Como atender um pedido que chegou pela loja online, no comércio geral

Este é o Delivery. Aqui chegam os pedidos que os clientes fazem pela sua loja online e os que você lança por telefone. Vou te mostrar o que fazer com cada…

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Cada passo tem o áudio narrado que você também ouve dentro do aplicativo. Toque no play do passo para reouvir só aquele trecho.

Este é o Delivery. Aqui chegam os pedidos que os clientes fazem pela sua loja online e os que você lança por telefone. Vou te mostrar o que fazer com cada um, do aviso de chegada até o dinheiro no caixa.
Para chegar pedido, duas coisas precisam estar prontas. A loja online publicada, e a opção Loja, o cliente pode comprar por ela, marcada em Configurações. Se o quadro estiver vazio, a própria tela avisa qual das duas está faltando.
O pedido novo cai na primeira coluna, Recebidos, com som. O cartão mostra o nome e o telefone do cliente, os produtos, se é para entregar ou se ele vem buscar, e como ele disse que vai pagar.
Cliente ligou ou chamou no WhatsApp? Toque em mais Novo pedido, no alto do quadro, e lance o pedido em três passos: o cliente, os produtos e o pagamento. Ele cai na coluna Recebidos e segue o mesmo caminho do pedido da loja online.
Toque em Separar. O pedido passa para a coluna Separação, e você vai buscar os produtos na prateleira. Precisa combinar algo com o cliente? O botão Falar abre o WhatsApp com uma mensagem já escrita.
Com o pedido pronto, toque em Saiu para entrega, ou em Pronto para retirar, se o cliente vem buscar. A tela quer uma confirmação, porque é neste toque que a taxa do pedido passa a contar. Cancelar antes dele não custa nada.
Se a sua empresa tem entregador cadastrado em Usuários, escolha em Quem leva quem vai levar cada pedido. Pode trocar até o pedido ser entregue. Se a entrega é de um terceiro, de fora, deixe em Terceiro e, se quiser, escreva o nome dele. Sem entregador cadastrado, a escolha nem aparece.
Quando o cliente pagar, toque em Recebi o dinheiro e diga a forma: dinheiro, Pix, cartão de débito ou de crédito. Se o pedido já foi pago pelo site, o botão se chama Fechar a venda. O pagamento do entregador você combina por fora: o sistema não mexe nele.
Pronto: o pedido vai para a coluna Concluído e vira uma venda de verdade, igual à do balcão. Ela entra no seu caixa, chega ao Financeiro e aparece no Caixa, na aba Vendas do dia.
O entregador não conseguiu entregar? O pedido vai para a coluna Não entregues, com o motivo. Fale com o cliente e toque em Voltar para a separação, para mandar de novo sem cobrar outra taxa, ou em Cancelar.
Se não der para atender, toque em Cancelar, no cartão. Avise o cliente antes, pelo botão Falar, e escreva o motivo. Os cancelados ficam guardados no link Cancelados, com a data e o motivo.
Toque em Ver no mapa para ver os mesmos pedidos em cima do mapa, cada um no endereço da entrega. Ajuda a decidir a ordem das entregas.
Para achar um pedido antigo, toque em Histórico, no alto. Escolha o período, filtre pelo entregador ou pela situação, confira os totais por forma de pagamento e baixe a planilha, se precisar.
E se o cliente quiser devolver ou trocar depois de a venda estar concluída, o caminho é a tela de vendas. Abra o Caixa, toque na aba Vendas do dia e em Todas as vendas e cancelamentos: lá estão os botões Devolver produto e Trocar.
Resumindo: o pedido chega ou é lançado por você, você separa e manda, e quando o dinheiro chega você toca em Recebi o dinheiro. Aí ele vira uma venda como a do balcão.