O cartão da assistência: orçamento, produtos usados e entrega

O cartão reúne tudo de um aparelho: o cliente, o defeito, o orçamento, os produtos usados, a mão de obra e o caminho até o caixa. Vou te mostrar cada…

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O cartão reúne tudo de um aparelho: o cliente, o defeito, o orçamento, os produtos usados, a mão de obra e o caminho até o caixa. Vou te mostrar cada parte, na ordem em que você usa.
Para abrir um cartão, vá ao quadro da Assistência técnica e toque no número dele, ou em Abrir.
No alto, o cartão diz em que coluna está e há quanto tempo. Se for um retorno em garantia, a marca Garantia aparece aqui, com o número da assistência anterior.
Em Cliente e aparelho estão os dados da entrada. Errou alguma coisa? Toque em Editar dados e corrija o cliente, o aparelho, o defeito, o prazo ou a senha de desbloqueio.
Em Andamento ficam os botões Mover para, um para cada coluna possível. Mover de coluna não mexe nos produtos apontados nem no estoque.
Em Orçamento, escreva a Previsão de mão de obra e, se quiser, a Previsão de produtos, e toque em Registrar o orçamento. É só a previsão combinada com o cliente: o que é cobrado são os produtos apontados e as linhas de mão de obra, logo abaixo.
Em Produtos usados, com o cartão em Consertando, busque o produto, diga a quantidade e o preço, e toque em Apontar e baixar do estoque. O produto sai do estoque nesse momento. Tirou do cartão, ele volta.
Em Mão de obra, escreva o que foi feito e o valor, e toque em mais Adicionar a linha. Lance uma linha para cada serviço: troca de tela, limpeza, atualização. Errou? Toque em Corrigir, ou em Tirar do cartão.
Precisa de um adiantamento, por exemplo para encomendar a tela? Em Sinal, escreva o valor em Pedir sinal de, diga para quê e toque em Pedir sinal. O cartão não recebe dinheiro: o pedido vai para o Caixa, na fila Sinais para receber, e o cliente paga lá. No final, o sinal é abatido do total. Se o serviço for recusado, o Caixa devolve.
Logo abaixo está o total do cartão: os produtos usados mais a mão de obra. Confira antes de finalizar, porque é este o valor que o caixa vai receber.
Mova o cartão para Finalizado. Com valor a receber, aparece Aguardando o caixa: o cartão já está na fila Serviços para receber, e é no Caixa que o cliente paga. Toque em Ir para o Caixa receber. Se não há nada a cobrar, como no retorno em garantia, aparece Entregar sem cobrança, e a entrega é concluída aqui mesmo.
Depois que o caixa recebe, o cartão passa para Entregue. Nele ficam os botões Imprimir o termo de garantia, Comprovante de entrada e Comprovante da venda. A senha de desbloqueio guardada no cartão é apagada na entrega.
Recebeu por engano? O cartão entregue só volta desfazendo a venda. Toque em Ver em Vendas, ache a venda e cancele: o cartão volta sozinho para Finalizado e reaparece na fila do Caixa.
Se não houver conserto, toque em Recusar a assistência e escreva o motivo, que é obrigatório. Antes, tire do cartão os produtos que foram apontados: eles voltam ao estoque.
O aparelho recusado fica na empresa até o cliente buscar. Quando ele levar, toque em Aparelho devolvido ao cliente e confirme. O cartão vai para o Histórico, e a senha de desbloqueio é apagada.
Resumindo: orçamento, mover para Consertando, apontar os produtos, lançar a mão de obra e mover para Finalizado. O Caixa recebe, e o cartão vai para Entregue. Recusar e devolver são para quando não há conserto.