Como devolver, trocar ou cancelar uma venda no comércio geral
A tela de vendas guarda tudo o que a sua empresa vendeu: no balcão, pela loja online e, se a sua loja conserta, o serviço recebido no caixa. E é aqui que…
Cada passo tem o áudio narrado que você também ouve dentro do aplicativo. Toque no play do passo para reouvir só aquele trecho.
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A tela de vendas guarda tudo o que a sua empresa vendeu: no balcão, pela loja online e, se a sua loja conserta, o serviço recebido no caixa. E é aqui que se desfaz uma venda do jeito certo. Vou te mostrar como.
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Esta tela não está no menu: chega-se a ela pelo Caixa. Abra o Caixa, toque na aba Vendas do dia e, no fim da aba, em Todas as vendas e cancelamentos. Cada venda é um cartão, com o número, a data, o total, o cliente, os produtos e a forma de pagamento. Aparecem cinco por página.
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Para achar uma venda, escolha o período nos botões Hoje, Ontem, Esta semana, Este mês ou Últimos trinta dias. Ou escreva em Procurar venda o número, o nome do cliente ou o produto.
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No cartão, toque em Imprimir para tirar o comprovante de novo. E toque em Gerar nota fiscal para emitir a nota daquela venda, se a empresa já configurou a nota. Quando a nota existe, o cartão mostra o número dela.
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O cliente trouxe o produto de volta? Toque em Devolver produto. Diga quantos voltam, pode ser só uma parte da venda. Em Como devolver o dinheiro ao cliente, escolha dinheiro, Pix, estorno no cartão, ou troca por outro produto. Escolha o motivo e toque em Confirmar devolução.
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Se o que voltou é um aparelho com número de série, a tela não pergunta quantos: ela lista o IMEI ou o número de série de cada aparelho daquela venda. Marque exatamente o que voltou, conferindo o número com o aparelho que está na sua mão.
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Para trocar, toque em Trocar e confirme. O produto devolvido volta ao estoque e vira um crédito de troca. Toque em Usar o crédito no caixa e passe o produto novo: o crédito é abatido do total. Se o novo for mais caro, o cliente paga a diferença.
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Se a venda inteira foi um erro, toque em Cancelar venda e escreva o motivo. Todos os produtos voltam ao estoque. A venda não some: continua na lista, marcada como cancelada, com o motivo. Se ela tem nota fiscal, a nota é cancelada junto, e isso não tem volta. Cancelar a venda inteira pede sempre o PIN de quem pode cancelar e uma observação de pelo menos cinco letras, mesmo com o dono logado.
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Se a sua loja conserta, o serviço recebido no caixa também é uma venda desta lista. Recebeu por engano? Cancele essa venda aqui: o cartão da assistência volta sozinho para a coluna Finalizado, no quadro, e reaparece na fila Serviços para receber.
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Na devolução, na troca e no cancelamento, o produto volta ao estoque sozinho. Você não lança entrada nenhuma. E o aparelho que voltou volta com o número de série dele.
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O dinheiro também é acertado. A devolução em dinheiro sai da gaveta do caixa. E se a venda foi no crediário, a devolução abate primeiro as parcelas que o cliente ainda deve.
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No fim da página está o quadro Vendas por vendedor. Escolha as datas em De e Até e toque em Ver: aparece quanto cada vendedor vendeu, as devoluções, o valor líquido e a média por venda. Na mesma página, Devoluções e trocas do período lista o que voltou. O dono e o gerente também veem o quadro Margem e custo: quanto sobrou, por produto e por vendedor. Só entram as vendas feitas depois que o custo passou a ser guardado na venda.
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Resumindo: ache a venda pelo período ou pelo cliente. Devolver, quando o produto volta, marcando qual aparelho voltou; Trocar, quando o cliente leva outro; Cancelar, quando a venda inteira foi um erro. Nos três casos, o estoque e o dinheiro são acertados para você.
Este passo a passo é o mesmo que o +Freela narra dentro do aplicativo, na própria tela, acendendo o botão de que está falando.
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