Como usar o quadro da Assistência técnica

Este é o quadro da Assistência técnica. Quando um cliente trouxer um aparelho, toque em mais Abrir assistência.

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   Este é o quadro da Assistência técnica. Quando um cliente trouxer um aparelho, toque em mais Abrir assistência.

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   Preencha o telefone e o nome do cliente, o aparelho e o defeito relatado. Marque o Checklist de entrada com o cliente olhando. A senha de desbloqueio e o prazo são opcionais. Depois, toque em Abrir assistência.

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   São duas visões. Quadro mostra o que está em andamento. Histórico guarda as assistências antigas, entregues ou devolvidas.

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   Estes dois números dizem quantas assistências estão em aberto e quantas foram entregues hoje.

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   O quadro tem cinco colunas: Recebidos, Consertando, Finalizado, Entregue e Recusado. Cada cartão é um aparelho, com o cliente, o telefone, o defeito, o total e há quanto tempo está naquela coluna.

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   Para andar com o cartão, toque no botão com a seta e o nome da próxima coluna. A seta para trás volta uma coluna. Mover não mexe no estoque nem no dinheiro.

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   Toque em Abrir para entrar no cartão. É lá que você registra o orçamento, aponta os produtos usados, que só podem ser apontados na coluna Consertando, lança as linhas de mão de obra e recusa a assistência, se for o caso.

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   O cartão em Finalizado com valor a receber mostra a marca Aguardando o caixa: o quadro não cobra. Toque em Receber no Caixa para ir até lá. Se não há nada a cobrar, como no retorno em garantia, o botão é Entregar sem cobrança. No cartão em Recusado, toque em Aparelho devolvido quando o cliente buscar.

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   No Histórico, escreva o cliente, o telefone, o número da assistência ou o número de série, e toque em Buscar. Cada resultado mostra as datas, o total e se a garantia do serviço ainda vale.