Como usar o cartão de uma assistência

Este é o cartão de uma assistência. Esta faixa diz em que coluna ele está e há quanto tempo, e mostra as marcas, como Garantia e Aguardando peça.

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Este é o cartão de uma assistência. Esta faixa diz em que coluna ele está e há quanto tempo, e mostra as marcas, como Garantia e Aguardando peça.
No alto ficam os atalhos: Voltar ao quadro, Avisar o cliente, que abre a mensagem pronta, e Comprovante de entrada, para imprimir de novo.
Aqui estão o cliente, o aparelho, o defeito relatado e o checklist de entrada. Para corrigir, toque em Editar dados. A senha de desbloqueio fica escondida: toque em Mostrar quando precisar dela.
Em Andamento, toque em Mover para e o nome da coluna, para andar com o cartão. As marcas Aguardando aprovação do cliente e Aguardando peça explicam por que ele está parado.
Sem conserto ou sem aprovação, toque em Recusar a assistência e escreva o motivo. Se houver produtos apontados, tire cada um do cartão antes. Quando o cliente buscar o aparelho recusado, toque em Aparelho devolvido ao cliente.
Em Orçamento, escreva a Previsão de mão de obra e a Previsão de produtos, e toque em Registrar o orçamento. É só a previsão: ela não cobra nada. Para esperar o sim do cliente, toque em Registrar e aguardar a aprovação do cliente.
Em Produtos usados, com o cartão em Consertando, busque o produto, confira a quantidade e o preço, e toque em Apontar e baixar do estoque. O produto sai do estoque na hora. Para desfazer, tire o produto do cartão, e ele volta ao estoque.
Em Mão de obra, lance o trabalho em linhas. Em Adicionar uma linha, escreva o que foi feito e o Valor, e toque em mais Adicionar a linha. Para acertar uma linha, toque em Corrigir. Para apagar, toque em Tirar do cartão.
Em Sinal, solicite um adiantamento ao cliente. Escreva o valor em Pedir sinal de, diga para quê, como encomendar a tela, e toque em Pedir sinal. O cartão não recebe o dinheiro: o cliente paga no Caixa, na fila Sinais para receber. O pedido só aparece com o cartão nas duas primeiras colunas, e fora do retorno em garantia.
Aqui fica a história do sinal. Sinal pedido, aguardando o caixa, ainda pode ser cancelado em Cancelar pedido. Sinal recebido mostra o valor e, no fim, quanto foi abatido do total. Se o serviço for recusado, aparece o aviso de sinal a devolver: devolva no Caixa, em Sinais para devolver. Se o cliente deixou o sinal como pagamento do diagnóstico, toque em Cobrar o diagnóstico com o sinal.
Este é o total do cartão: os produtos usados mais a mão de obra. É este o valor que vai para o caixa quando o cartão chega a Finalizado.
Em Serviço executado, escreva em poucas palavras o que foi feito e toque em Salvar o serviço executado. É este texto que sai no termo de garantia. Sem ele, o termo sai com o que o cliente relatou na entrada.
Com o cartão em Finalizado e valor a receber, aqui aparece Aguardando o caixa. O cartão não recebe pagamento: toque em Ir para o Caixa receber, e o cliente paga lá, na fila Serviços para receber. Faltou lançar alguma coisa? Acerte a mão de obra e os preços neste cartão antes do pagamento. Sem nada a cobrar, o botão é Concluir a entrega sem cobrança.
Entrega concluída. Toque em Imprimir o termo de garantia e entregue ao cliente. Para voltar este cartão, toque em Ver em Vendas e desfaça a venda: ele volta sozinho para Finalizado e reaparece na fila do Caixa.