A assistência técnica do começo ao fim: do aparelho que chega à entrega

A Assistência técnica acompanha cada aparelho, do balcão até a entrega. Cada aparelho é um cartão, e o cartão anda por colunas. Vou te mostrar o caminho…

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A Assistência técnica acompanha cada aparelho, do balcão até a entrega. Cada aparelho é um cartão, e o cartão anda por colunas. Vou te mostrar o caminho inteiro.
O cliente chegou com o aparelho? Toque em mais Abrir assistência. Escreva o telefone, e se ele já for cliente o nome vem sozinho. Diga o que é o aparelho, a marca, o modelo e o defeito que o cliente relatou.
Faça o Checklist de entrada com o cliente olhando. Marque o que foi conferido e está certo, e escreva na observação os riscos, as marcas de uso e o que não deu para testar. Isso evita discussão na entrega.
Toque em Abrir assistência, no fim do formulário. O cartão nasce na coluna Recebidos. Toque em Imprimir o comprovante de entrada e entregue uma via ao cliente.
Abra o cartão e, em Orçamento, escreva a Previsão de mão de obra e a Previsão de produtos. O orçamento é só a previsão combinada com o cliente: ele não cobra nada. Se precisar do sim do cliente, toque em Registrar e aguardar a aprovação do cliente: o cartão fica com a marca Aguardando aprovação do cliente.
Aprovado, mova o cartão para Consertando. No quadro, é o botão com a seta. Mover de coluna não mexe no estoque nem no dinheiro, e dá para voltar.
Usou uma tela, uma bateria, um conector? No cartão, em Produtos usados, busque o produto e toque em Apontar e baixar do estoque. Ele sai do estoque na hora. Se você tirar o produto do cartão, ele volta ao estoque.
Agora lance o trabalho. No cartão, em Mão de obra, escreva o que foi feito, como troca de tela, escreva o valor e toque em mais Adicionar a linha. Cada serviço feito é uma linha. O total do cartão é a soma dos produtos usados com as linhas de mão de obra, e é esse valor que vai para o caixa.
Conserto pronto, mova o cartão para Finalizado. Com valor a receber, o cartão ganha a marca Aguardando o caixa e entra sozinho na fila Serviços para receber, no Caixa. O quadro não cobra: quem recebe é o caixa.
O cliente veio buscar? No cartão, toque em Receber no Caixa. Lá, toque em Realizar venda, abra o serviço na fila Serviços para receber, confira, escolha como o cliente vai pagar e toque em Receber. Com o pagamento, o cartão vai sozinho para Entregue. O caixa do dia precisa estar aberto.
Depois de receber, a própria tela do Caixa mostra os botões Comprovante da venda e Termo de garantia. Imprima o termo e entregue ao cliente. A garantia do serviço conta a partir da entrega. O termo também fica no cartão entregue, no botão Imprimir o termo de garantia.
O cliente não aprovou, ou o aparelho não tem conserto? Abra o cartão, toque em Recusar a assistência e escreva o motivo. O cartão vai para a coluna Recusado e fica lá até o cliente buscar o aparelho.
Quando o cliente buscar o aparelho recusado, toque em Aparelho devolvido e confirme. O cartão sai do quadro e vai para o Histórico.
E se o defeito voltar? Abra uma assistência nova, escreva o número de série do aparelho e toque em Consultar. Se o serviço anterior ainda está na garantia, a tela oferece Abrir como retorno em garantia. No retorno sem nada a cobrar, o cartão em Finalizado mostra Entregar sem cobrança: a entrega é feita ali mesmo, sem passar pelo caixa.
Resumindo: abra a assistência com o checklist, registre o orçamento, mova para Consertando, aponte os produtos usados e lance a mão de obra. Mova para Finalizado, e o Caixa recebe. Com o pagamento, o cartão vai para Entregue.