de ligar e abrir no mapa.
Ao entregar, toca em Entreguei. Se não conseguir, toca em Não consegui entregar, escolhe o motivo e toca em Avisar o balcão.
Para rever o que fez, abre Entregas feitas (De, Até, Buscar, Filtrar).

DicaA localização só é enviada se ele aceitar, e só com a tela aberta e na frente. Fica só a última posição, apagada após 24 horas.

AtençãoSe não conseguir entregar, a sacola não volta sozinha: o entregador leva de volta ao balcão. O valor Receber do cliente é da empresa, não é pagamento dele.

Pedidos de aplicativos (iFood e 99Food)

Se a integração estiver liberada para a sua empresa, abra a tela de ligação do aplicativo (iFood ou 99Food).
Siga os passos numerados: gerar o código ou link de autorização, ligar a loja, Testar ligação e ativar.
Para cada item do aplicativo, informe o Código PDV e ligue ao item do cardápio.
Os pedidos entram em Recebidos, no Delivery.
Para consultar entregues e cancelados, use a tela de consulta de pedidos de aplicativo (busca por número e datas).

AtençãoSe aparecer Integração ainda não liberada, não há o que fazer por enquanto. Item vendido por quilo não é ligado ao aplicativo.

Conferir o que foi cobrado dos pedidos pelo cardápio online

Abra a tela de pedidos pelo cardápio online (pelo botão da tela de Cardápio Online).
Veja os três números: pedidos, soma de todos os meses e valor por pedido despachado.
Toque no nome de um mês para abrir. Cada linha mostra data, número, cliente, venda e tarifa.
Tarifa riscada com estornada é de entrega que não aconteceu e já saiu do total.
Use Voltar ao delivery para voltar ao quadro.

DicaSe alguma tarifa aparecer riscada, ela não é cobrada de você.

14. Cardápio online, QR Code da mesa e Painel TV

Publicar a página do cardápio, receber pedidos pelo link, cadastrar as mesas com QR ou tablet e ligar a TV do balcão.

Publicar o cardápio e pegar o link

No menu, toque em Cardápio Online.
No cartão Sua página na web, toque em Publicar cardápio. O endereço nasce do nome da empresa e nunca muda.
Toque em Copiar link e cole no WhatsApp ou na descrição do Instagram.
Toque em Ver como o cliente vê para conferir antes de divulgar.
Para fechar por um tempo, toque em Tirar a página do ar. O mesmo link volta ao publicar de novo.

DicaO cardápio publicado acompanha o que você edita: mudou o preço, o cliente já vê o novo.

AtençãoFica visível: nome, endereço, telefone e os itens ativos com nome, preço, foto e adicionais. Estoque, custo e margem nunca saem. O item por quilo aparece só para consulta.

Logo, capa, paleta de cores e vídeo de entrada

Em Cardápio Online, envie a logo e a capa do topo (uma para o computador e, se quiser, outra para o celular).
Em Paleta de cores do cardápio online, toque na amostra que combina com a sua empresa.
Em Vídeo de entrada, cole o link de um vídeo do YouTube ou do TikTok. Toque em Testar para ver como o cliente vê.
O QR Code impresso continua preto e branco, para ser lido.

DicaLogo, capa, paleta e vídeo valem também no plano Gratuito.

Deixar o cliente pedir pela página (Premium)

No cartão Configurações rápidas, ligue Deixar o cliente pedir pela página.
Se aparecer o combinado (valor por pedido despachado), leia e toque em Concordo e quero ligar.
Decida quem paga a taxa de serviço +F da entrega: marcada, entra na conta do cliente; desmarcada, a empresa assume.
Para ajustar taxa de entrega, horários e pedido mínimo, use o atalho para as Configurações do Delivery.
O pedido chega em Delivery, coluna Recebidos. Nada vai para o preparo até você confirmar.

AtençãoNo Gratuito a página é só para consulta. O cardápio online só recebe pedido com o caixa aberto.

Por que o sorvete por quilo não aceita pedido online

O item vendido por quilo aparece no cardápio online com o preço do quilo e sem botão de pedir.
Para vender no delivery, cadastre um item por unidade, de porção fixa (exemplo: Pote de 500 g).
Marque onde aparece para ele sair no cardápio online.

Cadastrar as mesas e imprimir os QR Codes

No cartão Na mesa do Cardápio Online, ou na tela Cardápio da mesa, escreva o nome e toque em Adicionar mesa. Para várias de uma vez, use Criar mesas.
Use o mesmo nome que o atendente escreve ao abrir a comanda.
Toque em Imprimir QR de todas as mesas e cole cada código na mesa.
Decida Deixar o cliente abrir a mesa e pedir pelo celular. Desligada, o celular só pede em mesa que quem atende já abriu.
Se uma foto do QR circular, toque em Trocar código: o adesivo antigo para na hora.

DicaCada item mostra quem pediu, o que ajuda a dividir a conta. O cliente pode tocar em Chamar garçom ou pedir para fechar a conta.

AtençãoQualquer pessoa com acesso ao QR Code poderá abrir a mesa e pedir, informando nome, CPF e celular, se você ligar a opção.

Parear um tablet na mesa

Na tela Cardápio da mesa, toque em Parear tablet na mesa.
Anote o usuário e a senha que aparecem (a senha só aparece nessa hora). Use Gerar nova senha se perder.
No tablet, abra o +Freela no navegador, toque em Instalar aplicativo e entre como colaborador, com o usuário e a senha da mesa, ou aponte a câmera para o QR de pareamento.
No Android, ligue Fixar tela nas configurações de segurança, para o cliente não sair do aplicativo.
Se o tablet sumir, toque em Revogar acesso.

DicaO tablet é da sua empresa e abre a mesa sozinho no primeiro pedido.

Ligar a TV do balcão (Painel TV)

Na TV, abra o navegador no endereço do sistema seguido de /tv. Aparece um código de seis números, sem login nem senha.
No menu, toque em Painel TV e em Conectar TV.
Digite o Código da TV e o Nome da TV (exemplo: TV do balcão) e toque em Conectar.
Em O que esta TV mostra, escolha as categorias. Ajuste os Segundos por tela.
Escolha a Paleta de cores e ligue ou desligue Preço, Descrição e Relógio.
Toque em Pré-visualizar e depois em Salvar. Deixe a TV em tela cheia.

DicaO sabor que acaba hoje some da TV em até um minuto. Para tirar uma TV do ar, toque em : ela volta a pedir o código e continua na lista.

Desconectar, reconectar, renomear ou excluir uma TV

Em Painel TV, toque na TV da lista Suas TVs. O selo mostra Online agora, Sem sinal desde… ou Desconectada.
Para tirar a TV do ar, toque em Desconectar e confirme em Sim, desconectar. Ela volta a mostrar um código e continua na lista.
Para ligar de novo, abra o endereço na TV, leia o código novo de 6 números e toque em Digitar código da TV. Digite e toque em Reconectar.
Para trocar o nome (exemplo: TV do balcão), toque em Renomear e em Salvar nome.
Se a TV não existe mais, toque em Excluir TV e confirme.

DicaTV sem sinal há mais de 24 horas aparece em alerta: provavelmente está desligada.

15. Promoções

Leve 4 e pague 3, segunda pela metade, compre e ganhe, combo: ofertas que entram sozinhas na conta.

Que tal completar? Desconto quando dois itens vão juntos

Toque em Promoções e depois em Que tal completar?.
Escolha o primeiro item e o item que completa, por exemplo a casquinha e a cobertura cadastrada como item do cardápio.
Ainda não cadastrou a cobertura como item? Nesta tela toque em Cadastrar cobertura como item do cardápio, dê o nome e o preço dela e volte para ligar os dois.
Escolha o desconto do par: em porcentagem ou o preço final dos dois.
Toque em Criar combinação. Cada item combina com no máximo dois outros.
No cardápio online e no tablet, o cliente vê o cartão Que tal completar? com o preço do par e toca em Adicionar os dois. Na sacola, a linha Que tal completar? já mostra o desconto do par e o total com o desconto aplicado.
Quem lança o pedido na comanda (atendente, balcão) vê, sob os itens, uma sugestão discreta: Que tal completar? Cobertura, o par sai por R$ X. Toque em Adicionar para lançar ou em Dispensar para esconder. Ela não reaparece nessa comanda.

DicaO desconto entra sozinho na conta quando os dois itens estão na MESMA comanda. A taxa de serviço, a nota e o caixa já leem o valor com desconto. O valor final é sempre o da comanda, confirmado ao fechar.

AtençãoÉ do Premium. Item por quilo fica de fora. O adicional do sorvete (a calda marcada dentro do item) é só uma opção dele e NÃO entra em par com desconto: para a cobertura combinar com um sorvete, cadastre-a como item do cardápio.

16. Impressão e aplicativo para Windows

Instalar o aplicativo no computador do caixa, ligar a impressora do preparo e imprimir a conta e a sacola. Veja também, para todas as empresas: Aplicativo para Windows, Modo offline e impressão.

Conectar a impressora do preparo

Ligue a impressora e confirme que o Windows imprime uma página de teste nela.
No aplicativo, toque em Sorveteria, depois em Painel e em ⚙️ Configurações.
Abra a seção Impressora.
Toque em Conectar este computador à impressão. Não tem código nem porta para configurar.
Em cada setor, escolha a impressora na lista Impressoras deste computador.
Toque em Imprimir ficha de teste.

DicaA etiqueta no alto muda para Conectado. Pode fechar a janela: o aplicativo fica perto do relógio do Windows e segue imprimindo.

AtençãoSó quem administra a empresa conecta o computador. A impressão automática é do Premium. Sem o aplicativo, a ficha sai pela janela de impressão do navegador.

Pedido automático: setor que não usa a fila do Preparo

Em ⚙️ Configurações › Impressora, ache o setor.
Ligue o pedido automático do setor.
O item enviado vai sozinho para Pronto e a ficha do setor sai no papel.
Para valer também para o que já está na fila, use Aplicar também aos pedidos que estão na fila agora, depois de salvar.

DicaVale para os pedidos novos desta unidade. Quem entrega continua marcando Entregue.

Imprimir a conta, a sacola do delivery e o cupom

Na conta fechada ou paga, toque em Imprimir.
No delivery, toque em Imprimir no cartão do pedido pronto, para o papel que vai com a sacola.
Na janela de impressão, escolha a sua impressora.
Se o comprovante sair cortado, escolha o tamanho de papel da sua impressora e desligue cabeçalhos e rodapés.

17. Nota fiscal

Configurar quem emite, preencher os dados fiscais dos itens, gerar a nota na venda e acompanhar as recusas.

Configurar a nota fiscal da unidade

No Painel, toque em 🧾 Configuração de NF. Faça uma vez, por unidade.
Digite a razão social como está na Receita. Se for isenta de inscrição estadual, marque a caixa; senão, digite só os dígitos.
Escolha o regime tributário com cuidado. Na dúvida, confirme com o contador.
Escolha o município na lista (nunca digitado) e o ambiente: comece em homologação e passe a produção só quando o contador confirmar.
Informe a série e até que número a empresa já emitiu. Não sabe? Toque em tentar descobrir.
Preencha o código que liga a unidade à emissora fiscal e salve.

DicaO certificado digital A1 é seu e fica com você: ele sobe do computador direto para a emissora fiscal. A faixa do topo diz o que ainda falta.

AtençãoEnquanto sobrar pendência, o botão de gerar nota não aparece na venda. Só o ambiente de produção emite nota com valor fiscal. Nota repetida não se conserta: se cancela.

Gerar a nota fiscal de uma venda

Receba a comanda normalmente.
Com o pagamento concluído, toque em Gerar nota fiscal.
Se o cliente pedir, informe o CPF na nota.
Acompanhe a situação em Vendas com NF.

DicaComandas, vendas do balcão e entregas emitem pelo mesmo caminho.

Acompanhar as notas e entender as recusas

No Painel, toque em 📄 Vendas com NF.
A coluna do documento mostra número e série só quando a Sefaz autorizou.
Se a Sefaz recusar, o motivo aparece na linha, em português, com o que fazer.
Nota em amarelo é de homologação: tem número e chave, mas não vale nada.
Se o botão de baixar estiver apagado numa nota autorizada, espere alguns minutos.

DicaBoa parte das recusas se resolve na Configuração de NF ou no bloco O que sai na nota fiscal do item.

Notas que os fornecedores emitiram contra o seu CNPJ

No Painel, toque em 📥 Notas recebidas.
Use os filtros Chegou de, Chegou até e CNPJ de quem emitiu e toque em Filtrar.
A coluna Nota completa diz o que falta para receber a nota inteira e o prazo.
No menu da coluna Ações, escolha o que fazer. Leia a janela antes de confirmar uma declaração.

AtençãoDeclarar é um ato fiscal em nome da empresa e não se desfaz: na dúvida, fale com o contador. Esta tela não dá entrada no estoque; a mercadoria você lança em .

18. Quando a internet cai: modo offline

Preparar o caixa antes, vender sem internet, o que sobe depois e como conferir.

Preparar o caixa para a queda (faça hoje)

Com a internet funcionando, na Home toque em Offline.
Toque em Preparar este aparelho e deixe a tela aberta cerca de um minuto. Faça em cada computador de caixa.
Toque em Imprimir o cardápio de contingência (A4) (ou bobina de 80 mm) e guarde a folha perto do caixa.
Faça o teste: desligue o Wi-Fi. Um aviso aparece no topo da tela.

DicaCombine com a equipe um bloco de comanda em duas vias: a primeira vai para o preparo, a segunda o caixa lança na hora de cobrar.

AtençãoA tela Offline não abre sem internet se nunca foi preparada. O modo offline do caixa é do Premium; a folha de contingência vale em todos os planos.

Vender no balcão sem internet

Na tela Offline, toque em Abrir caixa da sorveteria.
Toque em Realizar venda. Se quiser, informe mesa, número ou nome.
Bipe o código de barras ou digite o nome do item e toque em OK. Acerte a quantidade.
Se o cliente pedir CPF na nota, digite.
Escolha como o cliente pagou. No dinheiro, digite o valor recebido e a tela calcula o troco.
Toque em Enviar para a impressora para a ficha do preparo e depois em Concluir venda.

AtençãoSem internet, só o caixa vende. Quem atende no celular, o PDV, o cardápio online e o delivery esperam. O que você lança aqui não aparece nos outros aparelhos. As comandas abertas antes da queda ficam só para leitura: feche no caixa de sempre.

Quando a internet volta

As vendas sobem sozinhas. Para forçar, toque em Enviar agora.
Confira com o preparo se cada ficha impressa foi mesmo feita e entregue (aviso Estávamos offline).
Vendas da queda sem nota aparecem na tela: toque em Emitir agora para emitir todas.
Venda recusada pelo servidor aparece em Conferência: leia o motivo, corrija e toque em Reenviar, ou descarte.
As comandas cobradas durante a queda você fecha no caixa de sempre.

19. Rotina da equipe e relatórios

Checklist de abertura e limpeza, relatórios do que mais vende e do tempo de preparo.

Usar o checklist do dia

No menu, toque em Checklist.
Toque no item quando terminar: ele fica marcado com o seu nome e a hora.
Marcou errado? Toque de novo para desmarcar.
Em Acompanhar a equipe veja quem marcou cada item e o que falta. O checklist com horário limite fica vermelho se passar da hora.
O Histórico mostra, dia a dia, o que foi feito, por quem e a que horas.

DicaO botão de lista com número vermelho, nas outras telas, mostra quantos itens ainda faltam.

Criar um checklist (abertura, limpeza, freezers)

Em Checklist, toque em Criar e editar.
Comece por um modelo pronto (abertura, fechamento, limpeza) ou toque em Novo checklist.
Escolha quando aparece: todo dia, alguns dias da semana ou num dia só.
Escolha para quem: toda a equipe, um perfil ou uma pessoa.
Se quiser, dê um horário limite e salve.

AtençãoO checklist é do Premium e é por unidade.

Lembretes do Frédi

Toque no Frédi (o robozinho no canto da tela).
Toque em Criar lembrete, escolha o dia e a hora e escreva o que ele deve lembrar (até 500 letras). Exemplo: Ligar para o fornecedor de leite. Confirme.
O Frédi avisa 15 minutos antes e, se você ainda não viu o aviso, avisa de novo na hora marcada.
Para ver tudo, toque em Ver meus lembretes. O calendário tem a visão Semana e a visão Mês, com Anterior, Próximo e Hoje. Toque num lembrete para Editar, Concluir ou Excluir.
Cores: azul = pendente, amarelo = avisado, verde = visto, cinza riscado = concluído.

DicaSe você estiver vendendo ou recebendo (caixa, balcão, pagamento), o Frédi espera você sair da tela e então avisa.

AtençãoSó você vê os seus lembretes: nem o gerente. A voz do Frédi nunca fala o texto do lembrete; ele aparece só na tela. São até 200 pendentes por pessoa, e o horário não pode estar no passado. É do plano Premium: no Gratuito o botão aparece, e o Frédi explica o benefício. Sobre o Frédi, veja O Frédi.

Ler os relatórios: o que sustenta o caixa

No Painel, toque em Relatórios.
Na aba O que sustenta o seu caixa, escolha o período (atalhos como últimos 30 dias ou Escolher datas).
Leia a frase de resumo: quantos itens trazem a maior parte do dinheiro.
Carro-chefe (estrela) nunca pode faltar. Ajuda no caixa vale divulgar. Pouca saída vale rever preço, combo ou tirar do cardápio.
Para conferir as contas, toque em Ver números detalhados.

AtençãoA tela mostra o que mais vende, não o que mais dá lucro. Para o lucro, cadastre o custo de cada item.

Ler os tempos do preparo e achar o gargalo

Em Relatórios, abra a aba dos tempos do preparo. O período é o mesmo da outra aba.
Leia o tempo médio de cada pedido, o item que mais demora e o horário mais lento.
Na tabela, escolha Por estação ou Por item. Fila é esperar alguém pegar, Preparo é o tempo de fazer, Balcão é o pronto derretendo.
A última coluna conta quantos saíram fora do prazo.

DicaUma vez por mês, com calma, já muda o que você compra e o que você vende.

20. Deu algo errado? Problemas comuns

As dúvidas que mais aparecem no balcão e o que fazer em cada uma. Veja também, para todas as empresas: Suporte e problemas gerais.

Aparece «O caixa está fechado» e ninguém abre comanda

Peça a quem cuida do caixa para abrir o turno.
Ele abre em Caixa › 🔐 Turno › Abrir turno.
Volte à tela de Comandas e abra a comanda de novo.

O pedido não aparece no Preparo

Confira se quem atende tocou em Enviar pedido para o preparo. Sem isso o pedido está só anotado.
No Preparo, confira o seletor Estação: o item pode ser de outro setor. Escolha Todas as estações.
No Cardápio, abra o item e confira Quem prepara e como?: item sem setor, ou com o setor errado, não cai na fila.
Confira se o aparelho está no endereço certo (nome no topo da tela).

O item não aparece para quem atende ou para o cliente

Abra o Cardápio e veja se o item está com Falta preço (toque em Definir preço).
Veja se ele está pausado (o botão de pausa volta a vender).
Marque Mostrar itens fora do cardápio e use Voltar ao cardápio se ele foi excluído.
Confira no Estoque se o saldo chegou a zero: item esgotado não é oferecido.
No item, confira Onde aparece para o cardápio online.

A gaveta não bateu no fechamento

Em 🔐 Turno, toque em Ver o extrato do turno.
Olhe primeiro o aviso de vendas sem forma de pagamento: quase sempre é venda em dinheiro que ninguém confirmou.
Confira os movimentos de + Adicionar dinheiro e − Retirar dinheiro.
Veja se alguma conta foi marcada na forma errada (Pix registrado como dinheiro, por exemplo).
Explique a diferença no campo pedido no fechamento.

O dia não apareceu no Financeiro

Confira se o turno foi fechado em Caixa › 🔐 Turno.
Abra Financeiro › Movimentações.
Aparece uma linha por forma de pagamento depois do fechamento.

AtençãoO caixa só envia ao Financeiro no fechamento.

Não vejo o botão Sorveteria ou uma tela do menu

Se falta o botão Sorveteria na Home, a conta foi criada em outro ramo ou o usuário não tem esse acesso. Entre com o CNPJ (titular) e confira o ramo em Meu perfil.
Se falta uma tela do menu, o perfil da pessoa não alcança. Confira em Usuários e Perfis de acesso.
Se a tela está travada, confira o plano: Caixa, Comandas, Preparo, Delivery e Estoque são do Premium.
Fatura vencida e não paga após o dia 18: o Premium é suspenso até o pagamento.

21. Preparo digital ou papel: escolha por estação, impressora e aviso de pronto

Cada estação (Preparo e Bar e as que você criar) pode usar a tela digital com o fluxo de preparo, ou continuar no papel, com a ficha direto na impressora. Impressora por estação, teste, reimpressão e o aviso de pedido pronto ao garçom.

Usar a tela de preparo ou continuar no papel

A escolha é por estação, e cada uma pode ser diferente: a tela de preparo no digital e o bar no papel, por exemplo.
Cozinha digital: a estação trabalha no quadro de Preparo (colunas Novos, Em produção e Prontos). Quem prepara toca em Iniciar preparo e em Marcar pronto, e o garçom é avisado pela mesa azul no mapa do PDV. Não precisa mexer em nada: é o padrão.
Continuar no papel: a estação é marcada como automática. O pedido vai direto para a impressora da estação e entra no quadro já como pronto. O sistema não controla o fluxo e o garçom não recebe aviso de pronto desses itens.
Para marcar: toque em Preparo e em ⚙️ Configurações (ou, no Painel, em Configurações). Abra a aba Impressora.
Na linha da estação, marque Pedido automático neste setor. Escolha a Impressora e as Cópias da ficha (1, 2 ou 3 vias).
Toque em Salvar as regras. Vale para os pedidos novos desta unidade.

DicaDesmarcar volta tudo ao jeito de sempre: quadro, preparo, pronto e aviso ao garçom. Nada muda para quem não marcar.

AtençãoNo automático a ficha é o único aviso para a estação. Sem impressora, a estação não recebe os pedidos: o sistema avisa Sem impressora, a ... não vai receber os pedidos e pede confirmação para salvar. O pedido nunca se perde: mesmo sem impressão, o item fica no quadro.

Mudar para automático com pedidos já na fila

Marcar a estação vale só para os pedidos novos. O que já está na fila continua como está, porque alguém pode estar fazendo à mão.
Para levar a fila para o automático, salve primeiro e toque em Aplicar também aos pedidos que estão na fila agora.
O sistema mostra quantos itens e quantas comandas serão atingidos. Toque em Aplicar agora para confirmar, ou em Cancelar.
Os itens avançam até Pronto e as fichas saem no papel. Quem entrega continua marcando Entregue.

AtençãoEsta ação não se desfaz. Item pronto ou entregue não muda.

Impressora por estação: papel, teste e reimpressão

No cartão de cada estação da aba Impressora, o selo mostra se a impressora está online, pede atenção ou está offline.
Em Impressora, escolha a impressora real de um computador com o aplicativo +Freela conectado. Em Papel, escolha 80 mm (padrão) ou 58 mm (bobina estreita).
Marque Imprimir automaticamente quando o pedido for enviado para a ficha sair sozinha.
Toque em Imprimir teste para ver se a ficha sai.
Impressora ligada na rede? Abra Usar uma impressora de rede (por IP), digite o Endereço da impressora, escolha o Computador que envia e toque em Usar esta impressora de rede.
Ficha perdida? Toque em Reimprimir o último pedido na estação.
Cada ficha traz o número do pedido em destaque, a mesa, os itens com adicionais e observações e o nome do garçom.

AtençãoO computador que envia a ficha precisa estar ligado, na mesma rede da impressora e com o aplicativo +Freela conectado. O sinal da impressora de rede é o do computador: só o prova que ela imprime.

Se a ficha não sai: fila, nova tentativa e impressão pendente

A ficha entra numa fila. Se a impressora falha, o sistema tenta de novo sozinho, algumas vezes, com espera crescente.
Com mais de 10 minutos parada, a ficha pode sair pela impressão do navegador, como reserva, e o sistema alerta.
O pedido nunca se perde: o item aparece no quadro mesmo que a impressão falhe.
No PDV do salão, a mesa com ficha que não saiu mostra sem imprimir e a dica ficha não saiu na impressora. Confira a cozinha/bar. O aviso é discreto: não é aviso de pronto.
Confira o papel, o cabo e se o computador com o +Freela está ligado. Depois use Reimprimir o último pedido.

Mesa azul e aviso Prontos no PDV do salão

Quando uma estação no fluxo digital marca um item como pronto, a mesa fica azul e pulsando no mapa do PDV. A legenda diz Pedido pronto na cozinha.
A azul vale mais que as outras cores. A peça também escreve Pedido pronto (ou N pedidos prontos), porque cor nunca é a única informação.
Escolha a mesa. Na tela pedidos prontos, cada item tem um número. Digite o número do pedido e Enter para liberar para a mesa. Enter vazio segue aos pedidos.
Sem conexão não libera.
Item de estação automática (papel) nunca fica azul e não aparece em Prontos: o garçom não é avisado, porque a ficha já saiu direto na impressora.

AtençãoPedido com itens de duas estações: só os da estação digital geram a mesa azul. Os da estação no papel ficam de fora do aviso.

Cancelar um item já enviado: o aviso PARAR e a ficha CANCELADO

Item que já foi enviado ao preparo, ou redução da quantidade de uma linha enviada, só sai com a observação (pelo menos 5 letras) e o PIN de 4 a 6 números de quem pode cancelar, mesmo com o dono ou o gerente logado. Item que ainda não foi enviado sai livre.
Estação digital: a tela da Preparo ou do Bar recebe na hora o aviso PARAR: Mesa X - 2x Prato CANCELADO, no mesmo cartão do cancelamento do iFood, e o pedido some da fila.
Estação no papel (automática): sai na impressora uma ficha com * CANCELADO *, NÃO FAZER / PARAR, a estação, o pedido, a mesa, o item e a quantidade. Ela só sai se a estação já tinha imprimido a ficha daquele pedido.
Diminuir a quantidade de uma linha enviada gera a ficha e o aviso cancelar N de M.
Quando o item já estava sendo preparado, o sistema pergunta se algum ingrediente foi perdido, para o estoque e o custo ficarem certos.

AtençãoA conta é sempre de quem aprova: o sistema grava quem executou e quem aprovou. Se a ficha de cancelamento não puder sair, o sistema deixa o pedido marcado como impressão pendente, como acontece com a ficha do pedido.

22. PDV offline: dividir pagamento, imprimir e aprovações

Vender sem internet no menu Offline: dividir o pagamento como no Caixa, buscar por leitor ou nome, imprimir com prévia, taxa de serviço e o pedido de aprovação que espera o gerente. Premium.

Vender sem internet: dividir o pagamento, buscar o produto e imprimir

Abra o menu Offline. Com a internet de volta, as vendas da fila sobem sozinhas.
Buscar o produto: sem texto, a lista mostra todos os itens, de 5 em 5. Vale o leitor de código de barras, o código do produto, o SKU ou o nome. Depois de lançar o item, o campo esvazia e a lista volta inteira.
Dividir o pagamento, como no Caixa: a forma rápida (a última linha) recebe o restante. Toque em Dividir pagamento para acrescentar partes: forma, valor e, em dinheiro, quanto o cliente deu (o troco é só daquela parte).
Concluir só libera quando a soma das partes fecha com o total, em centavos. Parte sem valor ou soma acima do total bloqueia.
Imprimir: o cupom abre a prévia. Toque em Imprimir: se há impressora configurada, sai nela; se não, o computador abre a janela para você escolher a impressora. A ficha por setor (cozinha e bar) também mostra a prévia.
Taxa de serviço +F: a mesma caixinha do Caixa aparece só para leitura, com o aviso de que vale a opção da última atualização do catálogo. Ligada, a taxa entra no total, na divisão do pagamento, na fila e no cupom.
Quem tem várias empresas na mesma conta (integrado) escolhe a empresa antes de vender.

AtençãoPrepare o aparelho com internet antes: o catálogo e as opções precisam ter sido baixados. Offline é do plano Premium.

Conta da comanda sem internet: taxa do garçom e +F

Na conta da comanda feita sem internet aparece o campo Taxa de serviço (garçom) (%) e Aplicar. Ele já vem com o padrão da casa; vazio é sem taxa.
A taxa é um percentual sobre o subtotal. Até 20% vale; acima disso a taxa é recusada no aparelho, porque o PIN do gerente não pode ser conferido sem internet.
A caixinha da +F aparece só para leitura. O total soma o que estiver ligado, e o cupom e a prévia trazem Taxa de serviço (garçom) e Taxa de serviço +F.
A venda de balcão avulsa, sem Conta de, continua sem taxa de garçom e sem +F.

Aprovações offline: o pedido que espera o gerente

O PIN não é conferido sem internet e o aparelho nunca guarda PIN. Por isso, o gesto que exige aprovação não é liberado na hora.
Os gestos são tirar ou reduzir um item que já foi enviado ao preparo e cancelar uma venda com item enviado. O operador escreve a observação (pelo menos 5 letras) e o aparelho grava um pedido de aprovação pendente.
A linha fica marcada aguardando o gerente e a venda não conclui enquanto houver pedido vivo. Quem preferir pode desistir do pedido e vender como está.
A lista Aguardando o gerente mostra cada pedido e o estado: guardado, aguardando o gerente, aprovado, feito, recusado, venceu ou cancelado.
Com a internet de volta, o pedido chega ao gerente do jeito de sempre (aviso e celular), e ele decide com o PIN dele. Aprovado, o aparelho aplica a decisão uma única vez. Recusado ou vencido: nada muda e o operador vê o aviso.
O pedido vale 12 horas. Cada aparelho guarda até 10 pedidos ao mesmo tempo.

AtençãoCancelamento nunca sai sem o gerente: sem internet fica pendente, com internet ele aprova. Só quem tem o item do gesto no perfil de acesso (Aprovações com PIN) pode aprovar.

23. WhatsApp semiautomático: avisar o cliente com a mensagem pronta

O botão Avisar no WhatsApp no delivery e o painel de respostas rápidas do aplicativo para Windows: a mensagem vem pronta e a pessoa aperta Enviar. Premium.

Avisar o cliente no WhatsApp: saiu para entrega e pronto para retirar

Abra Delivery. Este é um aviso semiautomático: o sistema prepara a mensagem e o atendente aperta Enviar. Nenhuma mensagem sai sozinha.
Em cada coluna do quadro aparece um botão de aviso: Recebidos Avisar: recebemos o pedido, No preparo Avisar: em preparo, Prontos para entregar Avisar: pronto para entrega, Na rua Avisar no WhatsApp e Entregues Avisar: entregue. Pedido de retirada que ficou pronto mostra Avisar: pronto para retirar.
Toque no botão (ele traz o ícone do WhatsApp). O WhatsApp abre na conversa do cliente, com o número do próprio pedido e a mensagem já escrita (nome, número do pedido, entregador e o link para o cliente acompanhar o pedido, que mostra a etapa em que ele está até a entrega e fica disponível por 24 horas depois do fim).
Leia, mude o que quiser e aperte Enviar no WhatsApp.
Depois do toque, o pedido mostra Avisado às … e o botão vira Avisar de novo. O sistema guarda só quem abriu o aviso e quando: não guarda o texto nem o telefone.
Funciona no navegador do computador (WhatsApp Web), no celular (abre o aplicativo do WhatsApp) e no aplicativo +Freela para Windows (abre no painel do app).

AtençãoÉ do plano Premium. Sem Premium o botão aparece bloqueado, com o selo. Pedido sem telefone não mostra o botão. Pedido do iFood e da 99Food não entra: quem fala com o cliente é o parceiro. Se o telefone for inválido, o sistema avisa Telefone do cliente inválido ou ausente.

Editar as mensagens do aviso

Em Delivery, toque em Configuração WhatsApp, ao lado de Cardápio online: abre a seção Avisos no WhatsApp.
Marque ou desmarque Mostrar o botão "Avisar no WhatsApp" nos pedidos.
Escolha entre as três variações da mensagem de saída para entrega (a Variação 1 é a padrão).
Ou escreva a sua em Mensagem de "saiu para entrega" e em Mensagem de "pronto para retirada" (até 600 letras). Deixe vazio para usar a padrão.
Use as variáveis {nome}, {empresa}, {numero}, {entregador} e {link}. Sem entregador ou sem link, a frase correspondente some sozinha.
Confira a Pré-visualização (dados de exemplo) e toque em Salvar. Restaurar padrão volta aos textos de fábrica.

DicaO texto vale para a empresa toda. Mantenha a mensagem curta e com o nome da empresa.

O painel do WhatsApp no aplicativo para Windows (respostas rápidas)

Instale o aplicativo +Freela para Windows no computador (veja o capítulo do aplicativo) e entre com a sua conta.
Clique com o botão direito no ícone do +Freela, perto do relógio, e escolha Painel do WhatsApp. O atalho é Ctrl+Shift+W.
Entre no WhatsApp Web uma vez, lendo o QR Code com o celular. A sessão fica guardada neste computador.
No painel Respostas rápidas, escreva o Telefone do contato com DDD. O sistema confere o número.
Toque no botão da resposta: Enviar cardápio, Pedido saiu para entrega ou Pedido pronto para retirada. A conversa abre com o texto já escrito.
Confira e aperte Enviar no próprio WhatsApp. Nada é enviado sozinho.
Para apagar a sessão do WhatsApp deste computador, use Sair do WhatsApp (apagar sessão).

AtençãoO painel é do plano Premium e só existe no aplicativo para Windows. Sem Premium, a janela mostra Recurso Premium. O botão Enviar cardápio só leva o link se o cardápio ou a loja online já estiver publicado. Aplicativo para Windows.

O que o WhatsApp do +Freela não faz

O +Freela não envia mensagem sozinho: sempre abre a conversa com o texto pronto, e uma pessoa aperta Enviar.
Não faz envio em massa nem disparo para uma lista de clientes.
Não responde o cliente sozinho. O atendimento automático por WhatsApp pode vir no futuro; está em estudo, sem data.

24. Novidades de 18/10/2026

O que chegou nesta jornada: terminais do PDV, lembretes, Frédi, WhatsApp, mapa e reservas do salão.

O mapa de mesas visto de cima, com garçons e cena do seu ramo

O mapa do PDV agora é desenhado visto de cima: cada mesa aparece com as cadeiras, e as ocupadas mostram as pessoas sentadas.
Os garçons circulam pelo salão. O botão Animações alterna entre completas, leves e desligadas; com o aparelho em reduzir movimento o mapa fica parado.
O fundo decorativo da tela de espera segue o seu ramo (sorveteria).
O mapa não mostra o total da conta embaixo da mesa, por privacidade.

Pedir a conta ao caixa e reabrir a mesa

Com a mesa aberta, aperte C no menu (na busca de produto, Alt+C) ou toque no botão para pedir a conta. A mesa fica roxa no mapa e a conta aparece na fila do caixa.
Entrando numa mesa de conta pedida, o PDV mostra o aviso com hora, itens e total, e o campo de pedido fica desabilitado.
Pediu cedo demais? Alt+R (ou o botão Reabrir) devolve a mesa para os pedidos, enquanto o caixa ainda não recebeu. Depois do recebimento o PDV recusa.
Cada mesa pode ser reaberta até 5 vezes. O caixa recebe um aviso de que a conta foi reaberta.

AtençãoMesa juntada também fica ocupada (e roxa) depois de pedir a conta.

Juntar mesas: o total, a mesa longa e o botão Desfazer junção

Se as pessoas passam dos lugares, o PDV pergunta: A mesa N tem L lugares e são P pessoas. Quantas mesas juntar? (total, contando esta).
1 mantém só esta mesa (cadeiras a mais). De 2 a 6 junta esse total; o PDV pergunta Quais as outras? e você digita os números na mesma linha (4 5) ou um por vez.
A mesa sem lugares cadastrados vale o padrão da empresa (4 de fábrica; de 1 a 20 nas Configurações do salão).
No mapa, as mesas juntadas viram uma mesa longa: o número da principal, grande, e + 4 + 5 pequeno.
Para separar, toque em Desfazer junção no cartão da mesa principal (ou J no menu, Alt+J na busca). Pede o PIN do garçom se ainda não foi digitado e é recusado depois de pedir a conta.
Quando a conta é paga no caixa, a junção termina sozinha: as mesas voltam separadas e livres.
O aviso Levando: Mesa N fica no cabeçalho do mapa, sem cobrir as mesas.

Música de fundo no mapa

O mapa do PDV têm um controle de música de fundo (volume padrão 30%, no máximo 60%).
Se o navegador impedir o som automático, aparece Toque na tela para ouvir; o primeiro toque liga. Quem desligar fica desligado nesse aparelho.
Quando o Frédi fala ou outro som toca, a música abaixa sozinha e volta depois. Aba escondida pausa; sair da tela para.
Não existe no PDV Caixa nem nas outras telas.

Terminais do PDV: parear, parear de novo e trocar de computador (novidade)

Um terminal é um computador (ou tablet) cadastrado no sistema com um nome, como Caixa 1, Caixa 2 ou PDV 1. Os tablets de mesa aparecem na mesma lista. A tela se chama Terminais.
Os endereços são fixos e não mudam: /pdv (atendimento) e /pdv-caixa (caixa). O endereço não depende de código nem de data.
Para criar: Terminais › Novo terminal, escolha o tipo e dê um nome (o sistema sugere Caixa 1). Para ligar o aparelho: abra /pdv-caixa (ou /pdv) nele e, no cartão do terminal, toque em Parear. O sistema gera um código de 8 números, que vale cerca de 10 minutos e só serve uma vez; digite-o no aparelho.
O app fechou, o computador reiniciou ou o navegador foi limpo? Pareie de novo no mesmo terminal (gere outro código). O caixa aberto, a gaveta e o histórico continuam: o aparelho retoma e pede só o PIN do operador, sem pedir o troco de novo.
Trocar de computador: pareie o computador novo no mesmo terminal; o aparelho antigo para na hora.
Se o operador já tem um caixa aberto em outro terminal e abre este, o sistema pergunta se encerra o outro (Encerrar o Caixa 1 e abrir aqui?). Ao confirmar, o outro caixa fica pendente de conferência.
No cartão do terminal: Deslogar encerra a sessão do operador no aparelho; Desparear tira o aparelho do ar; Excluir apaga o terminal (só sem caixa aberto nem conferência pendente; o histórico permanece nos relatórios).
Tablets de mesa: continuam com o QR da mesa e, como alternativa ao QR, com usuário e senha; agora aparecem na mesma lista de terminais.
O aplicativo para Windows abre o endereço fixo do tipo escolhido e não pede mais endereço.

Lembretes com calendário

O menu Lembretes (depois de Ajuda) abre um calendário por mês ou semana. Toque num lembrete para ver o detalhe e use + Novo lembrete para criar.
Há lembretes pessoais e da equipe (dono e gerente veem os criados). Data e hora são digitadas no formato dd/mm/aaaa.
Na pergunta ao Frédi, Criar lembrete abre direto o formulário. É recurso do plano Premium.

Frédi: alertas e voz

O Frédi observa a empresa e avisa o que merece atenção, por exemplo ordens prontas paradas, ordens aguardando peça atrasadas, comandas abertas há muito tempo e encomendas por atender, e leva você direto à tela certa.
O aviso urgente é falado quando você toca na tela; o som automático é uma opção por aparelho e pode ser desativado.
Quando o Frédi fala, a música de fundo do mapa abaixa.

WhatsApp: lista de clientes, mensagens e configuração

O menu WhatsApp (depois de A prazo) lista os clientes com telefone e monta mensagens prontas de relacionamento. Você revisa e envia pelo seu WhatsApp: o sistema não envia sozinho.
Cada cliente tem a opção não enviar WhatsApp: quem pediu para não receber some das mensagens de relacionamento (os avisos de pedido continuam).
Em Configuração WhatsApp você edita os textos (até 600 letras, sem HTML). Variáveis como {cardapio} e {horario} somem da frase quando não há valor.
A lista lê até 1000 clientes; use a busca. É recurso do plano Premium.

Encomendas e eventos (em validação)

Em Configurações, ligue Prestamos encomendas e eventos (opt-in, só plano Premium). Aparece o menu Encomendas.
A tela tem quadro, agenda e finalizadas (realizadas e canceladas, do último ano). Cada encomenda tem data, horário (início e duração), canal (balcão, telefone ou WhatsApp) e quem confirmou.
Fluxo: criar, confirmar, receber o sinal (com recibo), avançar, finalizar; também dá para reagendar e cancelar.
No cancelamento a retenção do sinal é escalonada pela proximidade do evento e a decisão passa por PIN do supervisor; a tela mostra a prévia antes de confirmar.
O cardápio e a vitrine online ganham o botão Solicitar; o cliente nunca informa valor e aceita o aviso de privacidade.

AtençãoRecurso novo ainda em validação em tela: confirme o comportamento antes de divulgar para clientes.

25. Novidades de 22/10/2026

PIN por função, A prazo, teclado no PDV, nota fiscal pelo portal e aplicativo Windows 1.0.10, Delivery em passos, Caixa em 3 passos.

PIN da equipe: tamanho por função e cadastro pelo gerente

O PIN tem de 2 a 6 números para colaboradores e de 4 a 6 números para dono, gerente e caixa.
Em Equipe › usuário, o campo PIN do colaborador (opcional) deixa a própria pessoa digitar o PIN ao lado de quem cadastra. Em branco, ela cria o PIN no primeiro acesso.
Para confirmar um PIN digitado, informe a sua senha de acesso. O PIN nunca volta para a tela: só o gerente pode redefinir (apagar) o de alguém.
Cada pessoa também cria ou troca o próprio PIN em Meu perfil.

A prazo: convênios e pré-pagos

O antigo Fiado agora se chama A prazo. Ele reúne o Convênio (a empresa do cliente paga a fatura) e o Pré-pago (o cliente deixa crédito antes).
O A prazo não entra na gaveta: o dinheiro só entra no caixa quando a fatura é recebida.
Há relatórios do A prazo e exportação para planilha na própria tela.

PDV de atendimento só no teclado

Enter avança, Esc volta um passo, e Ctrl+S bloqueia o PDV (a volta pede o PIN).
O diálogo de PIN do gerente e o painel de cartões fecham com Esc, com o cursor já no campo.

Nota fiscal: cadastro automático e portal

A sua empresa é cadastrada sozinha no emissor de notas (ERFiscal): você não precisa fazer um cadastro à parte.
O acesso ao portal do emissor é feito pelo próprio +Freela, sem criar outro login.

AtençãoA emissão em produção só liga depois que o certificado digital e os dados fiscais da empresa estão completos.

Aplicativo para Windows 1.0.10

Agora há um instalador único.
O terminal do PDV é ligado pelo login feito na aba PDV do aplicativo.
O painel de zoom (lupa) abre ao lado dos botões flutuantes.

Delivery: novo pedido em 7 passos, local descrito e busca

O novo pedido segue 7 passos pelo teclado: item, quantidade, adicionais, observação, novo item ou fechar, cliente e conferir. Enter avança, Esc volta, Ctrl+Enter lança.
O endereço não é obrigatório: toque em Sem endereço e descreva o local (quilômetro, sentido, ponto de referência).
A lista e o mapa de entregas têm campo de busca.

26. Novidades de 23/10/2026

Importar (teste), escala automática de tela, nota fiscal, Caixa, galeria de fotos, lista do Delivery e entregador.

Importar: relatório, planilha, foto do cardápio e nota fiscal em um só lugar

No menu, ao lado de Cadastro, toque em Importar. A página mostra de onde vêm os dados e para onde eles vão.
Arquivos : envie o relatório de produtos do seu sistema antigo, uma planilha (XLSX ou CSV) ou a foto do cardápio. Na planilha, o sistema sugere para qual campo vai cada coluna e você ajusta o vínculo das colunas antes de seguir.
Nota fiscal : envie o XML ou o PDF da nota de compra e escolha se quer ajustar o estoque.
iFood: o importar do iFood continua na configuração do iFood.
Os itens são importados em duas partes: Itens e depois Adicionais. Cada linha tem um check: marque só o que quer trazer, confira o preço e confirme.
Todo lote fica numa lista e pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já foi usado em venda é só desativado.
O adicional sem vínculo com um item ou categoria não é gravado, então não aparece no pedido.

DicaSe o vazio do Cardápio ou do Estoque mostrar o link Importar, é o mesmo caminho.

AtençãoImportar o catálogo nunca mexe no estoque: não cria saldo, entrada nem movimentação. Confira antes de confirmar.

Entrada de estoque pela nota fiscal agora fica em Importar

A antiga entrada por nota e a busca do estoque por NF agora estão em Importar › Nota fiscal.
Envie o XML da nota (ou busque pela chave) e confira os itens. O estoque só muda quando você confirma que quer ajustar o estoque.
A nota é lida aqui mesmo, sem depender do emissor de notas. O PDF ainda não é lido por completo: use o XML sempre que puder.

Tamanho da tela: escala automática, lupa e menu

A lupa abre o painel de tamanho ao lado do botão, sem cobrir a tela.
Escolha Automático para o sistema ajustar sozinho ao tamanho da tela, ou fixe em 100%, 90%, 80% ou 70%.
O menu também foi ajustado para acompanhar o tamanho escolhido.

Nota fiscal: sugestão de configurações e portal em tela cheia

Na aba Produtos da nota fiscal, o botão Aplicar sugestão de configurações preenche os dados fiscais que o sistema sabe sugerir. Confira antes de salvar.
O botão Configurar abre o portal do emissor em uma nova guia.
O portal agora usa a largura total da tela.

AtençãoA sugestão ajuda, mas quem confirma os dados fiscais é a empresa (ou o contador).

Caixa: lista de itens em tela pequena e botão Remover

A lista de itens da venda não quebra mais em tela pequena: nome, quantidade e valor continuam legíveis.
Cada item tem o botão Remover para tirá-lo da venda antes de lançar.

AtençãoDepois de lançado, tirar item continua pedindo PIN e observação.

Galeria de fotos genéricas

Ao escolher a foto de um produto ou item, abra a Galeria de fotos genéricas.
Busque pelo nome ou por termos parecidos (por exemplo, o tipo do produto) e toque na foto para usar.

Delivery: lista com aba Recebidos e cor por tempo de espera

A lista do Delivery agora existe em todos os ramos que entregam, com a aba Recebidos para os pedidos que acabaram de chegar.
A cor de cada pedido mostra a espera: ela esquenta entre 30 e 60 minutos até chamar a sua atenção.

Novo pedido de Delivery: passo Tamanho antes da quantidade

Quando o item tem tamanhos, o novo pedido pergunta o Tamanho antes da quantidade.
A janela do pedido ficou retangular, com tudo à vista.

Entregador: sinal, tela acesa e limites do aplicativo no celular

O entregador acompanha a posição com o aplicativo aberto e a tela acesa. O celular mostra a faixa Mantenha o app aberto e a tela acesa.
Se o sinal de GPS cair (túnel, garagem), o envio volta sozinho quando o sinal voltar. Só a falta de permissão pede uma ação do entregador.
No mapa da empresa, quem ficou sem posição aparece como sem sinal há N minutos, e a moto sai do mapa depois de 30 minutos.
Com a tela bloqueada, o aplicativo em segundo plano ou fechado, o celular não envia a posição: é um limite do aplicativo no navegador.

AtençãoPeça ao entregador para manter a tela acesa durante a entrega. Rastrear com a tela bloqueada não é prometido.

Caixa: passo Tamanho antes da quantidade e janela retangular

No Realizar venda, quando o item tem tamanhos, o passo Tamanho vem antes da quantidade.
A janela ficou retangular, para caber tudo sem rolar.

27. Mais novidades de 23/10/2026

Dinheiro (Financeiro, Financeiros e A prazo), perfis, aba Impressora, impressão por pedido, fila de impressão, Servidor de impressão e Download, impressão pelo navegador, Caixa, Delivery, comanda no celular, cartões e PDV autônomo, Cadastro fácil e Novo item, Importar, Sair e Frédi por voz.

Botão Dinheiro: Financeiro, Financeiros e A prazo

Logo ao lado do Painel, em cada ramo, fica o botão Dinheiro. Ele abre uma página com ladrilhos; cada um leva para uma tela do dinheiro da empresa.
Financeiro: entradas, saídas e contas da unidade em que você está. Com o nome da unidade escrito no ladrilho.
Financeiros: o financeiro de todas as empresas (unidades) juntas. Só aparece quando a empresa tem mais de uma unidade e o seu perfil pode ver o consolidado.
A prazo: pessoa física (CPF) que compra agora e paga depois, o antigo fiado e crediário. Mostra o que cada pessoa deve, o que venceu e permite registrar o recebimento.
Quem só enxerga o Financeiro (por exemplo, o contador) continua entrando por ele como antes: o botão antigo não some para esse perfil.

DicaGerente de uma só unidade vê só a dele; o consolidado é de quem não está preso a uma unidade.

AtençãoCada ladrilho depende da permissão do perfil (veja Perfis: quem pode excluir e quem vê o dinheiro). Sem a permissão, o ladrilho não aparece. É do plano Premium.

Perfis: quem pode excluir comanda e item e quem vê o dinheiro

Em Perfis de acesso, ao criar ou editar um perfil, marque o que a pessoa pode fazer.
Excluir comanda e item: sem essa permissão, o botão de apagar a comanda e de cancelar ou tirar um item nem aparece (e o sistema recusa mesmo se tentarem). Com ela, a regra do PIN do gerente que já existia continua valendo.
Pedir o cancelamento ao caixa continua livre para o garçom: quem não pode excluir só pede, e quem pode aprova em Aprovar no Caixa.
Dinheiro: cada ladrilho tem a sua permissão: Financeiros (consolidado de todas as unidades), Pré-pago, Convênio e A prazo. Marque só o que o cargo precisa.
Cadastrar cartões (restaurante e sorveteria): quem pode cadastrar, importar e trocar o número dos cartões de comanda, sem PIN.

AtençãoUma permissão sozinha não substitui a outra: ver o Financeiro da unidade, por exemplo, não dá acesso ao Convênio. O servidor confere de novo, então esconder o botão não é o único bloqueio.

Aba Impressora: papel, texto, intensidade, prévia e teste

Abra as Configurações e toque na aba Impressora (era a antiga Configuração Cozinha/Bar). Cada setor (Cozinha, Bar, Caixa) tem o seu bloco.
No topo do bloco, uma etiqueta diz se o setor está online, com atenção ou offline, com a impressora escolhida, o computador que envia e quantos itens esperam na fila.
Papel: 80 mm (padrão) ou 58 mm (bobina estreita).
Tamanho do texto: Normal, Grande ou Extra grande.
Intensidade (força do escuro): Normal, Forte ou Máxima.
Marque Imprimir automaticamente quando o pedido for enviado para a ficha sair sozinha. Fora do Caixa, há ainda a opção de imprimir também pedidos só de bebida ou entrega direta (itens sem cozinha).
A prévia mostra a folha no papel e no tamanho escolhidos, com o número de colunas. Mudou o papel ou o texto, a prévia muda na hora.
O ícone de impressora com a dica Imprimir teste manda uma folha de teste; o outro, Reimprimir o último pedido, repete o último pedido do setor.
Impressora de rede (por IP): abra Usar uma impressora de rede (por IP), informe o endereço (por exemplo 192.168.0.50), escolha o computador que envia e toque em Usar esta impressora de rede.

DicaSó quem administra a empresa altera; os outros só conferem.

AtençãoSe o setor está com impressão automática ligada mas sem impressora, o sistema avisa em vermelho: Este setor não vai imprimir sozinho. Conecte o computador (App Windows ou Servidor de impressão), escolha a impressora e faça o teste. O texto Grande e o Extra grande valem pelo navegador agora; no App Windows, a partir da próxima versão.

Impressão por pedido: sair sozinho, imprimir pedido e reimprimir

Cada vez que o garçom ou o caixa envia um pedido, a ficha daquele pedido sai na impressora do setor (uma por setor). O que já tinha sido enviado antes não sai de novo.
Para repetir um pedido, toque no ícone Imprimir pedido (só o desenho da impressora). Ele está no detalhe da comanda e na lista do celular, no card da Cozinha e do Bar e no card do Delivery. Se a comanda teve vários envios, escolha qual pedido imprimir.
Tocar duas vezes seguidas não gera duas folhas: o sistema espera alguns segundos antes de aceitar outra reimpressão do mesmo pedido.
Sem impressora ligada ao setor, o computador abre a impressão pelo navegador; no celular, aparece um aviso.
O que está esperando, o que já saiu e o que falhou fica na Fila de impressão (veja o item seguinte).

AtençãoImprimir ou reimprimir nunca muda a comanda: é só papel. No PDV e no PDV Caixa, a impressão segue a do próprio aparelho.

Fila de impressão por turno: o que saiu, o que parou, reimprimir

No botão Utilidades do seu ramo, toque no ladrilho Fila de impressão.
As abas são Na fila, Impressas, Falhas e paradas e Todas.
Escolha o turno de caixa que quer conferir. Cada linha mostra o pedido, o setor, a impressora e a situação.
Para refazer uma ficha que falhou ou que ninguém pegou, toque em Reimprimir na linha.
Use o pedido de teste para provar que a impressora responde antes do movimento começar.

DicaImpressora desligada ou sem papel: as fichas ficam esperando e saem sozinhas, na ordem, quando ela voltar.

Download: App Windows e Servidor de impressão

No botão Utilidades do seu ramo, toque no ladrilho Download (antes Aplicativo para Windows). A página tem dois ladrilhos: App Windows (caixa, impressão e modo offline) e Servidor de impressão.
O Servidor de impressão é um programa pequeno para deixar um computador só imprimindo as fichas e pedidos da unidade, inclusive os enviados do celular, sem abrir o app completo. Toque em Baixar instalador (arquivo Instalador-Servidor-de-Impressao.exe) e dê dois cliques: não precisa descompactar.
Apareceu a tela azul O Windows protegeu o seu computador? É normal: o programa é novo. Toque em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. Se o antivírus apagar o arquivo, libere a pasta %LocalAppData%\FreelaServidorDeImpressao e baixe de novo.
A primeira abertura se instala só para o seu usuário (sem pedir senha de administrador), cria atalhos na Área de trabalho e no Menu Iniciar e liga o início com o Windows. A janela abre com o passo a passo.
Em Impressora, toque em Gerar código: aparecem 8 números, válidos por 10 minutos. Digite na janela do Servidor e toque em Conectar. Marque as impressoras que ele pode usar.
Fechar a janela não desliga: o programa continua na bandeja, perto do relógio. O ícone ganha uma bolinha: verde (conectado e com impressora), amarela (atenção ou fila parada) ou vermelha (desconectado, não conectado ainda ou sem impressora). No Windows 11 o ícone pode ficar escondido: arraste-o da setinha ^ para a barra.
No menu do ícone: Abrir, Status, Imprimir teste, Fila de impressão (abre a página do sistema), Iniciar com o Windows e Sair.
Atualização: o Servidor confere a versão ao abrir e a cada 6 horas. Quando há versão nova aparece Atualizar agora; ele só atualiza quando você manda e espera a fila esvaziar. O código e as impressoras escolhidas continuam.

DicaComputador sem nada além da impressora: instale só o Servidor de impressão. Computador do caixa: instale o App Windows.

AtençãoUm computador por unidade basta. Não aponte o mesmo setor para o App Windows e para o Servidor ao mesmo tempo: cada setor imprime por um só computador. Para tirar o programa, use o botão de desinstalar na janela do Servidor.

Imprimir pelo navegador: margens e papel de 58 ou 80 mm

Na escolha de formato, toque em Bobina 80mm ou Bobina 58mm (a largura fica lembrada neste navegador) ou em A4.
Na janela de impressão do navegador, abra Mais definições.
Em Margens, escolha Nenhuma.
Em Escala, deixe 100% (padrão), sem ajustar à página.
Desmarque Cabeçalhos e rodapés e imprima.

AtençãoCom margem diferente de Nenhuma, o cupom sai cortado ou pequeno demais. Se o papel é de 58 mm e a escolha está em 80 mm, o texto também sai fora do lugar.

Caixa: botões lado a lado, comprovante e fechamento com a prazo e pré-pago

Nos cards do Caixa, os botões ficam lado a lado, sem empurrar a lista para baixo.
O Aprovar de um cancelamento só aparece para quem tem a permissão de excluir comanda e item.

Delivery: nome e telefone do cliente e as duas vias

No pedido de delivery, preencha o nome e o telefone do cliente. Os dois saem impressos para quem prepara e para quem entrega.
A impressão sai em duas vias: a da cozinha e a do entregador. As cópias de cada setor são ajustadas na aba Impressora.
Para repetir a impressão, toque no ícone Imprimir pedido no card do pedido.

Comanda e lista de comandas no celular

Na lista de comandas, o card inteiro abre a comanda. As ações raras (Imprimir, Atendido, Desconectar, Transferir, Juntar) ficam atrás do botão de três pontinhos no canto do card, um menu por vez.
Dentro da comanda, uma barra fina na parte de baixo mostra o Total sempre à vista, com + Adicionar produto e Enviar pedido lado a lado.
Pedir a conta fica ao lado dos três pontinhos. Cancelar comanda só aparece ao abrir os três pontinhos e continua pedindo a confirmação de sempre, se o seu perfil pode excluir.
Os botões redondos (home, tamanho da tela, voltar, agenda) ficam atrás de um único botão de três pontinhos: recolhido, só ele e o Frédi aparecem na tela.
No tablet e no computador nada muda.

DicaEntregar e cancelar item continuam em cada linha da comanda.

Cartões de comanda: grid, número preso ao cartão e cadastrar no menu

Em Comanda › Cartões, os cartões aparecem em grid, com o código lido e o número da comanda de cada um.
O número da comanda fica preso ao cartão: quem passa o cartão abre sempre a mesma comanda de número igual ao impresso. Dois cartões ativos não podem ter o mesmo número.
Para cadastrar um cartão novo, informe o código (passe o cartão no leitor) e o número da comanda (de 1 a 9999, o impresso no cartão) e salve.
Para trocar o número, edite o cartão que tem o número (exige o PIN). Se o número que você digitou já é de outro cartão, o sistema mostra de quem é.
Quem tem a permissão Cadastrar cartões cadastra e importa sem PIN.

AtençãoEsta tela existe só no Restaurante e na Sorveteria.

PDV autônomo: cartão com leitor, tela nova e balança vazia

A tela do autoatendimento foi redesenhada: o peso, o valor e a mensagem grande ficam no centro.
Com o prato na balança e o peso estável, passe o cartão da comanda no leitor: o item por peso é lançado na comanda daquele cartão. O leitor pode digitar direto, sem tocar na tela.
Balança vazia ou prato retirado: aparece o aviso retire o prato e nada é lançado. Tire o prato, aguarde o peso zerar e passe de novo.
Passou duas vezes seguidas? Só um lançamento é feito. Se o servidor deu erro, passar o cartão de novo limpa o erro e tenta outra vez.
Cartão novo no meio do movimento: abra o Menu, escolha Cadastrar cartão, passe o cartão e informe o número da comanda impresso nele.
Se não há leitor, digite o número no teclado numérico da tela e toque em OK.
O Menu aberto trava a leitura: nada é lançado por baixo dele.

DicaO leitor de código de barras é por dispositivo: instale e teste em cada aparelho que passa cartão.

AtençãoLeitor que não manda o Enter só fecha a leitura se digitar rápido (menos de 50 ms entre as teclas). Prefira leitor configurado com Enter ou Tab no fim. Com o NumLock desligado o leitor perde os dígitos: deixe ligado.

Cadastro fácil e «+ Novo item» com sugestão ao digitar

No cadastro de itens, o botão agora é + Novo item ▾, com um menu: Novo item, Novo item por voz, Importar (as origens da página Importar que terminam no cardápio) e Cadastro fácil.
Novo item: ao digitar o nome (a partir de 2 letras), o sistema sugere itens do seu ramo. Ao escolher, ele preenche nome, categoria, unidade e descrição, e o cursor vai para o preço. Pode ignorar e digitar do seu jeito.
Cadastro fácil: abre Cadastro fácil, com Cadastro fácil por categoria. Use a busca por nome, descrição ou marca, Abrir todas e Fechar todas, marque as caixas (ou Marcar a categoria inteira) e preencha o preço de cada item marcado.
Para cada item você ainda pode: ligar Controla estoque e informar a quantidade inicial, editar a descrição, marcar tem tamanho (P, M, G…, cada um com o seu preço) e escolher os adicionais sugeridos (nascem desmarcados, cada um com preço).
Toque em Cadastrar selecionados. O resultado mostra o que foi criado, o que já existia (nada é refeito) e o que foi recusado, com o motivo (por exemplo, faltou o preço).
As sugestões acompanham o ramo da empresa e do perfil. Item vendido por peso (quilo) não aceita tamanho nem adicional.
Bebida alcoólica aparece com o aviso Bebida alcoólica.

DicaEmpresa nova: comece pelo Cadastro fácil, preencha só os preços e já está vendendo.

AtençãoO catálogo nunca traz preço: o item só vende depois de você digitar o preço. O Cadastro fácil cria o cadastro do item e, só se você pedir, o saldo inicial de estoque. Se o nome já existe, nada é recriado. No plano Gratuito, estoque inicial e tamanhos pedem Premium.

Importar central: Arquivos, Nota fiscal e iFood

No menu, ao lado de Cadastro, toque em Importar. Os cartões são as origens: Arquivos, Nota fiscal, Cadastro fácil e Cadastro fácil.
Em todos os cartões você confere linha por linha antes de confirmar.
O menu + Novo item ▾ do cardápio leva aos mesmos cartões, sem duplicar nome nem estado.
Todo lote pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já vendeu é só desativado.

AtençãoImportar o catálogo nunca mexe no estoque: não cria saldo nem movimento.

Botão Sair e leitor de código de barras por dispositivo

O botão Sair fica no menu e encerra a sessão no aparelho. No computador do caixa, use-o ao trocar de operador.
O leitor de código de barras é configurado por aparelho: cada computador ou celular que lê código tem o seu ajuste, e o que vale num não muda o outro.
O leitor USB funciona como um teclado: aponte o cursor para o campo certo (busca de produto, número do cartão) e leia. Prefira o leitor configurado para terminar com Enter.

Frédi: cadastrar item por voz

No cadastro de itens, abra + Novo item ▾ e toque em Novo item por voz.
Fale o que quer cadastrar (por exemplo, o nome e o preço). O Frédi entende e preenche o formulário para você conferir.
Confira os campos e salve do jeito de sempre.

AtençãoO item só é gravado quando você confirma, e o preço é sempre o que você disser ou digitar.

28. Novidades de 24/10/2026

Fideliza (Freela), permissões, preço por dia da semana, PDV autônomo, +F no Caixa, Frédi no cadastro do item, Importar e nota fiscal automática.

Fideliza: o botão Freela, o cartão-carimbo do cliente e o selo

O que é: o Fideliza é o cartão fidelidade digital da sua empresa. Você cria a promoção (por exemplo, a cada 10 marmitas, uma grátis) e o cliente junta selos na carteira dele, a Wallet, no celular. Sem papel e sem cartão.
Onde abrir: no menu, toque em Utilidades e no ladrilho Freela (a logo). Só aparece para quem tem a permissão Fideliza (Freela) no perfil, e só funciona no plano Premium.
Primeiro acesso: o Portal abre em uma nova guia e mostra o aceite do Termo de Adesão. Leia, aceite e você já entra, sem criar outra senha. Nos acessos seguintes, o botão leva direto ao Portal, com o login automático.
Criar a promoção: no Portal, abra o programa e defina o que o cliente ganha, a meta (quantos selos), a validade (se quiser) e o regulamento. Cada unidade tem a sua promoção. Dá para pausar, retomar e encerrar.
O selo: o selo do cliente leva o nome da sua empresa. É o mesmo selo para todos; só muda o nome. Casa conquistada aparece dourada, casa vazia, cinza.
No Caixa: ao receber uma venda que ganha selo, o Caixa mostra este pedido ganha 1 selo. Toque no botão para mandar o link pelo WhatsApp ou mostrar o QR, e o cliente toca em Receber o selo. Quem ainda não tem a Wallet cria o acesso na hora e o selo entra.
Selo que está esperando: se o cliente ainda não abriu o link, o carimbo fica aguardando por até 30 dias (o prazo é ajustado por promoção). Quando ele se cadastrar, os selos aguardando entram no saldo; passado o prazo, são descartados.
Selo é intransferível: ele fica no cartão de quem o recebeu e não passa para outra pessoa.
Resgatar o prêmio: quando o cliente completa a meta, na hora de pagar escolha a forma Freela. Aparece um QR para ele resgatar o prêmio pela Wallet. Confirmado o resgate, o item da promoção sai grátis. O resgate só vale para o item da promoção da sua empresa.
No fechamento do caixa, o brinde aparece em linha própria, fora do dinheiro da gaveta.

DicaPeça o telefone do cliente no balcão: com ele, o selo chega mesmo que o cliente só abra o link depois.

AtençãoO selo só nasce de venda paga (ou entregue, no delivery) e uma vez por venda; se a venda for cancelada ou estornada, o selo é desfeito. Pedidos do iFood e do 99 ficam de fora. O resgate na forma exige internet; sem conexão, receba por outra forma. O plano Gratuito não tem Fideliza.

Perfis: Fideliza (Freela) e Cancelar pedido de delivery

Em Perfis de acesso, ao criar ou editar um perfil, há duas permissões novas.
Fideliza (Freela): libera o ladrilho Freela em Utilidades. Empresa e Gerente já vêm com ela.
Cancelar pedido de delivery: sem ela, o botão de cancelar o pedido de delivery nem aparece (e o sistema recusa mesmo assim). Com ela, a regra do PIN do gerente continua valendo.
Não dependem dessa permissão: o entregador na rua, o cancelamento que vem do iFood e do 99 e pedir o cancelamento ao caixa.
Cancelar só um item do pedido continua com a permissão de excluir comanda e item.

AtençãoPerfis que já tinham a permissão de excluir comanda e item recebem a de cancelar pedido de delivery, para ninguém perder o que já fazia. Se não quiser, crie o perfil sem ela.

Preço por dia da semana para item por quilo (normal e promoção)

Abra o item por quilo no cardápio. Na seção Preço por dia da semana, toque para acrescentar uma linha.
Em cada linha, marque os dias (por exemplo, segunda a sexta) e digite o preço do quilo. Escolha o tipo: Normal ou Promoção. Dá para dar um nome, como Promoção de sábado.
Exemplo: segunda a sexta, R$ 59,90 por quilo e sábado e domingo, R$ 69,90 por quilo.
Se um dia está em uma regra Normal e em uma Promoção, vale a Promoção.
O preço do item (o campo de preço de sempre) continua sendo o preço padrão: ele vale nos dias que nenhuma linha cobre.
O preço troca sozinho à meia-noite da sua unidade; ninguém precisa mexer no sistema na virada do dia. No Caixa, no PDV e na balança, o preço do dia é o cobrado.
Para tirar uma linha, desative-a: o histórico das vendas continua certo.

DicaNo PDV autônomo, o cliente vê o preço do dia na tela inicial.

AtençãoCabem até 14 linhas por produto. A grade vale só para item vendido por quilo; feriado e horário (happy hour) não existem nesta versão: a regra olha só o dia da semana.

PDV autônomo: preço atualizado a cada prato, tela inicial e vários produtos por quilo

A tela inicial do autoatendimento mostra o produto e o preço por quilo do dia, antes de o cliente colocar o prato.
Cada vez que um prato é pesado, o sistema busca o preço de novo. Se o preço mudou (virou o dia, ou você alterou a grade), o prato novo já vem com o valor certo, sem reiniciar o PDV.
Dá para ter vários produtos por quilo (por exemplo, self-service e sobremesa): o cliente escolhe o produto antes de pesar e o preço é o do produto escolhido.
Quando o preço do dia é de promoção, aparece a etiqueta Promoção ao lado do preço.
O resto não mudou: prato estável na balança, passar o cartão da comanda no leitor e o item por peso entra na comanda daquele cartão.

AtençãoO preço é o do servidor no momento da pesagem. Um prato já lançado não muda de valor se o preço mudar depois.

Frédi guiando o cadastro do item: microfone automático e escolha de tipo e categoria

No cadastro de itens, abra + Novo item ▾ e toque em Novo item por voz.
O Frédi guia o cadastro, pergunta campo por campo e liga o microfone sozinho a cada pergunta: é só responder falando (nome, preço, descrição).
No momento certo ele abre um popup para escolher o tipo e a categoria do item. Toque na opção; não precisa falar.
Ao terminar, o formulário fica preenchido para você conferir. Nada é gravado até você salvar.
Preferiu digitar? Use Novo item: ao escrever o nome, o sistema sugere itens do seu ramo e preenche categoria, unidade e descrição.

AtençãoO preço é sempre o que você disser ou digitar: o Frédi não inventa preço. Se o navegador pedir permissão de microfone, toque em Permitir.

Caixinha «+F em todas as contas» no Caixa e na Configuração

No topo do Caixa há a caixinha Cobrar a taxa de serviço +F em todas as contas. Marque para que toda conta nova já traga a taxa.
A mesma caixinha também está nas Configurações. É a mesma regra: marcar em um lugar vale no outro, na próxima leitura.
Só quem tem acesso à gestão da equipe (módulo Usuários) altera. Os demais veem o estado, travado.
Em uma conta específica, quem recebe ainda pode tirar ou pôr a taxa antes de pagar.

DicaDesmarcou a caixinha: as contas já abertas continuam como estavam; vale para as próximas.

Importar: Arquivos, Nota fiscal e iFood

Em Importar (ao lado de Cadastro) existem quatro caminhos: Arquivos (relatório, planilha ou foto do cardápio), Nota fiscal (XML ou PDF de compra), Cadastro fácil e Cadastro fácil.
O menu + Novo item ▾, no cadastro de itens, leva aos mesmos caminhos: Novo item, Novo item por voz, Importar e Cadastro fácil.
Em todos, você confere linha por linha e marca só o que quer trazer. Confirmou, o sistema mostra o que foi criado, o que já existia e o que foi recusado, e diz o motivo.
Todo lote pode ser desfeito: o que nunca foi usado é apagado; o que já vendeu é só desativado.
Cadastro fácil e Cadastro fácil nunca trazem preço: o item só vende depois que você digita o preço.

AtençãoImportar o catálogo não mexe no estoque. Entrada de estoque pela nota é um passo à parte, que você confirma.

Nota fiscal a cada venda: emitir e imprimir sozinho

Na página Nota fiscal, marque Emitir e imprimir a nota fiscal a cada venda para a unidade. Ligar não emite o passado: vale só para as vendas daqui para a frente.
Só dá para ligar quando a situação fiscal da unidade está pronta. Se faltar algo, a tela diz o que e leva para Nota fiscal ou Comece por aqui.
Com a opção ligada, cada venda entra numa fila e a nota é emitida e impressa sozinha, em poucos segundos. A situação da venda aparece: Aguardando, Emitida, Nota pendente ou Dispensada (por exemplo, venda a prazo, cortesia ou cancelada).
Nota pendente: acabaram as tentativas ou algo precisa de correção. Corrija o que a mensagem pede e toque em Reprocessar.
Na venda, dá para informar o consumidor (CPF ou CNPJ) para sair na nota. Vazio = consumidor não identificado.
O emissor (ERFiscal) tem o seu próprio Comece por aqui e a sua Ajuda, abertos pelo botão da Nota fiscal.

AtençãoQuem confirma os dados fiscais é a empresa (ou o contador). A nota automática não substitui a conferência de NCM, CFOP e dos demais campos dos produtos.

Para todas as empresas

O que é igual em qualquer ramo: Home, Meu perfil, Financeiro, Vagas, Unidades, Usuários, Perfis de acesso, Planos e fatura, Suporte, aplicativo para Windows, modo offline e avisos.

29. A Home e o menu da empresa

O menu da Home é o mesmo em qualquer ramo, com o botão do ramo no meio. Aqui está o que cada botão abre e onde pedir ajuda.

Os botões do menu da Home e para que serve cada um

Ao entrar, você cai na Home da empresa. O menu tem: Modo balcão offline, Home, o botão do seu ramo (Restaurante, Sorveteria, Lojas, Comércio geral, Mecânica ou Água e gás), Financeiro (com mais de uma unidade ele aparece como Financeiros), Vagas, Unidades, Usuários, Perfis de acesso, Planos, Meu perfil, Suporte, Manual, Ajuda e Sair.
O botão do ramo abre a operação do dia a dia: caixa, atendimento, estoque. Ele é o que muda de um ramo para outro; o resto do menu é igual para todos. O botão Dinheiro fica logo ao lado do Painel, dentro de cada ramo.
Financeiro, Dinheiro, Usuários e Perfis de acesso são do Premium. No plano Gratuito eles aparecem com aviso de Premium e não abrem. Vagas, Unidades, Meu perfil e Suporte funcionam no Gratuito. O Download (em Utilidades) também.
Planos aparece só para o titular (quem entrou com o CNPJ). Meu perfil e Suporte são de quem administra a empresa.
Sair encerra a sessão neste aparelho. Use no computador compartilhado.

DicaUm botão do menu sumiu para uma pessoa da equipe? É o perfil dela: quem não tem o acesso não vê o botão. Veja Não vejo um botão.

Crie seu PIN: o PIN único de 4 a 6 números

Todo usuário tem um só PIN, de 4 a 6 números. Serve para entrar no PDV e no PDV Caixa e, se o perfil permitir, para aprovar cancelamentos e outros gestos.
Quem entra no sistema pela web sem PIN vê o aviso Crie seu PIN: digite o PIN, repita e confirme com a senha da conta. O aviso volta a cada entrada até a pessoa criar, e não dá para pular (a saída é sair do sistema ou usar Esqueci a senha da minha conta).
Na tela do PDV, quem ainda não criou toca em Primeiro acesso? Crie seu PIN, entra com a conta (usuário e senha) e cria o PIN de 4 a 6 números. Precisa de internet.
Não vale número repetido, sequência (123456), data nem o PIN de um colega. Ninguém escolhe o PIN de outra pessoa, nem o dono.
Esqueceu? O gerente ou o dono abre Usuários e toca em Redefinir PIN (pede a senha dele). O PIN antigo deixa de valer e a pessoa cria outro. Depois de muitos erros o PDV trava um tempo; quem tem permissão toca em Destravar PDVs, em Aprovações do caixa.

AtençãoO aviso Crie seu PIN só aparece no Premium e para quem usa caixa, comanda ou vendedor; o Gratuito não vê. Ter PIN não dá poder de aprovar: veja Aprovações com PIN.

Comece por aqui e Ajuda por voz

Na Home, toque em Comece por aqui, na pastilha do alto da tela. Ela mostra o caminho de cada área do menu.
Em qualquer tela, toque em Ajuda por voz para ouvir a tela explicada; a borda azul acompanha o que a voz fala.
Onde houver o botão Comece por aqui dentro da tela, ele desenha o caminho daquela tarefa passo a passo.

DicaBom para treinar alguém novo: peça que a pessoa ouça a tela antes de mexer.

Manual e Ajuda: a diferença entre os dois botões

Toque em Manual no menu para abrir o manual do seu ramo, este que você está lendo. Use a barra de busca de baixo: escreva o que quer fazer.
Toque em Ajuda para abrir a central de ajuda do site, com o passo a passo de cada tela. Ela abre em outra aba e não pede login.
Não resolveu? Veja Abrir um chamado no Suporte.

30. Pergunte ao Frédi

O Frédi é o robô assistente que fica no canto da tela. Ele ensina na própria tela, dá dicas do dia e ajuda a vender mais. Aqui também está o que estamos desenvolvendo para ligar equipamentos ao balcão.

Perguntar ao Frédi e ver o passo a passo na tela

No canto da tela fica o botão com a cabeça do Frédi. Ele nasce fechado. Toque nele para abrir o painel: ele dá bom dia, boa tarde ou boa noite, em voz masculina, e mostra perguntas prontas e um campo para você escrever.
Escreva o que quer fazer, por exemplo Como abrir o caixa?. Ele responde com poucos passos, tirados do guia do seu ramo.
Toque em Mostrar na tela. O Frédi leva você até a tela certa e acende o botão com uma borda azul, um passo por vez. Quem clica é você: ele não clica por você.
Toque em Me dê uma dica para hoje para ouvir uma ideia sobre a empresa.

DicaSe ele não souber a resposta, ele diz que não sabe e não palpita. Nesse caso, use a busca deste manual ou o Suporte.

As dicas do Frédi e a ajuda para vender mais

O Frédi olha a empresa e avisa: produto acabando no estoque, produto perto de vencer, caixa aberto há dias, orçamento sem resposta e fatura.
Para ajudar a vender mais, ele junta o dia mais fraco da semana, o item que menos sai e o item perto de vencer, e sugere uma promoção. Ao tocar na sugestão, ele leva você à tela de Promoções com o formulário já preenchido. Só você confirma. Essa ajuda é do plano Premium.
Nas pizzarias, ele também explica a diferença entre Mais sabores e Adicionais.
Toda dica traz o motivo. O Frédi nunca age sozinho: pausar um produto, definir uma meta ou criar uma promoção só acontece se você confirmar.

AtençãoO Frédi não conversa sobre qualquer assunto: é um assistente com regras claras. Ele aprende regras novas a cada versão do +Freela, sem data prometida.

Integrações com equipamentos: em desenvolvimento

Estamos desenvolvendo a ligação do +Freela com os equipamentos do balcão: leitor de código de barras e de QR, balança, catraca ou controle de acesso, impressora térmica, gaveta, display para o cliente e QR do Pix da própria empresa (o +Freela não processa pagamentos).
Funcionará pelo aplicativo Windows +Freela, no computador do balcão. Pensamos primeiro em mercadinho, adega e restaurante por quilo.
É um projeto em desenvolvimento, sem data de entrega e ainda sem teste em equipamento real. Hoje não existe esta função no sistema: nada aqui está à venda nem faz parte de um plano.

AtençãoNão compre equipamento esperando esta função. Quando algo estiver pronto, aparecerá no manual com a lista do que é compatível.

31. Meu perfil, senha e acesso

Dados da empresa, logo, senha e e-mail da conta, primeiro acesso e como encerrar a conta.

Conferir e editar os dados da empresa

No menu, toque em Meu perfil. Só quem administra a empresa edita.
Abra Dados cadastrais e confira Nome fantasia, Telefone de contato e o endereço (CEP, rua, número, bairro, estado e cidade).
Em Cidade, escolha da lista: sem o município a empresa não emite nota fiscal.
Toque em Salvar cadastro.

DicaNão confunda (os dados da empresa) com (os papéis da equipe).

AtençãoO e-mail da conta aparece só para leitura, de propósito. Para trocar, veja Trocar o e-mail da conta. Para mudar o ramo, fale com o Suporte: o ramo muda o menu de toda a equipe.

Trocar ou tirar a logo da empresa

Em Meu perfil, procure o cartão Imagem do perfil, com o título Logo da empresa.
Toque em Enviar ou trocar foto e escolha a imagem.
Para tirar a logo, toque em Remover foto.

DicaA logo é opcional. Ela vira vitrine: aparece onde a empresa se mostra ao cliente e ao trabalhador.

Primeiro acesso: entrar pela primeira vez

Abra www.maisfreela.com.br e escolha o seu perfil na tela inicial (empresa ou pessoa).
Toque em Entrar na conta. A empresa entra com CNPJ ou CPF e a Senha criada no cadastro. Quem trabalha na equipe entra com o CPF.
Quem recebeu convite por e-mail abre o link, confere os dados e toca em Criar minha senha: mínimo de 8 caracteres, com maiúscula, minúscula, número e símbolo.
Depois de entrar, a Home mostra o botão do seu ramo. Toque nele para começar.

AtençãoNunca divida o login do dono. Cada pessoa da equipe entra com o próprio CPF; assim você sabe quem fez cada operação.

Esqueci a senha: recuperar o acesso

Na tela Entrar na conta, toque em Esqueci minha senha.
Digite o CNPJ (ou CPF) da conta. A tela mostra o e-mail cadastrado, com parte escondida.
Toque em Enviar link de redefinição.
Abra o e-mail, toque no link e, em Criar nova senha, preencha Nova senha e Confirmar nova senha.
Volte ao login e entre com a senha nova.

DicaNão chegou? Olhe a caixa de spam. O link é de uso único e expira em breve: se vencer, peça outro em .

AtençãoNão reconhece o e-mail mostrado ou perdeu o acesso a ele? Escreva para contato@maisfrella.com.br para recuperar a conta.

Trocar a senha (sei a atual)

No menu, toque em Meu perfil.
Role até o cartão Alterar senha, na área Segurança.
Preencha Senha atual, Nova senha e Confirmar nova senha. A lista abaixo mostra o que falta: pelo menos 8 caracteres, uma maiúscula, uma minúscula, um número e um símbolo.
Toque em Atualizar senha.

AtençãoNão sabe a senha atual? Saia da conta e use na tela de entrada.

Trocar o e-mail da conta

No menu, toque em Meu perfil e abra Dados cadastrais.
Confira o campo E-mail: ele aparece só para leitura, de propósito. É por ele que se recupera a senha.
Para trocar, escreva para contato@maisfrella.com.br, de preferência pelo e-mail antigo, informando o CNPJ ou CPF da conta e o e-mail novo.
Depois da troca, teste Esqueci minha senha para ver se o link chega no endereço novo.

AtençãoQuem controla o e-mail controla a conta. Por isso a troca não é feita direto no campo.

Excluir ou encerrar a conta

Não existe botão de excluir a conta na tela.
Se tem Premium, cancele antes: Cancelar o plano Premium, e pague o que estiver em aberto.
Escreva para contato@maisfrella.com.br pelo e-mail da conta, informando o CNPJ ou CPF e o pedido de encerramento.
Para só tirar o acesso de uma pessoa da equipe, não precisa excluir: use Usuários e Desativar.

AtençãoFaça as cópias que precisar antes: relatórios e notas emitidas.

32. Verificação da empresa (documento e fotos)

Para proteger a conta contra perfis falsos, a +Freela confere o responsável e o local. Enquanto faltar foto, o resto do aplicativo fica bloqueado.

Enviar as fotos da verificação de identidade

Apareceu o aviso Enviar agora no alto da tela? Toque nele: ele leva ao Meu perfil. Ou abra Meu perfil pelo menu.
Procure o cartão Verificação de identidade. Ele lista só as fotos que faltam para a sua empresa.
Envie a Foto da CNH ou RG do responsável: o documento sozinho, bem enquadrado e legível.
Envie a Selfie do responsável com o documento: o rosto de quem responde pela empresa, com o documento na mão.
Se pedir, envie a Foto da fachada do negócio: a frente do lugar onde a operação acontece.
Quando tudo chegar, o cartão mostra Sua verificação está completa.

DicaOs documentos ficam guardados em área privada, separada das imagens do aplicativo, e servem só para confirmar que você é você.

AtençãoEnquanto faltar alguma foto, o restante do aplicativo fica bloqueado. Faça logo no primeiro dia.

A foto não passou na conferência

Em Meu perfil, no cartão Verificação de identidade, veja o item marcado não passou na conferência — envie outra foto.
Tire uma foto nova, com boa luz, sem reflexo e com o documento inteiro na imagem.
Envie no mesmo item. A foto anterior fica guardada no histórico.

DicaPode trocar qualquer uma das fotos quando precisar, mesmo depois de a verificação estar completa.

33. Financeiro

O dinheiro da empresa em um lugar só: painel, lançamentos de receita e despesa, contas a vencer, relatórios e cadastros. O Financeiro é do Premium.

O que é o Financeiro e como o menu dele se divide

Na Home, toque em Financeiro. A barra tem quatro botões: Painel, Meu Financeiro, Movimentações e Cadastros.
Painel: como está o seu dinheiro e a previsão. Meu Financeiro: onde você registra receita e despesa do dia. Movimentações: todo o histórico, com filtros. Cadastros: categorias e fornecedores.
Tudo que entra soma ao saldo e tudo que sai desconta. A diferença é o resultado.
No plano Gratuito o Financeiro não abre: aparece o aviso O Financeiro é um benefício exclusivo do Plano Premium. Veja Gratuito ou Premium.

DicaQuem tem perfil sem o módulo Financeiro não vê o botão. O dono libera em .

De onde vem o dinheiro que aparece no Financeiro

O dinheiro chega por duas portas: as vendas do caixa e o lançamento manual.
Vendas: a comanda paga no caixa segue para o Financeiro sozinha. Depois que o caixa é fechado, aparece uma linha por forma de pagamento, com o mesmo total que você contou.
O que foi pago em espécie também entra na gaveta. Pix, débito e crédito entram no Financeiro, mas não ficam na gaveta.
Lançamento manual é para o que não passa pelo caixa: aluguel, conta de luz, compra de fornecedor.
Contas a pagar e a receber que ainda não venceram são previsão: só viram dinheiro quando você dá baixa.

AtençãoNunca lance à mão uma venda que passou pelo caixa: o valor dobra. Não apareceu o dia? Confira se o turno do caixa ainda está aberto: ele só envia ao Financeiro no fechamento.

Ler o Painel do Financeiro

Em Financeiro, toque em Painel.
Escolha a Visão do painel: Visão geral (o que já aconteceu) ou Previsão (o que vai acontecer).
Na previsão, leia Saldo projetado (onde você chega se tudo acontecer como planejado), Receber previsto, Pagar previsto e Menor saldo previsto.
As barras hachuradas são previsão e vêm só de contas já cadastradas. Mês vazio é porque nada foi lançado para ele ainda.
Toque em A vencer › para ir às contas pendentes e dar baixa.

DicaApareceu Precisa de decisão? Existe previsão de saldo negativo: adie uma despesa ou antecipe um recebimento.

Registrar uma receita ou uma despesa

Em Financeiro, toque em Meu Financeiro. Use as setas ou Escolher o dia para ir ao dia certo.
Toque em + Nova receita ou em − Nova despesa.
Escolha a Categoria e preencha Descrição (por exemplo, a compra de leite, calda e copos), Valor e Data. Em despesa, o Fornecedor é opcional; em receita, o Cliente.
Responda se já aconteceu: Sim, já paguei (ou Sim, já recebi) lança no saldo agora. Ainda não paguei (ou Ainda não recebi) vira um compromisso em A Vencer, sem mexer no saldo.
Para dividir em várias vezes, marque Parcelar em várias vezes (só vale quando ainda não pagou). Toque em Ver as parcelas, confira e toque em Registrar.

DicaSe a empresa tem mais de uma unidade, escolha em Unidade a qual o lançamento pertence, ou deixe Empresa (sem unidade).

Dar baixa em contas a pagar e a receber (A Vencer)

Em Financeiro › Painel, toque em A vencer ›. Ou, em Movimentações, filtre a Situação por Pendente (a vencer).
Escolha o lado: A Pagar ou A Receber. Os cartões mostram Total pendente, Vencidas, Vence hoje e Vence esta semana.
Quando a conta acontecer, toque em Marcar como Pago (ou Marcar como Recebido). Isso cria o lançamento no caixa de hoje.
Conta que se repete? Toque em Repetir todo mês e, se quiser, defina Repetir até. A do mês seguinte nasce sozinha.
Para desistir de uma conta, use Cancelar: ela sai das pendências, mas continua no histórico.

AtençãoConta a pagar ou a receber não mexe no saldo até a baixa.

Consultar o histórico e baixar em Excel ou PDF

Em Financeiro, toque em Movimentações.
Defina o período (De e Até), o Tipo (Todos, Receitas ou Despesas) e a Situação (Todos, Recebido, Pago, Pendente (a vencer) ou Cancelado). Toque em Filtrar.
Leia o Resumo do período: Receitas, Despesas e Resultado.
Toque em Baixar Excel (CSV) ou Salvar em PDF para mandar ao contador.

Corrigir ou cancelar um lançamento

Em Meu Financeiro, ache o lançamento na lista Lançamentos do dia e toque em Editar para corrigir categoria, descrição, valor ou data.
Para anular, toque em Cancelar e confirme em Cancelar lançamento. Ele sai do saldo e do resultado do mês.
Nada é excluído: o lançamento continua no histórico, com a data e o valor originais.

AtençãoLançamento marcado Veio do caixa: corrija por lá não se edita aqui. Corrija a venda no caixa.

Categorias e fornecedores (Cadastros)

Em Financeiro, toque em Cadastros. Há duas portas: Categorias e Fornecedores.
Em Categorias, as mais comuns já vêm prontas. Toque em + Nova categoria, dê o Nome, escolha o Tipo (Receita ou Despesa) e a Cor.
Em Fornecedores, toque em + Novo fornecedor. O nome já basta; CPF ou CNPJ, telefone e e-mail são opcionais.
Para ver quanto gastou com um fornecedor, toque em Histórico na linha dele.

AtençãoO tipo da categoria não muda depois de criada: trocar receita por despesa mudaria o resultado de meses já fechados.

Ver o resultado do período (DRE simples)

Em Financeiro › Painel, toque em Resultado do período (DRE).
Escolha o Período e o Até. Sem datas, aparece o mês corrente.
Leia de cima para baixo: receita bruta de vendas, devoluções e estornos, taxas da maquininha, receita líquida, custo da mercadoria vendida, lucro bruto e resultado.
Toque em Baixar CSV para levar a planilha ao contador.

Pendências operacionais: o pagamento do turno que terminou

Quando um turno de trabalhador termina, o Painel do Financeiro mostra um aviso de pendência operacional.
Toque nele para abrir Pendências operacionais. Cada sugestão já vem preenchida com o pagamento.
Toque em Registrar para lançar no Meu Financeiro, ou em Ignorar para dispensar.
Na janela Registrar pagamento, responda se o dinheiro já saiu do caixa ou se ainda vai sair (vira conta em A Vencer).

DicaNada entra no saldo antes de você confirmar.

34. Vagas por turno

Faltou gente no turno? Publique a vaga, escolha entre quem se candidatou, acompanhe o dia e avalie. Funciona no Gratuito, com limite por semana.

Entrar em Vagas e escolher a unidade

Na Home, toque em Vagas.
Se a empresa tem mais de uma unidade, a tela pergunta De qual unidade você vai cuidar?. Escolha em Unidade responsável e confirme. Endereços riscados não estão disponíveis agora; nada foi apagado.
A barra de Vagas tem: Painel, Publicar, Vagas publicadas e Histórico.
O botão Comece por aqui explica o assistente de publicação, passo a passo.

Publicar uma vaga

Em Vagas, toque em Publicar. O assistente tem quatro passos (cinco, se a vaga for em outro endereço).
Passo Local e função: escolha o local da empresa, o Setor e procure o cargo pelo nome (por exemplo, atendente de balcão). O cargo vem de um catálogo e decide para quem a vaga aparece.
Passo A jornada: preencha Título da vaga, Descrição, Início e Fim. Em Como você paga esta vaga?, escolha Valor da jornada ou Valor da entrega e informe o valor.
Ainda na jornada, informe quantos Profissionais, se vai Repetir por dias, o Tipo de transporte exigido e se oferece alimentação.
Passo Endereço da operação: confirme o local. Marque Esta vaga será em outro endereço? só se for fora dele; aí aparece o passo do CEP e do endereço.
Em Confira antes de publicar, revise tudo e toque em Publicar vaga. Nada vai ao ar antes disso.

DicaEscolher o cargo certo é o que faz a vaga ser encontrada por quem faz aquele trabalho.

AtençãoVaga urgente e aviso aos favoritos são do Premium. Empresa com fatura vencida não publica vaga até quitar.

Quantas vagas posso publicar e quando o botão fica bloqueado

No plano Gratuito há um limite de vagas por semana, que renova toda segunda. O Painel de Vagas mostra o seu limite em Limite de vagas do plano gratuito. As unidades dividem a mesma cota.
No Premium as vagas são ilimitadas, com acompanhamento ao vivo, prioridade para receber candidatos e a nota dos candidatos.
Enquanto houver turno sem conclusão, a publicação fica travada. Abra Suas pendências e responda cada turno com Trabalho realizado ou Reportar problema, e avalie o trabalhador.
Empresa com dívida em atraso também não publica vagas. Veja Fatura em atraso.

Ver quem se candidatou e escolher o trabalhador

Em Vagas publicadas, ache a vaga e toque em Ver detalhes.
Em Candidaturas recebidas, veja a nota, a cidade, os cancelamentos tardios e as ocorrências de cada pessoa.
Toque em Selecionar trabalhador na pessoa escolhida. Para dispensar, toque em Não aceitar.
Se o escolhido furar, a vaga volta a receber candidatos; a fila continua. Use Promover a titular para passar um reserva à frente.

DicaGostou de alguém? Toque em Favoritar no candidato para chamar de novo depois. Favoritos são do Premium.

Acompanhar o dia do turno: chegada, rota e conversa

Abra a vaga em Vagas publicadas › Ver detalhes. Em Trabalhador a caminho você vê o tempo estimado e o último ponto; toque em Acompanhar rota para abrir o mapa.
Chegou? Toque em Confirmar chegada para liberar o início. Se você não confirmar, a chegada é validada sozinha em alguns minutos.
Para combinar detalhes, use Conversa da vaga.
O escolhido não veio? Toque em Reabrir e procurar outro: registra que ele faltou e devolve a vaga à fila.

Encerrar o turno, declarar entregas e avaliar o trabalhador

Terminado o turno, o Painel de Vagas mostra Ações necessárias com os turnos para avaliar.
Em Vagas publicadas, toque em Trabalho realizado se tudo correu bem, ou em Reportar problema se não correu.
Vaga paga por entrega? Toque em Declarar entregas e informe a quantidade; enquanto isso não for feito, o valor fica a apurar e não entra no Financeiro.
Toque em Avaliar trabalhador, dê a nota e salve. Sem a avaliação, o turno não conclui.

AtençãoSua resposta é registrada e comparada com a do trabalhador. Ninguém é punido automaticamente.

Editar ou cancelar uma vaga

Em Vagas publicadas, toque em Editar para ajustar valor, horário ou urgência e atrair mais candidatos. Salve em Salvar alterações.
Para desistir, toque em Cancelar vaga e confirme.
Passou do horário de início? A vaga sai da busca. Cancele e publique de novo com horário novo.

Achar uma vaga antiga no Histórico

Em Vagas, toque em Histórico.
Use os filtros de status e de período para achar a vaga.
Toque em Detalhes para ver o trabalhador, o valor e a avaliação. Pendente de nota? Toque em Avaliar trabalhador.

Favoritos e Lista negra (Premium)

Favoritos: na tela da vaga, toque em Favoritar no candidato de quem gostou. Ele passa a receber o aviso das suas vagas antes de todos (opção Avisar meus favoritos primeiro).
Lista negra: inclua quem você não quer contratar de novo. A pessoa deixa de conseguir se candidatar, ser selecionada ou receber convites seus. A nota e o histórico dela não mudam, e o motivo é uma anotação interna.
Contratações já confirmadas continuam normalmente, inclusive o chat e o pagamento.

AtençãoAs duas listas são recursos do Premium. No Gratuito aparecem com cadeado e levam a .

35. Vagas de emprego (CLT e Temporário)

Publicar uma vaga de emprego, ver quem se candidatou e encerrar a vaga quando contratar. É diferente da vaga por turno (Diária). Telefone e conversa fazem parte do Premium.

Publicar uma vaga de emprego

Toque em Publicar vaga. A primeira pergunta é Que tipo de vaga você quer publicar?: Freela (diária), CLT ou Temporário. Escolha CLT ou Temporário (também dá para começar por Vagas de emprego).
Confira o tipo, escolha o cargo do seu ramo ou Outro cargo (digitar), e preencha título, descrição e salário (ao menos o mínimo ou o máximo).
No Temporário, informe início, fim e o motivo do prazo.
Confira o local e o resumo, marque o aceite do Termo de Recrutamento e toque em Publicar vaga. Em geral a vaga vai ao ar na hora; se o texto levantar suspeita, passa antes por uma análise rápida.

DicaVaga de emprego não é a Diária: a Diária é o trabalho de um turno, e a vaga de emprego é a contratação de verdade, com ou sem prazo.

AtençãoNo plano Gratuito o limite é de até 3 vagas por semana, no máximo uma delas de emprego (CLT ou Temporário).

Ver os candidatos e o currículo

Em Vagas de emprego, toque em Ver candidatos.
Toque em Ver currículo para abrir a cópia enviada pelo candidato.
Marque Em contato, Contratada ou Descartar conforme a conversa avançar.

AtençãoTelefone e conversa fazem parte do plano Premium, para a empresa e para o trabalhador: os dois lados precisam do Premium.

Fechar, encerrar ou renovar a vaga

Contratou? Toque em Vaga preenchida: os candidatos deixam de ser avisados.
Desistiu de contratar? Toque em Encerrar.
A vaga venceu? Toque em Renovar para reabri-la por mais 60 dias.

AtençãoNunca peça dinheiro a quem se candidata. O aplicativo avisa o candidato disso.

36. Unidades (endereços da empresa)

Cada unidade é um endereço com nota, equipe e avaliações próprios, usando o CNPJ e o plano da matriz. Funciona no Gratuito.

Ver as unidades da empresa

Na Home, toque em Unidades.
No alto está a Matriz do grupo. O endereço dela é alterado no cadastro da empresa, em Meu perfil.
Abaixo vêm as outras unidades, cada uma com Editar, Página pública e Excluir.
Todas as unidades usam o CNPJ e o plano da matriz e dividem a mesma cota semanal de vagas grátis.

AtençãoSomente um administrador da empresa cria ou altera unidades.

Adicionar uma unidade (outro endereço)

Em Unidades, toque em + Nova unidade.
Preencha Nome da unidade (é o nome que o trabalhador vê na vaga).
Digite o CEP e complete Número, Endereço, Bairro, Complemento, Estado (UF) e Cidade. Em Cidade, escolha da lista.
Toque em Criar unidade. A unidade segue o ramo da matriz.

DicaCada unidade paga a própria assinatura do Premium e tem o próprio caixa, estoque e equipe.

AtençãoSem o município da lista, a unidade não emite nota. Empresa com dívida em atraso não cria unidades até quitar.

Mudar o endereço ou os dados de uma unidade

Em Unidades, toque em Editar na unidade.
Corrija Endereço, CEP, Número, Cidade e o que mais precisar. Em Cidade, escolha da lista.
Toque em Salvar unidade.
O endereço da matriz e os dados da empresa (nome, telefone) ficam em Meu perfil, em Dados cadastrais.

AtençãoMudou para outra cidade? Confira a cidade escolhida na lista, porque ela é usada na nota fiscal.

Unidade com CNPJ próprio

Em Unidades, toque em Editar na unidade.
Preencha CNPJ desta unidade só se ela tem inscrição e nota fiscal em separado.
Em branco, a unidade usa o CNPJ da empresa. É o caso da maioria.
Toque em Salvar unidade.

Unidades integradas: vários CNPJs no mesmo endereço

Cadastre cada CNPJ como uma unidade em Unidades.
Toque em Unidades integradas e marque quais endereços operam juntos: um preparo, uma gaveta, uma entrega.
Escolha Quem responde pelo conjunto?: é o endereço que guarda a gaveta e responde pela entrega.
Toque em Salvar. Os endereços que ficarem de fora continuam operando cada um por si.

AtençãoDesmarcar todos (ou deixar só um) desfaz o conjunto. Nada é apagado: pedidos, vendas e histórico continuam onde estão.

Página pública da unidade: foto e frase

Em Unidades, toque em Página pública na unidade.
Envie a foto do endereço (JPG, PNG ou WEBP, até 5 MB). Sem foto própria, a página usa a foto de perfil da empresa. Para tirar, toque em Tirar a foto.
Escreva a frase que aparece ao lado da foto (opcional) e toque em Salvar a frase. Em branco, a página mostra só o nome.

Excluir uma unidade

Em Unidades, toque em Excluir na unidade.
Leia o aviso: a unidade será apagada do sistema e não há como desfazer.
Confirme em Excluir unidade ou desista em Cancelar.

AtençãoSó exclua se tem certeza. Para só parar de usar, tire o acesso da equipe em .

37. Usuários (a equipe com login próprio)

Cada pessoa da equipe entra com o próprio CPF e senha, e você sabe quem fez cada operação. Cadastrar usuários é do Premium.

Cadastrar uma pessoa da equipe

Na Home, toque em Usuários e depois em + Novo usuário.
Preencha Nome completo, CPF (é com ele que a pessoa vai entrar) e E-mail (para onde vai o convite).
Em Perfil, escolha o papel da pessoa, por exemplo Garçom (quem atende), Cozinha, Caixa ou Gerente. O perfil define a que módulos ela chega.
Se a empresa tem mais de uma unidade, escolha o endereço a que a pessoa pertence.
Deixe Senha em branco para a pessoa receber um convite por e-mail e criar a dela. Ou digite uma senha agora.
Toque em Enviar convite (ou Criar usuário, se digitou a senha).

DicaTrabalha sozinho? Pule esta etapa: o login do titular já abre tudo.

AtençãoUsuários da equipe são do Premium. No Gratuito aparece o aviso Disponível no Plano Premium.

O convite não chegou: reenviar ou cancelar

Em Usuários, ache a pessoa e confira a data do convite.
Confira o e-mail. Se estiver errado, toque em Editar e corrija.
Peça para a pessoa olhar o spam e toque em Reenviar (ou Convidar novamente).
Para anular um convite, toque em Cancelar convite: o link enviado deixa de funcionar.

Mudar o perfil ou tirar o acesso de quem saiu

Em Usuários, ache a pessoa. Use Pesquisar por nome, e-mail ou CPF.
Para mudar a função, toque em Editar, troque o Perfil e salve.
Para tirar o acesso, toque em Desativar e confirme. Ela deixa de entrar na hora.
Nada é excluído: o histórico do que ela fez continua. Para voltar, toque em Reativar.

Acessos pausados: o que acontece se o Premium acabar

Se o Premium não está ativo, a tela de Usuários mostra Alguns acessos estão pausados porque o Premium não está ativo.
Nada foi excluído. Ao reativar o Premium, todos voltam a entrar automaticamente.
Para reativar, veja Assinar o Premium.

38. Perfis de acesso (o que cada pessoa enxerga)

O perfil decide a que módulos cada pessoa chega. Os perfis do sistema já vêm prontos; para um acesso sob medida, crie o seu. É do Premium.

Os perfis que já vêm prontos

Na Home, toque em Perfis de acesso.
A lista mostra cada perfil com os módulos a que ele chega. Os marcados Perfil do sistema (cadeado) vêm prontos e não mudam.
Empresa é o acesso total, de quem responde pela conta. Gerente, Caixa, Financeiro e Adm Vagas têm cada um o seu alcance. Cada ramo traz ainda os perfis do próprio trabalho; os que existem estão na lista da tela.
Abra um perfil para ver, marcado, o que ele acessa.

AtençãoOs perfis do sistema não se editam nem se excluem. Para um acesso diferente, crie um perfil seu.

Criar um perfil sob medida

Em Perfis de acesso, toque em + Novo perfil. Ou, num perfil do sistema, toque em + Criar um perfil da minha empresa.
Dê um Nome (por exemplo, Chefe de turno) e uma Descrição opcional, para a equipe saber quando usar.
Em Acessos, marque só os módulos que a função precisa. Administrar a empresa dá cadastro da empresa, unidades, usuários e perfis: dê só a quem cuida da conta.
Toque em Salvar.
Depois, em Usuários, escolha esse perfil para a pessoa.

DicaQuem não tem um acesso não vê a tela no menu. Isso é de propósito: menos botão, menos erro.

Aprovações com PIN: quem pode aprovar o quê

Quando uma tela pede o PIN de quem pode aprovar (cancelar uma venda, devolver, fazer sangria, dar desconto), quem decide é o perfil de acesso da pessoa que digita o PIN. Ter PIN, sozinho, não dá poder de aprovar.
Em Perfis de acesso, abra um perfil que você criou: o grupo Aprovações com PIN tem um item para cada gesto: Cancelar mesa e item, Cancelar venda e pedido, Aprovar devolução e estorno, Aprovar sangria e suprimento, Aprovar diferença e reabertura de caixa, Aprovar desconto e cortesia, Encerrar o caixa de outro operador, Aprovar passagem de caixa e venda sem internet, Ver o relatório do caixa e Cancelar nota fiscal.
Marque só os gestos que a função pode aprovar. Os perfis Empresa e Gerente já vêm com todos marcados; um perfil novo começa sem nenhum. Perfil do sistema abre só para leitura.
Na tela de Usuários, dá para abrir uma exceção por pessoa, por cima do perfil.
O PIN que vale é o da pessoa que aprova, e o sistema grava quem executou e quem aprovou. Mesmo com o dono ou o gerente logado, o PIN é pedido: pode ser outra pessoa ali. Se ninguém tiver o item e o PIN, o gesto trava e o aviso diz o que fazer.
O dono recebe aviso quando alguém ganha poder de aprovar e quando alguém aprova o que ele mesmo fez, e vê o histórico Quem aprovou o quê em Aprovações do caixa.

DicaGerente fora do balcão? Quem pede a aprovação pode tocar em : aparece um aviso no celular de quem tem o item, com o computador e o motivo, e ele aprova com o próprio PIN. Vale 2 minutos e uma vez só.

Excluir um perfil que você criou

Em Perfis de acesso, toque em Excluir no perfil que você criou.
Confirme em Excluir perfil. Ele deixa de aparecer na escolha de perfil dos usuários.
Só dá para excluir um perfil vazio. Se houver pessoas nele, troque o perfil delas em Usuários antes.

Não vejo um botão ou um menu

Botão com selo de Premium e cadeado: é recurso do plano Premium. Veja Gratuito ou Premium.
Botão que não aparece só para uma pessoa: o perfil dela não tem esse acesso. Em Perfis de acesso, abra o perfil e confira os módulos marcados.
Botão Planos: só o titular (quem entrou com o CNPJ) vê. Meu perfil e Suporte são de quem administra a empresa.
Para testar de verdade, entre com o login da pessoa. O login do dono não serve: o dono vê tudo.

39. Planos, fatura e pagamento

Gratuito e Premium, como assinar e pagar por Pix, quando a fatura aparece, o que fazer com atraso, cupom e como cancelar. Só existe plano mensal.

Gratuito ou Premium: o que cada plano abre

No menu, toque em Planos (só o titular vê) e abra a aba O que muda para comparar linha por linha.
No Gratuito, em qualquer ramo, você usa: Vagas (com limite por semana), Unidades, Meu perfil, Suporte, o aplicativo para Windows e a folha impressa de contingência do modo offline. Cada ramo ainda libera o que está no capítulo dele.
No Premium abre o resto: Financeiro, Usuários e Perfis de acesso, vagas sem limite, modo offline do caixa e a operação completa do ramo.
O que o plano não abre aparece apagado ou com o selo Premium e um cadeado; o botão Ver planos leva à tela de Planos.

DicaSó existe plano mensal. Não há plano anual nem fidelidade.

Quanto custa o Premium

No Premium, o valor é sob orçamento: solicite o seu pelo WhatsApp (16) 98144-4056. Cada unidade tem a sua mensalidade.
No menu, toque em Planos e abra a aba Valores.
O valor completo aparece na tela de Planos antes de assinar.

DicaQuem entra no sistema ganha um período de teste: nele a assinatura e tudo o mais ficam isentos. As datas aparecem na tela de Planos.

Assinar o Premium e pagar por Pix

No menu, toque em Planos.
Compare os cartões Gratuito e Premium e toque no botão do cartão do Premium.
Na tela de pagamento, pague pelo Pix: use Copiar código PIX ou leia o QR Code no aplicativo do seu banco.
Aguarde a confirmação. Com o Pix confirmado, o Premium abre na hora, sem precisar sair da tela.

DicaNa contratação você paga só os dias que faltam do mês. A mensalidade seguinte vem na fatura.

AtençãoO botão fica desabilitado enquanto o Premium está ativo, e uma fatura vencida trava a assinatura até pagar.

Pagar o primeiro mês pelo Meu perfil (ou ficar no Gratuito)

No primeiro mês você paga antes, por Pix proporcional aos dias que faltam do mês. Depois, a assinatura entra na fatura mensal.
Abra Meu perfil e procure o cartão Plano, Pagamento do primeiro mês.
Toque em Pagar agora, copie o código Pix ou leia o QR Code e pague. Pagou, libera na hora.
Prefere não pagar? Toque em Ficar no Gratuito e confirme em Sim, ficar no Gratuito. A empresa segue sem cobrança e com os dados guardados.

AtençãoSem pagar, o Premium trava e a empresa volta ao Gratuito. Você não perde o que cadastrou.

Usar um código promocional

Na tela de pagamento do Premium, toque em Tenho um código promocional.
Digite o Código promocional e toque em Aplicar.
Se valer, a tela mostra o desconto e o Valor final. Para desistir, toque em Remover código.

AtençãoSó o titular ou quem administra a empresa aplica o código. Mensagem de Esse código não pode ser usado agora pode ser prazo ou uso anterior.

Usar o cupom de uma empresa parceira

Abra Meu perfil e procure o cartão Cupom de parceiro.
Digite o Código do cupom e toque em Consultar cupom.
Leia a oferta (prazo e datas). Se pedir, marque Li e aceito as condições deste cupom.
Toque em Usar cupom. O Premium fica sem custo pelo tempo do cupom.
Quando o prazo acabar, você escolhe entre continuar no Premium, pagando, ou ficar no Gratuito.

DicaSe o seu período de teste ainda não acabou, o cupom começa a contar depois dele: você não perde nenhum dia.

A fatura mensal: quando aparece, vence e trava

O sistema soma o mês, do dia 1 ao último dia.
A fatura do mês passado aparece na tela no dia 10 e vence no dia 15. Dá para pagar até o dia 18.
Não pagou? Após o dia 18 sem pagamento, o Premium é suspenso até o pagamento.
A fatura mostra cada parte em linha própria: mensalidade, tablets (se houver) e o que for por uso. A prévia da tela é a mesma que você paga no Pix.

DicaO valor completo aparece na tela de Planos antes de assinar.

Ver a fatura, a segunda via e os comprovantes

No menu, toque em Planos e depois em Ver histórico do plano e da cobrança (só o responsável pela empresa vê).
No topo estão o Saldo a pagar e as faturas em aberto. Use Filtrar o histórico para achar uma antiga.
Na lista, toque em Ver composição para ler o que entrou na fatura.
Fatura aberta? Toque em Pagar por PIX para gerar um código novo, e use Copiar código PIX ou o QR Code.

DicaO Pix vale por tempo limitado, e a tela mostra até que horas. Se vencer, gere outro no mesmo lugar.

Fatura em atraso: o que trava e como voltar

Com fatura vencida, o sistema mostra a tela Cobrança com as Faturas em aberto. Cada mês é uma fatura; o pagamento começa pela mais antiga.
Toque em Pagar por PIX em cada uma. Pagou, o sistema destrava sozinho.
Seus dados continuam inteiros. Se o Premium foi suspenso por essa fatura, ele volta sozinho quando o pagamento é feito dentro do prazo que a tela informa; depois disso é preciso assinar de novo.
Enquanto houver dívida, a empresa não publica vagas nem cria unidades.
Precisa de ajuda? Toque em Falar com o Suporte.

AtençãoQuem não administra a empresa só vê o aviso e não paga: procure o responsável.

Cancelar o plano Premium

Entre como titular ou administrador da empresa.
No menu, toque em Planos e depois em Cancelar plano.
Leia o aviso e o cálculo na tela: usou o Premium por mais de 24 horas? Paga o proporcional do uso, no mínimo um dia. A tela mostra o Valor do uso, o Já pago e o A pagar agora.
Confirme e, se houver valor, pague o Pix. O Premium segue ativo até o pagamento ser confirmado. Para desistir, toque em Manter o Premium.

AtençãoO cancelamento voluntário corta o acesso Premium na hora, inclusive o período grátis, que não volta. Não há devolução de valores já pagos. Para voltar, é preciso assinar de novo.

40. Suporte e problemas gerais

Como pedir ajuda a uma pessoa da +Freela, acompanhar o chamado e o que fazer quando o sistema está lento.

Abrir um chamado no Suporte

No menu, toque em Suporte (é de quem administra a empresa).
Em Fale com a +Freela, escolha o Tipo do chamado: Tenho uma dúvida ou Encontrei um problema.
Escreva o Assunto em poucas palavras e conte o que aconteceu. Quanto mais detalhe, mais rápido resolvemos.
Cole um print com Ctrl+V ou toque em Anexar print da tela.
Se parou a operação, marque Isto parou a minha operação — não consigo vender ou atender agora.
Toque em Abrir chamado.

DicaDúvida sobre como usar uma tela? Veja antes Manual e Ajuda: costuma ser mais rápido.

Acompanhar e encerrar um chamado

Em Suporte, toque em Meus chamados e escolha o chamado. A conversa com a equipe fica ali.
Quando o suporte marcar como resolvido, a tela pergunta Resolveu?. Toque em Sim, resolveu ou Não resolveu.
Resolveu sozinho? Toque em Já resolvi — encerrar o chamado.

O sistema está lento ou travando

Teste a internet abrindo outro site. Wi-Fi fraco é a causa mais comum.
Atualize a página (F5, ou puxe a tela para baixo no celular).
Feche abas e programas que não está usando.
Saia da conta com Sair e entre de novo.
Continuando, anote a tela, a hora e o que estava fazendo e abra um chamado em Suporte ou escreva para contato@maisfrella.com.br.

DicaNo caixa, o aplicativo para Windows costuma rodar mais leve que o navegador.

41. Aplicativo para Windows e instalação no celular

O +Freela numa janela só dele no computador do caixa, com impressora escolhida por setor. No celular e no tablet, o atalho na tela inicial.

Baixar e instalar o aplicativo no computador do caixa

No computador do caixa, entre no sistema e abra o botão do seu ramo, toque em Utilidades e depois em Download. Qualquer pessoa da equipe pode instalar.
Na página Download, no ladrilho App Windows, toque em Baixar. O arquivo vai para a pasta Downloads. (O ladrilho Servidor de impressão é outro programa: veja Servidor de impressão.)
Dê dois cliques no arquivo baixado. Não pede senha de administrador.
Apareceu o aviso azul O Windows protegeu seu computador? Toque em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. É normal: o aplicativo é novo e ainda não tem o selo de reputação da Microsoft.
Entre com o mesmo e-mail (ou CPF) e a mesma senha de sempre. O que cada um vê depende do login.
Ligue Iniciar com o Windows para o aplicativo abrir sozinho quando o computador ligar.

DicaPrecisa do Windows 10 ou 11, de 64 bits. O WebView2 já vem no Windows 11 e no 10 atualizado; se faltar, o instalador instala sozinho.

AtençãoO ladrilho , em , aparece só no computador. Para conferir o arquivo, a tela mostra o código SHA-256 e o comando do PowerShell.

Escolher a impressora de cada setor no aplicativo

Abra o aplicativo +Freela no computador onde a impressora está ligada.
Em Impressora, escolha a impressora de cada setor (cozinha, bar, caixa). O aplicativo mostra as impressoras do Windows e imprime direto, sem configurar porta.
Toque em Imprimir teste para conferir.

DicaO aplicativo também imprime quando a internet cai.

AtençãoImpressora de outro computador não aparece para este: instale o aplicativo em cada máquina que imprime.

Atualizar, desinstalar e o que fazer se não baixa

Atualizar: é automático. O aplicativo confere sozinho, baixa a versão nova e troca na próxima abertura.
Desinstalar: Configurações do Windows, Aplicativos, procure +Freela e clique em Desinstalar. Seus dados ficam no sistema, na nuvem.
O botão de baixar não libera? A tela avisa Ainda não publicado: siga usando pelo navegador até sair. Sem internet, a tela pede para tentar de novo.
Continua com problema? Abra um chamado em Suporte.

Instalar o +Freela no celular ou no tablet

No celular, abra www.maisfreela.com.br no navegador (Chrome no Android, Safari no iPhone).
Android: toque em Instalar app se o botão aparecer, ou use o menu do navegador e escolha instalar ou adicionar à tela inicial.
iPhone: toque em Compartilhar (quadrado com seta para cima) na barra do Safari e depois em Adicionar à Tela de Início.
Abra pelo ícone novo e entre com o seu login.

DicaCelular, tablet e Mac usam o sistema pelo navegador, instalado como atalho. No computador do caixa, o caminho é o aplicativo para Windows, que também imprime.

42. Modo balcão offline e impressão

Caiu a internet? O caixa continua vendendo e as vendas sobem sozinhas quando ela volta. A folha impressa de contingência vale em todos os planos; o caixa offline é do Premium.

Como funciona o modo offline e o que ele exige

No menu, toque em Modo balcão offline (na Home, o botão Offline leva ao mesmo lugar).
A tela Caiu a internet? O caixa continua. tem o botão Comece por aqui: como funciona, passo a passo.
Com o Premium, o aparelho guarda o catálogo e o leitor de código de barras, e o caixa continua vendendo. No Gratuito o aviso da queda aparece, mas as vendas esperam a internet voltar.
A folha impressa do cardápio de contingência (A4) é de todos os planos: guarde o cardápio neste aparelho e imprima na própria tela.
A tela traz a tabela O que funciona sem internet, com o que segue funcionando e o que espera a conexão.

AtençãoSem internet só o caixa vende. Pedidos online, delivery com rastreio, tablet da mesa, iFood e pagamento do plano precisam de conexão.

Preparar o aparelho antes da queda (faça hoje)

Com a internet funcionando, abra Modo balcão offline.
Toque em Preparar este aparelho e deixe o +Freela aberto cerca de um minuto. Faça em cada computador de caixa.
Em Nome do terminal, dê um nome ao aparelho e toque em Salvar.
Imprima o cardápio de contingência (A4) e guarde a folha perto do caixa.
Teste: desligue o Wi-Fi. Aparece um aviso no alto da tela.

AtençãoA tela Offline não abre sem internet se nunca foi preparada. Se o aviso continuar, o navegador pode não permitir uso offline (aba anônima ou versão antiga).

Vender enquanto a internet está fora

Quando a internet cair, um aviso aparece no alto da tela. Abra Modo balcão offline e toque em Abrir o caixa.
Use as abas do caixa: Nova venda, Gaveta, Delivery e Vendas do dia. As que precisam de internet aparecem bloqueadas, com a explicação.
Lance a venda, diga como o cliente pagou e conclua. O cupom sai com Sem valor fiscal — nota a emitir.
Não feche o caixa nem reinicie o aparelho sem necessidade. Se reiniciar, o +Freela abre direto no modo offline.

DicaConexão ruim, e não caída? Você pode escolher Trabalhar offline e depois voltar com .

Quando a internet volta: conferir o que foi enviado

As vendas da queda sobem sozinhas. Para forçar, toque em Enviar agora.
Se pedir, toque em Entrar de novo e digite a senha para enviar as vendas.
Em Conferência: vendas que o servidor recusou, leia o motivo, corrija (abra o caixa, recadastre o produto) e toque em Reenviar. Se a venda já foi lançada por outro caminho, toque em Descartar.
Em Vendas com diferença, confira e toque em Conferi.
Em Notas emitidas em contingência, acompanhe: elas precisam ser transmitidas em até 24 horas.

Impressoras sem internet: agente de impressão

Em Modo balcão offline, procure Impressoras sem internet.
Toque em Procurar o agente. Se aparecer Agente encontrado. Falta autorizar este navegador, toque em Autorizar este navegador.
Toque em Imprimir teste para conferir a impressora guardada neste aparelho.
Sem o agente, imprima pelo navegador: o botão de impressão também oferece essa opção. No Safari e no iPhone/iPad só o navegador funciona.

AtençãoAviso de fichas esperando há mais de 10 minutos? Marque um computador como reserva para imprimir pelo navegador enquanto o agente não volta.

A impressora não imprime ou o papel sai errado

Confira se a impressora está ligada, com papel e com cabo ou Wi-Fi conectados. Imprima uma página de teste pelo próprio Windows.
Confira se o aplicativo +Freela está aberto no computador do caixa.
Tente imprimir de novo. Se nada sair, feche e abra o aplicativo.
Papel cortado ou errado? Ajuste a impressora escolhida e o tamanho do papel na tela de impressão, e desligue cabeçalhos e rodapés.
Persistindo, abra um chamado em Suporte ou escreva para contato@maisfrella.com.br, dizendo o modelo da impressora.

AtençãoImpressora de outro computador não aparece para este: instale o aplicativo em cada máquina que imprime.

43. Avisos e notificações

Para saber na hora o que acontece nas suas vagas, ative os avisos no aparelho. O histórico fica na tela Notificações.

Ativar os avisos neste aparelho

Na Home, procure a faixa Ative os avisos neste aparelho e toque em Ativar avisos.
Quando o navegador perguntar, toque em Permitir.
Apareceu Os avisos estão bloqueados neste navegador? Toque no cadeado ao lado do endereço, encontre Notificações e mude para Permitir. Só as configurações do site desfazem isso.
Apareceu Não deu para ativar os avisos? Toque em Tentar de novo. Se insistir, tire uma foto da tela e mande para o Suporte: a linha abaixo diz o que falhou.

DicaFaça em cada aparelho que você usa. Sem os avisos, você só fica sabendo do que acontece quando abre o aplicativo.

Ler o histórico de avisos

Abra a tela Notificações: toque no aviso no aparelho ou digite www.maisfreela.com.br/app/notificacoes.
Veja Todas ou só as Não lidas.
Toque em Marcar todas como lidas para limpar a fila.

DicaTudo que aconteceu com as suas vagas fica aqui, mesmo se você perdeu o aviso no celular.