Como acompanhar as entregas da sorveteria na tela do Delivery

Esta é a tela do Delivery da sorveteria. Ela mostra todos os pedidos feitos à distância, para entregar ou para o cliente vir buscar, e em que pé cada um…

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Cada passo tem o áudio narrado que você também ouve dentro do aplicativo. Toque no play do passo para reouvir só aquele trecho.

Esta é a tela do Delivery da sorveteria. Ela mostra todos os pedidos feitos à distância, para entregar ou para o cliente vir buscar, e em que pé cada um está. Você fica nela o expediente inteiro. O quadro tem seis colunas, na ordem em que o pedido caminha, e a borda azul vai mostrar a que eu estiver explicando.
Para lançar o que o cliente está falando ao telefone, toque em Novo pedido, o botão verde que fica sempre à mão. Quando terminar, você volta para esta tela e o pedido já está no quadro.
Primeira coluna: Recebidos. É a sua caixa de entrada: o pedido entrou e ainda não foi para o preparo. O que o cliente monta sozinho no cardápio online cai aqui, com uma etiqueta dizendo de onde veio. Confira o endereço, toque em Confirmar no WhatsApp para falar com ele e, estando certo, toque em Mandar para o preparo. Tocando no cartão, você abre o pedido para corrigir.
Segunda coluna: No preparo. É o que está sendo montado agora. Aqui você só acompanha: o pedido anda sozinho para a coluna seguinte quando quem prepara marcar tudo como pronto.
Terceira coluna: Prontos para entregar. Cada cartão traz o endereço, o telefone, como o cliente vai pagar e o troco que o entregador precisa levar. Toque em Imprimir para tirar o papel que vai com a sacola. Enquanto o pedido não sai, você ainda pode tocar no cartão para acrescentar um pote ou corrigir o endereço.
Quando a moto sair, toque em Saiu para entrega. Se o cliente vem buscar, o botão se chama Aguardar o cliente. Preste atenção: esse toque fecha a conta do pedido e não se desfaz. Por isso ele só aparece para quem tem permissão de caixa; para os outros, o cartão diz Com o caixa. Se quem prepara marcou pronto por engano, use Voltar ao preparo antes de despachar.
Quarta coluna: Na rua, ou Buscar no local. É tudo o que ainda não voltou: o pedido que está com o entregador e a sacola que espera o cliente no balcão. O cartão diz qual é qual. Quando o entregador chegar de volta, toque em O entregador voltou; quando o cliente levar a sacola, toque em O cliente buscou. Uma entrega que ficou horas sem baixa ganha um aviso no cartão.
Quinta coluna: Receber, Caixa. O pedido já chegou ao cliente e o dinheiro ainda não entrou. A entrega só vira dinheiro quando alguém registra o recebimento. Toque em Receber no caixa: ele abre o Caixa na aba Delivery, e é lá que você diz como o cliente pagou. Até isso ser feito, o cartão fica aqui dizendo Aguardando o caixa receber.
Sexta coluna: Pedidos não entregues. É o que o entregador marcou como Não consegui entregar, com o motivo e há quanto tempo. Aqui falta uma decisão sua: toque em Falar com o cliente; se ele aparecer, toque em O cliente apareceu, voltar ao fluxo; se não, cancele o pedido. Enquanto a coluna estiver vazia, nenhuma entrega voltou sem chegar.
No Menu, o item Entregues abre a lista do que já foi entregue neste expediente. É a memória do turno: serve para responder, sem ligar para o entregador, se o pedido de um cliente já chegou.
O número ao lado do título de cada coluna é o resumo do momento: quantos pedidos estão em cada etapa. Valores em dinheiro não aparecem aqui de propósito: quem confere o dinheiro é o Caixa.
Quando o cliente ligar perguntando pelo pedido, use este campo de busca. Digite o nome, um pedaço do endereço ou o telefone, e as colunas mostram só o que combina. A tela avisa quantos pedidos ficaram escondidos pela busca; toque em limpar para ver todos de novo.
O botão Mapa de entregas mostra os mesmos pedidos em cima do mapa da cidade. É lá que você vê quais endereços ficam do mesmo lado, monta a ordem das paradas e diz qual entregador leva cada sacola. A distância que ele mostra é em linha reta, só para comparar.
No Menu, o item Histórico guarda os pedidos de outros dias. Use quando o cliente reclamar de uma entrega de ontem ou quando precisar conferir um valor. Para ver o caminho inteiro desenhado, abra o menu Ajuda, aqui em cima, e toque em Comece por aqui.