Como funciona o quadro de Ordens de serviço da oficina, do carro que chega à entrega

O quadro de Ordens de serviço acompanha cada veículo, do balcão até a entrega. Cada veículo é um cartão, e o cartão anda por colunas. Vou te mostrar o…

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O quadro de Ordens de serviço acompanha cada veículo, do balcão até a entrega. Cada veículo é um cartão, e o cartão anda por colunas. Vou te mostrar o caminho inteiro.
O cliente chegou com o veículo? Toque em mais Abrir serviço. Escreva o telefone, e se ele já for cliente o nome vem sozinho. Diga o que é o veículo, a marca e o modelo, escreva a placa e a quilometragem, e o que o cliente pediu ou relatou.
Faça o Checklist de entrada com o cliente olhando: combustível, avarias, objetos de valor, estepe e ferramentas, chave reserva. Marque o que foi conferido e escreva na observação os riscos e as marcas que já existem. Isso evita discussão na entrega.
Toque em Abrir serviço, no fim do formulário. O cartão nasce na coluna Carro recebido. Toque em Imprimir o comprovante de entrada e entregue uma via ao cliente.
Abra o cartão e, em Orçamento, escreva a Previsão de mão de obra e a Previsão de produtos. O orçamento é só a previsão combinada com o cliente: ele não cobra nada. Se precisar do sim do cliente, toque em Registrar e aguardar a aprovação do cliente: o cartão fica com a marca Aguardando aprovação do cliente.
Aprovado, mova o cartão para Em serviço. No quadro, é o botão com a seta. Mover de coluna não mexe no estoque nem no dinheiro, e dá para voltar.
Trocou uma pastilha, um filtro, uma correia? No cartão, em Peças aplicadas, busque o produto e toque em Apontar e baixar do estoque. Ele sai do estoque na hora. Se você tirar a peça do cartão, ela volta ao estoque.
Agora lance o trabalho. No cartão, em Mão de obra, escreva o que foi feito, como troca de óleo, escreva o valor e toque em mais Adicionar a linha. Cada serviço feito é uma linha. O total do cartão é a soma das peças aplicadas com as linhas de mão de obra, e é esse valor que vai para o caixa.
Serviço pronto, mova o cartão para Pronto. Com valor a receber, o cartão ganha a marca Aguardando o caixa e entra sozinho na fila Serviços para receber, no Caixa. O quadro não cobra: quem recebe é o caixa.
O cliente veio buscar? No cartão, toque em Receber no Caixa. Lá, toque em Realizar venda, abra o serviço na fila Serviços para receber, confira, escolha como o cliente vai pagar e toque em Receber. Com o pagamento, o cartão vai sozinho para Pago. O caixa do dia precisa estar aberto.
Depois de receber, a própria tela do Caixa mostra os botões Comprovante da venda e Termo de garantia. Imprima o termo e entregue ao cliente. A garantia do serviço conta a partir da entrega. O termo também fica no cartão entregue, no botão Imprimir o termo de garantia.
O cliente não aprovou, ou o serviço não pode ser feito? Abra o cartão, toque em Recusar o serviço e escreva o motivo. O cartão vai para a coluna Cancelado e fica lá até o cliente buscar o veículo.
Quando o cliente buscar o veículo recusado, toque em Veículo devolvido e confirme. O cartão sai do quadro e vai para o Histórico.
E se o defeito voltar? Abra um serviço novo, escreva a placa do veículo e toque em Consultar. Se o serviço anterior ainda está na garantia, a tela oferece Abrir como retorno em garantia. No retorno sem nada a cobrar, o cartão em Pronto mostra Entregar sem cobrança: a entrega é feita ali mesmo, sem passar pelo caixa.
Resumindo: abra o serviço com o checklist, registre o orçamento, mova para Em serviço, aponte as peças aplicadas e lance a mão de obra. Mova para Pronto, e o Caixa recebe. Com o pagamento, o cartão vai para Pago.